Za održivost tržišta, ruske kompanije treba da preispitaju marketinške strategije, strukturu troškova, mehanizme regulacije potražnje, uzimajući u obzir smanjenje komercijalnih rizika kako bi pružile uslugu i blagovremeno zadovoljili zahtjeve kupaca.

Globalna konkurencija i pojava novih igrača na ruskom tržištu zahtijevaju korištenje novih tehnologija za učešće na tržištu. U modernom svijetu, poslovni lideri sve više usmjeravaju pažnju na outsourcing, definirajući ga kao novu strategiju upravljanja. Program je da uradite ono što najbolje možete i, ako je moguće, steknete ono što može biti najprofitabilnije za kompaniju.

Kao rezultat toga, učesnici na tržištu idu putem specijalizacije za određene funkcije i zadatke. Drugim riječima, podjela poslovnog projekta na zasebne komponente, prenošenje određenih vrsta poslova za izvršenje na visokospecijalizirane kompanije kroz shemu outsourcinga je strateški pravac za efikasnu trgovinu.

Sfera outsourcinga je skup firmi i kompanija koje djeluju na tržištu za korisnu interakciju prijenosom korporativnih funkcija na treće strane, uzimajući u obzir faktore poslovnog okruženja, trendove i obrasce.

Potrebno je uzeti u obzir da sfera outsourcinga, pored direktnih učesnika, integriše i druge ciljne publike koje direktno utiču na rezultate rada komercijalne strukture. To su, prije svega, klijenti, konkurenti, državni organi upravljanja i kontrole, te potencijalni investitori.

Posljednjih godina Indija, Filipini, Meksiko, Kina i zemlje istočne Europe ušle su u broj dobavljača traka na outsourcing tržište kao predstavnici „nove ekonomije“, koja doživljava značajan porast u proizvodnji i korištenju informacija. tehnologije.

U uslovima kada ih borba za klijente tera da unaprede kvalitet svojih roba i usluga, domaće kompanije su prinuđene da se fokusiraju na pitanja efikasnosti, isplativosti i smanjenja rizika poslovanja.

Uklanjanje rješavanja pojedinačnih zadataka iz direktnog operativnog upravljanja uz zadržavanje kontrole nad njihovom implementacijom omogućava značajan napredak ka „erodiranju“ režijskih, poreznih i socijalnih troškova kompanije kao rezultat njihovog „prebacivanja“ na treće strane.

U opštem smislu, komercijalni outsourcing je prenos određenih funkcija kompanije klijenta na izvršenje kompanije za eksternalizaciju.

Outsourcing omogućava kompanijama da se fokusiraju na svoju osnovnu djelatnost i prenesu sve poteškoće pratećih funkcija na kompanije koje ih mogu uspješno obavljati.

U svjetskoj praksi, outsourcing kao način organizacije proizvodnje odavno je prepoznat kao sredstvo povećanja efikasnosti preduzeća.

Prisustvo dugoročne strategije outsourcinga za kompaniju je, prema mišljenju vodećih analitičkih agencija, neophodan uslov za uspješan razvoj trgovine i njeno prilagođavanje tržišnim uslovima koji se brzo mijenjaju. Kao rezultat ove strategije dolazi do restrukturiranja internih korporativnih procesa i eksternih odnosa kompanije sa drugim subjektima ekonomskih odnosa.

To omogućava racionalniju distribuciju osnovnih sredstava preduzeća, oslobađanje unutrašnjih resursa, povećanje efikasnosti obavljanja glavnih funkcija i značajno smanjenje i kontrolu troškova proizvodnje.

Kompanija klijenta, koristeći eksternalizaciju sekundarnih funkcija, može se koncentrirati na vodeća područja svojih aktivnosti, dobiti pristup najboljim proizvodnim tehnologijama i privući prvoklasne stručnjake, podijeliti rizike, a ponekad i dobiti dodatni pristup financiranju. Dakle, interesovanje za outsourcing kao poslovnu oblast objašnjava se prvenstveno ekonomskim motivima. Prenošenjem izvršenja zadatka ili funkcije na uslužnu kompaniju, korisnik ima mogućnost da kontroliše rezultat i smanji ukupne troškove.

Kao rezultat ove strategije dolazi do restrukturiranja internih korporativnih procesa i eksternih odnosa kompanije sa učesnicima u tržišnoj interakciji.

Prema međunarodnim analitičarima, danas 1000 vodećih kompanija u svijetu u potpunosti su potrošači offshore i lokalnog outsourcinga. Štaviše, koriste ga gdje god je to moguće.

Offshore outsourcing - outsourcing uz učešće outsourcing kompanija izvan zemlje klijenta (npr. offshore IT-outsourcing).

Postavlja se logično pitanje: obavljati posao u svojoj zemlji ili ga prepustiti offshore kompanijama? Ako se donese odluka da se izvrše promjene u procesu upravljanja, tada je prvi prioritet upravljati svim njegovim komponentama jasnije nego ikada prije i pažljivo. Proces će morati da bude preciznije sinhronizovan sa partnerima, dobavljačima i kupcima.

Više od trećine ruskih top menadžera navelo je takve faktore kao izuzetno važne: brzu internet vezu; besplatan pristup web stranici kompanije za klijente u bilo koje vrijeme koje im odgovara, kao i dnevna sigurnosna kopija podataka; odsustvo kvarova u sistemu upravljanja bazom podataka (DBMS) i sistemu planiranja resursa preduzeća ( ERP); Dostupnost korporativne e-pošte; efikasne podatkovne i telefonske mreže; pravovremeno odraz virusnih i hakerskih napada.

Uzimajući u obzir specifičnosti Rusije, napominjemo da je među najčešće angažovanim uslugama selekcija kadrova na prvom mestu, ugostiteljstvo zaposlenih na drugom mestu, informacione tehnologije na trećem, obračun zarada na četvrtom mestu, a izvršenje pojedine vrste građevinskih radova su na petom mjestu.

Mnoge ruske poslovne tehnologije su veoma tražene u inostranstvu.

Na primjer, u Sjedinjenim Državama veoma je tražen proizvod ruske kompanije SecuraVista, koji simulira potencijalno opasne događaje prilikom zaštite objekata. Druga ruska kompanija, Aplana, gradi svoju strategiju razvoja uzimajući u obzir odnos prodaje i pružanja usluga u režimu „50:50“ izvan i unutar Rusije.

Definicija outsourcinga odražava raznolikost njegovog tumačenja iz perspektive: a) načina razmišljanja; b) principe upravljanja; c) grane privredne djelatnosti; d) sinergijski efekat fleksibilne upotrebe filozofije outsourcinga.

Termin "outsourcing" dolazi od kombinacije engleskih riječi korištenje vanjskih resursa- “korišćenje eksternih resursa.” Drugim riječima, radi se o ciljanom odabiru pojedinačnih poslovnih procesa i njihovom delegiranju trećoj strani.

U naučnoj literaturi postoji niz pojmova sličnih outsourcingu.

Na primjer: smanjivanje - smanjenje, kompresija organizacije, smanjenje broja - smanjenje organizacije; odlaganje - ograničavanje broja nivoa upravljanja; spin off - restrukturiranje ili izdvajanje poslovnih jedinica.

Postoji metodologija suprotna outsourcingu, tzv. insourcing, tj. uključivanje u korporaciju funkcija koje su ranije obavljali drugi tržišni subjekti.

Početak istorije outsourcinga treba pripisati zanatskoj proizvodnji 18. veka. Zanatlija je u svojim aktivnostima zavisio od dobavljača sirovina, od kupaca i drugih zanatlija, tj. iz mnogih kooperativnih veza.

Najznačajnije industrijske organizacije koje su kontrolisale svetski kapital nastale su krajem 19. i početkom 20. veka. Njihova dominacija se nastavila sve do 1960-ih. 1970-ih godina Zamijenjuju ih manje kompanije, za koje je postala važna ne samo kontrola nad kapitalom, već i nova filozofija upravljanja – koncept optimizacije troškova, povećanja produktivnosti rada i smanjenja vremena izvršenja naloga.

Ako u 60-70-im. Dok je koncept outsourcinga u prošlom veku podrazumevao delegiranje obavljanja određenih funkcija, u savremenim uslovima outsourcing dobija strateški značaj u oblasti upravljanja i restrukturiranja preduzeća.

Počeci praktičnog outsourcinga kao metoda proizvodne saradnje i upravljanja visokim tehnologijama u industriji datiraju iz perioda „velike konfrontacije“ između dva velika menadžera - Henryja Forda

(1863-1947) i Alfred Sloan (1875-1966) i giganti automobilske industrije koje su vodili - kompanije Ford I General Motors.

Godine 1921. Sloanova kompanija je bila na ivici propasti, ali je do 1935., nakon što je uveo novi projekat, doneo General Motors lideri u automobilskoj industriji.

Srž projekta bila je metodologija outsourcinga koju je Sloan primijenio 70 godina prije nego što je taj termin skovan. Outsourcing to General Motors je korišćen u dva pravca: u organizovanju sistema upravljanja preduzećem i organizovanju proizvodnje. Sloanova praksa je potvrdila zaključak da specijalizovane firme bolje obavljaju pojedinačne funkcije od izvršilaca korporativnih divizija General Motors.

Prema Henryju Fordu, filozofija outsourcinga je sljedeća: ako kompanija ne može učiniti nešto bolje i jeftinije od svojih konkurenata, onda nema smisla to raditi. Preporučljivo je taj posao povjeriti nekome ko će ga obavljati s očigledno boljim rezultatima.

Značenje outsourcinga se svodi na jednostavnu formulu: koncentrišite sve resurse na vrstu aktivnosti koja je ključna za vašu kompaniju, a preostale (podržavajuće, povezane) funkcije prenesite na pouzdanog i profesionalnog partnera.

Kompanija se smatra pionirom modernog outsourcinga EDS ROSSA PEROTA, koji je 1963. ponudio koncern FR1TO LA Y plaćene usluge za implementaciju svojih informativnih funkcija. Stoga se do sada outsourcing povezivao prvenstveno sa pružanjem informacijskih funkcija.

Prema J. Heywoodu, “outsourcing je prijenos internog odjela ili odjela poduzeća i svih povezanih sredstava na organizaciju pružaoca usluga koji nudi pružanje određene usluge na određeno vrijeme po dogovorenoj cijeni.”

Praksa je pokazala da je većina poslovnih učesnika (84%) pozitivno ocijenila korištenje usluga outsourcing sistema.

Mnogi stručnjaci smatraju da je outsourcing postao široko rasprostranjen razvojem informacionih sistema i tehnologija i početak „ere outsourcinga“ pripisuju šezdesetim godinama prošlog veka, tačnije 1962. godini, datumu osnivanja svetski poznate kompanije. Electronic Data Corporation (EDS).

Osnovni cilj outsourcing sistema u komercijalnoj strukturi je smanjenje ukupnih troškova i vremena izvršenja primljene narudžbe u načinu poboljšanja kvaliteta kako bi se što potpunije zadovoljili zahtjevi kupaca.

Zahvaljujući korištenju sistema outsourcinga, postaje moguće povećati efikasnost upravljanja kompanijom, bez obzira na obim posla, a prije svega, kao rezultat poboljšanja kvaliteta izvršenja. Istovremeno, dolazi do smanjenja troškova za vlastitu infrastrukturu, jer se plaćaju samo usluge outsourcing kompanije.

Delegiranje procesa podrške pomaže menadžerima da usmjere pažnju i resurse na ključne aktivnosti.

Koncept outsourcinga je izraz korporativne filozofije u vidu sveobuhvatnog sistema ciljeva, zadataka, organizacionih principa i upotrebe eksternih kompanija, čiji je cilj da kvalitetom i uslugom zadovolje potrebe potrošača i kupaca.

Na sl. Slika 16.6 prikazuje dijagram koncepta outsourcinga, koji odražava međuzavisnost između zahtjeva potrošača, kupaca i pružatelja vanjskih usluga. Uz ciljeve, zadatke i principe organizacije outsourcinga, glavna komponenta predstavljenog koncepta je povratna informacija koja odražava stepen zadovoljstva krajnjeg potrošača.

Da biste doneli odluku o outsourcingu, morate odrediti:

• značaj svake pozicije poslovnog procesa, uzimajući u obzir složenost izvođenja, cijenu rada i dostupnost korporativnih resursa;
• koje dijelove kupiti ili proizvesti sami, a koje kupiti po ugovoru o vanjskim izvršiteljima;
• razlozi nemogućnosti obezbeđivanja potrebnog kvaliteta, stepena smanjenja troškova, oslobađanja oskudnih resursa, opreme, visokokvalifikovane radne snage;
• kriterijumi za odbijanje outsourcinga zbog nedostatka pouzdanih dobavljača, moguće potencijalne zavisnosti od monopola dobavljača, smanjene efikasnosti u donošenju upravljačkih odluka i kontrole;

Rice. 16.6.

Kriteriji za osiguranje kvaliteta i smanjenje vremena usluge.

Svjetsko iskustvo pokazuje da mnoge trgovačke kompanije rijetko imaju vlastitu opremu za popravke, transportne radionice, marketinške usluge i stručnjake za logistiku. Ove komercijalne strukture su prinuđene da intenzivno koriste usluge outsourcinga.

U pravilu postoji mnogo profesionalnih firmi koje preuzimaju tehnološke, upravljačke, marketinške, PR i mnoge druge funkcije.

Poznato je da je produktivnost rada u Rusiji pet puta niža nego u Sjedinjenim Državama. To je uzrokovano ne samo razlikama u tehnologiji i karakteristikama osoblja, već i različitim pristupima poslovnoj filozofiji. Konkretno, udio outsourcinga na Zapadu je znatno veći nego u Rusiji.

Klasifikacija predstavljena u Tabeli 1 može pomoći u donošenju informiranih odluka o korištenju usluga vanjskih izvršitelja. 16.1. Prilikom prenosa PR projekta trećem licu na izvođenje, to je izuzetno važno

Tabela 16.1

Klasifikacione karakteristike outsourcinga

uzeti u obzir ove klasifikacijske karakteristike, ističući karakteristike industrije, prema vrsti usluge, vremenu izvršenja i oblicima organizacije.

Klasifikacione karakteristike outsourcinga: industrija; po specijalizaciji; po oblicima organizacije; po vrsti usluge; prema vremenu izvršenja naloga.

Karakteristika industrije klasifikacija outsourcinga uključuje uzimanje u obzir specifičnosti glavnih sektora nacionalne ekonomije.

Na primjer, industrijski outsourcing podrazumeva prenos po ugovoru za obavljanje određenih funkcija u oblasti materijalne proizvodnje gotovih proizvoda, kao i funkcija materijalne podrške i prodaje, na treća lica.

U praksi se industrijski outsourcing koristi u slučajevima kada proizvodna kompanija odluči da prenese poseban proces za proizvodnju međuproizvoda na vanjskog proizvođača.

Osim toga, moguće je dio svojih odjela prodati drugim kompanijama i dalje komunicirati s njima u okviru outsourcinga. Često se koristi nekoliko opcija saradnje:

• partneri obezbeđuju sirovine i tehnologiju, a kompanija opremu i radnike. U ovom slučaju, partneri šalju zaposlenog koji kontroliše proizvodni proces;
• partneri naručuju proizvode od kompanije, a kompanija, koristeći sopstvene tehnologije, sirovine i ljude, izdaje svoj proizvod pod tuđim brendom.

Shema outsourcinga može biti postavljena na početku, prilikom organizacije proizvodnje. Primjeri uključuju aktivnosti reklamnih agencija koje koriste tiskarske kapacitete štamparija, ili vinske kuće koje kupuju vinske materijale i flaširaju vlastite marke vina.

Zapravo, riječ je o dugo poznatom obliku saradnje, koji se vrlo uspješno koristio u montažnim radnjama japanskih automobilskih giganata 80-ih godina. prošlog veka. Štaviše, stepen partnerstva je već tada bio prilično visok. Tako bi u fabrikama koncerna Toyota i Nissan, u slučaju kršenja rokova isporuke od strane kooperantskih kompanija, zalihe komponenti bile dovoljne samo za dva do tri sata rada. Danas se Toyota, u sklopu korištenja outsourcinga proizvodnje, zapravo bavi samo dizajnom, montažom i prodajom proizvoda, a većinu dijelova i komponenti proizvode treće strane, često mala poduzeća. Zahvaljujući ovoj šemi organizacije proizvodnje, postižu se velike koristi za kompaniju kupca.

Na primjer, obim komponenti u ukupnim troškovima putničkih automobila koje proizvode vodeće japanske automobilske kompanije Toyota i Nissan iznosi preko 70%; koju proizvodi njemačka korporacija Volkswagen dostiže 60%, ista brojka za američke korporacije Ford i General Motors - 50%.

U Njemačkoj podizvođači čine 45% ukupne proizvodnje u industriji transportnog inženjeringa, 70-80% u industriji čelika i više od 25% u prerađivačkoj industriji u cjelini.

Veliki udio outsourcinga čini upravljanje materijalnim tokovima, uključujući zalihe (kupovina, skladištenje i isporuka kupcu), odabir i opravdanje profitabilnih kanala isporuke tereta, korištenje transporta i pružanje usluga.

Trgovina outsourcing odražava potrebu za prijenosom mnogih funkcija sa komercijalnih struktura u sferi prometa robe na vanjske organizacije.

U sektoru trgovine do nedavno je većina preduzeća poslovala po principu samodovoljnosti. Pokušali su sami da izvedu sve procese, sve do "uvrtanja sijalica". Dolaskom tržišnih odnosa postalo je jasno da je isplativije provoditi marketinška istraživanja, organizirati kupovinu robe za preprodaju i formulirati politiku asortimana uz uključivanje vanjskih organizacija. Glavni razlog za intenziviranje outsourcinga je intenzivna konkurencija i teškoća kreiranja portfelja narudžbi.

Finansijski outsourcing je tipičan za reviziju, servisiranje elektronskih vizit kartica, računovodstvo i pružanje usluga lizinga i faktoringa.

Od 2000. godine outsourcing građevinarstva je postao široko rasprostranjen u razvoju i finansijskoj opravdanosti građevinskih poslovnih projekata, uređenju krajolika, upravljanju sigurnosnim i grijaćim sistemima, te prodaji gotovih objekata. Poslovni projekti u oblasti elektrotehnike, vodovoda i uređenja objekata su veoma traženi u okviru outsourcinga. Nabavka u građevinarstvu jedna je od najvažnijih komponenti poslovanja.

Lideri u korištenju outsourcinga su domaće kompanije Don-Stroy, Tigi Knauf, Moszhilproekt, NP Stroyivest, Techiocom itd.

Znak specijalizacije naglašava potrebu da se uzme u obzir praksa tržišta outsourcing usluga uz dodjelu funkcionalnog outsourcinga za prijenos upravljačkih funkcija u određenim područjima poslovanja na treća lica; operativni - u smislu prenosa proizvodnih funkcija; resurs - sa pozicije pribavljanja eksternih resursa (organizacija nabavke) za zamjenu zastarjelih ili već korištenih.

U zavisnosti od organizacione klasifikacije, treba razlikovati sledeće:

• maksimalno, ili potpuno, outsourcing - sporazum prema kojem se osoblje (i eventualno imovina vezana za glavne aktivnosti kompanije) prenosi na pružaoca usluga za vrijeme trajanja ugovora;
• transformacijski outsourcing - kompanija poziva davatelja usluga koji u potpunosti obavlja poslove odjela, razvija i kreira novi finalni proizvod i potom ga prenosi na klijenta. Takav outsourcing se od potpunog outsourcinga razlikuje samo po tome što prijenos zaposlenih i imovine nije konačan: nakon završetka projekta, klijent ponovo preuzima potpunu kontrolu nad njima. Takve usluge su identične uslugama redovnih konsultanata. Jedina razlika je u tome što s transformacijskim outsourcingom, dobavljač djeluje potpuno nezavisno od osoblja klijenta;
• enterijer outsourcing se izražava u preraspodjeli internih funkcija u svrhu boljeg učinka od strane vlastitih strukturnih odjela ili korporativnih ogranaka. Po pravilu, interne funkcije mogu uključivati ​​upravljanje finansijama i osobljem, kao i logističke funkcije za distribuciju, nabavku, skladištenje i prodaju;
• vanjski outsourcing ima za cilj prenošenje većine pomoćnih korporativnih funkcija na treću stranu. Kao rezultat, smanjuje se udio pojedinačne kompanije u cijeni gotovog proizvoda, kao i nivo oporezivanja;
• joint outsourcing ima za cilj stvaranje novog zajedničkog ulaganja kako bi se iskoristile buduće poslovne prilike. U zajedničkom outsourcingu, strane su partneri. Ovu vrstu outsourcinga uvela je britanska kompanija EDS 1990-ih Pretpostavlja se da je za bolje obavljanje određenih vrsta poslova preporučljivo osnovati novo preduzeće. U ovom obliku, strane u sporazumu su ravnopravni partneri. Primljena dobit se proporcionalno deli između partnera, a kupac dobija deo osnovnog kapitala novostvorenog preduzeća.

Outsourcing u obliku zajedničko ulaganje. To uključuje stvaranje nove kompanije za razvoj budućih poslovnih prilika. Klijentovo osoblje i imovina se tada prebacuju u zajedničko ulaganje, a ne na pružaoca usluga.

Svrha takve šeme nije samo poboljšanje kvaliteta rada prenesene jedinice, već i razvoj robe i usluga koje će se prodavati trećoj strani.

Nakon toga, i kupac i pružalac usluga moći će u potpunosti iskoristiti svoje mogućnosti za kreiranje novog proizvoda, a klijent će podijeliti troškove njegovog razvoja sa vanjskim naručiteljem. Zajedničko ulaganje ima koristi od klijentovog specijalizovanog znanja o svom tržištu.

Odnosi koji proizlaze iz outsourcinga su poboljšani činjenicom da klijent ili dobavljač dobijaju vlasnički udio u partneru.

Ako dobavljač preduzme takav korak, onda se to može smatrati demonstracijom njegove namjere da djeluje u interesu svog klijenta. Istovremeno, ako klijent uključuje i vlasnički udio u dobavljaču, to služi kao dodatno sredstvo za osiguranje sigurnosti zajedničkog poslovanja.

Na ruskom tržištu jasan primjer je njemačka kompanija Tigi Knauf. Na inicijativu menadžmenta, 2002. godine stvorena je nezavisna kompanija Tigi Knauf Marketing na principima outsourcinga za obavljanje određenih vrsta poslova na proučavanju prodajnog tržišta, organizovanju kupovine i prodaje građevinskog materijala;

• offshore outsourcing podrazumijeva korištenje autsorsera koji se nalazi u drugoj zemlji, uzimajući u obzir jeftiniju radnu snagu, atraktivan poreski zakonski režim, visoku produktivnost rada i druge karakteristike koje garantuju kvalitet, profesionalnost i blagovremeno izvršenje narudžbe;
• globalni outsourcing - outsourcing kompanija predstavlja svoje proizvode ili usluge širom svijeta bez posebnog osvrta na bilo koju teritoriju.

Na primjer, kompanija iz svog centralnog ureda upravlja izvođačima širom svijeta, održavajući kontrolu nad implementacijom usvojenih strategija. To je slučaj, na primjer, u automobilskoj industriji - korporacijama Toyota, Honda, Chrysler, koje delegiraju 70% poslovnih procesa na treće strane. Outsourcing u sektoru telekomunikacija obećava.

Po vrsti usluge postoje:

• marketing outsourcing - najpopularniji u smislu razvoja konkurentskih oblika i metoda za kreiranje politike proizvoda, cijena, komunikacija i usluga na osnovu sveobuhvatnog marketinškog istraživanja stanja tržišta, segmentacije potrošača, trendova i obrazaca;
• outsourcing proizvodnje je prijenos na treće strane izvođenja pojedinih tehnoloških procesa za materijalnu proizvodnju visokokvalitetnih proizvoda. Istovremeno, izvršavanje narudžbi za proizvodnju nestandardizovane opreme, zaliha i komponenti, logistiku i prodaju gotovih proizvoda često se povjerava vanjskim izvršiteljima;
• legalno outsourcing odražava visoku potražnju u trgovini u smislu preraspodjele nacionalne imovine, utvrđivanja pouzdanosti partnera, čistoće trgovinskih transakcija i izvršenja ugovora;
• najpopularnija vrsta outsourcinga je softver za informacijske proizvode. Outsourcing IT je odavno postala nezavisna industrija sa dugoročnim ugovorima za softver. Multinacionalne kompanije kao npr IBM, Global Services, EDS, P&G već dugo imaju nezavisne odeljenja za spoljne poslove;
• PR konsalting outsourcing usluge su dobile široku cijenjenost u smislu oblikovanja javnog mnijenja u cilju povećanja imidža kompanije, njene popularnosti i značaja u društvu;
• regrutovati outsourcing se koristi u oblasti pružanja visoko kvalifikovanih stručnjaka za organizaciju poslovnih procesa. Takozvane usluge zapošljavanja ne samo da obezbeđuju snabdevanje stručnjaka iz oblasti marketinga, logistike i odnosa s javnošću, već se bave i njihovom obukom i profesionalnom preorijentacijom.

Na osnovu vremena istaknuti:

• outsourcing na dugoročnoj osnovi, kada se ugovori sklapaju na period duži od pet godina, što je tipično za preduzeća u automobilskoj industriji, industriji informacionih tehnologija i preciznom inženjerstvu;
• hitno outsourcing (jednokratno) - pružanje hitnih usluga putem interneta ili telefona. Spektar hitnih službi je širok, obuhvata poslove na projektovanju, finansijama, računovodstvu, reviziji, održavanju softvera itd. Jednokratno se angažuju visokokvalifikovani stručnjaci iz oblasti konsaltinga, odnosa s javnošću, marketinga i organizacije društvenih događaja;
• sezonski outsourcing je uzrokovan klimatskim fluktuacijama i koristi se u praksi u organizaciji rada preduzeća u građevinarstvu, turizmu i lakoj industriji.

U savremenim tržišnim uslovima koji se brzo menjaju, principi koji odražavaju sistem upravljanja outsourcingom dobijaju poseban značaj.

Prema našem mišljenju, osnovni principi kreiranja outsourcing sistema su: princip organizacionog ponašanja; profesionalizam upravljanja; motivacija; optimizacija plasmana narudžbi; ekonomska izvodljivost.

Glavne faze u formiranju principa upravljanja outsourcingom su:

• 1) metodološko obezbeđenje početnih uslova za stvaranje sistema principa upravljanja outsourcingom za rešavanje određenog korporativnog problema;
• 2) uvažavanje i sistematizovanje mogućih barijera (prepreka) sa njihovom diferencijacijom na opšte, tipične, objektivne, subjektivne i nepredviđene usled slučajnih okolnosti;
• 3) završna faza formiranja principa sa jasnim tumačenjem glavnih komponenti i odredbi u cilju pravovremenog prilagođavanja odluka menadžmenta o učešću kompanije na tržištu.

Sistem principa organizovanja outsourcinga za realizaciju PR projekta prikazan je na Sl. 16.7.

Princip organizacionog ponašanja je odlučujući u implementaciji sistema outsourcinga.

Glavne komponente ovog principa su: kvalitet izvođenja usvojenih strategija; sprečavanje poslovnog rizika; uslužni potencijal i korporativna kultura.

Rice. 16.7.

Komponenta kvaliteta izvođenja usvojenih strategija

podrazumijeva pridržavanje jasnog slijeda operativnog outsourcinga – od organizovanog istraživanja potreba tržišta, razvoja programa do stvarnog izvršenja u skladu sa opštom svrhom ugovora o outsourcingu.

Komponenta prevencije preduzetničkog rizika je odlučujuća u postizanju komercijalnog uspeha. Poslovni rizik odražava neizvjesnost procesa povezanih sa potražnjom potrošača, njenim različitim trendovima u okviru tržišnih zakona, sila i faktora okoline.

Servisni potencijal odražava komponentu usklađenosti korporativnih mogućnosti sa preuzetim obavezama, uključujući visoku kvalitetu korisničke usluge i dostupnost standarda garancije kvaliteta. Prisutnost lijepog interijera, arhitektonskog dizajna, pogodnog parkinga za vozila, kompetentnih konsultacija, preventivnih popravki i mnogih drugih područja usluga stvaraju atraktivan imidž outsourcing kompanije i doprinose njenom progresivnom razvoju.

Korporativna kultura je osmišljena tako da se outsourcing kompanija istakne među svojim glavnim konkurentima. Upravo stil interakcije unutar tima i sa eksternom kontakt publikom stvara neophodan imidž, formira pozitivno javno mnijenje i pomaže u uspostavljanju kontakata sa vlastima, investitorima i partnerima.

Za uspješnu implementaciju outsourcing programa koristi se princip profesionalizma menadžmenta (kompetentnost pružaoca usluga). Akumulira znanje i sposobnost upravljanja kadrovima, nepredvidivim tržišnim situacijama koristeći visoku kulturu psihološke interakcije, elemente motivacije i podsticaja za izvođače, kao i mehanizme upravljanja krizama.

Za obavljanje poslova u outsourcing modu, davatelju usluga, osim visoke profesionalnosti, potrebna je popularnost i priznanje visokokvalificiranog stručnjaka u ovoj oblasti. Poželjno je da pružalac usluga outsourcinga bude povoljno lociran prema svojim potrošačima. Kompanija mora tečno poznavati marketinšku filozofiju, napredne oblike i metode logistike.

Glavne komponente principa su informaciona sigurnost, mehanizmi prilagođavanja za prevenciju sukoba i kriznih situacija.

Princip profesionalnog menadžmenta je fundamentalan u sistemu upravljanja eksternalizacijom. Njegovo poštovanje pretpostavlja tečno poznavanje tržišnih zakona, visoku kompetentnost menadžmenta i sposobnost da stvori kvalitetan tim istomišljenika koji promptno reaguje na krizne „kolapse“, „crni“ PR i napade konkurenata.

Sigurnost informacija, uzimajući u obzir pouzdanost i dovoljnost, neophodna je za kreiranje efektivnih portfelja naloga, investicija i hartija od vrijednosti. Kreiranje informacione banke tržišnih podataka zasniva se na marketinškim istraživanjima – panel studijama, stručnim anketama, intervjuima i raznim kvalimetrijskim procjenama zadovoljstva potrošača. U posljednje vrijeme u mnogim zemljama svijeta, uključujući i Rusiju, potrošači brane svoja prava da dobiju pouzdane i sveobuhvatne informacije o proizvodima, njihovom kvalitetu, utjecaju na zdravlje i okoliš.

Cilj sprečavanja internih korporativnih sukoba je sprečavanje negativnog utiska o kompaniji u očima javnosti, povećanje njenog imidža i rejtinga popularnosti.

Kao što je poznato, najčešći uzroci korporativnih sukoba su nerealni ciljevi i strategije korporativnih aktivnosti, nezainteresovanost izvođača outsourcing programa, nedostatak sistema kontrole, evaluacije rada izvođača i podsticajnih elemenata.

Princip motivacije. Za kvalitetno izvođenje outsourcinga, pružalac usluga mora jasno razumjeti sistem poticaja, koji će funkcionirati do isteka ugovora. U najmanju ruku, ugovor mora uzeti u obzir faktore rizika i udio u dobiti koji će strane međusobno podijeliti.

Komponenta moralnih i materijalnih poticaja izvođača je vrijednosna komponenta usmjerena na kvalitetno obavljanje vanjskih funkcija, razvoj kreativne inicijative i traganja.

Ovaj suptilni komplet alata je odlučujući u sprečavanju sukoba, podržavanju inicijativa izvođača za povećanje obima aktivnosti, ažuriranju asortimana proizvoda i korišćenju efikasnih oblika upravljanja protokom materijala.

Pored prva tri principa, za postizanje strategija outsourcinga od velike je važnosti i princip optimalnog plasmana, tj. poređenje sadržaja strategije outsourcinga koju je razvio gornji ešalon hijerarhije upravljanja i njene materijalne implementacije kroz taktiku implementacije od strane stručnjaka pozvanih odjela u specifičnim tržišnim situacijama. Ovaj princip prožima sve faze outsourcing aktivnosti, posebno kada se implementira upravljanje tokovima procesa.

Sposobnost delegiranja ovlaštenja trećim stranama postaje stvarna uz fleksibilnu upotrebu složenog mehanizma outsourcinga. Kao rezultat toga, kompanija, po pravilu, zauzima jaku poziciju na prodajnim tržištima.

Rezultati izvršenja ugovora o outsourcingu ogledaju se u implementaciji principa ekonomske izvodljivosti.

Glavne komponente ovog principa su: tržišna orijentacija preduzeća u cilju pravovremenog formiranja i identifikovanja nezadovoljene potražnje u društvu; jedinstvo outsourcing strategije i taktike za njeno sprovođenje; procjena konkurentske prednosti u uslovima slobodnog preduzetništva i ravnopravnog partnerstva; sprovođenje pravovremene kontrole i računovodstva.

Procjena konkurentske prednosti pri obavljanju određenih vrsta poslova predviđa finansijsku stabilnost kompanije pri korištenju outsourcing sistema. Ova komponenta vam omogućava da razvijete vlastitu poslovnu strategiju, koja uključuje glavne komponente komercijalnog uspjeha: vrijeme + kvalitet + cijena + + usluga.

Komponenta kontrole i računovodstva olakšava povratne informacije i dovršava proces outsourcinga. Zahvaljujući blagovremenom prilagođavanju planskih i upravljačkih odluka, menadžment kompanije ostvaruje željene rezultate. Glavni elementi ovog principa su računovodstvo, revizija, zaštita na radu i ekologija.

Kontrola kao funkcija menadžmenta je sveobuhvatna aktivnost menadžmenta kompanije na traženju novih efikasnih oblika i metoda outsourcinga za sticanje jake pozicije na tržištu i fleksibilnog prilagođavanja faktorima internog i eksternog okruženja.

Outsourcing kontrola je usmjerena na procjenu reakcije kupaca, ispunjavanje planiranih obima prodaje, ostvarivanje realnog prihoda, smanjenje troškova rada i ukupnih rizika učešća na tržištu.

Glavni alat kontrolnog sistema je računovodstvo, koje ima za cilj regulisanje i racionalizaciju aktivnosti eksternalizacije kroz mjerenje, registraciju, prikupljanje i evaluaciju rezultata. Glavne komponente računovodstva i kontrole su dostupnost informacija, njihova potpunost i tačnost.

Svaka kompanija, u skladu sa navedenim principima outsourcing menadžmenta, može donositi informirane odluke u oblasti PR-a kako bi poboljšala marketinške aktivnosti i stabilizirala stabilnost tržišta. Kao rezultat, kompanija stječe značajne konkurentske prednosti i priliku da stekne veći tržišni udio.

Prednosti outsourcinga:

• 1) sa strateškog nivoa, outsourcing vam omogućava da se: fokusirate na svoj osnovni posao; smanjiti potrebu za ulaganjem u neosnovnu imovinu; fleksibilno reagovati na promjene na tržištu (krize, neplaćanja) i unutar kompanije (reorganizacije, restrukturiranje, spajanja, akvizicije) itd. Istovremeno se pojavljuju i taktičke prednosti outsourcinga: nema potrebe za proširenjem osoblja kompanije; smanjenje režijskih troškova povezanih sa funkcijom: troškovi poslova, obuka zaposlenih, informaciona podrška, itd.; garancija za profesionalnu odgovornost koju daje outsourcing kompanija;
• 2) ušteda resursa. Za mnoge ruske kompanije relevantan je problem modernizacije proizvodnih tehnologija, ažuriranja asortimana modela i promocije proizvoda na tržištu. U uslovima uštede ljudskih i finansijskih resursa, preduzeća zatvaraju pojedinačne proizvodne pogone, optimalno daju narudžbine između eksternih organizacija, zbog čega su u mogućnosti da razvijaju prioritetne oblasti. U prisustvu konkurentskog okruženja, ovaj faktor je odlučujući pri donošenju odluke o outsourcingu;
• 3) poboljšanje kvaliteta. Svetsko iskustvo pokazuje da kompanije retko imaju mogućnost da obezbede svaku fazu procesa proizvodnje, distribucije, organizacije nabavke i prodaje, kao i usluge kupcima. Specijalizacija proizvodnje dugo postoji u inostranstvu: kompanije se fokusiraju na određeni poslovni proces. To osigurava visok kvalitet i relativno niske cijene. Istovremeno, konkurentske kompanije mogu kupiti proizvodne komponente od istog dobavljača;
• 4) smanjenje troškova. Koncentrisanjem menadžmenta i finansija na prioritetne oblasti delatnosti, kompanije postižu bolji kvalitet proizvoda. To, pak, donosi dodatnu prodaju i profit, koji u konačnici znatno premašuju troškove outsourcinga. Outsourcing općenito, po pravilu, smanjuje troškove servisiranja poslovnog procesa;
• 5) povećanje produktivnosti rada. Produktivnost rada u Rusiji je otprilike pet puta niža nego u Sjedinjenim Državama. To se objašnjava ne samo razlikama u tehnologiji, već i različitim pristupima poslovanju. Konkretno, udio outsourcinga na Zapadu je znatno veći nego u Rusiji. Zahvaljujući outsourcingu, profesionalci imaju priliku da se koncentrišu na svoj glavni posao, čime se povećava njihova produktivnost;
• 6) napredna tehnologija. Specijalizovana kompanija se upoznaje sa novim razvojem ranije od bilo koje kompanije u industriji. Outsourcingom, druge kompanije dobijaju napredne tehnologije bez trošenja vremena i resursa na njihov razvoj.

Različite kompanije pribjegavaju outsourcing uslugama u različitim fazama svojih proizvodnih aktivnosti: marketinško istraživanje za procjenu stanja na tržištu, korištenje IIP kampanja segmentacije potrošača, pozicioniranje, promocija brenda i formiranje imidža.

Pogledajte recenzije!

pogledajte recenziju kupaca

“Pred nama je bio vrlo ozbiljan zadatak, uvodili smo potpuno novi brend na tržište Rostovske regije. Primijenjen je integrirani pristup rješavanju problema. Rezultat je nadmašio sva očekivanja...

Stranica je ušla u top 5 po ključnim upitima samo nekoliko mjeseci nakon pokretanja stranice. Imamo stalan protok klijenata. Zahvaljujući sajtu, odmah smo dobili nekoliko velikih narudžbi, a investicija se isplatila u prvim mesecima projekta. Napominjem pristup portala agencije; nismo dobili kooperanta, već osoblje slobodnjaka; menadžer Konstantin je bio u kontaktu u bilo koje doba dana i uvijek je bio spreman odgovoriti na sva naša pitanja. Siguran sam da ćemo se u budućnosti, prilikom kreiranja dodatnih projekata, obratiti agenciji za internet marketing „roobin““

pogledajte recenziju kupaca

“Tokom protekle dvije godine susreli smo se sa vanjskim izvorima, freelancerima i studijima, a ovo nije uvijek bilo uspješno iskustvo. Imali smo neprijatnih situacija, izgubili smo više od 2 miliona rubalja, a ja lično skoro sam ostao bez posla jer... On je lično snosio svu odgovornost za rad izvođača...

“Tokom protekle dvije godine susreli smo se sa vanjskim izvorima, freelancerima i studijima, a ovo nije uvijek bilo uspješno iskustvo. Imali smo neprijatnih situacija, izgubili smo više od dva miliona rubalja, a ja lično skoro sam ostao bez posla jer... On je lično snosio svu odgovornost za rad izvođača...

Međutim, nismo odustali i nastavili smo da tražimo izvođača koji bi delegirao procese generisanja potencijalnih kupaca putem interneta. Ne odmah, ali smo uspjeli pronaći pravog izvođača u osobi internet marketinške agencije #roobin, jer smo, krenuvši svojim korakom, već znali šta želimo. Nismo rizikovali da zaključimo ugovor na godinu dana, a prvi ugovor smo potpisali na šest meseci kako bismo se u praksi uverili da su navedeni rezultati postignuti. I sada, za nešto više od četvrtine, ostvarili smo sve svoje ciljeve, skoro udvostručivši raspored rasta! Otišao sam na unapređenje i postao šef odjela. Preporučujem #roobin stručnjake kao pouzdane, pristojne izvođače i super-profesionalce u oblasti internet marketinga.”

pogledajte recenziju kupaca

“Odlučili smo da marketinške procese izmjestimo izvan kompanije kako bismo smanjili troškove održavanja vlastitih, neefikasnih zaposlenika, koji nisu opravdavali ni svoje plate, a da ne govorimo o profitu, a i kako bismo povećali protok narudžbi i svijest o brendu u savezno tržište za proizvodnju teretnih liftova...

“Odlučili smo da marketinške procese izmjestimo van kompanije kako bismo smanjili troškove održavanja vlastitih, neefikasnih zaposlenika koji nisu opravdavali ni svoje plate, a da ne govorimo o profitu, a i kako bismo povećali protok narudžbi i svijest o brendu u saveznoj državi. tržište za proizvodnju teretnih liftova.

Zaposleni u agenciji za internet marketing #roobin preuzeli su zadatak, pomogli u izradi strategije razvoja kompanije, podijelili je na PI i postigli KPI metrike navedene u ugovoru prije dogovorenog roka.”

pogledajte recenziju kupaca

„Uprkos tome što već 10 godina nisam bio direktor preduzeća BVN Inženjering, stalno radim na rješavanju problema svoje kompanije. Prije oko 1,5 godine javila se potreba za diverzifikacijom naše proizvodnje i povećanjem prodaje odjeće za planinarenje i turizam...

Dugo sam radio na pitanju: sa kojom od kompanija iz oblasti promocije mogu da sarađujem? Na kraju sam odabrala kompaniju #roobin. Od trenutka kada smo započeli saradnju do danas, radimo prilično efikasno. Tržišni udio je počeo rasti, obim prodaje na B2C tržištu se povećao 7 puta!”

pogledajte recenziju kupaca

U savremenim uslovima naglog razvoja outsourcinga, svako komercijalno preduzeće ima za cilj ostvarivanje profita, što je osnova za širenje poslovanja i društveni razvoj. Zauzvrat, ostvarivanje profita u tržišnim uslovima je rezultat sinergijskog efekta interakcije nezavisnih sistema – marketinga, logistike, komunikacije, motivacije, kontrole itd. Glavni cilj autsorsing marketing sistema je smanjenje ukupnih troškova i izvršenja. vrijeme primljene narudžbe u načinu poboljšanja kvaliteta komercijalnih usluga kako bi se što više zadovoljila potražnja tržišta. Da bi se opravdala izvodljivost korištenja outsourcinga, potrebno je provesti marketinško istraživanje uzimajući u obzir trendove i obrasce tržišnog okruženja.

Zahvaljujući korištenju outsourcing marketinškog sistema, postaje moguće povećati efikasnost upravljanja kompanijom, bez obzira na njen obim posla, a prvenstveno kao rezultat povećanja nivoa usluge korisnicima. Istovremeno, dolazi do smanjenja troškova za sopstvenu infrastrukturu, jer se plaćaju samo usluge outsourcing kompanije koja stimuliše promociju korporativnih dobara i usluga.

Delegiranje procesa podrške pomaže menadžerima da usmjere pažnju i resurse na ključne aktivnosti.

po našem mišljenju, outsourcing marketinški koncept je izraz korporativne filozofije u obliku složenog skupa ciljeva, zadataka i organizacionih principa koji imaju za cilj maksimiziranje zadovoljstva kupaca uz visok kvalitet, blagovremeno izvršenje od strane dobavljača (outsourcera) narudžbina usluga i optimizaciju ukupnih troškova. Na sl. Na slici 6.1 prikazan je dijagram interakcije između zahtjeva potrošača, kupaca, organizacije i outsourcing kompanija - pružatelja outsourcing usluga.

Rice. 6.1.

Osnovni kriteriji za opravdanje izvodljivosti korištenja outsourcing usluga su:

• utvrđivanje značaja svake pozicije poslovnog procesa, uzimajući u obzir složenost izvođenja, cenu rada i dostupnost korporativnih resursa;
• odlučivanje o strategiji snabdijevanja, tj. koje dijelove kupiti ili proizvesti sami, a koje kupiti po ugovoru o vanjskim izvršiteljima;
• obrazloženje razloga nemogućnosti obezbjeđivanja potrebnog kvaliteta, stepena smanjenja troškova, oslobađanja oskudnih resursa, opreme i visokokvalifikovane radne snage;
• kriterijumi za odbijanje outsourcinga zbog nedostatka pouzdanih dobavljača korporativnih usluga, moguće zavisnosti od monopola dobavljača, smanjene efikasnosti u donošenju upravljačkih odluka i kontrole;
• kriteriji za osiguranje kvaliteta i skraćivanje vremena izrade građevinskog proizvoda. Svjetsko iskustvo pokazuje da objekti građevinske industrije rijetko imaju vlastitu opremu za popravke, transportne radionice, marketinške službe i stručnjake za logistiku.

Od posebnog značaja u praktičnoj implementaciji outsourcinga su principi koji odražavaju sistem upravljanja outsourcingom (slika 6.2).

Rice. 6.2.

Glavne faze u formiranju principa upravljanja outsourcingom su sljedeće:

• 1. Metodološka podrška početni uslovi za stvaranje sistema principa upravljanja outsourcingom za rješavanje određenog korporativnog problema.
• 2. Računovodstvo i sistematizacija moguće barijere (prepreke) sa njihovom diferencijacijom na opšte, tipične, objektivne, subjektivne i nepredviđene usled slučajnih okolnosti.
• 3. Završna faza formiranje principa sa jasnim tumačenjem njegovih glavnih komponenti i odredbi u cilju pravovremenog prilagođavanja odluka menadžmenta u vezi sa učešćem kompanije na tržištu.
• 1. Princip organizacionog ponašanja- odlučujući u implementaciji sistema outsourcinga. Glavne komponente ovog principa su kvalitet izvođenja usvojenih strategija, prevencija poslovnog rizika, uslužni potencijal i korporativna kultura.

Kvalitet izvođenja usvojenih strategija uključuje održavanje jasnog slijeda operativnog outsourcinga od organiziranog istraživanja potreba tržišta, razvoja programa do stvarnog izvršenja u skladu sa općom svrhom ugovora o outsourcingu.

Sprečavanje poslovnog rizika je odlučujuća u postizanju komercijalnog uspjeha. Poslovni rizik odražava neizvjesnost procesa povezanih sa potražnjom potrošača, njenim različitim trendovima u okviru tržišnih zakona, sila i faktora okoline.

Servisni potencijal odražava usklađenost korporativnih mogućnosti sa prihvaćenim obavezama, uključujući visoku kvalitetu korisničke usluge i dostupnost standarda osiguranja kvaliteta. Prisutnost lijepog interijera, arhitektonski dizajn, pogodan parking za vozila, pružanje kompetentnih savjeta, preventivne popravke i još mnogo toga stvaraju atraktivan imidž outsourcing kompanije.

Korporativne kulture razlikuje outsourcing kompaniju od njenih glavnih konkurenata. Upravo stil interakcije unutar tima i sa eksternom kontakt publikom stvara neophodan imidž, formira pozitivno javno mnijenje i uspostavlja potrebne kontakte sa vlastima, investitorima i partnerima.

2. Princip profesionalizma menadžmenta(kompetentnost pružaoca usluga) jedna je od najvažnijih za uspješnu implementaciju outsourcing programa. Akumulira znanje i sposobnost upravljanja kadrovima, nepredvidivim tržišnim situacijama koristeći visoku kulturu psihološke interakcije, elemente motivacije i podsticaja za izvođače, kao i mehanizme upravljanja krizama.

Za obavljanje poslova u outsourcing modu, pružatelju usluga, pored visoke profesionalnosti, potrebna je popularnost i priznanje kao visokokvalifikovani stručnjak u ovoj oblasti. Outsourcing kompanija mora tečno poznavati teoriju i praksu marketinga, napredne oblike i metode logistike.

Glavne komponente principa su informaciona sigurnost, mehanizmi prilagođavanja za prevenciju sukoba i kriznih situacija.

Princip profesionalizma menadžmenta je fundamentalan u sistemu upravljanja outsourcingom PR i reklamnih usluga. Njegovo poštovanje pretpostavlja tečno poznavanje tržišnih zakona, visoku kompetentnost menadžmenta i sposobnost da stvori kvalitetan tim istomišljenika koji promptno reaguje na krize, crni PR i izazove konkurenata.

Sigurnost informacija uzimajući u obzir pouzdanost i dovoljnost, neophodno je kreirati efektivne portfelje naloga, investicija i hartija od vrednosti. Kreiranje informacione banke tržišnih podataka zasniva se na marketinškim istraživanjima zasnovanim na panel studijama, stručnim anketama, intervjuima i raznim kvalimetrijskim procjenama zadovoljstva potrošača. U posljednje vrijeme u mnogim zemljama svijeta, uključujući i Rusiju, potrošači brane svoja prava da dobiju pouzdane i sveobuhvatne informacije o proizvodima, njihovom kvalitetu, utjecaju na zdravlje i okoliš.

Svrha sprečavanje internih korporativnih sukoba je spriječiti negativan utisak o kompaniji u očima javnosti, poboljšati njen imidž i rejting popularnosti.

Kao što je poznato, najčešći uzroci korporativnih sukoba su nerealni ciljevi i strategije korporativnih aktivnosti, nezainteresovanost zaposlenih za kvalitet izvođenja programa outsourcinga, nedostatak sistema kontrole, evaluacije rada izvođača i podsticajnih elemenata.

Praksa ruskog poduzetništva bilježi aktivnu upotrebu outsourcinga PR i reklamnih usluga u prevenciji i prevenciji mogućih kriznih situacija u procesima horizontalne i vertikalne integracije nezavisnih kompanija u okviru velikih nacionalnih projekata.

3. Princip motivacije. Za kvalitetno obavljanje poslova outsourcinga, pružalac usluga mora jasno razumjeti sistem poticaja, koji će djelovati do isteka ugovora o outsourcingu. U najmanju ruku, ugovor mora uzeti u obzir faktore rizika i udio u dobiti koji će strane međusobno podijeliti. Među glavnim komponentama ovog principa su moralni i materijalni podsticaji.

Moralni i materijalni podsticaji izvođači je vrijednosna komponenta usmjerena na kvalitetno obavljanje vanjskih funkcija, razvoj kreativne inicijative i potrage. Ovaj suptilni alat je odlučujući u prevenciji konflikata, podržavanju inicijativa izvođača u povećanju obima aktivnosti, ažuriranju asortimana i korišćenju efikasnih oblika upravljanja prilikom kreiranja koncepta partnerstva.

4. Pored prva tri principa, izvršenje je od velikog značaja za implementaciju strategija outsourcinga. princip optimalnog plasmana narudžbi, tj. poređenje sadržaja strategije outsourcinga koju je razvio gornji ešalon hijerarhije upravljanja i njene materijalne implementacije kroz taktiku obavljanja poslova od strane stručnjaka pozvanih odjela u specifičnim tržišnim situacijama.

Sposobnost delegiranja ovlaštenja trećim stranama postaje stvarna uz fleksibilnu upotrebu složenog mehanizma outsourcinga. Kao rezultat toga, kompanija obično ima jaku poziciju u ciljnim tržišnim segmentima na koje su fokusirani marketinški napori.

Glavna komponenta ovog principa je stvaranje efikasnog sistema distribucije proizvoda, koji vam omogućava da sveobuhvatno ispunite ugovorne uslove outsourcinga kroz fleksibilnu upotrebu PR i reklamnih alata, dostupnost tržišne infrastrukture i efikasne komunikacije.

5. Rezultati ugovora o outsourcingu odražavaju se u implementaciji princip ekonomske izvodljivosti.

Glavne komponente ovog principa su tržište orijentacija preduzeća u cilju blagovremenog formiranja i identifikovanja nezadovoljene potražnje u društvu, jedinstvo strategije i taktike outsourcinga za njeno sprovođenje, procena konkurentske prednosti u uslovima slobodnog preduzeća i ravnopravnog partnerstva, sprovođenje pravovremene kontrole i računovodstva.

Procjena konkurentske prednosti pri obavljanju određenih vrsta poslova pomaže u predviđanju finansijske stabilnosti kompanije kada se koristi sistem outsourcinga. To vam omogućava da razvijete vlastitu komercijalnu strategiju, koja uključuje glavne komponente učešća na tržištu: vrijeme + kvalitet + cijena + usluga.

Kontrola i računovodstvo olakšavaju povratne informacije i završavaju proces outsourcinga. Zahvaljujući blagovremenom prilagođavanju planskih i upravljačkih odluka, menadžment kompanije ostvaruje željene rezultate. Glavni elementi ovog principa su računovodstvo, revizija, zaštita na radu i ekologija.

Kontrola kao funkcija upravljanja predstavlja složene aktivnosti menadžmenta kompanije u cilju traženja novih efikasnih oblika i metoda outsourcinga za zauzimanje jake pozicije na tržištu i fleksibilnog prilagođavanja faktorima internog i eksternog okruženja. Outsourcing kontrola je usmjerena na procjenu reakcije kupaca, ispunjavanje planiranih obima prodaje, ostvarivanje realnog prihoda, smanjenje troškova rada i ukupnih rizika učešća na tržištu.

Glavni alat kontrolnog sistema je računovodstvo, koje ima za cilj regulisanje i racionalizaciju aktivnosti eksternalizacije kroz mjerenje, registraciju, prikupljanje i evaluaciju rezultata.

Neophodni uslovi za računovodstvo i kontrolu su dostupnost informacija, njihova potpunost i tačnost.

Svaka kompanija, u skladu sa navedenim principima upravljanja outsourcingom, može donijeti informirane odluke o plasiranju profitabilnih narudžbi za stabilizaciju tržišne stabilnosti. Kao rezultat, kompanija može steći značajne konkurentske prednosti i steći veći tržišni udio.

Upotreba mehanizma outsourcinga jača konkurentsku poziciju svake kompanije, prvenstveno na strateškom nivou kao rezultat fokusiranja pažnje na osnovnu djelatnost. To vam omogućava da smanjite ulaganja u PR i oglašavanje i fleksibilno reagirate na promjene na tržištu. Istovremeno, nema potrebe za povećanjem broja zaposlenih u kompaniji i pojavljuju se garancije profesionalne odgovornosti koje daje outsourcing kompanija. Ali glavna korist je koncentrisana u optimizaciji troškova naručivanja i organizovanju profitabilne distribucije korporativnih dobara i usluga.

Globalno iskustvo pokazuje da kompanije retko imaju priliku da obezbede visok kvalitet u svakoj fazi procesa proizvodnje, distribucije, nabavke i organizacije prodaje, kao i usluge kupcima. Specijalizacija proizvodnje odavno postoji u inostranstvu: kompanije su specijalizovane za određeni poslovni proces. Specijalizacijom za jedan proces osigurava se visok kvalitet i relativno niske cijene. Istovremeno, konkurentske kompanije na tržištu finalnih proizvoda mogu kupiti proizvodne komponente od jednog dobavljača.

Za mnoge ruske kompanije relevantan je problem modernizacije proizvodnih tehnologija, ažuriranja asortimana modela i promocije proizvoda na tržištu. U uslovima uštede ljudskih i finansijskih resursa, preduzeća zatvaraju pojedinačne proizvodne pogone, optimalno daju narudžbine između eksternih organizacija, zbog čega su u mogućnosti da razvijaju prioritetne oblasti. U prisustvu konkurentskog okruženja, ovaj faktor je odlučujući pri donošenju odluke o outsourcingu.

Specijalizirana outsourcing kompanija upoznaje se s novim razvojem prije bilo koje druge industrijske kompanije. Koristeći outsourcing, druge kompanije dobijaju napredne tehnologije u oblasti PR-a i oglašavanja bez gubljenja vremena i resursa na njihov razvoj.

Ruska poslovna praksa identifikuje pet nezavisnih podgrupa usluga outsourcinga.

• 1. menadžment konsalting, studija izvodljivosti projektnog zadatka, odabir i procjena kadrova, obuka i prekvalifikacija kadrova, upravljanje konfliktima (krizni menadžment) u sistemu outsourcinga.
• 2. Logistika: istraživanje i procjena ekonomske izvodljivosti prenošenja na treća lica funkcija distribucije narudžbi, formiranja portfelja narudžbi, upravljanja robnim procesima, savjetovanja o stvaranju pouzdanog sistema distribucije proizvoda, prodaje i stimulisanja prodaje na siguran način.
• 3. Organizacijski outsourcing: planiranje i izvođenje outsourcinga, organizacija inženjering usluga sa naknadnom predajom objekta po sistemu ključ u ruke, organizacija infrastrukturne podrške za izvršenje građevinskih narudžbi, organizaciona interakcija sa saveznom, lokalnom zakonodavnom i izvršnom vlasti.
• 4. ekonomski konsalting, analitički pregledi stanja na prodajnim tržištima, procjena stanja u građevinskom sektoru privrede, finansijsko-kreditni sistem, predviđanje razvoja tržišnih situacija, praćenje tržišne stabilnosti outsourcing kompanije, kupca, pozicioniranje i promocija ulaganja , proizvodnih i poslovnih projekata.
• 5. Internet outsourcing: sveobuhvatan rad u oblasti razvoja odnosa s javnošću korištenjem interneta, online konferencije učesnika outsourcinga uz poziv krajnjih potrošača, organizacija kontroverznih naučnih diskusija, društvenih događaja.

Glavni potrošači outsourcing usluga nisu samo učesnici u sferi materijalnog poslovanja, politike, kulture, već i svaki pojedinac u okviru korištenja ličnog PR outsourcinga.

Indikator evaluacije outsourcing usluge je vrijeme utrošeno na analizu i procjenu ukupnih faktora potrebe za korištenjem outsourcinga, razvoj alata za izvršenje, uspostavljanje efikasne komunikacije i implementaciju programa outsourcinga u navedenom roku.

Neophodno je zapamtiti ulogu faktora kvaliteta izvođenja, uštede u ukupnim troškovima, sistema korisničkih usluga i mnogih drugih javnih događaja koji imaju za cilj izgradnju imidža i popularnosti kako pružaoca usluge tako i njegovog korisnika.

Kvalitet usluga outsourcinga određen je profesionalnim, obrazovnim, kulturnim nivoom ne samo neposrednih izvođača, već i svih učesnika u procesu proizvodnje, kupovine i prodaje outsourcinga, njihovom poslovnom aktivnošću, ličnom odgovornošću, kao i psihološkom kompatibilnošću. .

Mehanizam pružanja vanjskih usluga uključuje sljedeće faze:

• pripremni: uspostavljanje kontakta između kupaca i dobavljača usluga outsourcinga, preliminarna procjena i dijagnostika problema, opravdanje cijene usluge, procjena javnog mnijenja, izrada ugovora o outsourcingu;
• organizaciono: izrada programa outsourcinga, uspostavljanje kontakata sa mogućim investitorima, dogovaranje sa kupcem o cijeni, uslovima ugovora, procjena alternativnih opcija, detaljno upoznavanje sa činjenicama, izvještajni materijali, tržišna stabilnost kupca, njegova ekonomska, resursna i intelektualni potencijal;
• faza implementacije: zajedno sa naručiocem, praćenje efikasnosti izvršenja narudžbine za eksternalizaciju, predstavljanje proizvoda, kreiranje sistema obuke i prekvalifikacije kadrova, organizovanje obuke za procenu kompetentnosti izvođača;
• završna faza: sumiranje, izrada konstruktivnih preporuka, identifikovanje snaga i slabosti, skrivene rezerve, procena perspektiva saradnje, poravnanje ugovora.

Outsourcing usluge imaju infrastrukturnu suštinu, budući da su po prirodi pratećeg sistema koji služi svim učesnicima na tržištu.

Outsourcing PR i reklamnih usluga u Rusiji dobio je aktivan razvoj tokom krize 1998. godine, kada su kompanije bile prisiljene značajno povećati troškove kako bi stimulirale promociju korporativnih usluga i roba u svim oblastima poslovanja, uključujući organizacije trećih strana - reklamne agencije, popularne mediji i alati masovnih medija.

Ovaj aktivni sistem funkcionalno zavisi od efektivne komunikacije u društvu kako bi se stvorio imidž i reputacija zasnovana na pažljivoj proceni i razmatranju faktora unutrašnjeg i eksternog tržišnog okruženja.

Uspješnost praktične upotrebe PR i reklamnih outsourcing usluga temelji se na marketinškom istraživanju koje se sastoji u sistematskom prikupljanju, prikazivanju i analizi podataka o različitim aspektima outsourcing aktivnosti.

Outsourcing marketing istraživanja- integralni skup oblika i metoda za kreiranje pouzdane banke podataka o tržišnom učešću kompanije u cilju poboljšanja kvaliteta upravljanja, dobijanja konkurentnosti robe (usluga) kroz pravovremene i efikasne upravljačke odluke o izboru eksternog naručioca (pružaoca usluga) .

U procesu analize tržišta važno je pridržavati se sljedećih principa:

• 1) sistematično - pokrivaju cjelokupno tržište i cjelokupnu strukturnu hijerarhiju tržišnih procesa, činjenice, njihovu dinamiku i odnose;
• 2) sistematično - istraživanje treba provoditi sistematski, a ne ad hoc;
• 3) složenost - s jedne strane, uključuje skup radnji ili procesa (prikupljanje, obrada, analiza podataka), s druge strane, integrirani pristup proučavanju objekata (njihovih odnosa sa drugim procesima i objektima);
• 4) povezanost i svrsishodnost - pravac, obim, dubina i detalji sprovedenog istraživanja moraju biti organski povezani sa ciljevima i ciljevima aktivnosti datog tržišnog subjekta i odražavati njegove stvarne potrebe za specifičnim analitičkim informacijama;
• 5) više izvora informacija - Preporučljivo je primati informacije o tržištu ne iz jednog, već iz nekoliko izvora, što vam omogućava da imate sveobuhvatne podatke koji se međusobno „preklapaju“ i na taj način razjasnite, provjerite informacije i odbacite sumnjive podatke;
• 6) svestranost - istraživanje se može sprovesti na osnovu bilo koje potrebe tržišnog subjekta za informacijama kako bi se donela racionalna odluka;
• 7) naučni - tačnost, objektivnost, uslovljenost. Nedovoljno objektivne, neutemeljene studije dovode do netačnih, iskrivljenih preporuka.

Navedeni principi odražavaju teorijsku osnovu za organizaciju marketing istraživanja. Praksa ruskog preduzetništva odražava potrebu da se koriste principi kao što su princip potrošačke orijentacije. Povećanje prodaje uvijek direktno ovisi o ukusima i zahtjevima kupaca. Stoga, proučavanju ponašanja korisnika nekretnina pridaju veliku pažnju programeri u zemlji.

Ključna komponenta ovog principa je društvena orijentacija poslovanja koristeći alate za prikupljanje sredstava.

Fundraising) je sveobuhvatan sistem koji integriše različite organizacije, predstavnike javnosti i privatne građane u cilju privlačenja profitabilnih investicija za realizaciju društveno orijentisanih poslovnih projekata.

Sistem marketinških istraživanja u sistemu outsourcinga predstavlja kompleksan mehanizam za organizovanje naučnog metoda spoznaje neophodnog za potkrepljivanje misije kompanije, njene tržišne održivosti i uspostavljanja obostrano korisnog koncepta partnerstva između učesnika u autsorsing tržišnom prometu.

Koncept marketing istraživanja, po pravilu, zahteva korporativne napore menadžmenta da razvije filozofiju kompanije, uključujući organizaciju interakcije sa okruženjem, razvoj principa koji se moraju poštovati prilikom uspostavljanja psiholoških kontakata ne samo sa potrošačima, partnerima, investitorima. , ali i sa predstavnicima medija, državnih organa, poslovnih krugova i javnosti.

Cilj marketinškog istraživanja je stvaranje sveobuhvatnog sistema za prikupljanje, pohranjivanje i obradu informacijskih podataka kako bi se razvile konstruktivne preporuke u cilju povećanja tržišnog udjela i uspješnog širenja u nove prodajne segmente.

Marketing istraživanje je skup alata koji je dizajniran da služi interesima određenog preduzeća. Ali istraživač daje informacije o stanju spoljašnjeg okruženja (konkurenti, potrošači), tj. formira sliku na osnovu analize radnji (mišljenja) određenih skupova subjekata. Shodno tome, za proučavanje eksternog okruženja poslovanja manje je potrebno ovladavanje nijansama konkretne proizvodnje, ali je apsolutno neophodno imati infrastrukturu koja osigurava kompetentnu implementaciju svih procedura za prikupljanje, obradu i analizu informacija. Infrastrukturno obezbjeđenje marketinških istraživanja prikazano je na Sl. 6.3.

Rice. 6.3.

Za organizaciju procesa prikupljanja i obrade marketinških informacija potrebna je istraživačka infrastruktura, koja uključuje stručnjake sa radnim iskustvom i posebnim znanjem, tehničko osoblje koje obezbeđuje procese za formiranje (redistribuciju) nizova informacija, anketare, kao i sistem za upravljanje i praćenje njihovog rada, metodološke dorade za obezbeđivanje procedura za prikupljanje i obradu informacija, materijalnu bazu koja omogućava sprovođenje procedura, kao i poseban softver za unos, obradu i izlaz rezultata istraživanja i pomoćne informacione nizove. Marketing istraživanje ima za cilj postizanje konzistentnosti između internih realnih sposobnosti (materijalni i intelektualni potencijal) sa zahtjevima eksternog okruženja (konkurencija, državna regulativa, ekonomski i sociokulturni faktori) za postizanje željenog rezultata. Mehanizam za sprovođenje marketinškog istraživanja prikazan je na Sl. 6.4.

Kao što se vidi iz gornje slike, glavni objekti istraživanja tržišta za odabir segmenta su okruženje, tržište, ciljna publika, mediji, konkurenti.

Rice.

Na osnovu rezultata proučavanja tržišnih uslova razvijaju se i donose marketinške odluke. Specifičnost istraživanja tržišta građevinskih proizvoda povezana je sa posebnostima njegove promocije, prvenstveno sa slabim uticajem komercijalnih posrednika na tržištu građevinskih proizvoda. Iskustvo pokazuje da u specifičnim uslovima izgradnje, kontinuirano marketinško istraživanje širokog spektra problema uopšte nije potrebno. Postoji ograničen raspon problema koji zahtijevaju stalnu pažnju. Problemi ove vrste, na primjer, mogu uključivati ​​probleme osvajanja i održavanja tržišne niše za određenu vrstu gradnje (vikendice, gradnja seoskih kuća, izgradnja malih hidroelektrana itd.).

U posljednje vrijeme trendovi u razvoju tržišta usluga su takvi da se tržište PR-a i oglašavanja ubrzano razvija. PR i usluge oglašavanja danas su jedan od najatraktivnijih segmenata outsourcing tržišta: visoka profitabilnost, potražnja konstantno premašuje ponudu. Istovremeno, tržište reklamnih usluga u glavnom gradu pokazuje najveće stope rasta.

Glavni pravci marketing istraživanja sistema outsourcinga prikazani su u tabeli. 6.2. Savremeni pristup formiranju marketinškog informacionog sistema omogućava da se adekvatno odgovori na sve nepredviđene promene i složenost okolnog sveta. Sekundarne informacije su važne prvenstveno u početnoj fazi marketinškog projekta, jer su pristupačnije i jeftinije. Omogućava vam da brzo razjasnite i optimizirate marketinško istraživanje na stranom tržištu.

Nedostaci sekundarnih informacija su zastarelost i smanjena relevantnost, vrednost, nepreciznost u formulisanju ciljeva istraživanja, nepotpunost i dostupnost mnogim kompanijama.

Terensko istraživanje uključuje prikupljanje i obradu podataka posebno za određenu studiju odabira tržišta – primarne informacije. Primarne informacije dobivene su kao rezultat vlastitog istraživanja tržišta i odlikuju se svojom novošću i originalnošću informacija o proizvodima i potrošačima, budući da se podaci prikupljaju u skladu sa svrhom istraživanja.

Tabela 6.2. Glavni pravci istraživanja marketinga u sistemu outsourcinga

Smjer	Target	Tipične teme
Studija makrookruženja	Procjena vanjskih prilika i prijetnji	Proučavanje faktora životne sredine koji imaju najveći uticaj na kompaniju (pravni, ekonomski, itd.)
Proučavanje internog okruženja kompanije	Formiranje asortimana proizvoda	Proučavanje prednosti i mana kompanije i portfelja proizvoda
Proučavanje takmičara	Pružanje konkurentske prednosti kompaniji	Proučavanje konkurentskih proizvoda, procjenjivanje pozicije konkurenata na tržištu, traženje načina mirne koegzistencije
Istraživanje prodaje	Izgradnja efikasne prodajne mreže	Proučavanje različitih tehnika prodaje, karakteristika različitih vrsta posrednika
Promotion Study	Povećanje svijesti i lojalnosti kompaniji i njenim proizvodima
Istraživanje cijena	Optimizacija cijena	Proučavanje cjenovne elastičnosti potražnje, strukture troškova proizvoda, dinamike cijena na tržištu
Studiranje vanjskih usluga	Povećanje konkurentnosti usluge	Proučavanje zadovoljstva kupaca sa outsourcing uslugama, testiranje rada

Istraživači proučavaju karakteristike tržišta, mjere tržišne prilike, analiziraju distribuciju tržišnih udjela između firmi, analiziraju prodaju, proučavaju trendove poslovnih aktivnosti, proizvode konkurenata, proučavaju politike cijena, sprovode kratkoročno i dugoročno predviđanje kako bi opravdali izbor profitabilan pružalac usluga - autsorser.

Metode za dobijanje primarnih informacija o tržištu vanjskih usluga uključuju ankete, eksperimente i zapažanja. Uporedni opis, uzimajući u obzir prednosti i nedostatke istraživačkih metoda za njihovu efektivnost i uslove upotrebe u outsourcing sistemu, dat je u tabeli. 6.3.

Metode marketing gov istraživanja	Koncentracija napori	Prednosti	Nedostaci	Uslovi korištenja
1. Stol	Sekundarni informacije	Dostupnost, niska cijena, brzina prikupljanja informacija, mogućnost preliminarne analize problema, dostupnost više izvora informacija, izvori informacija mogu sadržavati podatke koje sama kompanija ne može dobiti	Informacije mogu biti zastarjele, možda ne odgovaraju u potpunosti ciljevima studije zbog svoje opšte prirode, nisu u potpunosti pouzdane i tačne, nepotpune informacije	Omogućava vam da se upoznate sa uslovima na stranom tržištu, situacijom u određenoj industriji, trendovima u promeni obima prodaje, konkurentima i najnovijim dostignućima nauke i tehnologije. Pomaže da se bolje formuliše istraživački problem, koristi se prilikom provođenja istraživačkog istraživanja
2. Polje	Primarni informacije	Informacije se prikupljaju u skladu sa tačnim ciljevima studije, nove su, metodologiju prikupljanja podataka kontroliše preduzeće, informacije može da klasifikuje preduzeće	Značajni troškovi materijalnih i radnih resursa, trajanje prikupljanja informacija	Koristi se za dobijanje novih, tačnih, specifičnih, originalnih podataka, koristi se za detalje i pojašnjavanje podataka dobijenih tokom desk istraživanja

2.1. Metoda anketiranja	Primarni informacije	Visok nivo standardizacije, sposobnost sprovođenja dubinske analize, široka baza primarnih podataka	Visoki troškovi	Prilikom deskriptivnog istraživanja, odgovori na pitanja: kada? Kako? SZO? Šta? Gdje? Služi za dobijanje informacija o znanju, uvjerenjima, sklonostima
2.2. Eksperimentalna metoda Laboratorija Polje	Primarni informacije	Niska cijena, kontrola sporednih faktora, minimalno ulaganje vremena Visok stepen samopouzdanja, velika dubina istraživanja	Nizak stepen poverenja Visoki troškovi materijalnih i radnih resursa; poteškoće u uzimanja u obzir uticaja sporednih faktora	Koristi se za identifikaciju uzročno-posledičnih veza. Utvrđuje se efikasnost korištenja pojedinih elemenata marketing miksa i potencijalnog obima prodaje usluga
2.3. Metoda posmatranja	Primarni informacije	Visok stepen objektivnosti	Radno intenzivna metoda; uska primarna baza podataka; Moguće niska reprezentativnost.	Prikupite preliminarne podatke koji rasvjetljavaju problem. Istraživač vrši direktna zapažanja ljudi i okoline.

Na osnovu ciljeva istraživanja da odabere tržište, finansijske i vremenske mogućnosti, preduzeće bira jednu od metoda istraživanja ili njihovu kombinaciju.

U praksi su se raširile različite metode organizacije outsourcing marketing istraživanja. Po pravilu, uz pomoć desk istraživanja prikupljaju se informacije o tržišnim uslovima i trendovima razvoja, terensko istraživanje pomaže da se dobiju detaljne informacije o potrošačima, posrednicima, proizvođačima - pružaocima usluga outsourcinga.

Mogućnost kvantitativnih metoda u outsourcing marketing istraživanja ograničena je varijabilnosti i nepredvidivosti tržišnih uslova na tržištu PR-a i oglašavanja. Teško je zamisliti kako se mogu kvantifikovati ukusi i emocije ljudi, koji često određuju njihove potrošačke preferencije. Na tržištu usluga proizvodnje reklama ovaj problem je pogoršan značajnim vremenskim jazom između otkrivanja i zadovoljenja potrebe.

Današnje namjere i zahtjevi ne pretvaraju se uvijek u sutrašnju potražnju potrošača. Stoga u marketinškom istraživanju tržišta PR i reklamnih usluga preovlađuju heurističke metode zasnovane na poznavanju psihologije ponašanja potrošača reklamnih proizvoda.

Među ovim metodama najrasprostranjenija je takozvana istorijska metoda, koja je vrsta situacionog pristupa, tj. analiza i poređenje podataka o stanju na tržištu po analogiji sa situacijama koje su se dešavale u prošlosti.

• 1) opšte naučne metode, uključujući sistemsku analizu, programsko-ciljno planiranje, integrisani pristup;
• 2) metode predviđanja, uključujući poslovne igre, ekonomsko-matematičko modeliranje, teoriju vjerovatnoće;
• 3) metodološke tehnike pozajmljene iz oblasti znanja kao što su psihologija, ekologija, estetika, sociologija itd.

Prema prirodi organizacije, metode marketinškog istraživanja tržišta PR i reklamnih usluga mogu se podijeliti na terenske i laboratorijske. Prirodne metode istraživanja uključuju intervjue, eksperimente i ankete. Intervju uključuje ispitivanje učesnika na tržištu i stručnjaka; eksperiment se obično zasniva na istraživanju. Laboratorijsko istraživanje se uglavnom zasniva na sekundarnim informacijama. Nakon obavljenog seta marketinških istraživanja, izrađuju se preporuke za korištenje outsourcing PR i reklamnih usluga i sklapa se ugovor sa outsourcing kompanijom.

Mehanizam za izvršenje ugovora o outsourcingu usluga uključuje sljedeće faze.

• 1. Pripremni: uspostavljanje kontakta između naručioca i izvođača; marketinško istraživanje u svrhu informiranja i strateške podrške procesu outsourcinga; preliminarna dijagnoza problema sa opravdanjem cijene usluge, procjena javnog mnijenja; opravdanje potrošačke vrijednosti outsourcing usluga iz perspektive individualnih, duhovnih, estetskih, kulturnih potreba krajnjeg korisnika, uzimajući u obzir indeks zadovoljstva potrošača; koordinaciju i obrazloženje budžeta za izvršenje radova; razvoj ugovora o eksternalizaciji.
• 2. Opravdanje za odabir vanjskog izvođača: razvoj programa outsourcinga; uspostavljanje kontakata sa ciljnom publikom korisnika, vladinih agencija, investitora; dogovor sa kupcem o cijeni i uslovima ugovora; procena alternativnih opcija, detaljno upoznavanje naručioca sa činjenicama, materijalima za izveštavanje i osobljem korisnika; upotreba naprednih oblika i metoda marketing tehnologija, kontrolnih sistema; proračun ekonomske isplativosti korištenja outsourcinga; organizovanje učešća na konkursu za izvođenje PR i reklamnih usluga.
• 3. Faza implementacije: zajedno sa naručiocem, provođenje reklamne kampanje, brifinga, prezentacija, okruglih stolova, obuka i prekvalifikacija kadrova, izvođenje obuka za procjenu kompetentnosti izvršitelja autsorsing ugovora. U ovoj završnoj fazi, rezultati se sumiraju i predstavlja sveobuhvatan model procjene outsourcinga, uzimajući u obzir indikatore na makro nivou i faktorsku analizu rezultata korištenja marketinških tehnologija. U ovoj fazi izuzetno je važno procijeniti izglede za saradnju, identifikovati prognozirane trendove i izvršiti kalkulacije o ugovoru o outsourcingu između pravnih strana.

Čini se da je marketinško istraživanje tržišta PR-a i outsourcinga oglašavanja kreativan proces koji zahtijeva veliku domišljatost i inovativnost. Ovaj proces mogu sprovesti entuzijasti koji dobro poznaju specifičnosti odnosa s javnošću, oglašavanja, masovnih medija, ljudske psihologije i imaju osećaj za novo.

Trenutno se mnoge ruske kompanije suočavaju s potrebom da ozbiljno prošire svoje marketinške aktivnosti. To je zbog sve veće uloge konkurencije u uslovima u kojima je postalo izuzetno neophodno vešto isticati svoje proizvode i brendove na pozadini različitih marketinških poteza drugih preduzeća koja posluju u sličnoj oblasti. Danas je važno ne toliko ići u korak s vremenom i ne zaostajati ni korak za tržištem, već pokušati biti ispred ovog vremena. A kako je sve teže pratiti ažurnost rješavanja sve većeg broja marketinških zadataka i kvalitetu njihove realizacije, a često jednostavno nema dovoljno resursa ili znanja, nameće se alternativa: stvoriti i razviti odjel marketinga unutar kompanije ili se obratite stručnjacima treće strane. Marketing outsourcing može biti najefikasniji.

U doslovnom smislu, outsourcing (od engleskog outsourcing) znači “upotreba vanjskih izvora”. Poslovnim jezikom, outsourcing se može definirati kao delegiranje određenih funkcija (planiranje marketinških aktivnosti, provođenje istraživanja, PR podrška, izvođenje reklamnih kampanja, itd.) trećim organizacijama specijaliziranim za relevantne vrste aktivnosti.

Nema sumnje da kreiranje vlastite marketinške usluge pruža mogućnost potpune kontrole i upravljanja od strane menadžera; sve dobijene informacije će u potpunosti ostati unutar kompanije. Ali stvaranje takve strukture zahtijeva značajna ulaganja povezana s potrebom za dodatnim zapošljavanjem kvalificiranih stručnjaka s punim radnim vremenom, osiguravajući im kancelarijsku opremu i plate.

Alternativa ovom rješenju može biti privlačenje vanjskog resursa – marketing outsourcinga. Koje prednosti ovaj pristup pruža u rješavanju problema proširenja marketinških aktivnosti? Prva i najvažnija stvar je da prenošenjem funkcija marketing odjela na treću stranu, kompanija može koncentrirati svoje napore na svoje osnovne djelatnosti, na primjer, na proizvodnju proizvoda i njihovu direktnu prodaju.

Sljedeći prioritet je neprocjenjivo iskustvo u radu outsourcing strukture sa različitim kompanijama, stalno samousavršavanje, korištenje novih i naprednih marketinških alata, te najšire veze na relevantnom tržištu.

Strategija outsourcinga može riješiti problem nedostatka kvalifikovanog osoblja sposobnog za implementaciju najsloženijih marketinških zadataka. Danas je cijena dobrog marketinškog stručnjaka na tržištu prilično visoka. Ako je obim posla velik, tada prije ili kasnije postaje mnogo isplativije platiti za obavljeni posao, a ne za utrošeno radno vrijeme. Kvalitet posla koji obavlja treća organizacija određen je zakonima o konkurenciji, a ako ste nezadovoljni poslom koji je izvršio vanjski izvođač, on će jednostavno biti zamijenjen drugim. Dakle, primarni argument u korist strategije outsourcinga je smanjenje troškova marketinških funkcija.

Pa ipak, šta je bolje i efikasnije? Ne postoji definitivan odgovor, sve zavisi od konkretne organizacije. Potpuna strategija outsourcinga, koja uključuje delegiranje svih marketinških funkcija ili većine njih, relevantna je prvenstveno za mala preduzeća i predstavništva, kao i holdinge sa malim društvima za upravljanje. Ovaj pristup je relevantan i za preduzeća u periodu reorganizacije ili ako je riječ o kratkoročnim ali velikim projektima za čiju implementaciju ne postoje odgovarajući stručnjaci u kompaniji.

Velike kompanije i predstavništva, ruska i strana, radije kombinuju pristupe: u pravilu imaju ili marketing menadžera, čiji je zadatak da koordinira marketinške aktivnosti i uključene strukture, ili marketinške odjele koji preuzimaju implementaciju niza zadaci; Određene funkcije i akcije velikih razmjera delegiraju se strukturama trećih strana.

Jedan od uslova za uspješno poslovanje outsourcing kompanije je redovna razmjena informacija sa svojim poslodavcem i zajednički razgovor o problemima koji se pojavljuju. Izvođač mora biti direktno uključen u razvoj marketinških odluka, a poslodavac mora poslušati preporuke takve strukture. Samo u ovom slučaju postoji podjela odgovornosti, a ne samo rad na nivou pojedinačnih instrukcija. Jednako je važan razvoj fleksibilnog i pogodnog sistema izvještavanja za poslodavca, koji će mu omogućiti da kontroliše proces u potrebnoj mjeri.

Outsourcing podrazumijeva ozbiljno uključivanje treće strane u poslovanje klijenta. Dakle, važan faktor u outsourcingu je povjerenje od strane kompanije koja zapošljava. Klijent koji želi izvući maksimum iz rada outsourcer-a mora podijeliti informacije potrebne za uspješnu realizaciju dodijeljenih zadataka, čak i ako su ti podaci povjerljivi. Stoga je bolje da se poslodavac odmah uvjeri da odabrana outsourcing kompanija poštuje osnovne principe etike ove vrste poslovanja, a to su: ne radi istovremeno sa kompanijama koje su direktna konkurencija, spremna je čuvati tajne podatke koje klijent smatra povjerljivim, uključujući i nakon mogućeg raskida ugovora.

Dakle, glavna prednost korištenja marketing outsourcinga je mogućnost korištenja tuđeg visokoprofesionalnog iskustva stečenog u rješavanju sličnih problema, te stalni pristup novim tehnologijama i znanju. Kompanija specijalizovana za pružanje određenih usluga prva se suočava sa nastalim problemima u ovoj oblasti, ulaže u razvoj rešenja problema i razvoj odgovarajućih tehnologija, u stalno unapređenje kvalifikacije svog osoblja. Uska specijalizacija u predmetnoj oblasti omogućava mu da osigura pouzdano i kvalitetno obavljanje eksterne funkcije, a obavljanjem sličnih operacija za mnoge klijente, dobavljač može održati konkurentne cijene svojih usluga.

Koji je razlog činjenice da, uprkos svim gore navedenim prednostima, outsourcing poslovnih procesa još uvijek nije previše rasprostranjen u Rusiji? Osim činjenice da mnogi jednostavno nisu upoznati s principima outsourcinga poslovnih procesa, postoje i drugi, uvjerljiviji razlozi. Kompanije se boje gubitka kontrole nad situacijom i izbjegavaju povjerenje u poslovne tajne strancima. Za takvu zabrinutost postoje razlozi, rješenje je u pažljivom odabiru pružaoca usluga outsourcinga na osnovu njegovog iskustva i utvrđene reputacije na tržištu.

Postoji još jedna posebnost poslovanja u našoj zemlji: mnoge kompanije ne samo da vode računa o povjerljivosti informacija, već ih ne zanima bilo kakva vrsta otvorenosti. Konačno, naslijeđe sovjetskog perioda bila je snažna vertikalna integracija preduzeća koja su se, u suštini, bavila „samostalnim poljoprivredom“. Strah od promjena u rukovodstvu takvih industrijskih grupa često ih sprječava da odbiju samostalno obavljanje određenih funkcija. U mnogim slučajevima pokušavaju da riješe probleme izdvajanjem podružnica u podružnice koje "interno" eksternaliziraju brojne funkcije unutar grupe. Iskustvo razvijenih zemalja pokazuje da se takvom strategijom ili kompanija konačno prelazi na outsourcing, ili se njena ukupna efikasnost smanjuje zbog složenosti upravljanja glomaznim strukturama. Stoga treba očekivati ​​da će ruska preduzeća nastaviti sve pažljivije gledati na outsourcing.

Kao primjer uspješnog potpunog outsourcinga marketinga možemo smatrati dugogodišnju saradnju Enterasys Networks, vodećeg proizvođača mrežne opreme, sa agencijom Business Communications. U skladu sa postavljenim zadacima i postignutim dogovorima, agencija je preuzela gotovo sve aspekte marketinške aktivnosti klijenta: PR savjetovanje, stalnu PR podršku aktivnostima klijenta, održavanje svih vrsta press događaja, podršku affiliate programa, pripremu i vođenje online i offline reklamne kampanje, podrška ruskog web sajta kompanije, razvoj i proizvodnja štamparskih i prezentacijskih materijala i suvenira.

Osnovna karakteristika ove saradnje bila je ozbiljna uključenost agencije u poslovanje kompanije klijenta i minimalno učešće klijenta u razvoju i implementaciji programa za rešavanje marketinških poslovnih problema. Agencija je samostalno sarađivala sa marketinškim odeljenjima evropske kancelarije i sedišta korporacije, kao i sa agencijama iz drugih klijentskih kancelarija širom Evrope u okviru promocije globalnih programa kompanije u Rusiji. Svi zahtjevi vezani za marketinšku podršku za poslovanje klijenta u Rusiji proslijeđeni su direktno agenciji. U sklopu ove saradnje riješeni su brojni složeni poslovni problemi. Gotovo istovremeno sa početkom ove saradnje dogodila se revolucionarna promjena u poslovanju klijenta - Cabletron Systems je objavio svoju odluku da se podijeli u četiri nezavisne kompanije - Enterasys Networks, Riverstone Networks, Aprisma Management Technologies, GlobalNetwork Technology Servuces, od kojih je svaka trebala biti fokusirana na vlastitom sektoru vrhunskog tržišta.tehnologije. Ovaj period razvoja globalnog tržišta visoke tehnologije obilježili su obrnuti trendovi – spajanja i akvizicije. Tako se klijent, a sa njim i agencija, našao u veoma teškoj situaciji. Bilo je potrebno uložiti ozbiljne napore da se klijentima i partnerima kompanije objasne sve prednosti ovog koraka i uvjere u stabilnost i kontinuitet poslovanja u Rusiji. Uz pomoć agencije ovaj zadatak je uspješno riješen, a već u maju 2000. ruskim medijima i partnerima je predstavljen nasljednik Cabletron Systems - Enterasys Networks1.

Intercomp je osnovan u Hjustonu kao programer softvera, posebno u oblasti platnog spiska. 1994. godine kompanija je došla u Rusiju kako bi promovirala outsourcing poslovnih procesa na tržištu. Ali ako se u SAD-u takav model razvija od 1970-ih, onda za Rusiju 1990-ih. to je bila inovacija, pa su prvi klijenti bili ruske filijale zapadnih kompanija, na primjer Citibank.

Kompanija ima dva odjela: prvi se bavi obračunom plaća i kadrovskom administracijom, drugi se bavi finansijskim i računovodstvenim outsourcingom. Obračun plata korištenjem outsourcinga dugo je bio manje-više razumljiva usluga na ruskom tržištu. Outsourcing finansijskih procesa i dalje je nova pojava za domaće kompanije. Sada se, pored obračuna platnog spiska, planira razvijanje povezanih funkcija koje se odnose na transakcije, ali nisu direktno vezane za obračun plaća, na primjer, obračune sa odgovornim licima. Isto se odnosi i na proširenje usluga outsourcinga HR procesa. Kompanija Intercomp spremna je da preuzme veći obim funkcija upravljanja ljudskim resursima od obračuna plaća, au budućnosti i tzv. samoposluživanja zaposlenih i menadžera - automatizacija zahtjeva za prekovremeni rad i samostalnih zahtjeva za odsustvo, bilteni, popunjavanje satnice. Kompanija ima za cilj razvoj funkcionalnog outsourcing-a posebno u oblasti ljudskih resursa i finansijskih procesa, pružanje usluga end-to-end u vođenju računa zarada klijenta, kao i zastupanje interesa klijenta u svim poreskim organima (podnošenje poreskih prijava, interakcija sa poreska inspekcija po punomoćniku klijenta itd. .d.).

Osim toga, razvija se nova vrsta outsourcinga. Nekoliko klijenata je imalo potrebu da izvrši obračun sa osnivačima otvorenih akcionarskih društava, a radi se o radu sa fizičkim licima. A sada ima mnogo zahtjeva za takvom uslugom, pa je sasvim moguće da će u budućnosti i ona biti tražena.

Svako od nas ima neko lično iskustvo koje određuje naš stav prema određenom pitanju. Na primjer, mnogi marketinški stručnjaci angažovali su vanjske stručnjake za obavljanje određenih zadataka. Vođeni ličnim iskustvom, strastveno će braniti svoju poziciju na forumima i blogovima, dajući argumente za ili protiv outsourcing marketera. Šta učiniti ako ste suočeni s marketinškom dilemom: unajmiti vlastiti tim marketinga ili vjerovati marketinškom timu vanjskih saradnika?

Vrijedi odmah definirati pojmove:

outsourcing je prijenos niza marketinških funkcija na osnovu dugoročnog ugovora. Pružanje jednokratnih usluga za „crtanje nečega“, usluga i usluga podrške koje su jednokratne, epizodne, nasumične prirode i ograničene na početak i kraj – ne naziva se outsourcing.

Ovo je jednostavno ugovorni posao koji se mora obavljati pod nadzorom stalnog marketing menadžera – moderatora cjelokupnog marketing menadžmenta u kompaniji. U nastavku ćemo govoriti o privlačenju slobodnih stručnjaka i prenošenju jasno definiranih vrsta posla na njih na duže vrijeme.

O mitovima o prednostima marketing outsourcinga

Često, ne želeći dublje da se udube u marketinške zadatke ili vjerujući da postoje važniji zadaci, menadžeri outsource marketinga u ovom ili onom obliku. Za mnoge ovaj prijenos nadležnosti funkcionira. Međutim, ključna stvar koju treba napomenuti je da outsourcing tim uvijek prodaje svoje iskustvo, ograničavajući kupca na opseg iskustva i kompetencija tima.

Ne treba pretpostaviti da će vanjski izvođači učiniti nešto više od onoga što je napisano u njihovom ugovoru i navedeno u obimu posla.

Ovim odmah ukazujem na činjenicu da mitovi o marketing outsourcingu postoje, konsultanti ih umnožavaju i kupci rado vjeruju u njih. Dakle, hajde da shvatimo: šta je mit, a šta stvarnost, kada outsourcing neće pomoći, a kada je lek. Dakle, nekoliko glavnih mitova koji se repliciraju:

Outsourcing tim je isplativ

Kažu da...

Outsourcing omogućava kompaniji da uštedi troškove održavanja i upravljanja marketinškim odjelom u kompaniji i koncentriše se na osnovne poslovne procese Racionalne koristi: smanjenje troškova zakupa ureda, socijalnog osiguranja, poreza na zarade i drugo uz visok kvalitet rezultata.

Ništa od ovoga nije jasno. Outsourcing marketinški tim, pored potrebe za plaćanjem radnog vremena stručnjaka, zahtijeva iste troškove zakupa prostora. Specijalisti će biti smješteni kod kuće ili u kancelariji, a tehnologija, oprema i komunikacije - sve se to mora platiti. Outsourcing tim uključuje računovođu i menadžera, a to također pada na ramena kupca i uključeno je u cijenu usluga. Osim toga, takav outsourcing tim je centar za stvaranje profita za svog vlasnika, što smanjuje vaš profit.

Kupac ne može priuštiti stručnjake tako visokog nivoa nego što ih ima vanjski naručitelj

Kažu da...

Još jedna potvrda mudrosti outsourcing marketinga je nedostatak visokokvalificiranih marketinških stručnjaka i činjenica da visokokvalificirani stručnjaci jednostavno neće doći kod kupca da rade na jednokratnom projektu ili niskoj plaći.

Spreman sam da se složim, ali neosporna je činjenica da tako visokokvalificirani specijalista, koji radi za autsorsera, istovremeno vodi nekoliko projekata, što znači da, uprkos svom iskustvu, ne posvećuje više od dijela svog radnog vremena vama , ali znanje, iskustvo i pažnja se ne mogu u potpunosti prenijeti na vas. Sada zamislite da takav specijalista više pažnje posvećuje drugom paralelnom projektu nego vama, budući da je drugi projekt ekonomski isplativiji za menadžera ili mu jednostavno zanimljiviji od vašeg.

Autsorseri su dokazani nosioci specijalizovanog iskustva

Takođe kažu da...

S obzirom da je takav autsorser dobro odradio prošli projekat, lakše mu je da realizuje vaš i sličan projekat. A u ovom slučaju će se vanjski izvođač nositi sa zadatkom efikasnije od vašeg angažiranog tima.

Možda. Razmislite o ovome:

1. Što ako vanjski izvođač jednostavno radi na vašem projektu prema šablonu, ali tržišna situacija ili marketinški parametri projekta na kojem se radi nisu identični?
2. Šta ako sutra, „obučivši na vama“, takav autsorser ponudi svoje usluge vašem direktnom konkurentu, pa čak i na njega prenese svu mehaniku, brojeve, metode koje je implementirao kod vas?
3. Nakon što je dobio ugovor s vama, takav stručnjak će definitivno ponuditi usluge svim vašim konkurentima - nemojte ni sumnjati! Činjenica je da rad na nekoliko identičnih projekata sa klijentima istog tržišta olakšava autsorseru zaradu.

Ali evo nekoliko razloga zašto marketing outsourcing funkcionira

1. Outsourcing u marketingu je potreban da bi se privukli stručnjaci - nosioci posebnih kompetencija i duboko znanje i (ili) posebno iskustvo, možda čak i izvan granica kompetencija marketinških stručnjaka. Pa, ako, na primjer, marketinška služba nema stručnjake za 3D modeliranje i renderiranje ili snimanje iz zraka stalno naručenih marketinških objekata. Vremenom, pored specijalizovanog znanja, takvi stručnjaci počinju da razumeju vaše poslovanje, vaš marketing, vašeg klijenta i vaš proizvod.
2. Pametno je privući formiran marketinški tim, što je ranije pokazano pri radu na sličnom zadatku. Na primjer, za gradski festival vrijedi pozvati isti tim koji je otvorio Olimpijske igre u Sočiju ili promovirao festival Krug svjetla u Moskvi. Timu je potrebno dobro strukturirano upravljanje, interna komunikacija i koherentnost. Takvi stručnjaci više ne moraju biti vođeni, stalno nadgledani i moderirani njihovim aktivnostima.
3. Također možete uključiti stručnjake treće strane rješavanje uobičajenih marketinških problema, koji ne zahtijevaju posebno posebne kompetencije. Ovo je često korisno sa ekonomske tačke gledišta ako se potreba za ovakvim radom javlja sporadično, u intervalima. Ako možete da opteretite specijaliste sa punim radnim vremenom svih 8 sati dnevno, unajmite stručnjaka sa punim radnim vremenom. Ako vam ekonomija projekta dozvoljava da platite člana osoblja, čak i ako on samo sjedi 80% vremena, unajmite člana osoblja. U drugim slučajevima, marketinški autsorser je jednostavno ekonomski isplativiji.
4. Ako količina posla ne može obavljati jedan zaposleni sa punim radnim vremenom u okviru vremena predviđenog projektom - angažovati autsorsera, s tim da će jedini specijalista sa punim radnim vremenom biti koordinator i moderator rada preostalih autsorsera. Ova šema je najefikasnija za provođenje kvantitativnih istraživanja, rezervacije i promocije na maloprodajnim mjestima.
5. Outsourcing marketing je svakako poželjniji ako Vaš projekat je jednokratan, privremena ili početna faza razvoja vašeg projekta: probni marketing ili start-up projekat.

U svim ostalim slučajevima, tim marketinških stručnjaka sa punim radnim vremenom bolje će obaviti zadatak, bit će fleksibilniji i pažljiviji, a ekonomski isplativiji. Istina, nadzor nad takvim timom (izvinite, administracija njegovog rada) će svakako biti potreban. Sretno!