Регулярне відвідування нічних та молодіжних клубів, барів, закладів з караоке та інших місць, де люблять відпочивати молоді люди, затягує. Практично в кожному клубі є свої завсідники, які знають усіх, а багато оточуючих (у тому числі й персонал) знають їх. Такі люди на якомусь етапі починають тусуватися заради тусовки. Це свого роду залежність від спілкування, музики, веселого проведення часу.

Не дивно, що від таких людей часто чуєш: «Я хотів би тут працювати, навіть за невелику зарплату, аби постійно перебувати в цьому місці». Але мало хто з відвідувачів подібних закладів може собі уявити, що означає працювати в клубі, і якщо робота як обслуговуючий персонал зі змін ще може стати прийнятним варіантом, то на таку відповідальну посаду як може претендувати далеко не кожен.

Яка потрібна освіта для роботи

Як не дивно, влаштуватися адміністратором можна не маючи жодної освіти, крім шкільної. Але це не означає, що така робота доступна кожному та відрізняється низькими вимогами. Наявність не зашкодить у будь-якому разі, і бажано, щоб це було щось суміжне із роботою клубів. На роботу адміністратораможна сміливо претендувати, закінчивши такі факультети, як:

• економічний;
• психологічний;
• факультет іноземних мов;
• будь-який факультет педагогічного вишу.

Вакансія адміністратора

Щодо економіки все зрозуміло: адміністратор практично завжди наділений повноваженнями вирішувати фінансові питання, а що стосується здобуття освіти на решті факультетів, то ця необхідність обґрунтовується тим, що адміністратор насамперед має вміти спілкуватися з людьми, відчувати їх та намагатися зробити так, щоб відвідувачам було максимально комфортно. Для цього необхідно вміти розуміти людину, і це стане в нагоді адміністратору в багатьох ситуаціях, у тому числі - в конфліктних, коли необхідно буде залагоджувати різні проблеми та розбіжності, що виникають.

Співбесіда та прийом на роботу

Який претендує на посаду адміністратора набагато важливіше успішно при прийомі на роботу, ніж володіти спеціальними навичками і вразити роботодавця великим досвідом та кількома утвореннями. Це той рідкісний виняток із правил, коли на співбесіду може потрапити зовсім випадкова людина, далека від цієї діяльності, яка при цьому може отримати посаду з більшою ймовірністю, ніж претендент із досвідом та з дипломом.

Все залежить від поведінки претендента на співбесіді, і тут головне - бути готовим до найнесподіваніших питань. Очевидно, що адміністратор клубу часто контактуватиме з відвідувачами, серед яких траплятимуться різні особи - від скромних вдячних клієнтів до неадекватних бешкетників.

У кожному разі доведеться шукати свої підходи та способи вирішення ситуації, і якщо адміністратор буде гасати на співбесіді, у спокійній та дружній обстановці, то він точно не зможе справлятися зі своїми обов'язками в процесі роботи.

Але спілкування не зводиться до розбирання з клієнтами: в обов'язки адміністратора входить контроль практично всіх процесів, що відбуваються в клубі - від оформлення зали та запрошення музикантів до контролю роботи прибиральника та оцінки якості обслуговування гостей барменом.

Звичайно, спілкування з колегами може складатися не так, як хотілося б, тому доведеться вчитися керувати колективом так, щоб не стати для інших працівників ненависним начальником, але водночас не допускати порушень дисципліни.

У чому полягає робота

Робота адміністратора- це завжди поєднання кількох посад, і нехай формально адміністратор виконує лише керівну роботу, на практиці він буде і директором, і декоратором, і начальником охорони, і навіть арт-директором.

У глобальному розумінні адміністратор працює одночасно у трьох напрямках: відвідувачі, співробітники закладу, приміщення. Щодо останнього - адміністратор у даному випадку зобов'язаний стежити за порядком і за необхідності - за декоруванням та інтер'єром приміщень. Також адміністратор відповідає за рекламу та за роботу з промоутерами, отже всі промо-акції повинні проводитися з відома адміністратора.

За співробітниками необхідний контроль і це стосується всього персоналу. Якщо прибиральник погано вимив підлогу - йому треба зауважити. Якщо офіціанти працюють повільно – адміністратор зобов'язаний вжити відповідних заходів. Якщо музиканти чи діджей у процесі роботи стикаються з якимись проблемами – ці проблеми має усунути адміністратор.

Але контроль – це не найголовніше. У випадку авралу, екстреної ситуації або якщо хтось із співробітників з якоїсь причини не вийшов на роботу, адміністратор має бути готовий замінити «з ладу», що вибув. Це не означає, що адміністратор має закінчити курси барменів чи власноруч мити туалет. Існує багато способів вирішити подібні проблеми, і добрий адміністратор дійсно здатний замінити співробітника, а відмінний адміністратор швидко знайде заміну, не відволікаючись від своїх справ.

Непогано, якщо адміністратор «підкований» у . Непоодинокі випадки, коли відвідувачі клубу погрожують подати до суду. Причиною може бути будь-що: неякісно приготовлена ​​їжа, брудний столик, розведені напої, незручні сходи, спускаючись якими клієнт отримав травму, хамське звернення персоналу. У всіх цих випадках відвідувачі можуть вимагати компенсацію, і адміністратор повинен бути в змозі домогтися сприятливого для започаткування конфлікту.

Професійні та кар'єрні перспективи

Відразу слід зазначити, що в роботі адміністратора клубуможливе лише «горизонтальне» просування. Це означає, що на своєму робочому місці в конкретному клубі адміністратор уже не «виросте», бо вище – лише власники закладів чи якийсь керуючий кількома клубами, якщо це мережа.

Але перспективи роботи в інших закладах, де вища оплата і кращі умови, зростають у міру набуття досвіду. Наприклад, можна вийти на роботу до невеликого клубу, де обов'язків у адміністратора не багато, відвідувачів мало, і основну частину робочого дня не доведеться нічого робити. Відповідно, розраховувати на пристойну оплату в таких випадках не доводиться, але для того, щоб влаштуватися на роботу в елітні або просто популярні заклади з великою прохідністю, може знадобитися досвід.

У половині випадків досвід не є важливим критерієм, але для самого претендента буде краще, щоб була хоч якась практика. А якщо ні, то в перший же день можна потрапити в дурну ситуацію, не зорієнтуватися, не встигнути або не впоратися. І якщо для самого горе-адміністратора цей день здаватиметься божевільним та авральним, то для закладу це можуть бути звичайні трудові будні.

Одна з особливостей професії адміністратораполягає в тому, що людина може на подив для себе опинитися в чорному або білому списку в інших закладах. Тобто, якщо адміністратор сильно прокрався або був винен у якомусь великому скандалі - його вже можуть не прийняти на аналогічну посаду в іншому закладі.

Зарплата адміністратора

Водночас на адміністратора, який чудово справляється з обов'язками та допомагає збільшити виручку шляхом покращення умов у клубі, можуть звернути увагу власники інших закладів. Нерідко у великих містах на таких адміністраторів виходять представники конкурентів і самі пропонують перейти на роботу до них зі збільшенням зарплати та найкращих умов.

Але це характерно для відомих та популярних столичних закладів, у яких адміністратор – це практично медійна особа. У звичайних клубах адміністратор за своєю суттю є проміжною ланкою між господарем клубу та рештою. І перевага у досвідченого адміністратора лише одна: запис у трудовій книжці, завдяки якій його з більшою ймовірністю візьмуть до іншого закладу за необхідності змінити місце роботи.

Скільки платять

Зарплата адміністратораваріюється в залежності від двох факторів: від регіону та від масштабів закладу. У середньому адміністратор клубу у Росії отримує близько 40 000 рублів, але це середньостатистична цифра. Отже, у 50% випадків адміністратор отримує 15-20 тисяч, а в інші 50% входять ті, хто заробляє по 60 тисяч рублів та більше.

Але за такі гроші погоджуються працювати багато хто, бо ні для кого не секрет: розумний та досвідчений адміністратор завжди має додаткові «ліві» доходи. Вони не завжди легальні, тож розповідати про них не варто. Але у випадках, коли керівництво оплачує додаткові виходи на роботу, роботу у вихідні та свята або платить понаднормові, адміністраторові і так «набігає» пристойна сума понад обумовлену плату.

Варто враховувати, що в багатьох закладах адміністратор, як відповідальна особа, може бути оштрафований за різні порушення. А як матеріально-відповідальна особа, адміністратор у деяких випадках зобов'язаний покривати збитки, в яких він винен прямо чи опосередковано.

Так, нерідко практикується покриття адміністратором нестач. За ідеєю, відповідальність за це лежить на персоналі, але адміністратор може брати участь у покритті нарівні з усіма або платити один, тому що винен у тому, що «не встежив». Але не варто боятись великих щомісячних штрафів: все це індивідуально і залежить від конкретного закладу.

Плюси та мінуси професії

У адміністраторау підпорядкуванні весь персонал клубу. Це і добре, і погано: погано, бо посаду передбачає відповідальність, а впоратися з таким вантажем зможе не кожен. З іншого боку, керівник завжди має більше можливостей, перспектив та грошей, тому за вміння віддавати розпорядження та тримати все під контролем адміністратор стане для власника клубу незамінним помічником, якого неможливо відпустити. Як наслідок - адміністратора цінуватимуть, і це неминуче позначиться на зарплаті.

Перспективи роботи багато в чому залежать від особистих якостей адміністратора: якщо він вміє оперативно приймати рішення, може керувати і не починає панікувати у стресових ситуаціях – він буде цінним кадром для керівництва. Але головне у роботі адміністратора - це необхідність постійного спілкування з людьми, що певною мірою є недоліком роботи.

Справа в тому, що спілкуватися доводиться багато і з усіма: з компаніями, які замовляють столик, з офіціантами, з п'яними хамами, з господарем клубу, з охороною. Величезна кількість інформації втомлює, і якщо людина не стресостійка, то вона швидко втомлюється і починає нервувати. Надмірне спілкування набридає навіть комунікабельним людям, тому робота адміністратора вимагає сталевих нервів.

Ще один мінус професії – необхідність багато працювати. Це не означає, що доведеться затримуватися на годину-півтори, щоб доробити якісь справи. Працювати справді доведеться практично весь час. Нічні клуби - це місця, де люди відпочивають у вихідні та відзначають свята або свої особисті знаменні події.

Професія администратор

Тому в дні, коли у звичайних людей вихідні, у адміністраторів починаються найнапруженіші будні. У свята також розслаблятися не доводиться, і добре, якщо адміністратор має партнера і працює за змінами. У деяких випадках на цій посаді власник клубу тримає одну особу. Так, адміністратор при цьому не повинен постійно бути присутнім у клубі, але повинен з'явитися відразу ж, як тільки виникне потреба.

Такий нерівний чи «рваний» графік не залишає можливості будувати свої плани, а роботі доводиться віддавати майже весь вільний час. Це одна з причин, через яку на посаду адміністратора вважають за краще брати молодих, енергійних, кмітливих і головне – самотніх людей.

Якщо все це не лякає - можна сміливо йти в адміністратори: можливо, саме вам такі стресові ситуації здадуться чудовим способом розважитися, відчуваючи гострі відчуття та приплив адреналіну. В будь-якому випадку, посада адміністратора досить добре оплачується, і гроші з лишком окупають недосипання, суперечки з клієнтами та неможливість взяти зайвий вихідний, відкладаючи свої справи на довгоочікувану відпустку.

Будь-яка професія є по-своєму цікавою, складною зі своїми особливостями. Престижна, перспективна професія – адміністратор готелю. Будь-якого відвідувача готелю зустрічає передусім адміністратор. На вигляд адміністратора, враження від розмови з ним, складається перше враження про готель і його співробітників.

Створити уявлення про готель – це відповідальне завдання для адміністратора. Враження, звісно, ​​має бути лише позитивним. Безумовно, він має бути виконавчим, обов'язково виконувати обов'язки адміністратора. Бажано, щоб у нього був ще один аспект, швидше за вроджений - харизма. Адміністратор повинен вміти уявити самого себе та готель з дуже гарного боку та залишити гарне враження.

У великому готелі може бути не один адміністратор, зазвичай на зміну заступають кілька людей, адже на ресепшені завжди має обов'язково перебувати хоча б один співробітник. По роботі адміністратора, які проживають у готелі, можуть судити про клас та його респектабельність, тому власники відповідально підходять до вибору претендента на вакансію. Особливо ретельний відбір проводиться за наявності номерів преміум-класу.

Основні функції адміністратора, по суті, представницькі. Раніше на заїжджих дворах теж були свого роду адміністратори - їх функції зазвичай виконував господар. Він приймав приїжджих, встановлював свої порядки на заїжджому дворі та контролював їх виконання.

Посада адміністратора потрібна у готелях, на базах відпочинку, у гостьових будинках тощо. Вони особливо потрібні в містах-курортах, в яких одночасно відпочиває велика маса людей.

Сфера туризму постійно активно розширюється, з'являються нові готелі, міні - готелі, хостели.

Вимоги до адміністратора

Адміністратор повинен бути людиною освіченою, уважною, ввічливою та чуйною. Він має бути стійким до стресів і справедливим, коли розуміється на конфліктних ситуаціях. Обов'язково потрібно бути чудовим психологом, знаходити підхід до кожного клієнта, вміти уважно слухати і допомагати, якщо потрібно.

Рости кар'єрними сходами, можуть тільки люди врівноважені, відповідальні, які вміють швидко реагувати у скрутній ситуації. Вони повинні вміти швидко опрацьовувати великий обсяг отриманої інформації. Комунікабельність, відповідальність – основні критерії адміністратора.

У своєму резюме претендент повинен вказувати досвід роботи на подібній посаді в готелі. Він має бути, згідно з посадовою інструкцією, не менше двох років. Бажано надання рекомендації з попереднього місця роботи.

В ідеалі він повинен мати такі якості:

• товариськість. Він зможе швидко і легко встановлювати контакт з постояльцями, відповідати на питання, що виникають у його компетенції;
• мова має бути правильною. Дефекти дикції, надто швидка вимова негативно впливають на передачу необхідної інформації;
• кмітливість. У деяких ситуаціях потрібно ухвалити рішення дуже швидко і обов'язково тільки правильне. При цьому воно обов'язково має бути справедливим у конфліктній ситуації;
• неухильно виконувати всі свої обов'язки. З усією відповідальністю ставитися до ведення документообігу, первинної бухгалтерії;
• вміння залагоджувати конфлікти. Здатність адекватно сприймати будь-яку ситуацію. Навичка ввічливого спілкування, допомагає згладжувати непорозуміння, що виникли. Клієнт у будь-якій ситуації має залишатися задоволеним, а бюджет не має постраждати;
• готовність тимчасово поєднувати пропоновану та іншу посаду до роботи понаднормово (у разі не порушення з боку керівника норм Трудового Кодексу).
• знання іноземної мови на розмовному рівні (найчастіше англійської). Це важливо при розмові з іноземцями та підвищує зірковість готелю;
• вміти користуватися комп'ютером;
• бути знайомим із діловодством;
• мати навички грамотних телефонних переговорів, вміти коротко та чітко відповідати на поставлені питання;
• мати середню чи вищу спеціальну освіту, пройти спеціальне навчання у школі готельного бізнесу, закінчити курси для адміністраторів готелю.

У складі готелю адміністратор є спеціалістом середньої керівної ланки.

Незалежно від складної ситуації, можливого конфлікту, адміністратор завжди має бути спокійним, невимушеним, веселим та головне – завжди залишатися доброзичливим та справедливим. Вміння спілкуватися – важлива якість адміністратора.

Згідно з посадовою інструкцією, основні функціональні обов'язки адміністратора такі:

• здійснювати координацію у роботі готелю, загальний контроль, керуючись правилами готельного комплексу та законодавством.

Він повинен знати документальну основу:

1. нормативні документи та трудове законодавство;
2. мати базові знання в управлінні;
3. чітко знати свої обов'язки, права, розпорядження керівника та їх виконувати;
4. принципи ведення готельного бізнесу;
5. здійснювати безпосередньо функції:
6. контролювати та брати безпосередню участь у господарській діяльності готелю. Він має вести спостереження за раціональним використанням фінансових коштів, не допускати необґрунтованих витрат. У межах своєї компетенції та кваліфікації вести звітну діяльність про витрати;
7. систематизувати заявки щодо бронювання номерів;
8. спілкуватися з постояльцями, враховувати їх побажання та зауваження;
9. всіляко сприятиме комфортному перебування гостей;
10. здійснювати постійний контроль за станом та готовністю до здачі до заселення номерів (зміна білизни, прибирання, охайний вид приміщень);
11. брати участь у купівлі меблів, обладнання та іншого приладдя для номерів з урахуванням їхнього статусу;
12. здійснювати контроль за цілісністю готельної власності, яка має матеріальну цінність;
13. здійснювати контроль за дотриманням працівниками основних норм трудової дисципліни, а також пожежної безпеки;
14. надавати інформацію про роботу готелю. Необхідно інформувати клієнтів про послуги, що надаються: про наявність вільних номерів, про послуги та їх вартість;
15. приймати заявки, контролювати їх виконання підлеглими працівниками;
16. консультувати постояльців за правилами проживання, давати відповіді на питання, приймати заявки на послуги, реагувати на зауваження.

При зверненні по телефону важливо вказувати не тільки адресу готелю, але і як краще до нього дістатися. Розповідати постояльцям про найцікавіші пам'ятні місця, культурні установи, які бажано відвідати туристам:

• контролювати дотримання персоналом своїх обов'язків щодо виконання правил внутрішнього розпорядку. Роботу весь персонал має виконувати з усією відповідальністю;
• врегулювати конфліктні ситуації щодо рівня обслуговування. Вживати скарги постояльців, оперативно вживати заходів для усунення недоліків. У кожному номері є телефон, і клієнт завжди може зв'язатися з адміністратором та повідомити про свої потреби;
• вносити пропозиції щодо покращення обслуговування постояльців;
• координувати роботу персоналу готелю;
• відповідальність за злагодженість дій у роботі всього персоналу;
• бронювати номери у готелі;
• реєструвати, розміщувати гостей у готелі, видавати ключі від кімнат;
• працювати з документацією та кореспонденцією;
• провадити розрахунки з постояльцями, готувати звітну документацію;
• здійснювати контроль за проживанням та дотриманням правил;

Права адміністратора

Серед повноважень працівника основні:

• ознайомлення з рішеннями посібника з обслуговування постояльців;
• повідомлення керівництву про проблеми, що виникають при спілкуванні з відвідувачами, про виявлені недоробки, внесення конкретних пропозицій, їх усунення;
• внесення рекомендацій щодо покращення обслуговування та надання послуг;
• видача різних вказівок підлеглим працівникам;
• здійснення контролю над роботою персоналу і під час їх прямих обов'язків у обслуговуванні відвідувачів;
• конструктивна взаємодія з керівником для виконання своїх функцій.

Керуючий готелю може запропонований список збільшити чи скоротити. При цьому в структурі обов'язково має вказуватися місце, яке займає адміністратор та його контакти для вирішення екстрених або складних питань.

Відповідальність адміністратора

Найчастіше адміністратор відповідає за таке:

• не дотримання своїх обов'язків згідно з посадовою інструкцією;
• перевищення своїх повноважень;
• умисне заподіяння матеріальних збитків.

За порушення передбачається покарання у вигляді позбавлення матеріального та інших видів заохочення, можливе звільнення. Заохочення може бути у вигляді виплати премій, оплати телефонного зв'язку, різних абонементів. Може передбачатись система штрафів за повторні дрібні порушення. Кожна провина має розглядатися індивідуально і не порушуватиметься законодавство. Зазвичай, за співробітником залишається право приймати від відвідувачів чайові.

Чим керується адміністратор

У своїй роботі адміністратор керується:

• статутом готелю;
• правилами внутрішнього розпорядку, які прописані у розпорядженні організації;
• наказами, розпорядженнями керівника;
• посадовою інструкцією адміністратора;
• загальними правилами ділового етикету;
• діючої у готелі трудової дисципліни.

При прийомі на роботу він обов'язково повинен бути ознайомлений з усіма діючими внутрішніми положеннями та інструкціями даного готелю та підтвердити своє ознайомлення підписом.

Посадова інструкція адміністратора

До основних функцій посадової інструкції:

• структура виробничих процесів;
• регулювання діяльності адміністратора.

З її допомогою керівник доносить свої критерії, вимоги, функціональні обов'язки посади.

Вона регламентує права, вимоги, обов'язки адміністратора. Він необхідний оцінки праці, підвищення кваліфікації, прийняття рішення про подальше підвищення працівника. Основна мета посадової інструкції – грамотне управління персоналом.

Важливо не лише ознайомитись з інструкцією, але сумлінно та відповідально її виконувати.

Посадова інструкція повинна містити:

• назва готелю, хто затверджував та коли, документ (вказується у верхній частині документа);

У розділі «Загальні положення» надається інформація:

• вказується категорія, до якої належить працівник. Адміністратор є спеціалістом;
• хто призначає та звільняє з посади. Директор готелю виходячи з наказу;
• особа, яка може бути призначена на посаду;
• документи для керівництва;
• правила та інформація, якою необхідно володіти.
• вимоги до освіти.
• у розділі «Посадові обов'язки» наводяться обов'язки з керівництва персоналом, зазначаються дії, які необхідно виконувати обов'язково;
• у розділі «Права» позначені права у діяльності;
• у розділі «Оцінка роботи та відповідальності» зазначається, як проводиться оцінка діяльності, відповідальність за невиконання вимог інструкції на його посади;
• у розділі «Зв'язки з посади» вказується, кому підпорядковується адміністратор, з ким вирішує важливі питання;

Наприкінці інструкції вказується:

• найменування посади керівника;
• особистий підпис керівника (з розшифровкою);
• віза працівника, ознайомленого з інструкцією;
• візи працівників, які узгоджують документ.

Розробляє інструкцію керівник підрозділу, який має узгодити її з юристом, начальником відділу кадрів, керівником з охорони праці. Після внесення уточнення, поправок, доповнень, необхідних підписів документ має бути затверджений керівником готелю.

Заробітна плата адміністратора

Заробітна плата адміністратора залежить, перш за все, від регіону, в якому знаходиться готель, від його престижності та якості сервісу, що надається клієнтам. Заробітна плата конкретного працівника визначається рівнем його особистого професіоналізму, якості його роботи та кількості відпрацьованого часу за конкретний місяць. У середньому країні вона становить зараз приблизно близько 30 тисяч рублів.

У багатьох готелях передбачені різні доплати у вигляді премій, заохочувальних бонусів, надання безкоштовних корисних послуг, наприклад оплати харчування, послуг телефонії, видаються абонементи для відвідування спортзалів та культурних заходів.

Як і в будь-якому іншому бізнесі, чим краще проявляє себе співробітник тим, вища його персональна заробітна плата, але все ж таки визначальним моментом у цій галузі є рівень «зірок» готелю та загальний рівень сервісу даної готельної мережі.

Висновок

Адміністратор готелю - професія популярна особливо при зростаючій масі туристів. Він потрібен у готелі, хостелі, на базі відпочинку, зустрічає гостей, що переступили поріг готелю. Від нього залежить комфортне проживання. Спеціальність адміністратора відповідальна, досить складна, але цікава та захоплююча. Можна спілкуватися з багатьма цікавими людьми різних країн.

Адміністратору мають бути притаманні професії особливості - наявність харизми, вродженої риси, і завжди бути помітним для відвідувачів. При справді сумлінному виконанні своїх обов'язків, згідно з посадовою інструкцією, не буде скарг, не задоволення у проживаючих у готелі.

Якщо адміністратор підтримує комфорт і порядок у готелі, координує всю роботу, а гостям розповідає про послуги, визначні пам'ятки в околицях, тоді вони будуть задоволені. Якщо він завжди доброзичливий і веселий, товариський, то й постояльці мають гарний настрій. Багатьом із них захочеться ще раз обов'язково відвідати пам'ятки, що запам'яталися, і зупинитися в готелі з привітним персоналом.

Для додаткового ознайомлення з професійними обов'язками адміністраторів готелів можна переглянути відео, там також наведено основні нормативно-правові акти, якими має керуватися адміністратор на своєму робочому місці.

Адміністратор готелю перший, з ким зустрічається відвідувач, тому на ньому лежить відповідальність за створення позитивного першого враження. Чим займається адміністратор готелю? До його обов'язків входить координація роботи готелю. Він відповідає за злагодженість дій персоналу та дає вказівки співробітникам, консультує постояльців готелю, розселяє їх, знайомить із правилами проживання, видає та забирає ключі від номерів, відповідає за кореспонденцію.

Місця роботи

Посада адміністратора готелю затребувана в готелях, базах відпочинку, таборах, гостьових квартирах і т.д. Адміністратори готелів потрібні у кожному місті та, особливо на курортах, як вітчизняних, так і закордонних.

Історія професії

За часів, коли готелі ще називали заїжджими будинками, функції адміністратора готелю найчастіше виконували безпосередньо господарі закладу. Вони приймали гостей, вони встановлювали порядки, вони контролювали їх виконання. На сьогоднішній день професія адміністратора готелю дуже популярна тому, що сфера туризму активно розвивається і кількість готелів і хостелів зростає.

Обов'язки адміністратора готелю

До посадових обов'язків адміністратора готелю входить:

• бронювання номерів;
• прийом, реєстрація, розміщення та виписка відвідувачів;
• проведення взаєморозрахунків із постояльцями та підготовка звітної документації;
• надання повної інформації про послуги готелю при особистому спілкуванні та по телефону;
• контроль за дотриманням правил проживання та експлуатації номерів;
• контроль якості обслуговування відвідувачів;
• координування роботи персоналу;
• врегулювання конфліктних та нестандартних ситуацій.

Вимоги до адміністратора готелю

Роботодавці висувають такі вимоги до адміністратора готелю:

• досвід роботи у готельному бізнесі;
• середня спеціальна або вища освіта;
• знання однієї-двох іноземних мов (найчастіше англійська на рівні Intermediate);
• володіння ПК;
• вміння працювати з документами;
• грамотне усне та письмове мовлення.

Приклад резюме

Як стати адміністратором готелю

Обійняти посаду адміністратора може людина із середньою або вищою освітою, яка пройшла відповідне навчання у школі туристичного та готельного бізнесу або на курсах адміністраторів та менеджерів готелю. До речі, навчають готельній справі і самі готелі, які воліють одразу знайомити претендентів на роботу саме у них.

Зарплата адміністратора готелю

Заробітна плата адміністратора готелю залежить від регіону, престижу готелю та інших речей та варіюється в межах 23-40 тисяч рублів. Відповідно, середня зарплата адміністратора готелю становить 30 тисяч карбованців. Доповненням до основного доходу можуть бути чайові, оплачуване харчування, телефонний зв'язок, абонементи у спортклуби, квитки на концерти та різноманітні заходи.

Сучасний споживач дуже вимогливий до якості послуг, що надаються йому. Тому ця сфера постійно вдосконалюється. Все більшої популярності набуває посада адміністратора. Так, на сьогодні більшість магазинів, клубів, салонів мають у своєму штаті такого співробітника. Клієнти охоче відвідують заклади, де працює такий фахівець. Адже до адміністратора закладу завжди можна звернутися за допомогою, поставити запитання, що цікавлять, і вирішити конфліктну ситуацію.

Особливості професії

Адміністратор – посадова особа, робота якого пов'язані з управлінням державної чи комерційної організацією. Такий співробітник з права вважається головним помічником директора. Тому вимоги до його вмінь, навичок та особистісних якостей пред'являються високі. На думку багатьох роботодавців, добрий адміністратор – це той, хто:

— є професіоналом у галузі економіки та менеджменту;

- Розбирається в документознавстві;

- Вміє обробляти інформацію на комп'ютері;

- майстерно володіє навичками спілкування;

- має високі організаторські здібності;

— має такі особистісні якості, як емоційна стійкість, толерантність, здатність переконувати.

Професійні обов'язки адміністратора

До таких відносять:

• Забезпечення якісного обслуговування клієнтів, створення комфортних умов них.
• Надання відвідувачеві потрібної інформації щодо асортименту послуг, акцій, можливих бонусних програм.
• Ведення документації (запис приймання, заповнення бази клієнтів тощо. буд.).
• Забезпечення громадського порядку (вживає заходів у разі конфліктних ситуацій, розглядає скарги клієнтів, слідкує за дисципліною співробітників).
• Контроль за підтриманням чистоти у приміщенні, дотриманням норм санітарії.
• Інформування посібника про недоліки в обслуговуванні.
• Виконання доручень начальника.

Адміністратор - це необхідна людина у багатьох напрямках підприємницької діяльності.

Сфера торгівлі

Торгівля – дуже давній рід занять людей. А вміння продавати – корисна навичка. Сьогодні кожне торгове підприємство хоче бути конкурентоспроможним. Для цього вже мало мати якісний товар, потрібно вміти його запропонувати покупцю. Таку функцію найчастіше виконує адміністратор магазину. До обов'язків цієї посадової особи входить управління роботою торгового залу. Він має здійснювати контроль за прийомом та здаванням товарів, своєчасністю появи продукції на прилавках, вітринах магазину, перевіряти якість, термін придатності всього асортименту.

Щоб залучити клієнтів, управлінець може укласти договір з компанією на послуги BTL. Така реклама товарів у вигляді дегустацій, презентацій новинок підвищує рейтинг підприємства, а ініціатор одержує законну премію.

Також адміністратор магазину намагається не пропустити цікаві акції. Тому що в результаті підприємство отримає вигідне бонусне постачання. А вона зайвої не буває, тому що іноді магазин зазнає збитків через крадіжки, прострочення товарів.

Сфера розваг

Адміністратор клубу – це управлінець, представницька особа, на якій лежить відповідальність за якість дозвілля клієнтів. Цей фахівець має контролювати три напрямки – клубне приміщення, працівників, клієнтів.

Хороший адміністратор розуміє важливість стильного оформлення та чистоти зали. А також території, що примикає зовні.

У підпорядкуванні адміністратора знаходяться працівники кухні, офіціанти та бармени, техперсонал, охоронна служба. Керівник зобов'язаний стежити за тим, щоб усі вони дотримувалися правил дисципліни, норм гігієни та санітарії. Якщо, наприклад, клієнт виявить у своїй страві волосся, це буде виною адміністратора, оскільки він не проконтролював свій персонал.

Керуючий клубом зобов'язаний ввічливо зустріти відвідувачів, супроводити їх до столика та розповісти про можливі послуги закладу. У разі великої кількості гостей він може доручити це досвідченому офіціанту. Якщо виникають конфліктні ситуації або клієнт пред'являє претензії щодо якості сервісу, адміністратор повинен делікатно вислухати та вжити заходів для вирішення проблеми.

Сфера індустрії краси

Робота в цій сфері не така проста, як здається. Адміністратор до салону краси підбирається не лише за рівнем професіоналізму, а й за зовнішніми даними, адже він буде «обличчям компанії». Саме його в першу чергу бачать клієнти і судять по ньому про рівень послуг салону.

Адміністратор вітає відвідувачів. Він допомагає підібрати процедури, радить звернути увагу на додаткові послуги фірми. Також він займається грошовими розрахунками, координує роботу інших спеціалістів салону.

Яким би не був напрямок діяльності фірми, адміністратор – це насамперед кваліфікований фахівець із відмінними здібностями до організації та самоорганізації.

Професія адміністратор кафе

Професія адміністратор кафе відома ще під назвою менеджер залу, метрдотель або керуючий. Це людина, яка керує діяльністю закладу загалом. Основне, чим займається адміністратор кафе – організує роботу персоналу (кухарів, офіціантів, гардеробників, прибиральниць, охоронців тощо), контролює якість обслуговування, вирішує можливі конфліктні ситуації та створює гарний настрій відвідувачам.

Місця роботи

Адміністратор потрібен у всіх закладах громадського харчування, будь то кафе, бар, ресторан чи їдальня.

Історія професії

Термін «метрдотель» з'явився у Франції XVIII століття (від фр. ma?tre d'h?tel – господар готелю). Так називали власника заїжджого двору, де відпочивали та обідали мандрівники та туристи. Він зустрічав відвідувачів, розсаджував їх в обідній залі, приймав замовлення, робив розрахунок і командував прислугою на кухні.

Сьогодні метрдотель - це адміністратор ресторану чи кафе, без якого важко уявити будь-яку точку громадського харчування.

Обов'язки адміністратора кафе

Зазвичай посадові обов'язки адміністратора кафе такі:

• організація ефективної роботи кафе;
• керівництво персоналом (складання графіків роботи, навчання, контроль робочих процесів та дотримання стандартів закладу);
• контроль роботи обладнання та якості страв, що готуються;
• контроль термінів реалізації готової продукції;
• спілкування із відвідувачами;
• допомога офіціантам;
• оформлення необхідних документів та звітності.

Також до функцій адміністратора кафе можуть входити:

• підбір персоналу;
• проведення інвентаризацій;
• управління асортиментом страв, що готуються;
• робота з касою;
• організація бенкетів.

Вимоги до адміністратора кафе

Вимоги до адміністратора кафе дуже прості – досвід роботи. Він потрібний завжди.

Як правило, необхідно:

• знати основи роботи у ресторані;
• вміти організовувати робочий процес;
• користуватися ПК.

1.4. На посаду адміністратора призначається особа, яка має середню професійну освіту без пред'явлення вимог до стажу роботи або початкову професійну освіту та стаж роботи за спеціальністю не менше ніж 2 роки.

1.5. Адміністратор повинен знати:

— постанови, розпорядження, накази, інші керівні та нормативні документи вищих органів щодо роботи підприємства, установи, організації;

- Структуру управління, права та обов'язки працівників і режим їх роботи;

- правила та методи організації обслуговування відвідувачів;

- Види послуг;

- основи економіки, організації праці та управління;

— планування та порядок оформлення приміщень та вітрин;

- основи естетики та соціальної психології;

- Законодавство про працю;

- Правила внутрішнього трудового розпорядку;

- правила та норми охорони праці.

1.6. Адміністратор підпорядковується безпосередньо ___________________________.

1.7. У період тимчасової відсутності адміністратора його посадові обов'язки покладаються на ___________________.

2. ПОСАДИ ОБОВ'ЯЗКИ.

2.1. Здійснювати роботу з ефективного та культурного обслуговування відвідувачів, створення для них комфортних умов.

2.2. Забезпечувати контроль за збереженням матеріальних цінностей.

2.3. Консультувати відвідувачів з питань, що стосуються послуг.

2.4. Вживати заходів щодо запобігання та ліквідації конфліктних ситуацій.

2.5. Розглядати претензії, пов'язані із незадовільним обслуговуванням відвідувачів, проводить необхідні організаційно-технічні заходи.

2.6. Здійснювати контроль за відповідним оформленням приміщень, стежить за розміщенням, оновленням та станом реклами всередині приміщення та на будівлі.

2.7. Забезпечувати чистоту та порядок у приміщенні та на прилеглій до нього або будівлі території.

2.8. Контролювати дотримання підлеглими працівниками трудової та виробничої дисципліни, правил та норм охорони праці, вимог виробничої санітарії та гігієни.

2.9. Інформувати посібник про наявні недоліки в обслуговуванні відвідувачів, що вживаються заходи щодо їх ліквідації.

2.10. Забезпечувати виконання працівниками вказівок керівництва підприємства.

2.11. Посадові обов'язки адміністратора визначені на основі та в обсязі кваліфікаційної характеристики за посадою адміністратора та можуть бути доповнені, уточнені під час підготовки посадової інструкції адміністратора, виходячи з конкретних обставин.

3. ПРАВА.

Адміністратор має право:

3.1. Знайомитись з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності.

3.2. У межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому начальству про всі виявлені в процесі діяльності недоліки та вносити пропозиції щодо їх усунення

3.3. Давати розпорядження та вказівки та приймати відповідні дії щодо усунення причин, що створили конфліктну ситуацію.

3.4. Вносити пропозиції керівництву підприємства (установи, організації) щодо покращення роботи, що відноситься до його посадових обов'язків та передбачених цією посадовою інструкцією.

3.5. Отримувати від структурних підрозділів та спеціалістів інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків

3.6. Залучати фахівців усіх структурних підрозділів підприємства до вирішення покладених на нього завдань (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні – з дозволу керівника підприємства).

3.7. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків та прав.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ.

Адміністратор несе відповідальність за:

4.1. За неналежне виконання чи невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією.

4.2. За правопорушення, скоєні у процесі здійснення своєї діяльності, - у межах, визначених адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством РФ.

4.3. За заподіяння матеріальних збитків - у межах, визначених трудовим і цивільним законодавством РФ.

4.4. Недостовірну інформацію про стан виконання отриманих завдань та доручень, порушення строків їх виконання.

4.5. Невиконання наказів, розпоряджень директора підприємства.

4.6. Порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, правил протипожежної безпеки та техніки безпеки, встановлених для підприємства.

Посадові інструкції адміністратора та його обов'язки

Адміністратор повинен здійснювати нагляд за виконанням іншими працівниками основних функцій, а за необхідності вирішення спірних ситуацій. До завдань адміністратора входить забезпечення злагодженої роботи всієї команди та постійний контроль за якістю виробів або послуг, що виходять. Щоб бути призначеним на посаду адміністратора, достатньо мати повну середню чи вищу освіту. Багато компаній вимагають стаж роботи з профільної спеціальності, що становить щонайменше 2 років.

Що має знати адміністратор

1. Посібники, укази, постанови та інші розпорядження вищих органів чи законодавчих актів, що стосуються статуту життя певної громадської групи, що зобов'язує виконувати посадову інструкцію системного адміністратора.
2. Структуру та особливості діяльності управління, уміння здійснювати контроль функцій інших працівників. Права та призначені обов'язки кожного працівника, а також режим роботи спільно з можливими переробками або короткими днями, що зобов'язує виконувати посадову інструкцію адміністратора салону.
3. Основні правила обслуговування відвідувачів та методи удосконалення сервісу.
4. Повний перелік та точні різновиди послуг, які надає підприємство.
5. Основні питання економіки, що у більшості випадків стосуються особливостей організації праці робітників та питань управління кожним співробітником за справедливістю та згідно зі статутом підприємства, законодавчими нормами, що передбачає посадова інструкція адміністратора магазину.

Основні навички адміністратора

1. Головні позиції маркетингу, а також основи організації реклами, її планування та вдалого позиціонування продукції або послуг, уміння здійснення нагляду за операціями, що розраховані на популяризацію продукції або послуг у суспільстві.
2. Планування всіх виробничих та показових приміщень, особливості розташування стратегічно важливих об'єктів, оформлення кожного приміщення, при необхідності проведення огляду чи екскурсії певними відсіками чи кімнатами. Це стосується тих, керівництвом у роботі яких є посадова інструкція адміністратора готелю.
3. Естетичні поняття про красу та соціальну психологію, за якою можна орієнтуватися, приймаючи найважливіші рішення.
4. Повний спектр законодавчих актів щодо захисту трудящих та їх охорони від негативних подій під час здійснення трудової діяльності.

Читайте також: Строки стягнення за виконавчим листом судовими приставами

Чим керується адміністратор

1. громадським статутом, особливо його поширеними положеннями.
2. Наказами та розпорядженнями, які видає начальство.
3. Правилами внутрішнього розпорядку, які прописані у законодавчих актах та приписах кожної організації.
4. Посадовою інструкцією, яка об'єднує права та обов'язки адміністратора.

Функції

Кожен адміністратор повинен здійснювати такі функції:

1. Контроль та самостійне прийняття участі у господарській діяльності певної робочої групи.
2. Здійснення спостереження за раціональним застосуванням фінансових коштів, за винятком необґрунтованих витрат.
3. Постійне ведення звітної діяльності у межах своєї компетенції та кваліфікації, віддаючи їх вищому начальству. Це передбачає посадова інструкція адміністратора готелю.

Основні обов'язки

1. Підтримка контролюючої функції за цілісністю і безпекою всіх об'єктів, що становлять матеріальну цінність і є частиною конкретної організації.
2. Вжиття заходів, якщо виникають термінові чи конфліктні ситуації, які потребують негайного вирішення. Реагувати слід швидко, тому робота адміністратора пов'язана з великим моральним, а іноді фізичним навантаженням, що наказує посадова інструкція адміністратора салону краси.
3. Розглядати та частково приймати рішення щодо скарг, що надійшли від клієнтів, які незадоволені сервісом або роботою співробітників. У другому випадку адміністратор часто може застосувати штрафні санкції чи інші запобіжні заходи незадовільної роботи співробітників. Також він має розбиратися в ситуації, а не просто виконувати роботу, тому багато хто стверджує, що така діяльність є складною у моральному плані, що регламентує посадова інструкція адміністратора кафе.

Головні розпорядження

1. Слідкувати за тим, щоб усі приміщення були оформлені належним чином. Також здійснювати контроль належного зовнішнього вигляду, розміщення та своєчасності зміни рекламних об'єктів як усередині, так і зовні приміщення. Це насамперед стосується працівників, якими має виконуватись посадова інструкція адміністратора салону краси.
2. Контролювати забезпечення та постійне підтримання порядку всередині та зовні приміщення, що є невід'ємною частиною іміджу будівлі або конкретної фірми, що показує зразок посадової інструкції адміністратора.
3. Здійснювати контроль за дотриманням працівниками основних норм трудової дисципліни, а також пожежної безпеки та інших запобіжних заходів, що передбачають посадові інструкції адміністратора.
4. Доносить отриману або побачену інформацію до безпосереднього начальника щодо всіх помилок у роботі співробітників, а також наводить можливі заходи, спрямовані на ліквідацію всіх неполадок та помилкових дій, що зобов'язує робити посадову інструкцію адміністратора кафе.
5. За допомогою команд підтримує чистоту та порядок у робочому приміщенні, куруючи працю працівників або наймаючи спеціальні команди. Також до обов'язків адміністратора входить перевірка справності та належного стану засобів технічного призначення та необхідного для роботи обладнання, купівля меблів для офісу або іншого приміщення, обладнання та товарів різного призначення, які стануть у нагоді як для технічних, так і господарських цілей.

Функціональні обов'язки

1. Здійснює організацію, формує розпорядок та призначає час праці прибиральниці, а також перевіряє результат роботи.
2. Організовує вітальні заходи або купівлю подарунків, бонусів на честь святкових подій для співробітників компанії, а також минулих та справжніх партнерів, постійних клієнтів чи всіх тих, хто користувався послугами чи продукцією конкретного підприємства.
3. Повністю вирішує всі питання з орендодавцем щодо комунального обслуговування приміщень, які орендує фірма, що передбачають посадові інструкції адміністратора.
4. Проводить організаційні заходи щодо справної роботи всього обладнання, при необхідності призначає ремонтні роботи, визначає їх час, швидкість, погоджує вартість, вибирає майстрів чи фірми, які надають оптимальні послуги за призначену плату.
5. Постійно веде облік канцелярського та іншого технічного приладдя, обладнання, інвентарю та всіх елементів по господарській частині, своєчасно надає належну кількість і спектр даних пристроїв працівникам.
6. Складає, перевіряє та здає документацію, в якій містяться звіти з різних сфер за кожний період, що визначають посадові інструкції адміністратора.
7. Проводить організацію та контролює належне та дозоване харчування працівників, що відбувається під час обідньої перерви, розподіляє порції, якщо це передбачено статутом компанії.

Права

Адміністратор має такі права:

1. Робити запити щодо стану та якості обладнання, що поставляється, наявності та кількості, інтенсивності витрати матеріалів для виробництва.
2. Складати та вносити пропозиції щодо покращення роботи фірми або модернізації дій керівників.
3. Виставляти вимоги керівникам щодо забезпечення хороших умов здійснення обов'язків службового характеру.
4. Здійснювати прийняття швидких та раціональних рішень, що знаходяться в рамках компетенції адміністратора, що уточнюється у статуті фірми. Це затверджують посадові інструкції адміністратора.

Відповідальність

На адміністратора покладається відповідальність за своєчасне забезпечення необхідними матеріалами та ресурсами для роботи, підтримання чистоти та безпеки на конкретному об'єкті, знаходження документації у справному стані. Також від адміністратора залежить правильність складання та своєчасність надання звітів.

Він не має права розголошувати комерційну таємницю, а також усі відомості, про які він дізнався випадково при виконанні своїх безпосередніх обов'язків. Щоб цей співробітник міг працювати без проблем, він має своєчасно виконувати свої обов'язки. Він відповідає за збереження довіреного майна, а також за виконання вимог посадової інструкції.

Посадові обов'язки адміністратора: зразок

Посадові обов'язки адміністратора встановлюються вищим керівництвом. Усі вони мають бути зазначені у посадовій інструкції, інакше вони мають ніякої юридичної сили. Крім цього, цей документ має бути поданий адміністратору для ознайомлення безпосередньо перед його вступом на нову посаду.

Щодо основних пунктів, які містить посадова інструкція, то тут все залежить від специфіки роботи. Адже, незважаючи на схожість обов'язків, кожна структура має деякі відмінності. Наприклад, існує величезна прірва між працівниками готелю та, скажімо, системними адміністраторами.

Але це не означає, що така робота доступна кожному та відрізняється низькими вимогами. Наявність вищої освіти не зашкодить у будь-якому випадку і бажано, щоб це було щось суміжне з роботою клубів. На вакансію адміністратора можна сміливо претендувати, закінчивши такі факультети, як:

• економічний;
• психологічний;
• факультет іноземних мов;
• будь-який факультет педагогічного вишу.

Вакансія адміністратора З приводу економіки все зрозуміло: адміністратор практично завжди наділений повноваженнями вирішувати фінансові питання, а що стосується здобуття освіти на інших факультетах, то ця необхідність обґрунтовується тим, що адміністратор насамперед має вміти спілкуватися з людьми, відчувати їх і намагатися зробити так, щоб відвідувачам було максимально комфортно.

Як проводити співбесіду: ставимо правильні питання

Вище у статті наведено кілька варіантів подібних питань Не питайте роботодавця про його особисте життя, не втручайтеся в його особистий простір. Нікому це не сподобається. З вашого боку можливі питання про кар'єрне зростання, робочий графік, відпустку, вихідні.

Не правильним буде питання про премії та пряме питання про зарплату. Тест на співбесіді під час прийому працювати Тестування прийому працювати проводиться роботодавцями досить часто.

Увага

Особливо в тих випадках, коли компанія зацікавлена ​​в прийнятті на посаду співробітника, що найбільш підходить, а не людини з вулиці. Тести бувають двох типів:

• На перевірку професійних знань
• На перевірку загальних знань

Тести на перевірку ваших професійних знань містять питання безпосередньо про вашу професію та суміжні з нею області.

Як стати адміністратором клубу

Питання - Відповідь ПИТАННЯ: Як скласти резюме на вакансію адміністратор салону краси? (Часте питання у пошуковій системі Яндекс і Гугл) ВІДПОВІДЬ: Написання резюме важлива складова при пошуку роботи вашої мрії. Навіть якщо у Вас немає досвіду роботи, навіть якщо не вистачає впевненості на початку співбесіди з потенційним роботодавцем, грамотно складене резюме може відіграти позитивну роль у прийнятті рішення про Ваше працевлаштування.

Основні правила описані на багатьох сайтах, присвячених пошуку роботи. Зупинюся на одному з них – професійні навички претендента.

У цьому розділі Ви описуєте чому навчилися під час роботи або у ВНЗ. На відміну від інших професій, адміністратор салону - це фахівець, який поєднує в собі якості та вміння кількох професій.

Часті запитання та відповіді з курсу адміністратор салону краси

Знання, здобуті від досвідченого педагога, дають впевненість на співбесіді з можливим роботодавцем. 2. Заняття на курсах дають можливість бути у центрі всіх важливих новин у галузі нормативно-правових аспектів ведення бізнесу; матеріалів та технічного обладнання, що використовуються в салоні.

3. Практичні заняття готують до вирішення складних питань, що виникають у роботі з персоналом чи клієнтом. 4. Психологічна підготовка до роботи, тренінги, лекції та практика готують студента до швидкої адаптації у колективі та успішної роботи.
Чому ми йдемо до стоматолога, якщо болить зуб? Правильно. Він професіонал і повинен знати свою справу на відмінно.
Співробітник у будь-якій компанії ПОВИНЕН бути професіоналом! Саме тому успішні роботодавці не візьмуть на роботу людину без належної освіти чи рекомендаційного листа з попереднього місця роботи.

20 питань, які ставлять на співбесіді

Важливо

Якщо прибиральник погано вимив підлогу – йому треба зауважити. Якщо офіціанти працюють повільно – адміністратор зобов'язаний вжити відповідних заходів.

Якщо музиканти чи діджей у процесі роботи стикаються з якимись проблемами – ці проблеми має усунути адміністратор. Але контроль – це найголовніше. У випадку авралу, екстреної ситуації або якщо хтось із співробітників з якоїсь причини не вийшов на роботу, адміністратор має бути готовий замінити «з ладу», що вибув.
Це не означає, що адміністратор має закінчити курси барменів чи власноруч мити туалет.

Крім всіх вищезазначених функцій енікейника, системний адміністратор займається архівуванням усіх баз даних, закупівлею цифрового обладнання, організацією роботи всієї системи IT інфраструктури. Вища освіта не потрібна. Якщо є можливість, краще виростити із помічника.

Керівник відділу - він необхідний, коли компанія має велику кількість серверів, кількість комп'ютерів, що підбирається до 150 одиниць та філії в інших місцях. На цьому рівні потрібно вимагати вищу освіту, організаторські здібності, знання англійської та досвід роботи від 4 років.

Керівником може бути підвищений сисадмін. Ще краще буде якщо він виявиться колись прийнятим на підробіток студентом-енікейщиком, який зростав і розвивався в компанії.
Назвіть їх

• «Чому я(роботодавець) повинен взяти на роботу саме вас?» - Одне з найбільш провокаційних питань. Говоріть про продажі, про свої успіхи у цій сфері. Зарекомендуйте себе Запитання на співбесіді адміністратору
Адміністратор повинен вміти розмовляти з людьми і вирішувати спірні ситуації, що виникають. Головні його якості: товариськість та вміння швидко знаходити правильне рішення. Роботодавець має право запитати вас про комунікативні навички. Жодні продажі його не цікавлять, адже для вас головне - консультація з питань обслуговування та контроль за діяльністю співробітників. Питання на співбесіді роботодавцю Як не дивно, але запитувати потенційного роботодавця можна і навіть потрібно. Головне зрозуміти, коли потрібно це зробити.

Добре, якщо виявить бажання отримати максимальне задоволення від своєї роботи. Його настрій не тільки впливає на його здоров'я та моральний клімат у колективі, а й є найважливішою необхідною умовою високої результативності праці, надійною гарантією від помилок, недбалості та шлюбу, а зрештою головною запорукою процвітання фірми. 10. Наскільки успішно Ви пройшли співбесіду в інших місцях? Важливо дізнатися, з яких причин не пройшла співбесіда в одних місцях та успішно пройшла в інших. Якщо переконає, що зацікавив ваших конкурентів, то і постарайтеся його утримати. 11. Чи не завадить Ваше особисте життя даній роботі, пов'язаній з додатковими навантаженнями (ненормований робочий день, тривалі чи далекі відрядження, постійні роз'їзди)? Це питання часто ставлять жінкам.
Чим Вас приваблює робота у нас на цій посаді? Погано, якщо відповідають поширеними фразами: «Мене приваблюють перспективи зростання, цікава робота, солідна фірма…». Повинен навести серйозні та конкретні докази: бажання застосувати свою кваліфікацію та досвід там, де вони можуть дати найбільшу віддачу та будуть гідно оцінені, привабливість роботи у сильній команді професіоналів. 4. Чому Ви вважаєте себе гідним обійняти цю посаду? У чому ваші переваги перед іншими кандидатами? Це найкраще питання для кандидата, щоб без хибної скромності назвати свої головні переваги перед іншими претендентами. При цьому він має продемонструвати своє вміння переконувати, наголошуючи на своїх перевагах. Погано, якщо кандидат і це питання відповідає слабкими аргументами і наводить свої формально-біографічні характеристики. 5.
Це швидко та безкоштовно! Зміст:

• Кого наймати?
• Рівні системних адміністраторів
• Резюме
• Співбесіда

Кого наймати? Для того, щоб взяти когось на роботу, необхідно чітко уявляти, що входитиме до його обов'язків. Основними робочими завданнями системного адміністратора є налаштування, налагодження та підтримка працездатності цифрового обладнання. Незважаючи на бурхливий розвиток технологій та збільшення підкованості простих користувачів у питаннях комп'ютерів, багато хто все ще плутає професії програміста та системного адміністратора. Програміст представляє собою прикладного математика, мета якого за допомогою наявних знань мови програмування створити додаток, здатний розраховувати необхідні практичні дані для подальшого застосування у виробництві.

Які деталі системного блоку можуть бути причиною?

• Основні відмінності FAT та NTFS?
• Що таке RAID?
• Як виправити невдале оновлення драйверів?
Найголовніше, щоб вони стосувалися наявного чи запланованого обладнання, а не абстрактної перевірки знань на різнобічну розвиненість. Останнє краще перевіряти у формі вміння швидко знатися на незнайомій для претендента інформації.

Співбесіда на адміністратора у IT сфері потребує ретельної підготовки обох сторін. Для цього потрібно взяти якусь невідому кандидату тему, пояснити йому її, а потім попросити на аркуші переказати все, що він зрозумів. Якщо спроба виявиться вдалою, він вміє швидко навчатися. Такого працівника варто взяти на озброєння навіть якщо на даний момент його знання досить мізерні.