Përshkrimi i punës së administratorit rregullon marrëdhëniet e punës. Ai përmban përgjegjësitë funksionale, të drejtat, llojet e përgjegjësisë së punonjësit, rendin e vartësisë, profesionin, pushimin nga puna, kërkesat për përvojë, arsim.

Dokumenti krijohet nga drejtuesi i departamentit. Miratuar nga drejtori i përgjithshëm i organizatës.

Formulari standard i dhënë më poshtë mund të përdoret kur përgatitni një përshkrim pune për administratorin e një kati tregtimi, klubi fitnesi, dyqani, hoteli, sallon bukurie, restoranti (kafeje), etj.

Një sërë dispozitash të udhëzimeve mund të ndryshojnë në varësi të specializimit të institucionit.

Shembull i një përshkrimi tipik të punës për një administrator

Administratori i dyqanit

Administratori i dyqanit ngre dhe menaxhon punën e lokalit të shitjes me pakicë dhe dekoron ambientet. Specialisti monitoron vendndodhjen e mallrave, disponueshmërinë dhe saktësinë e etiketave të çmimeve. Detyrat e tij përfshijnë respektimin e rregullave të tregtisë dhe këshillimin e vizitorëve.

Përgjegjësitë specifike të administratorit të dyqanit:

1. Kontrolli i rimbushjes në kohë të gamës së mallrave, përdorimi i pajisjeve teknologjike dhe tregtare.

2. Marrja e masave për përshpejtimin e shërbimit ndaj vizitorëve.

3. Pjesëmarrja në marrjen dhe kontabilizimin e artikujve të inventarit.

Administrator hoteli

Administratori i hotelit takohet, regjistron dhe akomodon vizitorët në ndërmarrje. Përgjegjësitë e tij përfshijnë sigurimin e dërgimit në kohë të bagazheve të klientit në dhomë, informimin për rregullat e institucionit dhe shërbimet.

Përgjegjësitë specifike të administratorit të hotelit:

1. Lëshimi i çelësave për klientët.

2. Transferimi i korrespondencës drejtuar klientëve.

3. Sigurimi i funksionimit të duhur dhe riparimi në kohë i pajisjeve.

4. Monitorimi i zbatimit të disiplinës nga ana e klientëve.

Administratori i sallonit

Administratori i sallonit të bukurisë regjistron dhe pret klientët e institucionit. Detyrat e tij përfshijnë sigurimin e një qëndrimi të rehatshëm, shërbimin e vizitorëve, këshillimin për shërbimet dhe promovimet e institucionit.

Përgjegjësitë specifike të administratorit të sallonit të bukurisë:

1. Lëshimi i produkteve të paraqitura në institucion.

2. Krijimi i mbështetjes organizative dhe teknike për aktivitetet e personelit të ndërmarrjes.

3. Planifikimi i një orari për vizitat e specialistëve nga institucioni.

Administrator restoranti (kafe).

Administratori i restorantit (kafenesë) menaxhon funksionimin e lokalit. Ai përzgjedh stafin, i trajnon ata, i takon dhe i largon vizitorët, vendos procese pune, zgjidh çështje, merr parasysh sugjerimet dhe komentet e vizitorëve.

Përgjegjësitë specifike të administratorit të një restoranti (kafe):

1. Komunikimi me partnerët e biznesit, kontraktorët, agjencitë qeveritare.

2. Hartimi i planeve për aktivitetet e institucionit.

3. Kryerja e prokurimit të mallrave dhe shërbimeve.

4. Kontrolli i dokumenteve të raportimit financiar dhe aktual.

1. DISPOZITA TË PËRGJITHSHME

1.1. Ky përshkrim i punës përcakton detyrat funksionale, të drejtat dhe përgjegjësitë e Administratorit.

1.2. Administratori emërohet në detyrë dhe shkarkohet nga pozicioni në mënyrën e përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës me urdhër të drejtorit të ndërmarrjes (institucionit, organizatës).

1.3. Administratori raporton drejtpërdrejt te _________________.

1.4. Në detyrën e Administratorit emërohet personi që ka arsim të mesëm profesional pa kërkesa për përvojë pune ose arsim profesional fillor dhe përvojë pune në specialitetin të paktën 2 vjet.

1.5. Administratori duhet të dijë:

Rezolutat, urdhrat, urdhrat, dokumentet e tjera drejtuese dhe rregullatore të autoriteteve më të larta në lidhje me punën e një ndërmarrjeje, institucioni, organizate;

Struktura drejtuese, të drejtat dhe përgjegjësitë e punonjësve dhe orari i punës së tyre;

Rregullat dhe metodat për organizimin e shërbimeve të vizitorëve;

Llojet e shërbimeve të ofruara;

Bazat e ekonomisë, organizimit dhe menaxhimit të punës;

Paraqitja dhe renditja e dekorimit të ambienteve dhe vitrinave;

Bazat e estetikës dhe psikologjisë sociale;

legjislacioni i punës;

Rregulloret e brendshme të punës;

Rregullat dhe rregulloret për mbrojtjen e punës.

1.6. Gjatë periudhës së mungesës së përkohshme të administratorit, detyrat e tij i caktohen ___________________________.

2. PËRGJEGJËSITË FUNKSIONALE

2.1. Përgjegjësitë funksionale të Administratorit përcaktohen në bazë dhe në masën e karakteristikave të kualifikimit për pozicionin e Administratorit dhe mund të plotësohen dhe sqarohen gjatë përgatitjes së përshkrimit të punës në bazë të rrethanave specifike.

2.2. Administratori:

2.2.1. Kryen punë për shërbimin efektiv dhe kulturor të vizitorëve, duke krijuar kushte komode për ta.

2.2.2. Ofron kontroll mbi sigurinë e aseteve materiale.

2.2.3. Konsultohet me vizitorët për çështje që lidhen me shërbimet e ofruara.

2.2.4. Merr masa për parandalimin dhe eliminimin e situatave konfliktuale.

2.2.5. Shqyrton ankesat lidhur me shërbimin e pakënaqshëm ndaj vizitorëve dhe kryen masat e nevojshme organizative dhe teknike.

2.2.6. Monitoron projektimin e duhur të ambienteve, monitoron vendosjen, përditësimin dhe gjendjen e reklamave brenda ambienteve dhe në ndërtesë.

2.2.7. Siguron pastërti dhe rregull në ambientet dhe zonën ngjitur me të ose ndërtesën.

2.2.8. Monitoron pajtueshmërinë nga punonjësit vartës me disiplinën e punës dhe prodhimit, rregullat dhe rregulloret e mbrojtjes së punës, kërkesat sanitare industriale dhe higjienike.

2.2.9. Informon menaxhmentin për mangësitë ekzistuese në shërbimin ndaj klientit dhe masat e marra për eliminimin e tyre.

2.2.10. Siguron që punonjësit të respektojnë udhëzimet e menaxhmentit të ndërmarrjes.

3. TË DREJTAT

3.1. Administratori ka të drejtë:

3.1.1. Jepni urdhra dhe udhëzime dhe ndërmerrni veprimet e duhura për eliminimin e shkaqeve që krijuan situatën e konfliktit.

3.1.2. Bëni propozime për menaxhmentin e ndërmarrjes (institucionit, organizatës) për të përmirësuar punën në lidhje me përgjegjësitë e saj funksionale.

4. PËRGJEGJËSIA

4.1. Administratori është përgjegjës për:

4.1.1. Mospërmbushja e detyrave funksionale.

4.1.2. Informacione të pasakta për statusin e përmbushjes së detyrave dhe udhëzimeve të marra, shkelje të afateve për ekzekutimin e tyre.

4.1.3. Mosrespektimi i urdhrave dhe udhëzimeve nga drejtori i ndërmarrjes.

4.1.4. Shkelja e rregulloreve të brendshme të punës, rregulloreve të sigurisë nga zjarri dhe sigurisë të vendosura në ndërmarrje.

5. KUSHTET E PUNËS

5.1. Orari i punës së administratorit përcaktohet në përputhje me rregulloret e brendshme të punës të vendosura në ndërmarrje.

Udhëzime të tjera në seksion:

Çdo institucion serioz, qoftë magazinë, dyqan apo restorant, nuk mund të bëjë pa një administrator, përgjegjësitë e të cilit përfshijnë funksionet e menaxhimit.

Skemat e mëparshme për menaxhimin e një ndërmarrje janë vjetëruar, kështu që ne kemi nevojë për një specialist që mund të menaxhojë mirë proceset, të monitorojë prodhimin, njerëzit dhe mallrat, si dhe të shpërndajë me kompetencë punën midis departamenteve të ndryshme.

Administratori duhet të jetë në dijeni të situatës në aktivitetet e jashtme dhe të brendshme të shoqërisë për të kryer mirë punën e tij. Ndonjëherë një administrator quhet menaxher.

Parimet e punës

Qëllimi i përgjithshëm i kësaj pune është të mbajë dyqanin të funksionojë si orë. Parimi është kontrolli mbi njerëzit, mallrat, lokalet dhe dokumentet.

është lideri për shitësit, arkëtarët, marrësit dhe ngarkuesit. Ai është lidhja ndërvepruese midis departamenteve të të gjithë dyqanit.

Nëpërmjet tij zgjidhen çështjet mes stafit dhe drejtuesve të lartë, të cilët i njofton edhe për problemet në prodhim.

Për të kryer me sukses funksionet e tij, administratori duhet të udhëhiqet nga udhëzime të caktuara dhe dokumente rregullatore.

Fushat e kompetencës së tij

Administratori ruan në një vend të veçantë dhe i komunikon stafit përmbajtjen e dokumenteve rregullatore dhe drejtuese, urdhrat, përshkrimet e punës; ai mban transaksione të përfunduara në para dhe raporte të tjera.

Në pranimi i mallrave Administratori kontrollon datat e skadencës së produkteve dhe monitoron respektimin e ndërgjegjshëm të kushteve të ruajtjes së mallrave. Nëse është e nevojshme, merr të gjitha masat për asgjësimin e produkteve të skaduara ose kthimin e tyre tek furnizuesi.

Përgjegjësitë e tij përfshijnë rregullimi i kushteve të punës, respektimin e të drejtave dhe detyrimeve të punonjësve, orarin e punës së tyre.

Administratori duhet di në mënyrë perfekte Kodi i Punës i Federatës Ruse, kanë një kuptim të organizimit të punës kolektive, duke kombinuar profesionet, certifikimin e punonjësve dhe shumë më tepër, në mënyrë që të drejtojnë me mjeshtëri aktivitetet e vartësve të tyre.

Për zbatimin e suksesshëm produkte të ndryshme, menaxheri duhet të jetë i vetëdijshëm për gjëra të tilla si sjellja blerëse e konsumatorëve, të ketë një ide për nevojat dhe kërkesat e tyre, të parashikojë kërkesën, të dijë të pozicionojë produktin në treg, etj. Të gjitha këto janë bazat e njohurive rreth marketingut, të cilat ju lejojnë të ndërtoni strategjitë e duhura për zhvillimin e fushatave reklamuese dhe të bëni parashikime të situatës së tregut.

Administratori duhet kontrollin respektimi i rregulloreve, si dhe monitorimi i rreptë i mungesës së shkeljeve të rregullave të higjienës dhe higjienës në punë, sigurinë nga zjarri dhe mbrojtjen civile.

E gjithë kjo është nën kontrollin e administratorit.

Nëse nuk keni regjistruar ende një organizatë, atëherë mënyra më e lehtë Kjo mund të bëhet duke përdorur shërbime online që do t'ju ndihmojnë të gjeneroni të gjitha dokumentet e nevojshme falas: Nëse tashmë keni një organizatë dhe po mendoni se si të thjeshtoni dhe automatizoni kontabilitetin dhe raportimin, atëherë shërbimet e mëposhtme në internet do të vijnë në shpëtim dhe do të zëvendësojë plotësisht një kontabilist në ndërmarrjen tuaj dhe do të kursejë shumë para dhe kohë. I gjithë raportimi gjenerohet automatikisht, nënshkruhet në mënyrë elektronike dhe dërgohet automatikisht në internet. Është ideal për sipërmarrës individualë ose SH.PK në sistemin e thjeshtuar të taksave, UTII, PSN, TS, OSNO.
Gjithçka ndodh në disa klikime, pa radhë dhe stres. Provojeni dhe do të habiteni sa e lehtë është bërë!

Kërkesat personale për kandidatin

Një cilësi e rëndësishme që duhet të ketë një administrator i suksesshëm është aftësia për të marrë një pozicion drejtues.

Kjo do t'i motivojë punonjësit të bëjnë mirë punën e tyre.

I domosdoshëm kur komunikoni me klientët, furnitorët dhe vartësit aftesi komunikimi. Kjo ju lejon të gjeni një gjuhë të përbashkët me njerëz krejtësisht të ndryshëm.

Pozitiviteti dhe durimi janë thelbësore gjatë trajnimit të stafit.

Aftësia për të përfunduar punën tuaj është thjesht një domosdoshmëri për një menaxher të mirë. Përgjegjësia dhe objektiviteti janë të nevojshme gjatë ushtrimit të kontrollit mbi fushën e besuar të përgjegjësive të administratorit.

Organizimi nevojiten kur planifikoni kohën tuaj, ngjarjet në dyqan dhe lejet e kontrollit në kohë. Të menduarit logjik ndihmon për të analizuar informacionin e marrë për situatën e tregut.

Vëmendje nevojiten kur punoni me dokumente dhe leje fiskale dhe administrative, kur përgatitni një raport të arkës etj.

Rolet dhe përgjegjësitë kryesore

Këtij specialisti i është besuar një rreth i madh përgjegjësitë dhe funksionet e punës:

Bazat e punës së një administratori të dyqanit diskutohen në këtë video:

Veçoritë e punës dhe menaxhimit të biznesit të llojeve të ndryshme të dyqaneve

Dyqan online

Kur funksionon një dyqan në internet, rezulton varg më i ngushtë i përgjegjësive sesa kërkohet në një dyqan të madh me pakicë.

Aktiviteti kryesor i një administratori dyqani është komunikimi me tregtarët kur porosit mallrat.

Gjithashtu menaxher duhet shikuar për cilësinë, njihni karakteristikat e tij dhe datat e skadencës, opsionet e aplikimit dhe informacione të tjera rreth produktit.

Ai shpenzon konsultimet me klientët me telefon ose me ndonjë mënyrë elektronike komunikimi, organizon dërgimin e mallrave (qoftë në mënyrë të pavarur ose përmes një korrieri).

Ai gjithashtu "ruan" porosinë, kontrollon pagesat, informon se në cilën fazë të përpunimit është porosia (për shembull, ajo është ende në rrugën e saj, ose është tashmë në magazinë dhe i është dorëzuar korrierit, e kështu me radhë).

Funksionet e administratorit mund të ndryshojnë në varësi të madhësisë së dyqanit në internet dhe specifikave të punës së tij.

Për më shumë informacion rreth punës së një administratori të dyqanit në internet, shihni videon e mëposhtme:

Dyqan veshjesh

Në punën e një administratori të një dyqani veshjesh ka një të madhe nevoja për të organizuar ngjarje, promovime, shitje e kështu me radhë, për të shitur mallrat e mbetura nga sezoni i kaluar.

Menaxheri fokusohet në trajnimin e stafit në teknikat e shitjes me sukses të mallrave dhe motivimin e tyre për të punuar.

Vëmendje të veçantë i kushton edhe planit të shitjeve.

Cilat cilësi duhet të shkruhen kur shkruani një rezyme për këtë pozicion?

Duhet patjetër të shkruani për përgjegjësi. Një administrator dyqani është një pozicion shumë i përgjegjshëm. Një person duhet të jetë i pasionuar për këtë çështje.

Për një punë të tillë ju nevojitet aftesi Drejtuese, pa to është shumë e vështirë të ndërtosh një punë të mirë! Duhet të ketë pozicioni aktiv i jetës, shoqërueshmëria, rezistenca ndaj stresit.
Kërkohet kujdes për një menaxher, sepse merret me dokumente serioze.

Rezulton se profesioni i “administratorit” është shumë krijues, ndërkohë që kërkon praninë e cilësive të kundërta të personalitetit. Nga njëra anë, ai është një strateg i zhytur në mendime, i vëmendshëm, nga ana tjetër, një menaxher komunikues që bashkon njerëzit. Një çekuilibër në një drejtim ose në një tjetër mund të mos ketë një efekt shumë të mirë në punë.

Njerëzit që kanë punuar në këtë pozicion për më shumë se një vit, si rregull, e duan shumë punën e tyre, sepse çdo ditë ata zgjidhin me sukses shumë çështje të ndryshme nga të cilat varet suksesi i kauzës së përbashkët.

Konsumatori modern është shumë kërkues për cilësinë e shërbimeve që i ofrohen. Prandaj, kjo zonë është duke u përmirësuar vazhdimisht. Pozicioni i administratorit po bëhet gjithnjë e më popullor. Pra, sot shumica e dyqaneve, klubeve dhe salloneve kanë një punonjës të tillë në stafin e tyre. Klientët janë më të gatshëm të vizitojnë institucionet ku punon një specialist i tillë. Në fund të fundit, gjithmonë mund t'i drejtoheni administratorit të institucionit për ndihmë, të bëni pyetje dhe të zgjidhni një situatë konflikti.

Administrator është një zyrtar, puna e të cilit lidhet me drejtimin e një organizate shtetërore ose tregtare. Një punonjës i tillë konsiderohet me të drejtë asistenti kryesor i drejtorit. Prandaj, kërkesat për aftësitë, aftësitë dhe cilësitë e tij personale janë të larta. Sipas shumë punëdhënësve, një administrator i mirë është ai që:

— është profesionist në fushën e ekonomisë dhe menaxhimit;

- kupton menaxhimin e dokumenteve;

- di të përpunojë informacionin në kompjuter;

- të ketë aftësi të mira komunikuese;

- ka aftësi të larta organizative;

- ka cilësi të tilla personale si stabiliteti emocional, toleranca dhe aftësia për të bindur.

Përgjegjësitë profesionale të një administratori

Kjo perfshin:

• Ofrimi i shërbimit cilësor ndaj klientit dhe krijimi i kushteve komode për ta.
• Sigurimi i vizitorit me informacionin e nevojshëm në lidhje me gamën e shërbimeve, promovimet dhe programet e mundshme të bonusit.
• Mbajtja e dokumentacionit (caktimi i takimeve, plotësimi i bazës së të dhënave të klientit, etj.).
• Sigurimi i rendit publik (merr veprime në rast situatash konflikti, shqyrton ankesat e klientëve, monitoron disiplinën e punonjësve).
• Monitorimi i ruajtjes së pastërtisë në ambiente dhe respektimi i standardeve sanitare.
• Informimi i menaxhmentit për mangësitë e shërbimit.
• Kryerja e udhëzimeve nga shefi.

Një administrator është një person i domosdoshëm në shumë fusha të veprimtarisë së biznesit.

Sfera e tregtisë

Tregtia është një profesion shumë i lashtë i njerëzve. Dhe aftësia për të shitur është një aftësi e dobishme. Sot, çdo kompani tregtare dëshiron të jetë konkurruese. Për ta bërë këtë, nuk mjafton më vetëm të kesh një produkt cilësor, duhet të jesh në gjendje t'ia ofrosh atë blerësit. Ky funksion kryhet shpesh nga administratori i dyqanit. Përgjegjësitë e këtij pozicioni përfshijnë menaxhimin e katit të shitjeve. Ai duhet të monitorojë marrjen dhe dorëzimin e mallrave, paraqitjen në kohë të produkteve në raftet, dritaret e dyqaneve, të kontrollojë cilësinë dhe datën e skadimit të të gjithë asortimentit.

Për të tërhequr klientët, menaxheri mund të lidhë një marrëveshje me kompaninë për shërbimet BTL. Një reklamë e tillë e mallrave në formën e shijimeve dhe prezantimeve të produkteve të reja rrit vlerësimin e ndërmarrjes, dhe iniciatori merr një bonus të ligjshëm.

Administratori i dyqanit gjithashtu përpiqet të mos humbasë promovime interesante. Sepse si rezultat, kompania do të marrë një furnizim fitimprurës bonus. Dhe nuk është kurrë e tepërt, pasi ndonjëherë dyqani pëson humbje për shkak të vjedhjes dhe mallrave të skaduara.

Sektori i argëtimit

Administratori i klubit është një menaxher, një person përfaqësues i cili është përgjegjës për cilësinë e kohës së lirë të klientëve. Ky specialist duhet të kontrollojë tre fusha - ambientet e klubit, punonjësit, klientët.

Një administrator i mirë e kupton rëndësinë e dizajnit elegant dhe pastërtisë së dhomës. Si dhe territori ngjitur jashtë.

Administratori është në varësi të punonjësve të kuzhinës, kamerierëve dhe banakierëve, personelit teknik dhe shërbimit të sigurisë. Menaxheri është i detyruar të sigurojë që të gjithë ata të respektojnë rregullat e disiplinës, standardeve të higjienës dhe higjienës. Nëse, për shembull, një klient gjen një qime në pjatën e tij, atëherë do të jetë faji i administratorit, pasi ai nuk kontrollonte stafin e tij.

Menaxheri i klubit është i detyruar të përshëndesë me mirësjellje vizitorët, t'i përcjellë në tavolinë dhe t'u tregojë për shërbimet e mundshme të institucionit. Në rast të një numri të madh të ftuarish, ai mund t'ia besojë këtë një kamarieri me përvojë. Nëse lindin situata konflikti ose një klient ankohet për cilësinë e shërbimit, administratori duhet të dëgjojë me ndjeshmëri dhe të marrë masa për zgjidhjen e problemit.

Industria e bukurisë

Të punosh në këtë fushë nuk është aq e lehtë sa duket. Një administrator për një sallon bukurie zgjidhet jo vetëm sipas nivelit të profesionalizmit, por edhe sipas karakteristikave të jashtme, sepse ai do të jetë "fytyra e kompanisë". Kjo është ajo që klientët shohin së pari dhe sipas së cilës ata gjykojnë nivelin e shërbimeve të sallonit.

Administratori mirëpret vizitorët. Ai ju ndihmon të zgjidhni procedurat dhe ju këshillon t'i kushtoni vëmendje shërbimeve shtesë të kompanisë. Ai gjithashtu merret me pagesat me para në dorë dhe koordinon punën e specialistëve të tjerë të salloneve.

Cilido qoftë drejtimi i veprimtarisë së kompanisë, administratori është, para së gjithash, një specialist i kualifikuar me aftësi të shkëlqyera organizimi dhe vetëorganizimi.

Profesioni administrator kafeneje

Profesioni i administratorit të kafenesë njihet edhe si menaxher salle, kryekamerier ose menaxher. Ky është personi që drejton veprimtaritë e institucionit në tërësi. Gjëja kryesore që bën një administrator kafeneje është organizimi i punës së stafit (kuzhinierë, kamerierë, kujdestarë të tualeteve, pastrues, roje etj.), kontrolli i cilësisë së shërbimit, zgjidhja e situatave të mundshme konflikti dhe krijimi i një humor të mirë për vizitorët.

Vendet e punës

Nevojitet një administrator në të gjitha ambientet e hotelierisë, qoftë kafene, bar, restorant apo mensë.

Historia e profesionit

Termi "kryekamerier" u shfaq në Francë në shekullin e 18-të (nga frëngjishtja ma?tre d'h?tel - pronar hoteli). Kështu quhej pronari i bujtinës ku pushonin dhe darkonin udhëtarët dhe turistët. Ai përshëndeti vizitorët, i uli në dhomën e ngrënies, merrte porosi, bënte pagesa dhe urdhëroi shërbëtorët në kuzhinë.

Sot, një kryekamerier është administratori i një restoranti apo kafeneje, pa të cilin është e vështirë të imagjinohet ndonjë pikë ushqimi.

Përgjegjësitë e një administratori kafeneje

Në mënyrë tipike, përgjegjësitë e punës së një administratori kafeneje janë si më poshtë:

• organizimi i funksionimit efikas të kafenesë;
• menaxhimi i personelit (oraret e punës, trajnimi, kontrolli i proceseve të punës dhe pajtueshmëria me standardet e institucionit);
• monitorimi i funksionimit të pajisjeve dhe cilësisë së pjatave të përgatitura;
• kontrolli i kohës së shitjeve të produkteve të gatshme;
• komunikimi me vizitorët;
• ndihmë për kamarierët;
• përgatitjen e dokumenteve dhe raporteve të nevojshme.

1.4. Në detyrën e administratorit emërohet personi që ka arsim të mesëm profesional pa kërkesa për përvojë pune ose arsim profesional fillor dhe përvojë pune në specialitetin të paktën 2 vjet.

1.5. Administratori duhet të dijë:

- rezolutat, urdhrat, urdhrat, dokumentet e tjera drejtuese dhe rregullatore të autoriteteve më të larta në lidhje me punën e një ndërmarrjeje, institucioni, organizate;

— struktura drejtuese, të drejtat dhe përgjegjësitë e punonjësve dhe orari i punës së tyre;

— rregullat dhe metodat për organizimin e shërbimeve të vizitorëve;

— llojet e shërbimeve të ofruara;

— bazat e ekonomisë, organizimit dhe menaxhimit të punës;

— faqosja dhe rendi i dekorimit të ambienteve dhe vitrinave të dyqaneve;

- bazat e estetikës dhe psikologjisë sociale;

— legjislacioni i punës;

- rregulloret e brendshme të punës;

— rregullat dhe rregulloret e mbrojtjes së punës.

1.6. Administratori raporton drejtpërdrejt te __________________________.

1.7. Gjatë mungesës së përkohshme të administratorit, përgjegjësitë e tij të punës i caktohen ___________________.

2. PËRGJEGJËSITË E PUNËS.

2.1. Kryerja e punës për shërbimin efektiv dhe kulturor të vizitorëve, duke krijuar kushte komode për ta.

2.2. Siguroni kontroll mbi sigurinë e aseteve materiale.

2.3. Këshilloni vizitorët për çështje që lidhen me shërbimet e ofruara.

2.4. Merrni masa për të parandaluar dhe eliminuar situatat e konfliktit.

2.5. Merrni parasysh pretendimet në lidhje me shërbimin e pakënaqshëm ndaj vizitorëve dhe merrni masat e nevojshme organizative dhe teknike.

2.6. Monitoroni projektimin e duhur të ambienteve, monitoroni vendosjen, përditësimin dhe gjendjen e reklamave brenda ambienteve dhe në ndërtesë.

2.7. Siguroni pastërtinë dhe rregullin në ambientet dhe zonën ngjitur me të ose ndërtesën.

2.8. Monitoroni pajtueshmërinë nga punonjësit vartës me disiplinën e punës dhe prodhimit, rregullat dhe standardet e mbrojtjes së punës, higjienën industriale dhe kërkesat e higjienës.

2.9. Informoni menaxhmentin për mangësitë ekzistuese në shërbimin ndaj klientit dhe masat e marra për eliminimin e tyre.

2.10. Sigurohuni që punonjësit të respektojnë udhëzimet e menaxhmentit të ndërmarrjes.

2.11. Përgjegjësitë e punës së administratorit përcaktohen në bazë dhe në masën e karakteristikave të kualifikimit për pozicionin e administratorit dhe mund të plotësohen e sqarohen gjatë përgatitjes së përshkrimit të punës së administratorit, në bazë të rrethanave specifike.

3. TË DREJTAT.

Administratori ka të drejtë:

3.1. Njihuni me projektvendimet e menaxhmentit të ndërmarrjes në lidhje me aktivitetet e saj.

3.2. Në kuadër të kompetencave tuaja, informoni eprorët tuaj të menjëhershëm për të gjitha mangësitë e konstatuara në procesin e veprimtarisë dhe bëni propozime për eliminimin e tyre.

3.3. Jepni urdhra dhe udhëzime dhe ndërmerrni veprimet e duhura për eliminimin e shkaqeve që krijuan situatën e konfliktit.

3.4. Të bëjë propozime për menaxhmentin e ndërmarrjes (institucionit, organizatës) për të përmirësuar punën në lidhje me përgjegjësitë e tij të punës dhe të parashikuara nga ky përshkrim i punës.

3.5. Të marrë nga divizionet strukturore dhe specialistët informacionet dhe dokumentet e nevojshme për kryerjen e detyrave të tij të punës

3.6. Përfshini specialistë nga të gjitha divizionet strukturore të ndërmarrjes në zgjidhjen e detyrave që i janë caktuar (nëse kjo parashikohet nga rregulloret për ndarjet strukturore, nëse jo, me lejen e drejtuesit të ndërmarrjes).

3.7. Kërkojnë nga menaxhmenti i ndërmarrjes që të ofrojë ndihmë në kryerjen e detyrave dhe të drejtave të tyre zyrtare.

4. PËRGJEGJËSIA.

Administratori është përgjegjës për:

4.1. Për kryerje të pahijshme ose mospërmbushje të detyrave zyrtare siç parashikohet në këtë përshkrim të punës.

4.2. Për veprat penale të kryera gjatë kryerjes së aktiviteteve të tyre - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse.

4.3. Për shkaktimin e dëmit material - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni i punës dhe civil i Federatës Ruse.

4.4. Informacione të pasakta për statusin e përmbushjes së detyrave dhe udhëzimeve të marra, shkelje të afateve për ekzekutimin e tyre.

4.5. Mosrespektimi i urdhrave dhe udhëzimeve nga drejtori i ndërmarrjes.

4.6. Shkelja e rregulloreve të brendshme të punës, rregulloreve të sigurisë nga zjarri dhe sigurisë të vendosura në ndërmarrje.

Përshkrimet e punës së administratorit dhe përgjegjësitë e tij

Administratori duhet të mbikëqyrë kryerjen e funksioneve bazë nga punonjësit e tjerë dhe, nëse është e nevojshme, të zgjidhë situata të diskutueshme. Detyrat e administratorit përfshijnë sigurimin e punës së koordinuar të të gjithë ekipit dhe monitorimin e vazhdueshëm të cilësisë së produkteve ose shërbimeve që rezultojnë. Për t'u emëruar në pozicionin e administratorit, mjafton të keni një arsim të mesëm ose të lartë. Shumë kompani kërkojnë të paktën 2 vjet përvojë pune përkatëse.

Çfarë duhet të dijë një administrator

1. Udhëzime, dekrete, rezoluta dhe urdhra të tjerë të autoriteteve më të larta ose akte legjislative që kanë të bëjnë me statutin e jetës së një grupi të caktuar shoqëror, të cilat përshkrimi i detyrës së administratorit të sistemit detyron t'i bëjë.
2. Struktura dhe tiparet e aktiviteteve të menaxhimit, aftësia për të monitoruar funksionet e punonjësve të tjerë. Të drejtat dhe përgjegjësitë e caktuara të çdo punonjësi, si dhe orari i punës së bashku me orarin e mundshëm jashtë orarit ose ditët e shkurtra, të cilat i detyron përshkrimi i punës së administratorit të sallonit.
3. Rregullat bazë për shërbimin e vizitorëve, si dhe metodat për përmirësimin e shërbimit.
4. Një listë e plotë dhe lloje të sakta të shërbimeve që kompania ofron.
5. Çështjet themelore ekonomike, në të shumtën e rasteve kanë të bëjnë me veçoritë e organizimit të punës së punëtorëve dhe çështjet e menaxhimit të çdo punonjësi në mënyrë të drejtë dhe në përputhje me statutin e ndërmarrjes, normat legjislative, të cilat parashikohen nga përshkrimi i punës së administratorit të dyqanit.

Lexoni gjithashtu: Rregullat e sjelljes në rast zjarri në një ndërtesë

Aftësitë themelore të administratorit

1. Pozicionet kryesore të marketingut, si dhe bazat e organizimit të reklamave, planifikimi i tij dhe pozicionimi i suksesshëm i produkteve ose shërbimeve, aftësia për të mbikëqyrur operacionet e vazhdueshme të krijuara për të popullarizuar produktet ose shërbimet në shoqëri.
2. Paraqitja e të gjitha ambienteve të prodhimit dhe demonstrimit, veçoritë e vendndodhjes së objekteve me rëndësi strategjike, dizajni i secilës dhomë, nëse është e nevojshme, kryerja e një inspektimi ose turneu në ndarje ose dhoma të caktuara. Kjo vlen për ata, puna e të cilëve udhëhiqet nga përshkrimi i punës së administratorit të hotelit.
3. Konceptet estetike të bukurisë dhe psikologjisë sociale që mund t'ju udhëheqin kur merrni vendimet më të rëndësishme.
4. Një gamë e plotë aktesh legjislative që kanë të bëjnë me mbrojtjen e punëtorëve dhe mbrojtjen e tyre nga incidentet negative gjatë veprimtarisë së tyre të punës.

Nga çfarë udhëhiqet administratori

1. Kartën publike, veçanërisht dispozitat e saj të përhapura.
2. Urdhra dhe udhëzime të lëshuara nga eprorët.
3. Rregulloret e brendshme, të cilat përshkruhen në aktet legjislative dhe rregulloret e çdo organizate.
4. Një përshkrim i punës që kombinon të drejtat dhe përgjegjësitë e një administratori.

Funksione

Secilit administrator i kërkohet të kryejë funksionet e mëposhtme:

1. Kontrolli dhe pjesëmarrja e pavarur në aktivitetet ekonomike të një grupi të caktuar pune.
2. Monitorimi i përdorimit racional të burimeve financiare, duke përjashtuar shpenzimet e paarsyeshme.
3. Kryerja e vazhdueshme e aktiviteteve raportuese brenda kuadrit të kompetencës dhe kualifikimeve të dikujt, duke i deleguar ato tek autoritetet më të larta. Kjo parashikohet nga përshkrimi i punës së administratorit të hotelit.

Përgjegjësitë kryesore

1. Ruajtja e një funksioni kontrolli mbi integritetin dhe sigurinë e të gjitha objekteve me vlerë materiale dhe të qenit pjesë e një organizate specifike.
2. Marrja e veprimeve nëse lindin situata urgjente ose konfliktuale që kërkojnë zgjidhje të menjëhershme. Ju duhet të reagoni shpejt, kështu që puna e një administratori përfshin shumë stres moral dhe ndonjëherë fizik, siç përcaktohet nga përshkrimi i punës së një administratori sallon bukurie.
3. Merrni parasysh dhe merrni pjesërisht vendime në lidhje me ankesat e marra nga klientët të cilët janë të pakënaqur me shërbimin ose punën e punonjësve. Në rastin e dytë, administratori shpesh mund të aplikojë ndëshkime ose masa të tjera për të shtypur punën e pakënaqshme të punonjësve. Ai gjithashtu duhet të kuptojë situatën, dhe jo vetëm të bëjë punën, ndaj shumë argumentojnë se një aktivitet i tillë është moralisht kompleks, gjë që rregullohet nga përshkrimi i punës së administratorit të kafenesë.

Udhëzimet kryesore

1. Sigurohuni që të gjitha ambientet të jenë të dekoruara siç duhet. Gjithashtu monitoroni pamjen e duhur, vendosjen dhe ndryshimin në kohë të objekteve reklamuese brenda dhe jashtë ambienteve. Kjo ka të bëjë kryesisht me punonjësit që duhet të ndjekin përshkrimin e punës së një administratori sallon bukurie.
2. Monitoroni sigurimin dhe mirëmbajtjen e vazhdueshme të rendit brenda dhe jashtë ambienteve, e cila është pjesë përbërëse e imazhit të një ndërtese apo një kompanie të caktuar, siç tregohet nga një shembull përshkrimi i punës për një administrator.
3. Monitoroni përputhjen e punonjësve me standardet bazë të disiplinës së punës, si dhe masat e sigurisë nga zjarri dhe masat e tjera të sigurisë, siç parashikohen nga përshkrimet e punës së administratorit.
4. Raporton informacionin e marrë ose parë te mbikëqyrësi i menjëhershëm për të gjitha gabimet në punën e punonjësve, si dhe jep masat e mundshme që synojnë eliminimin e të gjitha problemeve dhe veprimeve të gabuara, të cilat përshkrimi i detyrës së administratorit të kafenesë detyron të bëjë.
5. Me ndihmën e ekipeve, ruan pastërtinë dhe rendin në zonën e punës, duke mbikëqyrur punën e punëtorëve ose duke punësuar ekipe speciale. Përgjegjësitë e administratorit përfshijnë gjithashtu kontrollin e shërbimit dhe gjendjes së duhur të pajisjeve dhe pajisjeve teknike të nevojshme për punë, blerjen e mobiljeve për një zyrë ose ambiente të tjera, pajisje dhe mallra për qëllime të ndryshme që janë të dobishme për qëllime teknike dhe ekonomike.

Përgjegjësitë funksionale

1. Organizon, krijon një orar dhe cakton orë pune për pastruesin, si dhe kontrollon rezultatin e punës.
2. Organizon evente urimesh ose blerje dhuratash, bonuse për nder të eventeve të festave për punonjësit e kompanisë, si dhe partnerët e kaluar dhe të tanishëm, klientët e rregullt ose të gjithë ata që kanë përdorur shërbimet ose produktet e një ndërmarrje të caktuar.
3. Zgjidh plotësisht të gjitha çështjet me qiradhënësin në lidhje me shërbimet publike të ambienteve të dhëna me qira nga shoqëria, gjë që parashikohet nga përshkrimet e punës së administratorit.
4. Kryen masa organizative në lidhje me funksionimin e duhur të të gjitha pajisjeve, nëse është e nevojshme, planifikon punën e riparimit, përcakton kohën, shpejtësinë e saj, bie dakord për koston, zgjedh zejtarët ose kompanitë që ofrojnë shërbime optimale me një tarifë të caktuar.
5. Mban në mënyrë të vazhdueshme evidencën e materialeve të zyrës dhe të tjera teknike, pajisjeve, inventarit dhe të gjithë elementëve të pjesës ekonomike, siguron në mënyrë të menjëhershme sasinë dhe gamën e kërkuar të këtyre pajisjeve për punonjësit.
6. Përpilon, kontrollon dhe dorëzon dokumentacion që përmban raporte nga fusha të ndryshme për çdo periudhë të kaluar, i cili përcaktohet nga përshkrimet e punës së administratorit.
7. Organizon dhe kontrollon ushqimin e duhur dhe të dozuar të punonjësve gjatë pushimit të drekës, shpërndan porcione nëse kjo parashikohet nga statuti i kompanisë.

Të drejtat

Administratori ka të drejtat e mëposhtme:

1. Bëni pyetje në lidhje me gjendjen dhe cilësinë e pajisjeve të furnizuara, disponueshmërinë dhe sasinë, intensitetin e konsumit të materialeve për prodhim.
2. Bëni dhe bëni propozime për përmirësimin e punës së kompanisë ose modernizimin e veprimeve të menaxherëve.
3. Bëni kërkesa nga menaxherët për të siguruar kushte të mira për kryerjen e detyrave zyrtare.
4. Merrni vendime të shpejta dhe racionale që janë në kompetencën e administratorit, siç përcaktohet në statutin e shoqërisë. Kështu thuhet në përshkrimet e punës së administratorit.

Përgjegjësia

Administratori është përgjegjës për sigurimin në kohë të materialeve dhe burimeve të nevojshme për punë, ruajtjen e pastërtisë dhe sigurisë në një objekt të caktuar dhe mbajtjen e dokumentacionit në gjendje të mirë. Korrektësia e përgatitjes dhe dorëzimit në kohë të raporteve varet edhe nga administratori.

Ai nuk ka të drejtë të zbulojë sekretet tregtare, si dhe të gjitha informacionet që ka mësuar rastësisht gjatë kryerjes së detyrave të tij të menjëhershme. Në mënyrë që ky punonjës të punojë pa probleme, ai duhet të përmbushë detyrat e tij në kohën e duhur. Ai është përgjegjës për sigurinë e pasurisë së besuar, si dhe për përmbushjen e kërkesave të përshkrimit të punës.

Përgjegjësitë e punës së administratorit: mostër

Përgjegjësitë e punës së administratorit përcaktohen nga drejtuesit e lartë. Të gjitha ato duhet të tregohen në përshkrimin e punës, përndryshe nuk kanë fuqi ligjore. Gjithashtu, ky dokument duhet t'i paraqitet administratorit për shqyrtim menjëherë përpara se ai të marrë një pozicion të ri.

Çdo profesion është interesant, kompleks dhe ka karakteristikat e veta. Një profesion prestigjioz, premtues - administrator hoteli. Çdo vizitor hoteli përshëndetet, para së gjithash, nga administratori. Në bazë të paraqitjes së administratorit dhe përshtypjes nga biseda me të, krijohet përshtypja e parë për hotelin dhe punonjësit e tij.

Krijimi i një ideje për hotelin është një detyrë e përgjegjshme për administratorin. Përshtypja, natyrisht, duhet të jetë vetëm pozitive. Sigurisht, ai duhet të jetë ekzekutiv dhe të përmbushë në mënyrë rigoroze detyrat e një administratori. Është e dëshirueshme që ai të ketë një aspekt më shumë, më tepër një aspekt të lindur - karizmën. Administratori duhet të jetë në gjendje të prezantojë veten dhe hotelin nga një anë shumë e mirë dhe të lërë një përshtypje të mirë.

Në një hotel të madh mund të ketë më shumë se një administrator, zakonisht disa persona marrin përsipër një turn, sepse duhet të ketë gjithmonë të paktën një punonjës në recepsion. Bazuar në punën e administratorit, banorët e hotelit mund të gjykojnë klasën dhe respektin e saj, kështu që pronarët marrin një qasje të përgjegjshme për të zgjedhur një aplikant për një vend të lirë pune. Zgjedhja veçanërisht e kujdesshme kryhet nëse hoteli ka dhoma premium.

Funksionet kryesore të administratorit janë në thelb përfaqësuese. Më parë, bujtinat kishin edhe një lloj administratori - funksionet e tyre zakonisht kryheshin nga pronari. Ai priti vizitorë, vendosi rregullat e tij në han dhe kontrolloi zbatimin e tyre.

Kërkohet një pozicion administratori në hotele, qendra rekreacioni, bujtina etj. Ato nevojiten veçanërisht në qytetet turistike, ku një numër i madh njerëzish pushojnë në të njëjtën kohë.

Sektori i turizmit po zgjerohet vazhdimisht në mënyrë aktive, po shfaqen hotele të reja, mini-hotele dhe bujtina.

Kërkesat e administratorit

Administratori duhet të jetë një person i arsimuar, i vëmendshëm, i sjellshëm dhe i përgjegjshëm. Ai duhet të jetë rezistent ndaj stresit dhe i drejtë kur merret me situata konflikti. Ju duhet të jeni një psikolog i shkëlqyer, të gjeni një qasje për secilin klient, të jeni në gjendje të dëgjoni me kujdes dhe të ndihmoni nëse është e nevojshme.

Vetëm njerëzit që janë të ekuilibruar, të përgjegjshëm dhe të aftë për të reaguar shpejt në një situatë të vështirë mund të rriten në shkallët e karrierës. Ata duhet të jenë në gjendje të përpunojnë shpejt një sasi të madhe informacioni të marrë. Aftësitë dhe përgjegjësia e komunikimit janë kriteret kryesore të një administratori.

Në rezymenë e tij, aplikanti duhet të tregojë përvojën e punës në një pozicion të ngjashëm në një hotel. Duhet të jetë, sipas përshkrimit të punës, të paktën dy vjet. Këshillohet të jepni një referencë nga një vend i mëparshëm i punës.

Në mënyrë ideale, ajo duhet të ketë cilësitë e mëposhtme:

• shoqërueshmëria. Ai do të jetë në gjendje të vendosë shpejt dhe me lehtësi kontakte me mysafirët dhe t'u përgjigjet pyetjeve që dalin brenda kompetencës së tij;
• fjalimi duhet të jetë i saktë. Defektet në diksion dhe shqiptimi shumë i shpejtë ndikojnë negativisht në transmetimin e informacionit të kërkuar;
• inteligjencës. Në disa situata, ju duhet të merrni një vendim shumë shpejt dhe vetëm atë të duhurin. Për më tepër, duhet të jetë e drejtë në një situatë konflikti;
• përmbushni rreptësisht të gjitha detyrat tuaja. Merrni përgjegjësinë e plotë për menaxhimin e dokumenteve dhe kontabilitetin parësor;
• aftësia për të zgjidhur konfliktet. Aftësia për të perceptuar në mënyrë adekuate çdo situatë. Shkathtësia e komunikimit të sjellshëm ndihmon për të zbutur keqkuptimet. Klienti duhet të mbetet i kënaqur në çdo situatë dhe buxheti të mos pësojë;
• gatishmëria për të kombinuar përkohësisht pozicionin e propozuar me një pozicion tjetër, për të punuar jashtë orarit (përveç nëse menaxheri shkel normat e Kodit të Punës).
• njohja e një gjuhe të huaj në nivel bisedor (më shpesh anglisht). Kjo është e rëndësishme kur flisni me të huaj dhe rrit vlerësimin e yjeve të hotelit;
• të jetë në gjendje të përdorë një kompjuter;
• të jetë i njohur me punën e zyrës;
• të ketë aftësi për negociata kompetente telefonike, të jetë në gjendje t'u përgjigjet pyetjeve të parashtruara shkurt dhe qartë;
• të ketë arsim të mesëm ose të lartë të specializuar, të kryejë trajnime speciale në një shkollë biznesi hotelerie, kurse të kompletuara për administratorët e hoteleve.

Si pjesë e hotelit, administratori është një specialist i menaxhimit të nivelit të mesëm.

Pavarësisht situatës së vështirë apo konfliktit të mundshëm, administratori duhet të jetë gjithmonë i qetë, i qetë, i gëzuar dhe, më e rëndësishmja, të jetë gjithmonë miqësor dhe i drejtë. Aftësia për të komunikuar është një cilësi e rëndësishme e një administratori.

Sipas përshkrimit të punës, përgjegjësitë kryesore funksionale të administratorit janë si më poshtë:

• të kryejë koordinimin në punën e hotelit, kontrollin e përgjithshëm, të udhëhequr nga rregullat e kompleksit hotelier dhe legjislacioni.

Ai duhet të dijë bazën dokumentare:

1. dokumentet rregullatore dhe legjislacioni i punës;
2. të ketë njohuri bazë në menaxhim;
3. njihni qartë detyrat, të drejtat, urdhrat e menaxherit dhe zbatojini ato;
4. parimet e drejtimit të një biznesi hotelier;
5. kryejnë drejtpërdrejt funksionet e mëposhtme:
6. kontrollojnë dhe marrin pjesë drejtpërdrejt në aktivitetet e biznesit të hotelit. Ai duhet të monitorojë përdorimin racional të burimeve financiare dhe të parandalojë shpenzimet e paarsyeshme. Brenda kufijve të kompetencës dhe kualifikimeve të tyre, kryejnë aktivitete të raportimit të kostos;
7. sistematizoni kërkesat për rezervime dhomash;
8. komunikoni me të ftuarit, merrni parasysh dëshirat dhe komentet e tyre;
9. kontribuoni në çdo mënyrë të mundshme për një qëndrim të rehatshëm për mysafirët;
10. të kryejë monitorim të vazhdueshëm të gjendjes dhe gatishmërisë për banim të dhomave (ndërrim liri, pastrim, pamje të rregullt të ambienteve);
11. marrin pjesë në blerjen e mobiljeve, pajisjeve dhe aksesorëve të tjerë për dhoma, duke marrë parasysh statusin e tyre;
12. të ushtrojë kontroll mbi integritetin e pronës hoteliere që ka vlerë materiale;
13. monitoron pajtueshmërinë nga punonjësit me standardet bazë të disiplinës së punës, si dhe sigurinë nga zjarri;
14. të japë informacion në lidhje me funksionimin e hotelit. Është e nevojshme të informohen klientët për shërbimet e ofruara: disponueshmërinë e dhomave, shërbimet e ofruara dhe koston e tyre;
15. pranojnë kërkesat dhe monitorojnë zbatimin e tyre nga punonjësit vartës;
16. këshilloni mysafirët për rregullat e qëndrimit, jepni përgjigje për pyetjet që lindin, pranoni kërkesat për shërbime dhe përgjigjuni komenteve.

Kur kontaktoni me telefon, është e rëndësishme të tregoni jo vetëm adresën e hotelit, por edhe mënyrën më të mirë për të arritur në të. Tregojuni mysafirëve për vendet më interesante të paharrueshme dhe institucionet kulturore që këshillohet që turistët të vizitojnë:

• monitorojnë pajtueshmërinë nga stafi me detyrat e tyre për të respektuar rregulloret e brendshme. I gjithë personeli duhet të kryejë punën e tij me përgjegjësi;
• zgjidh situatat e konfliktit në lidhje me nivelin e shërbimit. Merrni ankesa nga të ftuarit dhe merrni menjëherë masa për të eliminuar mangësitë. Çdo dhomë ka një telefon dhe klienti mund të kontaktojë gjithmonë me administratorin dhe të raportojë nevojat e tij;
• të bëjë propozime për të përmirësuar shërbimin për mysafirët;
• të koordinojë punën e stafit të hotelit;
• përgjegjësia për koherencën e veprimeve në punën e të gjithë personelit;
• rezervoni dhoma hoteli;
• regjistroheni, vendosni mysafirë në hotel, lëshoni çelësat e dhomës;
• punë me dokumentacion dhe korrespondencë;
• bëni pagesa për mysafirët, përgatitni dokumentacionin e raportimit;
• monitorojnë akomodimin dhe pajtueshmërinë me rregullat;

Të drejtat e administratorit

Kompetencat kryesore të punonjësit janë:

• njohja me vendimet e menaxhmentit në lidhje me shërbimet e mysafirëve;
• raportimi tek menaxhmenti për problemet që lindin gjatë komunikimit me vizitorët, për mangësitë e identifikuara, bërjen e propozimeve specifike dhe eliminimin e tyre;
• dhënia e rekomandimeve për përmirësimin e shërbimit dhe ofrimit të shërbimeve;
• nxjerrjen e udhëzimeve të ndryshme për punonjësit vartës;
• monitorimin e punës së stafit gjatë kryerjes së detyrave të tyre të drejtpërdrejta në shërbimin e vizitorëve;
• ndërveprim konstruktiv me menaxherin për kryerjen normale të funksioneve të tyre.

Menaxheri i hotelit mund të rrisë ose zvogëlojë listën e propozuar. Në të njëjtën kohë, struktura duhet të tregojë vendin e zënë nga administratori dhe kontaktet e tij për zgjidhjen e çështjeve emergjente ose komplekse.

Përgjegjësia e Administratorit

Më shpesh, administratori është përgjegjës për sa vijon:

• mospërmbushja e detyrave sipas përshkrimit të punës;
• tejkalimi i kompetencave të dikujt;
• shkaktimin e dëmit material me dashje.

Shkelja dënohet me heqje materiale dhe lloje të tjera të stimujve, si dhe me shkarkim të mundshëm. Stimujt mund të jenë në formën e bonuseve, pagesave telefonike dhe abonimeve të ndryshme. Mund të ketë një sistem gjobash për shkelje të vogla të përsëritura. Çdo shkelje duhet të konsiderohet individualisht dhe ligji nuk duhet të shkelet. Në mënyrë tipike, punonjësi ruan të drejtën për të pranuar këshilla nga vizitorët.

Nga çfarë udhëhiqet administratori

Në punën e tij, administratori udhëhiqet nga:

• çarter hoteli;
• rregullat e brendshme, të cilat përshkruhen në rregulloret e organizatës;
• urdhra, udhëzime të kreut;
• përshkrimi i punës së administratorit;
• rregullat e përgjithshme të mirësjelljes së biznesit;
• disiplina e punës në fuqi në hotel.

Gjatë punësimit, ai duhet të njihet me të gjitha rregulloret dhe udhëzimet e brendshme aktuale të këtij hoteli dhe të konfirmojë njohjen e tij me një nënshkrim.

Përshkrimi i punës së administratorit

Funksionet kryesore të përshkrimit të punës:

• struktura e aktiviteteve prodhuese;
• rregullimi i veprimtarisë së administratorit.

Me ndihmën e tij, menaxheri përcjell kriteret, kërkesat dhe përgjegjësitë funksionale të pozicionit të tij.

Ai rregullon të drejtat, kërkesat dhe përgjegjësitë e administratorit. Është e nevojshme të vlerësohet aktiviteti i punës, të përmirësohen kualifikimet dhe të merren vendime për promovimin e mëtejshëm të punonjësit. Qëllimi kryesor i përshkrimit të punës është menaxhimi kompetent i personelit.

Është e rëndësishme jo vetëm të lexoni udhëzimet, por t'i ndiqni ato me ndërgjegje dhe përgjegjësi.

Përshkrimi i punës duhet të përmbajë:

• emri i hotelit, kush e miratoi dhe kur, dokumenti (tregohet në krye të dokumentit);

Seksioni "Dispozitat e Përgjithshme" ofron informacion:

• tregon kategorinë së cilës i përket punonjësi. Administratori është specialist;
• i cili emëron dhe shkarkon nga detyra. Drejtori i hotelit në bazë të një porosie;
• një person që mund të emërohet në një pozicion;
• dokumentet e menaxhimit;
• rregullat dhe informacionet që duhet të dini.
• kërkesat e arsimit.
• në seksionin "Përgjegjësitë e punës" jepen përgjegjësitë për menaxhimin e personelit dhe tregohen veprimet që duhet të kryhen;
• në seksionin "Të drejtat" tregohen të drejtat në aktivitet;
• në rubrikën "Vlerësimi i punës dhe përgjegjësisë" tregohet se si kryhet vlerësimi i aktiviteteve, përgjegjësia për mosrespektimin e kërkesave të udhëzimeve për pozicionin e tij;
• në rubrikën "Marrëdhëniet sipas pozicionit" tregohet se kujt i raporton administratori dhe me kë zgjidh çështje të rëndësishme që dalin;

Në fund të udhëzimeve thuhet:

• emrin e pozicionit të menaxherit;
• nënshkrimi personal i menaxherit (me transkript);
• viza e një punonjësi që ka lexuar udhëzimet;
• vizat e punonjësve që miratojnë dokumentin.

Udhëzimi zhvillohet nga drejtuesi i departamentit, i cili është i detyruar ta koordinojë atë me një avokat, drejtuesin e departamentit të personelit dhe drejtuesin e mbrojtjes së punës. Pas sqarimeve, ndryshimeve, shtesave dhe nënshkrimeve të nevojshme, dokumenti duhet të miratohet nga drejtuesi i hotelit.

Paga e administratorit

Paga e një administratori varet, para së gjithash, nga rajoni në të cilin ndodhet hoteli, nga prestigji i tij dhe cilësia e shërbimit që u ofrohet klientëve. Paga e një punonjësi të caktuar përcaktohet nga niveli i profesionalizmit të tij personal, cilësia e punës së tij dhe sasia e kohës së punuar për një muaj të caktuar. Mesatarisht në vend, tani është afërsisht 30 mijë rubla.

Shumë hotele ofrojnë pagesa të ndryshme shtesë në formën e bonuseve, bonuseve nxitëse, ofrimit të shërbimeve të dobishme falas, për shembull, pagesa për ushqim, shërbime telefonike dhe abonime në palestra dhe ngjarje kulturore.

Si në çdo biznes tjetër, sa më mirë të performojë një punonjës, aq më e lartë është paga e tij personale, por gjithsesi faktori përcaktues në këtë industri është niveli i “yjeve” të hotelit dhe niveli i përgjithshëm i shërbimit të këtij zinxhiri hotelerie.

konkluzioni

Administratori i hoteleve është një profesion i njohur, veçanërisht me masën gjithnjë në rritje të turistëve. Ai kërkohet në një hotel, hotel, bujtinë, qendër rekreative dhe përshëndet mysafirët që kalojnë pragun e hotelit. Jetesa e rehatshme varet nga kjo. Specialiteti i administratorit është përgjegjës, mjaft kompleks, por interesant dhe emocionues. Mund të komunikoni me shumë njerëz interesantë nga vende të ndryshme.

Administratori duhet të ketë karakteristikat e natyrshme në profesion - praninë e karizmës, një tipar të lindur dhe të jetë gjithmonë i padukshëm për vizitorët. Nëse i kryeni vërtet detyrat tuaja me ndërgjegje, sipas përshkrimit të punës, nuk do të ketë ankesa apo pakënaqësi nga banorët e hotelit.

Nëse administratori ruan komoditetin dhe rendin në hotel, koordinon të gjitha punët dhe u tregon mysafirëve për shërbimet e ofruara dhe atraksionet në zonën përreth, atëherë ata do të jenë të kënaqur. Nëse ai është gjithmonë miqësor, i gëzuar dhe i shoqërueshëm, atëherë të ftuarit do të jenë në humor të mirë. Shumë prej tyre patjetër do të duan të vizitojnë sërish pamje të paharrueshme dhe të qëndrojnë në një hotel me staf miqësor.

Për t'u njohur më tej me përgjegjësitë profesionale të administratorëve të hotelit, mund të shikoni videon që përmban edhe aktet kryesore ligjore që administratori duhet të ndjekë në vendin e tij të punës.