Нема торгівлі. «Повна несподіванка»: у Росії впали продажі електроніки. Розвиток роздрібної онлайн-торгівлі у Росії
У широкому роздробі — пожвавлення. Споживач запасається новорічним асортиментом напередодні свят. Однак ця картина не така райдужна, як може здатися на перший погляд. Ціни зростають, купівельна спроможність падає, і краще не буде — такими є прогнози учасників ключової ланки торговопровідного ланцюжка — дистриб'юторів.
Кароліна Кузнєцова, регіональний менеджер торгової компанії «Глобал Трейдінг»: «Навіть порівняно з 2016 р. обсяг продажів знизився Звичайно, до Нового року наші клієнти намагаються купити товар, але таких великих складських запасів, як до кризи, не роблять. Причому багато хто з тих, хто раніше закуповував по 20 тонн, сьогодні бере 2-3 тонни товару, відповідно, з такими клієнтами довелося припинити співпрацю, яка стала для нас невигідною. Ми працюємо за дуже низькими цінами і при цьому даємо великий обсяг, а отже, у пріоритеті — замовник, який здатний сплатити за весь контейнер.
Перед Новим роком традиційно зростає попит на плодово-овочеву, рибну консервацію, крупи, насамперед рис. Але, знову ж таки, клієнти закуповують товару трохи більше, ніж протягом року, можливо, на один відсоток».
Євгенія Додуліна, комерційний директор торгової компанії «Продсервіс»: «Ми спеціалізуємося на торгівлі м'ясом — це продукт, який, в принципі, завжди присутній на столі споживача, хоч би який був рік, і для переважної більшості свят без нього немислимі. Але говорити про новорічний сплеск, на який ми очікували і який завжди був у продажах у цей період, я не можу».
Наталія Мерзлякова, керівник торгової компанії «Елеон»: «Такого не було у нас ніколи – навіть у минулу кризу 2008-2009 р. Порівняно з 2012-2014 роками. попит впав вдвічі точно. Якщо 2012 р. я перед святами не могла ні на хвилину відлучитися з роботи, сьогодні у мене багато вільного часу. Причому з кожним роком продажі все слабші».
Економіка має бути економною
Спад продажів відзначається по всій довжині торговопровідного ланцюжка - від виробників до роздрібних полиць, і ця динаміка налічує майже чотири роки. Експерти кажуть: споживач продовжує злидні, продажі продовжують падати, відповідно ринок перебудовується у бік економсегменту.
Кароліна Кузнєцова: Асортиментний ряд змінився досить сильно. Зростає запит на економсегмент, протягом року торгові мережі здебільшого вимагали саме його. Так, наприклад, один із наших замовників уникнув консервованої сайри середнього цінового сегмента в економ. Отже, виробник також підлаштовується під ринок. Звичайно, «Доброфлот» не вироблятиме дуже бюджетну продукцію під своєю торговою маркою, але сьогодні створюються якісь нові, дешеві бренди — припустимо, «Нептун», тобто такі товари виробники виводять в окремий сегмент і щороку намагаються розширювати лінійку».
У міру того, як економіка продовжує сповільнюватися, асортимент широкого роздробу ставав би демократичнішим, якби доставка продукції не ознаменовувалася збільшенням тарифів «РЗ».
"Наша продукція подорожчала через збільшення тарифів "РЖД" - приблизно на 3 рублі за кг", - зазначає Євгенія Додуліна.
Водночас, за словами експертів, на м'ясний напрямок вплинула відмова від бразильського імпорту. Россільгоспнагляд з 1 грудня тимчасово обмежив ввезення продукції свинарства та яловичини з Бразилії — у товарах відомство виявило заборонений стимулятор зростання — рактопамін. Але дистриб'ютори та ретейлери вважають, що ця заборона впирається у велику політику. І, як уже було із закриттям турецького, американського напрямів імпорту, бізнес, зав'язаний на бразильську продукцію, постраждав. Натомість низка російських виробників отримала виграшні позиції.
2018 р. пройде під знаком економії, вважають експерти — ще жорсткішою з огляду на те, що витрати на логістику, комунальні потреби тощо зростають, а реальні доходи населення падають.
Євгенія Додуліна: Подивіться навколо, і ви побачите, що ринок вже змінився. Компанії стали економити, причому значною мірою це стосується кадрової політики. Орієнтація — на кваліфікованіші кадри, причому важливо, щоб ці кадри 8 годин робочого часу займалися саме роботою. Слабкі компанії закрилися, сильні, навпаки, почали думати, як ще розвинутися. На Далекому Сході з'явилися такі бюджетні мережі зі зниженими цінами, як Радіус і новосибірська мережа Світлофор. Згадайте, адже до кризи їх не було».
Ринок вже не буде колишнім, принаймні у 2018-2019 роках. — точно, попереджають експерти, незважаючи на перспективні новини про те, що «ЦБ повірив у майбутнє російської економіки». І поки Ельвіра Нібіулліна заявляє, що «економіка стабільна, може й має зростати швидше», споживач закуповує найдешевше шампанське до новорічного столу, добре, що сьогодні у нього з'явилася різноманітність вибору.
«Найбюджетніше шампанське сьогодні можна придбати в районі 150 рублів. В основному це ігристі вина російського виробництва», - каже Ольга Шилова, заступник гендиректора ЗАТ "Тихоокеанська продовольча компанія".
У опасистих 2012-2014 рр. такого асортименту не було. Сьогодні він з'явився, відповідно до італійської приказки, яка в російськомовній версії звучить як «Роберто любив оливки, а тепер любить картоплю на підливці цибулі».
Марина Останіна, генеральний директор торгової компанії «Русьімпорт - Примор'я»: «Ми з жалем констатуємо, що новорічні бюджети урізаються Корпоративи стають бюджетнішими, а в багатьох компаніях просто скасовуються. Крім того, не можна скидати з рахунків, що якщо раніше було повсюдною традицією зустрічати свято вдома, з сім'єю, сьогодні багато наших громадян поміняли пріоритети та відлітають у теплі країни, а отже, відвозять із собою гроші, які могли б витратити тут. Порівняно навіть із минулим роком у магазинах зменшився попит на новорічні подарунки, іграшки. Це саме стосується й алкоголю. Звичайно, частина стабільних споживачів залишається, але як сталося 2 роки тому падіння продажів на 20%, так ці показники залишаються приблизно на тому ж рівні. Люди скоротили витрати на споживання алкогольної продукції».
Юлія ПІВНЕНКО
сайт– Поточні обсяги роздрібної торгівлі все ще залишаються нижчими за торішні. За перший квартал оборот роздрібу виявився меншим на 1,8%, ніж роком раніше. Щоб хоч якось підтримати продажі, магазини кричать про знижки та акції, а також заповнюють полиці продуктами у власній упаковці за мінімальними цінами.
За даними соціологів, кожен третій російський покупець (34%) вирішується на купівлю лише найдешевших марок товарів. Ще п'ять років тому таку стратегію дотримувався лише кожен четвертий покупець (23%). З іншого боку, експерти зазначають, що магазини все частіше змушені продавати товар зі знижкою та вдаватися до маркетингових хитрощів для активізації попиту.
Серед російських споживачів сформувалася стійка група любителів знижок та спеціальних пропозицій – у холдингу «Ромір» називають їх Cherry Pickers (аматори вихопити вишеньки з торта). Ще п'ять років тому частка тих, хто хотів «поживитися» за рахунок акцій, становила ледь уловлені 3%. Але вже восени 2015 року кількість мисливців за вишнею досягла 16% від усіх споживачів, а зараз їх кількість визначається майже в 20%. Якщо до кризи люди часто купували просто молоко, просто олію та просто сметану, не особливо цікавлячись брендом і ціною, яка мала бути просто в якихось середніх рамках, то тепер, після різкого падіння доходів більшості громадян, головним критерієм при покупці стала саме ціна.
За даними Інституту соціального аналізу та прогнозування, реальні наявні грошові доходи населення у лютому 2017 року знову скоротилися, цього разу на 4,1% порівняно з аналогічним періодом 2016 року, а у вівторок Росстат повідомив, що за березень доходи скоротилися на 2, 5% до березня 2016-го. Доходи населення падають четвертий рік поспіль. Рівень бідності за минулий рік становить 13,5%, це найвищий показник за останні дев'ять років.
У такій обстановці важко асоціювати людей, які намагаються всіма способами зберегти рівень споживання, з пронозами, які так і норовлять схопити товар, що подешевшав. Cherry Pickers – це швидше продукт слабкої економіки, а їхня поява спровокована не лише низькими доходами, а й заходами підприємств торгівлі, які намагаються хоч якось пожвавити попит. Оборот роздрібної торгівлі у березні скоротився, за даними Росстату, на 0,4% у річному вираженні, у першому кварталі – на 1,8% по відношенню до першого кварталу 2016-го. Роздрібна торгівля скорочується у Росії третій рік поспіль.
Аналітики «Роміра» вважають, що задовго до кризи відзначалося зростання частки промотоварів, що підривало лояльність покупців до брендів та торгових мереж. Сьогодні ж масштаби акцій і всіляких знижок і акцій досягли такого розмаху, що в деяких категоріях просто неможливо придбати товари поза акціями. Третина міцного алкоголю, кондитерських виробів, соків, соусів реалізується через промопрограми. Ще більше – вода (37%), газування (39%), сухофрукти (44%) та горіхи (51%).
За останній рік 96% росіян свідомо чи мимоволі стали учасниками такого маркетингового ходу магазинів, як купівля товару з розряду «власної торгової марки» (СТМ), який апріорі дешевший від конкурентів (якщо літр молока якого-небудь продається зазвичай за 70–80 руб., то "своє" молоко з вигаданою магазином маркою можуть віддати і за 43 руб.). "Ромір" називає цю модель псевдознижковою, але, як показують результати опитувань, 44% росіян знають, що йдеться про власні торгові марки мереж, а кожен п'ятий респондент (22%) сприймає СТМ просто як найдешевші товари в магазині, що в принципі Правильно, оскільки товари СТМ у середньому на 20% дешевші за брендовані аналоги. СТМ зараз є більш ніж у 220 категоріях. Найбільш поширені – це молочні продукти, а з непродуктових категорій – шампуні, пральні порошки, зубна паста та засоби особистої гігієни.
Частка СТМ в Росії ще в 2010 році становила 2%, а сьогодні в Центральному регіоні цей показник досягає 40%, у Поволжі показник менший, але теж відчутний (17%). В інших округах на мережеві марки припадає поки що лише десята частина загального грошового обороту магазинів. До речі, у Європі показники теж різняться. Наприклад, у Польщі кожен четвертий товар (24%) продається під власною торговою маркою мережі, у Франції – 28%, а у Великій Британії, Іспанії та Швейцарії цей показник перевищує 40%.
«Кількість акційних товарів у нас може досягати 5–10%, залежно від магазину, – вважає аналітик групи компаній «Фінам» Богдан Зварич. – Частина торгових мереж воліє регулярно варіювати знижкові товари, спираючись на постійних покупців – власників дисконтних карток. При цьому знижки надаються не тільки через зниження ціни на конкретний товар, але й через стимулювання покупців за рахунок акцій, де купівля двох і більше товарів призводить до знижки, наприклад, продаж двох товарів за ціною одного. При цьому я не став би говорити про зростання кількості товарів, що продаються зі знижкою. Незважаючи на зниження купівельної спроможності населення, торгові мережі не готові знижувати ціни через знижки, оскільки складна економічна ситуація веде до погіршення їх показників та результатів».
Трохи більше ставку роблять інші експерти.
«Відсоток знижкових товарів залежить від магазину, і підрахувати його досить непросто, оскільки система знижок нерідко відрізняється рухливістю – відсоток знижки та час дії акції можуть швидко змінюватись. Постійна зміна змушує покупця бути в тонусі – стежити за новинами магазину та залишатися лояльним йому, – сказала НГ керуючий партнер компанії «2К» Тамара Касьянова.
Крім того, постійно діють різні купони та промокоди, які також дають різні знижки. Плюс карти лояльності та позасезонні розпродажі, у тому числі у зв'язку з ліквідацією магазину, що, у свою чергу, може бути суто маркетинговим трюком. Загалом відсоток знижкових товарів формально може досягати 50% і більше, особливо якщо йдеться про онлайн-магазин. Загальну картину оцінити буває непросто ще й тому, що бувають «липові знижки», тобто товар чи послуга пропонується за завищеною ціною і робиться помітна знижка. Тому можна говорити про максимум чверті товарів, що йдуть зі знижкою. Зазвичай це 10–15% чи навіть менше. Залежно від конкретного магазину та вибору покупця, якщо виключити «липові знижки», середня фактична частка знижкових товарів у загальному чеку може становити 10–30%».
Бажаєте отримувати дослідження на пошту?
Розвиток роздрібної онлайн-торгівлі у Росії
Яндекс.Маркет та компанія GfK Rus підготували чергове дослідження про розвиток ринку інтернет-торгівлі в Росії. Дослідження засноване на результатах опитування 2823 російських онлайн-покупців віком від 16 до 55 років, які мешкають у містах з населенням від 100 тисяч осіб. Опитування проводилось у вересні 2017 року. Повну версію звіту можна завантажити.
Число онлайн-покупців у Росії продовжує швидко збільшуватися. За оцінками GfK Rus на весну 2017, майже кожен третій росіянин віком від 16 до 55 років останні півроку купував товари в інтернеті. За рік цей показник зріс на 20%, а з весни 2014 року – більше ніж на три чверті.
Де купують
Дев'ять із десяти респондентів за останній рік, з вересня 2016 по вересень 2017, купували в російських інтернет-магазинах. Зростає частка покупців, які замовляють товари у своєму місті, - мабуть, стає більше місцевих магазинів, і вони розширюють свій асортимент. У продавців у невеликих містах залишаються резерви для зростання - якщо в московських магазинах купують 91% опитаних москвичів, то в містах з населенням від 100 тисяч до 500 тисяч осіб послугами місцевих магазинів користуються лише 56% жителів.
Близько двох третин респондентів протягом останніх 12 місяців купували товари за кордоном - порівняно з минулим роком цей показник майже не змінився. Аудиторія іноземних інтернет-магазинів продовжує переорієнтовуватись на Китай. Особливо це помітно у містах із населенням від 500 тисяч до 800 тисяч осіб. Тут частка тих, хто купує на китайських сайтах, зросла з минулого року з 58% до 66%. Загалом, чим менше місто, тим популярніші там китайські магазини – і тим менше його мешканців роблять покупки в інших країнах.
Покупці обирають іноземні інтернет-магазини насамперед через нижчі ціни - цю причину серед основних назвали 76% опитаних. Інші поширені мотиви - ширший асортимент (33%) і можливість знайти товари, яких немає у Росії (32%). Основні причини відмови від покупок за кордоном – довгі терміни доставки (39% опитаних) та побоювання стати жертвою шахраїв (27%).
Що купують
Топ товарів за кількістю онлайн-покупців останніми роками не змінюється. І в російських, так і в зарубіжних інтернет-магазинах найбільше респондентів замовляють одяг та взуття. Крім одягу в Росії багато хто купує дрібну побутову техніку та косметику, у Китаї – смартфони та товари для дітей, в інших країнах – косметику та знову ж таки дитячі товари.
Середній чек
За останній рік середній чек в інтернет-магазині виріс до 6410 рублів – це майже на 1000 рублів більше ніж рік тому. Зростання торкнулося як російських, і зарубіжних магазинів. Для російських та китайських сайтів це перше помітне підвищення за останні три роки, тоді як у магазинах інших країн середній чек стабільно збільшується щонайменше з 2014 року.
Комп'ютери залишаються головним пристроєм для інтернет-покупок, проте їхня популярність поступово знижується. За останній рік із телефонів та планшетів сумарно оформили приблизно 20% покупок. Частка замовлень з планшетів залишається стабільною і становить близько 5%, тоді як частка смартфонів зросла на 70% з минулого року та майже у сім разів з 2014 року.
Більшість покупок, здійснених у російських інтернет-магазинах з мобільних пристроїв, була оформлена на сайтах продавців. Мобільними програмами люди користувалися лише у 27% випадків. Із закордонними магазинами ситуація зворотна: 80% покупок зі смартфонів та планшетів було зроблено через програми.
Знижки, акції, спонтанні покупки
У російських інтернет-магазинах частка покупок зі знижкою стабільно зростає, але поки що залишається нижчою, ніж в іноземних. Можливо, з цієї причини незаплановані покупки найчастіше здійснюють за кордоном. При цьому частка покупок за акцією в російських магазинах вдвічі вища, ніж у китайських, і на чверть вища, ніж у магазинах інших країн.
Матеріал підготовлений на основі доповіді Vend «Тренди та прогнози у роздрібній торгівлі 2017». Як і у виданні 2016 року, тут розкрито тенденції та проблеми (включаючи персоналізацію, внутрішньомагазинний досвід та розвиток платіжних технологій), які значно впливають на індустрію рітейлу.
1. Рітейлери, що підвищують якість продукту, прозорість та стабільність, процвітатимуть
Оскільки в онлайні сьогодні можна знайти будь-якуінформацію, покупці більше не згодні перебувати у невіданні щодо товарів, які вони купують.
Збільшення кількості прозорих, екологічно свідомих компаній, таких як Warby Parker та Everlane, останніми роками ініціювало радикальну зміну індустрії роздрібної торгівлі. Ми очікуємо, що ця тенденція набиратиме обертів.
Споживачі починають все більше цікавитися тим, куди йдуть їхні гроші, аніж просто товаром, який вони купують на ці гроші. Вже недостатньо просто продавати високоякісні продукти без будь-якої інформації про їхню передісторію.
Навпаки, покупці потягнулися до рітейлерів, які показують усі внутрішні механізми своєї роботи. Everlane, наприклад, розкриває вартість виробництва своїх продуктів: матеріали, робота, мита та націнка. Вони також включають інформацію про заводи, де виробляються товари, додають фото та відео працівників і самих. Таким чином, клієнти Everlane точно знають, що було витрачено на виробництво продукту, який вони збираються купити, і можуть відчувати задоволення від того, яка підготовка та моральні принципи пов'язані з їх покупкою.
У цій тенденції відіграють роль кілька чинників: загальносвітовий перехід до сталого розвитку, бажання споживачів бути більш етично свідомими у прийнятті рішень про покупки та більша зацікавленість у підтримці брендів із «сильною свідомістю індивідуальності».
приклад. Нещодавно клієнт Vend – новозеландський бутік вінтажного одягу та товарів для дому Bread and Butter Letter, який торгує виключно товарами, виготовленими в Новій Зеландії, – розповів нам: «Ми помітили, що наші покупці все частіше ставлять серйозні питання: звідки приходять товари, з чого вони зроблено. Ми також помітили, що люди частіше відмовлялися від наших паперових пакетів і приносять свої!»
До 27 липня IKEA Centres Russia шукає інноваційні рішення у сфері рітейлу. Якщо у вас є технологія, яка зробить шопінг у торговому центрі комфортнішим, !
2. Магазини, що дають унікальний внутрішньомагазинний досвід, процвітатимуть
У 2017 році керуватиме балом рітейлери, які надають унікальний внутрішньомагазинний досвід (in-store experiences). Зрештою, єдиний спосіб переконати покупця приходити до вашого магазину замість здійснення покупок онлайн - це дати йому враження, які він не зможе отримати ніде більше.
Коли ми чуємо «внутрішньомагазинний досвід» стосовно роздрібної торгівлі, більшість з нас мислить масштабно: ми згадуємо той факт, Urban Outfitters купує закусочну Pizzeria Vetri для включення її в свої магазини, або розумні примірювальні в Rebecca Minkoff.
Але це лише один аспект із двох напрямків тренду купівельного досвіду. А який інший? Пошук способів наздогнати та перегнати зручність онлайн-шопінгу.
Більшість рітейлерів роблять спроби зробити це шляхом створення омніканального шопінгу - іншими словами, переносячи переваги онлайн-світу у фізичні магазини з цегли та бетону.
Візьмемо, наприклад, Crate Barrel. Магазин товарів для дому нещодавно тестував програму під назвою «Мобільний візок». Покупці переглядали стелажі, використовуючи надані магазином планшети, могли використовувати їх для сканування штрих-кодів та отримання додаткової інформації про продукти, додавання товарів до списку бажань та отримання допомоги продавців-консультантів при виборі товарів.
Внутрішньомагазинний досвід стає все важливішим для клієнтів і ми припускаємо, що все більше рітейлерів інвестуватимуть у подібні ініціативи.
3. Усі ритейлери впровадять мобільні платежі
Мобільні платежі - це шлях майбутнього. До кінця 2017 року рітейлери, які ще не впровадили їх, докладатимуть усіх зусиль, щоб це зробити.
Згідно з прогнозами кінця 2016 року, кількість користувачів мобільних платежів у всьому світі досягне 447,9 мільйонів. За оцінками TechCrunch, 70% всіх мобільних користувачів у США у 2017 році зроблять хоч один мобільний платіж. Очікується, що обсяг мобільних платежів загалом у 2017 році сягне $60 мільярдів, а Business Insider пише, що до 2020 року мобільні платежі досягнуть $503 мільярда в обсязі продажів.
Цілком зрозуміло, куди рухається промисловість роздрібної торгівлі у частині платежів - по крайнього заходу сьогодні.
Рітейлери, які найближчим часом не впровадять рішення для проведення мобільних платежів, відставатимуть [від ринку – прим. пер.] і ризикують втратити свої обсяги продажу, а це може означати втрату дуже великих грошей.
Можемо посперечатися, що всі рітейлери заскочать на цей поїзд, впроваджуючи найбільш відповідні для себе системи мобільної оплати, такі як мобільні POS-системи, кастомізовані платіжні мобільні програми (як Kohl's Pay) або рішення сторонніх виробників (як Apple Pay).
У 2017 році розвиток безконтактних транзакцій - чи це карта з безконтактною оплатою, чи мобільний пристрій з цифровим гаманцем - прискориться. Ми спостерігаємо стійке двозначне зростання безконтактних транзакцій у Канаді. США також стимулюватимуть це зростання у зв'язку з їх переходом на EMV. Бізнеси, які проводять транзакції, повинні заздалегідь подумати і знайти рішення, що підтримує безконтактні можливості для оновлення своїх EMV систем у майбутньому.
Споживачам подобається торкатися, і бізнес повинен підготуватися, щоб досягти успіху в цій галузі. З поширенням Apple Pay, Android Pay і Samsung Pay в Північній Америці і по всьому світу важливість безконтактних платежів зростатиме. Споживачі будуть очікувати можливості будь-яким бажаним способом, а бізнес повинен буде еволюціонувати разом з очікуваннями клієнтів, що змінюються.
4. Маленькі магазини приходять; великі - йдуть
Еволюція уподобань споживачів підштовхне ще більше мережевих рітейлерів сконцентрувати свою увагу на магазинах меншого формату.
Коли справа торкнеться розмірів магазину, у 2017 році меншезначить більше. Ми вже спостерігаємо зміни у таких гігантів роздрібної торгівлі, як Target, Best Buy та IKEA, що інвестують у магазини малого формату для задоволення бажання споживачів більш контрольованого асортименту.
Щоб краще зрозуміти, чому покупці йдуть із великих магазинів, потрібно поглянути на інший великий тренд у роздрібній торгівлі: важливість зручності та доступності. Коли люди можуть робити покупки онлайн і отримувати куплені товари прямо додому протягом декількох годин, їм потрібно пообіцяти швидкий і легкий процес покупок, щоб спокусити поїхати до фізичного магазину.
Покупці більше не хочуть гаяти дорогоцінний час, блукаючи нескінченними проходами здоровенних гіпермаркетів. Навпаки, вони хочуть простоти та ефективності у формі невеликих магазинів зі спеціалізованим вибором.
У маленьких магазинів є інші переваги. Потрібно менше витрат для їх відкриття та обслуговування, вони займають меншу площу в міському середовищі, дозволяючи рітейлерам капіталізувати потенціал густонаселених центрів.
5. Персоналізація стає дедалі важливішою для споживачів
Звичайно, Nike – великий і фінансово успішний, тому у них є ресурси доводити персоналізацію до межі її можливостей, але дрібніші рітейлери теж можуть скористатися цією тенденцією.
Ідеї? Таргетування контенту (використовуючи такі засоби, як історії покупок) на користувачів з урахуванням їх переваг, використання технологій позиціонування, таких, як маяки, для показу персоналізованих пропозицій на мобільних пристроях клієнтів. У маленьких магазинів є інші переваги. Потрібно менше витрат на їх відкриття та обслуговування, вони займають меншу площу в міському середовищі, дозволяючи рітейлерам капіталізувати потенціал густонаселених центрів.
Споживачі починають чекати більшого від програм лояльності роздрібних ритейлерів. Вони хочуть більше персоналізації та пропозицій, які не купуються за гроші. Згідно з опитуванням Virtual Incentives, 56% споживачів сказали, що отримання персональних бонусів покращило б сприйняття бренду.
Засобом отримання доступу до даних клієнтів, які роблять ці персональні бонуси та пропозиції можливими, як правило, є програми лояльності. Споживачі все частіше готові надавати доступ до особистих даних для чесних пропозицій лояльності або персональних стимулів. За даними Accenture, 54% споживачів кажуть, що вони готові відкрити рітейлерам особисту інформацію та свої переваги для купівлі, щоб отримувати персональні пропозиції (зростання з 33% у 2014 році).
У 2017 році ритейлери побачать переваги цієї приголомшливої нової технології, що дозволяє легко збирати інформацію про клієнтів, і усвідомлюють необхідність використання цих даних для створення більш персоналізованих програм лояльності та пропозицій замість минулих узагальнених і нудних варіантів.
6. Доставка того ж дня вийде на перший план
Безкоштовна доставка у сучасному світі вже не просто опція, а вимога. Назва нової гри? Швидкість.
Можливо, споживачі вже не хочуть самі ходити до фізичних магазинів, але все ще хочуть одразу отримати задоволення від можливості негайно забрати покупки додому. Найкращий спосіб забезпечити це - доставка на день замовлення.
Візьміть, наприклад, iPic Theaters. Сайт компанії вітає відвідувачів заголовком «Ваш найкращий вихідний вечір» - і вони насправді мають це на увазі. iPic поєднує класичний досвід походу в кіно з розкішними кріслами, коктейльною програмою, чудовими ресторанами, що пропонують вишукані страви. Клієнти навіть можуть замовляти їжу та напої прямо зі своїх крісел під час перегляду фільму.
Ці інноваційні концепції забезпечують достатні стимули для людей, щоб здійснити поїздку у фізичне місце, і тому ми побачимо ще більше подібного наступного року.
9. Інформація, як і раніше, суттєвий компонент успіху в роздрібній торгівлі
Більше рітейлерів будуть використовувати в кожній частині процесу роботи: від ланцюга поставок до етапу після здійснення людиною покупки.
Рітейлери, які ухвалюють рішення на основі даних, перевершать тих, які так не роблять. Дедалі більше торговців визнають це - ось чому ми думаємо, що компанії подвоїть збір та аналіз даних.
JustFab - один із прикладів компанії, яка використовує дані своїх клієнтів з користю. Щоб більше дізнатися про свою спільноту, рітейлер модного одягу проводить опитування про стиль, а потім робить рекомендації на основі переваг окремих людей. Також JustFab ретельно відстежує продукти, які переглядає, відхиляє та купує кожен член їхньої програми, та використовує ці дані, щоб підказувати варіанти вибору.
Використання інформації для персоналізації взаємодії з кожним клієнтом – це лише початок. Аналіз даних також відіграє важливу роль за лаштунками, особливо, коли справа стосується управління запасами та збуту. Рітейлери покладаються на дані, щоб передбачати попит та приймати важливі рішення щодо контролю запасів.
