Sem comércio. “Surpresa total”: as vendas de eletrônicos despencaram na Rússia. Desenvolvimento do comércio varejista online na Rússia
Há um renascimento no varejo em geral. O consumidor está estocando o sortimento de Ano Novo às vésperas do feriado. No entanto, este quadro não é tão róseo como pode parecer à primeira vista. Os preços estão subindo, o poder de compra está caindo e as coisas não vão melhorar - essas são as previsões dos participantes do elo-chave da cadeia de abastecimento comercial - os distribuidores.
Karolina Kuznetsova, gerente regional da trading Global Trading: “Mesmo em comparação com 2016, os volumes de vendas diminuíram. É claro que antes do Ano Novo nossos clientes tentam comprar mercadorias, mas não estocam estoques tão grandes como antes da crise. Além disso, muitos dos que antes compravam 20 toneladas cada, hoje levam de 2 a 3 toneladas de mercadorias, portanto, tivemos que interromper a cooperação com esses clientes, o que se tornou não lucrativo para nós. Trabalhamos com preços muito baixos e ao mesmo tempo fornecemos um grande volume, o que significa que a nossa prioridade é o cliente que tem condições de pagar um contentor inteiro.
Antes do Ano Novo, a procura por frutas e vegetais, conservas de peixe e cereais, especialmente arroz, tradicionalmente aumenta. Mas, novamente, os clientes compram um pouco mais produtos do que durante o ano – talvez um por cento.”
Evgenia Dodulina, diretora comercial da trading Prodservice: “Somos especialistas no comércio de carnes - este é um produto que, em princípio, está sempre presente na mesa do consumidor, independentemente do ano, e para a grande maioria as férias sem ele são impensáveis. Mas não posso falar da alta do ano novo, que esperávamos e que sempre esteve presente nas vendas nesse período.”
Natalya Merzlyakova, chefe da empresa comercial Eleon: “Nunca tivemos isto antes - mesmo durante a última crise de 2008-2009. Em comparação com 2012-2014. A demanda caiu pela metade. Se em 2012, antes das férias, eu não conseguia sair do trabalho um minuto sequer, hoje tenho muito tempo livre. E a cada ano as vendas estão ficando mais fracas.”
A economia deve ser econômica
A queda nas vendas tem sido observada em toda a cadeia de distribuição - dos fabricantes às prateleiras do varejo, e essa tendência já dura quase quatro anos. Dizem os especialistas: o consumidor continua pobre, as vendas continuam a cair e, consequentemente, o mercado está a ser reestruturado para o segmento económico.
Karolina Kuznetsova: “A gama de produtos mudou bastante. A demanda pelo segmento econômico é crescente, durante o ano foram solicitadas principalmente pelas redes varejistas. Por exemplo, um de nossos clientes trocou o sauro enlatado no segmento de preço médio para o econômico. Consequentemente, o fabricante também se adapta ao mercado. É claro que “Dobroflot” não produzirá produtos de muito baixo custo sob sua própria marca, mas hoje estão sendo criadas algumas marcas novas e baratas - por exemplo, “Neptune”, ou seja, os fabricantes estão introduzindo esses produtos em um segmento separado e estão tentando expandir a linha todos os anos.”
À medida que a economia continua a desacelerar, a variedade do comércio retalhista em geral tornar-se-ia mais acessível se a entrega dos produtos não fosse marcada por um aumento nas tarifas dos Caminhos de Ferro Russos.
“Nossos produtos ficaram mais caros devido ao aumento nas tarifas da Russian Railways - em cerca de 3 rublos por kg”, observa Evgenia Dodulina.
Ao mesmo tempo, segundo especialistas, o setor de carnes foi afetado pela recusa das importações brasileiras. A partir de 1º de dezembro, Rosselkhoznadzor restringiu temporariamente a importação de produtos suínos e bovinos do Brasil - a agência encontrou um estimulante de crescimento proibido - a ractopamina - nas mercadorias. Mas os distribuidores e retalhistas acreditam que esta proibição se resume a uma grande política. E, como já aconteceu com o fechamento das rotas de importação turcas e americanas, os negócios de alguém relacionados aos produtos brasileiros sofreram. Mas vários fabricantes russos conquistaram posições vencedoras.
O ano de 2018 será marcado pela austeridade, acreditam os especialistas - ainda mais rigorosa, dado que os custos de logística, necessidades de serviços públicos, etc., estão a aumentar e os rendimentos reais estão a diminuir.
Evgenia Dodulina: “Olhe em volta e verá que o mercado já mudou. As empresas começaram a poupar dinheiro e isto afecta em grande parte as políticas de pessoal. O foco está em pessoal mais qualificado, e é importante que esse pessoal gaste 8 horas de trabalho realizando trabalhos. As empresas fracas fecharam, enquanto as fortes, pelo contrário, começaram a pensar em como se desenvolver ainda mais. No Extremo Oriente, surgiram cadeias de orçamento com preços reduzidos como Radius e a rede de Novosibirsk Svetofor. Lembre-se, eles não existiam antes da crise.”
O mercado não será mais o mesmo, pelo menos em 2018-2019. - exatamente, alertam os especialistas, apesar das notícias promissoras de que “o Banco Central acreditava no futuro da economia russa”. E enquanto Elvira Nibiullina declara que “a economia está estável, pode e deve crescer mais rápido”, o consumidor compra o champanhe mais barato para a mesa do Ano Novo, pois hoje tem uma variedade de escolhas.
“O champanhe mais barato hoje pode ser comprado por cerca de 150 rublos. Estes são principalmente vinhos espumantes produzidos na Rússia”, diz Olga Shilova, Diretora Geral Adjunta da CJSC Pacific Food Company.
Nos anos obesos 2012-2014. não existia tal variedade. Hoje ele apareceu, de acordo com o provérbio italiano, que na versão russa soa como “Roberto adorava azeitonas e agora adora batata com molho de cebola”.
Marina Ostanina, Diretora Geral da trading "Rusimport - Primorye": “Lamentamos constatar que os orçamentos de Ano Novo estão a ser cortados. Os eventos corporativos estão se tornando mais econômicos e, em muitas empresas, são simplesmente cancelados. Além disso, não podemos ignorar o facto de que se antes era uma tradição generalizada celebrar o feriado em casa, com a família, hoje muitos dos nossos cidadãos mudaram as suas prioridades e voam para países quentes, o que significa que levam consigo dinheiro que eles poderia gastar aqui. Mesmo em comparação com o ano passado, a procura por presentes e brinquedos de Ano Novo nas lojas diminuiu. O mesmo se aplica ao álcool. É claro que permanecem alguns consumidores estáveis, mas tal como houve uma queda de 20% nas vendas há 2 anos, estes números permanecem aproximadamente no mesmo nível. As pessoas reduziram os custos do consumo de bebidas alcoólicas.”
Yulia PIVNENKO
local na rede Internet– Os actuais volumes do comércio a retalho ainda são inferiores aos do ano passado. No primeiro trimestre, o volume de negócios no retalho foi 1,8% inferior ao do ano anterior. Para apoiar de alguma forma as vendas, as lojas gritam descontos e promoções, e também enchem as prateleiras com produtos em embalagens próprias a preços mínimos.
Segundo sociólogos, um em cada três compradores russos (34%) decide comprar apenas as marcas de produtos mais baratas. Há apenas cinco anos, apenas um em cada quatro compradores (23%) seguiam tal estratégia. Por outro lado, os especialistas observam que as lojas são cada vez mais forçadas a vender produtos com desconto e a recorrer a truques de marketing para aumentar a procura.
Entre os consumidores russos, formou-se um grupo estável de amantes de descontos e ofertas especiais - a holding Romir os chama de Cherry Pickers (aqueles que gostam de pegar as cerejas do bolo). Há apenas cinco anos, a parcela daqueles que queriam “lucrar” com promoções era de apenas 3%. Mas já no outono de 2015, o número de “caçadores de cerejas” atingiu 16% de todos os consumidores, e agora o seu número é de quase 20%. Se antes da crise as pessoas compravam muitas vezes apenas leite, apenas manteiga e apenas natas ácidas, não particularmente interessadas na marca e no preço, que deveria estar apenas dentro de um quadro médio, agora, depois de uma queda acentuada nos rendimentos da maioria dos cidadãos, o principal critério de compra passou a ser precisamente o preço.
De acordo com o Instituto de Análise e Previsão Social, o rendimento real disponível em dinheiro da população diminuiu novamente em fevereiro de 2017, desta vez 4,1% em comparação com o mesmo período de 2016, e na terça-feira Rosstat informou que em março os rendimentos diminuíram 2,5%. % em relação a março de 2016. A renda pessoal caiu pelo quarto ano consecutivo. A taxa de pobreza no ano passado foi de 13,5%, a mais elevada em nove anos.
Num tal ambiente, é difícil associar pessoas que tentam por todos os meios manter o seu nível de consumo com vigaristas que tentam obter produtos mais baratos. Os Cherry Pickers são antes o produto de uma economia fraca e o seu aparecimento é provocado não só pelos baixos rendimentos, mas também por medidas tomadas por empresas comerciais que tentam de alguma forma reanimar a procura. O volume de negócios do comércio a retalho em março diminuiu, segundo Rosstat, 0,4% em termos anuais, no primeiro trimestre - 1,8% face ao primeiro trimestre de 2016. O comércio retalhista tem diminuído na Rússia pelo terceiro ano consecutivo.
Os analistas da Romira acreditam que muito antes da crise houve um aumento na participação de produtos promocionais, o que prejudicou a fidelização dos clientes às marcas e redes de varejo. Hoje, a escala das promoções e todos os tipos de descontos e promoções atingiram tal escala que em algumas categorias é simplesmente impossível comprar produtos fora das promoções. Um terço das bebidas alcoólicas fortes, confeitos, sucos e molhos são vendidos por meio de programas promocionais. Mais ainda são água (37%), refrigerante (39%), frutas secas (44%) e nozes (51%).
No ano passado, 96% dos russos, voluntária ou involuntariamente, tornaram-se participantes de uma jogada de marketing das lojas como a compra de um produto da categoria de “marca própria” (marca própria), que é a priori mais barato que os concorrentes (se um litro de algum tipo de leite geralmente é vendido por 70 a 80 rublos, então eles podem vender “seu” leite com uma marca inventada pela loja por 43 rublos). Romir chama esse modelo de pseudodesconto, mas, como mostram os resultados da pesquisa, 44% dos russos sabem que estamos falando das marcas próprias das redes, e um em cada cinco entrevistados (22%) percebe as marcas próprias simplesmente como os produtos mais baratos no mercado. loja, o que em princípio é verdade, uma vez que os produtos de marca própria são, em média, 20% mais baratos do que os de marca. As marcas próprias já estão presentes em mais de 220 categorias. Os mais comuns são os laticínios, e as categorias não alimentares incluem xampus, detergentes em pó, pasta de dente e produtos de higiene pessoal.
A participação das marcas próprias na Rússia em 2010 era de 2%, e hoje na região Central esse número chega a 40%, na região do Volga o número é menor, mas também significativo (17%). Noutros distritos, as marcas de cadeia ainda representam apenas um décimo do volume total de negócios das lojas. Aliás, na Europa os indicadores também variam. Por exemplo, na Polónia, um em cada quatro produtos (24%) é vendido sob a marca própria da rede, em França - 28%, e no Reino Unido, Espanha e Suíça este número ultrapassa os 40%.
“O número de produtos promocionais que temos pode chegar a 5% a 10%, dependendo da loja”, diz analista do grupo de empresas Finam. Bogdan Zvarich. – Algumas redes de varejo preferem variar regularmente os produtos com descontos, contando com clientes regulares - titulares de cartões de desconto. Neste caso, os descontos são proporcionados não só pela redução do preço de um determinado produto, mas também pelo estímulo aos compradores através de promoções, onde a compra de dois ou mais produtos dá origem a um desconto, por exemplo, a venda de dois produtos pelo preço de Um. Ao mesmo tempo, não falaria em aumento na quantidade de produtos vendidos com desconto. Apesar da diminuição do poder de compra da população, as cadeias retalhistas não estão preparadas para reduzir os preços através de descontos, pois a difícil situação económica leva a uma deterioração do seu desempenho e resultados.”
Outros especialistas fazem uma aposta um pouco maior.
“O percentual de produtos com desconto depende da loja e é bastante difícil calculá-lo, pois o sistema de descontos costuma ser flexível - o percentual de desconto e a duração da promoção podem mudar rapidamente. A mudança constante obriga o comprador a estar atento - a acompanhar as novidades da loja e permanecer fiel a ele, disse o sócio-gerente da empresa 2K à NG. Tamara Kasyanova.
Além disso, vários cupons e códigos promocionais estão constantemente em vigor, que também oferecem diversos descontos. Além de cartões fidelidade e vendas fora de temporada, inclusive em conexão com a liquidação de uma loja, o que, por sua vez, pode ser uma jogada puramente de marketing. No total, o percentual de produtos com desconto pode chegar formalmente a 50% ou mais, principalmente se se trata de uma loja online. Também pode ser difícil avaliar o quadro geral porque existem “descontos falsos”, ou seja, um produto ou serviço é oferecido a um preço inflacionado e um desconto perceptível é feito imediatamente. Portanto, podemos falar de no máximo um quarto das mercadorias com desconto. Geralmente é de 10 a 15% ou até menos. Dependendo da loja específica e da escolha do comprador, se excluirmos os “descontos falsos”, a participação média real dos produtos com desconto no recebimento total pode ser de 10 a 30%.”
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Desenvolvimento do comércio varejista online na Rússia
Yandex.Market e GfK Rus prepararam outro estudo sobre o desenvolvimento do mercado de comércio online na Rússia. O estudo baseia-se nos resultados de uma pesquisa realizada com 2.823 compradores online russos, com idades entre 16 e 55 anos, que vivem em cidades com população de 100 mil ou mais. A pesquisa foi realizada em setembro de 2017. A versão completa do relatório pode ser baixada.
O número de compradores online na Rússia continua a crescer rapidamente. De acordo com estimativas da GfK Rus para a primavera de 2017, quase um em cada três russos com idade entre 16 e 55 anos comprou produtos na Internet nos últimos seis meses. Ao longo do ano, este número aumentou 20% e desde a primavera de 2014 - em mais de três quartos.
Onde comprar
Nove em cada dez entrevistados fizeram compras em lojas online russas no ano passado, de setembro de 2016 a setembro de 2017. A parcela de compradores que encomendam produtos em sua cidade está crescendo - aparentemente há mais lojas locais e eles estão ampliando seu sortimento. Os vendedores em cidades pequenas ainda têm espaço para crescer - enquanto 91% dos moscovitas pesquisados compram em lojas de Moscou, em cidades com população de 100 mil a 500 mil pessoas, apenas 56% dos residentes utilizam os serviços de lojas locais.
Cerca de dois terços dos entrevistados compraram bens no exterior nos últimos 12 meses - este número permaneceu quase inalterado em relação ao ano passado. O público das lojas online estrangeiras continua a se reorientar para a China. Isso é especialmente perceptível em cidades com população de 500 mil a 800 mil habitantes. Por aqui, a parcela de quem faz compras em sites chineses aumentou desde o ano passado de 58% para 66%. Em geral, quanto menor a cidade, mais populares são as lojas chinesas – e menos seus residentes compram em outros países.
Os compradores escolhem lojas online estrangeiras principalmente por causa dos preços mais baixos - este foi o principal motivo citado por 76% dos entrevistados. Outros motivos comuns são uma gama mais ampla (33%) e a oportunidade de encontrar produtos que não estão disponíveis na Rússia (32%). Os principais motivos para a recusa de compras no estrangeiro são os longos prazos de entrega (39% dos inquiridos) e o receio de ser vítima de fraude (27%).
O que eles estão comprando?
Os principais produtos em número de compradores online não mudaram nos últimos anos. Nas lojas online russas e estrangeiras, a maioria dos entrevistados encomenda roupas e sapatos. Além de roupas, muitas pessoas na Rússia compram pequenos eletrodomésticos e cosméticos, na China - smartphones e produtos infantis, em outros países - cosméticos e, novamente, produtos infantis.
Verificação média
No ano passado, o cheque médio na loja online aumentou para 6.410 rublos - quase 1.000 rublos a mais do que há um ano. O crescimento afetou lojas russas e estrangeiras. Para os sites russos e chineses, este é o primeiro aumento notável nos últimos três anos, enquanto nas lojas de outros países a conta média tem aumentado constantemente desde pelo menos 2014.
Os computadores continuam a ser o principal dispositivo para compras online, mas a sua popularidade está a diminuir gradualmente. No ano passado, aproximadamente 20% das compras foram feitas em telefones e tablets. A quota de encomendas de tablets permanece estável em cerca de 5%, enquanto a quota de smartphones cresceu 70% desde o ano passado e quase sete vezes desde 2014.
A maioria das compras feitas em lojas online russas a partir de dispositivos móveis foi feita nos sites dos vendedores. As pessoas usaram aplicativos móveis apenas 27% do tempo. Com as lojas estrangeiras a situação é inversa: 80% das compras em smartphones e tablets foram feitas por meio de aplicativos.
Descontos, promoções, compras espontâneas
Nas lojas online russas, a parcela de compras com desconto cresce constantemente, mas ainda permanece menor do que nas estrangeiras. Talvez por isso as compras não planejadas sejam feitas com mais frequência no exterior. Ao mesmo tempo, a participação das compras promocionais nas lojas russas é duas vezes maior que nas lojas chinesas e um quarto maior do que nas lojas de outros países.
O material foi elaborado com base no relatório Vend “Tendências e Previsões no Varejo 2017”. Tal como acontece com a edição de 2016, explora as tendências e questões (incluindo personalização, experiências na loja e tecnologias de pagamento em evolução) que estão a ter um impacto significativo na indústria retalhista.
1. Os varejistas que melhorarem a qualidade, a transparência e a consistência dos produtos prosperarão
Porque online hoje você pode encontrar qualquer informações, os clientes não se contentam mais em ficar no escuro sobre os produtos que compram.
A ascensão de empresas transparentes e ambientalmente conscientes, como a Warby Parker e a Everlane, iniciou uma mudança radical no setor retalhista nos últimos anos. Esperamos que esta tendência ganhe impulso.
Os consumidores estão cada vez mais interessados em saber para onde vai o seu dinheiro, e não apenas no produto que compram com o seu dinheiro. Já não basta simplesmente vender produtos de alta qualidade sem qualquer informação sobre a sua origem.
Pelo contrário, os compradores são atraídos pelos varejistas que mostram todos os mecanismos internos do seu trabalho. Everlane, por exemplo, divulga o custo de fabricação de seus produtos: materiais, mão de obra, taxas e margens de lucro. Eles também incluem informações sobre as fábricas onde os produtos são produzidos e adicionam fotos e vídeos dos trabalhadores e deles próprios. Dessa forma, os clientes da Everlane sabem exatamente o que aconteceu na produção do produto que estão prestes a comprar e podem se sentir bem com a preparação e a moral envolvidas em sua compra.
Vários factores estão em jogo nesta tendência: uma mudança global em direcção à sustentabilidade, o desejo dos consumidores de serem mais eticamente conscientes nas suas decisões de compra e um maior interesse em apoiar marcas com um “forte sentido de individualidade”.
Exemplo. Recentemente, um cliente da Vend, a boutique neozelandesa de roupas vintage e utensílios domésticos Bread and Butter Letter, que vende exclusivamente itens feitos na Nova Zelândia, nos disse: “Percebemos que nossos clientes estão cada vez mais fazendo grandes perguntas sobre de onde vêm os produtos, o que eles são feitos de pronto. Também notamos que as pessoas recusam cada vez mais os nossos sacos de papel e trazem os seus próprios!”
Até 27 de julho, o IKEA Centers Russia procura soluções inovadoras no setor do retalho. Se você tem uma tecnologia que tornará mais confortável fazer compras em um shopping center, !
2. As lojas que oferecem experiências únicas prosperarão.
Em 2017, os varejistas que oferecem experiências únicas nas lojas dominarão o cenário. Afinal, a única maneira de convencer um cliente a vir à sua loja em vez de fazer compras online é proporcionar-lhe uma experiência que não conseguirá em nenhum outro lugar.
Quando ouvimos “experiência na loja” em relação ao varejo, a maioria de nós pensa grande: pensamos na Urban Outfitters comprando a Pizzeria Vetri para incluir em suas lojas, ou nos provadores inteligentes da Rebecca Minkoff.
Mas este é apenas um aspecto de duas tendências na tendência da experiência de compra. Qual outro? Encontrar maneiras de atualizar e superar a conveniência das compras online.
A maioria dos retalhistas está a tentar fazê-lo criando uma experiência de compra omnicanal – por outras palavras, trazendo os benefícios do mundo online para as lojas físicas.
Veja Crate + Barrel, por exemplo. Uma loja de materiais de construção testou recentemente um programa chamado Mobile Cart. Os compradores navegavam pelos corredores usando tablets fornecidos pela loja, que podiam usar para ler códigos de barras para saber mais sobre os produtos, adicionar itens às suas listas de desejos e obter ajuda dos vendedores na seleção de itens.
As experiências na loja estão a tornar-se cada vez mais importantes para os clientes e esperamos que mais retalhistas invistam em iniciativas semelhantes.
3. Todos os varejistas implementarão pagamentos móveis
Os pagamentos móveis são o caminho do (próximo) futuro. Até ao final de 2017, os retalhistas que ainda não as implementaram farão todos os esforços para o fazer.
De acordo com as previsões no final de 2016, o número de utilizadores de pagamentos móveis em todo o mundo atingirá 447,9 milhões. O TechCrunch estima que 70% de todos os usuários móveis nos EUA farão pelo menos um pagamento móvel em 2017. Espera-se que os pagamentos móveis em geral atinjam US$ 60 bilhões em 2017, e o Business Insider escreve que os pagamentos móveis atingirão US$ 503 bilhões em vendas até 2020.
Está claro o rumo que o setor varejista está tomando no que diz respeito a pagamentos – pelo menos por enquanto.
Os retalhistas que não implementarem soluções de pagamento móvel num futuro próximo ficarão para trás [do mercado - aprox. per.] e correm o risco de perder seus volumes de vendas, o que pode significar perder muito dinheiro.
Podemos apostar que todos os varejistas embarcarão nesse trem, implementando os sistemas de pagamento móvel que melhor lhes convêm, como sistemas POS móveis, aplicativos personalizados de pagamento móvel (como Kohl's Pay) ou soluções de terceiros (como Apple Pay).
Em 2017, o desenvolvimento de transações sem contato – seja um cartão com pagamento sem contato ou um dispositivo móvel com carteira digital – será acelerado. Estamos vendo um crescimento sustentado de dois dígitos nas transações sem contato no Canadá. Os EUA também impulsionarão este crescimento devido à sua mudança para EMV. As empresas que realizam transações devem pensar no futuro e encontrar uma solução que suporte capacidades sem contacto para atualizar os seus sistemas EMV no futuro.
Os consumidores gostam tocar, e as empresas devem preparar-se para ter sucesso nesta área. Com a adoção contínua do Apple Pay, Android Pay e Samsung Pay na América do Norte e em todo o mundo, os pagamentos sem contacto tornar-se-ão cada vez mais importantes. Os consumidores esperarão oportunidades da maneira que desejarem e as empresas terão que evoluir com as mudanças nas expectativas dos clientes.
4. Pequenas lojas estão chegando; os grandes vão embora
A evolução das preferências dos consumidores levará ainda mais cadeias retalhistas a concentrarem-se em lojas de formato mais pequeno.
Quando se trata de tamanho de loja, em 2017 menos Significa mais. Já estamos vendo mudanças com gigantes do varejo como Target, Best Buy e IKEA investindo em lojas de pequeno formato para atender ao desejo dos consumidores por um sortimento mais controlado.
Para compreender melhor porque é que os compradores estão a abandonar as grandes lojas, precisamos de olhar para outra grande tendência no retalho: a importância da conveniência e da acessibilidade. Quando as pessoas podem fazer compras on-line e receber os itens adquiridos diretamente em suas casas em poucas horas, é necessário que lhes seja prometida uma experiência de compra rápida e fácil para motivá-las a viajar até uma loja física.
Os compradores não querem mais perder tempo valioso vagando pelos intermináveis corredores dos enormes hipermercados. Em vez disso, desejam simplicidade e eficiência na forma de pequenas lojas com seleção especializada.
As pequenas lojas têm outras vantagens. Exigem custos mais baixos de abertura e funcionamento e ocupam menos espaço em ambientes urbanos, permitindo aos retalhistas capitalizar o potencial dos centros densamente povoados.
5. A personalização se tornará cada vez mais importante para os consumidores.
É claro que a Nike é grande e financeiramente bem-sucedida, por isso tem os recursos para levar a personalização ao seu limite, mas os retalhistas mais pequenos também podem tirar partido desta tendência.
Ideias? Direcionar conteúdo (usando ferramentas como históricos de compras) aos usuários com base em suas preferências, usando tecnologias de localização como beacons para exibir ofertas personalizadas nos dispositivos móveis dos clientes. As pequenas lojas têm outras vantagens. Exigem custos mais baixos de abertura e manutenção e ocupam menos espaço em ambientes urbanos, permitindo aos retalhistas capitalizar o potencial dos centros densamente povoados.
Os consumidores estão começando a esperar mais dos programas de fidelidade dos varejistas. Eles querem mais personalização e ofertas que não custem dinheiro. De acordo com uma pesquisa da Virtual Incentives, 56% dos consumidores disseram que receber incentivos personalizados melhoraria a percepção da marca.
O meio de obter acesso aos dados dos clientes que possibilitam esses bônus e ofertas personalizados geralmente é por meio de programas de fidelidade. Os consumidores estão cada vez mais dispostos a partilhar dados pessoais para ofertas de fidelidade justas ou incentivos personalizados. De acordo com a Accenture, 54% dos consumidores afirmam estar dispostos a partilhar informações pessoais e as suas preferências de compra com os retalhistas para receber ofertas personalizadas (acima dos 33% em 2014).
Em 2017, os retalhistas verão os benefícios desta nova e excitante tecnologia que facilita a recolha de informações dos clientes e reconhecerão a necessidade de utilizar estes dados para criar programas de fidelização e ofertas mais personalizadas, em vez das opções genéricas e aborrecidas do passado.
6. A entrega no mesmo dia estará em primeiro plano
O frete grátis no mundo moderno não é mais apenas uma opção, mas uma exigência. Nome do novo jogo? Velocidade.
Os consumidores podem não querer mais ir às lojas físicas, mas ainda desejam a satisfação imediata de poder levar suas compras para casa imediatamente. A melhor maneira de garantir isso é entregando no mesmo dia.
Veja os cinemas iPic, por exemplo. O site da empresa saúda os visitantes com o título “Sua melhor noite fora de todos os tempos” – e eles realmente falam sério. O iPic combina a experiência clássica de ir ao cinema com assentos luxuosos, um programa de coquetéis e restaurantes premiados que oferecem culinária gourmet. Os clientes podem até pedir comida e bebidas em seus assentos enquanto assistem a um filme.
Esses conceitos inovadores fornecem incentivo suficiente para as pessoas viajarem para um local físico, e é por isso que veremos mais do mesmo no próximo ano.
9. A informação ainda é um componente essencial do sucesso do varejo.
Mais varejistas irão utilizá-lo em todas as partes do processo, desde a cadeia de abastecimento até o pós-compra.
Os varejistas que tomam decisões baseadas em dados superarão aqueles que não o fazem. Cada vez mais comerciantes estão a reconhecer isto – e é por isso que acreditamos que as empresas irão duplicar a recolha e análise de dados.
JustFab é um exemplo de empresa que faz bom uso dos dados de seus clientes. Para saber mais sobre sua comunidade, o varejista de moda realiza pesquisas de estilo e depois faz recomendações com base nas preferências dos indivíduos. JustFab também rastreia cuidadosamente os produtos que cada membro de seu programa visualiza, rejeita e compra, e usa esses dados para sugerir escolhas.
Usar informações para personalizar a experiência de cada cliente é apenas o começo. A análise de dados também desempenha um papel importante nos bastidores, especialmente quando se trata de gerenciamento e distribuição de estoque. Os varejistas dependem de dados para prever a demanda e tomar decisões críticas de controle de estoque.
