За устойчивостта на пазара руските компании трябва да преразгледат маркетинговите стратегии, структурата на разходите, механизмите за регулиране на търсенето, като вземат предвид намаляването на търговските рискове, за да предоставят услуги и своевременно удовлетворяване на заявките на клиентите.

Глобалната конкуренция и появата на нови играчи на руския пазар изискват използването на нови технологии за участие на пазара. В съвременния свят бизнес лидерите все повече насочват вниманието си към аутсорсинга, определяйки го като нова управленска стратегия. Дневният ред е да правите това, което можете да правите най-добре, и, ако е възможно, да придобиете това, което може да бъде най-изгодно за компанията.

В резултат на това участниците на пазара следват пътя на специализация в конкретни функции и задачи. С други думи, разделянето на бизнес проекта на отделни компоненти, прехвърлянето на определени видове работа за изпълнение на тясно специализирани компании чрез аутсорсинг схема е стратегическо направление за ефективна търговия.

Сферата на аутсорсинга е съвкупност от фирми и компании, работещи на пазара за ползотворно взаимодействие чрез прехвърляне на корпоративни функции към външни изпълнители, като се вземат предвид факторите, тенденциите и моделите на бизнес средата.

Необходимо е да се има предвид, че сферата на аутсорсинга, в допълнение към преките участници, интегрира и други целеви аудитории, които пряко влияят върху резултатите от работата на търговската структура. Това са преди всичко клиенти, конкуренти, държавни органи за управление и контрол и потенциални инвеститори.

През последните години Индия, Филипините, Мексико, Китай и страните от Източна Европа се включиха в броя на доставчиците на ремъци на аутсорсинг пазара като представители на „новата икономика“, която преживява значителен ръст в производството и използването на информация технология.

В условия, когато борбата за клиенти ги принуждава да подобряват качеството на своите стоки и услуги, местните компании са принудени да се съсредоточат върху въпросите на ефективността, рентабилността и намаляването на бизнес рисковете.

Премахването на решаването на отделни задачи от прякото оперативно управление при запазване на контрола върху тяхното изпълнение позволява значителен напредък към „размиване“ на фирмените режийни, данъчни и социални разходи в резултат на „прехвърлянето“ им на трети страни.

В общ смисъл търговският аутсорсинг е прехвърлянето на определени функции на компанията клиент към изпълнението на аутсорсинг компания.

Аутсорсингът позволява на компаниите да се съсредоточат върху основния си бизнес и да прехвърлят всички трудности на поддържащите функции на компании, които могат успешно да ги изпълняват.

В световната практика аутсорсингът като начин за организиране на производството отдавна е признат като средство за повишаване на ефективността на една компания.

Наличието на дългосрочна аутсорсинг стратегия за една компания е, според водещи аналитични агенции, необходимо условие за успешното развитие на търговията и нейното адаптиране към бързо променящите се пазарни условия. В резултат на тази стратегия се извършва преструктуриране на вътрешните корпоративни процеси и външните отношения на компанията с други субекти на икономически отношения.

Това позволява по-рационално разпределение на дълготрайните активи на предприятието, освобождаване на вътрешните му ресурси, повишаване на ефективността на изпълнение на основните функции и значително намаляване и контролиране на производствените разходи.

Компанията клиент, използвайки аутсорсинг на второстепенни функции, може да се концентрира върху водещите области на своята дейност, да получи достъп до най-добрите производствени технологии и да привлече първокласни специалисти, да сподели рисковете и понякога да получи допълнителен достъп до финансиране. Така интересът към аутсорсинга като бизнес сфера се обяснява предимно с икономически мотиви. Прехвърляйки изпълнението на задача или функция на обслужваща фирма, клиентът има възможност да контролира резултата и да намали общите разходи.

В резултат на тази стратегия се извършва преструктуриране на вътрешните корпоративни процеси и външните отношения на компанията с участниците в пазарното взаимодействие.

Според международни анализатори днес 1000-те водещи компании в света са пълни потребители на офшорен и местен аутсорсинг. Освен това го използват навсякъде, където е възможно.

Офшорен аутсорсинг - аутсорсинг с участието на аутсорсинг компании извън страната на клиента (напр. офшорен ИТ аутсорсинг).

Възниква логичен въпрос: да извършите работата в собствената си страна или да я възложите на офшорни компании? Ако се вземе решение да се направят промени в процеса на управление, тогава първият приоритет е всички негови компоненти да се управляват по-ясно от всякога и внимателно. Процесът ще трябва да бъде по-точно синхронизиран с партньори, доставчици и клиенти.

Повече от една трета от руските топ мениджъри назоваха такива фактори като изключително важни: бърза интернет връзка; безплатен достъп до сайта на компанията за клиенти по всяко удобно за тях време, както и ежедневно архивиране на данни; липса на повреди в системата за управление на база данни (СУБД) и системата за планиране на ресурсите на предприятието ( ERP); Наличие на корпоративна електронна поща; ефективни мрежи за данни и телефонни мрежи; своевременно отразяване на вирусни и хакерски атаки.

Отчитайки спецификата на Русия, отбелязваме, че сред най-често възлаганите услуги на първо място е подборът на персонал, на второ място е кетърингът на служителите, на трето място са информационните технологии, на четвърто място е изчисляването на заплатите, а изпълнението на определени видове строителни работи е на пето място.

Много руски бизнес технологии са в голямо търсене в чужбина.

Например продуктът на руската компания SecuraVista, който симулира потенциално опасни събития при защита на обекти, е много търсен в САЩ. Друга руска компания, Аплана, изгражда своята стратегия за развитие, като взема предвид съотношението продажби и предоставяне на услуги в режим „50:50“ извън и вътре в Русия.

Определението за аутсорсинг отразява многообразието на тълкуването му от гледна точка на: а) начин на мислене; б) принципи на управление; в) отрасли на стопанска дейност; г) синергичен ефект от гъвкавото използване на аутсорсинг философията.

Терминът "аутсорсинг" идва от комбинация от английски думи използване на външни ресурси- „използване на външни ресурси“. С други думи, това е целенасочен избор на отделни бизнес процеси и делегирането им на трета страна.

В научната литература има редица термини, подобни на аутсорсинг.

Например: свиване -намаляване, компресиране на организацията, съкращаване -намаляване на организацията; забавяне -ограничаване на броя на нивата на управление; въртя се -преструктуриране или отделяне на бизнес единици.

Съществува противоположна на аутсорсинга методология, т. нар. инсорсинг, т.е. включване в корпорацията на функции, изпълнявани преди това от други пазарни субекти.

Началото на историята на аутсорсинга трябва да се отдаде на занаятчийското производство от 18 век. В своята дейност занаятчията зависи от доставчици на суровини, от клиенти и други занаятчии, т.е. от много кооперативни връзки.

Най-значимите индустриални организации, които контролират световния капитал, са създадени в края на 19 и началото на 20 век. Тяхното господство продължава до 60-те години. През 1970-те години Те се заменят с по-малки компании, за които не само контролът върху капитала стана важен, но и нова философия на управление - концепцията за оптимизиране на разходите, повишаване на производителността на труда и намаляване на времето за изпълнение на поръчките.

Ако през 60-70г. Докато концепцията за аутсорсинг през миналия век предполага делегиране за изпълнение на определени функции, в съвременните условия аутсорсингът придобива стратегическо значение в областта на управлението и преструктурирането на компаниите.

Произходът на практическия аутсорсинг като метод за производствено сътрудничество и висока технология за управление в индустрията датира от периода на „голямата конфронтация“ между двама велики мениджъри - Хенри Форд

(1863-1947) и Алфред Слоун (1875-1966) и ръководените от тях гиганти на автомобилната индустрия - компании ФордИ Дженерал Мотърс.

През 1921 г. компанията на Слоун беше на ръба на колапса, но до 1935 г., след като представи нов проект, той донесе Дженерал Мотърслидери в автомобилната индустрия.

Ядрото на проекта беше методологията за аутсорсинг, прилагана от Слоун 70 години преди въвеждането на термина. Аутсорсинг към Дженерал Мотърссе използва в две посоки: при организиране на системата за управление на фирмата и организиране на производството. Практиката на Слоун потвърди заключението, че специализираните фирми изпълняват индивидуални функции по-добре от изпълнителите на корпоративни подразделения Дженерал Мотърс.

Според Хенри Форд философията на аутсорсинга е следната: ако една компания не може да направи нещо по-добро и по-евтино от своите конкуренти, тогава няма смисъл да го прави. Препоръчително е да делегирате тази работа на някой, който ще я извърши с очевидно по-добри резултати.

Смисълът на аутсорсинга се свежда до проста формула: концентрирайте всички ресурси върху типа дейност, която е основна за вашата компания, а останалите (поддържащи, свързани) функции прехвърлете на надежден и професионален партньор.

Компанията се счита за пионер на съвременния аутсорсинг EDS ROSSA PEROTA,която през 1963 г. предлага на концерна FR1TO LA Yплатени услуги за изпълнение на информационните му функции. Ето защо досега аутсорсингът се свързва предимно с предоставянето на информационни функции.

Според J. Heywood, „Аутсорсингът е прехвърлянето на вътрешно подразделение или подразделения на предприятие и всички свързани активи към организацията на доставчик на услуги, който предлага да предостави определена услуга за определено време на договорена цена.“

Практиката показва, че по-голямата част от бизнес участниците (84%) оценяват положително използването на аутсорсинг системни услуги.

Много експерти смятат, че аутсорсингът е широко разпространен поради развитието на информационните системи и технологии и приписват началото на „ерата на аутсорсинга“ на 60-те години на миналия век, по-специално на 1962 г., датата на основаването на световноизвестната компания Electronic Data Corporation (EDS).

Основната цел на системата за аутсорсинг в търговска структура е да намали общите разходи и времето за изпълнение на получената поръчка в режим на подобряване на качеството, за да задоволи най-пълно изискванията на клиентите.

Благодарение на използването на аутсорсинг система става възможно да се повиши ефективността на управлението на компанията, независимо от нейното натоварване и на първо място в резултат на подобряване на качеството на изпълнение. В същото време се намаляват разходите за собствена инфраструктура, тъй като се заплащат само услугите на аутсорсинг компанията.

Делегирането на поддържащи процеси помага на мениджърите да съсредоточат вниманието и ресурсите върху основните дейности.

Концепцията за аутсорсинг е израз на корпоративната философия под формата на цялостна система от цели, задачи, организационни принципи и използване на външни компании, насочени към задоволяване на нуждите на потребителите и клиентите с качество и обслужване.

На фиг. Фигура 16.6 показва диаграма на концепцията за аутсорсинг, която отразява взаимозависимостта между изискванията на потребителите, клиентите и доставчиците на аутсорсинг услуги. Наред с целите, задачите и принципите на организиране на аутсорсинга, основният компонент на представената концепция е обратната връзка, отразяваща степента на удовлетвореност на крайния потребител.

За да вземете решение за аутсорсинг, трябва да определите:

• значението на всяка позиция от бизнес процеса, като се вземат предвид сложността на изпълнение, цената на работата и наличието на корпоративни ресурси;
• кои части да закупите или произведете сами и кои да закупите по договор за аутсорсинг;
• причини за невъзможността да се осигури необходимото качество, ниво на намаляване на разходите, освобождаване на дефицитни ресурси, оборудване, висококвалифицирана работна ръка;
• критерии за отказ на аутсорсинг поради липса на надеждни доставчици, възможна потенциална зависимост от монопола на доставчика, намалена ефективност при вземане на управленски решения и контрол;

Ориз. 16.6.

Критерии за осигуряване на качество и намаляване на времето за обслужване.

Световният опит показва, че много търговски компании рядко разполагат със собствено оборудване за ремонт, транспортни работилници, маркетингови услуги и специалисти по логистика. Тези търговски структури са принудени да използват интензивно аутсорсинг услуги.

По правило има много професионални фирми, които поемат технологични, управленски, маркетингови, PR и много други функции.

Известно е, че производителността на труда в Русия е пет пъти по-ниска от тази в САЩ. Това се дължи не само на различията в технологиите и характеристиките на персонала, но и на различни подходи към бизнес философията. По-специално, делът на аутсорсинга на Запад е значително по-висок, отколкото в Русия.

Класификацията, представена в таблица 1, може да помогне при вземането на информирани решения относно използването на аутсорсинг услуги. 16.1. При прехвърляне на PR проект на трета страна за изпълнение е изключително важно

Таблица 16.1

Класификационни характеристики на аутсорсинга

вземете предвид тези класификационни характеристики, като подчертаете характеристиките на индустрията, по вид услуга, време на изпълнение и форми на организация.

Класификационни характеристики на аутсорсинга: индустрия; по специалност; по форми на организация; по вид услуга; според времето за изпълнение на поръчката.

Характеристика на индустриятаКласификацията на аутсорсинга включва отчитане на спецификата на основните сектори на националната икономика.

Например, индустриаленаутсорсингът включва прехвърляне по силата на договор за изпълнение на определени функции в сферата на материалното производство на готови продукти, както и функциите на материална поддръжка и продажби на трети страни.

На практика индустриалният аутсорсинг се използва в случаите, когато производствена компания реши да прехвърли отделен процес за производство на междинен продукт на външен производител.

Освен това е възможно да продадете част от вашите подразделения на други компании и да взаимодействате с тях допълнително в рамките на аутсорсинга. Често се използват няколко опции за сътрудничество:

• партньорите осигуряват суровини и технологии, а фирмата осигурява оборудване и работници. В този случай партньорите изпращат служител, който контролира производствения процес;
• партньорите поръчват продукти от компанията, а компанията, използвайки собствените си технологии, суровини и хора, издава своя продукт под марката на някой друг.

Схемата за аутсорсинг може да бъде изложена първоначално, когато се организира производството. Примери включват дейностите на рекламни агенции, които използват печатните съоръжения на печатници, или къщи за търговия с вино, които закупуват виноматериали и бутилират собствени марки вина.

Всъщност това е отдавна известна форма на сътрудничество, която беше много успешно използвана в монтажните цехове на японските автомобилни гиганти през 80-те години. последния век. Освен това степента на партньорство вече беше доста висока тогава. По този начин в заводите на концерните Toyota и Nissan, в случай на нарушаване на графика за доставка от фирми-подизпълнители, запасите от компоненти биха били достатъчни само за два до три часа работа. Днес Toyota, като част от използването на аутсорсинг на производство, всъщност се занимава само с проектиране, монтаж и продажба на продукти, а повечето части и компоненти се произвеждат от трети страни, често малки предприятия. Благодарение на тази схема на организация на производството се постигат големи ползи за фирмата клиент.

Например, обемът на компонентите в общата цена на леките автомобили, произведени от водещите японски автомобилни компании Toyota и Nissan, е над 70%; произведени от германската корпорация Volkswagen достига 60%, същата цифра за американските корпорации Ford и General Motors - 50%.

В Германия подизпълнителите представляват 45% от общото производство в транспортната индустрия, 70-80% в стоманодобивната промишленост и повече от 25% в производствената индустрия като цяло.

Голям дял от аутсорсинга е управлението на материалните потоци, включително материалните запаси (покупка, съхранение и доставка до клиента), изборът и обосновката на изгодни канали за доставка на товари, използването на транспорта и предоставянето на услуги.

Търговияаутсорсингът отразява необходимостта от прехвърляне на много функции от търговските структури в сферата на стоковото обращение към външни организации.

В търговския сектор до близкото минало повечето фирми работеха на принципа на самоиздръжката. Те се опитаха да извършат всички процеси сами, чак до „завинтване на електрическите крушки“. С навлизането на пазарните отношения стана ясно, че е по-изгодно да се извършват маркетингови проучвания, да се организира закупуването на стоки за препродажба и да се формулира асортиментна политика с участието на външни организации. Основната причина за засилването на аутсорсинга е силната конкуренция и трудното създаване на портфолио от поръчки.

Финансовият аутсорсинг е типичен за одит, обслужване на електронни визитки, счетоводство и предоставяне на лизингови и факторинг услуги.

Строителният аутсорсинг стана широко разпространен от 2000 г. насам в разработването и финансовата обосновка на строителни бизнес проекти, ландшафтен дизайн, експлоатация на системи за сигурност и отопление и продажба на готови обекти. В рамките на аутсорсинга бизнес проекти в сферата на електричеството, водопровода и подобряването на съоръженията са много търсени. Снабдяването в строителната индустрия е един от най-важните компоненти на правенето на бизнес.

Лидерите в използването на аутсорсинг са местните компании Don-Stroy, Tigi Knauf, Moszhilproekt, NP Stroyivest, Techiocom и др.

Знакът за специализация подчертава необходимостта да се вземе предвид практиката на пазара на аутсорсинг услуги с разпределянето на функционален аутсорсинг за прехвърляне на управленски функции в определени области на бизнеса на трети страни; оперативни - по отношение на прехвърляне на производствени функции; ресурс - от позицията на придобиване на външни ресурси (организация за снабдяване) за замяна на остарели или вече използвани.

В зависимост от характеристиката на организационната класификация трябва да се разграничат:

• максимален или пълен аутсорсинг - споразумение, при което персоналът (и евентуално активи, свързани с основните дейности на компанията) се прехвърлят на доставчика на услуги за срока на договора;
• трансформационен аутсорсинг - компанията кани доставчик на услуги, който изцяло изпълнява работата на отдела, като разработва и създава нов краен продукт и впоследствие го прехвърля на клиента. Такъв аутсорсинг се различава от пълния аутсорсинг само по това, че прехвърлянето на служители и активи не е окончателно: след завършване на проекта клиентът възвръща пълния контрол върху тях. Тези услуги са идентични с тези на обикновените консултанти. Единствената разлика е, че при трансформационния аутсорсинг доставчикът действа напълно независимо от персонала на клиента;
• интериораутсорсингът се изразява в преразпределяне на вътрешни функции с цел по-добро представяне от собствени структурни подразделения или корпоративни клонове. По правило вътрешните функции могат да включват финансово управление и управление на персонала, както и логистични функции за дистрибуция, закупуване, складиране и продажби;
• външенаутсорсингът има за цел да прехвърли на трета страна изпълнението на повечето спомагателни корпоративни функции. В резултат на това се намалява делът на отделната компания в себестойността на готовия продукт, както и нивото на данъчно облагане;
• ставааутсорсингът има за цел да създаде ново съвместно предприятие за използване на бъдещи бизнес възможности. При съвместния аутсорсинг страните са партньори. Този вид аутсорсинг е въведен от британска компания EDSпрез 90-те години Предполага се, че за по-добро изпълнение на определени видове работа е препоръчително да се създаде нова фирма. В тази форма страните по договора са равнопоставени партньори. Получената печалба се разпределя пропорционално между партньорите, а клиентът получава дял от акционерния капитал на новосъздаденото предприятие.

Аутсорсинг под формата на съвместно предприятие.Това включва създаването на нова компания за развитие на бъдещи бизнес възможности. След това персоналът и активите на клиента се прехвърлят на съвместното предприятие, а не на доставчика на услуги.

Целта на такава схема е не само да се подобри качеството на работа на прехвърленото звено, но и да се разработят стоки и услуги, които ще се продават на трета страна.

Впоследствие както клиентът, така и доставчикът на услугата ще могат да използват пълноценно възможностите си за създаване на нов продукт, а клиентът ще сподели разходите за неговото разработване с аутсорсинга. Съвместното предприятие се възползва от специализираните познания на клиента за неговия пазар.

Отношенията, които произтичат от аутсорсинга, се подобряват от факта, че клиентът или доставчикът получава дялово участие в партньора.

Ако доставчикът предприеме такава стъпка, това може да се разглежда като демонстрация на намерението му да действа в интерес на клиента. В същото време, ако клиентът включва дялово участие в доставчика, това служи като допълнителен начин за гарантиране на сигурността на съвместния бизнес.

На руския пазар ярък пример е немската компания Tigi Knauf. По инициатива на ръководството през 2002 г. е създадена независима компания Tigi Knauf Marketing на принципите на аутсорсинг за извършване на определени видове работа по проучване на пазара на продажби, организиране на покупка и продажба на строителни материали;

• офшорният аутсорсинг включва използването на аутсорсинг, намиращ се в друга държава, като се има предвид по-евтина работна ръка, атрактивен режим на данъчно законодателство, висока производителност на труда и други характеристики, които гарантират качество, професионализъм и навременно изпълнение на поръчката;
• глобален аутсорсинг - аутсорсинг компания представя своите продукти или услуги по целия свят, без конкретно позоваване на която и да е територия.

Например, една компания от централния си офис управлява контрагенти по целия свят, поддържайки контрол върху изпълнението на приетите стратегии. Такъв е случаят например в автомобилната индустрия - корпорациите Toyota, Honda, Chrysler, които делегират 70% от бизнес процесите на външни контрагенти. Аутсорсингът в телекомуникационния сектор е обещаващ.

По вид услуга има:

• маркетингов аутсорсинг - най-популярен от гледна точка на разработване на конкурентни форми и методи за създаване на политики за продукти, цени, комуникации и услуги, базирани на цялостно маркетингово проучване на пазарните условия, потребителската сегментация, тенденции и модели;
• производственият аутсорсинг е прехвърляне на трети страни на изпълнението на отделни технологични процеси за материално производство на висококачествени продукти. В същото време изпълнението на поръчки за производство на нестандартизирано оборудване, заготовки и компоненти, логистиката и продажбите на готови продукти често се възлагат на външни изпълнители;
• правенаутсорсингът отразява високото търсене в търговията по отношение на преразпределението на националната собственост, определящо надеждността на партньорите, чистотата на търговските сделки и изпълнението на договорите;
• най-популярният вид аутсорсинг е софтуер за информационен продукт.Аутсорсинг ТОотдавна се превърна в независима индустрия с дългосрочни договори за софтуер. Мултинационални компании като IBM, Глобални услуги, EDS, P&Gотдавна имат независими аутсорсинг подразделения;
• PR консултацииаутсорсинг услугите са получили широка оценка по отношение на формирането на общественото мнение с цел повишаване на имиджа на компанията, нейната популярност и значимост в обществото;
• набирамаутсорсингът се използва в областта на осигуряването на висококвалифицирани специалисти за организиране на бизнес процеси. Така наречените служби за подбор на персонал не само осигуряват предлагането на специалисти в областта на маркетинга, логистиката и връзките с обществеността, но и се занимават с тяхното обучение и професионална преориентация.

Въз основа на времетоподчертаване:

• аутсорсинг на дългосрочна основа,при сключване на договори за срок над пет години, което е характерно за предприятия от автомобилната индустрия, индустрията на информационните технологии и прецизното машиностроене;
• спешноаутсорсинг (еднократно) - предоставяне на спешни услуги чрез интернет или по телефона. Обхватът на аварийните услуги е широк, включва работа по проектиране, финанси, счетоводство, одит, поддръжка на софтуер и др. Еднократно се набират висококвалифицирани специалисти в областта на консултирането, връзките с обществеността, маркетинга и организацията на социални събития;
• сезоненаутсорсингът се дължи на климатичните колебания и се използва на практика при организиране на работата на фирми от строителната индустрия, туристическия бизнес и леката промишленост.

В бързо променящите се съвременни пазарни условия принципите, отразяващи аутсорсинг системата за управление, придобиват особено значение.

Според нас основните принципи за създаване на аутсорсинг система включват: принципа на организационното поведение; професионализъм на управлението; мотивация; оптимизиране на поставянето на поръчки; икономическа целесъобразност.

Основните етапи при формирането на принципите на управление на аутсорсинга са:

• 1) методологично осигуряване на първоначалните условия за създаване на система от принципи на управление на аутсорсинг за решаване на конкретен корпоративен проблем;
• 2) отчитане и систематизиране на възможни бариери (препятствия) с разграничаването им на общи, типични, обективни, субективни и непредвидени поради случайни обстоятелства;
• 3) последният етап от формирането на принципа с ясно тълкуване на основните компоненти и разпоредби, за да се направят навременни корекции на управленските решения относно участието на компанията на пазара.

Системата от принципи за организиране на аутсорсинг за изпълнение на PR проект е показана на фиг. 16.7.

Принципът на организационно поведение е определящ при внедряването на аутсорсинг система.

Основните компоненти на този принцип са: качество на изпълнение на възприетите стратегии; предотвратяване на бизнес риска; сервизен потенциал и корпоративна култура.

Ориз. 16.7.

Компонент на качеството на изпълнение на възприетите стратегии

предполага спазване на ясна последователност на оперативен аутсорсинг - от организирано проучване на нуждите на пазара, разработване на програма до реално изпълнение в съответствие с общата цел на аутсорсинг споразумението.

Компонентът за предотвратяване на предприемаческия риск е решаващ за постигането на търговски успех. Бизнес рискът отразява несигурността на процесите, свързани с потребителското търсене, различните му тенденции в рамките на пазарните закони, сили и фактори на околната среда.

Потенциалът на услугата отразява компонента на съответствието на корпоративните възможности с поетите задължения, включително висококачествено обслужване на клиентите и наличието на стандарти за гаранция за качество. Наличието на красив интериор, архитектурен дизайн, удобен паркинг за автомобили, компетентни консултации, профилактични ремонти и много други сфери на обслужване създават атрактивен имидж на аутсорсинг компанията и допринасят за прогресивното й развитие.

Корпоративната култура е предназначена да направи аутсорсинг компанията да се откроява сред основните си конкуренти. Това е стилът на взаимодействие в екипа и с външни контактни аудитории, който създава необходимия имидж, формира положително обществено мнение и помага за установяване на контакти с власти, инвеститори и партньори.

За успешното изпълнение на аутсорсинг програмите се използва принципът на управленския професионализъм (компетентност на доставчика на услугата). Той натрупва знания и умения за управление на персонала, непредвидими пазарни ситуации, използвайки висока култура на психологическо взаимодействие, елементи на мотивация и стимули за изпълнителите, както и механизми за управление на кризи.

За да извършва работа в режим на аутсорсинг, доставчикът на услуги, освен висок професионализъм, изисква популярност и признание на висококвалифициран специалист в тази област. Желателно е доставчикът на аутсорсинг услуги да бъде благоприятно разположен спрямо своите потребители. Компанията трябва да владее добре маркетинговата философия, съвременните форми и методи на логистика.

Основните компоненти на принципа са информационна сигурност, адаптиращи механизми за предотвратяване на конфликти и кризисни ситуации.

Принципът на професионалното управление е основен в аутсорсинг системата за управление. Неговото спазване предполага владеене на пазарните закони, висока компетентност на мениджмънта и способността му да създава висококачествен екип от съмишленици, който своевременно да реагира на кризисни „сривове“, „черен“ PR и атаки от страна на конкуренти.

Информационната сигурност, като се вземе предвид надеждността и достатъчността, е необходима за създаване на ефективни портфейли от поръчки, инвестиции и ценни книжа. Създаването на информационна банка от пазарни данни се основава на маркетингови проучвания – панелни проучвания, експертни анкети, интервюта и различни квалиметрични оценки на потребителската удовлетвореност. Напоследък в много страни по света, включително Русия, потребителите защитават правата си да получават надеждна и изчерпателна информация за продуктите, тяхното качество, въздействие върху здравето и околната среда.

Целта на предотвратяването на вътрешни корпоративни конфликти е да се предотврати негативното впечатление за компанията в очите на обществеността, повишаване на нейния имидж и рейтинг на популярност.

Както е известно, най-честите причини за корпоративни конфликти са нереалистичните цели и стратегии на корпоративната дейност, липсата на интерес сред изпълнителите на аутсорсинг програми, липсата на система за контрол, оценка на работата на изпълнителите и елементи на стимулиране.

Принципът на мотивацията. За висококачествено изпълнение на аутсорсинг работата, доставчикът на услуги трябва ясно да разбере системата за стимулиране, която ще функционира до края на споразумението. Като минимум договорът трябва да вземе предвид рисковите фактори и дела от печалбата, който страните ще разделят помежду си.

Компонентът на моралните и материални стимули за изпълнителите е ценностен компонент, насочен към висококачествено изпълнение на функциите на аутсорсинг, развитие на творческа инициатива и търсене.

Този фин набор от инструменти е решаващ за предотвратяване на конфликти, подпомагане на инициативите на изпълнителите за увеличаване на мащаба на дейността, актуализиране на продуктовата гама и използване на ефективни форми на управление на материалния поток.

В допълнение към първите три принципа, принципът на оптимално разположение на поръчките е от голямо значение за постигане на аутсорсинг стратегии, т.е. сравнение на съдържанието на стратегията за аутсорсинг, разработена от горния ешелон на управленската йерархия, и нейното материално изпълнение чрез тактиката на прилагане от специалисти на поканените отдели в конкретни пазарни ситуации. Този принцип прониква във всички етапи на аутсорсинг дейностите, особено когато се прилага управление на процесния поток.

Възможността за делегиране на правомощия на трети страни става реална с гъвкавото използване на сложен механизъм за аутсорсинг. В резултат на това компанията, като правило, заема силна позиция на пазарите на продажби.

Резултатите от изпълнението на договор за аутсорсинг се отразяват в прилагането на принципа на икономическа целесъобразност.

Основните компоненти на този принцип са: пазарна ориентация на фирмата с цел своевременно формиране и идентифициране на незадоволеното търсене в обществото; единство на аутсорсинг стратегията и тактиката за нейното прилагане; оценка на конкурентното предимство в условията на свободно предприемачество и равноправно партньорство; осъществяване на своевременен контрол и отчетност.

Оценката на конкурентното предимство при извършване на определени видове работа прогнозира финансовата стабилност на компанията при използване на аутсорсинг система. Този компонент ви позволява да разработите своя собствена бизнес стратегия, която включва основните компоненти на търговския успех: време + качество + цена + + услуга.

Компонентът за контрол и счетоводство улеснява обратната връзка и завършва процеса на аутсорсинг. Благодарение на навременните корекции на плановите и управленските решения, ръководството на компанията постига желаните резултати. Основните елементи на този принцип са счетоводство, одит, безопасност на труда и екология.

Контролът като управленска функция е цялостна дейност на ръководството на компанията за търсене на нови ефективни форми и методи на аутсорсинг за завоюване на силна позиция на пазара и гъвкаво адаптиране към факторите на вътрешната и външната среда.

Контролът на аутсорсинга е насочен към оценка на реакцията на купувачите, изпълнение на планираните обеми на продажби, получаване на реален доход, намаляване на разходите за работа и общите рискове от участие на пазара.

Основният инструмент на системата за контрол е счетоводството, насочено към регулиране и рационализиране на дейностите по аутсорсинг чрез измерване, регистриране, събиране и оценка на резултатите. Основните компоненти на счетоводството и контрола са наличието на информация, нейната пълнота и точност.

Всяка компания, при спазване на изброените принципи на аутсорсинг управление, може да взема информирани решения в областта на PR за подобряване на маркетинговата дейност за стабилизиране на стабилността на пазара. В резултат на това компанията получава значителни конкурентни предимства и възможност за завоюване на по-голям пазарен дял.

Предимства на аутсорсинга:

• 1) от стратегическо ниво аутсорсингът ви позволява да: се съсредоточите върху основния си бизнес; намаляване на необходимостта от инвестиране в неосновни активи; реагирайте гъвкаво на промените на пазара (кризи, неизпълнение) и вътре в компанията (реорганизации, преструктуриране, сливания, придобивания) и др. В същото време се появяват тактическите предимства на аутсорсинга: няма нужда от разширяване на персонала на компанията; намаляване на режийните разходи, свързани с функцията: разходи за работни места, обучение на служители, информационна поддръжка и др.; гаранция за професионална отговорност, предоставена от аутсорсинг компанията;
• 2) спестяване на ресурси. За много руски компании проблемът с модернизирането на производствените технологии, актуализирането на моделната гама и промотирането на продукти на пазара е актуален. В условията на спестяване на човешки и финансови ресурси предприятията затварят отделни производствени мощности, като оптимално възлагат поръчки между външни организации, поради което могат да развиват приоритетни области. При наличието на конкурентна среда именно този фактор е определящ при вземането на решение за аутсорсинг;
• 3) подобряване на качеството. Световният опит показва, че компаниите рядко имат способността да осигурят всеки етап от производствения процес, дистрибуцията, организацията на доставките и продажбите, както и обслужването на клиентите. Специализацията на производството отдавна съществува в чужбина: компаниите се фокусират върху конкретен бизнес процес. Това гарантира високо качество и сравнително ниски цени. В същото време конкурентни компании могат да купуват производствени компоненти от един и същ доставчик;
• 4) намаляване на разходите. Чрез концентриране на управлението и финансите върху приоритетни области на дейност компаниите постигат подобрено качество на продуктите. Това от своя страна носи допълнителни продажби и печалби, които в крайна сметка значително надвишават разходите за аутсорсинг. Аутсорсингът като цяло, като правило, намалява разходите за обслужване на бизнес процес;
• 5) повишаване на производителността на труда. Производителността на труда в Русия е приблизително пет пъти по-ниска от тази в Съединените щати. Това се обяснява не само с различията в технологиите, но и с различни подходи към бизнеса. По-специално, делът на аутсорсинга на Запад е значително по-голям, отколкото в Русия. Благодарение на аутсорсинга професионалистите имат възможност да се концентрират върху основната си работа, като по този начин повишават производителността си;
• 6) напреднали технологии. Специализираната фирма се запознава с новите разработки по-рано от всяка друга фирма в бранша. Чрез аутсорсинг други компании получават напреднали технологии, без да отделят време и ресурси за тяхното развитие.

Различни компании прибягват до аутсорсинг услуги на различни етапи от производствените си дейности: маркетингови проучвания за оценка на пазарните условия, използване на IIP кампании за сегментиране на потребителите, позициониране, промоция на марката и формиране на имидж.

Вижте отзивите!

вижте прегледа на клиента

„Бяхме изправени пред много сериозна задача, представяхме напълно нова марка на пазара на Ростовска област. Приложен е интегриран подход за решаване на проблема. Резултатът надмина всички очаквания...

Сайтът влезе в топ 5 по ключови запитвания само няколко месеца след стартирането на сайта. Имаме постоянен поток от клиенти. Благодарение на сайта веднага получихме няколко големи поръчки, а инвестицията се изплати още в първите месеци на проекта. Бих искал да отбележа подхода на уебсайта на агенцията, ние не намерихме подизпълнител, а мениджър на свободна практика Константин поддържаше връзка по всяко време на деня и винаги беше готов да отговори на всички наши въпроси. Сигурен съм, че в бъдеще, когато създаваме допълнителни проекти, ще се обърнем към агенцията за интернет маркетинг „Roobin”"

вижте прегледа на клиента

„През последните две години се сблъскахме с аутсорсинг, фрийлансъри и студиа и това не винаги е било успешен опит. Имахме неприятни ситуации, загубихме повече от 2 милиона рубли и аз лично почти загубих работата си, защото... Той лично понесе цялата отговорност за работата на изпълнителите...

„През последните две години се сблъскахме с аутсорсинг, фрийлансъри и студиа и това не винаги е било успешен опит. Имахме неприятни ситуации, загубихме повече от два милиона рубли и аз лично почти загубих работата си, защото... Той лично понесе цялата отговорност за работата на изпълнителите...

Ние обаче не се отказахме и продължихме да търсим изпълнител, който да делегира процесите по генериране на потенциални клиенти през интернет. Не веднага, но успяхме да намерим точния изпълнител в лицето на агенцията за интернет маркетинг #roobin, тъй като, удряйки се, вече знаехме какво искаме. Те не рискуваха да сключат договор за една година и подписаха първия договор за шест месеца, за да гарантират на практика, че заявените резултати са постигнати. И сега, за малко повече от тримесечие, постигнахме всички поставени цели, почти удвоявайки графика за растеж! Отидох на повишение и станах началник на отдела. Препоръчвам #roobin специалистите като надеждни, коректни изпълнители и суперпрофесионалисти в сферата на интернет маркетинга.”

вижте прегледа на клиента

„Решихме да преместим маркетинговите процеси извън компанията, за да намалим разходите за поддържане на нашите собствени, неефективни служители, които дори не оправдават заплатите си, да не говорим за печалбите, както и да увеличим потока от поръчки и разпознаваемостта на марката в федерален пазар за производство на товарни асансьори...

„Решихме да преместим маркетинговите процеси извън компанията, за да намалим разходите за поддържане на нашите собствени, неефективни служители, които дори не оправдават заплатите си, да не говорим за печалбите, както и да увеличим потока от поръчки и известността на марката във федералния пазар за производство на товарни асансьори.

Служителите на агенцията за интернет маркетинг #roobin се заеха със задачата, помогнаха за разработването на стратегия за развитие на компанията, разделиха я на PI и постигнаха KPI показателите, посочени в договора, преди договорения период.“

вижте прегледа на клиента

„Въпреки факта, че не съм бил директор на предприятието BVN Engineering от 10 години, аз непрекъснато работя върху решаването на проблемите на моята компания. Преди около 1,5 години възникна необходимостта от разнообразяване на производството и увеличаване на продажбите на облекла за планинарство и туризъм...

Дълго работих върху въпроса: с коя от компаниите в областта на промоцията мога да си сътруднича? В крайна сметка избрах фирма #roobin. От момента, в който започнахме нашето сътрудничество до днес, работим доста ефективно. Пазарният дял започна да расте, обемът на продажбите на B2C пазара се увеличи 7 пъти!“

вижте прегледа на клиента

В съвременните условия на бързо развитие на аутсорсинга всяко търговско предприятие има за цел да реализира печалба, което е основа за разширяване на бизнеса и социално развитие. От своя страна реализирането на печалба в пазарни условия е резултат от синергичния ефект от взаимодействието на независими системи – маркетинг, логистика, комуникация, мотивация, контрол и др. Основната цел на аутсорсинг маркетинг системата е намаляване на общите разходи и изпълнение време на получената поръчка в режим на подобряване на качеството на търговските услуги с цел максимално задоволяване на търсенето на пазара. За да се обоснове осъществимостта на използването на аутсорсинг, е необходимо да се извършат маркетингови проучвания, като се вземат предвид тенденциите и моделите на пазарната среда.

Благодарение на използването на аутсорсинг маркетингова система става възможно да се повиши ефективността на управлението на компанията, независимо от нейната натовареност и главно в резултат на повишаване на нивото на обслужване на клиентите. В същото време има намаляване на разходите за собствена инфраструктура, тъй като се заплащат само услугите на аутсорсинг компания, която стимулира промотирането на корпоративни стоки и услуги.

Делегирането на поддържащи процеси помага на мениджърите да съсредоточат вниманието и ресурсите върху основните дейности.

Според нас, аутсорсинг маркетинг концепцияе израз на корпоративната философия под формата на сложен набор от цели, задачи и организационни принципи, насочени към максимизиране на удовлетвореността на клиентите с високо качество, навременно изпълнение от доставчиците (аутсорсърите) на поръчките за услуги и оптимизиране на общите разходи. На фиг. Фигура 6.1 показва диаграма на взаимодействието между заявките на потребителите, клиентите, организацията и аутсорсинг компаниите - доставчици на аутсорсинг услуги.

Ориз. 6.1.

Основните критерии за обосноваване на осъществимостта на използването на аутсорсинг услуги са:

• определяне на значимостта на всяка позиция от бизнес процеса, като се вземат предвид сложността на изпълнение, цената на работата и наличието на корпоративни ресурси;
• вземане на решение за стратегията за доставки, т.е. кои части да закупите или произведете сами и кои да закупите по договор за аутсорсинг;
• обосновка на причините за невъзможността да се осигури необходимото качество, степента на намаляване на разходите, освобождаването на дефицитни ресурси, оборудване и висококвалифицирана работна ръка;
• критерии за отказ от аутсорсинг поради липса на надеждни доставчици на корпоративни услуги, възможна зависимост от монопола на доставчика, намалена ефективност при вземане на управленски решения и контрол;
• критерии за осигуряване на качество и намаляване на времето за производство на строителен продукт. Световният опит показва, че съоръженията на строителната индустрия рядко разполагат със собствено ремонтно оборудване, транспортни работилници, маркетингови услуги и специалисти по логистика.

От особено значение при практическото прилагане на аутсорсинга са принципите, които отразяват системата за управление на аутсорсинга (фиг. 6.2).

Ориз. 6.2.

Основните етапи при формирането на принципите на управление на аутсорсинга са следните:

• 1. Методическа подкрепаначални условия за създаване на система от аутсорсинг принципи на управление за решаване на конкретен корпоративен проблем.
• 2. Отчитане и систематизациявъзможни бариери (препятствия) с разграничаването им на общи, типични, обективни, субективни и непредвидени поради случайни обстоятелства.
• 3. Краен етапформиране на принцип с ясно тълкуване на основните му компоненти и разпоредби, за да се направят своевременни корекции на управленските решения относно участието на компанията на пазара.
• 1. Принцип на организационното поведение- решаващ при внедряването на аутсорсинг системата. Основните компоненти на този принцип са качеството на изпълнение на възприетите стратегии, превенцията на бизнес риска, потенциалът за обслужване и корпоративната култура.

Качество на изпълнение на възприетите стратегиивключва поддържане на ясна последователност на оперативния аутсорсинг от организирано проучване на нуждите на пазара, разработване на програма до действително изпълнение в съответствие с общата цел на споразумението за аутсорсинг.

Предотвратяване на бизнес рискае решаващ за постигане на търговски успех. Бизнес рискът отразява несигурността на процесите, свързани с потребителското търсене, неговите различни тенденции в рамките на пазарните закони, сили и фактори на околната среда.

Сервизен потенциалотразява съответствието на корпоративните възможности с поетите задължения, включително висококачествено обслужване на клиентите и наличието на стандарти за осигуряване на качество. Наличието на красив интериор, архитектурен дизайн, удобен паркинг за автомобили, предоставяне на компетентни консултации, превантивни ремонти и много други създават привлекателен имидж на аутсорсинг компанията.

Корпоративна култураотличава аутсорсинг компанията от основните й конкуренти. Именно стилът на взаимодействие в екипа и с външни контактни публики създава необходимия имидж, формира положително обществено мнение и установява необходимите контакти с власти, инвеститори и партньори.

2. Принципът на професионализма на управлението(компетентност на доставчика на услугата) е един от най-важните за успешното прилагане на аутсорсинг програмите. Той натрупва знания и умения за управление на персонала, непредвидими пазарни ситуации, използвайки висока култура на психологическо взаимодействие, елементи на мотивация и стимули за изпълнителите, както и механизми за управление на кризи.

За да извършва работа в режим на аутсорсинг, доставчикът на услуги, освен висок професионализъм, изисква популярност и признание като висококвалифициран специалист в тази област. Аутсорсинг компанията трябва да владее свободно теорията и практиката на маркетинга, съвременните форми и методи на логистиката.

Основните компоненти на принципа са информационна сигурност, адаптиращи механизми за предотвратяване на конфликти и кризисни ситуации.

Принципът на управленския професионализъм е основен в системата за управление на аутсорсинг PR и рекламни услуги. Неговото спазване предполага владеене на пазарните закони, висока компетентност на мениджмънта и способността му да създаде качествен екип от съмишленици, който да реагира своевременно на кризи, черен PR и предизвикателства от страна на конкурентите.

Информационна сигурносткато се има предвид надеждността и достатъчността, е необходимо да се създадат ефективни портфейли от поръчки, инвестиции и ценни книжа. Създаването на информационна банка от пазарни данни се основава на маркетингови проучвания, базирани на панелни проучвания, експертни проучвания, интервюта и различни квалиметрични оценки на потребителската удовлетвореност. Напоследък в много страни по света, включително Русия, потребителите защитават правата си да получават надеждна и изчерпателна информация за продуктите, тяхното качество, въздействието върху здравето и околната среда.

Предназначение предотвратяване на вътрешни корпоративни конфликтие да се предотврати негативното впечатление за компанията в очите на обществеността, да се подобри нейният имидж и рейтинг на популярност.

Както е известно, най-честите причини за корпоративни конфликти са нереалистичните цели и стратегии на корпоративната дейност, липсата на интерес на служителите към качеството на изпълнение на аутсорсинг програмите, липсата на система за контрол, оценка на работата на изпълнителите и елементи на стимулиране.

Практиката на руското предприемачество отбелязва активното използване на аутсорсинг на PR и рекламни услуги за предотвратяване и предотвратяване на възможни кризисни ситуации в процесите на хоризонтална и вертикална интеграция на независими компании в рамките на големи национални проекти.

3. Принципът на мотивацията.За висококачествено изпълнение на аутсорсинг работата, доставчикът на услуги трябва ясно да разбере системата за стимулиране, която ще действа до края на споразумението за аутсорсинг. Като минимум договорът трябва да вземе предвид рисковите фактори и дела от печалбата, който страните ще разделят помежду си. Сред основните компоненти на този принцип са моралните и материалните стимули.

Морални и материални стимулиизпълнители е ценностен компонент, насочен към висококачествено изпълнение на аутсорсинг функции, развитие на творческа инициатива и търсене. Този фин инструментариум е решаващ за предотвратяване на конфликти, подпомагане на инициативите на изпълнителите за увеличаване на обема на дейностите, актуализиране на продуктовата гама и използване на ефективни форми на управление при създаване на концепция за партньорство.

4. В допълнение към първите три принципа, изпълнението е от голямо значение за прилагането на аутсорсинг стратегиите. принцип на оптимално разположение на поръчката, т.е. сравнение на съдържанието на стратегията за аутсорсинг, разработена от горния ешелон на управленската йерархия, и нейното материално изпълнение чрез тактиката за извършване на работа от специалисти на поканените отдели в специфични пазарни ситуации.

Възможността за делегиране на правомощия на трети страни става реална с гъвкавото използване на сложен механизъм за аутсорсинг. В резултат на това компанията обикновено има силна позиция в целевите пазарни сегменти, върху които са фокусирани маркетинговите усилия.

Основният компонент на този принцип е създаване на ефективна система за дистрибуция на продукти, което ви позволява цялостно да изпълнявате договорните условия за аутсорсинг чрез гъвкаво използване на PR и рекламни инструменти, наличие на пазарна инфраструктура и ефективни комуникации.

5. Резултатите от договора за аутсорсинг се отразяват в изпълнението принципът на икономическа целесъобразност.

Основните компоненти на този принцип са пазарориентация на компанията с цел своевременно формиране и идентифициране на незадоволеното търсене в обществото, единство на аутсорсинг стратегията и тактиката за нейното прилагане, оценка на конкурентното предимство в условията на свободно предприемачество и равноправно партньорство, осъществяване на своевременен контрол и счетоводство.

Оценяване на конкурентното предимствопри извършване на определени видове работа, помага да се предвиди финансовата стабилност на компанията при използване на аутсорсинг система. Това ви позволява да разработите своя собствена търговска стратегия, която включва основните компоненти на участието на пазара: време + качество + цена + услуга.

Контролът и счетоводството улесняват обратната връзка и завършват процеса на аутсорсинг. Благодарение на навременните корекции на плановите и управленските решения, ръководството на компанията постига желаните резултати. Основните елементи на този принцип са счетоводство, одит, безопасност на труда и екология.

Контролът като управленска функция представлява сложна дейност на ръководството на компанията с цел търсене на нови ефективни форми и методи на аутсорсинг за завоюване на силна позиция на пазара и гъвкаво адаптиране към факторите на вътрешната и външната среда. Контролът на аутсорсинга е насочен към оценка на реакцията на купувачите, изпълнение на планираните обеми на продажби, получаване на реален доход, намаляване на разходите за работа и общите рискове от участие на пазара.

Основният инструмент на системата за контрол е счетоводството, насочено към регулиране и рационализиране на дейностите по аутсорсинг чрез измерване, регистриране, събиране и оценка на резултатите.

Необходими условия за отчитане и контрол са наличието на информация, нейната пълнота и достоверност.

Всяка компания, при спазване на изброените принципи на аутсорсинг управление, може да взема информирани решения за даване на печеливши поръчки за стабилизиране на стабилността на пазара. В резултат на това компанията може да получи значителни конкурентни предимства и да спечели по-голям пазарен дял.

Използването на аутсорсинг механизъм засилва конкурентната позиция на всяка компания, предимно на стратегическо ниво, в резултат на фокусиране на вниманието върху основния бизнес. Това ви позволява да намалите инвестициите в PR и реклама и да реагирате гъвкаво на промените на пазара. В същото време не е необходимо да се увеличава броят на корпоративните служители и се появяват гаранциите за професионална отговорност, предоставени от аутсорсинг компанията. Но основната полза е съсредоточена в оптимизиране на разходите за подаване на поръчки и организиране на печеливша дистрибуция на корпоративни стоки и услуги.

Световният опит показва, че компаниите рядко имат възможност да осигурят високо качество на всеки етап от производствения процес, дистрибуцията, организацията на доставките и продажбите, както и обслужването на клиентите. Производствената специализация отдавна съществува в чужбина: компаниите се специализират в конкретен бизнес процес. Чрез специализиране в един процес се гарантира високо качество и сравнително ниски цени. В същото време конкурентни компании на пазара на крайния продукт могат да купуват производствени компоненти от един доставчик.

За много руски компании проблемът с модернизирането на производствените технологии, актуализирането на моделната гама и промотирането на продукти на пазара е актуален. В условията на спестяване на човешки и финансови ресурси предприятията затварят отделни производствени мощности, като оптимално възлагат поръчки между външни организации, поради което могат да развиват приоритетни области. При наличието на конкурентна среда, именно този фактор е определящ при вземане на решение за аутсорсинг.

Специализирана аутсорсинг компания се запознава с новостите преди всяка друга компания от индустрията. Използвайки аутсорсинг, други компании получават напреднали технологии в областта на PR и рекламата, без да губят време и ресурси за тяхното развитие.

Руската бизнес практика идентифицира пет независими подгрупи аутсорсинг услуги.

• 1. Управленско консултиране,предпроектно проучване на проектното задание, подбор и оценка на персонала, обучение и преквалификация на персонала, управление на конфликти (управление на кризи) в аутсорсинг системата.
• 2. Логистиката: проучване и оценка на икономическата осъществимост на прехвърляне на трети страни на функциите за разпространение на поръчки, формиране на портфолио от поръчки, управление на стокови процеси, консултиране за създаване на надеждна система за дистрибуция на продукти, продажби и стимулиране на продажбите по сигурен начин.
• 3. Организационен аутсорсинг: планиране и извършване на аутсорсинг, организиране на инженерингови услуги с последваща доставка на съоръжението до ключ, организиране на инфраструктурна поддръжка за изпълнение на строителни поръчки, организационно взаимодействие с федерални, местни законодателни и изпълнителни органи.
• 4. Икономически консултации,аналитични прегледи на състоянието на пазарите на продажби, оценка на ситуациите в строителния сектор на икономиката, финансовата и кредитната система, прогнозиране на развитието на пазарните ситуации, наблюдение на пазарната стабилност на аутсорсинг компанията, клиента, позициониране и насърчаване на инвестициите , производствени и бизнес проекти.
• 5. Интернет аутсорсинг:цялостна работа в областта на развитието на връзките с обществеността чрез Интернет, онлайн конференции сред аутсорсинг участници с покана на крайни потребители, организиране на противоречиви научни дискусии, социални събития.

Основните потребители на аутсорсинг услуги са не само участници в сферата на материалния бизнес, политиката, културата, но и всеки отделен индивид в рамките на използването на личен PR аутсорсинг.

Индикаторът за оценка на аутсорсинг услугата е времето, изразходвано за анализиране и оценка на общите фактори за необходимостта от използване на аутсорсинг, разработване на инструмент за изпълнение, установяване на ефективни комуникации и изпълнение на аутсорсинг програмата в определения срок.

Необходимо е да се помни ролята на факторите за качество на изпълнение, спестяване на общи разходи, системи за обслужване на потребителя и много други публични събития, насочени към изграждане на имидж и популярност както на доставчика на услугата, така и на неговия клиент.

Качеството на аутсорсинг услугите се определя от професионалното, образователното, културното ниво не само на преките изпълнители, но и на всички участници в производствения процес, покупко-продажбата на аутсорсинг работата, тяхната бизнес дейност, лична отговорност, както и психологическа съвместимост .

Механизмът за предоставяне на аутсорсинг услуги включва следните етапи:

• подготвителни: установяване на контакт между клиенти и доставчици на аутсорсинг услуги, предварителна оценка и диагностика на проблема, обосновка на цената на услугата, оценка на общественото мнение, разработване на аутсорсинг договор;
• организационни: разработване на аутсорсинг програма, установяване на контакти с възможни инвеститори, съгласуване с клиента на цената, условията на договора, оценка на алтернативни възможности, задълбочено запознаване с фактите, отчетни материали, пазарна стабилност на клиента, неговата икономическа, ресурсна и интелектуален потенциал;
• етап на изпълнение: съвместно с клиента, наблюдение на ефективността на изпълнение на поръчка за аутсорсинг, представяне на продукти, създаване на система за обучение и преквалификация на персонала, организиране на обучение за оценка на компетентността на изпълнителите;
• заключителен етап: обобщаване, разработване на конструктивни препоръки, идентифициране на силни и слаби страни, скрити резерви, оценка на перспективите за сътрудничество, уреждане на договора.

Аутсорсинг услугите имат инфраструктурна същност, тъй като имат характер на поддържаща система, обслужваща всички участници на пазара.

Аутсорсингът на PR и рекламни услуги в Русия получи активно развитие по време на кризата от 1998 г., когато компаниите бяха принудени значително да увеличат разходите, за да стимулират популяризирането на корпоративни услуги и стоки във всички сфери на бизнеса, включвайки организации на трети страни - рекламни агенции, популярни медии и средства за масова комуникация.

Тази активна система функционално зависи от ефективните комуникации в обществото с цел създаване на имидж и репутация на базата на внимателна оценка и отчитане на факторите във вътрешната и външната пазарна среда.

Успехът на практическото използване на PR и рекламни аутсорсинг услуги се основава на маркетингови проучвания, които се състоят в систематично събиране, показване и анализ на данни за различни аспекти на аутсорсинг дейностите.

Аутсорсинг на маркетингови проучвания- цялостен набор от форми и методи за създаване на надеждна база данни за пазарното участие на компанията за подобряване на качеството на управление, получаване на конкурентоспособност на стоките (услугите) чрез навременни и ефективни управленски решения за избор на аутсорсинг (доставчик на услуги) .

В процеса на извършване на пазарен анализ е важно да се придържате към следните принципи:

• 1) систематичен -обхващат целия пазар и цялата структурна йерархия на пазарните процеси, факти, тяхната динамика и връзки;
• 2) систематичен -изследванията трябва да се провеждат систематично, а не ad hoc;
• 3) сложност -от една страна, включва набор от действия или процеси (събиране, обработка, анализ на данни), от друга страна, интегриран подход към изучаването на обекти (техните взаимоотношения с други процеси и обекти);
• 4) свързаност и целенасоченост -посоката, мащабът, дълбочината и детайлността на провежданото изследване трябва да са органично свързани с целите и задачите на дейността на даден пазарен субект и да отразяват реалните му потребности от конкретна аналитична информация;
• 5) множество източници на информация -Препоръчително е да получавате пазарна информация не от един, а от няколко източника, което ви позволява да имате изчерпателни данни, които се „припокриват“ и по този начин да изяснявате, проверявате информация и отхвърляте съмнителни данни;
• 6) многофункционалност -изследването може да се извърши въз основа на всяка нужда на пазарен субект от информация, за да вземе рационално решение;
• 7) научен -точност, обективност, условност. Недостатъчно обективните, необосновани проучвания водят до неправилни, изкривени препоръки.

Изброените принципи отразяват теоретичната основа за организиране на маркетингови изследвания. Практиката на руското предприемачество отразява необходимостта от използване на такива принципи като принцип на потребителска ориентация.Увеличаването на продажбите винаги е в пряка зависимост от вкусовете и изискванията на клиентите. Ето защо проучването на поведението на потребителите на недвижими имоти се обръща голямо внимание от разработчиците в страната.

Ключов компонент на този принцип е социалната ориентация на бизнеса, използващ инструменти за набиране на средства.

Набиране на средства) е цялостна система, която интегрира различни организации, обществени представители и частни лица с цел привличане на доходоносни инвестиции за реализиране на социално ориентирани бизнес проекти.

Системата за маркетингови изследвания в аутсорсинг системата представлява сложен механизъм за организиране на научния метод на познание, необходим за обосноваване на мисията на компанията, нейната пазарна устойчивост и установяване на взаимноизгодна концепция за партньорство между участниците в аутсорсинг пазарния оборот.

Концепцията за маркетингови изследвания, като правило, изисква корпоративни усилия на ръководството за разработване на фирмена философия, включително организация на взаимодействие с околната среда, разработване на принципи, които трябва да се следват при установяване на психологически контакти не само с потребители, партньори, инвеститори , но и с представители на медиите, държавните органи, бизнес средите и обществеността.

Целта на маркетинговите проучвания е да се създаде цялостна система за събиране, съхраняване и обработка на информационни данни за разработване на конструктивни препоръки с цел увеличаване на пазарния дял и успешно разширяване в нови сегменти на продажби.

Маркетинговите изследвания са набор от инструменти, предназначени да обслужват интересите на конкретно предприятие. Но изследователят предоставя информация за състоянието на външната среда (конкуренти, потребители), т.е. формира картина въз основа на анализ на действията (мненията) на определени набори от субекти. Следователно, за да се изследва външната среда на даден бизнес, е по-малко необходимо да се овладяват нюансите на конкретно производство, но е абсолютно необходимо да има инфраструктура, която да гарантира компетентното изпълнение на всички процедури за събиране, обработка и анализ на информация. Инфраструктурното осигуряване на маркетинговите изследвания е показано на фиг. 6.3.

Ориз. 6.3.

За организиране на процеса на събиране и обработка на маркетингова информация е необходима изследователска инфраструктура, която включва специалисти с професионален опит и специални знания, технически персонал, осигуряващ процеси за формиране (преразпределение) на информационни масиви, интервюиращи, както и система за управление на и наблюдение на работата им, методически разработки за осигуряване на процедури за събиране и обработка на информация, материална база, позволяваща изпълнението на процедурите, както и специален софтуер за въвеждане, обработка и извеждане на резултатите от проучванията и спомагателни информационни масиви. Маркетинговите изследвания са насочени към постигане на съответствие между вътрешните реални възможности (материален и интелектуален потенциал) с изискванията на външната среда (конкуренция, държавно регулиране, икономически и социокултурни фактори) за получаване на желания резултат. Механизмът за провеждане на маркетингови проучвания е представен на фиг. 6.4.

Както се вижда от фигурата по-горе, основните обекти на пазарно проучване за избор на сегмент са околната среда, пазарът, целевата аудитория, медиите, конкурентите.

Ориз.

Въз основа на резултатите от проучването на пазарните условия се разработват и вземат маркетингови решения. Спецификата на изследването на пазара на строителни продукти е свързана с особеностите на неговото популяризиране, предимно със слабото влияние на търговските посредници на пазара на строителни продукти. Опитът показва, че в конкретните условия на строителство изобщо не са необходими непрекъснати маркетингови проучвания по широк кръг от проблеми. Има ограничен набор от проблеми, които изискват постоянно внимание. Проблеми от този вид, например, могат да включват проблемите на завладяването и поддържането на пазарна ниша за определен тип строителство (вили, строителство на селски къщи, изграждане на малки водноелектрически централи и др.).

Напоследък тенденциите в развитието на пазара на услуги са такива, че пазарът на PR и реклама се развива бързо. PR и рекламните услуги днес са един от най-атрактивните сегменти на аутсорсинг пазара: висока рентабилност, търсене постоянно надвишава предлагането. В същото време пазарът на рекламни услуги в столицата бележи най-високи темпове на растеж.

Основните направления на маркетинговите изследвания на аутсорсинг системата са представени в табл. 6.2. Съвременният подход към формирането на маркетингова информационна система позволява адекватно реагиране на всички непредвидени промени и сложности на заобикалящия свят. Вторичната информация е важна преди всичко в началния етап на маркетинговия проект, тъй като е по-достъпна и по-евтина. Тя ви позволява бързо да изясните и оптимизирате маркетинговите проучвания на външния пазар.

Недостатъците на вторичната информация са остаряването и намалената релевантност, стойност, неточност при формулирането на изследователските цели, непълнота и достъпност за много компании.

Теренното проучване включва събиране и обработка на данни специално за конкретно проучване за избор на пазар - първична информация. Първичната информация е получена в резултат на собствено проучване на пазара и се отличава със своята новост и оригиналност на информацията за продуктите и потребителите, тъй като данните се събират в съответствие с целите на изследването.

Таблица 6.2. Основни направления на маркетинговите изследвания в аутсорсинг системата

Посока	Мишена	Типични теми
Изследване на макросредата	Оценка на външните възможности и заплахи	Проучване на факторите на околната среда, които имат най-голямо влияние върху компанията (правни, икономически и др.)
Проучване на вътрешната среда на компанията	Формиране на продуктовата гама	Проучване на силните и слабите страни на компанията и продуктовото портфолио
Проучване на конкуренти	Осигуряване на конкурентни предимства на компанията	Проучване на конкурентни продукти, оценка на позицията на конкурентите на пазара, търсене на начини за мирно съвместно съществуване
Проучване на продажбите	Изграждане на ефективна търговска мрежа	Изучаване на различни техники за продажба, характеристики на различните видове посредници
Проучване за насърчаване	Повишаване на информираността и лоялността към компанията и нейните продукти
Ценово проучване	Ценова оптимизация	Изследване на ценовата еластичност на търсенето, структурата на себестойността на продукта, динамиката на цените на пазара
Изучаване на аутсорсинг услуги	Повишаване конкурентоспособността на услугата	Проучване на удовлетвореността на клиентите от аутсорсинг услуги, тестване на работа

Изследователите изучават характеристиките на пазара, измерват пазарните възможности, анализират разпределението на пазарните дялове между фирмите, анализират продажбите, изучават тенденциите в бизнес дейността, продуктите на конкурентите, изучават ценовите политики, извършват краткосрочни и дългосрочни прогнози, за да обосноват избора на печеливш доставчик на услуги - аутсорсър.

Методите за получаване на първична информация за пазара на аутсорсинг услуги включват проучвания, експерименти и наблюдения. Сравнително описание, като се вземат предвид предимствата и недостатъците на изследователските методи за тяхната ефективност и условията за използване в аутсорсинг системата, е представено в таблица. 6.3.

Методи маркетинг gov изследвания	Концентрация усилия	Предимства	недостатъци	Условия за ползване
1. Бюро	Втори информация	Наличност, ниска цена, скорост на събиране на информация, възможност за предварителен анализ на проблема, наличие на няколко източника на информация, източниците на информация могат да съдържат данни, които самата компания не може да получи	Информацията може да е остаряла, може да не отговаря напълно на целите на изследването поради общия си характер, да не е напълно надеждна и точна, непълна информация	Позволява ви да се запознаете с условията на външния пазар, ситуацията в конкретна индустрия, тенденциите в промените в обема на продажбите, конкурентите и най-новите постижения на науката и технологиите. Помага за по-добро формулиране на изследователския проблем, използван при провеждане на проучвателни изследвания
2. Поле	Първичен информация	Информацията се събира в съответствие с точните цели на изследването, тя е нова, методологията за събиране на данни се контролира от предприятието, информацията може да бъде класифицирана от предприятието	Значителни разходи за материални и трудови ресурси, продължителност на събиране на информация	Използва се за получаване на нови, точни, специфични, оригинални данни, използва се за детайлизиране и изясняване на данни, получени по време на кабинетно проучване

2.1. Анкетен метод	Първичен информация	Високо ниво на стандартизация, способност за извършване на задълбочен анализ, широка база от първични данни	Високи разходи	При провеждане на описателни изследвания, отговори на въпросите: кога? как? СЗО? Какво? Където? Служи за получаване на информация за знания, вярвания, предпочитания
2.2.Експериментален метод лаборатория Поле	Първичен информация	Ниска цена, контрол върху страничните фактори, минимална инвестиция във време Висока степен на увереност, голяма дълбочина на изследването	Ниска степен на доверие Високи разходи за материални и трудови ресурси; трудност при отчитане на влиянието на страничните фактори	Използва се за идентифициране на причинно-следствени връзки. Определя се ефективността на използването на отделни елементи на маркетинговия микс и потенциалния обем на продажбите на услугите
2.3. Метод на наблюдение	Първичен информация	Висока степен на обективност	Трудоемък метод; тясна първична база данни; Вероятно ниска представителност.	Съберете предварителни данни, които хвърлят светлина върху проблема. Изследователят прави директни наблюдения на хора и среда.

Въз основа на целите на проучването за избор на пазар, финансови и времеви възможности, предприятието избира един от методите на изследване или комбинация от тях.

На практика са широко разпространени различни методи за организиране на аутсорсинг маркетингови проучвания. Като правило, с помощта на кабинетно проучване се събира информация за пазарните условия и тенденциите на развитие, което помага да се получи подробна информация за потребителите, посредниците, производителите - доставчици на аутсорсинг услуги.

Възможността за количествени методи при аутсорсинг на маркетингови проучвания е ограничена от променливостта и непредсказуемостта на пазарните условия на PR и рекламния пазар. Трудно е да си представим как могат да се определят количествено вкусовете и емоциите на хората, които често определят техните потребителски предпочитания. На пазара на рекламни производствени услуги този проблем се изостря от значителната времева разлика между откриването и задоволяването на потребността.

Днешните намерения и искания не винаги се превръщат в утрешно потребителско търсене. Ето защо в маркетинговите изследвания на пазара на PR и рекламни услуги преобладават евристични методи, основани на познаване на психологията на поведението на потребителите на рекламни продукти.

Сред тези методи най-разпространен е т. нар. исторически метод, който е вид ситуационен подход, т.е. анализ и сравнение на данни за пазарните условия по аналогия със ситуации, възникнали в миналото.

• 1) общи научни методи, включително системен анализ, програмно-целево планиране, интегриран подход;
• 2) прогнозни методи, включително бизнес игри, икономическо и математическо моделиране, теория на вероятностите;
• 3) методически техники, заимствани от области на знанието като психология, екология, естетика, социология и др.

Според естеството на организацията методите за маркетингово проучване на пазара на PR и рекламни услуги могат да бъдат разделени на полеви и лабораторни. Естествените изследователски методи включват интервюта, експерименти и проучвания. Интервюто включва разпит на пазарни участници и експерти; експериментът обикновено се основава на изследване. Лабораторните изследвания се основават предимно на вторична информация. След извършване на набор от маркетингови проучвания се разработват препоръки за използване на аутсорсинг PR и рекламни услуги и се сключва споразумение с аутсорсинг компанията.

Механизмът за изпълнение на споразумение за аутсорсинг услуги включва следните етапи.

• 1. Подготвителен: осъществяване на контакт между клиента и изпълнителите; маркетингови проучвания с цел информация и стратегическа подкрепа на аутсорсинг процеса; предварителна диагностика на проблема с обосновка на цената на услугата, оценка на общественото мнение; обосновка на потребителската стойност на аутсорсинг услугите от гледна точка на индивидуалните, духовни, естетически, културни потребности на крайния потребител, като се вземе предвид индексът на потребителска удовлетвореност; координиране и обосновка на бюджета за изпълнение на работата; разработване на договор за аутсорсинг.
• 2. Обосновка за избор на аутсорсинг: разработване на аутсорсинг програма; установяване на контакти с целеви аудитории от потребители, държавни агенции, инвеститори; споразумение с клиента относно цената и условията на договора; оценка на алтернативни възможности, задълбочено запознаване на възложителя с фактите, отчетните материали и персонала на клиента; използване на съвременни форми и методи на маркетингови технологии, системи за контрол; изчисляване на икономическата целесъобразност от използването на аутсорсинг; организиране на участие в конкурс за поръчка на PR и рекламни услуги.
• 3. Етап на изпълнение: съвместно с клиента, провеждане на рекламна кампания, брифинги, презентации, кръгли маси, обучение и преквалификация на персонала, провеждане на обучения за оценка на компетентността на изпълнители на аутсорсинг договори. На този последен етап резултатите се обобщават и се представя цялостен модел за оценка на аутсорсинга, като се вземат предвид показатели на макро ниво и факторен анализ на резултатите от използването на маркетингови технологии. На този етап е изключително важно да се оценят перспективите за сътрудничество, да се идентифицират прогнозните тенденции и да се извършат изчисления по договора за аутсорсинг между юридически страни.

Маркетинговите проучвания на пазара на PR и рекламни аутсорсинг услуги изглеждат творчески процес, който изисква голяма изобретателност и иновации. Този процес може да бъде осъществен от ентусиасти, които добре познават спецификата на връзките с обществеността, рекламата, медиите, човешката психология и имат усет към новото.

В момента много руски компании са изправени пред необходимостта от сериозно разширяване на маркетинговата си дейност. Това се дължи на нарастващата роля на конкуренцията в условия, когато е станало изключително необходимо умело да се подчертават продуктите и марките на фона на различни маркетингови ходове на други предприятия, работещи в подобна област. Днес е важно не толкова да сме в крак с времето и да не изоставаме нито крачка от пазара, а да се опитаме да изпреварим това време. И тъй като е все по-трудно да се следи навременността на решаването на все по-голям брой маркетингови задачи и качеството на тяхното изпълнение и често просто няма достатъчно ресурси или знания, възниква алтернатива: създаване и развитие на маркетингов отдел в рамките на компания или се обърнете към специалисти на трети страни. Маркетинговият аутсорсинг може да бъде най-ефективен.

В буквалния смисъл аутсорсингът (от англ. outsourcing) означава „използване на външни източници“. На бизнес език аутсорсингът може да се определи като делегиране на определени функции (планиране на маркетингови дейности, провеждане на проучвания, PR поддръжка, провеждане на рекламни кампании и др.) на трети страни, специализирани в съответните видове дейности.

Няма съмнение, че създаването на собствена маркетингова услуга дава възможност за пълен контрол и управление от страна на мениджъра; цялата придобита информация ще остане в рамките на компанията в пълен размер. Но създаването на такава структура изисква значителни инвестиции, свързани с необходимостта от допълнително набиране на квалифицирани специалисти на пълен работен ден, осигуряването им на офис оборудване и заплати.

Алтернатива на това решение може да бъде привличането на външен ресурс - маркетингов аутсорсинг. Какви предимства дава този подход за решаване на проблема с разширяването на маркетинговите дейности? Първото и най-важно нещо е, че чрез прехвърляне на функциите на маркетинговия отдел на трета страна, компанията може да концентрира усилията си върху основните си дейности, например върху производството на продукти и техните директни продажби.

Следващият приоритет е безценният опит от работа като аутсорсинг структура с различни компании, постоянното самоусъвършенстване, използването на нови и модерни маркетингови инструменти и най-широките връзки на съответния пазар.

Стратегията за аутсорсинг може да реши проблема с липсата на квалифициран персонал, способен да изпълнява най-сложните маркетингови задачи. Днес цената на пазара на добър маркетинг специалист е доста висока. Ако обемът на работата е голям, тогава рано или късно става много по-изгодно да се плаща за извършената работа, а не за работното време, изразходвано за нея. Качеството на работата, извършена от трета организация, се определя от законите на конкуренцията и ако не сте доволни от работата, извършена от възложителя, той просто ще бъде заменен от друг. По този начин основният аргумент в полза на стратегията за аутсорсинг е намаляването на разходите за маркетингови функции.

И все пак кое е по-добро и по-ефективно? Няма категоричен отговор, всичко зависи от конкретната организация. Стратегията за пълен аутсорсинг, която включва делегиране на всички маркетингови функции или повечето от тях, е подходяща предимно за малки компании и представителства, както и за холдинги с малки управляващи компании. Този подход е актуален и за компании в период на реорганизация или ако говорим за краткосрочни, но мащабни проекти, за изпълнението на които няма подходящи специалисти в компанията.

Големите компании и представителства, както руски, така и чуждестранни, предпочитат да комбинират подходи: като правило те имат или маркетинг мениджър, чиято задача е да координира маркетинговите дейности и участващите структури, или маркетингови отдели, които поемат изпълнението на редица задачи; Определени функции и мащабни действия се делегират на структури на трети страни.

Едно от условията за успешна работа на аутсорсинг компания е редовният обмен на информация с нейния работодател и съвместното обсъждане на възникващите проблеми. Аутсорсърът трябва да участва пряко в разработването на маркетингови решения, а работодателят трябва да се вслушва в препоръките на такава структура. Само в този случай има разделение на отговорността, а не само работа на ниво индивидуални инструкции. Също толкова важно е разработването на гъвкава и удобна за работодателя система за отчитане, позволяваща на последния да контролира процеса в необходимата степен.

Аутсорсингът предполага сериозно участие на трета страна в бизнеса на клиента. По този начин важен фактор при аутсорсинга е доверието от страна на наемащата компания. Клиент, който иска да извлече максимума от работата на възложителя, трябва да сподели информацията, необходима за успешното изпълнение на възложените задачи, дори и тази информация да е поверителна. Затова е по-добре работодателят незабавно да се увери, че избраната аутсорсинг компания спазва основните принципи на етиката на този тип бизнес, а именно: не работи едновременно с компании, които са преки конкуренти, е готова да пази в тайна информацията, която клиентът счита за поверително, включително и след евентуално прекратяване на договора.

По този начин основната полза от използването на маркетинг аутсорсинг е възможността да се използва нечий високо професионален опит, натрупан при решаването на подобни проблеми, и постоянен достъп до нови технологии и знания. Компания, специализирана в предоставянето на определени услуги, първа се сблъсква с възникващи проблеми в тази област, инвестира в разработването на решения на проблеми и разработването на подходящи технологии, в постоянното подобряване на квалификацията на своя персонал. Тясната специализация в предметната област му позволява да осигури надеждно и висококачествено изпълнение на възложената функция, а чрез извършване на подобни операции за много клиенти, доставчикът може да поддържа конкурентни цени на своите услуги.

Каква е причината, че въпреки всички изброени по-горе предимства, аутсорсингът на бизнес процеси все още не е широко разпространен в Русия? Освен факта, че мнозина просто не са запознати с принципите на аутсорсинга на бизнес процеси, има и други, по-убедителни причини. Компаниите се страхуват да не загубят контрол над ситуацията и избягват да доверяват търговски тайни на непознати. Има основания за подобни притеснения, решението е във внимателния избор на доставчик на аутсорсинг услуги въз основа на неговия опит и утвърдена репутация на пазара.

Има още една особеност на правенето на бизнес в нашата страна: много компании не само се грижат за поверителността на информацията, но и не се интересуват от каквато и да е откритост. И накрая, наследството от съветския период беше силната вертикална интеграция на предприятията, които по същество водеха „натурално земеделие“. Страхът от промени в ръководството на такива индустриални групи често им пречи да откажат самостоятелно да изпълняват определени функции. В много случаи те се опитват да решат проблемите, като отделят дъщерни звена в дъщерни дружества, които „вътрешно“ възлагат редица функции в рамките на групата. Опитът на развитите страни показва, че с такава стратегия или компанията най-накрая преминава към аутсорсинг, или общата й ефективност намалява поради сложността на управлението на тромавите структури. Следователно трябва да очакваме, че руските предприятия ще продължат да гледат все по-отблизо на аутсорсинга.

Като пример за успешен пълен маркетингов аутсорсинг можем да разгледаме дългогодишното сътрудничество на Enterasys Networks, водещ производител на мрежово оборудване, с агенция Business Communications. В съответствие с възложените задачи и постигнатите договорености, агенцията пое почти всички аспекти на маркетинговата дейност на клиента: PR консултации, текуща PR поддръжка на дейността на клиента, провеждане на всички видове прес събития, поддръжка на афилиейт програми, подготовка и провеждане на онлайн и офлайн рекламни кампании, поддръжка на руския сайт на компанията, разработка и производство на печатни и презентационни материали и сувенири.

Основната характеристика на това сътрудничество беше сериозното участие на агенцията в бизнеса на компанията клиент и минималното участие на клиента в разработването и внедряването на програми за решаване на маркетингови бизнес проблеми. Агенцията взаимодейства независимо с маркетинговите отдели на европейския офис и корпоративната централа, както и с агенции от други клиентски офиси в цяла Европа като част от популяризирането на глобалните програми на компанията в Русия. Всички заявки, свързани с маркетингова подкрепа за бизнеса на клиента в Русия, бяха препратени директно към агенцията. Като част от това сътрудничество бяха решени много сложни бизнес проблеми. Почти едновременно с началото на това сътрудничество настъпи революционна промяна в бизнеса на клиента - Cabletron Systems обяви решението си да се раздели на четири независими компании - Enterasys Networks, Riverstone Networks, Aprisma Management Technologies, GlobalNetwork Technology Services, всяка от които трябваше да се фокусира върху в собствения си сектор на пазара на високи технологии. Този период на развитие на световния високотехнологичен пазар се характеризира с обратни тенденции - сливания и придобивания. Така клиентът, а с него и агенцията се оказаха в много трудна ситуация. Беше необходимо да се положат сериозни усилия, за да се обяснят всички предимства на тази стъпка на клиентите и партньорите на компанията и да се убедят в стабилността и непрекъснатостта на бизнеса в Русия. С помощта на агенцията тази задача беше успешно решена и още през май 2000 г. наследникът на Cabletron Systems - Enterasys Networks - беше представен на руските медии и партньори1.

Intercomp е основана в Хюстън като разработчик на софтуер, особено в областта на заплатите. През 1994 г. компанията идва в Русия, за да популяризира аутсорсинга на бизнес процеси на пазара. Но ако в САЩ такъв модел се развива от 70-те години на миналия век, то за Русия през 90-те години. това беше иновация, така че първите клиенти бяха руски клонове на западни компании, например Citibank.

Компанията има два отдела: първият се занимава с управление на работни заплати и персонал, вторият се занимава с финансово-счетоводен аутсорсинг. Изчисляването на заплати с помощта на аутсорсинг отдавна е повече или по-малко разбираема услуга на руския пазар. Аутсорсингът на финансови процеси все още е ново явление за родните компании. Сега, в допълнение към изчисляването на заплатите, се планира да се разработят свързани функции, свързани с транзакции, но не пряко свързани с заплатите, например сетълменти с отговорни лица. Същото важи и за разширяването на услугите за аутсорсинг на HR процеси. Компанията Intercomp е готова да поеме по-голям обем функции по управление на човешките ресурси от ТРЗ, а в бъдеще и така нареченото самообслужване на служители и мениджъри - автоматизиране на заявки за извънреден труд и самостоятелни заявки за отпуск, бюлетини, попълване графики за време. Компанията е насочена към развиване на функционален аутсорсинг специално в областта на човешките ресурси и финансовите процеси, предоставяне на цялостни услуги при управление на сметката за заплати на клиента, както и представляване на интересите на клиента във всички данъчни органи (подаване на данъчни отчети, взаимодействие с данъчната инспекция чрез пълномощник на клиента и др. .г.).

Освен това се разработва нов тип аутсорсинг. Няколко клиенти имаха нужда да извършват сетълменти с учредителите на отворени акционерни дружества и това е работа с физически лица. И сега има много заявки за такава услуга, така че е напълно възможно в бъдеще тя също да бъде търсена.

Всеки от нас има някакъв личен опит, който определя отношението ни към определен проблем. Например, много маркетинг специалисти наеха външни специалисти за изпълнение на определени задачи. Водени от личен опит, те страстно ще защитават позицията си във форуми и блогове, като дават аргументи за или против аутсорсинг маркетолозите. Какво да направите, ако сте изправени пред маркетингова дилема: да наемете собствен екип от маркетолози или да се доверите на маркетинговия екип от външни изпълнители?

Струва си да дефинирате термините веднага:

аутсорсингът е прехвърляне на редица маркетингови функции на базата на дългосрочен договор. Предоставянето на еднократни услуги за „начертаване на нещо“, сервизни и поддържащи услуги, които са еднократни, епизодични, произволни по характер и ограничени до началото и края – не се нарича аутсорсинг.

Това е просто работа по договор, която трябва да се извършва под наблюдението на маркетинг мениджър на пълен работен ден - модераторът на цялото управление на маркетинга в компанията. По-долу ще говорим за привличането на специалисти на свободна практика и прехвърлянето на ясно определени видове работа към тях за дълго време.

За митовете за ползите от маркетинг аутсорсинга

Често, без да искат да се задълбочават в маркетинговите задачи или вярвайки, че има по-важни задачи, мениджърите възлагат маркетинга под една или друга форма на външни изпълнители. За мнозина този трансфер на компетенции работи. Основното нещо, което трябва да се отбележи обаче е, че аутсорсинг екипът винаги продава своя опит, ограничавайки клиента до мащаба на опита и компетенциите на екипа.

Не бива да предполагате, че възложителите ще направят нещо повече от това, което е записано в техния договор и е посочено в обхвата на работата.

С това веднага посочвам факта, че митовете по отношение на маркетинг аутсорсинга съществуват, консултантите ги размножават, а клиентите с радост вярват в тях. И така, нека да разберем: какво е мит и какво е реалност, кога аутсорсингът няма да помогне и кога е панацея. И така, няколко основни мита, които се възпроизвеждат:

Аутсорсинг екипът е рентабилен

Казват, че...

Аутсорсингът позволява на компанията да спести разходи за поддръжка и управление на маркетинговия отдел в компанията и да се концентрира върху основните бизнес процеси: намаляване на разходите за наем на офис, социални осигуровки, данъци върху заплатите и други с висококачествени резултати.

Нищо от това не е ясно. Изнесеният маркетингов екип, в допълнение към необходимостта от заплащане на работното време на специалистите, изисква същите разходи за наемане на помещения. Специалистите ще бъдат поставени у дома или в офиса, а технологиите, оборудването и комуникациите - всичко това трябва да бъде платено. Аутсорсинг екипът включва счетоводител и мениджър, като това също пада върху плещите на клиента и е включено в цената на услугите. Освен това такъв аутсорсинг екип е център за генериране на печалба за своя собственик, което намалява вашата печалба.

Клиентът не може да си позволи специалисти от такова високо ниво, отколкото аутсорсингът

Казват, че...

Друго потвърждение за мъдростта на аутсорсинг маркетинга е недостигът на висококвалифицирани маркетинг специалисти и фактът, че висококвалифицираните специалисти просто няма да дойдат при клиента, за да работят по еднократен проект или ниска заплата.

Готов съм да се съглася, но безспорен факт е, че такъв висококвалифициран специалист, работещ за аутсорсър, управлява едновременно няколко проекта, което означава, че въпреки целия си опит той отделя не повече от част от работното си време за вас , но знанията, опита и вниманието не могат да се прехвърлят изцяло върху вас. Сега си представете, че такъв специалист обръща повече внимание на друг паралелен проект, отколкото на вас, тъй като другият проект е икономически по-изгоден за мениджъра или просто по-интересен за него от вашия.

Аутсорсърите са доказани носители на специализиран опит

Те също така казват, че...

Тъй като такъв аутсорсър е изпълнил добре последния проект, за него е по-лесно да реализира вашия и подобен проект. И в този случай аутсорсингът ще се справи със задачата по-ефективно от вашия нает екип.

Може би. Помисли за това:

1. Ами ако аутсорсингът просто работи по вашия проект по шаблон, но пазарната ситуация или маркетинговите параметри на проекта, по който се работи, не са идентични?
2. Какво ще стане, ако „след като е тренирал върху вас“, утре такъв аутсорсър предлага услугите си на вашия пряк конкурент и дори му прехвърля всички механики, числа, методи, които е приложил с вас?
3. След като получи договор с вас, такъв специалист определено ще предложи услуги на всички ваши конкуренти - дори не се съмнявайте! Факт е, че работата по няколко идентични проекта с клиенти от един и същ пазар улеснява аутсорсъра да печели пари.

Но ето някои причини, поради които маркетинговият аутсорсинг работи

1. Аутсорсингът в маркетинга е необходим за привличане на специалисти - носители на специални компетенциии дълбоки познания и (или) специален опит, може би дори извън границите на компетенциите на търговците. Е, ако например маркетинговата служба няма специалисти по 3D моделиране и изобразяване или заснемане на въздушно видео на постоянно възлагани маркетингови съоръжения. С течение на времето, в допълнение към специализираните знания, такива специалисти започват да разбират вашия бизнес, вашия маркетинг, вашия клиент и вашия продукт.
2. Разумно е да привличате сформиран маркетингов екип, което беше демонстрирано по-рано при работа по подобна задача. Например, за градски фестивал си струва да поканите същия екип, който направи откриването на Олимпиадата в Сочи или рекламира фестивала Circle of Light в Москва. Един екип изисква добре структурирано управление, вътрешни комуникации и съгласуваност. Такива специалисти вече не се нуждаят от управление, постоянно наблюдение и модериране на дейността им.
3. Можете също така да включите специалисти на трети страни решаване на общи маркетингови проблеми, които не изискват особено специални компетенции. Това често е изгодно от икономическа гледна точка, ако нуждата от този вид работа възниква спорадично, на интервали. Ако можете да натоварите специалист на пълен работен ден с работа през всичките 8 часа на ден, наемете специалист на пълен работен ден. Ако икономиката на проекта ви позволява да плащате за член на персонала, дори ако той просто ще седи 80% от времето, наемете член на персонала. В други случаи маркетинговият аутсорсинг е просто икономически по-изгоден.
4. Ако количеството работа не може да се изпълнява от един служител на пълен работен денв рамките на предвиденото по проекта време - наемете аутсорсър, при условие че единственият специалист на пълен работен ден ще бъде координатор и модератор на работата на останалите аутсорсори. Тази схема е най-ефективна за провеждане на количествени проучвания, резервации и промоции в търговски обекти.
5. Аутсорсингът на маркетинг определено е за предпочитане, ако вашият проект е еднократен, временна или първоначалната фаза на развитие на вашия проект: пробен маркетинг или стартиращ проект.

Във всички останали случаи екипът от маркетинг специалисти на пълен работен ден ще изпълни задачата по-добре, ще бъде по-гъвкав и внимателен и ще бъде икономически по-изгоден. Вярно е, че надзорът на такъв екип (съжалявам, администрацията на неговата работа) определено ще е необходим. Късмет!