Становлення та розвиток концепції маркетингу у туризмі. Концепції маркетингу у туризмі Принципи маркетингу у туризмі

Бізнес-будні

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Основні поняття маркетингу у туризмі та її принципи. Маркетинг туристичних підприємств. Маркетинг туризму національному рівні. Сегментація ринку. Організаційно-економічна характеристика та маркетинговий аналіз діяльності фірми ТОВ "Ладья".

курсова робота , доданий 09.11.2014

Сутність, принципи, функції та цілі маркетингу. Особливості сучасних концепцій маркетингу: удосконалення товару та виробництва, інтенсифікації комерційних зусиль, чистого маркетингу, соціально-етичного маркетингу, міжнародного маркетингу.

курсова робота , доданий 15.10.2011

Сучасні концепції маркетингу: сутність, основні цілі та завдання. Умови вибору маркетингової концепції. Методи визначення бюджету на маркетингову діяльність. Розробка заходів у межах обраних концепцій маркетингу з прикладу ТОВ "Фламінго".

курсова робота , доданий 04.05.2014

Сутність маркетингу у туризмі. Основні компоненти системи аналізу маркетингової інформації на підприємствах туризму. Система маркетингової інформації концепції. Специфічні особливості маркетингу у туризмі. Система аналізу рекламної інформації.

курсова робота , доданий 27.11.2011

Функція маркетингу як діяльність всіх видів підприємництва із забезпечення збуту продукції. Концепція еволюції маркетингу. Сутність концепції соціально-орієнтованого маркетингу. Сервізація економіки як сучасна маркетингова концепція.

реферат, доданий 31.03.2010

Причини виникнення маркетингу. Етапи маркетингу, що орієнтуються виробництво, збут, суспільство. Соціально-економічна сутність маркетингу. Основні функції туристського маркетингу: встановлення контактів із клієнтами; розвиток; контроль.

реферат, доданий 05.04.2010

Про еволюцію поняття "маркетинг". Теорії, принципи, маркетингу концепції. Суть маркетингу за доби масового виробництва, за доби насичення попиту, на етапі розвитку. "Три кити" маркетингу. Тенденції у розвитку сучасних ринків.

Туризм - це сектор економіки, де клієнту за гроші надаються різноманітні послуги. Отже, туризм належить до сфери послуг - найперспективнішої галузі економіки, що швидко розвивається. Сфера послуг включає широкий діапазон - від торгівлі та транспорту до фінансування та посередництва різного роду. У сфері послуг працюють готелі та ресторани, пральні та перукарні, туристичні фірми, радіо- та телестанції, консалтингові фірми, медичні заклади, музеї, кіно та театри. За великим рахунком, всі організації в тій чи іншій мірі надають послуги.

Послуга - результат взаємодії виконавця та споживача, а також власна діяльність із задоволення потреб споживача. Послуга - це те, що одна сторона може запропонувати другий і що в основному фізично невловимо, послуги не призводять до отримання чогось матеріального.

Основними характеристиками послуги є: невловимість, споживання на момент виробництва, відсутність можливості визначення форми власності, складність оцінки якості досі продажу (надання), складність планування обсягу надання тощо.

Показники, якими оцінюється якість послуги: надійність, доступність, безпека, швидкі терміни надання послуги, відповідальність персоналу тощо. Послуги можуть бути надані: на основі використання обладнання чи праці приватними особами чи громадськими підприємствами.

За допомогою послуг, що надаються, задовольняють особисті потреби або потреби бізнесу. Надання послуги може вимагати присутності клієнта або без його особистої присутності.

Ринок послуг відрізняється від інших ринків головним чином із двох причин:

- послуга не існує до її надання. Це унеможливлює порівняння та оцінку послуг до їх отримання, тому порівнюють лише очікувані результати та отримані;
- послузі притаманна високий рівень невизначеності, що ставить клієнта в невигідне становище, а продавцям ускладнює просування послуг ринку.

Ці особливості ринку послуг, і навіть специфіка самих послуг - їх невловимість, нездатність до зберігання, мінливість якості та нерозривність виробництва та споживання - визначають особливості маркетингу послуг.

Туристський маркетинг є комплексом методів і прийомів, орієнтованих проведення досліджень ринку, сегментування, аналіз, вибір стратегії і вирішення поставлених завдань.

Основна мета туристського маркетингу - виявлення можливостей найповнішого задоволення потреб клієнтів з погляду психологічних і соціальних чинників, і навіть визначення способів найбільш раціонального з фінансової погляду ведення справ туристськими організаціями, дозволяють враховувати виявлені чи приховані потреби у туристських послугах. Маркетинг у туристській діяльності дає підстави фірмам розробляти нові, більш ефективні види туристично-екскурсійних послуг, удосконалювати технологію їх виробництва та збуту з метою отримання прибутку.

Основною функцією туристського маркетингу є цілеспрямований вплив на формування рекреаційних потреб, попиту, розвиток асортименту туристичних послуг, що надаються, комерційних цін, сегментації ринку.

У туристський маркетинг входять такі етапи:

Вивчення попиту туристські поїздки;

- Вивчення основних вимог споживачів до якості туристських послуг;
- складання програми маркетингу в кожному конкретному туристському продукту з урахуванням витрат;
- Реклама;
- встановлення верхньої межі ціни на тури, що надаються, і рентабельності їх виробництва;
- розробка інвестиційної та асортиментної політики;
- Визначення кінцевого бажаного результату (стратегія) - рівень доходів та прибутку.

Основними завданнями маркетингу туристських фірм є:

- Аналіз факторів динаміки споживчих якостей туристичного продукту;
- аналіз та вибір технології виробництва туристично-екскурсійних послуг;
- Вивчення потреб і попиту на кожен конкретний туристичний продукт;
- Вивчення поведінки споживачів на туристських ринках;
- Сегментація ринку;
- Аналіз кон'юнктури ринку туристських послуг;
- Виявлення та вивчення можливих конкурентів.

Якість послуг турфірми має відповідати таким вимогам:

- доступність – послугу легко отримати у зручному місці, у зручний час, без зайвого очікування її надання;
- комунікабельність - опис послуги виконано мовою клієнта та є точним;
- компетентність - обслуговуючий персонал має необхідні навички та знання;
- ввічливість - персонал привітний, шанобливий та дбайливий;
- довірливість - на компанію та її персонал можна покластися, оскільки вони справді прагнуть задовольнити будь-які запити клієнтів;
- надійність - послуги надаються акуратно та стабільно;
- чуйність - персонал творчо підходить до вирішення проблем та задоволення запитів клієнтів;
- безпека - послуги, що надаються, не несуть небезпеки або ризику і не дають приводу для будь-яких сумнівів;
- відчутність - відчутні компоненти послуги чітко відбивають її якість;
- знання клієнта - персонал прагне якнайкраще зрозуміти потреби клієнтів і кожному з них приділяють максимальну увагу.

Туристський ринок - особлива система відносин (економічних, соціальних, юридичних), що пов'язують виробників туристського продукту та споживачів, які зацікавлені у певному вигляді наданих туристських послуг.

Попит на туристичні послуги є підтвердження платоспроможністю рекреаційних потреб людей, виражених у певній кількості туристських поїздок та послуг, які споживачі можуть придбати за цих цін на туристський продукт.

Пропозиція туристських продуктів (послуг) – кількість турів (туристично-екскурсійних послуг), яка виставлена на ринок за певного рівня цін.

Сучасні споживачі з великою обережністю ставляться до нових пропозицій фахівців з маркетингу, тому досить складно залучити та підтримати інтерес до товару чи послуги. Зараз для забезпечення успішного продажу товару чи послуги компанії недостатньо лише стежити за його якістю та максимально знизити ціну. Компанія повинна переконати споживача відповідно до цих товарів їх потребам та бажанням.

Таким чином, туристичний маркетинг є комплексом організаційних та управлінських заходів, спрямованих на розробку нових ефективних видів туристично-екскурсійних послуг, їх виробництво та збут.

Мета та завдання маркетингу - підвищення якості туристського продукту, отримання прибутку, облік процесів, що відбуваються на суміжному з туристичним ринку, вивчення попиту, встановлення цін на туристичні послуги, розробка інвестиційної та асортиментної політики, визначення стратегії компанії.

Розвиток теорії та практики маркетингу Маркетинг має порівняно велику історію. Як самостійна сфера діяльності та як наука він виділився на рубежі XIX і XX ст. Виникнення маркетингу було зумовлено формуванням ринкових відносин та загостренням конкуренції. Ці чинники зажадали вдосконалення системи управління ринковою діяльністю, що склалася. Насамперед слід було забезпечити вищий рівень правління збутової діяльності окремих підприємницьких структур. Поява маркетингу і було спрямовано рішення цієї проблеми. Це відбилося, насамперед, у читанні курсів лекцій у перші роки XX в. у провідних університетах США: Пенсільванському, Мічиганському, Гарвардському. У цих курсах лекцій відображалося первинне узагальнення господарської практики та висвітлювалися питання забезпечення ефективної організації збуту, торгівлі та реклами. У період із 1910 по 1930 р.р. опубліковано перші роботи, у яких робилася спроба фундаментального пояснення сутності маркетингу.

Результатом практичної реалізації теорії маркетингу стало створення на великих фірмах підрозділів з дослідження ринку, а також поява комерційних організацій з надання маркетингових послуг. У 1926 р. у США була організована Національна асоціація маркетингу та реклами. Дещо пізніше подібні національні організації з'явилися в країнах Західної Європи та Японії. Значну роль розвитку маркетингу зіграла економічна криза 1929-1932 гг. Він показав, що початкове трактування маркетингу за умов вищого рівня розвитку світової економіки є неприйнятним. Вона повинна була бути приведена у відповідність до досягнутих на той час ринкових умов господарювання. В результаті маркетинг стає складовою управлінської діяльності, спрямованої на розробку та просування на ринок товарів, а також створення сприятливих умов для їх придбання покупцями. Такий підхід існував приблизно до середини шістдесятих років. На той час у промислово розвинених країн було створено нову систему регулювання виробничо-збутових процесів, викликана значним збільшенням виробництва товарів, обсяг яких став перевищувати попит. У результаті теорії та практиці маркетингу було зроблено акцент на конкретного споживача з його реальними потребами і потребами. Це дозволило сформулювати сучасну маркетингову концепцію.

Відповідно до концепції маркетингу вся діяльність фірми повинна здійснюватися з постійним урахуванням стану ринку та ґрунтуватися на точному знанні потреб та потреб потенційних покупців, їх оцінці та обліку можливих змін у майбутньому.

p align="justify"> Таким чином, маркетинг пройшов шлях від трактування його поняття як діяльності у сфері збуту до ринкової концепції управління (філософії бізнесу). В даний час більшість фахівців розглядають маркетинг як злагоджену динамічну систему, що забезпечує ринкову орієнтацію управління.

Сфера послуг відстає від виробництва практичному використанні маркетингу. Одними з перших своїх клієнтів та конкурентів стали вивчати авіакомпанії. На основі отриманої в результаті маркетингових досліджень інформації вони вживали заходів для того, щоб зробити подорож менш обтяжливою і більш приємною, комфортною. Професіоналами туризму маркетинг став використовуватися лише з 50-х років у Європі.

Маркетинг у туризмі - продукт колективної творчості підприємців різних країн. Маркетинг розвивається у часі. На кожному з етапів розвитку ринкових відносин формувався свій, особливий підхід до комерційної діяльності у туризмі.

Перелічені етапи уособлюють різні періоди у розвитку туризму (в основному, у Західній Європі), а також соціальні, економічні та політичні зміни за останні роки. Загальна тенденція - перенос акценту з проблем виробництва туристських послуг на споживача і все більша орієнтація задоволення його потреб і потреб.

Історично першою з'явилася так звана виробнича концепція. Вона широко використовувалася туристичними підприємствами у п'ятдесяті роки ХХ ст. Саме цей період попит на туристичні послуги значно перевищував пропозицію (ринок продавця). Тому практично всі туристські послуги знаходили на ринку негайний збут, навіть якщо вони й не цілком відповідали вимогам, які пред'являли до них споживачі: головне - їх наявність, кількість, якість приділялася часом мінімальну увагу. Туристські фірми пропонували практично однакові продукти, проблеми збуту яких не було. Конкуренції на ринку не було. В результаті споживач змушений був купувати те, що пропонувалося на ринку. Вся увага туристських фірм зосереджувалася на внутрішніх можливостях виробництва для того, щоб наситити ринок своїми послугами. Туристський маркетинг використовувався у тому, щоб стимулювати попит на туристські послуги.

На початку шістдесятих років стали виявлятися перші ознаки зміни співвідношення між попитом та пропозицією на туристичному ринку. Загострювалася конкурентна боротьба. У цій ситуації туристські фірми стали наголошувати на проблемах збуту своїх послуг. Це знайшло вираження у використанні концепція інтенсифікації комерційних зусиль, яка передбачає забезпечення максимального обсягу продажів за допомогою реклами та заходів щодо стимулювання збуту.

На середину сімдесятих років у сфері туризму сформувався ринок покупця, який передбачає зовсім інші " правила гри " . В умовах, що склалися, робота на невідомий або маловідомий ринок вже не давала туристському підприємству жодних гарантій щодо збуту послуг. Щоб забезпечити успіх у конкурентній боротьбі, необхідно було спочатку ретельно вивчити ринок, а потім запропонувати послуги, що відповідають вимогам цього ринку. У цьому туристські підприємства як пристосовувалися до вимог ринку, а й самі формували запити споживачів. Отже, поряд зі знанням купівельного попиту ключовим моментом у політиці реалізації стало формування на основі вивчення проблем туристів споживачів.

Знайдіть потреби і задовольніть їх" - це вираз досить, повно характеризує суть концепції маркетингу в туризмі.

В даний час туристська галузь є однією з найбільш успішно розвиваються у всьому світі взагалі і в Росії зокрема. З кожним роком зростає кількість туристів, котрі подорожують за межі своєї країни. Так, за прогнозами експертів СОТ, кількість туристських прибутків у світі до 2010 р. досягне 1 млрд, з яких 516 млн припаде на Західну, Центральну та Східну Європу, включаючи країни СНД та Балтії, де туризм розвиватиметься випереджаючими темпами порівняно з Європейським регіоном. в цілому.

До виникнення, а потім і посилення ролі маркетингу у діяльності туристських підприємств призвело до ускладнення технологічного, економічного та конкурентного середовища. Маркетинг – результат розвитку ринкових відносин. Характер останніх - спільно з попитом і пропозицією - завжди визначав бізнес-орієнтацію (спрямованість розвитку бізнесу, виражена в базових підходах функціонування підприємства і засобах досягнення цілей, що стоять перед ним) підприємств.

Історично першою виникла так звана виробнича концепція,відповідно до якої підприємство орієнтується на вдосконалення виробничих процесів та підвищення їх ефективності як основи для зниження витрат та ціни. Такий підхід широко використовувався американськими та європейськими туристськими підприємствами у 50-ті роки XX ст. Саме тоді попит значно перевищував пропозицію (ринок продавця) і майже всі туристські продукти знаходили над ринком негайний збут, навіть якщо вони цілком відповідали вимогам споживачів. Конкуренція над ринком була незначною. Вся увага підприємств зосереджувалася на внутрішніх можливостях виробництва, збільшення його обсягів та зниження витрат.

На початку 60-х років XX ст. у багатьох країнах почали з'являтися ознаки формування ринку покупця. У разі зміни співвідношення між попитом і пропозицією загострилася конкурентна боротьба переваги споживачів. Туристські підприємства все більше уваги акцентували на організації активного збуту своїх послуг, що виявилося у використанні Концепція інтенсифікації комерційних зусиль.Вона стала закономірним результатом розвитку бізнес-орієнтації підприємств в умовах відносної збалансованості попиту та пропозиції, коли загострюється проблема збуту та підприємство всіма доступними йому засобами та методами намагається впливати на ринок. Для цього здійснюються заходи (насамперед реклама та стимулювання збуту), що мають на меті зацікавити покупця і спонукати його до придбання саме даного продукту. Насправді реалізація концепції інтенсифікації комерційних зусиль досить часто пов'язані з нав'язуванням покупки. Причому продавець прагне будь-що укласти угоду, а задоволення потреб покупців є для нього другорядним моментом.

На початку 70-х років XX ст. над ринком туризму більшості розвинених країн склалася ситуація, звана «ринок покупця» і що передбачає зовсім інші «правила гри»: покупці, які мають у вільному розпорядженні достатні кошти, постають перед надзвичайно широкою пропозицією туристських продуктів, у тому числі вони можуть вибрати найбільш відповідні своїм потребам. В умовах, що склалися, робота на невідомий ринок вже не дає туристському підприємству жодних гарантій щодо збуту пропонованих послуг. Для забезпечення успіху в конкурентній боротьбі необхідна їхня максимальна відповідність запитам споживачів, що вимагає попереднього вивчення ринку. Йдеться про орієнтацію туристичного підприємства на концепцію маркетингу, яка базується на ідеї досягнення поставлених перед підприємством цілей шляхом гармонізації відносин зі споживачем та віддає пріоритет інтересам останнього, формуванню його запитів та найбільш повному їхньому задоволенню. При цьому підприємство орієнтується не на отримання миттєвого, нехай навіть високого прибутку, а робить ставку на тривалу комерційну перспективу шляхом створення та підтримки споживчої задоволеності.

Розглянуті концепції бізнес-орієнтації туристських підприємств відбивають різні періоди у розвитку ринкових відносин (переважно США та Західної Європи) і можуть розглядатися зазвичай, норма чи стандарт. Розвиток ринку туризму у кожній країні має певні специфіку та особливості. Водночас знання світового досвіду становлення маркетингу туризму може допомогти виробити орієнтири для вдосконалення туристської діяльності, під якою відповідно до Закону про туристську діяльність мається на увазі «туроператорська та турагентська діяльність, а також інша діяльність з організації подорожей». Крім того, еволюція концепцій бізнес-орієнтації підприємств чітко позначає загальну тенденцію - перенесення акценту з проблем виробництва туристського продукту на споживача та все більшу спрямованість на задоволення його потреб, що становить ідеологічну основу сучасного маркетингу.

Концепція маркетингу туризму є динамічною, активно реагує на ринкові тенденції та нові ідеї. У сучасних умовах її розвиток пов'язаний, перш за все, з усвідомленням відповідальності туристичного бізнесу як перед суспільством в цілому (з точки зору охорони навколишнього середовища, збереження здоров'я населення), так і перед кожним споживачем (з точки зору достовірного інформування про пропоновані продукти, забезпечення їх безпеки, відмови від несумлінної реклами тощо). У результаті основна ідея маркетингу – задоволення потреб заради отримання прибутку – набула нових обрисів. Це відбилося у формуванні і дедалі ширшому поширенні концепції соціально-етичного маркетингу, Метою якого є забезпечення бажаного ступеня задоволеності цільових ринків більш ефективними (ніж у конкурентів) способами з одночасним збереженням або зміцненням благополуччя споживачів та суспільства в цілому. А це потребує збалансованості трьох факторів: прибутку підприємства, купівельних потреб та інтересів суспільства. Слід визнати, що у реальному житті це досягається які завжди. Проте концепція соціально-етичного маркетингу - ідеал, якого туристському підприємству необхідно прагнути у своїй бізнес-орієнтації.

p align="justify"> Особливе значення практичного використання концепції соціально-етичного маркетингу проявляється в тому, що туризм займає особливе місце в системі екології та природокористування. Навколишнє природне середовище є необхідною умовою існування та розвитку туризму. Усвідомлення значущості екологічних проблем призвело до формування та дедалі ширшому використанню концепції сталого туризму, дотримання принципів якої дозволяє туристським підприємствам активно застосовувати своєї діяльності соціально-етичний маркетинг.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Подібні документи

Аналіз ринкових повноважень. Сегментування ринку. Оцінка попиту та перспектив ринку. Вибір цільових сегментів. Позиціонування товару над ринком. Розробка комплексу маркетингу. Реалізація маркетингових заходів. Система планування маркетингу.

реферат, доданий 03.07.2008

Основи маркетингової діяльності, особливості економічної діяльності, особливості використання концепції маркетингу у сервісі та туризмі. Маркетингові дослідження та аналіз конкурентного середовища туристичного ринку, маркетингової діяльності.

курсова робота , доданий 25.10.2010

Маркетингові технології: розробка цільового ринку. Сегментування базового ринку: макро- та мікросегментація. Визначення меж ринку. Концепція маркетинг-мікс. Аналіз значущості отриманих сегментів та пошук нових. Стратегії охоплення базового ринку.

лекція, доданий 09.04.2009

Опис товару як засобу задоволення потреб. Характеристика попиту хлібобулочні вироби. Діагностика товарного ринку. Аналіз процесу сегментування споживачів та заповнення ринкових сегментів пропозицією. Розрахунок річної ємності ринку.

контрольна робота , доданий 13.06.2014

Планування та реалізація маркетингової діяльності туристичного підприємства. Сегментування та позиціонування. Продукт турфірми "П'ята категорія" та його ціноутворення. Внутрішня діяльність туристичного підприємства з реаліями довкілля.

курсова робота , доданий 25.12.2010

Типологія та структурні компоненти плану маркетингу. Дослідження ринку та конкурентного середовища ТОВ "БЕСТ ГРУП", визначення сильних та слабких сторін компанії, можливостей та загроз зовнішнього середовища з метою розробки маркетингової стратегії розвитку фірми.

курсова робота , доданий 01.12.2010

Стан конкурентного середовища ринку. Показники конкурентоспроможності супермаркетів за умов м. Пенза. Комплексне маркетингове дослідження торгових центрів м.Києва. Підготовка робочої документації для проведення дослідження та його програма.

курсова робота , доданий 15.11.2009

Маллаєва З.М.

Реалізація концепції маркетингу на туристичному підприємстві

Туризм за своїми основними характеристиками немає жодних принципових відмінностей з інших форм господарську діяльність. Тому всі існуючі положення сучасного маркетингу можуть бути повною мірою застосовані й у туристичній сфері. У той же час туризм має специфіку, яка відрізняє його не тільки від торгівлі товарами, а й від інших форм торгівлі послугами. Тут має місце торгівля, як послугами, і товарами, і навіть особливий характер споживання туристичних послуг і товарів дома їх виробництва, більше, у певної ситуації.

У традиційному виробництві, де результат праці – конкретний товар чи продукція – поняття маркетингу має більш конкретний зміст. У туризмі результат діяльності зводиться до туристичного продукту, якому притаманні певні специфічні особливості, які суттєво впливають на маркетингову діяльність у туризмі. Туристичний маркетинг - це серія основних методів та прийомів, вироблених для дослідження, аналізу та вирішення поставлених завдань. Головне, на що мають бути спрямовані ці методи та прийоми, - виявлення можливостей найбільш повного задоволення потреб людей, з точки зору психологічних та соціальних факторів, а також визначення способів найбільш раціонального, з фінансового погляду ведення справ туристичними підприємствами, які дозволяють враховувати виявлені чи приховані потреби у туристичних послугах.

Всесвітня туристична організація виділяє три основні функції маркетингу у туризмі:

Налагодження контактів із споживачами;

Розвиток;

Контроль.

Налагодження контактів має на меті переконати потенційних клієнтів у тому, що запропоноване місце відпочинку та існуючі там служби сервісу, пам'ятки та очікувані вигоди повністю відповідають тому, чого бажають отримати самі клієнти.

Розвиток передбачає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості збуту туристичного продукту.

Контроль передбачає аналіз результатів діяльності щодо просування послуг на ринок та перевірку того, наскільки ці результати відображають повне та успішне використання можливостей сфери туризму.

Туристичний маркетинг - це система координації діяльності туристичного підприємства у процесі розробки, виробництва, реалізації туристичного продукту та послуг з метою отримання максимального прибутку шляхом найповнішого задоволення споживача.

Маркетинг будь-якого підприємства здійснюється у певному середовищі. Іншими словами, маркетингове середовище – це комплекс внутрішніх та зовнішніх факторів, які впливають на систему маркетингу фірми.

Маркетингове середовище можна умовно розділити на дві частини - внутрішню та зовнішню. Зовнішнє середовище маркетингу є середовище навколо підприємства, куди воно виходить зі своїми маркетинговими заходами. (Це клієнти, незалежні посередники, замовники, конкуренти, засоби масової інформації, працівники фірм суміжних галузей тощо).

p align="justify"> Система маркетингу - це складна система, що включає широкий комплекс програм зі створення, ведення та реалізації найбільш ефективної діяльності підприємства на ринку. Цільова спрямованість маркетингу залежить від типу фірми (туроператор, турагент) і базується на колі тих проблем, які необхідно вирішити як у найближчій, так і довгостроковій перспективі. При цьому вона визначає вибір тих форм, методів та напрямів маркетингової роботи, які підприємство вважає для себе пріоритетними. Велику роль відіграють і такі чинники, як стан кон'юнктури ринку та рівень конкуренції у туристичній галузі, ступінь монополізації надання цих послуг, поточна та перспективна взаємодії фірми з різними ринками тощо, залежно від коливань яких і формується вся маркетингова діяльність.

Туризм, за визначенням СОТ, є не лише економічним, але водночас соціальним, культурним, екологічним та політичним явищем. Виходячи з цього, туристичний маркетинг необхідно використовувати з максимальним обліком усіх цих факторів. Тоді він повною мірою відображатиме інтереси як туристичних фірм, так і споживачів.

Реалізація концепції маркетингу туристичному підприємстві вимагає створення відповідної служби маркетингу. В організаційну структуру туристичних фірм служба маркетингу є елементом, який координує діяльність всіх без винятку структурних підрозділів.

Залежно від характеру та масштабів діяльності туристичного підприємства організація маркетингу може мати різні варіанти. Основним варіантами організаційних структур відділу маркетингу на туристичному підприємстві можуть бути:

Функціональна організація;

Організація за продуктовим принципом;

Організація за регіональним принципом. Функціональна організація служби маркетингу передбачає

Відповідальність за виконання кожного функціонального завдання окремою особою чи групою осіб. Наприклад, відповідальність за створення туристичного продукту, за збут.

Організація служби маркетингу за продуктовим принципом відрізняється від функціональної організації тим, що керівництво маркетингом відбувається по кожному туристичному продукту окремо.

Регіональна організація служби маркетингу є ефективною для великих туристичних фірм, які одночасно працюють на окремих національних або регіональних ринках.

При організації маркетингової служби туристичного підприємства необхідно дотримуватись основних принципів її побудови:

Простота рекламної структури. Простіша структура - більш мобільне управління нею і вище шанси на успіх;

Ефективна система зв'язку між підрозділами. Це забезпечує чітку передачу інформації та зворотний зв'язок;

Гнучкість і пристосовуваність. Швидка зміна попиту, високі темпи науково-технічного прогресу та інші чинники потребують зміни стратегії підприємства.

Правильний вибір організаційної структури служби маркетингу є лише передумовою її ефективної роботи. Необхідно укомплектувати цю службу висококваліфікованими фахівцями, правильно розподілити з-поміж них обов'язки, наділити їх відповідними правами, створити сприятливі умови до роботи.

Діяльність будь-якого підприємства спрямована на досягнення поставлених перед ним цілей, які є початковим елементом при розробці планів та програм маркетингу, що виконання має забезпечити просування до певних рубежів. Оцінка рівня виконання наміченої мети та програм забезпечується за допомогою системи маркетингового контролю.

Контроль маркетингу - постійна, систематична та неупереджена перевірка та оцінка стану та процесів у галузі маркетингу, іншими словами, - порівняння норм та реального становища.

Процес контролю складається із чотирьох стадій:

1. встановлення планових величин і стандартів (мети та норми);

2. з'ясування реальних значень показників;

3. порівняння;

4. аналіз результатів порівняння.

Всі стадії маркетингового контролю спрямовані на своєчасне виявлення всіх проблем та відхилень від нормального просування до поставлених цілей, а також на відповідне коригування діяльності підприємства, щоб проблеми не переросли в кризу.

Система маркетингового контролю передбачає здійснення окремих видів контролю, призначених для спостереження та оцінки ефективності діяльності туристичного підприємства, виявлення всіх недоліків та вжиття відповідних заходів.

Найважливішими видами контролю є контроль результатів та стратегічний контроль.

Контроль результатів поєднує контролю над виконанням річних планів, контроль прибутковості, контроль ефективності маркетингових заходів тощо.

Динаміка розвитку туристичного ринку та виробництва туристичних послуг, структурні зміни в економіці, нові суспільні та державні орієнтири, екологічні аспекти - все це та багато інших важливих для туристичного підприємства факторів можуть і в реальному житті вже призводять до відмови від раніше задекларованих цілей, зміни моделі розвитку , суттєвого коригування раніше прийнятих планів, стратегій,

програм. Тому кожне туристичне підприємство має періодично проводити стратегічний контроль маркетингу.

Кожне туристичне підприємство має постійно стежити за змінами, що відбуваються на ринку туристичних послуг, реагувати на них.

Для того, щоб постійно володіти інформацією про всі зміни на ринку туристичних послуг, мати можливість оперативно реагувати на них і навіть самому створювати вигідні для себе зміни, кожному туристичному підприємству необхідно проводити маркетингові дослідження - постійні та періодичні.

Основними етапами маркетингових досліджень є:

Виявлення проблем, що стоять перед підприємством;

Формулювання цілей;

Планування проведення досліджень з кожної мети;

Вибір джерел інформації та визначення широти охоплення;

Збір інформації;

Узагальнення та аналіз інформації;

Оскільки маркетинг включає дослідження як фактичного стану об'єкта, а й комплекс прогнозування, дослідження можна проводити різними методами. Класифікувати методи маркетингових досліджень можна за різними ознаками, наприклад, за періодичністю, з використанням обладнання, за часом на їх реалізацію, але ми пропонуємо розглянути тільки ті методи, які найчастіше використовуються у маркетингових дослідженнях та прості у застосуванні.

Розглянемо методи збирання інформації. Особисте опитування - одне із найбільш трудомістких методів збору первинної інформації.

Методи спостереження вимагають вищої кваліфікації, оскільки передбачають наявність власної оцінки ситуації тим, хто проводить спостереження. Як правило, ця робота проводиться шляхом безпосереднього спостереження за реальними чи потенційними клієнтами та іншими об'єктами, що цікавлять туристичне підприємство.

Методи анкетування застосовують для опитування великої кількості осіб, які розташовані в різних місцях і мають різне коло інтересів. Анкетування проводиться спеціальними агентами, які збирають інформацію для кожної анкети або телефоном, факсом, Інтернетом, або при особистій зустрічі з людьми. Можливе також проведення анкетування шляхом розсилки анкет по підприємствах, організаціях, приватних адресах та їх подальший збір.

Цікавим методом збирання інформації може бути експеримент. Для його проведення необхідно попередньо змоделювати весь процес, виявити групи потенційних та реальних клієнтів тощо. Заслуговує на увагу метод відбору необхідної інформації з першоджерел. Аналізом та збиранням інформації, що з'являється в періодичній пресі, як правило, займаються інформаційні працівники бібліотек або спеціальні підрозділи фірми.

У маркетингових дослідженнях можна виділити два напрями: типові дослідження, без яких не може обійтися жодне підприємство, та індивідуальні дослідження, що проводяться відповідно до індивідуальних запитів підприємства у ситуації, що склалася.

До типових належать дослідження потреб, попиту, ємності ринку та інші. А індивідуальні дослідження кожне підприємство розробляє та проводить самостійно.

Маркетингові дослідження туристичного ринку припускають дослідження структури ринку. Як і будь-який інший товарний ринок, ринок туризму неоднорідний. У його структурі можна назвати такі ринки: ринок туризму межах країни, який поєднує внутрішній і в'їзний (іноземний) туризм; ринок національного туризму, який поєднує внутрішній та виїзний (закордонний) туризм; ринок міжнародного туризму, що складається з в'їзного та виїзного туризму.

З погляду особливостей та змісту маркетингової діяльності, виділяються такі ринки:

Цільовий, тобто. ринок, на якому підприємство реалізує чи збирається реалізовувати свої цілі;

Безперспективний – ринок, який не має перспектив для реалізації певних послуг;

Основний - ринок, де продається переважна більшість послуг підприємства;

Додатковий - ринок, на якому забезпечується продаж

незначного обсягу послуг;

Зростаючий ринок, який має реальні можливості для зростання обсягу продажів.

Загальна мета дослідження ринку полягає у визначенні умов, у яких забезпечується найповніше задоволення попиту населення туристичних послугах і створюються передумови для їх збуту. Відповідно до цього першочерговим завданням вивчення ринку є оцінка поточного співвідношення попиту та пропозицій на туристичні послуги, тобто. кон'юнктури ринку.

Кон'юнктура - економічна ситуація над ринком у певний час як наслідок взаємодії чинників та умов, які визначають співвідношення попиту та пропозиції на туристичні послуги, і навіть рівень і динаміку цін них.

Важливе завдання дослідження ринку – визначення його ємності. Цей показник показує важливу можливість роботи на конкретному ринку.

Місткістю ринку називають потенційно можливий обсяг туристичних послуг, що реалізуються на ньому протягом певного періоду часу.

Місткість ринку розраховується як у натуральному (кількість туристів), так і у вартісному (обсяг надходжень від туристів) висловлюваннях.

Знаючи ємність ринку та тенденції її зміни, підприємство має можливість оцінити перспективи того чи іншого ринку для себе.

Так само важливими є маркетингові дослідження туристичного продукту, конкурентів, споживачів тощо.