La description de poste de l'administrateur régit les relations de travail. Il contient les responsabilités fonctionnelles, les droits, les types de responsabilité de l'employé, l'ordre de subordination, la profession, le licenciement, les exigences d'expérience, la formation.

Le document est créé par le chef de service. Approuvé par le directeur général de l'organisme.

Le formulaire standard fourni ci-dessous peut être utilisé lors de la préparation d'une description de poste pour l'administrateur d'une salle des marchés, d'un club de fitness, d'un magasin, d'un hôtel, d'un salon de beauté, d'un restaurant (café), etc.

Un certain nombre de dispositions des instructions peuvent différer selon la spécialisation de l'établissement.

Exemple de description de poste type pour un administrateur

Administrateur de magasin

L'administrateur du magasin met en place et gère le fonctionnement de l'établissement de vente au détail et décore les locaux. Le spécialiste surveille l'emplacement des marchandises, la disponibilité et l'exactitude des étiquettes de prix. Ses missions incluent le respect des règles du commerce et le conseil aux visiteurs.

Responsabilités spécifiques d'un administrateur de magasin :

1. Contrôle du réapprovisionnement en temps opportun de la gamme de produits, utilisation des équipements technologiques et commerciaux.

2. Prendre des mesures pour accélérer le service aux visiteurs.

3. Participation à la réception et à la comptabilité des articles en stock.

Administrateur d'hôtel

L'administrateur de l'hôtel rencontre, enregistre et accueille les visiteurs de l'établissement. Ses responsabilités consistent notamment à assurer la livraison dans les délais des bagages du client à la chambre, à l'informer des règles de l'institution et des services.

Responsabilités spécifiques d'un administrateur d'hôtel :

1. Remise des clés aux clients.

2. Transfert de correspondance adressée aux clients.

3. Assurer le bon fonctionnement et la réparation en temps opportun de l'équipement.

4. Surveiller la mise en œuvre de la discipline de la part des clients.

Administrateur de salon

L'administrateur de l'institut de beauté enregistre et reçoit les clients de l'établissement. Ses tâches consistent notamment à assurer un séjour confortable, à servir les visiteurs, à conseiller sur les services et les promotions de l'établissement.

Responsabilités spécifiques d'un administrateur de salon de beauté :

1. Sortie des produits présentés dans l'établissement.

2. Mettre en place un support organisationnel et technique pour les activités du personnel de l’établissement.

3. Planification d'un calendrier de visites de spécialistes de l'établissement.

Administrateur de restaurant (café)

L'administrateur du restaurant (café) gère le fonctionnement de l'établissement. Il sélectionne le personnel, le forme, rencontre et accueille les visiteurs, établit les processus de travail, résout les problèmes, prend en compte les suggestions et les commentaires des visiteurs.

Responsabilités spécifiques d'un administrateur de restaurant (café) :

1. Communication avec les partenaires commerciaux, les entrepreneurs, les agences gouvernementales.

2. Élaborer les plans d’activités de l’établissement.

3. Effectuer l'achat de biens et de services.

4. Contrôle des documents de reporting financier et courant.

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1. Cette description de poste définit les devoirs fonctionnels, les droits et les responsabilités de l'administrateur.

1.2. L'administrateur est nommé au poste et démis de ses fonctions selon les modalités fixées par la législation du travail en vigueur par arrêté du directeur de l'entreprise (institution, organisme).

1.3. L'administrateur relève directement de _________________.

1.4. Une personne qui a un enseignement professionnel secondaire sans exigences d'expérience professionnelle ou un enseignement professionnel primaire et une expérience professionnelle dans la spécialité d'au moins 2 ans est nommée au poste d'administrateur.

1.5. L'administrateur doit savoir :

Résolutions, instructions, arrêtés, autres documents constitutifs et réglementaires des autorités supérieures relatifs au travail d'une entreprise, d'une institution, d'une organisation ;

Structure de gestion, droits et responsabilités des employés et leur horaire de travail ;

Règles et modalités d'organisation des services aux visiteurs ;

Types de services fournis ;

Fondamentaux de l'économie, de l'organisation du travail et de la gestion ;

Aménagement et ordre de décoration des locaux et des vitrines ;

Fondamentaux de l'esthétique et de la psychologie sociale ;

Législation du travail ;

Règlement intérieur du travail ;

Règles et réglementations en matière de protection du travail.

1.6. Pendant la période d'absence temporaire de l'Administrateur, ses fonctions sont confiées à ___________________________.

2. RESPONSABILITÉS FONCTIONNELLES

2.1. Les responsabilités fonctionnelles de l'Administrateur sont déterminées sur la base et dans la mesure des caractéristiques de qualification du poste d'Administrateur et peuvent être complétées et clarifiées lors de la préparation d'une description de poste basée sur des circonstances particulières.

2.2. Administrateur:

2.2.1. Réalise des travaux sur un service efficace et culturel aux visiteurs, en créant des conditions confortables pour eux.

2.2.2. Fournit un contrôle sur la sécurité des biens matériels.

2.2.3. Consulte les visiteurs sur les questions liées aux services fournis.

2.2.4. Prend des mesures pour prévenir et éliminer les situations de conflit.

2.2.5. Examine les plaintes liées au service insatisfaisant rendu aux visiteurs et prend les mesures organisationnelles et techniques nécessaires.

2.2.6. Surveille la conception appropriée des locaux, surveille l'emplacement, la mise à jour et l'état de la publicité à l'intérieur des locaux et sur le bâtiment.

2.2.7. Assure la propreté et l'ordre dans les locaux et dans la zone adjacente à ceux-ci ou au bâtiment.

2.2.8. Surveille le respect par les employés subordonnés de la discipline du travail et de la production, des règles et réglementations en matière de protection du travail, des exigences en matière d'assainissement et d'hygiène industrielles.

2.2.9. Informe la direction des lacunes existantes dans le service client et des mesures prises pour les éliminer.

2.2.10. S'assure que les employés respectent les instructions de la direction de l'entreprise.

3. DROITS

3.1. L'administrateur a le droit :

3.1.1. Donner des ordres et des instructions et prendre les mesures appropriées pour éliminer les causes qui ont créé la situation de conflit.

3.1.2. Faire des propositions à la direction de l'entreprise (institution, organisation) pour améliorer le travail lié à ses responsabilités fonctionnelles.

4. RESPONSABILITÉ

4.1. L'administrateur est responsable de :

4.1.1. Manquement à remplir ses devoirs fonctionnels.

4.1.2. Informations inexactes sur l'état d'exécution des tâches et instructions reçues, violation des délais pour leur exécution.

4.1.3. Non-respect des ordres et instructions du directeur de l'entreprise.

4.1.4. Violation du règlement intérieur du travail, de la sécurité incendie et des règles de sécurité établies dans l'entreprise.

5. CONDITIONS DE TRAVAIL

5.1. Les horaires de travail de l’Administrateur sont déterminés conformément au règlement intérieur du travail établi dans l’entreprise.

Autres instructions dans la section :

Tout établissement sérieux, qu'il s'agisse d'un entrepôt, d'un magasin ou d'un restaurant, ne peut se passer d'un administrateur dont les responsabilités incluent des fonctions de gestion.

Les anciens systèmes de gestion d'entreprise sont devenus obsolètes, nous avons donc besoin d'un spécialiste capable de bien gérer les processus, de surveiller la production, les personnes et les marchandises, ainsi que de répartir le travail avec compétence entre les différents départements.

L'administrateur doit être conscient de la situation des activités externes et internes de l'entreprise afin de bien faire son travail. Parfois, un administrateur est appelé gestionnaire.

Principes de travail

L’objectif global de ce travail est de faire fonctionner le magasin comme sur des roulettes. Le principe est le contrôle des personnes, des biens, des locaux et des documents.

est le chef pour les vendeurs, caissiers, réceptionnaires et chargeurs. Il est le lien d'interaction entre les rayons de l'ensemble du magasin.

Grâce à lui, les problèmes sont résolus entre le personnel et la direction, qu'il informe également des problèmes de production.

Pour exercer avec succès ses fonctions, l'administrateur doit être guidé par certaines instructions et documents réglementaires.

Domaines de sa compétence

L'administrateur conserve dans un endroit séparé et communique au personnel le contenu des documents réglementaires et constitutifs, des arrêtés, des descriptions de poste ; il tient à jour les transactions en espèces terminées et d'autres rapports.

À acceptation des marchandises L'administrateur vérifie les dates de péremption des produits et veille au respect consciencieux des conditions de stockage des marchandises. Le cas échéant, prend toutes les mesures pour éliminer les produits périmés ou les retourner au fournisseur.

Ses responsabilités comprennent aménagement des conditions de travail, le respect des droits et obligations des salariés, de leur horaire de travail.

L'administrateur doit sais parfaitement Code du travail de la Fédération de Russie, comprennent l'organisation du travail collectif, la combinaison des professions, la certification des employés et bien plus encore, afin de diriger habilement les activités de leurs subordonnés.

Pour une mise en œuvre réussie différents produits, le manager doit bien connaître des éléments tels que le comportement d'achat des consommateurs, avoir une idée de leurs besoins et exigences, prévoir la demande, savoir positionner le produit sur le marché, etc. Ce sont toutes les bases des connaissances en marketing, qui permettent d'élaborer les bonnes stratégies pour mener des campagnes publicitaires et de faire des prévisions sur la situation du marché.

L'administrateur doit contrôle le respect de la réglementation, ainsi que contrôler strictement l'absence de violations des règles d'hygiène et d'assainissement au travail, de sécurité incendie et de protection civile.

Tout cela est sous le contrôle de l'administrateur.

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Exigences personnelles pour le candidat

Une qualité importante qu'un administrateur performant doit posséder est la capacité d'occuper une position de leadership.

Cela motivera les employés à bien faire leur travail.

Indispensable lors de la communication avec les clients, les fournisseurs et les subordonnés compétences en communication. Cela permet de trouver un langage commun avec des personnes complètement différentes.

La positivité et la patience sont essentielles lors de la formation du personnel.

La capacité de mener à bien son travail est tout simplement indispensable pour un bon manager. La responsabilité et l'objectivité sont nécessaires lors de l'exercice du contrôle sur le domaine de responsabilité attribué à l'administrateur.

Organisation nécessaire pour planifier votre temps, les événements dans le magasin et vérifier les permis en temps opportun. Pensée logique aide à analyser les informations reçues sur la situation du marché.

Attention nécessaire lorsque vous travaillez avec des documents et permis fiscaux et administratifs, lors de la préparation d'un rapport de trésorerie, etc.

Rôles et responsabilités clés

Ce spécialiste se voit confier un immense cercle responsabilités et fonctions du poste:

Les bases du travail en tant qu'administrateur de magasin sont abordées dans cette vidéo :

Particularités du travail et de la gestion commerciale de divers types de magasins

Boutique en ligne

Lorsqu'on exploite une boutique sur Internet, il s'avère éventail de responsabilités plus restreint que ce qui est requis dans un grand magasin de détail.

L'activité principale d'un administrateur de magasin est la communication avec les revendeurs lors de la commande de marchandises.

Également gérant A regarder pour la qualité, connaissez ses caractéristiques et ses dates de péremption, les options d'application et d'autres informations sur le produit.

Il dépense consultations clients par téléphone ou tout autre moyen de communication électronique, organise la livraison des marchandises (soit de manière indépendante, soit par l'intermédiaire d'un coursier).

Il « maintient » également la commande, contrôle les paiements, indique à quel stade de traitement se trouve la commande (par exemple, elle est toujours en route, ou est déjà dans l'entrepôt et remise au coursier, etc.).

Les fonctions de l'administrateur peuvent varier en fonction de la taille de la boutique en ligne et des spécificités de son travail.

Pour plus d'informations sur le travail d'un administrateur de boutique en ligne, voir la vidéo suivante :

Magasin de vêtements

Dans le travail d'un administrateur de magasin de vêtements, il y a un grand la nécessité d'organiser des événements, des promotions, des ventes et ainsi de suite, pour vendre les marchandises restantes de la saison écoulée.

Le responsable se concentre sur la formation du personnel aux techniques permettant de vendre avec succès des marchandises et de les motiver à travailler.

Il accorde également une attention particulière au plan de vente.

Quelles qualités doivent être écrites lors de la rédaction d'un CV pour ce poste ?

Vous devez absolument écrire sur responsabilité. Un administrateur de magasin est un poste très responsable. Une personne doit être passionnée par cette question.

Pour un tel travail, vous avez besoin compétences en leadership, sans eux, il est très difficile de construire un bon travail ! Doit avoir position de vie active, sociabilité, résistance au stress.
L'attention est requise de la part d'un manager, car il traite des documents sérieux.

Il s'avère que le métier d'« administrateur » est très créatif, tout en exigeant la présence de qualités de personnalité opposées. C’est d’un côté un stratège réfléchi et attentif, de l’autre un manager communicatif et rassembleur. Un déséquilibre dans un sens ou dans l’autre peut ne pas avoir un très bon effet sur le travail.

En règle générale, les personnes qui occupent ce poste depuis plus d'un an aiment beaucoup leur travail, car chaque jour, elles résolvent avec succès de nombreux problèmes divers dont dépend le succès de la cause commune.

Le consommateur moderne est très exigeant sur la qualité des services qui lui sont fournis. C’est pourquoi ce domaine est constamment amélioré. Le poste d’administrateur devient de plus en plus populaire. Ainsi, aujourd'hui, la plupart des magasins, clubs et salons comptent un tel employé parmi leur personnel. Les clients sont plus disposés à visiter les établissements où travaille un tel spécialiste. Après tout, vous pouvez toujours vous tourner vers l'administrateur de l'établissement pour obtenir de l'aide, poser des questions et résoudre une situation conflictuelle.

Un administrateur est un fonctionnaire dont le travail est lié à la gestion d'un État ou d'une organisation commerciale. Un tel employé est à juste titre considéré comme l'assistant principal du directeur. Par conséquent, les exigences concernant ses compétences, ses capacités et ses qualités personnelles sont élevées. Selon de nombreux employeurs, un bon administrateur est celui qui :

— est un professionnel dans le domaine de l'économie et de la gestion ;

- comprend la gestion des documents;

- sait traiter les informations sur un ordinateur ;

- possède de bonnes capacités de communication ;

- possède de grandes compétences organisationnelles ;

- possède des qualités personnelles telles que la stabilité émotionnelle, la tolérance et la capacité de persuader.

Responsabilités professionnelles d'un administrateur

Ceux-ci inclus:

• Fournir un service client de qualité et créer des conditions confortables pour eux.
• Fournir au visiteur les informations nécessaires concernant la gamme de services, les promotions et les éventuels programmes de bonus.
• Tenir à jour la documentation (prise de rendez-vous, remplir une base de données clients, etc.).
• Assurer l'ordre public (agir en cas de situations conflictuelles, examiner les plaintes des clients, contrôler la discipline des employés).
• Contrôler le maintien de la propreté des locaux et le respect des normes d'assainissement.
• Informer la direction des déficiences du service.
• Exécuter les instructions du patron.

Un administrateur est une personne nécessaire dans de nombreux domaines d'activité commerciale.

Sphère de commerce

Le commerce est une occupation très ancienne. Et la capacité de vendre est une compétence utile. Aujourd’hui, toute entreprise commerciale veut être compétitive. Pour cela, il ne suffit plus d’avoir un produit de qualité, il faut pouvoir le proposer à l’acheteur. Cette fonction est souvent assurée par l'administrateur du magasin. Les responsabilités de ce poste incluent la gestion des opérations de la surface de vente. Il doit surveiller la réception et la livraison des marchandises, l'apparition en temps opportun des produits dans les rayons, les vitrines des magasins, vérifier la qualité et la date de péremption de l'ensemble de l'assortiment.

Pour attirer des clients, le gestionnaire peut conclure un accord avec l'entreprise pour les services BTL. Une telle publicité de produits sous forme de dégustations et de présentations de nouveaux produits augmente la notation de l'entreprise et l'initiateur reçoit un bonus légitime.

L'administrateur du magasin essaie également de ne pas manquer les promotions intéressantes. Car en conséquence, l’entreprise bénéficiera d’un bonus rentable. Et ce n’est jamais superflu, car parfois le magasin subit des pertes dues au vol et aux marchandises périmées.

Secteur du divertissement

Un administrateur de club est un manager, une personne représentative qui est responsable de la qualité des loisirs des clients. Ce spécialiste doit contrôler trois domaines : les locaux du club, les employés, les clients.

Un bon administrateur comprend l’importance d’un design élégant et de la propreté de la pièce. Ainsi que le territoire adjacent à l'extérieur.

L'administrateur est subordonné aux employés de cuisine, aux serveurs et barmans, au personnel technique et au service de sécurité. Le gérant est tenu de veiller à ce que tous respectent les règles de discipline, les normes d'hygiène et d'assainissement. Si par exemple un client trouve un cheveu dans son plat, ce sera la faute de l’administrateur, puisqu’il n’a pas contrôlé son personnel.

Le responsable du club est tenu d'accueillir poliment les visiteurs, de les accompagner jusqu'à table et de les informer des éventuels services de l'établissement. En cas de grand nombre de convives, il peut confier cette tâche à un serveur expérimenté. Si des situations conflictuelles surviennent ou si un client se plaint de la qualité du service, l'administrateur doit écouter avec sensibilité et prendre des mesures pour résoudre le problème.

Industrie de la beauté

Travailler dans ce domaine n’est pas aussi facile qu’il y paraît. L'administrateur d'un salon de beauté est choisi non seulement en fonction de son niveau de professionnalisme, mais également en fonction de caractéristiques externes, car il sera le « visage de l'entreprise ». C’est ce que les clients voient en premier et par lequel ils jugent le niveau des services du salon.

L'administrateur accueille les visiteurs. Il vous aide dans le choix des procédures et vous conseille de prêter attention aux services complémentaires de l'entreprise. Il s'occupe également des paiements en espèces et coordonne le travail des autres spécialistes du salon.

Quelle que soit l’orientation de l’activité de l’entreprise, l’administrateur est avant tout un spécialiste qualifié doté d’excellentes capacités d’organisation et d’auto-organisation.

Administrateur de café de profession

Le métier d'administrateur de café est également connu sous le nom de directeur de salle, de maître d'hôtel ou de gérant. C'est la personne qui gère les activités de l'institution dans son ensemble. La principale tâche d'un administrateur de café est d'organiser le travail du personnel (cuisiniers, serveurs, vestiaires, nettoyeurs, agents de sécurité, etc.), de contrôler la qualité du service, de résoudre d'éventuelles situations de conflit et de créer une bonne humeur pour les visiteurs.

Lieux de travail

Un administrateur est nécessaire dans tous les établissements de restauration, qu'il s'agisse d'un café, d'un bar, d'un restaurant ou d'une cantine.

Histoire du métier

Le terme « maître d'hôtel » est apparu en France au XVIIIe siècle (du français maître d'hôtel). C'était le nom donné au propriétaire de l'auberge où se reposaient et dînaient les voyageurs et les touristes. Il accueillait les visiteurs, les faisait asseoir dans la salle à manger, prenait les commandes, effectuait les paiements et commandait les domestiques en cuisine.

Aujourd'hui, un maître d'hôtel est l'administrateur d'un restaurant ou d'un café, sans lequel il est difficile d'imaginer un point de restauration.

Responsabilités d'un administrateur de café

En règle générale, les responsabilités professionnelles d'un administrateur de café sont les suivantes :

• organiser le fonctionnement efficace du café ;
• gestion du personnel (horaires de travail, formation, contrôle des processus de travail et respect des normes de l'établissement);
• contrôler le fonctionnement des équipements et la qualité des plats préparés ;
• contrôle du calendrier des ventes de produits finis ;
• communication avec les visiteurs;
• assistance aux serveurs;
• préparation des documents et rapports nécessaires.

1.4. Une personne qui a un enseignement professionnel secondaire sans exigences d'expérience professionnelle ou un enseignement professionnel primaire et une expérience professionnelle dans la spécialité d'au moins 2 ans est nommée au poste d'administrateur.

1.5. L'administrateur doit savoir :

— les résolutions, arrêtés, arrêtés, autres documents constitutifs et réglementaires des autorités supérieures relatifs au travail d'une entreprise, d'une institution, d'un organisme ;

— la structure de gestion, les droits et responsabilités des salariés et leur horaire de travail ;

— les règles et modalités d'organisation des services aux visiteurs ;

— types de services fournis;

— les principes fondamentaux de l'économie, de l'organisation du travail et de la gestion;

— l'agencement et l'ordre de décoration des locaux et des vitrines des magasins ;

— principes fondamentaux de l'esthétique et de la psychologie sociale ;

— la législation du travail;

— le règlement intérieur du travail ;

— les règles et règlements de protection du travail.

1.6. L'administrateur relève directement de ___________________________.

1.7. Pendant l'absence temporaire de l'administrateur, ses responsabilités professionnelles sont confiées à ___________________.

2. RESPONSABILITÉS PROFESSIONNELLES.

2.1. Réaliser des travaux sur un service efficace et culturel aux visiteurs, en créant des conditions confortables pour eux.

2.2. Assurer le contrôle de la sécurité des biens matériels.

2.3. Conseiller les visiteurs sur les questions liées aux services fournis.

2.4. Prendre des mesures pour prévenir et éliminer les situations de conflit.

2.5. Examiner les réclamations liées au service insatisfaisant rendu aux visiteurs et prendre les mesures organisationnelles et techniques nécessaires.

2.6. Surveiller la conception appropriée des locaux, surveiller l'emplacement, la mise à jour et l'état de la publicité à l'intérieur des locaux et sur le bâtiment.

2.7. Veiller à la propreté et à l'ordre dans les locaux et dans la zone adjacente à ceux-ci ou au bâtiment.

2.8. Surveiller le respect par les employés subordonnés de la discipline du travail et de la production, des règles et normes de protection du travail, des exigences en matière d'assainissement et d'hygiène industrielles.

2.9. Informer la direction des lacunes existantes dans le service client et des mesures prises pour les éliminer.

2.10. Veiller à ce que les employés respectent les instructions de la direction de l'entreprise.

2.11. Les responsabilités professionnelles de l'administrateur sont déterminées sur la base et dans la mesure des caractéristiques de qualification du poste d'administrateur et peuvent être complétées et clarifiées lors de l'élaboration de la description de poste de l'administrateur, en fonction de circonstances particulières.

3. DROITS.

L'administrateur a le droit :

3.1. Prenez connaissance des projets de décisions de la direction de l'entreprise concernant ses activités.

3.2. Dans le cadre de votre compétence, informer vos supérieurs immédiats de toutes les lacunes identifiées en cours d'activité et faire des propositions pour leur élimination

3.3. Donner des ordres et des instructions et prendre les mesures appropriées pour éliminer les causes qui ont créé la situation de conflit.

3.4. Faire des propositions à la direction de l'entreprise (institution, organisme) pour améliorer le travail lié à ses responsabilités professionnelles et prévu par cette description de poste.

3.5. Recevoir des divisions structurelles et des spécialistes les informations et documents nécessaires à l'exercice de ses fonctions

3.6. Impliquer des spécialistes de toutes les divisions structurelles de l'entreprise dans la résolution des tâches qui lui sont assignées (si cela est prévu par la réglementation sur les divisions structurelles, sinon, avec l'autorisation du chef d'entreprise).

3.7. Exiger de la direction de l'entreprise qu'elle l'assiste dans l'exercice de ses devoirs et droits officiels.

4. RESPONSABILITÉ.

L'administrateur est responsable de :

4.1. Pour mauvaise exécution ou manquement à l’exercice de ses fonctions officielles telles que prévues dans la présente description de poste.

4.2. Pour les infractions commises dans le cadre de l'exercice de leurs activités - dans les limites déterminées par la législation administrative, pénale et civile de la Fédération de Russie.

4.3. Pour avoir causé des dommages matériels - dans les limites déterminées par la législation du travail et civile de la Fédération de Russie.

4.4. Informations inexactes sur l'état d'exécution des tâches et instructions reçues, violation des délais pour leur exécution.

4.5. Non-respect des ordres et instructions du directeur de l'entreprise.

4.6. Violation du règlement intérieur du travail, de la sécurité incendie et des règles de sécurité établies dans l'entreprise.

Descriptions de poste de l'administrateur et ses responsabilités

L'administrateur doit superviser l'exercice des fonctions de base par les autres salariés et, si nécessaire, résoudre les situations controversées. Les tâches de l’administrateur consistent notamment à assurer le travail coordonné de toute l’équipe et à surveiller constamment la qualité des produits ou services qui en résultent. Pour être nommé au poste d'administrateur, il suffit d'avoir une formation secondaire ou supérieure complète. De nombreuses entreprises exigent au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans une spécialité principale.

Ce qu'un administrateur doit savoir

1. Lignes directrices, décrets, résolutions et autres arrêtés d'autorités supérieures ou d'actes législatifs relatifs à la charte de vie d'un certain groupe social, ce que la description de poste de l'administrateur du système oblige à faire.
2. La structure et les caractéristiques des activités de gestion, la capacité de surveiller les fonctions des autres employés. Les droits et responsabilités assignées à chaque employé, ainsi que les horaires de travail ainsi que les éventuelles heures supplémentaires ou journées courtes, que la description de poste de l'administrateur du salon oblige à faire.
3. Règles de base pour servir les visiteurs, ainsi que méthodes pour améliorer le service.
4. Une liste complète et les types exacts de services fournis par l’entreprise.
5. Questions économiques fondamentales, liées dans la plupart des cas aux particularités de l'organisation du travail des travailleurs et aux questions de gestion équitable de chaque employé et conformément à la charte de l'entreprise, aux normes législatives, qui sont prévues par la description de poste de l'administrateur du magasin.

Lire aussi : Règles de conduite en cas d'incendie dans un bâtiment

Compétences de base d'administrateur

1. Les principales positions du marketing, ainsi que les bases de l'organisation de la publicité, de sa planification et du positionnement réussi de produits ou de services, la capacité de superviser les opérations en cours destinées à vulgariser des produits ou des services dans la société.
2. Aménagement de tous les locaux de production et de démonstration, caractéristiques de localisation des objets d'importance stratégique, conception de chaque pièce, si nécessaire, réalisation d'une inspection ou d'une visite de certains compartiments ou pièces. Cela s'applique à ceux dont le travail est guidé par la description de poste de l'administrateur de l'hôtel.
3. Concepts esthétiques de beauté et de psychologie sociale qui peuvent vous guider dans la prise des décisions les plus importantes.
4. Une gamme complète d'actes législatifs relatifs à la protection des travailleurs et à leur protection contre les incidents négatifs lors de leurs activités de travail.

Ce par quoi l'administrateur est guidé

1. La charte publique, notamment ses dispositions largement répandues.
2. Ordres et instructions émis par les supérieurs.
3. Règlements internes, qui sont prescrits dans les actes législatifs et réglementaires de chaque organisation.
4. Une description de poste qui combine les droits et les responsabilités d'un administrateur.

Les fonctions

Chaque administrateur est tenu d'exécuter les fonctions suivantes :

1. Contrôle et participation indépendante aux activités économiques d'un certain groupe de travail.
2. Contrôler l'utilisation rationnelle des ressources financières, à l'exclusion des dépenses déraisonnables.
3. Mener en permanence des activités de reporting dans le cadre de ses compétences et qualifications, en les déléguant aux autorités supérieures. Ceci est prévu par la description de poste de l'administrateur de l'hôtel.

Principales responsabilités

1. Maintenir une fonction de contrôle sur l'intégrité et la sécurité de tous les objets de valeur matérielle et faire partie d'une organisation spécifique.
2. Prendre des mesures si des situations urgentes ou conflictuelles surviennent et nécessitent une résolution immédiate. Il faut réagir vite, le travail d'administrateur implique donc beaucoup de stress moral et parfois physique, comme le prescrit la description de poste d'administrateur de salon de beauté.
3. Examiner et prendre partiellement des décisions concernant les plaintes reçues de clients insatisfaits du service ou du travail des employés. Dans le second cas, l'administrateur peut souvent appliquer des sanctions ou d'autres mesures pour réprimer le travail insatisfaisant des salariés. Il doit également comprendre la situation, et pas seulement faire le travail, tant de gens soutiennent qu'une telle activité est moralement complexe, ce qui est réglementé par la description de poste de l'administrateur du café.

Instructions principales

1. Assurez-vous que tous les locaux sont correctement décorés. Surveillez également l'apparence, le placement et le changement en temps opportun des objets publicitaires à l'intérieur et à l'extérieur des locaux. Cela concerne principalement les salariés qui doivent suivre la description de poste d'administrateur de salon de beauté.
2. Surveiller le maintien et le maintien constant de l'ordre à l'intérieur et à l'extérieur des locaux, qui fait partie intégrante de l'image d'un bâtiment ou d'une entreprise spécifique, comme le montre un exemple de description de poste d'administrateur.
3. Surveiller le respect par les employés des normes fondamentales de discipline du travail, ainsi que de la sécurité incendie et des autres mesures de sécurité, tel que prévu par les descriptions de poste de l’administrateur.
4. Rapporte les informations reçues ou vues au supérieur immédiat concernant toutes les erreurs dans le travail des employés, et fournit également des mesures possibles visant à éliminer tous les problèmes et actions erronées, ce que la description de poste de l'administrateur du café oblige à faire.
5. Avec l'aide des équipes, maintenir la propreté et l'ordre dans la zone de travail, superviser le travail des travailleurs ou embaucher des équipes spéciales. Les responsabilités de l'administrateur comprennent également la vérification de l'état de fonctionnement et du bon état des équipements techniques et des équipements nécessaires au travail, l'achat de mobilier pour un bureau ou d'autres locaux, des équipements et des biens à diverses fins utiles à la fois techniques et économiques.

Responsabilités fonctionnelles

1. Organise, crée un horaire et attribue les heures de travail au nettoyeur, et vérifie également le résultat du travail.
2. Organise des événements de félicitations ou l'achat de cadeaux, des primes en l'honneur d'événements festifs pour les employés de l'entreprise, ainsi que les partenaires passés et présents, les clients réguliers ou tous ceux qui ont utilisé les services ou les produits d'une entreprise particulière.
3. Résout complètement tous les problèmes avec le propriétaire concernant les services publics des locaux loués par l'entreprise, ce qui est prévu par les descriptions de poste de l'administrateur.
4. Effectue des mesures organisationnelles concernant le bon fonctionnement de tous les équipements, planifie, si nécessaire, les travaux de réparation, détermine leur durée, leur rapidité, convient du coût, sélectionne les artisans ou les entreprises qui fournissent des services optimaux pour un tarif déterminé.
5. Tient en permanence des registres des fournitures de bureau et autres fournitures techniques, des équipements, des stocks et de tous les éléments de la partie économique, fournit rapidement la quantité et la gamme requises de ces appareils aux employés.
6. Compile, vérifie et soumet la documentation contenant des rapports de divers domaines pour chaque période écoulée, qui est déterminée par les descriptions de poste de l'administrateur.
7. Organise et contrôle l'alimentation adéquate et dosée des salariés pendant la pause déjeuner, distribue les portions si cela est prévu par la charte de l'entreprise.

Droits

L'administrateur dispose des droits suivants :

1. Se renseigner sur l'état et la qualité des équipements fournis, la disponibilité et la quantité, l'intensité de consommation des matériaux pour la production.
2. Faire et faire des propositions pour améliorer le travail de l'entreprise ou moderniser les actions des managers.
3. Exiger des managers qu'ils assurent de bonnes conditions d'exercice des fonctions officielles.
4. Prendre des décisions rapides et rationnelles qui relèvent de la compétence de l’administrateur, comme précisé dans la charte de l’entreprise. Ceci est indiqué dans les descriptions de poste de l'administrateur.

Responsabilité

L'administrateur est responsable de la fourniture en temps opportun du matériel et des ressources nécessaires au travail, du maintien de la propreté et de la sécurité dans une installation particulière et du maintien de la documentation en bon état. L'exactitude de la préparation et de la soumission en temps opportun des rapports dépend également de l'administrateur.

Il n'a pas le droit de divulguer les secrets commerciaux, ainsi que toutes les informations qu'il a apprises par hasard dans l'exercice de ses fonctions immédiates. Pour que cet employé travaille sans problème, il doit remplir ses fonctions dans les meilleurs délais. Il est responsable de la sécurité des biens confiés, ainsi que du respect des exigences de la description de poste.

Responsabilités du poste d'administrateur : exemple

Les responsabilités professionnelles de l'administrateur sont établies par la haute direction. Tous doivent être indiqués dans la description de poste, sinon ils n'ont aucune force juridique. De plus, ce document doit être présenté à l'administrateur pour examen immédiatement avant qu'il n'occupe un nouveau poste.

Tout métier est intéressant, complexe et possède ses propres caractéristiques. Un métier prestigieux et prometteur : celui d'administrateur d'hôtel. Tout visiteur de l'hôtel est accueilli en premier lieu par l'administrateur. Sur la base de l'apparence de l'administrateur et de l'impression de la conversation avec lui, se forme la première impression de l'hôtel et de ses employés.

Créer une idée de l'hôtel est une tâche responsable pour l'administrateur. Bien entendu, l’impression ne devrait être que positive. Bien entendu, il doit être exécutif et remplir strictement les fonctions d'administrateur. Il est souhaitable qu'il ait un aspect supplémentaire, plutôt inné : le charisme. L'administrateur doit être capable de se présenter ainsi que l'hôtel sous un très bon jour et de laisser une bonne impression.

Dans un grand hôtel, il peut y avoir plus d'un administrateur ; généralement plusieurs personnes prennent en charge une équipe, car il doit toujours y avoir au moins un employé à la réception. Sur la base du travail de l'administrateur, les résidents de l'hôtel peuvent juger de la classe et de sa respectabilité. Les propriétaires adoptent donc une approche responsable dans le choix d'un candidat à un poste vacant. Une sélection particulièrement soignée est effectuée si l'hôtel dispose de chambres premium.

Les principales fonctions de l'administrateur sont essentiellement représentatives. Auparavant, les auberges avaient également une sorte d'administrateur - leurs fonctions étaient généralement exercées par le propriétaire. Il recevait les visiteurs, établissait ses propres règles à l'auberge et contrôlait leur mise en œuvre.

Un poste d'administrateur est requis dans les hôtels, les centres de loisirs, les maisons d'hôtes, etc. Ils sont particulièrement nécessaires dans les villes de villégiature, où un grand nombre de personnes passent leurs vacances en même temps.

Le secteur du tourisme est en constante expansion et de nouveaux hôtels, mini-hôtels et auberges apparaissent.

Exigences de l'administrateur

L'administrateur doit être une personne instruite, attentive, polie et réactive. Il doit être résistant au stress et juste face aux situations de conflit. Vous devez être un excellent psychologue, trouver une approche à chaque client, être capable d'écouter attentivement et d'aider si nécessaire.

Seules les personnes équilibrées, responsables et capables de réagir rapidement dans une situation difficile peuvent gravir les échelons de carrière. Ils doivent être capables de traiter rapidement une grande quantité d’informations reçues. Les compétences en communication et la responsabilité sont les principaux critères d’un administrateur.

Dans son CV, le candidat doit indiquer une expérience professionnelle dans un poste similaire dans un hôtel. Cela doit être, selon la description de poste, d'au moins deux ans. Il est conseillé de fournir une référence d'un ancien lieu de travail.

Idéalement, il devrait avoir les qualités suivantes :

• sociabilité. Il saura établir rapidement et facilement le contact avec les invités et répondre aux questions qui se posent dans le cadre de sa compétence ;
• le discours doit être correct. Des défauts de diction et une prononciation trop rapide affectent négativement la transmission des informations requises ;
• intelligence. Dans certaines situations, vous devez prendre une décision très rapidement et uniquement la bonne. De plus, elle doit être équitable dans une situation de conflit ;
• remplissez strictement toutes vos fonctions. Assumer l'entière responsabilité de la gestion documentaire et de la comptabilité principale ;
• capacité à résoudre les conflits. La capacité de percevoir adéquatement n'importe quelle situation. L’habileté de la communication polie aide à dissiper les malentendus. Le client doit rester satisfait dans toutes les situations et le budget ne doit pas en souffrir ;
• volonté de cumuler temporairement le poste proposé avec un autre poste, de faire des heures supplémentaires (dans le cas où le manager ne viole pas les normes du Code du travail).
• connaissance d'une langue étrangère au niveau conversationnel (le plus souvent l'anglais). Ceci est important lorsque l'on parle avec des étrangers et augmente le nombre d'étoiles de l'hôtel ;
• être capable d'utiliser un ordinateur;
• être familier avec le travail de bureau;
• avoir les compétences nécessaires pour des négociations téléphoniques compétentes, être capable de répondre aux questions posées de manière brève et claire ;
• avoir une formation secondaire ou supérieure spécialisée, suivre une formation particulière dans une école hôtelière, suivre des cours d'administrateur d'hôtel.

Au sein de l'hôtel, l'administrateur est un spécialiste de la gestion de niveau intermédiaire.

Quelle que soit la situation difficile ou un éventuel conflit, l'administrateur doit toujours être calme, détendu, joyeux et, surtout, toujours amical et juste. La capacité de communiquer est une qualité importante d’un administrateur.

Selon la description de poste, les principales responsabilités fonctionnelles de l'administrateur sont les suivantes :

• effectuer la coordination des travaux de l'hôtel, le contrôle général, guidé par les règles du complexe hôtelier et la législation.

Il doit connaître la base documentaire :

1. documents réglementaires et législation du travail ;
2. avoir des connaissances de base en gestion;
3. connaître clairement vos devoirs, droits, ordres du gérant et les exécuter ;
4. principes de gestion d'une entreprise hôtelière;
5. remplir directement les fonctions suivantes :
6. contrôler et participer directement aux activités commerciales de l’hôtel. Il doit veiller à l'utilisation rationnelle des ressources financières et éviter les dépenses déraisonnables. Dans la limite de ses compétences et qualifications, mener des activités de reporting des coûts ;
7. systématiser les demandes de réservation de chambres ;
8. communiquer avec les invités, prendre en compte leurs souhaits et commentaires ;
9. contribuer de toutes les manières possibles à un séjour confortable pour les clients ;
10. effectuer un contrôle constant de l'état et de l'aptitude à l'occupation des chambres (changement de linge, nettoyage, aspect rangé des locaux) ;
11. participer à l'achat de mobilier, d'équipements et autres accessoires pour les chambres, en tenant compte de leur statut ;
12. exercer un contrôle sur l'intégrité des biens hôteliers qui ont une valeur matérielle ;
13. contrôler le respect par les employés des normes fondamentales de discipline du travail, ainsi que de la sécurité incendie ;
14. fournir des informations sur le fonctionnement de l'hôtel. Il est nécessaire d'informer les clients sur les prestations fournies : la disponibilité des chambres, les prestations fournies et leur coût ;
15. accepter les demandes, surveiller leur mise en œuvre par les employés subordonnés ;
16. conseiller les voyageurs sur les règles de résidence, apporter des réponses aux questions qui se posent, accepter les demandes de services et répondre aux commentaires.

Lors d'un contact téléphonique, il est important d'indiquer non seulement l'adresse de l'hôtel, mais également le meilleur moyen d'y accéder. Informez les invités des lieux mémorables et des institutions culturelles les plus intéressantes qu'il est conseillé aux touristes de visiter :

• contrôler le respect par le personnel de ses obligations de respect du règlement intérieur. Tout le personnel doit effectuer son travail de manière responsable ;
• résoudre les situations conflictuelles concernant le niveau de service. Recevez les plaintes des clients et prenez rapidement des mesures pour éliminer les défauts. Chaque chambre dispose d'un téléphone et le client peut toujours contacter l'administrateur et signaler ses besoins ;
• faire des propositions pour améliorer le service aux clients ;
• coordonner le travail du personnel de l'hôtel ;
• responsabilité de la cohérence des actions dans le travail de l'ensemble du personnel ;
• réserver des chambres d'hôtel ;
• s'inscrire, placer les invités à l'hôtel, délivrer les clés des chambres ;
• travailler avec la documentation et la correspondance ;
• effectuer les paiements aux invités, préparer les documents de rapport ;
• surveiller l'hébergement et le respect des règles ;

Droits d'administrateur

Les principaux pouvoirs du salarié sont :

• familiarisation avec les décisions de gestion concernant les services aux clients ;
• rendre compte à la direction des problèmes qui surviennent lors de la communication avec les visiteurs, des lacunes identifiées, faire des propositions spécifiques et les éliminer ;
• formuler des recommandations pour améliorer le service et la prestation des services ;
• donner diverses instructions aux employés subordonnés ;
• surveiller le travail du personnel dans l'exercice de ses fonctions directes au service des visiteurs ;
• interaction constructive avec le manager pour l'exercice normal de ses fonctions.

Le gérant de l'hôtel peut augmenter ou diminuer la liste proposée. Parallèlement, la structure doit indiquer la place occupée par l'administrateur et ses interlocuteurs pour résoudre les problèmes urgents ou complexes.

Responsabilité de l'administrateur

Le plus souvent, l'administrateur est responsable des éléments suivants :

• non-respect de ses devoirs selon la description de poste ;
• dépasser ses pouvoirs;
• infliger intentionnellement des dommages matériels.

La violation est passible de la privation de matériel et d'autres types d'incitations, ainsi que d'un éventuel licenciement. Les incitations peuvent prendre la forme de bonus, de paiements téléphoniques et d'abonnements divers. Il peut y avoir un système d'amendes en cas d'infractions mineures répétées. Chaque infraction doit être considérée individuellement et la loi ne doit pas être violée. En règle générale, l'employé se réserve le droit d'accepter les pourboires des visiteurs.

Ce par quoi l'administrateur est guidé

Dans son travail, l'administrateur est guidé par :

• charte hôtelière;
• les règles internes, qui sont prescrites dans le règlement de l’organisation ;
• ordres, instructions du gérant ;
• description de poste de l'administrateur;
• règles générales de l'étiquette des affaires ;
• la discipline du travail en vigueur à l'hôtel.

Lors de l'embauche, il doit prendre connaissance de tout le règlement intérieur et des instructions en vigueur de cet hôtel et confirmer sa prise de connaissance par une signature.

Description du poste d'administrateur

Les principales fonctions de la description de poste :

• structure des activités de production;
• réglementation des activités des administrateurs.

Avec son aide, le manager transmet ses critères, ses exigences et ses responsabilités fonctionnelles du poste.

Il réglemente les droits, les exigences et les responsabilités de l'administrateur. Il est nécessaire d'évaluer l'activité professionnelle, d'améliorer les qualifications et de prendre des décisions sur la promotion ultérieure de l'employé. L'objectif principal de la description de poste est une gestion compétente du personnel.

Il est important non seulement de lire les instructions, mais aussi de les suivre consciencieusement et de manière responsable.

La description de poste doit contenir :

• nom de l'hôtel, qui l'a approuvé et quand, document (indiqué en haut du document) ;

La rubrique « Dispositions générales » renseigne :

• indique la catégorie à laquelle appartient le salarié. L'administrateur est un spécialiste ;
• qui nomme et révoque ses fonctions. Directeur d'hôtel sur commande ;
• une personne qui peut être nommée à un poste ;
• documents de gestion;
• règles et informations que vous devez connaître.
• exigences scolaires.
• dans la section « Responsabilités du poste », les responsabilités de gestion du personnel sont données et les actions qui doivent être effectuées sont indiquées ;
• dans la section « Droits », les droits sur l'activité sont indiqués ;
• dans la section « Évaluation du travail et responsabilité », il est indiqué comment s'effectue l'évaluation des activités, responsabilité en cas de non-respect des exigences des instructions de son poste ;
• dans la section « Relations par poste », il est indiqué de qui l'administrateur rend compte et avec qui il résout les problèmes importants qui se posent ;

À la fin des instructions, il est indiqué :

• nom du poste du gestionnaire ;
• signature personnelle du gérant (avec transcription) ;
• visa d'un employé qui a lu les instructions ;
• visas des employés approuvant le document.

L'instruction est élaborée par le chef du service, qui est tenu de la coordonner avec un avocat, le chef du service du personnel et le chef de la protection du travail. Après avoir apporté les précisions, les modifications, les ajouts et les signatures nécessaires, le document doit être approuvé par le responsable de l'hôtel.

Salaire de l'administrateur

Le salaire d'un administrateur dépend avant tout de la région dans laquelle se situe l'hôtel, de son prestige et de la qualité du service rendu aux clients. Le salaire d'un employé particulier est déterminé par le niveau de son professionnalisme personnel, la qualité de son travail et le temps travaillé pour un mois donné. En moyenne dans le pays, il s'élève désormais à environ 30 000 roubles.

De nombreux hôtels proposent divers paiements supplémentaires sous forme de bonus, de primes d'incitation, de fourniture de services utiles gratuits, par exemple le paiement des repas, des services téléphoniques et des abonnements à des salles de sport et à des événements culturels.

Comme dans toute autre entreprise, plus un employé est performant, plus son salaire personnel est élevé, mais le facteur déterminant dans cette industrie reste le niveau des « étoiles » de l’hôtel et le niveau global de service de cette chaîne hôtelière.

Conclusion

L'administrateur d'hôtel est une profession populaire, surtout auprès du nombre toujours croissant de touristes. Il est requis dans un hôtel, un hôtel, une auberge, un centre de loisirs, et accueille les clients qui franchissent le seuil de l'hôtel. Une vie confortable en dépend. La spécialité de l'administrateur est responsable, assez complexe, mais intéressante et passionnante. Vous pouvez communiquer avec de nombreuses personnes intéressantes de différents pays.

L'administrateur doit avoir les caractéristiques inhérentes au métier - la présence du charisme, un trait inné, et être toujours invisible pour les visiteurs. Si vous accomplissez réellement vos tâches consciencieusement, conformément à la description de poste, il n'y aura aucune plainte ni insatisfaction de la part des résidents de l'hôtel.

Si l'administrateur maintient le confort et l'ordre dans l'hôtel, coordonne tous les travaux et informe les clients des services fournis et des attractions des environs, ils seront alors satisfaits. S'il est toujours sympathique, joyeux et sociable, alors les invités seront de bonne humeur. Beaucoup d’entre eux voudront certainement visiter à nouveau des sites mémorables et séjourner dans un hôtel au personnel amical.

Pour mieux vous familiariser avec les responsabilités professionnelles des administrateurs d'hôtels, vous pouvez regarder la vidéo. Elle contient également les principaux actes juridiques que l'administrateur doit respecter sur son lieu de travail.