Përshkrimi i punës specifikon fushën e detyrave dhe punës që duhet të kryejë një person që mban një pozicion të caktuar. Përshkrimi i punës në përputhje me Klasifikuesin Gjith-Rus të Dokumentacionit të Menaxhimit, ose OKUD, OK 011-93 (miratuar nga Rezoluta e Gosstandart nr. 299 e 30 dhjetorit 1993) klasifikohet si dokumentacion mbi rregullimin organizativ dhe rregullator të aktiviteteve të organizatës . Grupi i dokumenteve të tilla, së bashku me përshkrimin e punës, përfshin, në veçanti, rregulloret e brendshme të punës, rregulloret për njësinë strukturore dhe personelin.

A kërkohet një përshkrim i punës?

Kodi i Punës i Federatës Ruse nuk i detyron punëdhënësit të hartojnë përshkrimet e punës. Në fund të fundit, një kontratë pune me një punonjës duhet të zbulojë gjithmonë funksionin e tij të punës (puna sipas pozicionit në përputhje me tabelën e personelit, profesionin, specialitetin që tregon kualifikimet ose llojin specifik të punës që i është besuar) (neni 57 i Kodit të Punës të Federatës Ruse). Prandaj, është e pamundur të mbahet përgjegjës punëdhënësi për mungesën e përshkrimeve të punës.

Në të njëjtën kohë, është përshkrimi i punës që është zakonisht dokumenti në të cilin specifikohet funksioni i punës së punonjësit. Udhëzimet përmbajnë një listë të përgjegjësive të punës së punonjësit, duke marrë parasysh specifikat e organizimit të prodhimit, punës dhe menaxhimit, të drejtat e punonjësit dhe përgjegjësitë e tij (Letra e Rostrud, datë 30 nëntor 2009 Nr. 3520-6-1 ). Për më tepër, përshkrimi i punës zakonisht jo vetëm që zbulon funksionin e punës së punonjësit, por gjithashtu siguron kërkesat e kualifikimit që zbatohen për pozicionin e mbajtur ose punën e kryer (Letra e Rostrud, datë 24 nëntor 2008 Nr. 6234-TZ).

Prania e përshkrimeve të punës thjeshton procesin e ndërveprimit midis punonjësit dhe punëdhënësit për përmbajtjen e funksionit të punës, të drejtat dhe përgjegjësitë e punonjësit dhe kërkesat e vendosura mbi të. Domethënë, të gjitha ato çështje që lindin shpesh në marrëdhëniet si me punonjësit ekzistues ashtu edhe me ata të sapopunësuar, si dhe me aplikantët për një pozicion të caktuar.

Rostrud beson se një përshkrim i punës është i nevojshëm në interes të punëdhënësit dhe punonjësit. Në fund të fundit, të kesh një përshkrim të punës do të ndihmojë (Letra e Rostrud, datë 08/09/2007 Nr. 3042-6-0):

• vlerësoni objektivisht aktivitetet e punonjësit gjatë periudhës së provës;
• refuzimi i arsyeshëm i punësimit (në fund të fundit, udhëzimet mund të përmbajnë kërkesa shtesë në lidhje me cilësitë e biznesit të punonjësit);
• shpërndarja e funksioneve të punës midis punonjësve;
• transferimi i përkohshëm i punonjësit në një punë tjetër;
• vlerësoni integritetin dhe plotësinë e performancës së punonjësit të funksionit të tij të punës.

Kjo është arsyeja pse hartimi i përshkrimeve të punës në një organizatë është i këshillueshëm.

Udhëzime të tilla mund të jenë një aneks i kontratës së punës ose të miratuara si një dokument i pavarur.

Si të hartoni një përshkrim të punës

Një përshkrim i punës zakonisht hartohet në bazë të karakteristikave të kualifikimit që përmbahen në drejtoritë e kualifikimeve (për shembull, në Drejtorinë e Kualifikimit të Pozicioneve të Menaxherëve, Specialistëve dhe Punonjësve të tjerë, miratuar me Rezolutën e Ministrisë së Punës, datë 21 gusht 1998 Nr. 37).

Për punëtorët që janë të punësuar nga profesionet blu, për të përcaktuar funksionin e tyre të punës përdoren drejtoritë e unifikuara të tarifave dhe kualifikimeve të punës dhe profesioneve të jakës blu për industritë përkatëse. Udhëzimet e zhvilluara në bazë të librave të tillë referencë quhen zakonisht udhëzime prodhimi. Megjithatë, për të unifikuar dhe thjeshtuar dokumentacionin e brendshëm në një organizatë, udhëzimet për profesionet me jakë blu shpesh quhen edhe përshkrime të punës.

Meqenëse përshkrimi i punës është një dokument i brendshëm organizativ dhe administrativ, punëdhënësi është i detyruar të njohë punonjësin me të kundër nënshkrimit kur e punëson atë (para nënshkrimit të kontratës së punës) (Pjesa 3 e nenit 68 të Kodit të Punës të Federatës Ruse).

Përshkrimi i punës për shitësin e produkteve jo ushqimore

Le të japim një shembull të përgjegjësive të punës së një shitësi të produkteve jo ushqimore. Ky udhëzim mund të përdoret gjithashtu për të hartuar një përshkrim pune për një shitës të vjetër të produkteve jo ushqimore.

Aprovoj................................................ ...

…………………………………………….
(emri i kompanisë)

…………………………………………….
(titulli i punës)

………...….……………………………...
(Emri i plotë.)

“…..” ……………………. 20….. g.

Përshkrimi i punës
shitës ushqimesh

……………………………………………………………………………..
(emri, ndërmarrja, organizata)

1. Dispozitat e Përgjithshme

1.1. Shitës ushqimesh(në tekstin e mëtejmë shitësi) i përket kategorisë së interpretuesve teknikë, punësohet dhe shkarkohet me urdhër të drejtorit të ndërmarrjes me paraqitjen.

1.2. Një person me arsim fillor profesional, pa kërkesa për përvojë pune, ose arsim të mesëm profesional, pa kërkesa për përvojë pune, ose arsim të mesëm (të plotë) të përgjithshëm dhe aftësim special sipas një programi të përcaktuar, pa kërkesa për përvojë pune, emërohet në pozicioni i shitësit.
1.3. Shitësi raporton drejtpërdrejt

……………………………………………………………………………………………………...

1.4. Në aktivitetet e tij, shitësi udhëhiqet nga:
- dokumentet rregullatore dhe materialet metodologjike për punën e kryer;
- statutin e ndërmarrjes;
- rregulloret e brendshme të punës;
- urdhra, udhëzime nga drejtori i ndërmarrjes dhe mbikëqyrësi i menjëhershëm;
- ky përshkrim i punës.
1.5. Gjatë mungesës së shitësit, detyrat e tij kryhen nga një person i caktuar në përputhje me procedurën e vendosur, i cili fiton të drejtat përkatëse dhe është përgjegjës për kryerjen e duhur të detyrave që i janë caktuar.
1.6. Shitësi duhet të dijë:
- bazat e të ushqyerit dietik dhe të ekuilibruar;
- procedurën e pranimit të mallrave nga furnitorët;
- kërkesat bazë të standardeve dhe specifikimeve teknike për cilësinë e mallrave, paketimin dhe etiketimin e tyre;
- rregullat e refuzimit;
- metoda të thjeshta laboratorike për përcaktimin e cilësisë së mallrave;
- rregullat për marrjen e mostrave dhe marrjen e mostrave për të përcaktuar përshtatshmërinë ushqimore të mallrave;
- format dhe metodat progresive të shërbimit ndaj klientit;
- parimet e dizajnit të ekranit të dritareve;
- procedura për kryerjen e inventarit;
- procedurën e hartimit dhe përpunimit të raporteve të mallit, akteve të defekteve, mungesave, rigradimit të mallrave dhe certifikatave të pranimit për transferimin e pasurive materiale.

2. Përgjegjësitë e punës

Shitësi është i detyruar:
- merr mallin nga magazina;
- përcakton cilësinë e mallit në bazë të karakteristikave organoleptike;
- përzgjedh mostrat e mallrave për analiza laboratorike;
- njofton administratën për marrjen e mallrave që nuk plotësojnë cilësinë e kërkuar;
- përgatit vendin e punës (kontrollon disponueshmërinë dhe shërbimin e pajisjeve tregtare dhe teknike, inventarit dhe mjeteve);
- harton kërkesa për riparime të pajisjeve;
- merr dhe përgatit material ambalazhimi;
- përgatit mallin për shitje (kontrollon emrin, sasinë, klasën, çmimin, gjendjen e paketimit dhe etiketimin e saktë);
- vendos mallrat në grupe, lloje dhe varietete, duke marrë parasysh afërsinë e produktit, shpeshtësinë e kërkesës dhe lehtësinë e përdorimit;
- harton dhe vendos etiketat e çmimeve;
- këshillon klientët për vetitë, shijen, qëllimin e kuzhinës dhe vlerën ushqyese të disa llojeve të mallrave;
- ofron shërbimin ndaj klientit (prerja, peshimi dhe paketimi i mallrave, llogaritja e kostos së blerjeve, kontrollimi i detajeve të faturës, lëshimi i blerjeve);
- projekton vitrinat dhe monitoron gjendjen e tyre;
- përgatit mallrat për inventar dhe merr pjesë në zbatimin e tij;
- monitoron rimbushjen në kohë të mallrave;
- pastron mallrat dhe kontejnerët e pashitur;
- punon, nëse është e nevojshme, në arkë, numëron çeqet (paratë) dhe i dorëzon në mënyrën e përcaktuar, kontrollon shumat e shitjeve me leximet e sporteleve;
- kompozon dhe dizenjon komplete dhuratash dhe festash;
- studion kërkesën e klientit;
- harton dhe harton raportet e mallit, aktet e defekteve, mungesave, rigradimit të mallrave dhe certifikatat e pranimit për kalimin e pasurisë materiale;
- zgjidh çështjet e diskutueshme me klientët në mungesë të përfaqësuesve të administratës;
- mbikëqyr shitësit dhe praktikantët më pak të kualifikuar.

3. Të drejtat

Shitësi ka të drejtë:
- të njihet me projektvendimet e menaxhmentit të ndërmarrjes për çështjet e veprimtarisë së saj;
- të paraqesë propozime për përmirësimin e punës në lidhje me përgjegjësitë e parapara me këtë udhëzim për shqyrtim nga menaxhmenti;
- të marrë informacione dhe dokumente nga drejtues të sektorëve strukturorë, specialistë për çështje të kompetencës së tij;
- kërkojnë nga menaxhmenti i ndërmarrjes ndihmë në kryerjen e detyrave dhe të drejtave të tyre zyrtare.

4. Përgjegjësia

Shitësi është përgjegjës:
- për pasojat e vendimeve të marra prej tij që shkojnë përtej kufijve të kompetencave të tij të përcaktuara me legjislacionin aktual të Federatës Ruse, statutin e ndërmarrjes dhe akte të tjera rregullatore ligjore;
- për dështimin (përmbushjen e pahijshme) të detyrave të tyre zyrtare të parashikuara nga këto udhëzime, brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse;
- për kryerjen e një vepre penale në procesin e kryerjes së aktiviteteve të tyre - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse;
- për shkaktimin e dëmit material dhe dëmtimit të reputacionit të biznesit të ndërmarrjes - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës, penal dhe civil i Federatës Ruse.

5. Të tjera

Ky përshkrim i punës është zhvilluar dhe miratuar në përputhje me dispozitat e Kodit të Punës të Federatës Ruse dhe rregulloreve të tjera që rregullojnë marrëdhëniet e punës në Federatën Ruse.

Dakord:

Shef i departamentit juridik

………………………………… / ……….… “…………………………………20 …. g./>   (emri i plotë / nënshkrimi)

Kam lexuar përshkrimin e punës

………………………………… / ……….… “…………………………………20 …. g./>    (emri i plotë / nënshkrimi)

1. DISPOZITA TË PËRGJITHSHME 1.1. Ky përshkrim i punës përcakton detyrat funksionale, të drejtat dhe përgjegjësitë e Shitësit. 1.2. Shitësi emërohet në pozicion dhe shkarkohet nga pozicioni në mënyrën e përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës me urdhër të Drejtorit të Përgjithshëm. 1.3. Shitësi raporton drejtpërdrejt tek Shefi i Seksionit, Zëvendës Shefi i Seksionit. 1.4. Në detyrën e shitësit emërohet personi që ka arsim të lartë ose të mesëm profesional pa kërkesa për përvojë pune ose arsim fillor profesional dhe përvojë pune në specialitetin të paktën 2 vjet. 1.5. Shitësi duhet të jetë në gjendje të përdorë një arkë në punën e tij. 1.6. Shitësi duhet të ketë aftësi kompjuterike në nivelin e një përdoruesi të sigurt, duke përfshirë aftësinë për të përdorur programe kompjuterike për llogaritjen e mallrave. 1.7. Shitësi duhet të dijë: - rregulloret, udhëzimet, urdhrat, dokumentet e tjera drejtuese dhe rregullatore në lidhje me punën e ndërmarrjes tregtare; shkenca e mallrave, standardet dhe specifikimet teknike për mallrat, vetitë e tyre kryesore, karakteristikat e cilësisë; kushtet për ruajtjen e mallrave; strukturën drejtuese, të drejtat dhe përgjegjësitë e punonjësve dhe orarin e punës së tyre; rregullat dhe metodat për organizimin e shërbimit ndaj klientit; procedura për dekorimin e ambienteve dhe vitrinave të dyqaneve; bazat e estetikës dhe psikologjisë sociale; legjislacioni i punës; Rregulloret e brendshme të punës; rregullat dhe rregulloret për mbrojtjen e punës; rregullat e sigurisë, higjiena dhe higjiena industriale, siguria nga zjarri, mbrojtja civile. 1.8. Shitësi duhet të ketë aftësi të mira komunikimi, të jetë energjik dhe të ketë një qëndrim pozitiv. 2. PËRGJEGJËSITË FUNKSIONALE 2.1. Shitësi: 2.1.1. Siguron funksionimin e pandërprerë të seksionit të produktit, qëndron në vendin e tij të punës gjatë gjithë kohës së punës dhe mund të largohet nga vendi i tij i punës vetëm nëse zëvendësohet nga një Shitës tjetër me pëlqimin e Menaxherit të Seksionit (Zëvendës Menaxher i Seksionit). 2.1.2. Ofron shërbim të vëmendshëm dhe të sjellshëm ndaj klientëve, krijon kushtet e nevojshme që ata të përzgjedhin dhe të familjarizohen me mallrat që u interesojnë, monitoron mungesën e shkeljeve të rregullave të tregtisë dhe merr masa për të siguruar mungesën e radhëve. 2.1.3. Kryen përgatitjen e plotë të mallrave para shitjes (kontrollimi i emrit, sasisë, plotësisë, klasës, çmimit, pajtueshmërisë me etiketimin, zbërthimin, inspektimin e pamjes etj.). 2.1.4. Informon eprorin e tij të menjëhershëm dhe, nëse është e nevojshme, administratën e ndërmarrjes, për rastet e zbulimit të mallrave që nuk plotësojnë kërkesat e përgatitjes para shitjes. 2.1.5. Vendos dhe shfaq mallrat sipas grupeve, llojeve, duke marrë parasysh afërsinë e produktit, shpeshtësinë e kërkesës dhe lehtësinë e përdorimit. 2.1.6. Ofron dhe shfaq mallra për klientët; ndihmon klientët në zgjedhjen e mallrave, këshillon klientët për qëllimin, vetitë, cilësinë e mallrave, rregullat për kujdesin e mallrave, çmimet, ofrimin e mallrave të këmbyeshëm, produkteve të reja dhe të ngjashme; llogarit koston e blerjes, lëshon një faturë, lëshon një pasaportë (dokument tjetër) për një produkt që ka një periudhë garancie; paketon blerjen, lëshon ose transferon blerjen për kontroll; shkëmben mallra. 2.1.7. Monitoron disponueshmërinë e mallrave në seksionin e shitjeve, kontrollon cilësinë dhe datat e skadencës së mallrave, kontrollon praninë dhe pajtueshmërinë e etiketave dhe etiketave të çmimeve të mallrave. 2.1.8. Monitoron sigurinë e mallrave, pajisjeve komerciale dhe aseteve të tjera materiale. 2.1.9. Merr masa për të parandaluar dhe eliminuar situatat e konfliktit. 2.1.10. Informon menaxhmentin për mangësitë ekzistuese në shërbimin ndaj klientit dhe masat e marra për eliminimin e tyre. 2.1.11. Ruan një atmosferë miqësore në vendin e punës dhe udhëheq me shembull në shërbimin ndaj klientit. Shitësi duhet të jetë i durueshëm, i vëmendshëm dhe i sjellshëm kur zgjedh dhe kontrollon mallrat nga blerësit. Kur ia dorëzoni blerjen blerësit, duhet ta falënderoni atë. 2.1.12. Siguron pastërti dhe rregull në vendin e punës, në seksionin e produkteve, si dhe në zonën e shitjes në tërësi. 2.1.13. Përputhet me disiplinën e punës dhe prodhimit, rregullat dhe rregulloret për mbrojtjen e punës, kërkesat e higjienës dhe higjienës industriale, kërkesat e sigurisë nga zjarri dhe mbrojtjen civile. 2.1.14. Ekzekuton urdhra dhe udhëzime nga drejtimi dhe administrata e menjëhershme e ndërmarrjes. 2.1.15. Në vendin e punës vishni rroba pune uniforme dhe duhet të keni një pamje të rregullt. 3. TË DREJTAT 3.1. Shitësi ka të drejtë: 3.1.1. Merrni masat e duhura për të eliminuar situatat e konfliktit dhe shkaqet që çuan në to. 3.1.2. Jepni shpjegime mbi thelbin dhe shkaqet e situatave të konfliktit. 3.1.3. Bëjini propozime administratës së ndërmarrjes për përmirësimin e punës në lidhje me përgjegjësitë funksionale të Shitësit dhe të gjithë ndërmarrjes në tërësi. 4. PËRGJEGJËSIA 4.1. Shitësi është përgjegjës për: 4.1.1. Mospërmbushja e detyrave funksionale. 4.1.2. Informacione të pasakta për statusin e përmbushjes së detyrave dhe udhëzimeve të marra, shkelje të afateve për ekzekutimin e tyre. 4.1.3. Mosrespektimi i urdhrave, direktivave dhe menaxhmentit të ndërmarrjes. 4.1.4. Shkelja e rregulloreve të brendshme të punës, rregulloreve të sigurisë nga zjarri dhe sigurisë të vendosura në ndërmarrje. 4.1.5. Zbulimi i sekreteve tregtare. 4.1.6. Humbja, dëmtimi dhe mungesa e mallrave dhe pasurive të tjera materiale në përputhje me legjislacionin aktual. 5. KUSHTET E PUNËS 5.1. Orari i punës i shitësit përcaktohet në përputhje me rregulloret e brendshme të punës të vendosura në ndërmarrje. I kam lexuar udhëzimet: _______________/ __________________ firmos emrin e plotë. (nënshkrimi)a (emri i plotë) "___"___________ _____ g.

Dyqanet online nuk mund të zhvendosin nga tregu pikat tradicionale të shitjes me pakicë, ku blerësit mund të vlerësojnë produktin "live" dhe të konsultohen me një specialist. Ky format tregtimi do të jetë gjithmonë i rëndësishëm dhe profesionistët e shitjeve nuk do të mbeten kurrë pa punë. Në këtë material, ne do të shohim se cilat janë përgjegjësitë e një konsulenti të shitjeve, sa i kërkuar është ky specialitet dhe cilat kërkesa u vendosin punëdhënësit aplikantëve për një pozicion të tillë.

Një asistent shitjesh është një specialist që u shërben klientëve në një dyqan dhe i ndihmon ata të zgjedhin një produkt. Më shpesh, ky pozicion kombinohet me pozicionin e një arkëtari: shitësi fillimisht këshillon klientin dhe më pas përpunon blerjen e tij.

Konsulentët e shitjeve punojnë në një sërë industrish, por industritë më të zakonshme përfshijnë:

• pajisje shtëpiake dhe celulare, aksesorë;
• Materiale Ndertimi;
• mobilje;
• shërbimet e operatorit celular;
• makina dhe pjesë këmbimi;
• veshje dhe këpucë;
• bizhuteri;
• mallrave sportive;
• kozmetikë, kimikate shtëpiake;
• dyqane të specializuara ushqimore (për shembull, vegjetariane ose sportive).

Konsulentët e shitjeve janë në kërkesë të madhe në tregun modern të punës. Ky është një nga vendet e lira më të njohura. Dhjetra oferta të ngjashme për të gjitha rajonet e Rusisë publikohen çdo ditë në portalet e kërkimit të punës. Paga fillestare e këtyre specialistëve është e vogël: në rajone rreth 12 mijë rubla, në Moskë - nga 30 mijë rubla. Supozohet se të ardhurat do të jenë më të mëdha për shkak të shitjeve dhe përmbushjes së planit - për të cilin shitësi merr një bonus. Kjo mund të jetë ose një shumë fikse ose një përqindje e shitjeve. Bonusi rrit pagën e shitësve rajonalë në 25-40 mijë rubla, dhe atyre të Moskës - në 100 mijë rubla.

Një konsulent shitjesh i ndihmon klientët të zgjedhin një produkt dhe përfundon blerjen.

Përgjegjësitë

Përgjegjësitë funksionale të konsulentëve të shitjeve në dyqane të ndryshme ndryshojnë. Se çfarë saktësisht do të bëjë specialisti në vendin e punës, përcaktohet nga punëdhënësi specifik. Për shembull, në shumicën e dyqaneve, shitësit jo vetëm të këshillojë dhe të shesë, por edhe të angazhohet në përgatitjen para shitjes dhe ekspozimin e mallrave. Në disa pika të shitjes me pakicë, shitësit u shërbejnë vetëm klientëve dhe ekspozimi i mallrave u besohet tregtarëve.

Funksionet kryesore të një konsulenti të shitjeve:

• këshillimi i klientëve për asortimentin e dyqanit - prezantimi i mallrave, përgjigjja e pyetjeve, kërkimi i madhësive të kërkuara, karakteristikat e përshtatshme;
• pranimi dhe ekspozimi i mallrave në rafte dhe vitrina sipas rregulloreve të dyqaneve, ruajtja e rendit, kthimi i asortimentit në vendin e tij pas klientëve;
• përgatitje para shitjes;
• puna me arkën;
• parandalimi dhe zgjidhja e situatave të konfliktit;
• prania e vazhdueshme në vendin e punës (përveç pushimeve teknike);
• ruajtja e rendit dhe pastërtisë në dyqan;
• përgatitja e raportimit të brendshëm.

Kjo është lista më standarde dhe më e zakonshme e përgjegjësive të konsulentëve të shitjeve. Punëdhënësi mund ta zgjerojë atë me funksione shtesë ose, anasjelltas, ta shkurtojë atë. Për shembull, jo të gjithë shitësit janë të angazhuar në shfaqjen e mallrave dhe raportimin.

Puna e një shitësi të lartë përfshin funksione shtesë: monitorimin e "ekipit të shitjeve", vendosjen e qëllimeve dhe arritjen e objektivave. Ndoshta ai do të plotësojë pak më shumë raportime - dhe do të marrë pak më shumë pagesë për të.

Përgjegjësitë e një arkëtari dhe një ndihmësi shitës shpesh përkojnë. Në shumicën e dyqaneve ky është i njëjti punonjës.

Kërkesat për një konsulent shitjesh

Shumica e pozicioneve të asistentëve të shitjeve janë në dispozicion të aplikantëve pa arsim ose përvojë të specializuar, megjithëse "përvoja në shitje" shpesh konsiderohet si një avantazh. Të gjitha kërkesat mund të ndahen në 2 grupe: profesionale dhe personale.

Kërkesat profesionale për një konsulent shitjesh:

• aftësia për të këshilluar klientët, për t'iu përgjigjur shpejt pyetjeve të tyre dhe për të zgjedhur produktin e duhur;
• interesi për produktet e dyqanit, njohuri për gamën, tendencat dhe produktet e reja në industri;
• njohja e teknikave të shitjes dhe aftësia për të punuar me kundërshtime;
• Përdorues i sigurt i kompjuterëve dhe pajisjeve të arkës.

Kërkesat personale:

• shoqërueshmëri, shoqërueshmëri;
• vendosmëri, aftësi për të arritur qëllimet;
• qëndrim pozitiv;
• fjalim i saktë gramatikisht;
• pamje e rregullt.

Disa punëdhënës kanë kërkesa shtesë. Për shembull, dyqanet e ndërtimit shpesh kërkojnë edukim të specializuar në mënyrë që konsultimet të jenë më profesionale. Kjo është e vërtetë për pajisjet shtëpiake, pajisjet celulare dhe makinat. Në këtë rast, diploma bëhet një garanci që shitësi do t'i prezantojë mirë mallrat dhe do të zgjedhë saktë atë që i nevojitet blerësit. Në raste të rralla kërkohet njohja e një gjuhe të huaj.

Konsulenti i shitjeve duhet të jetë miqësor dhe të ketë njohuri të shkëlqyera për gamën e produkteve.

Përshkrimi tipik i punës për një konsulent shitjesh

Përshkrimi i punës së një konsulenti shitjesh është një dokument i rëndësishëm që regjistron të gjitha përgjegjësitë e një punonjësi në vendin e punës. Punonjësit të ri i jepet në ditën e parë të punës së bashku me kontratën e punës. Sa më të qarta dhe më të detajuara të jenë udhëzimet e punëdhënësit, aq më mirë shitësi fillestar do të kuptojë se çfarë saktësisht pritet prej tij në vendin e punës.

Ky dokument ka një strukturë karakteristike:

1. Dispozitat e përgjithshme. Këtu ata tregojnë emrin e plotë të pozicionit, mbikëqyrësin e menjëhershëm dhe një listë të asaj që punonjësi duhet të dijë.
2. Puna dhe përgjegjësitë funksionale. Në paragrafë (nënparagrafë) të veçantë ata shkruajnë se çfarë bën konsulenti i shitjeve në vendin e punës. Lista duhet të jetë e tepërt. Një punëdhënës nuk ka të drejtë të kërkojë që një vartës të bëjë diçka që nuk është në kontratë dhe udhëzime. Një listë e detajuar është në seksionin e dytë të këtij materiali.
3. Të drejtat. Ato tregojnë se çfarë të drejtash i jep punëdhënësi punonjësit për kryerjen e detyrave me cilësi të lartë. Për shembull, "kushte komode dhe orë pune", "bëni sugjerime për të përmirësuar funksionimin e dyqanit".
4. Përgjegjësia. Shitësit klasifikohen si punonjës me përgjegjësi financiare. Për ta rregulluar atë, duhet të nënshkruani një marrëveshje të veçantë. Seksioni tregon gjuhën e përgjithshme për përgjegjësinë për kryerjen e duhur të detyrave.
5. Shënim familjarizimi. Udhëzimet janë bërë në 2 kopje. Mbi njërën prej tyre punonjësi vendos "Njohur" dhe firmën e tij dhe merr të dytin për vete.

Shkarko mostër.

Profesioni i konsulentit të shitjeve nuk kërkon arsim të specializuar apo aftësi shumë të specializuara. Megjithatë, ende ekzistojnë një sërë kërkesash për personalitetin e aplikantit që aplikon për këtë pozicion. Më shpesh, këto përfshijnë dëshirat e përgjithshme që lidhen me stilin e jetës dhe karakterin e aplikantit:

• aftesi komunikimi;
• vullneti i mirë;
• frenim;
• fjalim i saktë gramatikisht;
• mirësjellje dhe njohje e mirësjelljes.

Përveç kësaj, përgjegjësitë e një konsulenti të shitjeve, si rregull, kërkojnë qëndrim afatgjatë në këmbë pa mundësi pushimi gjatë ditës së punës. Prandaj, kërkesat për qëndrueshmëri dhe shëndet të shkëlqyer mund të konsiderohen mjaft të drejta.

Jo më pak e vërtetë është dëshira e punëdhënësit për të marrë një punonjës me përvojë, i cili mund të marrë shpejt vendime kur lindin situata emergjente.

Në varësi të llojit të aktivitetit të ndërmarrjes që fton një konsulent shitjesh në punë, mund të parashtrohen kërkesa shtesë. Për shembull, rrjedhshmëria e një gjuhe të huaj, njohja e karakteristikave të produktit që shitet, etj. Ndonjëherë ka rëndësi edhe gjinia e punonjëses (për shembull, në një dyqan të brendshme femrash, një shitëse femër do të ishte më e përshtatshme).

Nuk i njihni të drejtat tuaja?

Aftësitë, aftësitë dhe aftësitë kryesore të konsulentit të shitjeve

Një konsulent shitjesh është një specialist në shitjet konsultative. Ndryshe nga shitjet transaksionale, kur blerësi në mënyrë të pavarur merr iniciativën për të blerë dhe përzgjedhur një produkt, shitjet konsultative përfshijnë mbështetje informacioni, përdorimin e metodave të bindjes dhe ndonjëherë tejkalimin e kundërshtimeve. E gjithë kjo përfshihet në përgjegjësitë e një konsulenti të shitjeve.

Domethënë, ai duhet të zotërojë metodat dhe teknikat bazë të ndërveprimit psikologjik dhe verbal me klientët, si dhe të ketë një kuptim të teknologjive ekzistuese të shitjeve. Sigurisht, në mungesë të përvojës së punës, është pothuajse e pamundur të fitohen aftësi të tilla, prandaj shumë kompani praktikojnë trajnime paraprake për punonjësit: kurse teorike, seminare, trajnime, etj.

Nje me shume aftësitë profesionale të një konsulenti shitjesh E nevojshme për punë të suksesshme është aftësia për të punuar me dokumente dhe programe të kontabilitetit të produkteve (për shembull, "1C: Tregti dhe Magazina"). Përndryshe, shitësi rrezikon t'i sigurojë klientit informacion të pasaktë në lidhje me disponueshmërinë e artikullit të dëshiruar në dyqan.

Përgjegjësitë kryesore të një konsulenti të shitjeve: për një rezyme dhe punë të suksesshme

Si rregull, në përgjegjësitë e punës së një konsulenti të shitjeve përfshin funksionalitetin e mëposhtëm:

• Negocimi me klientë të të gjitha niveleve;
• shërbimi ndaj klientit në përputhje me teknologjitë e shitjes;
• ofrimi i asistencës këshilluese për klientët në lidhje me vetitë, karakteristikat e mallrave, rregullat e përdorimit të tyre, shërbimin para dhe pas shitjes, kujdesin;
• llogaritja e çmimit përfundimtar të blerjes;
• ambalazhimi i mallrave;
• trajtimi i ankesave;
• pranimi dhe shkëmbimi i mallrave;
• kontrollimi i shërbimit të produktit, pajtueshmëria me emrin e tij të shtypur në paketim, inspektimi vizual, etj. (domethënë përgatitja para shitjes).

Kjo listë nuk mund të konsiderohet aspak shteruese - gjithçka varet nga politika tregtare e kompanisë, drejtimi i aktiviteteve të saj dhe shumë faktorë të tjerë. Për shembull, shpesh zyrtare udhëzimet e konsulentit të shitjeve përmban një klauzolë për monitorimin e kërkesës së konsumatorit, megjithëse kjo është më shumë në kompetencën e tregtarit.

Përmbajtja dhe shembulli i një rezyme për një konsulent shitjesh

Kryesor përgjegjësitë e një konsulenti të shitjeve- kjo është duke i ofruar blerësit informacion të plotë dhe të besueshëm për produktin, duke ofruar ndihmë praktike dhe këshilluese në zgjedhjen e tij dhe, në fund të fundit, përfundimin e ciklit të shitjes, domethënë shitjen e produktit.

Prandaj, në mënyrë që një punëdhënës potencial të tregojë interes, rezyme e konsulentit të shitjeve duhet të përmbajë informacion në lidhje me pronësinë e subjektit të shitjes, domethënë njohuri për karakteristikat e tij, qëllimin, audiencën kryesore të synuar, etj. Nëse keni përvojë në një fushë të ngjashme ose të ngjashme, ia vlen të ndaleni në këtë më në detaje dhe të përshkruani arritjet e veta në të njëjtin vend.

Për më tepër, imazhi i kompanisë (dyqanit), dhe rrjedhimisht niveli i besnikërisë së klientit ndaj saj, varet drejtpërdrejt nga konsulenti i shitjeve. Kështu, rezymeja duhet të tregojë pajtueshmërinë me kërkesat për punonjësit, puna e të cilëve përfshin ndërveprim me klientët: mungesë konflikti, miqësi, etj.

Ndonjëherë një mashtrim i vogël ndihmon në rritjen e mundësive për të marrë pozicionin e dëshiruar: zakonisht, kur postoni një njoftim për vende të lira pune, punëdhënësi tregon plotësisht kërkesat për aplikantin; Kur shkruani një rezyme, mjafton të riformuloni pak cilësitë e specifikuara - dhe ja ku është, pajtueshmëria! Por kjo është e lejueshme vetëm nëse nuk kundërshton shumë të vërtetën - përndryshe mund të përfundoni në një situatë të vështirë.

Do t'ju ndihmojë të kapërceni lehtësisht vështirësitë me formulimet dhe përshkrimet e meritave të mëparshme. mostër rezyme për konsulent shitjesh. Është e lehtë ta gjesh atë në internet, por është më mirë të specifikosh kërkesën dhe të tregosh zonën e shitjeve në të cilën është planifikuar punësimi: për shembull, " konsulent i shitjeve të mostrës së rinisë dyqan harduerësh."