I compiti principali di un manager di fitness club. Descrizione del lavoro del direttore di un club sportivo Descrizione del lavoro del direttore di un fitness club
Pubblicato il 06/08/2018
ANALISI DELLE FUNZIONI GESTIONALI GENERALI E SPECIFICHE NELLA GESTIONE DEL FITNESS CLUB “PLANET FITNESS”
Bataeva S.S., Ageeva G.F.
analisi delle funzioni gestionali generali e specifiche nella gestione del fitness club “Planet Fitness”
Bataeva S.S., Ageeva G.F.
Accademia statale di cultura fisica, sport e turismo del Volga
Kazan, Russia
La gestione è un tipo indipendente di attività svolta professionalmente finalizzata al raggiungimento degli obiettivi previsti in condizioni di mercato attraverso l'uso ottimale delle risorse materiali e lavorative utilizzando i principi, le funzioni e i metodi di gestione.
Le principali funzioni di gestione sono caratterizzate da completezza di contenuto, stabilità della struttura e scala della categoria, sistematicità e universalità di utilizzo a diversi livelli di gestione e in diversi campi di attività. La loro caratteristica principale è che ciascuna funzione di gestione principale identifica una sfera (tipologia) del processo di gestione per sviluppare mezzi per influenzare il personale e metodi per migliorare le loro attività al fine di raggiungere i risultati complessivi del sistema socio-economico.
Ciascuna delle funzioni principali funge da criterio per identificare il tipo di gestione funzionale. Possiamo parlare di target, di gestione strategica, motivazionale, aziendale.
Lo scopo dello studio era quello di analizzare le funzioni generali e specifiche del management nella gestione del fitness club “Planet Fitness”.
Dallo studio è emerso che le funzioni di gestione generali e specifiche della rete di fitness club Planet Fitness sono universalmente implementate da ciascun membro del sistema di gestione, a seconda delle sue competenze.
Impostazione degli obiettivi.
Gli obiettivi di una rete di fitness club vengono sviluppati dai senior manager durante la pianificazione delle attività del club e comunicati ai suoi membri. Questo processo è un meccanismo efficace per definire (formulare) un possibile risultato desiderato e coordinare le attività di rete per raggiungerlo. Gli obiettivi dell'organizzazione consentono ai suoi dipendenti (amministrazione e personale in generale) di sapere a cosa dovrebbero tendere nel presente e nel futuro. Un'organizzazione così complessa come la rete Planet Fitness ha una serie di obiettivi specifici.
Il processo di gestione per obiettivi nella rete Planet Fitness comprende quattro fasi principali, implementate in sequenza: definizione degli obiettivi, sviluppo di piani d'azione per raggiungere questi obiettivi, monitoraggio del lavoro per avanzare verso gli obiettivi (raggiungimento del risultato pianificato delle attività di manager specifici e dei dipartimenti da loro gestiti). gestire), valutare le attività relative ai risultati per raggiungere gli obiettivi e adattare azioni e risorse specifiche.
Pianificazione.
Questa funzione molto spesso “riecheggia” la funzione di “impostazione degli obiettivi” sopra descritta. Nella rete di fitness club in esame, l'intero processo di pianificazione è suddiviso su due livelli: strategico e operativo. Pertanto, la pianificazione nella rete Planet Fitness viene eseguita nel seguente ordine:
La missione dell'organizzazione è in fase di sviluppo.
Sulla base della missione vengono sviluppate linee guida strategiche o direzioni di attività (queste linee guida sono spesso chiamate obiettivi qualitativi).
Viene effettuata una valutazione e un'analisi dell'ambiente esterno ed interno del fitness club.
Vengono identificate alternative strategiche.
Scegliere una strategia o un modo specifico per raggiungere un obiettivo. La risposta alla domanda “cosa fare?”
Dopo aver stabilito un obiettivo e scelto modalità alternative per raggiungerlo (strategie), le componenti principali della pianificazione diventano:
tattiche, ovvero come ottenere questo o quel risultato (la risposta alla domanda “come fare?”). I piani tattici sono sviluppati in base alla strategia scelta, sono progettati per un periodo di tempo più breve (il momento attuale), sviluppati dai quadri intermedi, il risultato di tale pianificazione appare rapidamente ed è facile da correlare con le azioni specifiche dei dipendenti;
politiche, o linee guida generali per l'azione e il processo decisionale, che facilitano il raggiungimento degli obiettivi;
procedure o descrizioni di azioni da intraprendere in una situazione particolare;
regole o cosa dovrebbe essere fatto in ogni situazione specifica.
Organizzazione.
La funzione dell'organizzazione nella rete Planet Fitness si realizza in due modi: attraverso la gestione amministrativa e organizzativa e attraverso la gestione operativa.
La gestione amministrativa e organizzativa comporta la definizione della struttura della società, la creazione di rapporti e la distribuzione delle funzioni tra tutte le divisioni, la concessione di diritti e la definizione di responsabilità tra i dipendenti dell'apparato gestionale.
La gestione operativa garantisce il funzionamento del fitness club secondo il piano approvato. Consiste nel confronto periodico o continuo dei risultati effettivi ottenuti con i risultati previsti dal piano, e nel loro successivo adeguamento. La gestione operativa è strettamente correlata alla pianificazione attuale.
Nel processo di gestione di una rete di fitness club, ci sono due aspetti principali del processo organizzativo: la divisione dell'organizzazione in divisioni in base agli obiettivi e alle strategie e la delega dell'autorità.
Coordinazione.
La rete di club Planet Fitness è focalizzata sul funzionamento a lungo termine, e qui il coordinamento viene implementato come complemento ed espansione delle funzioni dell’organizzazione.
Le principali priorità di coordinamento in questa rete sono coordinamento, equilibrio, equilibrio, assicurazione, ridondanza, controllabilità. Il coordinamento nei club viene effettuato con l'ausilio di strutture organizzative, sistemi informativi, nomina di un coordinatore per varie aree: palestra, lezioni di gruppo, Aquafitness, fitness per bambini.
Stimolazione.
Per quanto riguarda questa funzione, durante l'analisi è possibile evidenziare gli incentivi materiali, ovvero i salari. Lo stipendio di ciascun dipendente nei fitness club della rete Planet Fitness dipende dal ruolo svolto da questo o quel dipendente: se occupa una posizione di leadership responsabile o se il suo lavoro non è legato al processo decisionale da cui dipende la strategia dell'organizzazione.
Controllo.
L'intero processo di controllo nella rete Planet Fitness, a seconda del tempo, può essere suddiviso in tre fasi principali: preliminare, attuale, finale.
Pertanto, i fattori determinanti nello sviluppo della struttura di un'organizzazione sportiva sono: specializzazione delle attività; assegnazione delle tipologie di lavoro ai dipartimenti e alle divisioni; determinazione dei poteri dei dipendenti; organizzazione dell'interazione tra i vari organi di gestione; stabilire rapporti tra i dipartimenti.
Il fitness club “Planet Fitness” utilizza la struttura funzionale di un'organizzazione sportiva, che presuppone la presenza di divisioni funzionali responsabili di aree di lavoro altamente specializzate: marketing, finanza e processo di formazione. Questa struttura è necessaria nelle organizzazioni con un gran numero di clienti e tipologie di servizi. Parlando ulteriormente della gestione del fitness club "Planet Fitness", va notato che la particolarità di questa linea di attività è che il cliente accredita l'azienda, perché il cliente paga una somma forfettaria e in anticipo il costo delle visite al club durante il periodo contrattuale (normalmente un anno/sei mesi)
Naturalmente, la gestione operativa di un fitness club è un processo molto laborioso e scrupoloso che richiede una grande quantità di risorse umane e di tempo. Tessuto da un gran numero di dettagli che cambiano ogni giorno, richiede un'attenzione costante.
La gestione di un fitness club è un'attività incentrata sul costante supporto alle vendite, perché il 40% 60% delle persone non rinnova ancora la propria iscrizione per un secondo mandato.
La gestione e l'organizzazione dell'interazione tra i dipendenti del fitness club nel processo di gestione è una questione complessa e sfaccettata. E come ogni elemento complesso, può essere suddiviso in parti componenti, analizzate e migliorate, il che renderà più semplice il miglioramento dell'intero processo nel suo insieme. Analizzeremo la tecnologia di gestione dei dipartimenti di fitness in modo più dettagliato e svilupperemo raccomandazioni metodologiche per migliorare ed eliminare le carenze delle tecnologie di gestione dei dipartimenti.
BIBLIOGRAFIA
1. Aleshin, V.V. Aspetti organizzativi ed economici dell'attività di un complesso sportivo: metodo. indennità / V.V. Aleshin, E.V. Kuzmicheva. - M. - Cultura fisica e sport. – 2009. – 128 pag.
2. Boddy, D. Fondamenti di management / D. Boddy, R. Peyton - San Pietroburgo. – 2005. -180 pag.
Nel campionato invernale di calcio cittadino appena concluso, per la prima volta dopo molti anni, i giocatori della squadra Maykop hanno vinto medaglie di bronzo. Secondo il presidente del comitato sportivo cittadino, Dmitry Shcherbanov, che ha supervisionato questa squadra, il successo dei "cittadini" è in gran parte legato al nome dell'allenatore della squadra, Alexander Karpenko.
È ben noto sia ai tifosi che agli specialisti di calcio di Adygea, principalmente per il suo lavoro come amministratore della squadra di calcio Druzhba. Ma negli ultimi anni, Alexander Leonidovich ha padroneggiato con successo tali specialità calcistiche come team manager e capo allenatore. Allora chi è veramente: un amministratore, un caposquadra o un allenatore? - con questa domanda è iniziata la nostra conversazione con Alexander Karpenko.
Potresti essere sorpreso, ma in fondo sono un amministratore del calcio. Questa posizione o, se preferisci, professione è la più vicina a me, in essa mi sento più a mio agio. Inoltre, dirò che i buoni team manager e gli allenatori, di regola, sono anche buoni amministratori, anche se, ovviamente, i compiti e le responsabilità di queste posizioni sono diversi.
- Ebbene, come sei entrato nel calcio, Alexander Leonidovich?
Sono nato nel villaggio di Shturbino, distretto di Krasnogvardeisky ad Adygea. Giocavo a calcio soprattutto per strada, ma andavo nella sezione per giocare a basket e pallamano. Nel 1979 entrò al Maikop Woodworking College, dove continuò a giocare a basket e pallamano, ma nell'esercito si interessò seriamente al calcio e prese persino parte al campionato del distretto militare di Odessa.
Dopo la smobilitazione, è entrato nel dipartimento sportivo dell'ASPI e dopo la laurea ha ricevuto l'incarico di istruttore di educazione fisica nel villaggio di VIR, distretto di Gulkevichsky, territorio di Krasnodar. Fortunatamente per me, lì c'era una squadra di calcio abbastanza forte, i "Venets", che ho aiutato, al meglio delle mie possibilità, a competere nel campionato della regione di Krasnodar. Quindi il destino mi ha riportato al calcio.
- Come sei finito in "Amicizia" di Maykop?
Nel 1991, Venets giocò un'amichevole con il Druzhba, dove Nurbiy Khakunov era l'allenatore. Ci conoscevamo bene. Dopo la partita mi ha detto: "È ora di tornare in patria" e mi ha invitato nello staff tecnico dell'FC Druzhba. È vero, all'inizio ho lavorato principalmente con la controfigura "Amicizia" - la squadra "Meota", ma se ce n'era bisogno, ero anche coinvolto nel lavoro con la squadra principale.
- Quali erano le tue responsabilità alla Meots?
Allora lo staff tecnico delle riserve era composto principalmente da una persona, quindi dovevano fare tutto: allenarsi, organizzare viaggi, procurarsi le divise e incontrare gli arbitri di calcio. A quanto pare, ho fatto bene il mio lavoro, se proprio l'anno successivo, cioè nel 1992, esattamente 25 anni fa, sono stato invitato come amministratore della principale squadra di calcio.
Chiunque conosca anche solo un po' di calcio capisce di che tipo di posizione si tratta, e difficilmente è possibile fare a meno di mentori e insegnanti. Qualcuno ti ha aiutato o ti ha insegnato?
Considero il leggendario amministratore della “Druzhba” Sergei Mesropovich Gazarov il mio mentore. E anche se non ho mai lavorato con lui, ha sempre condiviso generosamente la sua esperienza durante i nostri incontri. Era davvero una figura leggendaria. Quanti allenatori e giocatori sono passati da "Druzhba" nel corso degli anni, non ricordo molti dei loro nomi adesso, ma tutti lo conoscono e lo ricordano. I suoi consigli, lezioni e istruzioni mi sono stati molto utili.
- Qual è, secondo te, la cosa principale nella professione di amministratore di calcio?
Innanzitutto la disciplina più severa, che si trasforma in enorme responsabilità. È come il lavoro di un geniere, senza margine di errore. In secondo luogo, una conoscenza approfondita dell'intera economia del calcio: hotel, allenamenti, cibo, divise, autobus, aerei: tutto deve essere puntuale e di buon livello qualitativo.
- Più recentemente, sei riuscito a lavorare con Valery Karpin al Torpedo ad Armavir.
approvo
00.00.201_g.
p.f.
——————————————————————-
(Nome dell'istituto)
00.00.201_g. №00
1. Disposizioni generali
Nome dell'istituto
1.7. Il regista deve sapere:
— etica della comunicazione d'impresa;
2. Responsabilità lavorative
2.9. Il direttore è obbligato:
3. Diritti
4. Responsabilità
00.00.201_g.
Ho letto le istruzioni,
(firma) (cognome, iniziali)
00.00.20__
DESCRIZIONE DEL LAVORO DEL DIRETTORE DI UN CLUB SPORTIVO
approvo
_____________________________ (Cognome, iniziali)
(nome dell'organizzazione, il suo ________________________________
forma organizzativa e giuridica) (amministratore; altra persona autorizzata
approvare la descrizione del lavoro)
00.00.201_g.
p.f.
DESCRIZIONE DEL LAVORO DEL DIRETTORE DI UN CLUB SPORTIVO
——————————————————————-
(Nome dell'istituto)
00.00.201_g. №00
1. Disposizioni generali
1.1 La presente descrizione del lavoro definisce i diritti, i doveri e le responsabilità del direttore della società sportiva_____________________ (di seguito denominata “impresa”).
Nome dell'istituto
1.2. Per la carica di direttore è accettata una persona con un'istruzione professionale superiore e almeno 3 anni di esperienza lavorativa nel profilo o un'istruzione professionale secondaria e almeno 5 anni di esperienza lavorativa nel profilo.
1.3. Il direttore di una società sportiva viene nominato e revocato secondo le modalità stabilite dagli atti costitutivi della società sportiva.
1.4. Il direttore della società sportiva è subordinato a _______________________.
1.5. Tutto il personale del club è subordinato al direttore.
1.6. Durante il periodo dell'amministratore (ferie, viaggi di lavoro, malattia, ecc.), i suoi compiti sono affidati a una persona nominata secondo le modalità prescritte, che acquisisce i corrispondenti diritti ed è responsabile del corretto adempimento dei compiti affidatigli.
1.7. Il regista deve sapere:
— disposizioni della legge federale “Sulla cultura fisica e lo sport nella Federazione Russa” e altri documenti legali normativi che determinano le prospettive e le direzioni per lo sviluppo della cultura fisica e dello sport;
— le basi della legislazione fiscale, civile, del lavoro, la legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, sulla pubblicità, sulla tutela della salute dei cittadini;
— istruzioni, ordini, istruzioni, ordini e altri documenti normativi e amministrativi che ne regolano il lavoro
— nozioni di base dell'amministrazione aziendale e delle attività finanziarie ed economiche;
— esperienza straniera e nazionale nel campo dello sviluppo dello sport e della cultura fisica;
— mezzi informatici, comunicazioni e comunicazioni;
— fondamenti di sociologia e psicologia;
— specializzazione, caratteristiche del profilo e della struttura della società sportiva;
— nozioni di base sull'organizzazione del lavoro, sull'economia di mercato e sulla gestione;
— etica della comunicazione d'impresa;
— principi fondamentali della pianificazione del lavoro;
— norme e regolamenti e tutela del lavoro;
— requisiti per la preparazione e la conclusione dei contratti e della documentazione commerciale;
— normativa interna del lavoro;
— norme di sicurezza, protezione antincendio e igiene industriale.
2. Responsabilità lavorative
Il direttore di una società sportiva ha l’obbligo di:
2.1. Elaborare piani per le attività sportive e finanziarie ed economiche del club utilizzando le condizioni socioeconomiche.
2.2. Svolgere la gestione generale delle attività amministrative, economiche ed economiche della società sportiva.
2.3. Organizzare il lavoro della società sportiva e di tutto il personale, ovvero:
— concordare, secondo la procedura stabilita dalla legge, le condizioni ed i termini per il trasferimento degli atleti dalla società ad altre organizzazioni sportive, e viceversa;
— presentare i documenti all'organismo autorizzato per l'assegnazione di titoli, categorie di allenatori e categorie ad allenatori e atleti;
-organizzare e controllare la preparazione degli atleti e delle squadre nazionali, organizzazione del processo di allenamento;
— monitorare le condizioni tecniche e l'uso efficace delle attrezzature sportive, il funzionamento degli impianti sportivi esistenti;
— organizzare i lavori di riqualificazione, formazione e perfezionamento del personale delle società sportive e degli istruttori pubblici;
— elaborare e approvare un piano di calendario per gli eventi sportivi di massa;
— organizzare e condurre competizioni sportive in vari settori delle attività sportive;
— attuare misure per la protezione sociale degli allenatori, degli atleti e degli altri dipendenti delle società sportive, dei veterani dello sport e coordinare le loro azioni in questi settori con i governi locali;
— partecipare ai lavori per l'attuazione delle relazioni internazionali e interregionali nel campo della cultura fisica e dello sport;
— pubblicizzare trasmissioni televisive e radiofoniche di competizioni sportive organizzate con la partecipazione di una società sportiva;
— fornire servizi sportivi, di educazione fisica e sanitari alla popolazione, quali:
- club, sezioni, escursioni e altri tipi di eventi sportivi, nonché noleggio di attrezzature e attrezzature sportive;
— terreni stagionali sul territorio del club sportivo: campi da tennis, piste di pattinaggio, piste da sci, campi da golf, ecc.;
— bar, sale da biliardo, piste da bowling, ecc., situati nel territorio del club sportivo.
2.4. Nell'ambito dei poteri conferitigli, risolvere le questioni materiali e finanziarie relative alle attività della società sportiva, vale a dire:
— organizzare tempestivamente le riparazioni attuali e importanti di strutture, edifici, locali e attrezzature del club;
— determinare le condizioni e concludere i contratti civili necessari per garantire il normale funzionamento della società sportiva, vigilare sulla loro attuazione;
— garantire che la società sportiva sia dotata di attrezzature tecniche, sportive e tecnologiche, di materiali e di inventario.
2.5. Fornire alla società sportiva personale qualificato sfruttando al meglio l'esperienza e le conoscenze dei dipendenti, vale a dire:
— monitorare il rigoroso rispetto da parte del personale del club delle norme di sicurezza, antincendio e igienico-sanitarie industriali;
— concludere accordi di lavoro (contratti) con il personale del club;
— prendere decisioni sulle proposte di irrogazione di sanzioni amministrative e di applicazione di misure di incentivazione al personale dei club;
— approvare il programma di lavoro (programma) degli istruttori e dello staff tecnico del club.
2.6. Risolvere tutte le questioni relative alla fornitura di servizi ai clienti del club, considerare i reclami e i reclami dei visitatori relativi alla qualità dei servizi forniti.
2.7. Affrontare le questioni relative alla ricerca di sponsor, all'attrazione di fondi mirati nell'ambito di programmi di beneficenza, alla pubblicità dei servizi forniti dalla società sportiva nei media al fine di attirare i clienti.
2.8. Gestire le altre tipologie di attività previste dagli atti costitutivi della società sportiva.
2.9. Il direttore è obbligato:
- adempiere coscienziosamente e onestamente i compiti affidatigli;
— trattare gli altri dipendenti con obiettività, valutare il loro contributo al raggiungimento degli obiettivi della società sportiva sulla base dei risultati del loro lavoro, indipendentemente dalle attitudini personali;
— rispondere tempestivamente alle richieste degli altri dipendenti nell'ambito dell'attività professionale, fornendo integralmente le informazioni richieste;
— migliorare continuamente il proprio livello professionale;
— mantenere i beni del club sani e salvi;
— contribuire in ogni modo possibile alla formazione e al rafforzamento di un clima morale e psicologico favorevole nell'équipe;
-rispettare le normative interne sul lavoro, le norme di sicurezza, la tutela del lavoro, la protezione antincendio e l'igiene industriale;
— mantenere segreti ufficiali e commerciali;
— mantenere la riservatezza quando si lavora con le informazioni personali dei dipendenti delle società sportive.
3. Diritti
Il direttore di una società sportiva ha il diritto:
3.1. Concludere accordi di lavoro (contratti).
3.2. Rappresentare gli interessi della società sportiva nei rapporti con i cittadini, le persone giuridiche, gli enti governativi e le autorità.
3.3. Nell'ambito stabilito dalla legge, determinare il volume e la composizione delle informazioni che costituiscono un segreto commerciale, nonché la procedura per la sua protezione.
3.4. Chiedere assistenza ai fondatori della società sportiva nell'adempimento dei loro doveri ufficiali e nell'esercizio dei loro diritti.
3.5. Aprire conti correnti e altri conti presso istituti bancari.
3.6. Disporre della proprietà e dei fondi della società sportiva in conformità con i requisiti stabiliti dalla legge, dalle decisioni dei fondatori e da altri atti normativi.
3.7. Prendere decisioni sulle proposte: sottoporre i dipendenti che hanno violato la disciplina del lavoro e sono colpevoli di aver causato danni materiali al club a responsabilità finanziaria e disciplinare; sull'incoraggiamento materiale e morale per i dipendenti particolarmente illustri.
3.8. Rilasciare procure per transazioni civili, rappresentanza, ecc.
4. Responsabilità
Il direttore di una società sportiva ha il compito di:
4.1. Per violazioni legali commesse nello svolgimento delle proprie attività nei limiti stabiliti dalla vigente legislazione amministrativa, civile e penale della Federazione Russa.
4.2. Per aver causato danni materiali all'organizzazione nel quadro stabilito dall'attuale legislazione sul lavoro della Federazione Russa.
4.3. Per prestazioni inadeguate o mancato adempimento delle proprie mansioni lavorative come previsto nella presente descrizione del lavoro nel quadro stabilito dall'attuale legislazione sul lavoro della Federazione Russa.
Il direttore di una società sportiva è personalmente responsabile delle conseguenze delle decisioni da lui prese che vanno oltre l'ambito dei suoi poteri stabiliti dalla legge, dallo statuto e da altri atti normativi. Egli non è esente da responsabilità qualora azioni che comportino responsabilità siano state intraprese da soggetti nei confronti dei quali ha esercitato i suoi diritti.
Responsabile dell'unità strutturale: _____________ __________________
(firma) (cognome, iniziali)
00.00.201_g.
Ho letto le istruzioni,
una copia ricevuta: _____________ __________________
(firma) (cognome, iniziali)
00.00.20__
Anna Samoydyuk Chiunque si sia mai occupato di reclutamento sa quanto sia dispendioso in termini di tempo. Una posizione può attrarre centinaia o addirittura migliaia di curriculum e non è possibile esaminarli tutti attentamente. Pertanto, le organizzazioni si rivolgono sempre più a... 
In genere ha la responsabilità primaria della supervisione delle operazioni quotidiane di un centro fitness, palestra o club sportivo. Ciò include la gestione di vari membri del personale della palestra della squadra di pulizia che mantiene le attrezzature e le strutture fisiche per i preparatori atletici per gli agenti del servizio clienti. Questi gestori sono spesso responsabili anche della creazione e della gestione di campagne pubblicitarie e di marketing per la proprietà.
La lounge stessa può essere una struttura privata che fa parte di un resort o di un country club. Potrebbe anche trattarsi di un centro fitness frequentato da dipendenti del pubblico in generale. Il manager può anche supervisionare una struttura posseduta e gestita da un ente governativo e fornire corsi di fitness gratuiti ai membri della comunità.
Cos'è la gestione del fitness?
L'ambito delle responsabilità del manager di un fitness club dipende in gran parte dalle dimensioni della struttura che gestisce e dai servizi offerti. Le sedi più piccole possono fornire solo un numero limitato di macchine e attrezzature per esercizi in una stanza. I centri fitness più grandi possono offrire una gamma completa di servizi, inclusi campi da tennis, pallamano e baseball; piscine; saune; spa e sollevamento pesi. Un numero significativo di centri fitness offre una gamma di corsi di ginnastica classificati in base al tipo di attività, all'età e al livello fisico dello studente. Più macchine e servizi fornisce il centro, maggiori saranno le responsabilità del manager.Responsabilità del manager di un fitness club
Inoltre, per gestire il proprio staff, il manager di un fitness club in genere deve commercializzare il club in modo creativo per mantenere o aumentare i profitti. Queste responsabilità pubblicitarie e promozionali includono in genere l'offerta di sconti ai clienti che invitano nuovi membri, l'incoraggiamento all'iscrizione a campi gratuiti e l'offerta di sconti per gruppi o famiglie per determinati periodi di tempo.Se il club fa parte di una grande catena di centri fitness, i suoi sforzi potrebbero essere guidati dalle raccomandazioni aziendali. Gran parte di questo lavoro richiede buone capacità di comunicazione e vendita.
Le relazioni con i clienti sono solitamente una parte importante del lavoro di un manager di fitness club. La fidelizzazione dei soci è solitamente vitale per il successo del club, quindi il manager spesso distribuisce ai soci per incoraggiarli a raggiungere i propri obiettivi di fitness e promuovere la buona volontà generale. Alcuni manager fungono anche da formatori e consulenti e partecipano regolarmente a corsi di ginnastica per incoraggiare un'atmosfera accogliente e familiare per i clienti.
Oltre alle buone capacità interpersonali, il manager di un fitness club è generalmente considerato in buona forma fisica. In tal modo, probabilmente avrà più familiarità con i concetti generali di idoneità che aiutano con l'aspetto del servizio clienti. Gli approcci creativi alla promozione di un club in diversi settori demografici sono spesso considerati un vantaggio per le persone in questa posizione.
In termini di prerequisiti educativi, la maggior parte dei fitness club richiede almeno un diploma di scuola superiore o equivalente. Un numero significativo di manager di fitness club vengono promossi da posizioni di istruttori di fitness all'interno dell'azienda sulla base di impegno, capacità e iniziativa. Alcune posizioni di leadership in un fitness club richiedono formazione o conformità ai requisiti dell'associazione professionale.
Conduce una serie di interviste con i rappresentanti più importanti del business sportivo russo. Spesso ognuno di loro non può permettersi una conversazione in redazione, quindi il nostro corrispondente ha potuto sfruttare il tempo trascorso in viaggio.
Hai avuto l'opportunità di lavorare in diversi club. Come è organizzato il lavoro del dipartimento di selezione? Quanti dipendenti ha solitamente un dipartimento e come sono divisi i poteri? Per zone - paesi, continenti, per responsabilità - visualizzazione, raccolta di informazioni o qualcos'altro?
- È importante avere conoscenza del mercato e conoscere i giocatori di cui la squadra ha bisogno. Ciò è necessario per poter confrontare i giocatori per cui ti candidi con i tuoi giocatori. È necessario determinare esattamente di quali giocatori ha bisogno il club e se corrispondono al livello richiesto. Per quanto riguarda l'organizzazione del lavoro del dipartimento di selezione, deve esserci una persona che sia un professionista nel suo campo. Deve mantenere i contatti con gli allevatori del paese in cui opera il club. Questo specialista dovrebbe avere dipendenti che raccolgano il database e altre questioni relative ai giocatori di calcio.
- Chi, di regola, va a lavorare nei reparti di allevamento? Ex calciatori?
Se nel lavoro vengono coinvolti ex giocatori del club, secondo me questo è sempre un vantaggio. Spesso si sentono più responsabili nei confronti del club rispetto ai dipendenti che prima non avevano alcun legame con esso. E se questo specialista vive e intende continuare a vivere nella città in cui opera il club, allora questo è un vantaggio ancora maggiore. Naturalmente la questione più importante è la competenza dello specialista. Per le attività di successo, la competenza degli altri dipartimenti del club non è meno importante.
C'è uno stereotipo dei tifosi secondo cui nell'era di Transfermarkt, Google e Football Manager, chiunque può trovare un nuovo giocatore per il club. Qual è l'esclusività dei professionisti?
- L'esclusività di un professionista è che conosce le varie sfumature legate alla società in cui eventualmente gioca il calciatore a cui è interessato. Ciò, a sua volta, significa che i selezionatori devono conoscere molto bene la filosofia di gioco professata dal club e dall'allenatore della squadra. Devono essere in costante contatto con gli altri dipendenti del club. Spesso puoi incontrare persone che dicono: “Ma posso fare questo tipo di lavoro. Posso consigliare un calciatore e non è così difficile”.
Vedete, in questa era di alta tecnologia, numerose fonti di informazione e forum, le persone discutono di giocatori di calcio 24 ore su 24. E io stesso non sono propenso a ritenere sufficiente che il selezionatore, ad esempio, abbia giocato 100 partite con la Nazionale in una sola volta. Questo lavoro richiede molto di più: il selezionatore deve essere una persona affidabile e onesta, amare il proprio lavoro e avere la dote della perseveranza nel desiderio di scegliere buoni calciatori tra migliaia di giocatori. Deve essere in grado di comunicare adeguatamente con i media. E tutto questo insieme a conoscenze calcistiche specifiche.
Quale fase del reclutamento di un nuovo giocatore per un club è la più difficile? Si tratta di raccolta dati, selezione dei candidati, trattative?
- Quando si esamina il pool di candidati, una questione importante è la base per la scelta di un calciatore. In questo caso è necessario collaborare con il direttore sportivo del club, tenendo conto del budget previsto per i trasferimenti e dell'ingaggio che può essere offerto al giocatore. Per quanto riguarda il processo di negoziazione, è condotto dal direttore sportivo. Nella fase finale viene coinvolto anche il direttore generale.
"La mia prima esperienza con un prolungamento dell'accordo - Tomas Ujfalushi ad Amburgo"
Come sono ripartiti i poteri del consiglio d'amministrazione, dell'allenatore e dell'ufficio selezione nell'acquisizione di un nuovo arrivato, anche allo Zenit?
- Di solito l'allenatore e il direttore sportivo decidono una lista di giocatori per una posizione particolare. Quindi i dipendenti del dipartimento di selezione ne vengono informati. Iniziano le discussioni, durante le quali nuovi giocatori potrebbero essere inclusi nella lista. Durante il processo di lavoro, la cerchia dei candidati si restringe a un massimo di tre giocatori. L'ultima decisione viene presentata alla dirigenza del club, dopodiché il giocatore viene acquisito.
- Le posizioni del dipartimento di selezione e dello staff tecnico divergono spesso?
- Qui sono importanti la cultura e l'etica della discussione. Non capita spesso che un calciatore piaccia a tutti. Le discussioni si svolgono principalmente tra l'allenatore e il direttore sportivo.
- Perché la pratica della visione nell'era dei video di calcio onnipresenti?
- Ciò è necessario per ottenere le informazioni più complete sul calciatore. Come puoi scoprire come si comporta un calciatore in una determinata situazione se la telecamera non è puntata su di lui? Ad esempio, guardando la TV, è difficile capire la preparazione psicologica di un calciatore, le sue emozioni. Ciò non può che alleviare il lavoro dell'allevatore e, forse, confermare i suoi pensieri. Ma non può sostituire la pratica della visione sul posto.
- I club ricorrono spesso ai servizi di intermediari con cui hai a che fare?
- Gli intermediari o, se preferisci, gli agenti, hanno un'influenza molto forte sullo sviluppo degli eventi nel calcio. Sono diventati grandi attori del calcio. Quando si firmano i contratti, è impossibile fare a meno della loro partecipazione. Naturalmente, i club si sforzano di ridurre al minimo le attività dell’agente durante i processi di negoziazione.
Che tipo di contatti hai con gli agenti. Ricevi spesso da loro proposte di prestare attenzione a questo o quel giocatore? C'è qualcosa di utile?
- Da quando hanno iniziato a svolgere un ruolo importante nel calcio, i contatti con gli agenti non possono essere evitati. Naturalmente spesso l'iniziativa viene da loro e sono loro che consigliano i giocatori. Ma il fatto è che non sempre i giocatori consigliati soddisfano le esigenze del club. Pertanto, è molto importante decidere quale giocatore non vorresti vedere nella tua squadra.
Quanto è surriscaldato il mercato russo ed è possibile trovare un giocatore sconosciuto che possa tirare in Premier League?
"Sergei Semak è un eccellente calciatore e una personalità meravigliosa"
Sarei sorpreso se non esistessero giocatori del genere. Ma ci sono giocatori di talento anche nei grandi club. Il loro talento deve essere sviluppato per diventare giocatori di alta qualità. E stiamo lavorando in questa direzione.
Un'altra responsabilità del direttore sportivo è il rinnovo del contratto. Quali sono state le trattative più lunghe e difficili che ricordi?
- Tutti i processi di negoziazione sono uguali e allo stesso tempo diversi l'uno dall'altro. Ricordo ad esempio la mia prima esperienza con il prolungamento di un accordo: era Tomas Ujfalusi ad Amburgo.
C'è un'opinione secondo cui in Russia i giocatori di football giocano per sei mesi o un anno prima di firmare un nuovo contratto, e poi si rilassano. Hai riscontrato questo?
- Sarò onesto: non ho mai riscontrato un fenomeno del genere. Come ex calciatore, posso dire che la forma in cui si trova il calciatore in questo momento è importante in questa materia. Cercherò comunque di stare attento in futuro (sorride).
- Quanto sono viziati i giovani giocatori russi e che influenza hanno gli agenti su di loro e sulle loro esigenze?
- Questo vale non solo per i calciatori russi. I giocatori di altri paesi devono prestare attenzione a valutare adeguatamente se stessi nel mondo che li circonda. Dopotutto, l’autostima gonfiata può essere promossa dai media e dall’atteggiamento della società nei confronti di un giocatore di football. Per quanto riguarda il limite agli stranieri in Premier League, noto che questo aumenta il valore di giocatori che possono essere definiti ottimi calciatori. Non nego che un calciatore possa sopravvalutarsi se è richiesto. Questo rischio esiste. Ma ci sono altri esempi. Potrei nominare Sergei Semak: un eccellente giocatore di football e una personalità meravigliosa. Nonostante tutta la sua fama.
Quando reclutano personale amministrativo, gli imprenditori del fitness nel 90% dei casi sono guidati dai propri sentimenti e idee sul lavoro del dipendente. In questo caso, i compiti dell'amministratore del fitness club sono un elenco di un massimo di 4-5 elementi nello stile: "controllo del lavoro del club", "accoglienza degli ospiti", "rilascio delle chiavi" e così via.
Potrebbero esserci anche responsabilità come “sorridere costantemente sul posto di lavoro”, anche se molto probabilmente questo sembrerà più minaccioso al candidato che incoraggiarlo a presentare un curriculum.
Questo è il modo in cui vengono scritte la maggior parte delle offerte di lavoro e condotti i colloqui. Naturalmente, salutare gli ospiti e rispondere alle telefonate nel club sono compiti importanti, ma cosa OltretuttoÈ questo ciò che un amministratore dovrebbe essere in grado di fare per far funzionare il tuo fitness club come un orologio? Proviamo a capirlo insieme.
Punti problematici di interazione con l'amministratore
Inizialmente, tu, come proprietario di un fitness club, devi identificare tutti i punti di contatto e interazione con il futuro amministratore. Invece di descrivere tutto in due o tre paragrafi, dovresti avere un elenco chiaro e dettagliato di tutte le responsabilità e istruzioni.
Ciò contribuirà ad evitare situazioni in cui l'amministratore di un fitness club si rifiuta di eseguire una certa quantità di lavoro, adducendo il fatto che non è sua responsabilità o che "questo non era nel contratto".
E in effetti non lo è stato, semplicemente perché ti sei dimenticato di indicarlo proprio all’inizio. Tali situazioni possono essere rare, ma stai tranquillo: se assumi una persona competente, ciò accadrà sicuramente.
Per evitare ciò, dobbiamo redigere un elenco dettagliato delle descrizioni dei lavori in base ai quali il tuo amministratore lavorerà in futuro.
Obiettivi principali
Prima di tutto, l'amministratore è responsabile dell'organizzazione del lavoro del club. Ha bisogno di interagire costantemente su questioni completamente diverse con i dirigenti (se ce ne sono nel club), gli allenatori e altro personale. Se il tuo club non ha manager, allora loro L'amministratore assume il controllo della funzionalità.
Mantenimento della corrispondenza. Dialogo con il Cliente
La responsabilità principale dell'amministratore di un fitness club riguarda la comunicazione con il cliente. Allo stesso tempo, il formato della comunicazione non dovrebbe limitarsi solo all’incontro con i clienti alla reception, alla notifica al cliente dei servizi del Club e alla ricezione delle chiamate in arrivo.
Se necessario, l'amministratore è obbligato a effettuare chiamate ed e-mail in uscita per: coordinare o modificare il tempo di allenamento dei clienti esistenti, promuovere i servizi fitness del club a potenziali clienti e ricevere feedback dal cliente sulla qualità dei servizi fitness .
Accade spesso che un potenziale cliente sia pronto ad acquistare una tessera club, ma a causa dei suoi impegni si dimentica semplicemente di richiamare il club e le sue attività di fitness finiscono nel nulla. Per evitare che ciò accada, l'amministratore ha bisogno lui stesso ricordare al cliente il fitness club.
Con i clienti esistenti, la forma di tale comunicazione aiuta a stabilire un contatto amichevole e la chiamata dell'amministratore non sarà per loro un indicatore di una dilazione di pagamento, ma una sorta di atto di cortesia. Di conseguenza, questo migliorerà sicuramente la qualità del servizio del tuo club agli occhi dei visitatori.
Per ulteriori informazioni su come migliorare il livello di servizio in un fitness club, leggi l'articolo:
Contabilità
Uno dei compiti principali dell'amministratore è monitorare e contabilizzare tutte le spese e le entrate del fitness club. Qui le responsabilità possono variare: dalla compilazione di semplici tabelle alla creazione di prospetti riepilogativi per un contabile. In questo caso saranno richieste competenze nell'utilizzo del software (Word, Excel, 1C).
L'amministratore deve inoltre analizzare il saldo dei prodotti correlati offerti al cliente alla reception e acquistarli se necessario. Oltre alla generazione di report, la funzionalità dell'amministratore include il lavoro con qualsiasi tipo di documento nel formato "Verifica", "Correggi" e "Compila secondo".
Pianificazione e programmazione
L'amministratore del fitness club è responsabile della stesura degli orari di lavoro del personale e dell'iscrizione dei clienti agli allenamenti. Se un cliente non si presenta ad un allenamento programmato, l'amministratore deve chiamare e scoprire il motivo, dimostrando così che il cliente è importante per il club. Inoltre, durante lo svolgimento di eventi di presentazione del club, l'amministratore deve preparare tutto il materiale necessario a tal fine.
Attività correlate
Tutti gli altri compiti dell'amministratore di un fitness club si intersecano con quanto sopra e sono correlati:
- Organizzazione della riparazione delle attrezzature del fitness club (Il compito principale è controllare l'ordine nel fitness club).
- Risoluzione di situazioni di conflitto (compito principale – Dialogo con il cliente).
- Vendita di un fitness bar (Compito principale - Funzionalità di un responsabile delle vendite).
- Stesura dei calendari di pagamento (e pagamento) degli stipendi del personale (Compito principale - Pianificazione e programmazione, interazione con il personale del club).
Ecco un elenco dei principali compiti che un amministratore deve svolgere per garantire l'efficace funzionamento di un fitness club. Non tutti gli imprenditori del fitness definiscono chiaramente le responsabilità lavorative del personale amministrativo, il che complica notevolmente il lavoro in futuro e impedisce loro di portare il servizio del fitness club a un nuovo livello.
Principali responsabilità lavorative
Per evitare ciò, abbiamo compilato per te una descrizione del lavoro, che deve essere concordata con l'amministratore (o un candidato per questa posizione) del tuo club. Puoi anche espandere questo elenco come desideri.
Istruzioni
Titolo di lavoro
L'Amministratore del Fitness Club garantisce il lavoro di alta qualità del Club eseguendo compiti amministrativi generali, come: - fornire assistenza ai clienti nel Club, tramite telefono ed e-mail; predisposizione della relativa documentazione; segnalazione; coordinamento del lavoro dello staff del Club; monitorare l'ordine e la pulizia del Club. Questa posizione richiede che il Candidato abbia un approccio indipendente ed efficace nel lavorare con i clienti e il personale al fine di raggiungere e mantenere il massimo livello di qualità del servizio nel Club.
Responsabilità principali
- Amministrazione del Fitness Club e interazione con il personale.
- Servizio clienti, presentazione del Club a potenziali e nuovi clienti.
- Vendita dei servizi del Club fitness.
- Ricezione in arrivo bandi e attuazione in uscita chiamate ai clienti attuali e potenziali del Club.
- Audit regolare della gamma di prodotti correlati del Club e preparazione degli ordini.
- Ispezione iniziale delle attrezzature del Club per eventuali malfunzionamenti. Fornire riparazioni di qualità secondo necessità.
- Mantenimento di report su tutte le voci di entrate e uscite del Club. Redazione di documentazione su richiesta del Responsabile.
- Assistenza nella promozione del club e nell'invio di e-mail.
- Assistere a presentazioni e progetti del Club su richiesta del Manager.
