Formiranje i razvoj koncepta marketinga u turizmu. Koncepti marketinga u turizmu Principi marketinga u turizmu

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Osnovni koncepti marketinga u turizmu i njegovi principi. Marketing turističkih preduzeća. Turistički marketing na nacionalnom nivou. Segmentacija tržišta. Organizaciono-ekonomske karakteristike i marketinška analiza delatnosti preduzeća DOO "Ladya".

kurs, dodan 09.11.2014


Suština, principi, funkcije i ciljevi marketinga. Karakteristike savremenih marketinških koncepata: unapređenje robe i proizvodnje, intenziviranje komercijalnih napora, čist marketing, društveni i etički marketing, međunarodni marketing.

kurs, dodan 15.10.2011


Savremeni koncepti marketinga: suština, glavni ciljevi i zadaci. Uslovi za odabir marketinškog koncepta. Metode određivanja budžeta za marketinške aktivnosti. Razvoj aktivnosti u okviru odabranih marketinških koncepata na primjeru Flamingo doo.

kurs, dodan 04.05.2014


Suština marketinga u turizmu. Glavne komponente sistema za analizu marketinških informacija u turističkim preduzećima. Koncept marketinškog informacionog sistema. Specifičnosti marketinga u turizmu. Sistem analize marketinških informacija.

kurs, dodan 27.11.2011


Marketinška funkcija je djelatnost svih vrsta poslovanja kako bi se osigurala prodaja proizvoda. Evolucija koncepta marketinga. Suština koncepta društveno orijentisanog marketinga. Servisiranje privrede kao savremeni marketinški koncept.

sažetak, dodan 31.03.2010


Preduvjeti za nastanak marketinga. Faze marketinga koje se fokusiraju na proizvodnju, prodaju i društvo. Društveno-ekonomska suština marketinga. Glavne funkcije turističkog marketinga: uspostavljanje kontakata sa klijentima; razvoj; kontrolu.

sažetak, dodan 04.05.2010


O evoluciji koncepta "marketinga". Teorije, principi, koncepti marketinga. Suština marketinga u eri masovne proizvodnje, u eri zasićenja potražnje, u sadašnjoj fazi ekonomskog razvoja. "Tri stuba" marketinga. Trendovi u razvoju modernih tržišta.

Turizam je sektor privrede u kojem se klijentima za novac pružaju različite vrste usluga. Shodno tome, turizam pripada uslužnom sektoru – najperspektivnijem sektoru privrede koji se brzo razvija. Sektor usluga obuhvata širok spektar – od trgovine i transporta do finansiranja i posredovanja raznih vrsta. Sektor usluga uključuje hotele i restorane, praonice i frizerske salone, turističke agencije, radio i televizijske stanice, konsultantske kuće, medicinske ustanove, muzeje, bioskope i pozorišta. Uopšteno govoreći, sve organizacije pružaju usluge u jednom ili drugom stepenu.

Usluga je rezultat interakcije između izvođača i potrošača, kao i vlastitih aktivnosti na zadovoljavanju potreba potrošača. Usluga je nešto što jedna strana može ponuditi drugoj i što je uglavnom fizički nematerijalno; usluge ne dovode do primanja nečeg opipljivog.

Osnovne karakteristike usluge su: nematerijalnost, potrošnja u trenutku proizvodnje, nemogućnost utvrđivanja oblika vlasništva, teškoća procene kvaliteta pre trenutka prodaje (pružanja), teškoća planiranja obima pružanja itd. .

Indikatori po kojima se ocjenjuje kvalitet usluge: pouzdanost, dostupnost, sigurnost, brzi rokovi isporuke usluge, odgovornost osoblja itd. Usluge se mogu pružati: na osnovu upotrebe opreme ili radne snage od strane privatnih lica ili javnih preduzeća.

Usluge koje se pružaju zadovoljavaju lične ili poslovne potrebe. Pružanje usluge može zahtijevati prisustvo klijenta ili se pruža bez njegovog ličnog prisustva.

Tržište usluga se razlikuje od ostalih tržišta uglavnom iz dva razloga:

• - usluga ne postoji prije nego što je predstavljena. Ovo onemogućava upoređivanje i procenu usluga pre nego što ih primi, pa se samo očekivani rezultati upoređuju sa primljenim;
• - uslugu karakteriše visok stepen neizvesnosti, što klijenta stavlja u nepovoljan položaj i otežava prodavcima da promovišu usluge na tržištu.

Ove karakteristike tržišta usluga, kao i specifičnosti samih usluga - njihova neopipljivost, nemogućnost skladištenja, varijabilnost kvaliteta i neodvojivost proizvodnje i potrošnje - određuju karakteristike marketinga usluga.

Turistički marketing je skup metoda i tehnika usmjerenih na istraživanje tržišta, segmentaciju, analizu, odabir strategije i rješavanje zadatih problema.

Osnovni cilj turističkog marketinga je identifikovanje mogućnosti za najpotpunije zadovoljenje potreba klijenata sa stanovišta psiholoških i socijalnih faktora, kao i utvrđivanje najracionalnijih, sa finansijskog stanovišta, načina da turističke organizacije obavljaju poslove, omogućavajući im da uzmu u obzir utvrđene ili skrivene potrebe za turističkim uslugama. Marketing u turističkoj djelatnosti daje poduzećima osnovu za razvoj novih, efikasnijih vrsta turističkih i izletničkih usluga, za unapređenje tehnologije njihove proizvodnje i prodaje u cilju ostvarivanja profita.

Osnovna funkcija turističkog marketinga je ciljani utjecaj na formiranje rekreativnih potreba, potražnje, razvoj asortimana turističkih usluga, komercijalnih cijena i segmentacije tržišta.

Turistički marketing uključuje sljedeće faze:

Proučavanje potražnje za turističkim putovanjima;

• - proučavanje osnovnih zahtjeva potrošača za kvalitetom turističkih usluga;
• - izrada marketinškog programa za svaki pojedini turistički proizvod, uzimajući u obzir troškove;
• - oglašavanje;
• - utvrđivanje gornje granice cijene pruženih tura i isplativosti njihove proizvodnje;
• - razvoj investicione i asortimanske politike;
• - određivanje konačnog željenog rezultata (strategije) - nivoa prihoda i dobiti.

Glavni ciljevi marketinga turističkih kompanija su:

• - analiza faktora u dinamici potrošačkih kvaliteta turističkog proizvoda;
• - analiza i odabir tehnologije za proizvodnju turističkih i izletničkih usluga;
• - proučavanje potreba i potražnje za svakim specifičnim turističkim proizvodom;
• - proučavanje ponašanja potrošača na turističkim tržištima;
• - segmentacija tržišta;
• - analiza stanja na tržištu turističkih usluga;
• - identifikacija i proučavanje mogućih konkurenata.

Kvalitet usluga turističke agencije mora ispunjavati sljedeće zahtjeve:

• - dostupnost - uslugu je lako dobiti na pogodnom mjestu, u pogodno vrijeme, bez nepotrebnog čekanja na njeno pružanje;
• - komunikacijske vještine - opis usluge je napravljen na jeziku klijenta i tačan je;
• - kompetentnost - uslužno osoblje ima potrebne vještine i znanja;
• - ljubaznost - osoblje je ljubazno, s poštovanjem i brigom;
• - povjerenje - možete se osloniti na kompaniju i njeno osoblje, jer zaista nastoje zadovoljiti sve zahtjeve kupaca;
• - pouzdanost - usluge se pružaju tačno i dosljedno;
• - odzivnost - osoblje je kreativno u rješavanju problema i zadovoljavanju zahtjeva kupaca;
• - sigurnost - pružene usluge ne predstavljaju opasnost ili rizik i ne izazivaju sumnju;
• - opipljivost - opipljive komponente usluge istinski odražavaju njen kvalitet;
• - poznavanje klijenta - osoblje nastoji da što bolje razume potrebe klijenata i svakom od njih posveti maksimalnu pažnju.

Turističko tržište je poseban sistem odnosa (ekonomskih, društvenih, pravnih) koji povezuje proizvođače turističkih proizvoda i potrošače koji su zainteresovani za određenu vrstu turističkih usluga koje se pružaju.

Potražnja za turističkim uslugama je potvrda solventnosti rekreativnih potreba ljudi, izraženih u određenom broju turističkih putovanja i usluga koje potrošači mogu kupiti po datim cijenama za turistički proizvod.

Ponuda turističkih proizvoda (usluga) - broj tura (turističkih i izletničkih usluga) koji se stavljaju na tržište po određenom nivou cijena.

Moderni potrošači vrlo su oprezni prema novim ponudama marketinških stručnjaka, pa je prilično teško privući i održati interes za proizvod ili uslugu. Danas, da bi se osigurala uspješna prodaja proizvoda ili usluge kompanije, nije dovoljno samo pratiti njen kvalitet i što više sniziti cijenu. Kompanija mora uvjeriti potrošača da ovi proizvodi zadovoljavaju njegove potrebe i želje.

Dakle, turistički marketing je kompleks organizacijskih i upravljačkih aktivnosti usmjerenih na razvoj novih učinkovitih vrsta turističkih i izletničkih usluga, njihovu proizvodnju i prodaju.

Svrha i ciljevi marketinga su poboljšanje kvaliteta turističkog proizvoda, ostvarivanje profita, uzimanje u obzir procesa koji se dešavaju na susjednom turističkom tržištu, proučavanje potražnje, utvrđivanje cijena turističkih usluga, razvoj investicione i asortimanske politike, te utvrđivanje poslovanja kompanije. strategija.

Razvoj teorije i prakse marketinga Marketing ima relativno dugu istoriju. Nastala je kao samostalna oblast delovanja i kao nauka na prelazu iz 19. u 20. vek. Pojava marketinga bila je posljedica formiranja tržišnih odnosa i povećane konkurencije. Ovi faktori su zahtijevali poboljšanje postojećeg sistema upravljanja tržišnim aktivnostima. Prije svega, bilo je potrebno osigurati viši nivo upravljanja prodajnim aktivnostima pojedinih poslovnih struktura. Pojava marketinga bila je usmjerena na rješavanje ovog problema. To se, prije svega, odrazilo na izvođenje predavanja u prvim godinama 20. vijeka. na vodećim američkim univerzitetima: Pennsylvania, Michigan, Harvard. Ovi kursevi predavanja odrazili su primarnu generalizaciju poslovne prakse i pokrili pitanja osiguravanja efikasne organizacije prodaje, trgovine i oglašavanja. U periodu od 1910. do 1930. godine Objavljeni su prvi radovi u kojima se pokušalo suštinski objasniti suštinu marketinga.

Rezultat praktične implementacije novonastale teorije marketinga bilo je stvaranje jedinica za istraživanje tržišta u velikim kompanijama, kao i pojava komercijalnih organizacija za pružanje marketinških usluga. Godine 1926. u SAD je organizovano Nacionalno udruženje za marketing i oglašavanje. Nešto kasnije, slične nacionalne organizacije pojavile su se u zapadnoj Evropi i Japanu. Ekonomska kriza 1929-1932 odigrala je značajnu ulogu u razvoju marketinga. On je pokazao da je originalno tumačenje marketinga u uslovima višeg stepena razvoja svetske privrede neprihvatljivo. Moralo se uskladiti sa dotadašnjim tržišnim ekonomskim uslovima. Kao rezultat toga, marketing postaje sastavni dio aktivnosti menadžmenta usmjerenih na razvoj i promociju proizvoda na tržištu, kao i stvaranje povoljnih uslova za njihovo sticanje od strane kupaca. Ovaj pristup je postojao do sredine šezdesetih godina. Do tada je u industrijalizovanim zemljama stvoren novi sistem regulacije procesa proizvodnje i prodaje, uzrokovan značajnim povećanjem proizvodnje robe čiji je obim počeo da premašuje potražnju. Kao rezultat toga, u teoriji i praksi marketinga akcenat je stavljen na konkretnog potrošača sa njegovim stvarnim potrebama i zahtjevima. To je omogućilo formulisanje modernog koncepta marketinga.

U skladu sa konceptom marketinga, sve aktivnosti kompanije moraju se odvijati uz stalno uvažavanje stanja na tržištu i zasnivati ​​se na intimnom poznavanju potreba i zahtjeva potencijalnih kupaca, njihovoj procjeni i uzimanju u obzir mogućih promjena u budućnost.

Tako je marketing prošao put od tumačenja svog koncepta kao delatnosti u oblasti prodaje do tržišnog koncepta upravljanja (poslovna filozofija). Trenutno, većina stručnjaka marketing smatra koherentnim dinamičkim sistemom koji osigurava tržišnu orijentaciju menadžmenta.

Uslužni sektor zaostaje za proizvodnjom u praktičnoj upotrebi marketinga. Aviokompanije su bile među prvima koje su proučavale svoje klijente i konkurente. Na osnovu informacija dobijenih istraživanjem tržišta, poduzeli su mjere kako bi putovanje učinili manje opterećujućim, a ugodnijim i udobnijim. Marketing su počeli koristiti turistički profesionalci tek 50-ih godina u Evropi.

Marketing u turizmu je proizvod kolektivnog stvaralaštva preduzetnika iz različitih zemalja. Marketing se takođe razvija tokom vremena. U svakoj fazi razvoja tržišnih odnosa formirao se svoj poseban pristup komercijalnim aktivnostima u turizmu.

Navedene faze predstavljaju različite periode u razvoju turizma (uglavnom u zapadnoj Evropi), kao i društvene, ekonomske i političke promjene posljednjih godina. Opći trend je pomicanje akcenta s problema proizvodnje turističkih usluga na potrošača i sve veći fokus na zadovoljavanje njegovih potreba i zahtjeva.

Istorijski gledano, takozvani koncept proizvodnje je prvi koji se pojavio. Široko su ga koristila turistička preduzeća pedesetih godina 20. stoljeća. Upravo u tom periodu potražnja za turističkim uslugama je značajno premašila ponudu (tržište prodavca). Stoga su gotovo sve turističke usluge našle trenutnu prodaju na tržištu, čak i ako nisu u potpunosti ispunjavale zahtjeve koje su im potrošači postavljali: glavna stvar je bila njihova dostupnost, količina, a ponekad se minimalna pažnja poklanjala kvaliteti. Turističke kompanije su nudile gotovo identične proizvode, čija prodaja nije predstavljala problem. Na tržištu nije bilo konkurencije. Kao rezultat toga, potrošač je bio primoran da kupi ono što se nudi na tržištu. Sva pažnja turističkih kompanija bila je usmjerena na interne proizvodne kapacitete kako bi se tržište zasitilo svojim uslugama. Turistički marketing je korišten za stimulaciju potražnje za turističkim uslugama.

Početkom šezdesetih godina počeli su se pojavljivati ​​prvi znaci promjene odnosa ponude i potražnje na naturističkom tržištu. Konkurencija se zaoštrila. U ovoj situaciji, turističke kompanije počele su da se fokusiraju na probleme marketinga svojih usluga. To se izražava u korištenju koncepta intenziviranja komercijalnih napora, koji podrazumijeva osiguranje maksimalne prodaje kroz oglašavanje i mjere promocije prodaje.

Do sredine sedamdesetih u turističkom sektoru formiralo se tržište kupaca, koje pretpostavlja potpuno drugačija „pravila igre“. U sadašnjim uslovima rad na nepoznatom ili malo poznatom tržištu više nije davao garancije turističkom preduzeću u pogledu prodaje usluga. Da bi se osigurao uspjeh u konkurentskoj borbi, bilo je potrebno prvo temeljito proučiti tržište, a zatim ponuditi usluge koje zadovoljavaju zahtjeve tog tržišta. Istovremeno, turistička preduzeća ne samo da su se prilagođavala zahtjevima tržišta, već su i sama formirala zahtjeve potrošača. Shodno tome, uz poznavanje potražnje potrošača, ključna tačka u implementaciji politike bilo je njeno formiranje zasnovano na proučavanju problema turističkih potrošača.

Pronađi potrebe i zadovolji ih“ – ovaj izraz dovoljno i u potpunosti karakterizira suštinu koncepta marketinga u turizmu.

Turistička industrija je trenutno jedna od najuspješnijih u razvoju u cijelom svijetu općenito, a posebno u Rusiji. Broj turista koji putuju van svoje zemlje svake godine raste. Tako će, prema procjenama stručnjaka WTO-a, broj dolazaka turista u svijet do 2010. godine dostići milijardu, od čega će 516 miliona biti u zapadnoj, centralnoj i istočnoj Evropi, uključujući zemlje ZND i Baltika, gdje će se turizam brže razvijati. tempom od evropskog regiona uopšte.

Pojava, a potom i jačanje uloge marketinga u aktivnostima turističkih preduzeća dovelo je do usložnjavanja tehnološkog, ekonomskog i konkurentskog okruženja. Marketing je rezultat razvoja tržišnih odnosa. Priroda potonjeg - zajedno sa ponudom i potražnjom - uvijek je određivala poslovnu orijentaciju (smjer razvoja poslovanja, izražen u osnovnim pristupima funkcionisanju preduzeća i sredstvima za postizanje njegovih ciljeva) preduzeća.

Istorijski gledano, prvi je nastao tzv koncept proizvodnje, u skladu sa kojima se kompanija fokusira na unapređenje proizvodnih procesa i povećanje njihove efikasnosti kao osnove za smanjenje troškova i cijena. Ovaj pristup su naširoko koristila američka i evropska turistička preduzeća 50-ih godina 20. stoljeća. Tada je potražnja znatno nadmašila ponudu (tržište prodavača) i gotovo svi turistički proizvodi su se odmah prodali na tržištu, čak i ako nisu u potpunosti zadovoljili zahtjeve potrošača. Na tržištu je bilo malo konkurencije. Sva pažnja preduzeća bila je usmerena na interne proizvodne kapacitete, povećanje obima i smanjenje troškova.

Početkom 60-ih godina XX veka. U mnogim zemljama su se počeli pojavljivati ​​znaci formiranja tržišta kupaca. Kako se odnos između ponude i potražnje mijenja, konkurencija za preferencije potrošača se intenzivirala. Turistička preduzeća sve više se fokusiraju na organizovanje aktivnog marketinga svojih usluga, što se ogleda u korišćenju koncepti za intenziviranje komercijalnih napora. Bio je to prirodan rezultat razvoja poslovne orijentacije preduzeća u uslovima relativne ravnoteže ponude i potražnje, kada problem prodaje postaje sve akutniji i preduzeće pokušava da utiče na tržište svim sredstvima i metodama koje su mu dostupne. . U tu svrhu provode se aktivnosti (prvenstveno oglašavanje i unapređenje prodaje) s ciljem da se privuče interes kupca i potakne ga na kupovinu ovog proizvoda. U praksi je implementacija koncepta intenziviranja komercijalnih napora često povezana sa nametanjem kupovine. Štaviše, prodavac nastoji sklopiti posao po svaku cijenu, a zadovoljavanje potreba kupaca za njega je sporedna stvar.

Početkom 70-ih godina XX veka. Na turističkom tržištu najrazvijenijih zemalja razvila se situacija koja se naziva „tržište kupaca“ i uključuje potpuno drugačija „pravila igre“: kupci koji imaju dovoljno sredstava na raspolaganju nalaze se suočeni s izuzetno širokom ponudom turističkih proizvoda, od kojih mogu izabrati onu koja najbolje odgovara njihovim potrebama. U sadašnjim uslovima rad na nepoznatom tržištu više ne daje turističkom preduzeću nikakve garancije u pogledu prodaje ponuđenih usluga. Da bi se osigurao uspjeh u konkurenciji, neophodna je njihova maksimalna usklađenost sa potrebama potrošača, što zahtijeva preliminarno istraživanje tržišta. Govorimo o orijentaciji turističkog preduzeća na marketinški koncept, koji se zasniva na ideji ostvarivanja ciljeva postavljenih preduzeću usklađivanjem odnosa sa potrošačem i davanjem prioriteta interesima potonjeg, formiranju njegovih zahteva i njihovom najpotpunijem zadovoljenju. Istovremeno, preduzeće se ne fokusira na postizanje kratkoročnih, čak i visokih profita, već se oslanja na dugoročnu komercijalnu perspektivu stvarajući i održavajući zadovoljstvo potrošača.

Razmatrani koncepti poslovne orijentacije turističkih preduzeća odražavaju različite periode u razvoju tržišnih odnosa (uglavnom u SAD i Zapadnoj Evropi) i ne mogu se smatrati pravilom, normom ili standardom. Razvoj turističkog tržišta u svakoj zemlji ima određene specifičnosti i karakteristike. Istovremeno, poznavanje svjetskih iskustava u razvoju turističkog marketinga može pomoći u izradi smjernica za unapređenje turističke djelatnosti, što, u skladu sa Zakonom o turističkoj djelatnosti, podrazumijeva „turoperatorsku i turističku agencijsku djelatnost, kao i druge djelatnosti za organizaciju putovanja.” Osim toga, evolucija koncepata poslovne orijentacije poduzeća jasno ukazuje na opći trend – pomjeranje akcenta sa problema proizvodnje turističkog proizvoda na potrošača i sve veći fokus na zadovoljavanje njegovih potreba, što čini ideološku osnovu modernog marketing.

Koncept turističkog marketinga je dinamičan, aktivno odgovara na tržišne trendove i nove ideje. U savremenim uslovima, njegov razvoj povezan je, pre svega, sa svešću o odgovornosti turističkog poslovanja kako prema društvu u celini (sa stanovišta zaštite životne sredine, očuvanja javnog zdravlja), tako i prema svakom potrošaču (sa aspekta zaštite životne sredine, očuvanja javnog zdravlja). sa stanovišta pouzdanih informacija o ponuđenim proizvodima, osiguravanja njihove sigurnosti, odbijanja lažnog oglašavanja itd.). Kao rezultat toga, temeljna ideja marketinga - zadovoljavanje potreba radi ostvarivanja profita - dobila je nove konture. To se odrazilo na formiranje i sve više rasprostranjeno društveni i etički marketing koncepti, čiji je cilj pružiti željeni stepen zadovoljstva ciljanim tržištima na efikasnije načine (od konkurenata) uz održavanje ili poboljšanje blagostanja potrošača i društva u cjelini. A za to je potreban balans tri faktora: profit preduzeća, potrebe potrošača i interesi društva. Mora se priznati da se to u stvarnom životu ne postiže uvijek. Međutim, koncept društvenog i etičkog marketinga je ideal kojem turističko preduzeće mora težiti u svojoj poslovnoj orijentaciji.

Poseban značaj praktične upotrebe koncepta društvenog i etičkog marketinga očituje se u činjenici da turizam zauzima posebno mjesto u sistemu ekologije i upravljanja okolišem. Prirodno okruženje je neophodan uslov za postojanje i razvoj turizma. Svest o značaju ekoloških problema dovela je do formiranja i sve šire upotrebe koncepta održivog turizma, čije poštovanje principa omogućava turističkim preduzećima da aktivno primenjuju društveni i etički marketing u svojim aktivnostima.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Analiza tržišnih prilika. Segmentacija tržišta. Procjena potražnje i tržišnih perspektiva. Izbor ciljnih segmenata. Pozicioniranje proizvoda na tržištu. Razvoj marketing miksa. Realizacija marketinških aktivnosti. Sistem planiranja marketinga.

sažetak, dodan 03.07.2008


Osnove marketinških aktivnosti, karakteristike privredne delatnosti, karakteristike upotrebe koncepta marketinga u uslugama i turizmu. Marketing istraživanje i analiza konkurentskog okruženja turističkog tržišta, marketinške aktivnosti.

kurs, dodan 25.10.2010


Marketinške tehnologije: razvoj ciljnog tržišta. Segmentacija osnovnog tržišta: makro- i mikro-segmentacija. Definisanje tržišnih granica. Koncept marketing miksa. Analiza značaja dobijenih segmenata i traženje novih. Strategije za dostizanje osnovnog tržišta.

predavanje, dodano 09.04.2009


Opis proizvoda kao sredstva za zadovoljenje potreba. Karakteristike potražnje za pekarskim proizvodima. Dijagnostika tržišta proizvoda. Analiza procesa segmentacije potrošača i popunjavanja tržišnih segmenata ponudom. Proračun godišnjeg kapaciteta tržišta.

test, dodano 13.06.2014


Planiranje i realizacija marketinških aktivnosti turističkog preduzeća. Segmentacija i pozicioniranje. Proizvod turističke agencije "Peta kategorija" i njegove cijene. Unutrašnje aktivnosti turističkog preduzeća sa realnostima eksternog okruženja.

kurs, dodan 25.12.2010


Tipologija i strukturne komponente marketinškog plana. Istraživanje tržišta i konkurentskog okruženja BEST GROUP doo, identifikacija prednosti i slabosti kompanije, mogućnosti i prijetnji vanjskog okruženja u cilju izrade marketinške strategije razvoja kompanije.

kurs, dodan 01.12.2010


Stanje konkurentnog tržišnog okruženja. Indikatori konkurentnosti supermarketa u uslovima Penze. Sveobuhvatno marketinško istraživanje trgovačkih centara u Kijevu. Izrada radne dokumentacije za studij i njegov program.

kurs, dodan 15.11.2009

Mallaeva Z.M.

Implementacija marketinškog koncepta u turističkom preduzeću

Turizam u svojim osnovnim karakteristikama nema suštinskih razlika od ostalih oblika privredne djelatnosti. Stoga se sve postojeće odredbe savremenog marketinga mogu u potpunosti primijeniti u sektoru turizma. Istovremeno, turizam ima specifičnosti koje ga razlikuju ne samo od trgovine robom, već i od drugih oblika trgovine uslugama. Ovdje postoji trgovina, kako uslugama i robama, tako i posebnost potrošnje turističkih usluga i roba na mjestu njihove proizvodnje, štaviše, u određenoj situaciji.

U tradicionalnoj proizvodnji, gdje je rezultat rada konkretan proizvod ili proizvod, koncept marketinga ima specifičniji sadržaj. U turizmu se rezultat aktivnosti svodi na turistički proizvod, koji ima određene specifičnosti koje značajno utiču na marketinške aktivnosti u turizmu. Turistički marketing je niz osnovnih metoda i tehnika razvijenih za istraživanje, analizu i rješavanje zadatih problema. Glavna stvar na koju bi ove metode i tehnike trebalo da budu usmerene jeste identifikovanje mogućnosti za najpotpunije zadovoljenje potreba ljudi, sa stanovišta psiholoških i socijalnih faktora, kao i utvrđivanje načina da turistička preduzeća posluju na najracionalniji način, sa finansijske strane. gledišta, koji im omogućavaju da uzmu u obzir identifikovane ili skrivene potrebe za turističkim uslugama.

Svjetska turistička organizacija identificira tri glavne funkcije turističkog marketinga:

Uspostavljanje kontakata sa potrošačima;

razvoj;

Kontrola.

Uspostavljanje kontakata ima za cilj uvjeriti potencijalne klijente da su predložena destinacija za odmor i postojeće usluge, atrakcije i očekivane pogodnosti u potpunosti u skladu s onim što sami klijenti žele dobiti.

Razvoj uključuje osmišljavanje inovacija koje mogu pružiti nove mogućnosti za marketing turističkog proizvoda.

Kontrola podrazumijeva analizu rezultata aktivnosti promocije usluga na tržištu i provjeru u kojoj mjeri ti rezultati odražavaju puno i uspješno korištenje mogućnosti turističkog sektora.

Turistički marketing je sistem za koordinaciju aktivnosti turističkog preduzeća u procesu razvoja, proizvodnje i prodaje turističkih proizvoda i usluga u cilju ostvarivanja maksimalnog profita kroz što potpunije zadovoljstvo potrošača.

Marketing svakog preduzeća se odvija u određenom okruženju. Drugim riječima, marketinško okruženje je kompleks internih i eksternih faktora koji utiču na marketinški sistem kompanije.

Marketinško okruženje se može podijeliti na dva dijela – interno i eksterno. Eksterno marketinško okruženje je okruženje oko preduzeća, u koje ono ide sa svojim marketinškim aktivnostima. (To su klijenti, nezavisni posrednici, kupci, konkurenti, mediji, zaposleni u preduzećima u srodnim delatnostima itd.).

Marketing sistem je složen sistem koji uključuje širok spektar programa za kreiranje, održavanje i implementaciju najefikasnijih aktivnosti preduzeća na tržištu. Ciljni fokus marketinga zavisi od tipa kompanije (turoperator, turistički agent) i zasniva se na nizu problema koje je potrebno rešiti kako kratkoročno tako i dugoročno. Istovremeno, određuje izbor onih oblika, metoda i područja marketinškog rada koje preduzeće smatra prioritetnim. Važnu ulogu imaju i faktori kao što su stanje na tržištu i nivo konkurencije u turističkoj industriji, stepen monopolizacije pružanja ovih usluga, sadašnje i buduće interakcije kompanije sa različitim tržištima itd. ovisno o fluktuacijama kojih se formiraju sve marketinške aktivnosti.

Turizam, prema definiciji STO, nije samo ekonomski, već istovremeno i društveni, kulturni, ekološki i politički fenomen. Na osnovu toga, turistički marketing se mora koristiti uz maksimalno uvažavanje svih ovih faktora. Tada će u potpunosti odražavati interese i turističkih kompanija i potrošača.

Implementacija koncepta marketinga u turističkom preduzeću zahtijeva stvaranje odgovarajuće marketinške službe. U organizacionoj strukturi turističkih kompanija marketinška služba je element koji koordinira aktivnosti svih strukturnih odjela bez izuzetka.

U zavisnosti od prirode i obima aktivnosti turističkog preduzeća, marketinška organizacija može imati različite opcije. Glavne opcije za organizacione strukture odjela marketinga u turističkom preduzeću mogu biti:

Funkcionalna organizacija;

Organizacija zasnovana na principima proizvoda;

Organizacija na regionalnoj osnovi. Funkcionalna organizacija marketinške službe uključuje

Odgovornost za obavljanje svakog funkcionalnog zadatka od strane pojedinca ili grupe pojedinaca. Na primjer, odgovornost za razvoj turističkog proizvoda i prodaju.

Organizacija marketinške usluge na bazi proizvoda razlikuje se od funkcionalne organizacije po tome što se upravljanje marketingom ovdje odvija za svaki turistički proizvod posebno.

Regionalna organizacija marketinške službe efikasna je za velike turističke kompanije koje istovremeno posluju na pojedinačnim nacionalnim ili regionalnim tržištima.

Prilikom organizovanja marketinške službe turističkog preduzeća potrebno je pridržavati se osnovnih principa njegove izgradnje:

Jednostavnost marketinške strukture. Jednostavnija struktura znači više mobilnog upravljanja i veće šanse za uspjeh;

Efikasan sistem komunikacije između odjeljenja. Ovo osigurava jasnu komunikaciju i povratne informacije;

Fleksibilnost i pristajanje. Brze promjene potražnje, visoke stope naučnog i tehnološkog napretka i drugi faktori zahtijevaju promjenu strategije preduzeća.

Pravilan izbor organizacione strukture marketinške službe samo je preduslov za njeno efikasno funkcionisanje. Neophodno je popuniti ovu službu visokokvalifikovanim stručnjacima, pravilno rasporediti odgovornosti među njima, dati im odgovarajuća prava i stvoriti povoljne uslove za rad.

Aktivnosti svakog preduzeća usmjerene su na postizanje njegovih ciljeva, koji su početni element u izradi marketinških planova i programa, a proces implementacije mora osigurati napredak ka određenim prekretnicama. Procjena stepena ispunjenosti zacrtanog cilja i programa obezbjeđuje se korištenjem sistema kontrole marketinga.

Kontrola marketinga je stalna, sistematska i nepristrasna provjera i procjena stanja i procesa u oblasti marketinga, drugim riječima, poređenje normi i realnog stanja.

Proces kontrole se sastoji od četiri faze:

1. utvrđivanje ciljnih vrijednosti i standarda (ciljeva i normi);

2. pojašnjenje stvarnih vrijednosti indikatora;

3. poređenja;

4. analiza rezultata poređenja.

Sve faze marketinške kontrole imaju za cilj pravovremeno prepoznavanje svih problema i odstupanja od normalnog napredovanja ka postavljenim ciljevima, kao i odgovarajuće prilagođavanje aktivnosti preduzeća kako postojeći problemi ne bi prerasli u krizu.

Sistem marketinške kontrole podrazumijeva implementaciju određenih vrsta kontrola namijenjenih praćenju i vrednovanju efektivnosti aktivnosti turističkog preduzeća, utvrđivanju svih nedostataka i poduzimanju odgovarajućih mjera.

Najvažnije vrste kontrole su kontrola rezultata i strateška kontrola.

Kontrola rezultata kombinuje praćenje realizacije godišnjih planova, kontrolu profitabilnosti, praćenje efektivnosti marketinških aktivnosti itd.

Dinamika razvoja turističkog tržišta i proizvodnje turističkih usluga, strukturne promjene u privredi, nove javne i vladine smjernice, ekološki aspekti - sve ovo i mnogi drugi važni faktori za turističko preduzeće mogu i u stvarnom životu već dovesti do napuštanje ranije deklariranih ciljeva i promjena modela razvoja, značajna prilagođavanja ranije usvojenih planova, strategija,

programe. Stoga svako turističko preduzeće mora periodično provoditi stratešku marketinšku kontrolu.

Svako turističko preduzeće mora stalno pratiti promjene koje se dešavaju na tržištu turističkih usluga i imati vremena da na njih odgovori.

Da bi stalno imao informacije o svim promjenama na tržištu turističkih usluga, da bi mogao brzo odgovoriti na njih, pa čak i kreirati promjene koje su za sebe korisne, svako turističko preduzeće treba da provodi marketinška istraživanja – stalna i periodična.

Glavne faze marketinškog istraživanja su:

Identifikacija problema sa kojima se preduzeće suočava;

Formuliranje ciljeva;

Planiranje istraživanja za svaki cilj;

Odabir izvora informacija i određivanje širine pokrivenosti;

Prikupljanje informacija;

Generalizacija i analiza informacija;

Budući da marketing uključuje istraživanje ne samo stvarnog stanja objekta, već i kompleksa predviđanja, istraživanje se može provoditi različitim metodama. Metode istraživanja marketinga mogu se klasificirati prema različitim kriterijima, na primjer, po učestalosti, upotrebi opreme i vremenu potrebnom za njihovu implementaciju, ali predlažemo da se uzmu u obzir samo one metode koje se najčešće koriste u marketinškim istraživanjima i koje su jednostavne za korištenje.

Razmotrimo metode prikupljanja informacija. Lična anketa je jedan od najintenzivnijih načina prikupljanja primarnih informacija.

Metode posmatranja zahtijevaju više kvalifikacije, jer zahtijevaju da osoba koja vrši opservaciju ima vlastitu procjenu situacije. Po pravilu, ovaj posao se odvija kroz neposredno posmatranje stvarnih ili potencijalnih klijenata i drugih objekata koji su od interesa za turističko preduzeće.

Metode ispitivanja koriste se za ispitivanje velikog broja ljudi koji se nalaze na različitim mjestima i imaju različite opsege interesovanja. Anketu sprovode specijalni agenti koji prikupljaju informacije za svaku anketu putem telefona, faksa, interneta ili lično. Takođe je moguće sprovesti ankete slanjem upitnika preduzećima, organizacijama, privatnim adresama i njihovim naknadnim prikupljanjem.

Zanimljiva metoda prikupljanja informacija može biti eksperiment. Za njegovo izvođenje potrebno je prvo modelirati cijeli proces, identificirati grupe potencijalnih i stvarnih klijenata itd. Metoda odabira potrebnih informacija iz primarnih izvora zaslužuje pažnju. Analizu i prikupljanje informacija koje se pojavljuju u periodičnoj štampi obično sprovode bibliotečki informacioni radnici ili posebna odeljenja preduzeća.

U marketinškim istraživanjima mogu se razlikovati dvije oblasti: standardno istraživanje, bez kojeg ne može ni jedno preduzeće, i individualno istraživanje koje se provodi u skladu sa individualnim potrebama preduzeća u trenutnoj situaciji.

Tipične studije uključuju studije potreba, potražnje, tržišnog kapaciteta i drugo. I svako preduzeće samostalno razvija i proizvodi pojedinačna istraživanja.

Marketinško istraživanje turističkog tržišta uključuje proučavanje strukture turističkog tržišta. Kao i svako drugo tržište proizvoda, tržište turizma je heterogeno. U svojoj strukturi mogu se izdvojiti sljedeća tržišta: turističko tržište unutar zemlje, koje kombinuje domaći i dolazni (strani) turizam; nacionalno turističko tržište, koje kombinuje domaći i odlazni (strani) turizam; međunarodno turističko tržište, koje se sastoji od ulaznog i odlaznog turizma.

Sa stanovišta karakteristika i sadržaja marketinških aktivnosti razlikuju se sljedeća tržišta:

Cilj, tj. tržište na kojem preduzeće ostvaruje ili namerava da ostvari svoje ciljeve;

Neperspektivno – tržište koje nema izglede za prodaju određenih usluga;

Glavno - tržište na kojem se prodaje najveći dio usluga preduzeća;

Dodatno - tržište na kojem se osigurava prodaja

neznatan obim usluga;

Rastuće – tržište koje ima realne mogućnosti za rast prodaje.

Opšti cilj istraživanja tržišta je utvrđivanje uslova pod kojima se osigurava najpotpunije zadovoljenje potražnje stanovništva za turističkim uslugama i stvaraju preduslovi za njihovu efektivnu prodaju. U skladu s tim, primarni zadatak istraživanja tržišta je procjena postojećeg odnosa ponude i potražnje za turističkim uslugama, tj. tržišnim uslovima.

Konjunktura je ekonomska situacija na tržištu u određenom trenutku kao rezultat interakcije faktora i uslova koji određuju odnos ponude i potražnje za turističkim uslugama, kao i nivo i dinamiku cijena za njih.

Važan zadatak istraživanja tržišta je utvrđivanje njegovog kapaciteta. Ovaj indikator pokazuje osnovnu mogućnost rada na određenom tržištu.

Kapacitet tržišta je potencijalni obim prodatih turističkih usluga na njemu u određenom vremenskom periodu.

Kapacitet tržišta se izračunava iu fizičkom (broj turista) iu vrijednosnom (obim prihoda od turista) izrazu.

Poznavajući kapacitet tržišta i trendove u njegovim promjenama, preduzeće ima priliku da za sebe procijeni izglede određenog tržišta.

Ništa manje važne su i marketinške studije turističkog proizvoda, konkurencije, potrošača itd.