เพื่อความยั่งยืนของตลาด บริษัทรัสเซียจำเป็นต้องพิจารณากลยุทธ์การตลาด โครงสร้างต้นทุน กลไกการควบคุมความต้องการ โดยคำนึงถึงการลดความเสี่ยงทางการค้าเพื่อให้บริการและตอบสนองคำขอของลูกค้าได้ทันท่วงที

การแข่งขันระดับโลกและการเกิดขึ้นของผู้เล่นใหม่ในตลาดรัสเซียจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อการมีส่วนร่วมในตลาด ในโลกสมัยใหม่ ผู้นำทางธุรกิจหันมาให้ความสนใจกับการจ้างงานภายนอกมากขึ้นเรื่อยๆ โดยกำหนดให้สิ่งนี้เป็นกลยุทธ์การจัดการแบบใหม่ วาระการประชุมคือทำสิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด และถ้าเป็นไปได้ ก็ซื้อสิ่งที่สามารถสร้างผลกำไรสูงสุดให้กับบริษัทได้

เป็นผลให้ผู้เข้าร่วมตลาดปฏิบัติตามเส้นทางความเชี่ยวชาญในหน้าที่และงานเฉพาะ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การแบ่งโครงการธุรกิจออกเป็นองค์ประกอบแยกกัน การโอนงานบางประเภทเพื่อดำเนินการให้กับบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญสูงผ่านโครงการเอาท์ซอร์สถือเป็นทิศทางเชิงกลยุทธ์สำหรับการพาณิชย์ที่มีประสิทธิภาพ

ขอบเขตการเอาท์ซอร์สคือกลุ่มของบริษัทและบริษัทที่ดำเนินงานในตลาดเพื่อการปฏิสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์โดยการโอนหน้าที่ขององค์กรไปยังผู้เอาต์ซอร์ซบุคคลที่สาม โดยคำนึงถึงปัจจัยสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ แนวโน้ม และรูปแบบ

มีความจำเป็นต้องคำนึงว่าขอบเขตการเอาท์ซอร์สนอกเหนือจากผู้เข้าร่วมโดยตรงยังรวมกลุ่มเป้าหมายอื่น ๆ ที่มีอิทธิพลโดยตรงต่อผลลัพธ์ของการทำงานของโครงสร้างเชิงพาณิชย์ ประการแรกคือลูกค้า คู่แข่ง หน่วยงานบริหารจัดการและควบคุมของรัฐบาล และผู้มีโอกาสเป็นนักลงทุน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อินเดีย ฟิลิปปินส์ เม็กซิโก จีน และประเทศในยุโรปตะวันออกได้เข้าสู่จำนวนซัพพลายเออร์สายรัดในตลาดเอาท์ซอร์สในฐานะตัวแทนของ "เศรษฐกิจใหม่" ซึ่งกำลังประสบกับการผลิตและการใช้ข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เทคโนโลยี.

ในสภาวะที่การต่อสู้แย่งชิงลูกค้าบังคับให้พวกเขาปรับปรุงคุณภาพของสินค้าและบริการ บริษัทในประเทศถูกบังคับให้มุ่งเน้นไปที่ประเด็นด้านประสิทธิภาพ ความคุ้มทุน และการลดความเสี่ยงทางธุรกิจ

การนำโซลูชันของแต่ละงานออกจากการจัดการการปฏิบัติงานโดยตรง ขณะเดียวกันก็รักษาการควบคุมการดำเนินงานไว้ได้ ทำให้เกิดความก้าวหน้าที่สำคัญในการ "กัดกร่อน" ต้นทุนค่าใช้จ่าย ภาษี และสังคมของบริษัท อันเป็นผลมาจาก "การโอน" ต้นทุนเหล่านั้นไปยังบุคคลที่สาม

โดยทั่วไปแล้ว การเอาท์ซอร์สเชิงพาณิชย์คือการถ่ายโอนฟังก์ชันบางอย่างของบริษัทลูกค้าไปยังการดำเนินการของบริษัทเอาท์ซอร์ส

การเอาท์ซอร์สช่วยให้บริษัทต่างๆ มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักของตน และถ่ายทอดความยากลำบากทั้งหมดในการสนับสนุนฟังก์ชันต่างๆ ให้กับบริษัทที่สามารถดำเนินการได้สำเร็จ

ในทางปฏิบัติทั่วโลก การจ้างบุคคลภายนอกเพื่อจัดการการผลิตได้รับการยอมรับมานานแล้วว่าเป็นวิธีเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัท

หน่วยงานวิเคราะห์ชั้นนำระบุว่า การมีกลยุทธ์การเอาท์ซอร์สระยะยาวสำหรับบริษัท เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาการค้าที่ประสบความสำเร็จและการปรับตัวให้เข้ากับสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จากกลยุทธ์นี้ จึงมีการปรับโครงสร้างกระบวนการภายในองค์กรและความสัมพันธ์ภายนอกของบริษัทกับหัวข้ออื่นๆ ของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจ

ซึ่งช่วยให้กระจายสินทรัพย์ถาวรของบริษัทได้อย่างมีเหตุผลมากขึ้น ทำให้มีทรัพยากรภายในเพิ่มขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติหน้าที่หลัก และลดและควบคุมต้นทุนการผลิตได้อย่างมาก

บริษัทลูกค้าที่ใช้ฟังก์ชันรองสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมชั้นนำ เข้าถึงเทคโนโลยีการผลิตที่ดีที่สุด และดึงดูดผู้เชี่ยวชาญชั้นหนึ่ง แบ่งปันความเสี่ยง และบางครั้งก็เข้าถึงการเงินเพิ่มเติมได้ ดังนั้นความสนใจในการเอาท์ซอร์สในฐานะธุรกิจจึงอธิบายได้จากแรงจูงใจทางเศรษฐกิจเป็นหลัก ด้วยการโอนการปฏิบัติงานหรือฟังก์ชันไปยังบริษัทที่ให้บริการ ลูกค้าจะมีโอกาสควบคุมผลลัพธ์และลดต้นทุนทั้งหมด

จากกลยุทธ์นี้ จึงมีการปรับโครงสร้างกระบวนการภายในองค์กรและความสัมพันธ์ภายนอกของบริษัทกับผู้เข้าร่วมในการมีปฏิสัมพันธ์กับตลาด

ตามที่นักวิเคราะห์ระดับนานาชาติ ระบุว่า ปัจจุบันบริษัทชั้นนำ 1,000 แห่งทั่วโลกเป็นผู้บริโภคธุรกิจเอาท์ซอร์สนอกอาณาเขตและในท้องถิ่นอย่างเต็มที่ นอกจากนี้พวกเขายังใช้มันทุกที่ที่เป็นไปได้

Offshore outsourcing - เอาท์ซอร์สโดยการมีส่วนร่วมของบริษัทเอาท์ซอร์สที่อยู่นอกประเทศของลูกค้า (เช่น ไอทีเอาท์ซอร์สนอกชายฝั่ง)

คำถามเชิงตรรกะเกิดขึ้น: เพื่อดำเนินงานในประเทศของคุณเองหรือจ้างบริษัทนอกอาณาเขต? หากมีการตัดสินใจเปลี่ยนแปลงกระบวนการจัดการ สิ่งสำคัญอันดับแรกคือการจัดการส่วนประกอบทั้งหมดให้ชัดเจนกว่าที่เคยเป็นมาและรอบคอบ กระบวนการนี้จะต้องมีการซิงโครไนซ์กับคู่ค้า ซัพพลายเออร์ และลูกค้าให้ถูกต้องมากขึ้น

มากกว่าหนึ่งในสามของผู้จัดการระดับสูงของรัสเซียระบุว่าปัจจัยดังกล่าวมีความสำคัญอย่างยิ่ง: การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รวดเร็ว เข้าถึงเว็บไซต์ของบริษัทฟรีสำหรับลูกค้าได้ตลอดเวลาที่สะดวกสำหรับพวกเขา เช่นเดียวกับการสำรองข้อมูลรายวัน ไม่มีความล้มเหลวในระบบจัดการฐานข้อมูล (DBMS) และระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร ( ระบบอีอาร์พี); ความพร้อมใช้งานของอีเมลองค์กร ข้อมูลและเครือข่ายโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ การสะท้อนการโจมตีของไวรัสและแฮ็กเกอร์อย่างทันท่วงที

โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของรัสเซีย เราทราบว่าในบรรดาบริการเอาท์ซอร์สที่พบบ่อยที่สุด การคัดเลือกบุคลากรอยู่ในอันดับที่หนึ่ง การจัดเลี้ยงสำหรับพนักงานอยู่ในอันดับที่สอง เทคโนโลยีสารสนเทศอยู่ในอันดับที่สาม การคำนวณเงินเดือนอยู่ในอันดับที่สี่ และการดำเนินการ งานก่อสร้างบางประเภทอยู่ในอันดับที่ 5 .

เทคโนโลยีทางธุรกิจของรัสเซียจำนวนมากเป็นที่ต้องการสูงในต่างประเทศ

ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ของบริษัท SecuraVista ของรัสเซีย ซึ่งจำลองเหตุการณ์ที่อาจเป็นอันตรายเมื่อทำการปกป้องวัตถุ นั้นเป็นที่ต้องการอย่างมากในสหรัฐอเมริกา Aplana บริษัทรัสเซียอีกแห่งหนึ่งกำลังสร้างกลยุทธ์การพัฒนาโดยคำนึงถึงอัตราส่วนการขายและการให้บริการในโหมด "50:50" ภายนอกและภายในรัสเซีย

คำจำกัดความของการเอาท์ซอร์สสะท้อนถึงความหลากหลายของการตีความจากมุมมองของ: ก) วิธีคิด; ข) หลักการบริหารจัดการ c) สาขาของกิจกรรมทางเศรษฐกิจ d) ผลเสริมฤทธิ์กันจากการใช้ปรัชญาการเอาท์ซอร์สอย่างยืดหยุ่น

คำว่า "outsourcing" มาจากคำภาษาอังกฤษรวมกัน การใช้ทรัพยากรภายนอก- “การใช้ทรัพยากรภายนอก” กล่าวอีกนัยหนึ่ง นี่คือการเลือกเป้าหมายของกระบวนการทางธุรกิจแต่ละกระบวนการและการมอบหมายให้กับบุคคลที่สาม

ในวรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์ มีคำศัพท์หลายคำที่คล้ายกับการเอาท์ซอร์ส

ตัวอย่างเช่น: หดตัว -การลดลง การบีบตัวขององค์กร การลดขนาด -การลดขนาดองค์กร การชะลอตัว -การจำกัดจำนวนระดับการจัดการ ปั่นออกไป -การปรับโครงสร้างหรือแยกหน่วยธุรกิจ

มีวิธีการตรงข้ามกับการเอาท์ซอร์ส ที่เรียกว่าอินซอร์สซิ่ง กล่าวคือ รวมอยู่ในการรวมฟังก์ชันที่ดำเนินการก่อนหน้านี้โดยหน่วยงานตลาดอื่น ๆ

จุดเริ่มต้นของประวัติศาสตร์ของการเอาท์ซอร์สควรนำมาประกอบกับการผลิตงานฝีมือของศตวรรษที่ 18 ในกิจกรรมของเขา ช่างฝีมือต้องพึ่งพาซัพพลายเออร์วัตถุดิบ ลูกค้าและช่างฝีมืออื่นๆ เช่น จากความร่วมมือหลายสายสัมพันธ์

องค์กรอุตสาหกรรมที่สำคัญที่สุดที่ควบคุมทุนโลกถูกสร้างขึ้นในปลายศตวรรษที่ 19 และต้นศตวรรษที่ 20 การปกครองของพวกเขาดำเนินต่อไปจนถึงทศวรรษ 1960 ในปี 1970 พวกเขาถูกแทนที่ด้วยบริษัทขนาดเล็ก ซึ่งไม่เพียงแต่การควบคุมเงินทุนเท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่ยังรวมถึงปรัชญาการจัดการใหม่ด้วย - แนวคิดในการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน เพิ่มผลิตภาพแรงงาน และลดเวลาดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

ถ้าในยุค 60-70 ในขณะที่แนวคิดของการเอาท์ซอร์สในศตวรรษที่ผ่านมาหมายถึงการมอบหมายให้ทำหน้าที่บางอย่าง แต่ในสภาพปัจจุบัน การเอาท์ซอร์สมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ในด้านการจัดการและการปรับโครงสร้างบริษัท

ต้นกำเนิดของการจ้างบุคคลภายนอกในทางปฏิบัติในฐานะวิธีความร่วมมือด้านการผลิตและการจัดการเทคโนโลยีชั้นสูงในอุตสาหกรรมนั้น ย้อนกลับไปถึงช่วงเวลาของ "การเผชิญหน้าครั้งใหญ่" ระหว่างผู้จัดการผู้ยิ่งใหญ่สองคน - เฮนรี ฟอร์ด

(พ.ศ. 2406-2490) และอัลเฟรด สโลน (พ.ศ. 2418-2509) และบริษัทยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมยานยนต์ที่พวกเขาเป็นผู้นำ ฟอร์ดและ เจนเนอรัลมอเตอร์ส.

ในปี 1921 บริษัทของ Sloan ใกล้จะล่มสลาย แต่เมื่อถึงปี 1935 เขาได้นำเสนอโครงการใหม่ เจนเนอรัลมอเตอร์สผู้นำในอุตสาหกรรมยานยนต์

หัวใจหลักของโครงการคือวิธีการเอาต์ซอร์ซที่ Sloan นำมาใช้เมื่อ 70 ปีก่อนเริ่มใช้คำนี้ การเอาท์ซอร์สไปที่ เจนเนอรัลมอเตอร์สใช้ในสองทิศทางคือในการจัดระบบการจัดการของบริษัทและการจัดการผลิต แนวทางปฏิบัติของสโลนยืนยันข้อสรุปว่าบริษัทเฉพาะทางทำหน้าที่ส่วนบุคคลได้ดีกว่าผู้ปฏิบัติงานในแผนกองค์กร เจนเนอรัลมอเตอร์ส.

ตามที่ Henry Ford กล่าวไว้ ปรัชญาของการเอาท์ซอร์สมีดังนี้ หากบริษัทไม่สามารถทำอะไรที่ดีกว่าและราคาถูกกว่าคู่แข่งได้ ก็คงไม่มีประโยชน์ที่จะทำสิ่งนั้น ขอแนะนำให้มอบหมายงานนี้ให้กับผู้ที่จะปฏิบัติงานด้วยผลลัพธ์ที่ดีกว่าอย่างเห็นได้ชัด

ความหมายของการเอาท์ซอร์สมีสูตรง่ายๆ คือ เน้นทรัพยากรทั้งหมดไปที่ประเภทของกิจกรรมที่เป็นแกนหลักสำหรับบริษัทของคุณ และถ่ายโอนฟังก์ชันที่เหลือ (สนับสนุน ที่เกี่ยวข้อง) ให้กับพันธมิตรที่เชื่อถือได้และเป็นมืออาชีพ

บริษัทถือเป็นผู้บุกเบิกด้านเอาท์ซอร์สสมัยใหม่ เอดีเอส รอสซา เปโรตาซึ่งในปี พ.ศ. 2506 ได้เสนอข้อกังวล FR1TO LA Yบริการชำระเงินสำหรับการใช้งานฟังก์ชั่นข้อมูล ดังนั้นจนถึงขณะนี้การเอาท์ซอร์สจึงเกี่ยวข้องกับการจัดเตรียมฟังก์ชันข้อมูลเป็นหลัก

ตามคำกล่าวของ J. Heywood “การเอาท์ซอร์สคือการโอนแผนกภายในหรือแผนกขององค์กรและทรัพย์สินที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไปยังองค์กรของผู้ให้บริการที่เสนอเพื่อให้บริการบางอย่างในช่วงเวลาหนึ่งในราคาที่ตกลงกันไว้”

การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าผู้เข้าร่วมธุรกิจส่วนใหญ่ (84%) ประเมินการใช้บริการระบบเอาท์ซอร์สในเชิงบวก

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่าการเอาท์ซอร์สแพร่หลายมากขึ้นเนื่องจากการพัฒนาระบบสารสนเทศและเทคโนโลยี และถือเป็นจุดเริ่มต้นของ "ยุคของการเอาท์ซอร์ส" ในทศวรรษ 1960 โดยเฉพาะในปี 1962 ซึ่งเป็นวันที่ก่อตั้งบริษัทที่มีชื่อเสียงระดับโลก บริษัทข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (EDS)

เป้าหมายหลักของระบบเอาท์ซอร์สในโครงสร้างเชิงพาณิชย์คือการลดต้นทุนรวมและเวลาดำเนินการของคำสั่งซื้อที่ได้รับในโหมดการปรับปรุงคุณภาพเพื่อตอบสนองคำขอของลูกค้าอย่างเต็มที่

ด้วยการใช้ระบบเอาท์ซอร์ส ทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการบริษัทได้ โดยไม่คำนึงถึงปริมาณงาน และประการแรก เป็นผลจากการปรับปรุงคุณภาพของการดำเนินการ ในขณะเดียวกัน ต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานของคุณเองก็ลดลง เนื่องจากจ่ายเฉพาะบริการของบริษัทเอาท์ซอร์สเท่านั้น

การมอบหมายกระบวนการสนับสนุนช่วยให้ผู้จัดการมุ่งความสนใจและทรัพยากรไปที่กิจกรรมหลัก

แนวคิดของการเอาท์ซอร์สคือการแสดงออกของปรัชญาองค์กรในรูปแบบของระบบเป้าหมาย วัตถุประสงค์ หลักการขององค์กรที่ครอบคลุม และการใช้งานของบริษัทภายนอก โดยมุ่งเป้าไปที่การตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและลูกค้าด้วยคุณภาพและบริการ

ในรูป รูปที่ 16.6 แสดงแผนภาพของแนวคิดการเอาท์ซอร์ส ซึ่งสะท้อนถึงการพึ่งพาซึ่งกันและกันระหว่างความต้องการของผู้บริโภค ลูกค้า และผู้ให้บริการเอาท์ซอร์ส นอกเหนือจากเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และหลักการในการจัดการจ้างภายนอก องค์ประกอบหลักของแนวคิดที่นำเสนอคือการตอบรับ ซึ่งสะท้อนถึงระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคขั้นสุดท้าย

ในการตัดสินใจเกี่ยวกับการจ้างบุคคลภายนอก คุณต้องพิจารณาสิ่งต่อไปนี้

• ความสำคัญของแต่ละตำแหน่งของกระบวนการทางธุรกิจ โดยคำนึงถึงความซับซ้อนของการดำเนินการ ต้นทุนงาน และความพร้อมของทรัพยากรขององค์กร
• ชิ้นส่วนใดที่จะซื้อหรือผลิตเอง และชิ้นส่วนใดที่จะซื้อภายใต้สัญญาจ้างภายนอก
• สาเหตุของความเป็นไปไม่ได้ในการรับรองคุณภาพที่ต้องการ ระดับการลดต้นทุน การปล่อยทรัพยากร อุปกรณ์ที่ขาดแคลน แรงงานที่มีคุณสมบัติสูง
• เกณฑ์สำหรับการปฏิเสธการจ้างบุคคลภายนอกเนื่องจากขาดซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้ ความเป็นไปได้ที่อาจเกิดขึ้นจากการผูกขาดของซัพพลายเออร์ ประสิทธิภาพในการตัดสินใจและการควบคุมของฝ่ายบริหารลดลง

ข้าว. 16.6.

เกณฑ์การรับรองคุณภาพและลดเวลาการให้บริการ

ประสบการณ์ระดับโลกแสดงให้เห็นว่าบริษัทการค้าหลายแห่งแทบไม่มีอุปกรณ์ซ่อมแซม เวิร์คช็อปการขนส่ง บริการด้านการตลาด และผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์เป็นของตัวเอง โครงสร้างเชิงพาณิชย์เหล่านี้ถูกบังคับให้ใช้บริการเอาท์ซอร์สอย่างเข้มข้น

ตามกฎแล้ว มีบริษัทมืออาชีพหลายแห่งที่ทำหน้าที่ด้านเทคโนโลยี การจัดการ การตลาด การประชาสัมพันธ์ และหน้าที่อื่นๆ อีกมากมาย

เป็นที่ทราบกันดีว่าผลิตภาพแรงงานในรัสเซียต่ำกว่าในสหรัฐอเมริกาถึงห้าเท่า สิ่งนี้ไม่เพียงเกิดจากความแตกต่างในด้านเทคโนโลยีและคุณลักษณะของบุคลากรเท่านั้น แต่ยังเกิดจากแนวทางปรัชญาการดำเนินธุรกิจที่แตกต่างกันด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งส่วนแบ่งของการเอาท์ซอร์สในตะวันตกนั้นสูงกว่าในรัสเซียอย่างมาก

การจำแนกประเภทที่นำเสนอในตารางที่ 1 สามารถช่วยในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการเอาท์ซอร์ส 16.1. เมื่อโอนโครงการประชาสัมพันธ์ไปยังบุคคลที่สามเพื่อดำเนินการ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ตารางที่ 16.1

ลักษณะการจำแนกประเภทของการจ้างบุคคลภายนอก

คำนึงถึงลักษณะการจำแนกประเภทเหล่านี้ โดยเน้นลักษณะเฉพาะของอุตสาหกรรม ตามประเภทของบริการ เวลาที่ดำเนินการ และรูปแบบขององค์กร

ลักษณะการจำแนกประเภทของการเอาท์ซอร์ส: อุตสาหกรรม; ตามความเชี่ยวชาญ ตามรูปแบบขององค์กร ตามประเภทของบริการ ตามเวลาดำเนินการตามคำสั่ง

ลักษณะอุตสาหกรรมการจำแนกประเภทของเอาท์ซอร์สเกี่ยวข้องกับการคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของภาคส่วนหลักของเศรษฐกิจของประเทศ

ตัวอย่างเช่น, ทางอุตสาหกรรมการจ้างบุคคลภายนอกเกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนภายใต้สัญญาสำหรับการปฏิบัติหน้าที่บางอย่างในขอบเขตของการผลิตวัสดุของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปตลอดจนหน้าที่ของการสนับสนุนวัสดุและการขายไปยังบุคคลที่สาม

ในทางปฏิบัติ การจ้างงานภาคอุตสาหกรรมจะใช้ในกรณีที่บริษัทผู้ผลิตตัดสินใจที่จะถ่ายโอนกระบวนการแยกต่างหากสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์ระดับกลางไปยังผู้ผลิตภายนอก

นอกจากนี้ เป็นไปได้ที่จะขายส่วนหนึ่งของแผนกของคุณให้กับบริษัทอื่นๆ และโต้ตอบกับพวกเขาเพิ่มเติมภายในกรอบการทำงานจากภายนอก มักใช้ตัวเลือกความร่วมมือหลายประการ:

• พันธมิตรจัดหาวัตถุดิบและเทคโนโลยี และบริษัทจัดหาอุปกรณ์และคนงาน ในกรณีนี้คู่ค้าจะส่งพนักงานที่ควบคุมกระบวนการผลิต
• คู่ค้าสั่งซื้อสินค้าจากบริษัท และบริษัทใช้เทคโนโลยี วัตถุดิบ และบุคลากรของบริษัทเอง ออกผลิตภัณฑ์ภายใต้ตราสินค้าของบุคคลอื่น

สามารถวางโครงร่างการเอาท์ซอร์สได้ในขั้นแรกเมื่อจัดการการผลิต ตัวอย่างได้แก่ กิจกรรมของเอเจนซี่โฆษณาที่ใช้โรงพิมพ์ของโรงพิมพ์ หรือโรงค้าไวน์ที่ซื้อวัตถุดิบไวน์และบรรจุขวดไวน์แบรนด์ของตนเอง

อันที่จริง นี่เป็นรูปแบบความร่วมมือที่รู้จักกันมายาวนาน ซึ่งประสบความสำเร็จอย่างมากในการนำไปใช้ในร้านประกอบรถยนต์ยักษ์ใหญ่ของญี่ปุ่นในยุค 80 ศตวรรษที่ผ่านมา นอกจากนี้ระดับความร่วมมือก็ค่อนข้างสูงอยู่แล้ว ดังนั้น ที่โรงงานของ Toyota และ Nissan ในกรณีที่มีการละเมิดกำหนดการส่งมอบโดยบริษัทผู้รับเหมาช่วง สต็อกของส่วนประกอบจะเพียงพอสำหรับการทำงานสองถึงสามชั่วโมงเท่านั้น ปัจจุบัน โตโยต้า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการใช้การจ้างบุคคลภายนอกด้านการผลิต จริงๆ แล้วมีส่วนร่วมในการออกแบบ การประกอบ และการขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น และชิ้นส่วนและส่วนประกอบส่วนใหญ่ผลิตโดยบุคคลที่สาม ซึ่งมักเป็นองค์กรขนาดเล็ก ด้วยแผนการจัดองค์กรการผลิตนี้ บริษัทลูกค้าจึงได้รับผลประโยชน์มากมาย

ตัวอย่างเช่น ปริมาณส่วนประกอบในราคารวมของรถยนต์นั่งที่ผลิตโดยบริษัทรถยนต์ชั้นนำของญี่ปุ่นอย่าง Toyota และ Nissan มีมากกว่า 70% ผลิตโดย บริษัท เยอรมัน Volkswagen ถึง 60% ซึ่งเป็นตัวเลขเดียวกันกับ บริษัท อเมริกัน Ford และ General Motors - 50%

ในเยอรมนี ผู้รับเหมาช่วงคิดเป็น 45% ของการผลิตทั้งหมดในอุตสาหกรรมวิศวกรรมการขนส่ง 70-80% ในอุตสาหกรรมเหล็ก และมากกว่า 25% ในอุตสาหกรรมการผลิตโดยรวม

การจ้างงานภายนอกส่วนใหญ่คือการจัดการการไหลของวัสดุ รวมถึงสินค้าคงคลัง (การซื้อ การจัดเก็บ และการส่งมอบให้กับลูกค้า) การเลือกและเหตุผลของช่องทางการจัดส่งสินค้าที่มีกำไร การใช้การขนส่ง และการให้บริการ

ซื้อขายการเอาท์ซอร์สสะท้อนให้เห็นถึงความจำเป็นในการถ่ายโอนหน้าที่หลายอย่างจากโครงสร้างเชิงพาณิชย์ในขอบเขตของการหมุนเวียนสินค้าโภคภัณฑ์ไปยังองค์กรภายนอก

ในภาคการค้าจนถึงปัจจุบัน บริษัทส่วนใหญ่ดำเนินธุรกิจโดยยึดหลักความพอเพียง พวกเขาพยายามดำเนินการตามกระบวนการทั้งหมดด้วยตนเอง จนถึงขั้น "ขันหลอดไฟ" ด้วยการมาถึงของความสัมพันธ์ทางการตลาด เห็นได้ชัดว่าการวิจัยการตลาด การจัดระเบียบการซื้อสินค้าเพื่อขายต่อ การสร้างผลกำไรมากขึ้น การกำหนดนโยบายการแบ่งประเภทโดยการมีส่วนร่วมขององค์กรภายนอก เหตุผลหลักที่ทำให้การจ้างบุคคลภายนอกมีความเข้มข้นมากขึ้นคือการแข่งขันที่รุนแรงและความยากลำบากในการสร้างพอร์ตโฟลิโอคำสั่งซื้อ

การจัดหาภายนอกทางการเงินเป็นเรื่องปกติสำหรับการตรวจสอบ การให้บริการนามบัตรอิเล็กทรอนิกส์ การบัญชี และการให้บริการลีสซิ่งและแฟคตอริ่ง

การจ้างบุคคลภายนอกด้านการก่อสร้างเริ่มแพร่หลายตั้งแต่ปี 2000 ในด้านการพัฒนาและการให้เหตุผลทางการเงินสำหรับโครงการธุรกิจก่อสร้าง การออกแบบภูมิทัศน์ การทำงานของระบบรักษาความปลอดภัยและระบบทำความร้อน และการขายวัตถุสำเร็จรูป โครงการธุรกิจด้านการปรับปรุงระบบไฟฟ้า ประปา และสิ่งอำนวยความสะดวกเป็นที่ต้องการอย่างมากภายใต้กรอบของการจ้างงานภายนอก การจัดซื้อจัดจ้างในอุตสาหกรรมการก่อสร้างถือเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการทำธุรกิจ

ผู้นำในการใช้เอาท์ซอร์ส ได้แก่ บริษัท ในประเทศ Don-Stroy, Tigi Knauf, Moszhilproekt, NP Stroyivest, Techiocom เป็นต้น

สัญลักษณ์ของความเชี่ยวชาญเน้นย้ำถึงความจำเป็นที่จะต้องคำนึงถึงแนวปฏิบัติของตลาดบริการเอาท์ซอร์สด้วยการจัดสรรฟังก์ชันเอาท์ซอร์สเพื่อถ่ายโอนฟังก์ชันการจัดการในบางพื้นที่ของธุรกิจไปยังบุคคลที่สาม การปฏิบัติงาน - ในแง่ของการถ่ายโอนฟังก์ชันการผลิต ทรัพยากร - จากตำแหน่งในการรับทรัพยากรภายนอก (องค์กรจัดซื้อจัดจ้าง) เพื่อทดแทนทรัพยากรที่ล้าสมัยหรือใช้แล้ว

ขึ้นอยู่กับคุณลักษณะการจำแนกประเภทองค์กร ควรแยกแยะสิ่งต่อไปนี้:

• การจ้างบุคคลภายนอกสูงสุดหรือสมบูรณ์ - ข้อตกลงภายใต้การโอนพนักงาน (และอาจเป็นทรัพย์สินที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมหลักของบริษัท) ไปยังผู้ให้บริการตลอดระยะเวลาของสัญญา
• การเอาท์ซอร์สการเปลี่ยนแปลง - บริษัท เชิญผู้ให้บริการที่ดำเนินงานของแผนกโดยสมบูรณ์พัฒนาและสร้างผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายใหม่และส่งต่อไปยังลูกค้า การเอาท์ซอร์สดังกล่าวแตกต่างจากการเอาท์ซอร์สแบบเต็มเพียงตรงที่การโอนพนักงานและทรัพย์สินยังไม่สิ้นสุด: หลังจากเสร็จสิ้นโครงการ ลูกค้าจะสามารถควบคุมสิ่งเหล่านั้นได้อย่างสมบูรณ์ บริการดังกล่าวจะเหมือนกับบริการของที่ปรึกษาทั่วไป ข้อแตกต่างประการเดียวก็คือด้วยการเปลี่ยนแปลงการจ้างงานภายนอก ซัพพลายเออร์จะทำหน้าที่ค่อนข้างเป็นอิสระจากบุคลากรของลูกค้า
• ภายในการเอาท์ซอร์สจะแสดงออกมาในการแจกจ่ายฟังก์ชันภายในใหม่เพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติงานที่ดีขึ้นโดยแผนกโครงสร้างหรือสาขาของบริษัทเอง ตามกฎแล้ว ฟังก์ชันภายในอาจรวมถึงการจัดการทางการเงินและบุคลากร ตลอดจนฟังก์ชันลอจิสติกส์สำหรับการจัดจำหน่าย การจัดซื้อ คลังสินค้า และการขาย
• ภายนอกการเอาท์ซอร์สมีวัตถุประสงค์เพื่อถ่ายโอนไปยังบุคคลที่สามเพื่อดำเนินการฟังก์ชั่นเสริมขององค์กรส่วนใหญ่ เป็นผลให้ส่วนแบ่งของแต่ละ บริษัท ในด้านต้นทุนของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปลดลงรวมถึงระดับภาษีด้วย
• ข้อต่อการเอาท์ซอร์สมีเป้าหมายเพื่อสร้างกิจการร่วมค้าใหม่เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสทางธุรกิจในอนาคต ในการร่วมจ้างงาน คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายเป็นหุ้นส่วน การเอาท์ซอร์สประเภทนี้ริเริ่มโดยบริษัทอังกฤษ ส.สในปี 1990 สันนิษฐานว่าเพื่อให้งานบางประเภทมีประสิทธิภาพดีขึ้น ขอแนะนำให้สร้างบริษัทใหม่ ในรูปแบบนี้คู่สัญญาในข้อตกลงเป็นพันธมิตรที่เท่าเทียมกัน กำไรที่ได้รับจะถูกแบ่งตามสัดส่วนระหว่างหุ้นส่วน และลูกค้าจะได้รับส่วนแบ่งของทุนขององค์กรที่สร้างขึ้นใหม่

การเอาท์ซอร์สในรูปแบบของ กิจการร่วมค้า.มันเกี่ยวข้องกับการจัดตั้งบริษัทใหม่เพื่อพัฒนาโอกาสทางธุรกิจในอนาคต จากนั้นบุคลากรและทรัพย์สินของลูกค้าจะถูกโอนไปยังกิจการร่วมค้า แทนที่จะเป็นผู้ให้บริการ

วัตถุประสงค์ของโครงการดังกล่าวไม่เพียงแต่เพื่อปรับปรุงคุณภาพงานของหน่วยที่ถูกโอนเท่านั้น แต่ยังเพื่อพัฒนาสินค้าและบริการที่จะขายให้กับบุคคลที่สามอีกด้วย

ต่อจากนั้นทั้งลูกค้าและผู้ให้บริการจะสามารถใช้ความสามารถของตนอย่างเต็มที่เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ และลูกค้าจะแบ่งปันต้นทุนในการพัฒนากับผู้ให้บริการภายนอก กิจการร่วมค้าได้รับประโยชน์จากความรู้เฉพาะทางของลูกค้าเกี่ยวกับตลาด

ความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นจากการจ้างบุคคลภายนอกได้รับการปรับปรุงโดยข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้าหรือซัพพลายเออร์ได้รับส่วนแบ่งในหุ้นส่วน

หากซัพพลายเออร์ดำเนินการตามขั้นตอนดังกล่าว ก็ถือได้ว่าเป็นการแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจที่จะกระทำการเพื่อผลประโยชน์ของลูกค้า ในเวลาเดียวกัน หากลูกค้ารวมสัดส่วนการถือหุ้นในซัพพลายเออร์ สิ่งนี้จะทำหน้าที่เป็นช่องทางเพิ่มเติมในการรับรองความปลอดภัยของธุรกิจร่วม

ในตลาดรัสเซีย ตัวอย่างที่ชัดเจนคือ บริษัท Tigi Knauf ของเยอรมัน ตามความคิดริเริ่มของฝ่ายบริหาร บริษัท อิสระ Tigi Knauf Marketing ก่อตั้งขึ้นในปี 2545 บนหลักการของการเอาท์ซอร์สเพื่อดำเนินงานบางประเภทในการศึกษาตลาดการขายการจัดระเบียบการซื้อและการขายวัสดุก่อสร้าง

• การจ้างบุคคลภายนอกในต่างประเทศเกี่ยวข้องกับการใช้บุคคลภายนอกที่ตั้งอยู่ในประเทศอื่น โดยคำนึงถึงแรงงานที่ถูกกว่า ระบอบการปกครองด้านกฎหมายภาษีที่น่าดึงดูด ผลิตภาพแรงงานที่สูง และลักษณะอื่น ๆ ที่รับประกันคุณภาพ ความเป็นมืออาชีพ และการดำเนินการตามคำสั่งอย่างทันท่วงที
• การเอาท์ซอร์สระดับโลก - บริษัทเอาท์ซอร์สนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนทั่วโลกโดยไม่มีการอ้างอิงเฉพาะเจาะจงไปยังดินแดนใดๆ

ตัวอย่างเช่น บริษัทจากสำนักงานกลางบริหารจัดการผู้รับเหมาทั่วโลก โดยรักษาการควบคุมการนำกลยุทธ์ที่นำมาใช้ไปใช้ ตัวอย่างเช่น ในกรณีนี้ ในอุตสาหกรรมยานยนต์ - บริษัท Toyota, Honda, Chrysler ซึ่งมอบหมายกระบวนการทางธุรกิจ 70% ให้กับผู้รับเหมาบุคคลที่สาม การจ้างบุคคลภายนอกในภาคโทรคมนาคมมีแนวโน้มที่ดี

ตามประเภทของบริการมีดังนี้:

• การตลาดเอาท์ซอร์ส - ได้รับความนิยมมากที่สุดในแง่ของการพัฒนารูปแบบการแข่งขันและวิธีการสร้างนโยบายผลิตภัณฑ์ ราคา การสื่อสาร และการบริการ โดยอิงจากการวิจัยการตลาดที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสภาวะตลาด การแบ่งส่วนผู้บริโภค แนวโน้ม และรูปแบบ
• การจ้างการผลิตเป็นการส่งต่อไปยังบุคคลที่สามในการดำเนินการตามกระบวนการทางเทคโนโลยีส่วนบุคคลสำหรับการผลิตวัสดุของผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ในเวลาเดียวกัน การดำเนินการตามคำสั่งสำหรับการผลิตอุปกรณ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน ช่องว่างและส่วนประกอบ การขนส่งและการขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป มักจะมาจากการจ้างจากภายนอก
• ถูกกฎหมายการจ้างจากภายนอกสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการทางการค้าที่สูงในแง่ของการแจกจ่ายทรัพย์สินของชาติ การกำหนดความน่าเชื่อถือของคู่ค้า ความบริสุทธิ์ของธุรกรรมทางการค้า และการดำเนินการตามสัญญา
• ประเภทของเอาท์ซอร์สที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ ซอฟต์แวร์ผลิตภัณฑ์ข้อมูลการเอาท์ซอร์ส มันได้กลายเป็นอุตสาหกรรมอิสระที่มีสัญญาซอฟต์แวร์ระยะยาวมายาวนาน บริษัทข้ามชาติเช่น ไอบีเอ็ม, บริการระดับโลก,ส.ส., พีแอนด์จีมีแผนกเอาท์ซอร์สอิสระมายาวนาน
• ให้คำปรึกษาด้านประชาสัมพันธ์บริการเอาท์ซอร์สได้รับการชื่นชมอย่างกว้างขวางในแง่ของการกำหนดความคิดเห็นของสาธารณชนเพื่อเพิ่มภาพลักษณ์ของบริษัท ความนิยม และความสำคัญในสังคม
• สรรหาคนการเอาท์ซอร์สถูกนำมาใช้ในด้านการจัดหาผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงเพื่อจัดระเบียบกระบวนการทางธุรกิจ บริการจัดหางานที่เรียกว่าไม่เพียงแต่จัดหาผู้เชี่ยวชาญในด้านการตลาด โลจิสติกส์ และการประชาสัมพันธ์เท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมและการปรับทิศทางทางวิชาชีพอีกด้วย

ขึ้นอยู่กับเวลาเน้น:

• การเอาท์ซอร์ส ในระยะยาวเมื่อมีการสรุปสัญญาเป็นระยะเวลามากกว่าห้าปี ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับองค์กรในอุตสาหกรรมยานยนต์ อุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศ และวิศวกรรมความแม่นยำ
• ด่วนการจ้างภายนอก (ครั้งเดียว) - การให้บริการฉุกเฉินผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือทางโทรศัพท์ บริการฉุกเฉินมีหลากหลาย รวมถึงงานด้านการออกแบบ การเงิน การบัญชี การตรวจสอบ การบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ ฯลฯ ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณวุฒิสูงในด้านการให้คำปรึกษา การประชาสัมพันธ์ การตลาด และการจัดกิจกรรมทางสังคมได้รับการว่าจ้างแบบครั้งเดียว
• ตามฤดูกาลการจ้างบุคคลภายนอกเกิดจากความผันผวนของสภาพอากาศ และนำไปใช้ในทางปฏิบัติในการจัดการทำงานของบริษัทในอุตสาหกรรมก่อสร้าง ธุรกิจการท่องเที่ยว และอุตสาหกรรมเบา

ในสภาวะตลาดสมัยใหม่ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว หลักการที่สะท้อนถึงระบบการจัดการเอาท์ซอร์สมีความสำคัญเป็นพิเศษ

ในความเห็นของเรา หลักการพื้นฐานของการสร้างระบบเอาท์ซอร์ส ได้แก่ หลักการของพฤติกรรมองค์กร ความเป็นมืออาชีพของการจัดการ แรงจูงใจ; การเพิ่มประสิทธิภาพของการวางคำสั่งซื้อ ความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจ

ขั้นตอนหลักในการสร้างหลักการจัดการเอาท์ซอร์สคือ:

• 1) การจัดหาระเบียบวิธีของเงื่อนไขเริ่มต้นสำหรับการสร้างระบบหลักการจัดการเอาท์ซอร์สเพื่อแก้ไขปัญหาขององค์กรโดยเฉพาะ
• 2) คำนึงถึงและจัดระบบอุปสรรค (อุปสรรค) ที่เป็นไปได้โดยแยกแยะความแตกต่างโดยทั่วไป ทั่วไป วัตถุประสงค์ อัตนัย และที่ไม่คาดฝันเนื่องจากสถานการณ์สุ่ม
• 3) ขั้นตอนสุดท้ายของการสร้างหลักการพร้อมการตีความองค์ประกอบหลักและข้อกำหนดที่ชัดเจนเพื่อปรับเปลี่ยนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในตลาดของบริษัทได้ทันท่วงที

ระบบหลักการในการจัดจ้างบุคคลภายนอกสำหรับการดำเนินโครงการประชาสัมพันธ์แสดงไว้ในรูปที่ 1 16.7.

หลักการของพฤติกรรมองค์กรมีความสำคัญอย่างยิ่งในการนำระบบเอาท์ซอร์สไปใช้

องค์ประกอบหลักของหลักการนี้คือ: คุณภาพของการดำเนินการตามกลยุทธ์ที่นำมาใช้; การป้องกันความเสี่ยงทางธุรกิจ ศักยภาพการบริการและวัฒนธรรมองค์กร

ข้าว. 16.7.

องค์ประกอบของคุณภาพของการดำเนินการตามกลยุทธ์ที่นำมาใช้

หมายถึงการยึดมั่นในลำดับที่ชัดเจนของการจ้างบุคคลภายนอกในการปฏิบัติงาน - ตั้งแต่การวิจัยที่เป็นระบบเกี่ยวกับความต้องการของตลาด การพัฒนาโปรแกรม ไปจนถึงการดำเนินการจริงตามวัตถุประสงค์ทั่วไปของข้อตกลงการจ้างบุคคลภายนอก

องค์ประกอบการป้องกันความเสี่ยงของผู้ประกอบการมีส่วนสำคัญในการบรรลุความสำเร็จเชิงพาณิชย์ ความเสี่ยงทางธุรกิจสะท้อนถึงความไม่แน่นอนของกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้บริโภค แนวโน้มต่างๆ ภายในกรอบกฎหมายตลาด พลัง และปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม

ศักยภาพในการบริการสะท้อนถึงองค์ประกอบของการปฏิบัติตามขีดความสามารถขององค์กรด้วยภาระหน้าที่ที่ยอมรับ รวมถึงการบริการลูกค้าคุณภาพสูง และความพร้อมของมาตรฐานการรับประกันคุณภาพ การมีการตกแต่งภายในที่สวยงาม การออกแบบสถาปัตยกรรม ที่จอดรถที่สะดวกสบาย การให้คำปรึกษาอย่างเชี่ยวชาญ การซ่อมแซมเชิงป้องกัน และการบริการอื่นๆ อีกมากมายสร้างภาพลักษณ์ที่น่าดึงดูดของบริษัทเอาท์ซอร์สและมีส่วนช่วยในการพัฒนาที่ก้าวหน้า

วัฒนธรรมองค์กรได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้บริษัทเอาท์ซอร์สโดดเด่นท่ามกลางคู่แข่งหลัก มันเป็นรูปแบบของการมีปฏิสัมพันธ์ภายในทีมและกับผู้ชมที่ติดต่อภายนอกที่สร้างภาพลักษณ์ที่จำเป็น สร้างความคิดเห็นสาธารณะเชิงบวก และช่วยสร้างการติดต่อกับหน่วยงาน นักลงทุน และหุ้นส่วน

หลักการของความเป็นมืออาชีพในการจัดการ (ความสามารถของผู้ให้บริการ) ใช้สำหรับการดำเนินการตามโปรแกรมเอาท์ซอร์สให้ประสบความสำเร็จ เขาสะสมความรู้และความสามารถในการจัดการบุคลากร สถานการณ์ตลาดที่ไม่สามารถคาดเดาได้โดยใช้วัฒนธรรมปฏิสัมพันธ์ทางจิตวิทยาระดับสูง องค์ประกอบของแรงจูงใจและสิ่งจูงใจสำหรับนักแสดง ตลอดจนกลไกการจัดการวิกฤต

ในการทำงานในโหมดเอาท์ซอร์ส ผู้ให้บริการนอกเหนือจากความเป็นมืออาชีพระดับสูงแล้ว ยังต้องการความนิยมและการยอมรับจากผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงในสาขานี้ เป็นที่พึงปรารถนาที่ผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีต่อผู้บริโภค บริษัทจะต้องมีปรัชญาการตลาด รูปแบบขั้นสูง และวิธีการด้านลอจิสติกส์อย่างคล่องแคล่ว

องค์ประกอบหลักของหลักการคือการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล การปรับกลไกเพื่อป้องกันความขัดแย้งและสถานการณ์วิกฤติ

หลักการจัดการแบบมืออาชีพเป็นพื้นฐานในระบบการจัดการเอาท์ซอร์ส การปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าวทำให้เกิดความคล่องแคล่วในกฎหมายตลาด ความสามารถในการจัดการระดับสูง และความสามารถในการสร้างทีมคุณภาพสูงที่มีใจเดียวกันที่ตอบสนองต่อวิกฤติ "ล่มสลาย" การประชาสัมพันธ์ "ผิวดำ" และการโจมตีจากคู่แข่งในทันที

ความปลอดภัยของข้อมูลโดยคำนึงถึงความน่าเชื่อถือและความเพียงพอ เป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างพอร์ตโฟลิโอคำสั่งซื้อ การลงทุน และหลักทรัพย์ที่มีประสิทธิภาพ การสร้างธนาคารข้อมูลข้อมูลตลาดขึ้นอยู่กับการวิจัยการตลาด - การศึกษาแบบกลุ่ม การสำรวจผู้เชี่ยวชาญ การสัมภาษณ์ และการประเมินเชิงคุณภาพต่างๆ ของความพึงพอใจของผู้บริโภค เมื่อเร็ว ๆ นี้ ในหลายประเทศทั่วโลก รวมถึงรัสเซีย ผู้บริโภคกำลังปกป้องสิทธิ์ของตนในการรับข้อมูลที่เชื่อถือได้และครอบคลุมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณภาพ ผลกระทบต่อสุขภาพ และสิ่งแวดล้อม

เป้าหมายในการป้องกันความขัดแย้งภายในองค์กรคือการป้องกันความรู้สึกเชิงลบต่อบริษัทในสายตาของสาธารณชน เพิ่มภาพลักษณ์และคะแนนความนิยม

ดังที่ทราบ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของความขัดแย้งขององค์กรคือเป้าหมายและกลยุทธ์ที่ไม่สมจริงของกิจกรรมขององค์กร การขาดความสนใจในหมู่ผู้ปฏิบัติงานในโครงการเอาท์ซอร์ส ขาดระบบควบคุม การประเมินงานของนักแสดง และองค์ประกอบแรงจูงใจ

หลักการของแรงจูงใจ เพื่อการดำเนินงานเอาท์ซอร์สคุณภาพสูง ผู้ให้บริการจะต้องเข้าใจระบบสิ่งจูงใจอย่างชัดเจนซึ่งจะใช้งานได้จนกว่าข้อตกลงจะสิ้นสุด อย่างน้อยที่สุดสัญญาจะต้องคำนึงถึงปัจจัยเสี่ยงและส่วนแบ่งกำไรที่คู่สัญญาจะแบ่งกันเอง

องค์ประกอบของแรงจูงใจทางศีลธรรมและทางวัตถุสำหรับนักแสดงเป็นองค์ประกอบด้านคุณค่าที่มุ่งเป้าไปที่การปฏิบัติงานที่มีคุณภาพสูงของหน่วยงานเอาท์ซอร์ส การพัฒนาความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ และการค้นหา

ชุดเครื่องมือที่ละเอียดอ่อนนี้มีส่วนสำคัญในการป้องกันความขัดแย้ง สนับสนุนความคิดริเริ่มของนักแสดงเพื่อเพิ่มขนาดของกิจกรรม อัปเดตกลุ่มผลิตภัณฑ์ และใช้รูปแบบที่มีประสิทธิภาพของการจัดการการไหลของวัสดุ

นอกเหนือจากหลักการสามข้อแรกแล้ว หลักการของการจัดวางคำสั่งซื้อที่เหมาะสมยังมีความสำคัญอย่างยิ่งในการบรรลุกลยุทธ์การเอาท์ซอร์ส เช่น การเปรียบเทียบเนื้อหาของกลยุทธ์การเอาท์ซอร์สที่พัฒนาโดยระดับบนของลำดับชั้นการจัดการและการดำเนินการที่เป็นสาระสำคัญผ่านกลยุทธ์การดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญของแผนกที่ได้รับเชิญในสถานการณ์ตลาดเฉพาะ หลักการนี้แทรกซึมอยู่ในทุกขั้นตอนของกิจกรรมเอาท์ซอร์ส โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้การจัดการโฟลว์กระบวนการ

ความสามารถในการมอบหมายอำนาจให้กับบุคคลที่สามกลายเป็นจริงด้วยการใช้กลไกเอาท์ซอร์สที่ซับซ้อนอย่างยืดหยุ่น เป็นผลให้บริษัทมีตำแหน่งที่แข็งแกร่งในตลาดการขายตามกฎ

ผลลัพธ์ของการดำเนินการตามสัญญาจ้างภายนอกสะท้อนให้เห็นในการดำเนินการตามหลักการความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจ

องค์ประกอบหลักของหลักการนี้คือ: การวางแนวตลาดของบริษัทเพื่อสร้างและระบุความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองในสังคมอย่างทันท่วงที; ความสามัคคีของกลยุทธ์และกลยุทธ์การเอาท์ซอร์สสำหรับการดำเนินการ การประเมินความได้เปรียบทางการแข่งขันในเงื่อนไขขององค์กรอิสระและหุ้นส่วนที่เท่าเทียมกัน การดำเนินการควบคุมและการบัญชีอย่างทันท่วงที

การประเมินความได้เปรียบทางการแข่งขันเมื่อปฏิบัติงานบางประเภทจะคาดการณ์ความมั่นคงทางการเงินของบริษัทเมื่อใช้ระบบเอาท์ซอร์ส องค์ประกอบนี้ช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณเอง ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบหลักของความสำเร็จเชิงพาณิชย์: เวลา + คุณภาพ + ราคา + + บริการ

องค์ประกอบการควบคุมและการบัญชีอำนวยความสะดวกในการตอบรับและดำเนินการกระบวนการเอาท์ซอร์สให้เสร็จสิ้น ต้องขอบคุณการปรับเปลี่ยนการวางแผนและการตัดสินใจด้านการจัดการอย่างทันท่วงที ฝ่ายบริหารของบริษัทจึงบรรลุผลตามที่ตั้งใจไว้ องค์ประกอบหลักของหลักการนี้ ได้แก่ การบัญชี การตรวจสอบ ความปลอดภัยแรงงาน และนิเวศวิทยา

การควบคุมในฐานะฟังก์ชันการจัดการเป็นกิจกรรมที่ครอบคลุมของฝ่ายบริหารของ บริษัท เพื่อค้นหารูปแบบและวิธีการเอาท์ซอร์สที่มีประสิทธิภาพใหม่เพื่อให้ได้ตำแหน่งที่แข็งแกร่งในตลาดและการปรับตัวให้เข้ากับปัจจัยของสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกอย่างยืดหยุ่น

การควบคุมการจ้างบุคคลภายนอกมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินปฏิกิริยาของผู้ซื้อ การประชุมตามปริมาณการขายที่วางแผนไว้ การได้รับรายได้ที่แท้จริง การลดต้นทุนในการทำงาน และความเสี่ยงโดยรวมของการมีส่วนร่วมในตลาด

เครื่องมือหลักของระบบควบคุมคือการบัญชี ซึ่งมุ่งเป้าไปที่การควบคุมและปรับปรุงกิจกรรมเอาท์ซอร์สผ่านการวัด การลงทะเบียน การรวบรวม และการประเมินผลผลลัพธ์ องค์ประกอบหลักของการบัญชีและการควบคุมคือความพร้อมของข้อมูล ความครบถ้วนและความถูกต้อง

บริษัทใดก็ตามที่อยู่ภายใต้หลักการที่ระบุไว้ของการจัดการเอาท์ซอร์ส สามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลในด้านการประชาสัมพันธ์ เพื่อปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดเพื่อรักษาเสถียรภาพของตลาด เป็นผลให้บริษัทได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญและโอกาสในการได้รับส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ขึ้น

ประโยชน์ของการเอาท์ซอร์ส:

• 1) จากระดับกลยุทธ์ การจ้างบุคคลภายนอกช่วยให้คุณ: มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักของคุณ ลดความจำเป็นในการลงทุนในสินทรัพย์ที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดอย่างยืดหยุ่น (วิกฤต การผิดนัดชำระหนี้) และภายในบริษัท (การปรับโครงสร้างองค์กร การปรับโครงสร้างใหม่ การควบรวมกิจการ) ฯลฯ ในเวลาเดียวกัน ข้อได้เปรียบทางยุทธวิธีของการเอาท์ซอร์สก็ปรากฏขึ้น: ไม่จำเป็นต้องขยายพนักงานของบริษัท การลดต้นทุนค่าโสหุ้ยที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่: ต้นทุนงาน การฝึกอบรมพนักงาน การสนับสนุนข้อมูล ฯลฯ การรับประกันความรับผิดทางวิชาชีพที่จัดทำโดยบริษัทเอาท์ซอร์ส
• 2) ประหยัดทรัพยากร สำหรับบริษัทรัสเซียหลายแห่ง ปัญหาของการปรับปรุงเทคโนโลยีการผลิตให้ทันสมัย ​​การอัปเดตกลุ่มผลิตภัณฑ์ของรุ่น และการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ในตลาดนั้นมีความเกี่ยวข้อง ในเงื่อนไขของการประหยัดทรัพยากรมนุษย์และการเงิน องค์กรต่างๆ กำลังปิดโรงงานผลิตแต่ละแห่ง โดยวางคำสั่งซื้อระหว่างองค์กรภายนอกอย่างเหมาะสมที่สุด เนื่องจากพวกเขาสามารถพัฒนาพื้นที่ที่มีลำดับความสำคัญได้ ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันปัจจัยนี้มีความสำคัญในการตัดสินใจจ้างบุคคลภายนอก
• 3) การปรับปรุงคุณภาพ ประสบการณ์ระดับโลกแสดงให้เห็นว่าบริษัทแทบไม่มีความสามารถในการจัดหาทุกขั้นตอนของกระบวนการผลิต การจัดจำหน่าย การจัดซื้อจัดจ้างและการขาย รวมถึงการบริการลูกค้า ความเชี่ยวชาญด้านการผลิตมีมานานแล้วในต่างประเทศ: บริษัทต่างๆ มุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง ช่วยให้มั่นใจได้ถึงคุณภาพสูงและราคาค่อนข้างต่ำ ในเวลาเดียวกัน บริษัทคู่แข่งสามารถซื้อส่วนประกอบการผลิตจากซัพพลายเออร์รายเดียวกันได้
• 4) การลดต้นทุน ด้วยการมุ่งเน้นการจัดการและการเงินไปที่กิจกรรมที่มีความสำคัญ บริษัทต่างๆ จึงสามารถบรรลุถึงคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ซึ่งในทางกลับกันจะนำมาซึ่งยอดขายและผลกำไรเพิ่มเติม ซึ่งท้ายที่สุดก็เกินต้นทุนการเอาท์ซอร์สอย่างมาก โดยทั่วไปแล้ว การจ้างบุคคลภายนอกจะช่วยลดต้นทุนในการให้บริการกระบวนการทางธุรกิจ
• 5) เพิ่มผลิตภาพแรงงาน ผลิตภาพแรงงานในรัสเซียต่ำกว่าในสหรัฐอเมริกาประมาณห้าเท่า สิ่งนี้อธิบายได้ไม่เพียงแต่จากความแตกต่างในเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแนวทางการดำเนินธุรกิจที่แตกต่างกันด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งส่วนแบ่งของการเอาท์ซอร์สในตะวันตกนั้นมากกว่าในรัสเซียอย่างมาก ด้วยการจ้างบุคคลภายนอก ผู้เชี่ยวชาญจึงมีโอกาสที่จะมุ่งความสนใจไปที่งานหลักของตน ซึ่งจะเป็นการเพิ่มผลผลิต
• 6) เทคโนโลยีขั้นสูง บริษัทที่เชี่ยวชาญจะคุ้นเคยกับการพัฒนาใหม่ๆ เร็วกว่าบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรม จากการจ้างบริษัทภายนอก บริษัทอื่นๆ จะได้รับเทคโนโลยีขั้นสูงโดยไม่ต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการพัฒนา

บริษัทต่างๆ หันมาใช้บริการเอาท์ซอร์สในขั้นตอนต่างๆ ของกิจกรรมการผลิต ได้แก่ การวิจัยการตลาดเพื่อประเมินสภาวะตลาด การใช้แคมเปญแบ่งกลุ่มผู้บริโภค IIP การวางตำแหน่ง การโปรโมตแบรนด์ และการสร้างภาพลักษณ์

ลองดูรีวิว!

ดูรีวิวจากลูกค้า

“ เรากำลังเผชิญกับงานที่จริงจังมากเรากำลังแนะนำแบรนด์ใหม่อย่างสมบูรณ์สู่ตลาดของภูมิภาค Rostov มีการนำแนวทางการแก้ปัญหาแบบบูรณาการมาใช้ ผลลัพธ์เกินความคาดหมาย...

ไซต์ติด 5 อันดับแรกสำหรับคำค้นหาสำคัญเพียงไม่กี่เดือนหลังจากเปิดตัวไซต์ เรามีลูกค้าไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง ต้องขอบคุณเว็บไซต์นี้ที่ทำให้เราได้รับคำสั่งซื้อจำนวนมากทันที และการลงทุนก็ได้รับผลตอบแทนในช่วงเดือนแรกของโครงการ ฉันต้องการทราบแนวทางของเอเจนซี่เว็บไซต์ เราไม่ได้รับผู้รับเหมาช่วง แต่เป็นพนักงานอิสระ ผู้จัดการ Konstantin ติดต่อได้ตลอดเวลาของวันและพร้อมที่จะตอบทุกคำถามของเราเสมอ ฉันแน่ใจว่าในอนาคตเมื่อสร้างโครงการเพิ่มเติมเราจะหันไปหาเอเจนซี่การตลาดอินเทอร์เน็ต “roobin”"

ดูรีวิวจากลูกค้า

“ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เราได้พบกับคนเอาท์ซอร์ส ฟรีแลนซ์ และสตูดิโอ และนี่ไม่ใช่ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จเสมอไป เรามีสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ เราสูญเสียเงินไปมากกว่า 2 ล้านรูเบิล และโดยส่วนตัวแล้วฉันเกือบตกงานเพราะ... ตนเป็นผู้รับผิดชอบงานของผู้รับเหมาเองทั้งหมด...

“ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เราได้พบกับคนเอาท์ซอร์ส ฟรีแลนซ์ และสตูดิโอ และนี่ไม่ใช่ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จเสมอไป เรามีสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ เราสูญเสียเงินไปมากกว่าสองล้านรูเบิล และโดยส่วนตัวแล้วฉันเกือบจะตกงานเพราะ... ตนเป็นผู้รับผิดชอบงานของผู้รับเหมาเองทั้งหมด...

อย่างไรก็ตาม เราไม่ยอมแพ้และยังคงค้นหาผู้รับเหมาเพื่อมอบหมายกระบวนการสร้างโอกาสในการขายผ่านทางอินเทอร์เน็ต ไม่ได้ในทันที แต่เราก็สามารถหาผู้รับเหมาที่เหมาะสมในตัวเอเจนซี่การตลาดทางอินเทอร์เน็ต #roobin ได้ เนื่องจากเมื่อก้าวย่างก้าวเข้ามาแล้ว เราก็รู้แล้วว่าเราต้องการอะไร เราไม่เสี่ยงในการทำสัญญาเป็นเวลาหนึ่งปีและลงนามในสัญญาฉบับแรกเป็นเวลาหกเดือนเพื่อตรวจสอบในทางปฏิบัติว่าบรรลุผลตามที่ระบุไว้หรือไม่ และตอนนี้ ในเวลามากกว่าหนึ่งในสี่เล็กน้อย เราได้บรรลุเป้าหมายทั้งหมดแล้ว ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าของตารางการเติบโต! ฉันไปเลื่อนตำแหน่งและเป็นหัวหน้าแผนก ฉันแนะนำผู้เชี่ยวชาญ #roobin ให้เป็นผู้รับเหมาที่เชื่อถือได้ เหมาะสม และเป็นมืออาชีพขั้นสูงในด้านการตลาดทางอินเทอร์เน็ต”

ดูรีวิวจากลูกค้า

“เราตัดสินใจย้ายกระบวนการทางการตลาดไปนอกบริษัท เพื่อลดต้นทุนในการรักษาพนักงานของเราเองที่ไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่ได้ปรับเงินเดือนให้เหมาะสม ไม่ต้องพูดถึงผลกำไร และยังเพิ่มการไหลเวียนของคำสั่งซื้อและการรับรู้ถึงแบรนด์ใน ตลาดกลางสำหรับการผลิตลิฟต์บรรทุกสินค้า...

“เราตัดสินใจย้ายกระบวนการทางการตลาดไปนอกบริษัทเพื่อลดต้นทุนในการรักษาพนักงานของเราเองที่ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งไม่ได้ปรับเงินเดือนให้เหมาะสม ไม่ต้องพูดถึงผลกำไร และยังเพิ่มการไหลเวียนของคำสั่งซื้อและการรับรู้ถึงแบรนด์ในรัฐบาลกลาง ตลาดการผลิตลิฟต์บรรทุกสินค้า

พนักงานของเอเจนซี่การตลาดทางอินเทอร์เน็ต #roobin รับงานนี้ ช่วยพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาบริษัท แบ่งออกเป็น PI และบรรลุตัวชี้วัด KPI ที่ระบุไว้ในสัญญาก่อนระยะเวลาที่ตกลงกัน”

ดูรีวิวจากลูกค้า

“แม้ว่าฉันจะไม่ได้เป็นผู้อำนวยการขององค์กร BVN Engineering มาเป็นเวลา 10 ปีแล้ว แต่ฉันก็ยังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อแก้ไขปัญหาของบริษัทของฉัน ประมาณ 1.5 ปีที่แล้ว ความต้องการได้เกิดขึ้นเพื่อกระจายการผลิตของเราและเพิ่มยอดขายเสื้อผ้าสำหรับการปีนเขาและการท่องเที่ยว...

ฉันใช้เวลานานกับคำถาม: บริษัทใดในสาขาส่งเสริมการขายที่ฉันสามารถร่วมมือกับได้? สุดท้ายก็เลือกบริษัท #roobin ตั้งแต่วินาทีที่เราเริ่มต้นความร่วมมือจนถึงทุกวันนี้ เราก็ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทีเดียว ส่วนแบ่งการตลาดเริ่มเติบโต ปริมาณการขายในตลาด B2C เพิ่มขึ้น 7 เท่า!”

ดูรีวิวจากลูกค้า

ในสภาวะปัจจุบันของการพัฒนาอย่างรวดเร็วของการเอาท์ซอร์ส องค์กรการค้าใด ๆ มีเป้าหมายที่จะทำกำไรซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการขยายธุรกิจและการพัฒนาสังคม ในทางกลับกัน การทำกำไรในสภาวะตลาดเป็นผลมาจากการทำงานร่วมกันของระบบอิสระ เช่น การตลาด โลจิสติกส์ การสื่อสาร แรงจูงใจ การควบคุม ฯลฯ เป้าหมายหลักของระบบการตลาดแบบเอาท์ซอร์สคือการลดต้นทุนและการดำเนินการทั้งหมด เวลาของการสั่งซื้อที่ได้รับในโหมดการปรับปรุงคุณภาพการบริการเชิงพาณิชย์เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดให้ได้มากที่สุด เพื่อพิสูจน์ความเป็นไปได้ของการใช้เอาท์ซอร์ส จำเป็นต้องดำเนินการวิจัยการตลาดโดยคำนึงถึงแนวโน้มและรูปแบบของสภาพแวดล้อมของตลาด

ด้วยการใช้ระบบการตลาดแบบเอาท์ซอร์ส ทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการบริษัทได้ โดยไม่คำนึงถึงปริมาณงาน และเป็นผลจากการเพิ่มระดับการบริการลูกค้าเป็นหลัก ในเวลาเดียวกัน มีการลดต้นทุนสำหรับโครงสร้างพื้นฐานของตัวเอง เนื่องจากจะมีการจ่ายเฉพาะบริการของบริษัทเอาท์ซอร์สที่กระตุ้นการส่งเสริมการขายสินค้าและบริการขององค์กรเท่านั้น

การมอบหมายกระบวนการสนับสนุนช่วยให้ผู้จัดการมุ่งความสนใจและทรัพยากรไปที่กิจกรรมหลัก

ในความเห็นของเรา แนวคิดทางการตลาดจากภายนอกเป็นการแสดงออกถึงปรัชญาองค์กรในรูปแบบของชุดเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และหลักการขององค์กรที่ซับซ้อนซึ่งมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงสุดด้วยการดำเนินการตามคำสั่งบริการที่มีคุณภาพสูงและทันเวลาโดยซัพพลายเออร์ (ผู้ว่าจ้างจากภายนอก) และการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนทั้งหมด ในรูป รูปที่ 6.1 แสดงแผนภาพปฏิสัมพันธ์ระหว่างคำขอของผู้บริโภค ลูกค้า องค์กร และบริษัทเอาท์ซอร์ส - ผู้ให้บริการเอาท์ซอร์ส

ข้าว. 6.1.

เกณฑ์พื้นฐานในการพิจารณาความเป็นไปได้ในการใช้บริการเอาท์ซอร์สคือ:

• การกำหนดความสำคัญของแต่ละตำแหน่งของกระบวนการทางธุรกิจ โดยคำนึงถึงความซับซ้อนของการดำเนินการ ต้นทุนของงาน และความพร้อมของทรัพยากรขององค์กร
• การตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การจัดหาเช่น ชิ้นส่วนใดที่จะซื้อหรือผลิตเอง และชิ้นส่วนใดที่จะซื้อภายใต้สัญญาจ้างภายนอก
• การยืนยันสาเหตุของความเป็นไปไม่ได้ในการรับรองคุณภาพที่ต้องการ ระดับการลดต้นทุน การปล่อยทรัพยากร อุปกรณ์ที่ขาดแคลน และแรงงานที่มีคุณสมบัติสูง
• เกณฑ์สำหรับการปฏิเสธการเอาท์ซอร์สเนื่องจากขาดซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้ในการให้บริการขององค์กร การพึ่งพาการผูกขาดของซัพพลายเออร์ที่อาจเกิดขึ้น ประสิทธิภาพในการตัดสินใจและการควบคุมของฝ่ายบริหารลดลง
• เกณฑ์การรับรองคุณภาพและลดเวลาในการผลิตผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง ประสบการณ์ระดับโลกแสดงให้เห็นว่าสิ่งอำนวยความสะดวกในอุตสาหกรรมการก่อสร้างไม่ค่อยมีอุปกรณ์ซ่อมแซม เวิร์คช็อปการขนส่ง บริการการตลาด และผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์เป็นของตัวเอง

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการใช้งานจริงของการเอาท์ซอร์สคือหลักการที่สะท้อนถึงระบบการจัดการเอาท์ซอร์ส (รูปที่ 6.2)

ข้าว. 6.2.

ขั้นตอนหลักในการสร้างหลักการจัดการเอาท์ซอร์สมีดังต่อไปนี้:

• 1. การสนับสนุนระเบียบวิธีเงื่อนไขเริ่มต้นสำหรับการสร้างระบบหลักการจัดการเอาท์ซอร์สเพื่อแก้ไขปัญหาขององค์กรโดยเฉพาะ
• 2. การบัญชีและการจัดระบบอุปสรรค (อุปสรรค) ที่เป็นไปได้ โดยแบ่งเป็นเรื่องทั่วไป แบบทั่วไป วัตถุประสงค์ เชิงอัตวิสัย และที่คาดไม่ถึงอันเนื่องมาจากสถานการณ์สุ่ม
• 3. ขั้นตอนสุดท้ายการสร้างหลักการพร้อมการตีความองค์ประกอบหลักและข้อกำหนดที่ชัดเจนเพื่อปรับเปลี่ยนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมในตลาดของบริษัทได้ทันท่วงที
• 1. หลักพฤติกรรมองค์การ- เด็ดขาดในการดำเนินการตามระบบเอาท์ซอร์ส องค์ประกอบหลักของหลักการนี้คือคุณภาพของการดำเนินการตามกลยุทธ์ที่นำมาใช้ การป้องกันความเสี่ยงทางธุรกิจ ศักยภาพในการบริการ และวัฒนธรรมองค์กร

คุณภาพของการดำเนินการตามกลยุทธ์ที่นำมาใช้เกี่ยวข้องกับการรักษาลำดับที่ชัดเจนของการดำเนินการเอาท์ซอร์สจากการวิจัยที่เป็นระบบเกี่ยวกับความต้องการของตลาด การพัฒนาโปรแกรมไปจนถึงการดำเนินการจริงตามวัตถุประสงค์ทั่วไปของข้อตกลงเอาท์ซอร์ส

การป้องกันความเสี่ยงทางธุรกิจเป็นผู้ชี้ขาดในการบรรลุความสำเร็จทางการค้า ความเสี่ยงทางธุรกิจสะท้อนถึงความไม่แน่นอนของกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้บริโภค แนวโน้มต่างๆ ภายในกรอบกฎหมายตลาด พลัง และปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม

ศักยภาพการบริการสะท้อนให้เห็นถึงการปฏิบัติตามความสามารถขององค์กรด้วยภาระหน้าที่ที่ยอมรับ รวมถึงการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง และความพร้อมของมาตรฐานการประกันคุณภาพ การมีการตกแต่งภายในที่สวยงาม การออกแบบสถาปัตยกรรม ที่จอดรถที่สะดวกสบาย การให้คำแนะนำที่เชี่ยวชาญ การซ่อมแซมเชิงป้องกัน และอื่นๆ อีกมากมายสร้างภาพลักษณ์ที่น่าดึงดูดของบริษัทเอาท์ซอร์ส

วัฒนธรรมองค์กรทำให้บริษัทเอาท์ซอร์สแตกต่างจากคู่แข่งหลัก มันเป็นรูปแบบของการมีปฏิสัมพันธ์ภายในทีมและกับผู้ชมที่ติดต่อภายนอกที่สร้างภาพลักษณ์ที่จำเป็น สร้างความคิดเห็นสาธารณะเชิงบวก และสร้างการติดต่อที่จำเป็นกับหน่วยงาน นักลงทุน และหุ้นส่วน

2. หลักการความเป็นมืออาชีพของผู้บริหาร(ความสามารถของผู้ให้บริการ) เป็นสิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับการดำเนินโครงการเอาท์ซอร์สให้ประสบความสำเร็จ เขาสะสมความรู้และความสามารถในการจัดการบุคลากร สถานการณ์ตลาดที่ไม่สามารถคาดเดาได้โดยใช้วัฒนธรรมปฏิสัมพันธ์ทางจิตวิทยาระดับสูง องค์ประกอบของแรงจูงใจและสิ่งจูงใจสำหรับนักแสดง ตลอดจนกลไกการจัดการวิกฤต

ในการทำงานในโหมดเอาท์ซอร์ส ผู้ให้บริการนอกเหนือจากความเป็นมืออาชีพระดับสูงแล้ว ยังต้องการความนิยมและการยอมรับในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงในสาขานี้ บริษัทเอาท์ซอร์สจะต้องมีความชำนาญทั้งในด้านทฤษฎีและการปฏิบัติด้านการตลาด รูปแบบขั้นสูง และวิธีการด้านลอจิสติกส์

องค์ประกอบหลักของหลักการคือการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล การปรับกลไกเพื่อป้องกันความขัดแย้งและสถานการณ์วิกฤติ

หลักการของความเป็นมืออาชีพในการจัดการเป็นพื้นฐานในระบบการจัดการของบริการประชาสัมพันธ์และโฆษณาจากภายนอก การปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าวทำให้เกิดความคล่องแคล่วในกฎหมายตลาด ความสามารถสูงในการจัดการ และความสามารถในการสร้างทีมคุณภาพสูงที่มีใจเดียวกันที่ตอบสนองต่อวิกฤติการณ์ การประชาสัมพันธ์ที่ไม่สุภาพ และความท้าทายจากคู่แข่งในทันที

ความปลอดภัยของข้อมูลโดยคำนึงถึงความน่าเชื่อถือและความเพียงพอ จึงจำเป็นต้องสร้างพอร์ตการลงทุนคำสั่งซื้อ การลงทุน และหลักทรัพย์ที่มีประสิทธิภาพ การสร้างธนาคารข้อมูลข้อมูลตลาดขึ้นอยู่กับการวิจัยการตลาดโดยอาศัยการศึกษาแบบกลุ่ม การสำรวจผู้เชี่ยวชาญ การสัมภาษณ์ และการประเมินเชิงคุณภาพต่างๆ ของความพึงพอใจของผู้บริโภค เมื่อเร็ว ๆ นี้ ในหลายประเทศทั่วโลก รวมถึงรัสเซีย ผู้บริโภคกำลังปกป้องสิทธิของตนในการรับข้อมูลที่เชื่อถือได้และครอบคลุมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ ผลกระทบต่อสุขภาพและสิ่งแวดล้อม

วัตถุประสงค์ การป้องกันความขัดแย้งภายในองค์กรคือการป้องกันความประทับใจเชิงลบของบริษัทในสายตาของสาธารณชน ปรับปรุงภาพลักษณ์และคะแนนความนิยม

ดังที่ทราบกันดีว่าสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของความขัดแย้งขององค์กรคือเป้าหมายและกลยุทธ์ที่ไม่สมจริงของกิจกรรมขององค์กร การขาดความสนใจของพนักงานในคุณภาพของการดำเนินการตามโปรแกรมเอาท์ซอร์ส การขาดระบบควบคุม การประเมินงานของนักแสดงและองค์ประกอบแรงจูงใจ

แนวปฏิบัติของผู้ประกอบการชาวรัสเซียบันทึกการใช้งานเอาท์ซอร์สบริการประชาสัมพันธ์และการโฆษณาในการป้องกันและป้องกันสถานการณ์วิกฤติที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการบูรณาการแนวนอนและแนวตั้งของ บริษัท อิสระภายในกรอบของโครงการระดับชาติขนาดใหญ่

3. หลักการของแรงจูงใจเพื่อการปฏิบัติงานเอาท์ซอร์สคุณภาพสูง ผู้ให้บริการจะต้องเข้าใจระบบสิ่งจูงใจอย่างชัดเจน ซึ่งจะทำงานไปจนกว่าจะสิ้นสุดสัญญาเอาท์ซอร์ส อย่างน้อยที่สุดสัญญาจะต้องคำนึงถึงปัจจัยเสี่ยงและส่วนแบ่งกำไรที่คู่สัญญาจะแบ่งกันเอง องค์ประกอบหลักของหลักการนี้คือแรงจูงใจทางศีลธรรมและทางวัตถุ

แรงจูงใจทางศีลธรรมและวัตถุนักแสดงเป็นองค์ประกอบคุณค่าที่มุ่งเป้าไปที่ประสิทธิภาพการทำงานคุณภาพสูงของฟังก์ชันเอาท์ซอร์ส การพัฒนาความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ และการค้นหา ชุดเครื่องมือที่ละเอียดอ่อนนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการป้องกันความขัดแย้ง สนับสนุนความคิดริเริ่มของนักแสดงในการเพิ่มปริมาณของกิจกรรม อัปเดตกลุ่มผลิตภัณฑ์ และใช้รูปแบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพเมื่อสร้างแนวคิดการเป็นหุ้นส่วน

4. นอกเหนือจากหลักการสามข้อแรกแล้ว การดำเนินการยังมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการนำกลยุทธ์การเอาท์ซอร์สไปใช้ หลักการของการวางคำสั่งซื้อที่เหมาะสมที่สุด, เช่น. การเปรียบเทียบเนื้อหาของกลยุทธ์การเอาท์ซอร์สที่พัฒนาโดยระดับบนของลำดับชั้นการจัดการและการใช้งานวัสดุผ่านกลยุทธ์การปฏิบัติงานโดยผู้เชี่ยวชาญของแผนกที่ได้รับเชิญในสถานการณ์ตลาดเฉพาะ

ความสามารถในการมอบหมายอำนาจให้กับบุคคลที่สามกลายเป็นจริงด้วยการใช้กลไกเอาท์ซอร์สที่ซับซ้อนอย่างยืดหยุ่น ส่งผลให้บริษัทมีสถานะที่แข็งแกร่งในกลุ่มตลาดเป้าหมายที่เน้นการทำการตลาด

องค์ประกอบหลักของหลักการนี้คือ การสร้างระบบการกระจายสินค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณปฏิบัติตามเงื่อนไขตามสัญญาของการเอาท์ซอร์สได้อย่างครอบคลุมผ่านการใช้เครื่องมือประชาสัมพันธ์และการโฆษณาที่ยืดหยุ่น ความพร้อมใช้งานของโครงสร้างพื้นฐานของตลาด และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

5. ผลลัพธ์ของสัญญาจ้างภายนอกสะท้อนให้เห็นในการดำเนินการ หลักความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจ

ส่วนประกอบหลักของหลักการนี้คือ ตลาดการปฐมนิเทศของ บริษัท เพื่อสร้างรูปแบบและระบุความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองในสังคมอย่างทันท่วงทีความสามัคคีของกลยุทธ์และยุทธวิธีในการเอาท์ซอร์สในการดำเนินการการประเมินความได้เปรียบทางการแข่งขันในเงื่อนไขขององค์กรอิสระและหุ้นส่วนที่เท่าเทียมกันการดำเนินการควบคุมและการบัญชีอย่างทันท่วงที

การประเมินความได้เปรียบทางการแข่งขันเมื่อปฏิบัติงานบางประเภทจะช่วยทำนายความมั่นคงทางการเงินของบริษัทเมื่อใช้ระบบเอาท์ซอร์ส สิ่งนี้ช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์เชิงพาณิชย์ของคุณเอง ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบหลักของการมีส่วนร่วมของตลาด: เวลา + คุณภาพ + ราคา + บริการ

การควบคุมและการบัญชีอำนวยความสะดวกในการตอบรับและดำเนินกระบวนการเอาท์ซอร์สให้เสร็จสิ้น ต้องขอบคุณการปรับเปลี่ยนการวางแผนและการตัดสินใจด้านการจัดการอย่างทันท่วงที ฝ่ายบริหารของบริษัทจึงบรรลุผลตามที่ตั้งใจไว้ องค์ประกอบหลักของหลักการนี้ ได้แก่ การบัญชี การตรวจสอบ ความปลอดภัยแรงงาน และนิเวศวิทยา

การควบคุมในฐานะฟังก์ชันการจัดการแสดงถึงกิจกรรมที่ซับซ้อนของฝ่ายบริหารของบริษัท เพื่อค้นหารูปแบบและวิธีการเอาท์ซอร์สที่มีประสิทธิภาพใหม่เพื่อให้ได้ตำแหน่งที่แข็งแกร่งในตลาดและการปรับตัวที่ยืดหยุ่นกับปัจจัยของสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก การควบคุมการจ้างบุคคลภายนอกมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินปฏิกิริยาของผู้ซื้อ การประชุมตามปริมาณการขายที่วางแผนไว้ การได้รับรายได้ที่แท้จริง การลดต้นทุนในการทำงาน และความเสี่ยงโดยรวมของการมีส่วนร่วมในตลาด

เครื่องมือหลักของระบบควบคุมคือการบัญชี ซึ่งมุ่งเป้าไปที่การควบคุมและปรับปรุงกิจกรรมเอาท์ซอร์สผ่านการวัด การลงทะเบียน การรวบรวม และการประเมินผลผลลัพธ์

เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการบัญชีและการควบคุมคือความพร้อมของข้อมูล ความครบถ้วนและความถูกต้อง

บริษัทใดๆ ก็ตามที่อยู่ภายใต้หลักการจัดการเอาท์ซอร์สที่ระบุไว้ สามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อส่งคำสั่งซื้อที่มีกำไรเพื่อรักษาเสถียรภาพของตลาดได้ เป็นผลให้บริษัทได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญและได้รับส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ขึ้น

การใช้กลไกการเอาท์ซอร์สช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งทางการแข่งขันของบริษัทใดๆ โดยหลักๆ อยู่ที่ระดับกลยุทธ์อันเป็นผลมาจากการมุ่งเน้นความสนใจไปที่ธุรกิจหลัก สิ่งนี้ช่วยให้คุณลดการลงทุนในด้านการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างยืดหยุ่น ในขณะเดียวกันก็ไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนพนักงานขององค์กรและการรับประกันความรับผิดชอบทางวิชาชีพที่บริษัทเอาท์ซอร์สมอบให้ก็ปรากฏขึ้น แต่ประโยชน์หลักอยู่ที่การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนในการสั่งซื้อและจัดระเบียบการกระจายสินค้าและบริการขององค์กรอย่างมีกำไร

ประสบการณ์ระดับโลกแสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ แทบจะไม่มีโอกาสที่จะรับประกันคุณภาพสูงในทุกขั้นตอนของกระบวนการผลิต การจัดจำหน่าย การจัดซื้อ และการขาย รวมถึงการบริการลูกค้า ความเชี่ยวชาญด้านการผลิตมีมานานแล้วในต่างประเทศ: บริษัทต่างๆ มีความเชี่ยวชาญในกระบวนการทางธุรกิจบางอย่าง ด้วยความเชี่ยวชาญในกระบวนการเดียว จึงมั่นใจได้ในคุณภาพและราคาที่ค่อนข้างต่ำ ในเวลาเดียวกัน บริษัทคู่แข่งในตลาดผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายสามารถซื้อส่วนประกอบการผลิตจากซัพพลายเออร์รายเดียวได้

สำหรับบริษัทรัสเซียหลายแห่ง ปัญหาของการปรับปรุงเทคโนโลยีการผลิตให้ทันสมัย ​​การอัปเดตกลุ่มผลิตภัณฑ์ของรุ่น และการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ในตลาดนั้นมีความเกี่ยวข้อง ในเงื่อนไขของการประหยัดทรัพยากรมนุษย์และการเงิน องค์กรต่างๆ กำลังปิดโรงงานผลิตแต่ละแห่ง โดยวางคำสั่งซื้อระหว่างองค์กรภายนอกอย่างเหมาะสมที่สุด เนื่องจากพวกเขาสามารถพัฒนาพื้นที่ที่มีลำดับความสำคัญได้ ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันปัจจัยนี้มีความสำคัญในการตัดสินใจจ้างบุคคลภายนอก

บริษัทเอาท์ซอร์สที่เชี่ยวชาญจะทำความคุ้นเคยกับการพัฒนาใหม่ๆ ก่อนบริษัทอุตสาหกรรมอื่นๆ เมื่อใช้การเอาท์ซอร์ส บริษัทอื่นๆ จะได้รับเทคโนโลยีขั้นสูงในด้านการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา โดยไม่ต้องเสียเวลาและทรัพยากรในการพัฒนา

หลักปฏิบัติทางธุรกิจของรัสเซียระบุกลุ่มย่อยอิสระห้ากลุ่มของบริการเอาท์ซอร์ส

• 1. ที่ปรึกษาด้านการจัดการการศึกษาความเป็นไปได้ในการมอบหมายโครงการ การคัดเลือกและประเมินบุคลากร การฝึกอบรมและฝึกอบรมบุคลากร การจัดการข้อขัดแย้ง (การจัดการวิกฤต) ในระบบเอาท์ซอร์ส
• 2. โลจิสติกส์: การวิจัยและการประเมินความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจในการโอนหน้าที่ในการกระจายคำสั่งซื้อไปยังบุคคลที่สาม การสร้างพอร์ตโฟลิโอของคำสั่งซื้อ การจัดการกระบวนการสินค้าโภคภัณฑ์ การให้คำปรึกษาในการสร้างระบบที่เชื่อถือได้ในการกระจายผลิตภัณฑ์ การขาย และการกระตุ้นการขายในลักษณะที่ปลอดภัย
• 3. การจัดจ้างภายนอกองค์กร: การวางแผนและการดำเนินการจ้างบุคคลภายนอก การจัดบริการด้านวิศวกรรมพร้อมการส่งมอบสิ่งอำนวยความสะดวกแบบครบวงจรในภายหลัง การจัดการสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งก่อสร้าง ปฏิสัมพันธ์ขององค์กรกับรัฐบาลกลาง หน่วยงานนิติบัญญัติและผู้บริหารท้องถิ่น
• 4. ให้คำปรึกษาด้านเศรษฐกิจการทบทวนเชิงวิเคราะห์สถานะของตลาดการขาย การประเมินสถานการณ์ในภาคการก่อสร้างของเศรษฐกิจ ระบบการเงินและสินเชื่อ การคาดการณ์การพัฒนาของสถานการณ์ตลาด ติดตามเสถียรภาพของตลาดของบริษัทเอาท์ซอร์ส ลูกค้า ตำแหน่งและการส่งเสริมการลงทุน การผลิตและโครงการธุรกิจ
• 5. การเอาท์ซอร์สทางอินเทอร์เน็ต:งานที่ครอบคลุมในด้านการพัฒนาการประชาสัมพันธ์โดยใช้อินเทอร์เน็ต การประชุมออนไลน์ระหว่างผู้เข้าร่วมเอาท์ซอร์สพร้อมคำเชิญของผู้บริโภคขั้นสุดท้าย การจัดระเบียบการอภิปรายทางวิทยาศาสตร์ที่เป็นข้อขัดแย้ง กิจกรรมทางสังคม

ผู้บริโภคหลักในการให้บริการเอาท์ซอร์สไม่เพียงแต่มีส่วนร่วมในธุรกิจวัสดุ การเมือง วัฒนธรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลแต่ละคนที่อยู่ในกรอบการใช้การเอาท์ซอร์สส่วนบุคคลด้วย

ตัวบ่งชี้การประเมินผลของบริการเอาท์ซอร์สคือเวลาที่ใช้ในการวิเคราะห์และประเมินปัจจัยรวมของความจำเป็นในการใช้เอาท์ซอร์ส การพัฒนาเครื่องมือดำเนินการ การสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และการนำโปรแกรมเอาท์ซอร์สไปใช้ภายในกำหนดเวลาที่กำหนด

จำเป็นต้องจดจำบทบาทของปัจจัยด้านคุณภาพของการดำเนินการ การประหยัดต้นทุนรวม ระบบการบริการผู้ใช้ และกิจกรรมสาธารณะอื่น ๆ อีกมากมายที่มุ่งสร้างภาพลักษณ์และความนิยมของทั้งผู้ให้บริการและลูกค้า

คุณภาพของบริการเอาท์ซอร์สนั้นพิจารณาจากระดับวิชาชีพ การศึกษา วัฒนธรรมของไม่เพียงแต่ผู้ปฏิบัติงานโดยตรงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้เข้าร่วมทั้งหมดในกระบวนการผลิต การซื้อและการขายงานเอาท์ซอร์ส กิจกรรมทางธุรกิจ ความรับผิดชอบส่วนบุคคล ตลอดจนความเข้ากันได้ทางจิตวิทยา .

กลไกในการให้บริการเอาท์ซอร์สประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

• การเตรียมการ: การสร้างการติดต่อระหว่างลูกค้าและซัพพลายเออร์ของบริการเอาท์ซอร์ส การประเมินเบื้องต้นและการวินิจฉัยปัญหา เหตุผลของราคาบริการ การประเมินความคิดเห็นของประชาชน การพัฒนาสัญญาเอาท์ซอร์ส
• องค์กร: การพัฒนาโปรแกรมเอาท์ซอร์ส การสร้างการติดต่อกับนักลงทุนที่เป็นไปได้ การตกลงกับลูกค้าเกี่ยวกับราคา เงื่อนไขของสัญญา การประเมินทางเลือกอื่น การทำความคุ้นเคยกับข้อเท็จจริงอย่างละเอียด เอกสารการรายงาน ความมั่นคงทางการตลาดของลูกค้า เศรษฐกิจ ทรัพยากรและ ศักยภาพทางปัญญา
• ขั้นตอนการดำเนินการ: ร่วมกับลูกค้า, ติดตามประสิทธิภาพในการปฏิบัติตามคำสั่งจ้าง, นำเสนอผลิตภัณฑ์, สร้างระบบการฝึกอบรมและฝึกอบรมบุคลากร, จัดฝึกอบรมเพื่อประเมินความสามารถของนักแสดง;
• ขั้นตอนสุดท้าย: สรุป, พัฒนาข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์, ระบุจุดแข็งและจุดอ่อน, เงินสำรองที่ซ่อนอยู่, การประเมินโอกาสในการร่วมมือ, การชำระสัญญา

บริการเอาท์ซอร์สมีสาระสำคัญด้านโครงสร้างพื้นฐาน เนื่องจากอยู่ในลักษณะของระบบสนับสนุนที่ให้บริการผู้เข้าร่วมตลาดทั้งหมด

การจ้างบริการประชาสัมพันธ์และโฆษณาในรัสเซียได้รับการพัฒนาอย่างแข็งขันในช่วงวิกฤตปี 2541 เมื่อ บริษัท ต่างๆ ถูกบังคับให้เพิ่มต้นทุนอย่างมีนัยสำคัญเพื่อกระตุ้นการส่งเสริมบริการและสินค้าขององค์กรในทุกด้านของธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับองค์กรบุคคลที่สาม - เอเจนซี่โฆษณายอดนิยม เครื่องมือสื่อและสื่อมวลชน

ระบบที่ใช้งานอยู่นี้ขึ้นอยู่กับการสื่อสารที่มีประสิทธิผลในสังคมเพื่อสร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงโดยอาศัยการประเมินอย่างรอบคอบและการพิจารณาปัจจัยต่างๆ ในสภาพแวดล้อมของตลาดภายในและภายนอก

ความสำเร็จของการใช้บริการประชาสัมพันธ์และโฆษณาเอาท์ซอร์สในทางปฏิบัตินั้นขึ้นอยู่กับการวิจัยการตลาด ซึ่งประกอบด้วยการรวบรวม การแสดง และการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของกิจกรรมเอาท์ซอร์สอย่างเป็นระบบ

การวิจัยการตลาดเอาท์ซอร์ส- ชุดรูปแบบและวิธีการครบวงจรในการสร้างธนาคารข้อมูลที่เชื่อถือได้ของการมีส่วนร่วมในตลาดของ บริษัท เพื่อปรับปรุงคุณภาพการจัดการการได้รับความสามารถในการแข่งขันของสินค้า (บริการ) ผ่านการตัดสินใจด้านการจัดการที่ทันเวลาและมีประสิทธิภาพในการเลือกผู้รับเหมาช่วง (ผู้ให้บริการ) .

ในกระบวนการวิเคราะห์ตลาด สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามหลักการต่อไปนี้:

• 1) อย่างเป็นระบบ -ครอบคลุมตลาดทั้งหมดและลำดับชั้นโครงสร้างทั้งหมดของกระบวนการตลาด ข้อเท็จจริง พลวัต และความสัมพันธ์
• 2) อย่างเป็นระบบ -การวิจัยควรทำอย่างเป็นระบบและไม่เฉพาะกิจ
• 3) ความซับซ้อน -ในอีกด้านหนึ่งจะรวมถึงชุดของการกระทำหรือกระบวนการ (การรวบรวม การประมวลผล การวิเคราะห์ข้อมูล) ในทางกลับกัน แนวทางบูรณาการในการศึกษาวัตถุ (ความสัมพันธ์กับกระบวนการและวัตถุอื่น ๆ )
• 4) ความเชื่อมโยงและความมุ่งมั่น -ทิศทาง ขนาด ความลึก และรายละเอียดของการวิจัยที่ดำเนินการจะต้องเชื่อมโยงอย่างเป็นธรรมชาติกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของกิจกรรมของหน่วยงานในตลาดที่กำหนด และสะท้อนถึงความต้องการที่แท้จริงสำหรับข้อมูลการวิเคราะห์เฉพาะ
• 5) แหล่งข้อมูลหลายแห่ง -ขอแนะนำให้รับข้อมูลการตลาดไม่ใช่จากแหล่งเดียว แต่จากหลายแหล่ง ซึ่งช่วยให้คุณมีข้อมูลที่ครอบคลุมที่ "ทับซ้อนกัน" ซึ่งกันและกันและด้วยเหตุนี้จึงชี้แจง ตรวจสอบข้อมูล และละทิ้งข้อมูลที่น่าสงสัย
• 6) ความเก่งกาจ -การวิจัยสามารถดำเนินการได้ตามความต้องการของหน่วยงานตลาดสำหรับข้อมูลเพื่อการตัดสินใจอย่างมีเหตุผล
• 7) ทางวิทยาศาสตร์ -ความแม่นยำ ความเป็นกลาง เงื่อนไข การศึกษาที่ไม่มีหลักฐานเพียงพอและมีวัตถุประสงค์ไม่เพียงพอนำไปสู่คำแนะนำที่ไม่ถูกต้องและบิดเบือน

หลักการที่ระบุไว้สะท้อนถึงพื้นฐานทางทฤษฎีสำหรับการจัดการวิจัยการตลาด แนวปฏิบัติของผู้ประกอบการชาวรัสเซียสะท้อนให้เห็นถึงความจำเป็นในการใช้หลักการเช่น หลักการปฐมนิเทศผู้บริโภคยอดขายที่เพิ่มขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับรสนิยมและความต้องการของลูกค้าโดยตรงเสมอ ดังนั้นการศึกษาพฤติกรรมผู้ใช้อสังหาริมทรัพย์จึงได้รับความสนใจจากผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์อย่างใกล้ชิด

องค์ประกอบสำคัญของหลักการนี้คือการวางแนวทางสังคมของธุรกิจโดยใช้เครื่องมือระดมทุน

การระดมทุน) เป็นระบบที่ครอบคลุมที่รวมองค์กรต่างๆ ตัวแทนสาธารณะ และประชาชนทั่วไปเข้าด้วยกันเพื่อดึงดูดการลงทุนที่ทำกำไรสำหรับการดำเนินโครงการธุรกิจที่มุ่งเน้นสังคม

ระบบการวิจัยการตลาดในระบบเอาท์ซอร์สแสดงถึงกลไกที่ซับซ้อนในการจัดระเบียบวิธีการทางวิทยาศาสตร์ในการรับรู้ที่จำเป็นเพื่อยืนยันภารกิจของบริษัท ความยั่งยืนของตลาด และสร้างแนวคิดที่เป็นประโยชน์ร่วมกันของการเป็นหุ้นส่วนระหว่างผู้เข้าร่วมในการหมุนเวียนของตลาดเอาท์ซอร์ส

ตามกฎแล้วแนวคิดของการวิจัยการตลาดต้องใช้ความพยายามขององค์กรของฝ่ายบริหารในการพัฒนาปรัชญาของ บริษัท รวมถึงการจัดปฏิสัมพันธ์กับสิ่งแวดล้อมการพัฒนาหลักการที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อสร้างการติดต่อทางจิตวิทยาไม่เพียงกับผู้บริโภคคู่ค้านักลงทุน แต่ยังร่วมกับตัวแทนสื่อมวลชน หน่วยงานราชการ แวดวงธุรกิจ และประชาชนทั่วไป

เป้าหมายของการวิจัยการตลาดคือการสร้างระบบที่ครอบคลุมในการรวบรวม จัดเก็บ และประมวลผลข้อมูลเพื่อพัฒนาคำแนะนำเชิงสร้างสรรค์เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและขยายไปสู่กลุ่มการขายใหม่ได้สำเร็จ

การวิจัยการตลาดเป็นชุดเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองผลประโยชน์ขององค์กรโดยเฉพาะ แต่ผู้วิจัยให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของสภาพแวดล้อมภายนอก (คู่แข่ง ผู้บริโภค) เช่น สร้างภาพจากการวิเคราะห์การกระทำ (ความคิดเห็น) ของกลุ่มวิชาบางกลุ่ม ดังนั้นในการศึกษาสภาพแวดล้อมภายนอกของธุรกิจ จึงมีความจำเป็นน้อยกว่าที่จะเชี่ยวชาญความแตกต่างของการผลิตเฉพาะเจาะจง แต่จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยให้มั่นใจถึงการดำเนินการตามขั้นตอนทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพในการรวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูล การจัดหาโครงสร้างพื้นฐานของการวิจัยการตลาดแสดงไว้ในรูปที่ 1 6.3.

ข้าว. 6.3.

เพื่อจัดระเบียบกระบวนการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลทางการตลาดจำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานการวิจัยซึ่งรวมถึงผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์การทำงานและความรู้พิเศษบุคลากรด้านเทคนิคที่จัดเตรียมกระบวนการสำหรับการสร้าง (แจกจ่ายซ้ำ) อาร์เรย์ข้อมูล ผู้สัมภาษณ์ตลอดจนระบบสำหรับการจัดการ และติดตามการทำงาน การพัฒนาระเบียบวิธีเพื่อให้ขั้นตอนในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูล ฐานวัสดุที่ช่วยให้สามารถดำเนินการตามขั้นตอนได้ เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์พิเศษสำหรับการป้อน ประมวลผล และส่งออกผลการสำรวจ และอาร์เรย์ข้อมูลเสริม การวิจัยการตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุความสอดคล้องระหว่างความสามารถที่แท้จริงภายใน (ศักยภาพทางวัตถุและทางปัญญา) กับข้อกำหนดของสภาพแวดล้อมภายนอก (การแข่งขัน กฎระเบียบของรัฐบาล ปัจจัยทางเศรษฐกิจและสังคมวัฒนธรรม) เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ กลไกในการทำวิจัยการตลาดแสดงไว้ในรูปที่ 1 6.4.

ดังที่เห็นได้จากภาพด้านบน วัตถุประสงค์หลักของการวิจัยตลาดในการเลือกกลุ่มคือ สภาพแวดล้อม ตลาด กลุ่มเป้าหมาย สื่อ คู่แข่ง

ข้าว.

จากผลการศึกษาสภาวะตลาด การตัดสินใจทางการตลาดได้รับการพัฒนาและดำเนินการ ความจำเพาะของการวิจัยเกี่ยวกับตลาดผลิตภัณฑ์ก่อสร้างมีความเกี่ยวข้องกับลักษณะเฉพาะของการส่งเสริมโดยหลักแล้วมีอิทธิพลที่อ่อนแอของตัวกลางทางการค้าในตลาดผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าในเงื่อนไขเฉพาะของการก่อสร้าง การวิจัยทางการตลาดอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ มากมายนั้นไม่จำเป็นเลย มีปัญหาจำนวนจำกัดที่ต้องได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่นปัญหาประเภทนี้อาจรวมถึงปัญหาในการพิชิตและรักษาช่องทางการตลาดสำหรับการก่อสร้างบางประเภท (กระท่อม การก่อสร้างบ้านในชนบท การก่อสร้างโรงไฟฟ้าพลังน้ำขนาดเล็ก เป็นต้น)

เมื่อเร็ว ๆ นี้แนวโน้มในการพัฒนาตลาดบริการเป็นที่ที่ตลาดประชาสัมพันธ์และโฆษณามีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว บริการประชาสัมพันธ์และโฆษณาในปัจจุบันเป็นหนึ่งในกลุ่มธุรกิจที่น่าดึงดูดที่สุดของตลาดเอาท์ซอร์ส: ความสามารถในการทำกำไรสูง ความต้องการมีมากกว่าอุปทานอย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันตลาดบริการโฆษณาในเมืองหลวงมีอัตราการเติบโตสูงสุด

ทิศทางหลักของการวิจัยการตลาดของระบบเอาท์ซอร์สแสดงไว้ในตารางที่ 1 6.2. แนวทางที่ทันสมัยในการสร้างระบบข้อมูลการตลาดทำให้สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงและความซับซ้อนที่คาดไม่ถึงของโลกโดยรอบได้อย่างเพียงพอ ข้อมูลทุติยภูมิมีความสำคัญในระยะเริ่มแรกของโครงการการตลาด เนื่องจากเข้าถึงได้ง่ายกว่าและราคาถูกกว่า ช่วยให้คุณสามารถชี้แจงและเพิ่มประสิทธิภาพการวิจัยการตลาดในตลาดต่างประเทศได้อย่างรวดเร็ว

ข้อเสียของข้อมูลทุติยภูมิคือความล้าสมัยและความเกี่ยวข้อง คุณค่า ความไม่ถูกต้องในการกำหนดวัตถุประสงค์การวิจัย ความไม่สมบูรณ์ และความพร้อมของหลายบริษัทที่ลดลง

การวิจัยภาคสนามเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลสำหรับการศึกษาการเลือกตลาดเฉพาะเจาะจง - ข้อมูลปฐมภูมิ ข้อมูลปฐมภูมิได้มาจากการวิจัยตลาดของเราเอง และมีความโดดเด่นด้วยความแปลกใหม่และความคิดริเริ่มของข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และผู้บริโภค เนื่องจากข้อมูลถูกรวบรวมตามวัตถุประสงค์ของการวิจัย

ตารางที่ 6.2. ทิศทางหลักของการวิจัยการตลาดในระบบเอาท์ซอร์ส

ทิศทาง	เป้า	หัวข้อทั่วไป
ศึกษาสภาพแวดล้อมมหภาค	การประเมินโอกาสภายนอกและภัยคุกคาม	ศึกษาปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมที่มีผลกระทบต่อบริษัทมากที่สุด (กฎหมาย เศรษฐกิจ ฯลฯ)
ศึกษาสภาพแวดล้อมภายในบริษัท	การก่อตัวของกลุ่มผลิตภัณฑ์	ศึกษาจุดแข็งและจุดอ่อนของบริษัทและกลุ่มผลิตภัณฑ์
กำลังศึกษาคู่แข่ง	ทำให้บริษัทมีความได้เปรียบทางการแข่งขัน	ศึกษาสินค้าคู่แข่ง ประเมินจุดยืนของคู่แข่งในตลาด ค้นหาแนวทางอยู่ร่วมกันอย่างสันติ
การวิจัยการขาย	การสร้างเครือข่ายการขายที่มีประสิทธิภาพ	ศึกษาเทคนิคการขายต่างๆ คุณสมบัติของตัวกลางประเภทต่างๆ
การศึกษาส่งเสริม	เพิ่มความตระหนักและความภักดีต่อบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัท
การวิจัยราคา	การเพิ่มประสิทธิภาพราคา	ศึกษาความยืดหยุ่นของอุปสงค์ด้านราคา โครงสร้างต้นทุนผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนแปลงของราคาในตลาด
กำลังศึกษาการบริการเอาท์ซอร์ส	การเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของการบริการ	ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้ากับบริการเอาท์ซอร์ส งานทดสอบ

นักวิจัยศึกษาลักษณะของตลาด วัดโอกาสทางการตลาด วิเคราะห์การกระจายส่วนแบ่งการตลาดระหว่างบริษัท วิเคราะห์การขาย ศึกษาแนวโน้มในกิจกรรมทางธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ศึกษานโยบายการกำหนดราคา ดำเนินการคาดการณ์ระยะสั้นและระยะยาวเพื่อพิสูจน์ทางเลือกของ ผู้ให้บริการที่ทำกำไรได้ - ผู้ให้บริการภายนอก

วิธีการรับข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับตลาดบริการเอาท์ซอร์ส ได้แก่ การสำรวจ การทดลอง และการสังเกต คำอธิบายเปรียบเทียบโดยคำนึงถึงข้อดีและข้อเสียของวิธีการวิจัยเพื่อประสิทธิผลและเงื่อนไขการใช้งานในระบบเอาท์ซอร์สแสดงไว้ในตาราง 1 6.3.

วิธีการ การตลาด รัฐบาล วิจัย	ความเข้มข้น ความพยายาม	ข้อดี	ข้อบกพร่อง	เงื่อนไขการใช้งาน
1. โต๊ะทำงาน	รอง ข้อมูล	ความพร้อมใช้งาน ต้นทุนต่ำ ความเร็วในการรวบรวมข้อมูล ความเป็นไปได้ในการวิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้น ความพร้อมของแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง แหล่งข้อมูลอาจมีข้อมูลที่บริษัทเองไม่สามารถรับได้	ข้อมูลอาจล้าสมัย อาจไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของการศึกษาอย่างสมบูรณ์เนื่องจากลักษณะทั่วไปของข้อมูล ไม่น่าเชื่อถือและถูกต้องครบถ้วน ข้อมูลไม่ครบถ้วน	ช่วยให้คุณทำความคุ้นเคยกับเงื่อนไขของตลาดต่างประเทศ สถานการณ์ในอุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่ง แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของปริมาณการขาย คู่แข่ง และความสำเร็จล่าสุดของวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ช่วยในการกำหนดปัญหาการวิจัยที่ดีขึ้นซึ่งใช้ในการดำเนินการวิจัยเชิงสำรวจ
2. สนาม	หลัก ข้อมูล	ข้อมูลถูกรวบรวมตามวัตถุประสงค์ที่แน่นอนของการศึกษา มันเป็นเรื่องใหม่ วิธีการรวบรวมข้อมูลถูกควบคุมโดยองค์กร ข้อมูลอาจถูกจำแนกตามองค์กร	ต้นทุนวัสดุและทรัพยากรแรงงานที่สำคัญ ระยะเวลาในการรวบรวมข้อมูล	ใช้เพื่อรับข้อมูลต้นฉบับใหม่ ถูกต้อง เฉพาะเจาะจง ใช้เพื่อระบุรายละเอียดและชี้แจงข้อมูลที่ได้รับระหว่างการวิจัยบนโต๊ะ

2.1. วิธีการสำรวจ	หลัก ข้อมูล	มาตรฐานระดับสูง ความสามารถในการวิเคราะห์เชิงลึกซึ่งเป็นฐานข้อมูลหลักที่กว้างขวาง	ต้นทุนสูง	เมื่อทำการวิจัยเชิงพรรณนาให้ตอบคำถาม: เมื่อไหร่? ยังไง? WHO? อะไร ที่ไหน? ทำหน้าที่รับข้อมูลเกี่ยวกับความรู้ ความเชื่อ ความชอบ
2.2.วิธีการทดลอง ห้องปฏิบัติการ สนาม	หลัก ข้อมูล	ต้นทุนต่ำ ควบคุมปัจจัยข้างเคียง ใช้เวลาลงทุนน้อยที่สุด ความมั่นใจในระดับสูง การวิจัยเชิงลึกที่ยอดเยี่ยม	ความไว้วางใจในระดับต่ำ ต้นทุนวัสดุและทรัพยากรแรงงานสูง ความยากลำบากในการคำนึงถึงอิทธิพลของปัจจัยข้างเคียง	ใช้เพื่อระบุความสัมพันธ์ของเหตุและผล พิจารณาประสิทธิผลของการใช้องค์ประกอบแต่ละส่วนของส่วนประสมการตลาดและปริมาณการขายบริการที่เป็นไปได้
2.3. วิธีการสังเกต	หลัก ข้อมูล	มีความเป็นกลางในระดับสูง	วิธีการใช้แรงงานเข้มข้น ฐานข้อมูลหลักที่แคบ อาจมีความเป็นตัวแทนต่ำ	รวบรวมข้อมูลเบื้องต้นที่ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับปัญหา ผู้วิจัยทำการสังเกตผู้คนและสิ่งแวดล้อมโดยตรง

ตามวัตถุประสงค์ของการวิจัยเพื่อเลือกความสามารถด้านตลาด การเงิน และเวลา องค์กรเลือกวิธีการวิจัยวิธีใดวิธีหนึ่งหรือรวมกัน

ในทางปฏิบัติ วิธีการต่างๆ ในการจัดการวิจัยการตลาดแบบเอาท์ซอร์สแพร่หลายมากขึ้น ตามกฎแล้ว ด้วยความช่วยเหลือของการวิจัยโต๊ะ ข้อมูลจะถูกเก็บรวบรวมเกี่ยวกับสภาวะตลาดและแนวโน้มการพัฒนา การวิจัยภาคสนามช่วยให้ได้รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้บริโภค ตัวกลาง ผู้ผลิต - ผู้ให้บริการเอาท์ซอร์ส

ความเป็นไปได้ของวิธีการเชิงปริมาณในการวิจัยการตลาดจากภายนอกนั้นถูกจำกัดด้วยความแปรปรวนและความไม่แน่นอนของสภาวะตลาดในตลาดประชาสัมพันธ์และการโฆษณา เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่าเราจะวัดรสนิยมและอารมณ์ของผู้คนในเชิงปริมาณได้อย่างไร ซึ่งมักจะเป็นตัวกำหนดความชอบของผู้บริโภค ในตลาดบริการผลิตโฆษณา ปัญหานี้รุนแรงขึ้นจากช่องว่างเวลาที่สำคัญระหว่างการค้นพบและความพึงพอใจในความต้องการ

ความตั้งใจและการร้องขอในวันนี้ไม่ได้กลายเป็นความต้องการของผู้บริโภคในอนาคตเสมอไป ดังนั้นในการวิจัยการตลาดของตลาดสำหรับบริการประชาสัมพันธ์และการโฆษณาวิธีการแก้ปัญหาตามความรู้ด้านจิตวิทยาพฤติกรรมของผู้บริโภคผลิตภัณฑ์โฆษณาจึงมีอิทธิพลเหนือกว่า

ในบรรดาวิธีการเหล่านี้ สิ่งที่แพร่หลายมากที่สุดคือสิ่งที่เรียกว่าวิธีการทางประวัติศาสตร์ ซึ่งเป็นแนวทางตามสถานการณ์ประเภทหนึ่ง กล่าวคือ การวิเคราะห์และเปรียบเทียบข้อมูลสภาวะตลาดโดยเปรียบเทียบกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในอดีต

• 1) วิธีการทางวิทยาศาสตร์ทั่วไป ได้แก่ การวิเคราะห์ระบบ การวางแผนเป้าหมายโปรแกรม แนวทางบูรณาการ
• 2) วิธีการทำนาย รวมถึงเกมธุรกิจ การสร้างแบบจำลองทางเศรษฐศาสตร์และคณิตศาสตร์ ทฤษฎีความน่าจะเป็น
• 3) เทคนิคระเบียบวิธีที่ยืมมาจากสาขาความรู้เช่นจิตวิทยา นิเวศวิทยา สุนทรียศาสตร์ สังคมวิทยา ฯลฯ

ตามลักษณะขององค์กร วิธีการวิจัยการตลาดของตลาดสำหรับบริการประชาสัมพันธ์และการโฆษณาสามารถแบ่งออกเป็นภาคสนามและห้องปฏิบัติการ วิธีการวิจัยตามธรรมชาติ ได้แก่ การสัมภาษณ์ การทดลอง และการสำรวจ การสัมภาษณ์เกี่ยวข้องกับการซักถามผู้เข้าร่วมตลาดและผู้เชี่ยวชาญ การทดลองมักขึ้นอยู่กับการวิจัย การวิจัยในห้องปฏิบัติการจะขึ้นอยู่กับข้อมูลทุติยภูมิเป็นหลัก หลังจากเสร็จสิ้นการวิจัยการตลาดแล้ว คำแนะนำจะได้รับการพัฒนาสำหรับการใช้บริการประชาสัมพันธ์และโฆษณาจากภายนอก และมีการสรุปข้อตกลงกับบริษัทเอาท์ซอร์ส

กลไกในการดำเนินการข้อตกลงการบริการเอาท์ซอร์สประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้

• 1. เตรียมการ: สร้างการติดต่อระหว่างลูกค้ากับนักแสดง การวิจัยการตลาดเพื่อวัตถุประสงค์ด้านข้อมูลและการสนับสนุนเชิงกลยุทธ์ของกระบวนการเอาท์ซอร์ส การวินิจฉัยปัญหาเบื้องต้นพร้อมเหตุผลของราคาบริการ การประเมินความคิดเห็นของประชาชน การให้เหตุผลถึงคุณค่าของผู้บริโภคในการให้บริการเอาท์ซอร์สจากมุมมองของความต้องการส่วนบุคคล จิตวิญญาณ สุนทรียศาสตร์ และวัฒนธรรมของผู้ใช้ปลายทาง โดยคำนึงถึงดัชนีความพึงพอใจของผู้บริโภค การประสานงานและเหตุผลของงบประมาณการดำเนินงาน การพัฒนาสัญญาจ้างภายนอก
• 2. เหตุผลในการเลือกผู้รับเหมาภายนอก: การพัฒนาโปรแกรมเอาท์ซอร์ส การสร้างการติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายของผู้ใช้ หน่วยงานภาครัฐ นักลงทุน ข้อตกลงกับลูกค้าเกี่ยวกับราคาและเงื่อนไขของสัญญา การประเมินทางเลือกอื่น การทำความคุ้นเคยกับข้อเท็จจริงของผู้ให้บริการภายนอกอย่างละเอียด เอกสารการรายงาน และบุคลากรของลูกค้า การใช้รูปแบบและวิธีการขั้นสูงของเทคโนโลยีการตลาด ระบบควบคุม การคำนวณความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจของการใช้เอาท์ซอร์ส การมีส่วนร่วมในการแข่งขันเพื่อดำเนินการบริการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
• 3. ขั้นตอนการดำเนินการ: ร่วมกับลูกค้า จัดทำแคมเปญโฆษณา การบรรยายสรุป การนำเสนอ โต๊ะกลม การฝึกอบรมและฝึกอบรมบุคลากร ดำเนินการฝึกอบรมเพื่อประเมินความสามารถของผู้ดำเนินการตามสัญญาจ้างภายนอก ในขั้นตอนสุดท้ายนี้ ผลลัพธ์จะถูกสรุปและนำเสนอแบบจำลองการประเมินเอาท์ซอร์สที่ครอบคลุม โดยคำนึงถึงตัวบ่งชี้ระดับมหภาคและการวิเคราะห์ปัจจัยของผลลัพธ์ของการใช้เทคโนโลยีการตลาด ในขั้นตอนนี้ การประเมินแนวโน้มความร่วมมือ ระบุแนวโน้มการคาดการณ์ และดำเนินการคำนวณสัญญาจ้างบุคคลภายนอกระหว่างฝ่ายกฎหมายในขั้นตอนนี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

การวิจัยการตลาดของตลาดบริการประชาสัมพันธ์และการโฆษณาเอาท์ซอร์สดูเหมือนจะเป็นกระบวนการสร้างสรรค์ที่ต้องใช้ความเฉลียวฉลาดและนวัตกรรมที่ยอดเยี่ยม กระบวนการนี้สามารถดำเนินการโดยผู้ที่ชื่นชอบซึ่งตระหนักดีถึงความเฉพาะเจาะจงของการประชาสัมพันธ์ การโฆษณา สื่อมวลชน จิตวิทยามนุษย์ และมีความรู้สึกถึงสิ่งใหม่

ปัจจุบัน บริษัท รัสเซียหลายแห่งเผชิญกับความจำเป็นในการขยายกิจกรรมทางการตลาดอย่างจริงจัง นี่เป็นเพราะบทบาทการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในสภาวะที่มีความจำเป็นอย่างยิ่งในการเน้นผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของตนอย่างเชี่ยวชาญโดยเทียบกับพื้นหลังของการเคลื่อนไหวทางการตลาดต่างๆ ขององค์กรอื่นที่ดำเนินงานในสาขาที่คล้ายคลึงกัน วันนี้สิ่งสำคัญไม่มากนักที่จะต้องตามให้ทันและไม่ล้าหลังตลาดไปหนึ่งก้าว แต่ต้องพยายามนำหน้าในเวลานี้ และเนื่องจากการติดตามความทันเวลาในการแก้ไขงานทางการตลาดที่เพิ่มขึ้นและคุณภาพของการดำเนินการเป็นเรื่องยากมากขึ้นเรื่อยๆ และบ่อยครั้งที่มีทรัพยากรหรือความรู้ไม่เพียงพอ ทางเลือกอื่นจึงเกิดขึ้น: สร้างและพัฒนาแผนกการตลาดภายใน บริษัทหรือหันไปหาผู้เชี่ยวชาญบุคคลที่สาม การตลาดเอาท์ซอร์สอาจจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ในความหมายที่แท้จริง การเอาท์ซอร์ส (จากภาษาอังกฤษเอาท์ซอร์ส) หมายถึง "การใช้แหล่งข้อมูลภายนอก" ในภาษาธุรกิจ การเอาท์ซอร์สหมายถึงการมอบหมายหน้าที่บางอย่าง (การวางแผนกิจกรรมทางการตลาด การทำวิจัย การสนับสนุนด้านการประชาสัมพันธ์ การดำเนินการแคมเปญโฆษณา ฯลฯ) ให้กับองค์กรบุคคลที่สามที่เชี่ยวชาญด้านกิจกรรมประเภทต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการสร้างบริการทางการตลาดของคุณเองจะเปิดโอกาสให้ผู้จัดการควบคุมและจัดการได้อย่างสมบูรณ์ ข้อมูลที่ได้รับทั้งหมดจะยังคงอยู่ในบริษัทอย่างครบถ้วน แต่การสร้างโครงสร้างดังกล่าวจำเป็นต้องมีการลงทุนจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการสรรหาผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเต็มเวลาเพิ่มเติม โดยจัดหาอุปกรณ์สำนักงานและเงินเดือนให้พวกเขา

อีกทางเลือกหนึ่งของโซลูชันนี้คือการดึงดูดทรัพยากรภายนอก - การตลาดเอาท์ซอร์ส แนวทางนี้มีข้อดีอะไรบ้างในการแก้ปัญหาการขยายกิจกรรมทางการตลาด สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือการโอนหน้าที่ของแผนกการตลาดไปยังบุคคลที่สาม ทำให้บริษัทสามารถมุ่งความสนใจไปที่กิจกรรมหลักของบริษัทได้ เช่น การผลิตผลิตภัณฑ์และการขายตรง

สิ่งสำคัญลำดับต่อไปคือประสบการณ์อันล้ำค่าในการทำงานเป็นโครงสร้างเอาท์ซอร์สกับบริษัทต่างๆ การพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง การใช้เครื่องมือทางการตลาดใหม่และขั้นสูง และการเชื่อมต่อที่กว้างที่สุดในตลาดที่เกี่ยวข้อง

กลยุทธ์การเอาท์ซอร์สสามารถแก้ปัญหาการขาดบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมซึ่งสามารถดำเนินงานทางการตลาดที่ซับซ้อนที่สุดได้ วันนี้ต้นทุนในตลาดของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ดีค่อนข้างสูง หากปริมาณงานมีขนาดใหญ่ไม่ช้าก็เร็วการจ่ายเงินสำหรับงานที่ทำไปจะมีกำไรมากกว่าไม่ใช่สำหรับเวลาทำงานที่ใช้ไป คุณภาพของงานที่ดำเนินการโดยองค์กรบุคคลที่สามนั้นถูกกำหนดโดยกฎหมายการแข่งขันและหากคุณไม่พอใจกับงานที่ทำโดยผู้จ้างงานภายนอก เขาก็จะถูกแทนที่ด้วยคนอื่น ดังนั้นข้อโต้แย้งหลักที่สนับสนุนกลยุทธ์การเอาท์ซอร์สคือการลดต้นทุนของฟังก์ชันการตลาด

แล้วอะไรจะดีและมีประสิทธิภาพมากกว่ากันล่ะ? ไม่มีคำตอบที่ชัดเจน ทุกอย่างขึ้นอยู่กับองค์กรเฉพาะ กลยุทธ์การเอาท์ซอร์สเต็มรูปแบบ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการมอบหมายหน้าที่ทางการตลาดทั้งหมดหรือส่วนใหญ่นั้น มีความเกี่ยวข้องเป็นหลักสำหรับบริษัทขนาดเล็กและสำนักงานตัวแทน รวมถึงการถือหุ้นในบริษัทจัดการขนาดเล็ก แนวทางนี้ยังเกี่ยวข้องกับบริษัทต่างๆ ในช่วงที่มีการปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ หรือหากเรากำลังพูดถึงโครงการระยะสั้นแต่มีขนาดใหญ่สำหรับการนำไปปฏิบัติซึ่งไม่มีผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมภายในบริษัท

บริษัทขนาดใหญ่และสำนักงานตัวแทนทั้งรัสเซียและต่างประเทศชอบที่จะรวมแนวทางเข้าด้วยกัน ตามกฎแล้ว พวกเขามีผู้จัดการฝ่ายการตลาดซึ่งมีหน้าที่ประสานงานกิจกรรมทางการตลาดและโครงสร้างที่เกี่ยวข้อง หรือแผนกการตลาดที่ดำเนินการตามจำนวน งาน; ฟังก์ชันบางอย่างและการดำเนินการขนาดใหญ่ได้รับการมอบหมายให้กับโครงสร้างของบุคคลที่สาม

เงื่อนไขประการหนึ่งสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของบริษัทเอาท์ซอร์สคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับนายจ้างเป็นประจำและการอภิปรายร่วมกันเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น ผู้ว่าจ้างจะต้องมีส่วนร่วมโดยตรงในการพัฒนาการตัดสินใจทางการตลาด และนายจ้างจะต้องรับฟังคำแนะนำของโครงสร้างดังกล่าว เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่มีการแบ่งหน้าที่รับผิดชอบ ไม่ใช่แค่ทำงานในระดับคำสั่งเฉพาะบุคคลเท่านั้น สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือการพัฒนาระบบการรายงานที่ยืดหยุ่นและสะดวกสบายสำหรับนายจ้าง ซึ่งช่วยให้ฝ่ายหลังสามารถควบคุมกระบวนการตามขอบเขตที่จำเป็น

การเอาท์ซอร์สหมายถึงการมีส่วนร่วมอย่างจริงจังของบุคคลที่สามในธุรกิจของลูกค้า ดังนั้นปัจจัยสำคัญในการจ้างงานภายนอกคือความไว้วางใจจากบริษัทที่จ้างงาน ลูกค้าที่ต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากงานของผู้จ้างภายนอกจะต้องแบ่งปันข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จ แม้ว่าข้อมูลนี้จะเป็นความลับก็ตาม ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่นายจ้างจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจทันทีว่าบริษัทเอาท์ซอร์สที่เลือกนั้นปฏิบัติตามหลักจริยธรรมพื้นฐานของธุรกิจประเภทนี้ กล่าวคือ ไม่ได้ทำงานพร้อมกันกับบริษัทที่เป็นคู่แข่งโดยตรง พร้อมเก็บข้อมูลลับที่ ลูกค้าถือว่าเป็นความลับ รวมถึงภายหลังการยกเลิกสัญญาที่เป็นไปได้

ดังนั้น ประโยชน์หลักของการใช้การตลาดแบบเอาท์ซอร์สคือโอกาสในการใช้ประสบการณ์ทางวิชาชีพระดับสูงของผู้อื่นที่สั่งสมมาในการแก้ปัญหาที่คล้ายกัน และการเข้าถึงเทคโนโลยีและความรู้ใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง บริษัทที่เชี่ยวชาญในการให้บริการบางอย่างเป็นบริษัทแรกที่เผชิญกับปัญหาที่เกิดขึ้นในพื้นที่นี้ ลงทุนในการพัฒนาแนวทางแก้ไขปัญหาและการพัฒนาเทคโนโลยีที่เหมาะสม ในการปรับปรุงคุณสมบัติของบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่แคบในสาขาวิชาช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูงของฟังก์ชันที่จ้างจากภายนอก และด้วยการดำเนินการที่คล้ายกันสำหรับลูกค้าจำนวนมาก ซัพพลายเออร์สามารถรักษาราคาที่แข่งขันได้สำหรับบริการของตน

อะไรคือสาเหตุของความจริงที่ว่าแม้จะมีข้อดีทั้งหมดข้างต้น แต่กระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์สยังไม่แพร่หลายมากในรัสเซีย? นอกจากความจริงที่ว่าหลายๆ คนไม่คุ้นเคยกับหลักการของกระบวนการทางธุรกิจจากภายนอก ยังมีเหตุผลอื่นๆ ที่น่าสนใจมากกว่านั้น บริษัทต่างๆ กลัวที่จะสูญเสียการควบคุมสถานการณ์และหลีกเลี่ยงการไว้วางใจความลับทางการค้ากับคนแปลกหน้า มีเหตุผลสำหรับข้อกังวลดังกล่าว วิธีแก้ปัญหาอยู่ที่การเลือกผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สอย่างระมัดระวังโดยพิจารณาจากประสบการณ์และชื่อเสียงที่สร้างไว้ในตลาด

ในประเทศของเรามีลักษณะเฉพาะอีกประการหนึ่งคือการทำธุรกิจ: หลายบริษัทไม่เพียงแต่ใส่ใจเกี่ยวกับการรักษาความลับของข้อมูลเท่านั้น แต่ยังไม่สนใจการเปิดกว้างใดๆ อีกด้วย ในที่สุด มรดกของยุคโซเวียตก็คือการบูรณาการแนวดิ่งอย่างเข้มแข็งของวิสาหกิจต่างๆ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือดำเนินการ "เกษตรกรรมเพื่อยังชีพ" ความกลัวการเปลี่ยนแปลงผู้นำของกลุ่มอุตสาหกรรมดังกล่าวมักจะป้องกันไม่ให้พวกเขาปฏิเสธที่จะปฏิบัติหน้าที่บางอย่างอย่างอิสระ ในหลายกรณี พวกเขาพยายามแก้ไขปัญหาโดยการแยกหน่วยงานย่อยออกเป็นบริษัทย่อยที่ "ภายใน" จ้างหน่วยงานภายนอกจำนวนหนึ่งภายในกลุ่ม ประสบการณ์ของประเทศที่พัฒนาแล้วแสดงให้เห็นว่าด้วยกลยุทธ์ดังกล่าว ในที่สุดบริษัทก็เปลี่ยนมาใช้การจ้างบุคคลภายนอก หรือประสิทธิภาพโดยรวมของบริษัทลดลงเนื่องจากความซับซ้อนในการจัดการโครงสร้างที่ยุ่งยาก ดังนั้นเราจึงควรคาดหวังว่าองค์กรของรัสเซียจะยังคงพิจารณาการเอาท์ซอร์สอย่างใกล้ชิดมากขึ้นเรื่อยๆ

เป็นตัวอย่างของการประสบความสำเร็จในการจัดหาการตลาดแบบเอาท์ซอร์สเต็มรูปแบบ โดยพิจารณาถึงความร่วมมือระยะยาวของ Enterasys Networks ผู้ผลิตอุปกรณ์เครือข่ายชั้นนำ กับหน่วยงานสื่อสารธุรกิจ ตามภารกิจและข้อตกลงที่ได้รับมอบหมาย หน่วยงานได้ดำเนินกิจกรรมทางการตลาดของลูกค้าเกือบทุกด้าน: การให้คำปรึกษาด้านการประชาสัมพันธ์ การสนับสนุนด้านการประชาสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องสำหรับกิจกรรมของลูกค้า การจัดงานแถลงข่าวทุกประเภท การสนับสนุนโปรแกรมพันธมิตร การจัดเตรียมและการดำเนินการทางออนไลน์ และ แคมเปญโฆษณาออฟไลน์ การสนับสนุนเว็บไซต์รัสเซียของบริษัท การพัฒนาและการผลิตสื่อสิ่งพิมพ์และการนำเสนอและของที่ระลึก

คุณสมบัติหลักของความร่วมมือนี้คือการมีส่วนร่วมอย่างจริงจังของเอเจนซี่ในธุรกิจของบริษัทลูกค้า และการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพียงเล็กน้อยในการพัฒนาและดำเนินโปรแกรมเพื่อแก้ไขปัญหาธุรกิจการตลาด หน่วยงานดังกล่าวมีปฏิสัมพันธ์อย่างอิสระกับแผนกการตลาดของสำนักงานในยุโรปและสำนักงานใหญ่ของบริษัท ตลอดจนกับหน่วยงานจากสำนักงานลูกค้าอื่นๆ ทั่วยุโรป โดยเป็นส่วนหนึ่งของการโปรโมตโครงการระดับโลกของบริษัทในรัสเซีย คำขอทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนทางการตลาดสำหรับธุรกิจของลูกค้าในรัสเซียจะถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานโดยตรง ส่วนหนึ่งของความร่วมมือนี้ ปัญหาทางธุรกิจที่ซับซ้อนหลายอย่างได้รับการแก้ไข เกือบจะพร้อมๆ กับการเริ่มความร่วมมือนี้ การเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ในธุรกิจของลูกค้าก็เกิดขึ้น - Cabletron Systems ประกาศการตัดสินใจแยกออกเป็นสี่บริษัทอิสระ ได้แก่ Enterasys Networks, Riverstone Networks, Aprisma Management Technologies, GlobalNetwork Technology Servuces ซึ่งแต่ละบริษัทต้องให้ความสำคัญ ในภาคส่วนของตัวเองของตลาดระดับไฮเอนด์ เทคโนโลยี ช่วงเวลาของการพัฒนาตลาดไฮเทคทั่วโลกนี้มีลักษณะย้อนกลับ - การควบรวมและซื้อกิจการ ดังนั้นลูกค้าและเอเจนซี่จึงพบว่าตนเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากมาก จำเป็นต้องใช้ความพยายามอย่างจริงจังในการอธิบายประโยชน์ทั้งหมดของขั้นตอนนี้ให้กับลูกค้าและหุ้นส่วนของบริษัท และโน้มน้าวพวกเขาถึงความมั่นคงและความต่อเนื่องของธุรกิจในรัสเซีย ด้วยความช่วยเหลือของหน่วยงาน งานนี้ได้รับการแก้ไขได้สำเร็จ และในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2543 ผู้สืบทอดของ Cabletron Systems - Enterasys Networks - ได้ถูกนำเสนอต่อสื่อและพันธมิตรของรัสเซีย1

Intercomp ก่อตั้งขึ้นในฮูสตันในฐานะนักพัฒนาซอฟต์แวร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านบัญชีเงินเดือน ในปี 1994 บริษัทมาที่รัสเซียเพื่อส่งเสริมกระบวนการทางธุรกิจจากภายนอกสู่ตลาด แต่ถ้าในสหรัฐอเมริกามีการพัฒนาแบบจำลองดังกล่าวมาตั้งแต่ปี 1970 และสำหรับรัสเซียในปี 1990 มันเป็นนวัตกรรม ดังนั้นลูกค้ากลุ่มแรกจึงเป็นสาขาของรัสเซียของบริษัทตะวันตก เช่น Citibank

บริษัทมีสองแผนก: แผนกแรกเกี่ยวกับบัญชีเงินเดือนและการบริหารงานบุคคล ส่วนที่สองเกี่ยวข้องกับการจ้างงานภายนอกด้านการเงินและการบัญชี การคำนวณเงินเดือนโดยใช้การเอาท์ซอร์สเป็นบริการที่เข้าใจได้ไม่มากก็น้อยในตลาดรัสเซีย การจ้างบุคคลภายนอกในกระบวนการทางการเงินยังคงเป็นปรากฏการณ์ใหม่สำหรับบริษัทในประเทศ ขณะนี้นอกเหนือจากการคำนวณเงินเดือนแล้ว ยังมีการวางแผนเพื่อพัฒนาฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม แต่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเงินเดือน เช่น การชำระบัญชีกับบุคคลที่รับผิดชอบ เช่นเดียวกับการขยายบริการเอาท์ซอร์สกระบวนการทรัพยากรบุคคล บริษัท Intercomp พร้อมที่จะทำหน้าที่จัดการทรัพยากรบุคคลในขอบเขตที่ใหญ่กว่าเงินเดือน และในอนาคตสิ่งที่เรียกว่าการบริการตนเองของพนักงานและผู้จัดการ - ระบบอัตโนมัติของการร้องขอล่วงเวลาและคำขออิสระสำหรับการลา กระดานข่าว การกรอก ใบบันทึกเวลา บริษัทมีเป้าหมายในการพัฒนา Functional Outsourcing โดยเฉพาะในด้านทรัพยากรบุคคลและกระบวนการทางการเงิน โดยให้บริการแบบครบวงจรในการจัดการบัญชีเงินเดือนของลูกค้า ตลอดจนเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของลูกค้าในหน่วยงานภาษีทั้งหมด (ยื่นรายงานภาษี โต้ตอบกับ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบภาษีโดยผู้รับมอบฉันทะของลูกค้า ฯลฯ .d.)

นอกจากนี้ ยังมีการพัฒนารูปแบบใหม่ของการจ้างงานภายนอก ลูกค้าหลายรายจำเป็นต้องดำเนินการระงับข้อพิพาทกับผู้ก่อตั้งบริษัทร่วมหุ้นแบบเปิด และนี่เป็นการดำเนินการกับบุคคลทั่วไป และขณะนี้มีการร้องขอบริการดังกล่าวมากมายดังนั้นจึงค่อนข้างเป็นไปได้ที่ในอนาคตจะเป็นที่ต้องการเช่นกัน

เราแต่ละคนมีประสบการณ์ส่วนตัวบางอย่างที่กำหนดทัศนคติของเราต่อประเด็นใดประเด็นหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจำนวนมากจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเพื่อทำงานบางอย่าง จากประสบการณ์ส่วนตัว พวกเขาจะปกป้องตำแหน่งของตนในฟอรัมและบล็อกอย่างกระตือรือร้น โดยให้ข้อโต้แย้งหรือต่อต้านนักการตลาดจากภายนอก จะทำอย่างไรหากคุณเผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางการตลาด: จ้างทีมนักการตลาดของคุณเองหรือไว้วางใจทีมการตลาดของบุคคลภายนอก?

ควรกำหนดเงื่อนไขทันที:

การเอาท์ซอร์สคือการถ่ายโอนฟังก์ชันทางการตลาดจำนวนหนึ่งตามสัญญาระยะยาว. การให้บริการแบบครั้งเดียวสำหรับ "การวาดบางสิ่งบางอย่าง" การบริการและบริการสนับสนุนแบบครั้งเดียว เป็นตอนๆ แบบสุ่ม และจำกัดอยู่เพียงจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด - ไม่เรียกว่าการเอาท์ซอร์ส

นี่เป็นเพียงงานตามสัญญาที่ต้องดำเนินการภายใต้การดูแลของผู้จัดการฝ่ายการตลาดเต็มเวลา - ผู้ดำเนินรายการการจัดการการตลาดทั้งหมดในบริษัท ด้านล่างนี้เราจะพูดถึงการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญอิสระและถ่ายโอนประเภทงานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนให้พวกเขามาเป็นเวลานาน

เกี่ยวกับตำนานเกี่ยวกับประโยชน์ของการตลาดเอาท์ซอร์ส

บ่อยครั้ง ไม่ต้องการเจาะลึกเข้าไปในงานทางการตลาดหรือเชื่อว่ามีงานที่สำคัญกว่า ผู้จัดการจ้างบุคคลภายนอกทำการตลาดในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง สำหรับหลาย ๆ คน การถ่ายโอนความสามารถนี้ได้ผล อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือทีมเอาท์ซอร์สจะขายประสบการณ์ของตนอยู่เสมอ โดยจำกัดลูกค้าให้อยู่ที่ระดับประสบการณ์และความสามารถของทีม

คุณไม่ควรถือว่าบุคคลภายนอกจะทำอะไรมากไปกว่าสิ่งที่เขียนไว้ในสัญญาและระบุไว้ในขอบเขตของงาน

จากสิ่งนี้ ฉันแสดงให้เห็นทันทีว่ามีความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับการตลาดเอาท์ซอร์สอยู่ ที่ปรึกษาเพิ่มจำนวนขึ้น และลูกค้าก็เชื่ออย่างมีความสุข ลองคิดดู: อะไรคือตำนานและอะไรคือความจริง เมื่อการเอาท์ซอร์สไม่ได้ช่วยอะไร และเมื่อใดที่เป็นยาครอบจักรวาล ดังนั้นมีตำนานหลักบางประการที่ทำซ้ำ:

ทีมงานเอาท์ซอร์สมีความคุ้มค่า

พวกเขาบอกว่า...

การจ้างบุคคลภายนอกช่วยให้บริษัทประหยัดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและจัดการแผนกการตลาดในบริษัทและมุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางธุรกิจหลัก ผลประโยชน์ที่สมเหตุสมผล: การลดต้นทุนค่าเช่าสำนักงาน ประกันสังคม ภาษีเงินเดือน และอื่นๆ ด้วยผลลัพธ์ที่มีคุณภาพสูง

ไม่มีสิ่งใดที่ชัดเจน นอกเหนือจากความจำเป็นในการจ่ายค่าชั่วโมงทำงานของผู้เชี่ยวชาญแล้ว ทีมการตลาดที่ได้รับมอบหมายจากภายนอกยังต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเช่าสถานที่เช่นเดียวกัน ผู้เชี่ยวชาญจะประจำอยู่ที่บ้านหรือที่ทำงาน รวมถึงเทคโนโลยี อุปกรณ์และการสื่อสาร - ทั้งหมดนี้จะต้องชำระ ทีมงานเอาท์ซอร์สประกอบด้วยนักบัญชีและผู้จัดการ ซึ่งก็ตกอยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของลูกค้าและรวมอยู่ในต้นทุนการบริการแล้ว นอกจากนี้ ทีมงานเอาท์ซอร์สดังกล่าวยังเป็นศูนย์กลางการสร้างผลกำไรสำหรับเจ้าของ ซึ่งจะลดผลกำไรของคุณ

ลูกค้าไม่สามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญในระดับสูงเกินกว่าที่ผู้จ้างภายนอกมีได้

พวกเขาบอกว่า...

การยืนยันถึงภูมิปัญญาของการตลาดเอาท์ซอร์สอีกประการหนึ่งคือการขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่มีคุณสมบัติสูงและความจริงที่ว่าผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงจะไม่มาหาลูกค้าเพื่อทำงานในโครงการครั้งเดียวหรือเงินเดือนต่ำ

ฉันพร้อมที่จะเห็นด้วย แต่ความจริงที่ปฏิเสธไม่ได้ก็คือผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงซึ่งทำงานให้กับผู้เอาต์ซอร์ซจัดการหลายโครงการไปพร้อม ๆ กัน ซึ่งหมายความว่าแม้จะมีประสบการณ์ทั้งหมดของเขา แต่เขาก็ยังอุทิศเวลาทำงานให้กับคุณไม่เกินส่วนหนึ่ง แต่ความรู้ ประสบการณ์ และความสนใจไม่สามารถถ่ายโอนไปยังคุณได้อย่างเต็มที่ ตอนนี้ลองจินตนาการว่าผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวให้ความสำคัญกับโครงการคู่ขนานอื่นมากกว่าคุณ เนื่องจากโครงการอื่นมีประโยชน์เชิงเศรษฐกิจต่อผู้จัดการมากกว่าหรือเพียงแค่น่าสนใจสำหรับเขามากกว่าของคุณ

ผู้ว่าจ้างจากภายนอกเป็นผู้ถ่ายทอดประสบการณ์เฉพาะทางที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

พวกเขายังบอกอีกว่า...

เนื่องจากผู้เอาต์ซอร์สดังกล่าวเสร็จสิ้นโครงการสุดท้ายด้วยดี จึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับเขาที่จะดำเนินโครงการของคุณและโครงการที่คล้ายกัน และในกรณีนี้ผู้เอาต์ซอร์ซจะรับมือกับงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าทีมที่ได้รับการว่าจ้างของคุณ

อาจจะ. คิดเกี่ยวกับสิ่งนี้:

1. จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผู้เอาต์ซอร์สเพียงทำงานในโครงการของคุณตามเทมเพลต แต่สถานการณ์ตลาดหรือพารามิเตอร์ทางการตลาดของโครงการที่กำลังดำเนินการไม่เหมือนกัน
2. จะเป็นอย่างไรหาก “ได้ฝึกฝนคุณ” ในวันพรุ่งนี้ ผู้ให้บริการภายนอกดังกล่าวเสนอบริการของเขาให้กับคู่แข่งโดยตรงของคุณ และแม้กระทั่งโอนกลไก หมายเลข วิธีการทั้งหมดที่เขาใช้กับคุณไปให้เขาล่ะ?
3. หลังจากได้รับสัญญากับคุณแล้ว ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวจะเสนอบริการให้กับคู่แข่งของคุณทุกคนอย่างแน่นอน - ไม่ต้องสงสัยเลย! ความจริงก็คือการทำงานในโครงการที่เหมือนกันหลายโครงการกับลูกค้าในตลาดเดียวกันทำให้ผู้เอาต์ซอร์สสร้างรายได้ได้ง่ายขึ้น

แต่นี่คือเหตุผลบางประการว่าทำไมการตลาดแบบเอาท์ซอร์สถึงได้ผล

1. จำเป็นต้องมีการจ้างบุคคลภายนอกในด้านการตลาดเพื่อดึงดูดผู้เชี่ยวชาญ - ผู้มีความสามารถพิเศษและความรู้เชิงลึกและ (หรือ) ประสบการณ์พิเศษบางทีอาจเกินขอบเขตความสามารถของนักการตลาดด้วยซ้ำ ตัวอย่างเช่นหากบริการทางการตลาดไม่มีผู้เชี่ยวชาญในการสร้างแบบจำลอง 3 มิติและการเรนเดอร์หรือถ่ายวิดีโอทางอากาศของสิ่งอำนวยความสะดวกทางการตลาดที่ได้รับมอบหมายอย่างต่อเนื่อง เมื่อเวลาผ่านไป นอกเหนือจากความรู้เฉพาะทางแล้ว ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวยังเริ่มเข้าใจธุรกิจของคุณ การตลาด ลูกค้า และผลิตภัณฑ์ของคุณ
2. ก็ควรที่จะดึงดูด ก่อตั้งทีมการตลาดซึ่งแสดงให้เห็นก่อนหน้านี้เมื่อทำงานที่คล้ายกัน ตัวอย่างเช่น สำหรับเทศกาลในเมือง ควรเชิญทีมเดียวกับที่เปิดการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกที่เมืองโซชีหรือโปรโมตเทศกาล Circle of Light ในมอสโก ทีมต้องการการจัดการที่มีโครงสร้างที่ดี การสื่อสารภายใน และการเชื่อมโยงกัน ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวไม่จำเป็นต้องได้รับการจัดการ ติดตามอย่างต่อเนื่อง และควบคุมกิจกรรมของพวกเขาอีกต่อไป
3. คุณยังสามารถให้ผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเข้ามามีส่วนร่วมได้ แก้ไขปัญหาการตลาดทั่วไปซึ่งไม่ต้องการความสามารถพิเศษเป็นพิเศษ สิ่งนี้มักจะเป็นประโยชน์จากมุมมองทางเศรษฐกิจ หากความต้องการงานประเภทนี้เกิดขึ้นเป็นระยะๆ เป็นระยะๆ หากคุณสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญประจำโดยทำงานได้ 8 ชั่วโมงต่อวัน ให้จ้างผู้เชี่ยวชาญประจำ หากเศรษฐศาสตร์ของโครงการอนุญาตให้คุณจ่ายค่าพนักงานได้ แม้ว่าเขาจะนั่งเพียง 80% ของเวลาก็ตาม ก็จ้างพนักงานแทน ในกรณีอื่นๆ ผู้ให้บริการด้านการตลาดเพียงแต่ให้ผลกำไรเชิงเศรษฐกิจมากกว่า
4. ถ้าปริมาณงาน ไม่สามารถดำเนินการโดยพนักงานเต็มเวลาคนเดียวได้ภายในเวลาที่กำหนดโดยโครงการ - จ้างผู้จ้างงานภายนอกโดยมีเงื่อนไขว่าผู้เชี่ยวชาญเต็มเวลาเพียงคนเดียวเท่านั้นที่จะเป็นผู้ประสานงานและผู้ดำเนินรายการงานของผู้จ้างงานที่เหลือ โครงการนี้มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการดำเนินการวิจัยเชิงปริมาณ การจอง และการส่งเสริมการขายที่ร้านค้าปลีก
5. การตลาดแบบเอาท์ซอร์สจะดีกว่าถ้า โครงการของคุณเป็นแบบครั้งเดียวชั่วคราวหรือระยะเริ่มต้นของการพัฒนาโครงการของคุณ: การตลาดทดลองหรือโครงการเริ่มต้น

ในกรณีอื่นๆ ทั้งหมด ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเต็มเวลาจะทำงานได้ดีขึ้น มีความยืดหยุ่นและเอาใจใส่มากขึ้น และจะทำกำไรได้ในเชิงเศรษฐกิจมากขึ้น จริงอยู่ จำเป็นต้องมีการควบคุมดูแลทีมดังกล่าว (ขออภัย ฝ่ายบริหารงาน) อย่างแน่นอน ขอให้โชคดี!