Dans le commerce de détail de bijoux, on distingue deux grands domaines de spécialisation : le commerce de bijoux exclusifs et le commerce de bijoux destinés au marché de masse. Le sens de spécialisation détermine l'emplacement du magasin, son aménagement intérieur, les principes de constitution d'un assortiment et de présentation de bijoux, la communication marketing avec les consommateurs, etc.

L'offre de bijouteries est assez large. Selon leur destination, les bijoux sont divisés en : objets de décoration personnelle ; accessoires pour femmes, hommes et autres; articles pour dresser la table; articles de décoration intérieure; instruments d'écriture; accessoires pour montres, articles pour fumeurs; des souvenirs; groupes d'objets d'église et religieux; l'acier froid et les armes à feu.

Dans l'assortiment de produits de bijouterie, la part principale est constituée d'articles de décoration personnelle. Compte tenu de la nature de l'utilisation, les bijoux personnels sont divisés en sous-groupes : bijoux de tête - boucles d'oreilles, clips, diadèmes ; bijoux de cou et tenue - perles, chaînes, colliers, pendentifs, médaillons, broches, signes du zodiaque bijoux de main - bagues, bagues, bracelets. Un groupe spécial est constitué d'ensembles de décoration.

Les accessoires comprennent des poudriers, des miroirs, des flacons de parfum, des épingles à chapeau, des boutons de manchette, des pinces à cravate, des boucles de ceinture, des articles de toilette, des boîtes et des coffrets, etc.

Les articles destinés à la mise en table comprennent les couverts et le service à thé : cuillères, fourchettes, couteaux, spatules à gâteau, vases à fruits, porte-verres, ronds de serviette, ainsi que des services et couverts (pour le vin et l'alcool). Les articles de vaisselle qui font partie de la gamme de bijoux sont fabriqués à partir d'argent, de cupronickel, de maillechort, ainsi que d'acier inoxydable, de corne, d'os, de verre cristal et de porcelaine.

Dans l'assortiment de bijoux, une place importante est occupée par les produits artistiques en pierre, écorce, os, cuir, etc. Ce sont des objets de décoration qui décorent l'intérieur des locaux (vases, sculptures, décorations murales décoratives, etc.)

Les instruments d'écriture de nature bijouterie sont en argent, en cupronickel, etc. Ces accessoires comprennent des encriers sur un support, des presse-papiers, des couteaux pour couper le papier, des verres pour crayons, des blocs-notes et blocs-notes de bureau, des instruments d'écriture avec un et deux stylos-plumes sur une pierre. rester.

Le groupe des accessoires horlogers est divisé en deux sous-groupes : les accessoires pour montres-bracelets et les accessoires pour montres de poche.

Le groupe d'articles à fumer comprend les étuis à cigarettes, les embouts pour fumer, les pipes à fumer, les briquets, les étuis pour ranger les silex, les bidons de gaz liquéfié, les cendriers et les machines à bourrer les cigarettes.

Les souvenirs sont divisés en plusieurs sous-groupes : les médailles commémoratives ; insignes; armoiries; clés; porte-clés souvenirs; symboles; souvenirs-sculptures de petites formes ; souvenirs d'art et d'artisanat populaires; autres produits souvenirs (samovars, souvenirs et autres articles souvenirs).

Le groupe des produits religieux et religieux comprend des cadres pour livres paroissiaux, panagias, croix et autres produits religieux.

L'acier froid et les armes à feu peuvent être décorés de pierres précieuses et semi-précieuses, avoir des sculptures décoratives artistiques et d'autres types de décoration.

Comme dans les magasins de vêtements à la mode, lors de l'organisation d'un système de merchandising dans les bijouteries, une attention est portée aux éléments du merchandising visuel, à savoir : le choix de l'emplacement du magasin, la conception des enseignes et des vitrines, la conception des locaux, la sélection d'équipements de vente au détail appropriés, la constitution d'un système d'éclairage, l'utilisation de supports d'information et de publicité.

L'emplacement (emplacement) des bijouteries gravite vers les rues centrales de la place ou la partie centrale de chaque quartier de la ville. Dans le cas de la vente de bijoux exclusifs, le magasin doit être situé uniquement dans la partie centrale de la ville, à proximité des banques, des grands centres commerciaux et de bureaux, des centres de loisirs d'élite (clubs, restaurants), etc.

Il faut prendre en compte que les façades et vitrines d'une bijouterie doivent intéresser un acheteur potentiel et lui donner envie de visiter la boutique. Les présentoirs des bijouteries nécessitent une mise à jour régulière (par exemple, dans la pratique européenne - tous les 10 à 15 jours). En règle générale, les mises à jour n’impliquent pas un remplacement complet des décors. Ainsi, sans modifier conceptuellement la partie décorative de la vitrine, sa composition et ses accents de couleurs sont mis à jour. Le but d'une telle correction de la vitrine est de créer un lien avec les clients réguliers concernant la mise à jour de l'assortiment et d'attirer de nouveaux clients.

Les principaux éléments d'une vitrine de bijouterie réussie sont : une composition à plusieurs niveaux d'objets (certains bijoux et décorations) et de documents imprimés ; combinaison harmonieuse de couleurs; système d'éclairage d'affichage efficace.

L'espace de la vitrine extérieure à bijoux est conçu en fonction des caractéristiques de conception de la vitrine elle-même (fermée ou ouverte) et du magasin. La localisation du magasin (dans une zone de boutique, dans le cadre d'un centre commercial, etc.) et son niveau de prix sont également pris en compte.

Une vitrine fermée présente certains avantages par rapport à une vitrine ouverte pour les bijouteries haut de gamme. Il permet de présenter efficacement le magasin de jour comme de nuit ; crée un élément de sécurité pour les clients, pertinent pour les magasins de ce format particulier. Cependant, une telle vitrine est moins adaptée à une mise à jour fréquente et a moins de capacité à créer une envie impulsive de visiter le magasin. Étant donné que les experts ne recommandent pas d'exposer les bijoux dans des vitrines (à la fois pour des raisons de sécurité et afin de préserver les caractéristiques d'origine des bijoux), des téléviseurs LCD ou plasma y sont souvent placés pour afficher des bijoux et des vidéos publicitaires.

Les vitrines ouvertes doivent être conçues en reliant l’espace de la vitrine elle-même et l’intérieur de l’espace de vente, que les clients perçoivent comme une extension de la vitrine. Dans les magasins avec vitrine ouverte, il est nécessaire de réfléchir soigneusement à la conception de sa partie arrière, afin que la composition globale ne soit pas dominée par l'intérieur de l'espace de vente, mais par les décorations correspondantes de la vitrine. Le dos de la vitrine peut être décoratif (réalisé dans le style et les matériaux de la vitrine elle-même), publicitaire (réalisé à l'aide de méthodes d'impression) et combiné (combinant des éléments de design décoratif et publicitaire).

Les principes utilisés dans la conception de la façade et des vitrines sont également appliqués dans la conception de l’intérieur du magasin. Dans la conception de l'espace de vente au détail d'une bijouterie destinée au grand public, des couleurs froides et certains éléments du style avant-gardiste sont généralement utilisés (les experts ne recommandent pas d'utiliser le style classique). La salle des marchés doit être propre, lumineuse, spacieuse et non surchargée d’équipements commerciaux. La conception de l'espace de vente au détail des boutiques de bijoux est exclusive, souvent réalisée avec le concept design de la marque (marque) correspondante.

Compte tenu de la conception d'une bijouterie, des équipements de vente au détail sont également sélectionnés, qui doivent, d'une part, offrir des conditions confortables d'achat et de vente, et d'autre part, assurer la sécurité des bijoux.

L'équipement de vente au détail doit correspondre au concept général de l'intérieur du magasin, être constitué de matériaux modernes et être équipé d'un système d'alarme et de serrures fiables.

Il existe plusieurs types de vitrines, le plus souvent utilisées dans les bijouteries : les comptoirs avec couvercle en verre ; supports verticaux; vitrines (Fig. 84).

Riz. 84. dans

Il est nécessaire de calculer clairement la hauteur et la profondeur des comptoirs. La hauteur optimale du comptoir se situe au niveau des coudes d'une personne de taille moyenne et la profondeur est d'environ 50 cm. Il est également important de choisir les bonnes présentations et supports pour bijoux, en tenant compte de leur taille et en plaçant correctement les présentations. sur le comptoir.

Les présentations hautes sont placées au fond de la vitrine, les présentations basses et plates sont placées plus près de l'acheteur (Fig. 85).

Riz. 85. dans

Pour une présentation efficace des bijoux, une condition importante est un système d'éclairage compétent pour l'espace de vente et les produits de bijouterie. Le système d'éclairage pour bijouteries combine un éclairage général avec diverses options d'éclairage d'accentuation et solutions de couleurs. L'éclairage général d'une bijouterie doit fournir un éclairage uniforme de toute la zone de sa surface de vente et créer une ambiance psychologique appropriée pour l'acheteur. Mais le rôle principal dans la présentation des bijoux est joué par son éclairage d'accentuation, qui permet de montrer les caractéristiques de la forme, de la couleur et de la coupe du produit.

Dans l'éclairage de bijoux, en règle générale, il existe deux types principaux : l'éclairage d'une vitrine avec une grande quantité de bijoux ; éclairage d'un produit ou d'un petit groupe de produits dans une vitrine individuelle de petite taille (ces produits ont souvent une valeur artistique et un coût élevé). En tenant compte de cela, les dispositifs et systèmes d'éclairage appropriés sont sélectionnés : lampes à incandescence, halogènes, miroirs, métal-halogène, fluorescentes, systèmes LED, etc.

Quels que soient les types de luminaires utilisés dans une bijouterie, ils doivent :

Pour mettre en valeur au mieux les caractéristiques de la forme, de la coupe et de la couleur du bijou ;

Ne pas provoquer d'échauffement à l'intérieur des comptoirs et des vitrines ;

N'affecte pas les caractéristiques physiques des bijoux (par exemple, n'oxyde pas l'argent, n'endommage pas l'ambre, les perles, etc.) ;

Assurer un rendu des couleurs élevé afin d'éviter toute distorsion de la couleur des pierres de bijoux ;

Être de petite taille, économe en énergie, fiable et assurer un fonctionnement continu à long terme.

Les exigences de base pour exposer des bijoux sont les suivantes :

Les bijoux présents sur les équipements de vente au détail sont placés à une telle distance des yeux de l'acheteur qu'il est possible de les examiner ;

Les bijoux avec des pierres précieuses et bon marché ne doivent pas être exposés sur le même comptoir ;

L'exposition de bijoux doit être équipée de plaques spéciales avec les noms des pierres et des métaux, ainsi que leurs échantillons ;

Pour exposer des bijoux, vous pouvez utiliser différents types de compositions : composition « 3-5-8 » (les bijoux sont disposés par taille : « grand, moyen, petit ») ; La composition Skhidinkov (droite ou en spirale), prévoit le placement de décorations à différents niveaux ; composition en rangées - les décorations sont placées sur une ligne droite ;

Lors du processus de pose des bijoux, il est recommandé de suivre les « règles du triangle » : la composition doit visuellement être constituée d'un triangle - l'élément le plus haut doit être placé au centre de la composition et légèrement plus profond, plus près des côtés. - éléments inférieurs (présentiaires) ;

Les bagues sont placées sur des tablettes selon leur taille au sein de chaque groupe : argent, or 585 carats, or 750 carats, platine ;

Les bagues avec de grosses pierres sont placées séparément sur les présentations ;

Les chaînes sont placées en fonction de la longueur, et au sein de chaque longueur - en fonction du type de tissage et de la taille ;

Les étiquettes sur les bijoux doivent être placées de manière à ne pas gêner la visualisation du produit, ou elles doivent être cachées et une étiquette de prix distincte doit être appliquée en conséquence.

Un outil important pour assurer un haut niveau de service client et de gestion du personnel dans une bijouterie est la mise en œuvre de normes de travail du personnel. Les normes de travail du personnel représentent un ensemble complet de documents qui réglementent et expliquent les responsabilités fonctionnelles, la technologie permettant d'effectuer certaines opérations dans la surface de vente, le comportement du personnel dans l'exercice de ses fonctions, ainsi que le niveau requis de qualifications, de connaissances et de compétences. des salariés en fonction des postes qu’ils occupent.

Une attention particulière est portée à l'apparence des conseillers commerciaux et à leurs capacités de communication. En règle générale, les vêtements d'entreprise font partie de la marque de la bijouterie. Il est développé avec l'identité d'entreprise de l'ensemble de l'entreprise. L'uniforme des vendeurs et caissiers d'une bijouterie doit être esthétique, les vendeurs doivent utiliser des gants lorsqu'ils montrent des bijoux aux clients. Il est obligatoire d'avoir un badge indiquant le nom du conseiller commercial. Une autre norme courante est la restriction concernant le port de bijoux et de bijoux fantaisie par les conseillers commerciaux pendant la journée de travail.

Dans le tableau 15 montre un exemple de norme pour l'apparence des conseillers commerciaux.

Tableau 15. EXIGENCES POUR L'APPARITION DES CONSULTANTS DE VENTE DU MAGASIN SALON

Éléments de vêtements d'entreprise	Exigences pour les femmes	Exigences pour les hommes
		Il est obligatoire de porter un badge standard
	Requis: couleur de la veste, de la jupe/du pantalon – couleurs noires ou foncées ; longueur de la jupe - pas plus haute que le genou ; la longueur du pantalon ne dépasse pas le haut de la chaussure ; chemisier - couleurs unies, blanches ou pastel. Interdit: décolleté profond et fentes	Requis: des vêtements propres et repassés de style classique ; couleur de la veste, du gilet, du pantalon - tons noirs ou foncés ; longueur de la jupe - pas plus haute que le genou ; longueur du pantalon - jusqu'au milieu du talon de la chaussure ; cravate - unie ou avec un motif géométrique traditionnel ; la chemise est unie. Interdit: liens avec des motifs lumineux
	Requis: des chaussures propres et bien entretenues; en hiver - chaussures remplaçables : chaussures classiques sans décorations avec bout et dos fermés ; en été - chaussures/sandales d'été à bouts fermés, sans décorations lumineuses. Interdit: chaussures aux couleurs vives.	Requis: des chaussures propres et bien entretenues; en hiver - chaussures noires ou foncées : chaussures sans boucles ni décorations ; en été - des chaussures noires, foncées ou unies de couleur claire, sans boucles ni décorations. Interdit des sandales
Collants/chaussettes	Requis: Les bas/chaussettes sont unis, chair ou noirs. Interdit: chaussettes jusqu'aux genoux, chaussettes s'il y a une jupe	Requis: les chaussettes sont unies, assorties au ton du pantalon ou des chaussures, ou d'un ton plus clair que le ton du pantalon ou des chaussures. Interdit: chaussettes de sport
	Requis: des cheveux propres avec une coiffure classique soignée ; couleur des cheveux - nuances naturelles. Interdit: coloration des cheveux contrastée	Requis: cheveux coupés courts et propres avec une coiffure classique soignée. Interdit: cheveux plus longs que le col d'une chemise, coloration contrastée
	Requis: maquillage naturel. Interdit: couleurs vives dans le maquillage, le perçage, le tatouage	Requis: un visage rasé de près ou une moustache et une barbe bien entretenues. Interdit: Style extravagant, piercing, tatouage
	Requis: mains propres avec manucure, vernis de couleur pastel Interdit: faux ongles trop longs	Requis: des mains propres et soignées avec des ongles courts. Interdit: ongles longs
Décorations	interdit: bague, peu ou pas de bijoux. Interdit: Grands bijoux lumineux	interdit: bague ou manque de bijoux. Interdit: bracelets, tout autre bijou
Parfumerie	Requis: odeur ou lumière neutre arôme de parfum. Interdit:	Requis: odeur ou lumière neutre arôme de parfum. Interdit: arômes de parfum forts et riches

Les responsabilités d'un conseiller commercial dans une bijouterie incluent un travail individuel avec chacun de ses visiteurs. Par conséquent, la capacité du vendeur à contacter le visiteur, à déterminer ses besoins, à créer un état émotionnel accru, qui contribue à l'achat de produits de luxe, est importante ; compétences en démonstration de produits, connaissances sur le fabricant, les propriétés des pierres, les tendances en matière de conception de bijoux et de mode ; capacité à recommander des services supplémentaires en temps opportun et avec tact.

Grâce à l'aspect attrayant de la vitrine, les clients sont attentifs à la gamme de produits et entrent avec l'envie d'acheter quelque chose.

Et comme les bijoux ne sont pas un article essentiel, la lutte est très acharnée pour les clients. Souvent, l'achat de bijoux se fait précisément sur la base du « J'aime ça, je veux entrer ». Du coup, c’est le bel emballage (présentoir) qui permet d’augmenter les bénéfices du magasin.

En essayant d'économiser de l'argent et de confier la décoration des fenêtres à un vendeur plutôt qu'à un marchandiseur expérimenté, vous pouvez atteindre l'objectif exactement opposé. Mais venons-en au fait.

Principaux critères

Lorsque vous décorez les vitrines d'une bijouterie, vous devez suivre la règle : ne la surchargez pas de produits ! Si vous placez un petit nombre de bagues et de boucles d'oreilles, chacune d'elles sera perçue comme quelque chose d'unique.

Une plus grande attention est accordée à une telle installation ; sur le plan purement psychologique, il semble qu'un objet exposé dans un splendide isolement ait plus de valeur.

À l'étranger, l'assortiment présenté dans les bijouteries change chaque semaine. En fait, cela n'est même pas fait pour remplacer complètement la gamme de produits, mais pour attirer l'attention sur le fait même de la mise à jour.

Pour qu'une vitrine attire et vende, vous devez respecter un certain nombre de règles lors de sa conception. La bonne vitrine est différente :

1. palette de couleurs idéale;
2. un éclairage réfléchi et pertinent à tout moment de la journée ;
3. disposer les bijoux selon toutes les règles de composition.

Or, plus en détail sur les règles de composition, il n'existe que trois types d'installations :

• « 3-5-8 » – les grandes décorations, les objets moyens et petits sont placés simultanément sur la vitrine ;
• escaliers - tous les objets sont placés à des hauteurs différentes ;
• rangée - les décorations sont disposées en ligne droite.

Dans ce cas, les bijoux les plus chers et les plus précieux sont situés au centre, les objets secondaires peuvent être situés légèrement en dessous du niveau des yeux. Il y a suffisamment d'espace libre entre eux, il n'est pas nécessaire de gagner de la place !

Type de vitrine fermée

Les bijouteries chères utilisent généralement des vitrines fermées afin que les visiteurs à l'intérieur soient protégés des regards indiscrets. Dans ce cas, il est important de prêter suffisamment d'attention au dos de la vitrine, qui est recouvert de velours d'une palette de couleurs appropriée. De plus, des spots sont installés.

L’unité de style est ce que vous devez réaliser lors de la présentation de produits. Si des boucles d'oreilles et des bijoux classiques sont exposés, le design de la vitrine doit correspondre au style - un décor strict et aucun signe lumineux.

En psychologie, on pense que l'abondance de fleurs provoque une anxiété subconsciente chez une personne. Ainsi, lorsque vous choisissez la palette de couleurs d’un présentoir à bijoux, vous devez utiliser le principe 80/20 – c’est-à-dire 80% des produits sont soumis à une seule couleur et les 20% restants doivent être sélectionnés selon le principe du contraste, qui, ensemble, seront très harmonieux.

Matériel utile :

Les bijoux sont particulièrement beaux lorsqu'ils sont encadrés d'un décor composé de pierres naturelles, de fleurs, etc. Mais n’en abusez pas, l’abondance du décor détourne l’attention des décorations elles-mêmes. Chaque produit doit être attrayant, tous les reflets et l'éclat des métaux précieux doivent y être visibles.

L'éclairage aidera les bijoux à paraître avantageux : doux, identique à la lumière du jour, qui n'éblouit pas les clients. La lumière vive des lampes n'aidera pas à vendre, au contraire, c'est une mauvaise décision.

Pas de concentration directe sur le bijou lui-même ; les pierres précieuses peuvent commencer à s’estomper sous une telle lumière ! Les lampes sont installées de manière à ce que la lumière tombe d'en haut et légèrement sur le côté, et que les ombres des produits retombent.

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La pensée et l'image sont indissociables

En Ukraine, il se trouve que les fabricants de bijoux sont promus partout, mais pas dans les magasins. En conséquence, il s'avère que l'acheteur, inspiré par la publicité du fabricant et de ses produits, ne peut pas comprendre où cette beauté peut être achetée. Pendant ce temps, les acheteurs soucieux de leur image sont prêts à parcourir l’autre bout de la ville pour se rendre dans un magasin où ils pourront acheter leurs bijoux préférés. À notre avis, ce sont les bijouteries qui devraient devenir pionnières dans la formation de l'image d'une bijouterie en tant que telle. Le magasin, ainsi que le fabricant, doivent sélectionner avec soin les canaux de communication. La décoration n’est pas un article ménager que l’on peut acheter sur le chemin du retour dans n’importe quel magasin. Bien entendu, dans le cas des bijouteries, il convient de rappeler que la publicité la plus efficace est celle qui se transmet de bouche à oreille. Ainsi, notre acheteur, inspiré par un magazine sur papier glacé et après avoir écouté de nombreux conseils de ses amis, se rend à la bijouterie. Qu'est-ce qui l'attend là-bas ?

Dans une bijouterie comme nulle part ailleurs, le design joue un rôle énorme dans la perception des bijoux. Une présentation décente des bijoux est une condition nécessaire au fonctionnement efficace d'un magasin. L'environnement extérieur est extrêmement important. Surtout si vous écoutez l'avis des psychologues. Le fait est qu’une personne ressent toujours un certain inconfort lorsqu’elle dépense de l’argent dans un magasin. Parfois, on se sent même un peu coupable de l'achat. Surtout s'il s'agit de l'achat d'un produit coûteux. La tâche du détaillant est de réduire ce sentiment de culpabilité. L'intérieur d'une bijouterie doit convaincre l'acheteur du bon choix et créer des conditions confortables.

Il existe deux approches pour décorer les bijouteries : traditionnelle, intimiste, de style boutique, et moderne, utilisant des trouvailles de créateurs audacieuses. Il n'est pas du tout nécessaire de copier exactement le style des époques passées dans tous les détails. Il suffit de prendre comme base l'un des éléments et de créer votre propre image unique à partir de celui-ci. Cet élément unique se retrouve dans les formes individuelles des lampes, les motifs sur les rideaux, les poignées des portes et les pieds de table.

Les XIXe et XXe siècles ont donné au monde de nombreux mouvements artistiques uniques et toujours populaires qui peuvent transformer notre vie quotidienne en vacances. Les concepteurs d'éclairage et les architectes de magasins modernes recréent l'atmosphère en utilisant les lois du genre et les technologies modernes. L'un des styles inhabituels et mémorables peut être appelé « Art nouveau » (« Moderne »), apparu au tournant des XIXe et XXe siècles. Les intérieurs Art Nouveau sont riches en ornements mystérieux en métal et en pierres colorées. Dans les lampes complexes, parmi les bosquets au décor extravagant, vous pouvez également trouver des créatures mystérieuses - des papillons tropicaux et des chimères.

« Art Déco » - le style des années 20-30 - remplira le salon commercial de bonheur et de sophistication. En choisissant le style Art Déco pour votre magasin, vous pouvez obtenir des effets fantastiques en utilisant des formes géométriques simples. Les lampes sont réalisées sous forme de boules, de cubes et de pyramides égyptiennes, ce qui est à la fois simple et impressionnant. Un peu plus tard, dans les années 70, les intérieurs se sont soumis à un nouveau style : « Bionics ». Le futurisme, une parodie de tout ce qui est « correct ».

Pourquoi parle-t-on de style aujourd’hui ? Parce que le bijou lui-même est une chose délicate et coûteuse, et donc exigeante. Dans les pays étrangers, pour des raisons économiques et sociales, une attitude particulière à l'égard des bijoux s'est déjà développée. Par exemple, à Paris il y a la Place Vendôme, où se trouvent les boutiques de bijoux. Tous les visiteurs de la ville apprécient grandement ce centre d'art joaillier et sont heureux d'inclure une visite dans leur itinéraire. Il n'est pas difficile d'imaginer qu'ouvrir sa propre bijouterie est incroyablement difficile non seulement sur la place elle-même, mais aussi dans les rues environnantes.

Il est facile de penser que la beauté d’un bijou est son best-seller. C’est une idée fausse et profonde. Pour travailler avec des bijoux, vous devez comprendre les orientations et les tendances de l'art, car les bijoux sont l'empreinte d'une époque particulière. Les bijoutiers modernes continuent de créer de nouvelles images, technologies et textures. Chaque année, de plus en plus de nouvelles collections de sujets provocateurs sont publiées, conçues pour étonner et séduire.

Par quelles lèvres la vérité parle-t-elle ?

Le commerce joue un rôle de premier plan en informant les acheteurs sur certains nouveaux produits et propriétés des métaux et des pierres, et en dissipant les mythes profondément enracinés. Nous utilisons désormais le mot « mythe » non pas comme synonyme du mot « légende », mais comme une illusion. Par exemple, beaucoup de gens croient encore que l’or blanc semble initialement brillant et blanc comme neige. En fait, c’est loin d’être le cas. En fait, l’or acquiert sa « vraie » couleur blanche comme neige après le placage au rhodium. Un stéréotype bien ancré oblige les fabricants à recouvrir délibérément les bijoux d'un placage de rhodium spécial. En réalité, l'or blanc a de nombreuses nuances - de l'argent doux et chaud, du rose tendre au gris métallique froid avec des variations jaune-brun. Ainsi, nous constatons l’influence indéniable des opinions et des goûts établis des acheteurs sur l’industrie de la bijouterie.

Les stéréotypes entravent le développement de nouvelles technologies et empêchent la découverte de la polyvalence et de la profondeur des métaux et des pierres. Ce serait très bien si le vendeur d'une bijouterie connaissait les propriétés et l'histoire des métaux précieux. Même dans notre exemple de l'or blanc, le vendeur, et avec lui la bijouterie, deviendra important si l'acheteur reçoit une explication sur l'extraordinaire popularité de ce métal précieux. On sait que la mode de l'or blanc remonte aux années 20 du XXe siècle. À cette époque, les technologues ont réussi à introduire dans la production des alliages d’or avec un large spectre de couleur blanche. Ces alliages sont devenus une alternative intéressante au platine coûteux et très populaire.

Nous sommes également convaincus que les clients apprécieront les informations sur les technologies modernes permettant d'obtenir des textures inhabituelles de bijoux. Par exemple, il existe des surfaces qui copient avec une précision absolue l'écorce d'un arbre, rongée par l'humidité, un tissu ou un coquillage. Un acheteur intéressé sera heureux d'écouter l'histoire du vendeur sur la façon dont ces impressions sont réalisées à l'aide de cire fondue, qui est en fait versée sur de l'écorce d'arbre, des coquillages, des feuilles de plantes, de vieux disques de gramophone et d'autres surfaces intéressantes. Si vous versez la cire en un filet très fin, vous obtenez un effet fantastique de fils emmêlés. Une visite dans une bijouterie est une sorte de promenade dans une galerie d'art, d'enrichissement spirituel et d'introduction au monde de la beauté.

Bien entendu, ce dont nous venons de parler - la formation approfondie du personnel - est davantage utilisé dans les bijouteries que sur le marché de masse de la bijouterie. Mais dans tous les cas, les bijoux aident une personne à établir sa propre individualité. Par conséquent, un service qualifié dans les bijouteries sert de motivation pour acheter un produit coûteux et atténue également (ou supprime complètement) le sentiment de culpabilité envers la famille et les enfants pour avoir dépensé une somme d'argent considérable pour l'achat d'une bague ou de boucles d'oreilles.

Petites rues

Une promenade dans la rue commerçante d'une bijouterie doit être tranquille. Il ne peut pas y avoir foule dans cette rue. Pour faciliter le travail du conseiller commercial, les marchandises doivent être disposées dans un ordre logique. Si un détaillant veut tenter sa chance et « jouer au solitaire » depuis les vitrines du plan du magasin, il devra s'occuper d'un personnel hautement qualifié, capable de naviguer instantanément dans la situation et d'apparaître immédiatement au bon endroit, au bon moment et avec la bonne explication.

En raison du coût élevé des bijoux, dans l'espace de vente, ils sont placés dans des vitrines fermées ou des niches vitrées.

La vitrine est le principal communicateur des bijoux avec les clients. Dans la plupart des bijouteries du monde, la vente de bijoux coûteux s'effectue au comptoir. Le verre de l'écran doit avoir des propriétés antireflet. Une question importante est la sécurité. C'est pourquoi il faut s'assurer que le verre est blindé d'une épaisseur de 8 mm (moins souvent 6 mm). La profondeur optimale de la vitrine est de 50 à 60 cm. Des vitrines plus profondes obligeront les acheteurs à se pencher. Le produit doit être disposé en plusieurs étapes. Le coût des vitrines dépend de nombreuses nuances. Par exemple, sur le matériau dans lequel ils sont fabriqués (bois, éléments métalliques, verre résistant aux chocs), la présence d'accessoires supplémentaires (poteaux-supports pour colliers, supports sculpturaux pour bagues, etc.). Si vous comparez le coût des comptoirs d'un supermarché ordinaire et d'une bijouterie, la différence sera perceptible. Par exemple, pour une bijouterie d'une superficie de 25 m². l'achat de dix comptoirs peut coûter entre 10 000 et 25 000 dollars, tandis que l'achat du même nombre de comptoirs pour un supermarché ne dépassera pas 2 000 dollars.

Si le concept de design du magasin vous permet d'utiliser plusieurs couleurs pour les comptoirs, les produits en argent sont plus beaux sur le fond d'un comptoir dans une teinte chaude (érable, poire), mais pas noir. À propos, de nombreux experts n'étaient pas favorables à l'utilisation du velours traditionnel comme base pour exposer des bijoux.

Les vitrines doivent être disposées de manière à permettre aux clients de se déplacer facilement dans l'espace de vente. Afin de maximiser la visibilité et la commodité, à TSUM et dans le complexe commercial et de divertissement Globus, les vitrines n'ont pas été placées contre les murs, mais de manière à ce que les clients puissent les approcher des deux côtés. De plus, non seulement les décorations doivent être clairement visibles pour l'acheteur, mais le magasin (ou le rayon) lui-même doit être visible et facilement visible. À cet effet, le complexe commercial et de divertissement Globus a créé des îlots de bijoux directement dans le hall. Grâce à leur emplacement et à leur éclairage lumineux, ils attirent les clients comme une lampe à papillons.

Il existe parfois des magasins où les produits sont disposés dans des ouvertures cintrées derrière le comptoir. Il faut admettre qu'il s'agit d'une présentation inefficace du produit, puisqu'il est gênant pour l'acheteur de regarder les produits. Si un détaillant souhaite néanmoins utiliser les arches comme niches d'exposition, il doit sélectionner de gros objets et, mieux encore, de l'argenterie, des assiettes décoratives, des bougeoirs, des figurines et autres objets de grande taille. S'il existe des niches dans l'espace de vente qui ne masquent pas les comptoirs, elles peuvent être joliment décorées et vitrées. Dans ce cas, le détaillant bénéficiera d’un point de vente supplémentaire. C'est exactement ainsi qu'est organisée la salle des marchés du magasin Diamant (rue Khreshchatyk).

En règle générale, la superficie des bijouteries indépendantes ne dépasse pas 50 m². Mais, malgré la petite superficie, celle-ci doit être correctement organisée. Dans le magasin, il est nécessaire de prévoir une place pour une cabine d'essayage, où l'acheteur peut sereinement (sans regards inutiles) essayer les bijoux et consulter le vendeur ou le bijoutier (dans le cas d'une commande d'un produit individuel). Il y a un autre problème important : les miroirs. Selon les experts, les miroirs doivent être utilisés exclusivement aux fins prévues, c'est-à-dire pour essayer des bijoux. Cela ne vaut pas la peine d'en décorer les vitrines, car un éblouissement excessif gêne la contemplation des décorations.

PRO-lumière

La conception de l'éclairage du magasin joue un rôle important, soulignant la subtilité et l'importance des bijoux. Le coût de la conception de l'éclairage pour un magasin d'une superficie de 50 mètres carrés peut aller de 20 à 40 000 dollars. Lors du choix de la couleur des lampes, vous devez prendre en compte le «caractère» du métal et des pierres précieuses. Par exemple, l’or « aime » la lumière chaude, l’argent la lumière froide et le platine la lumière neutre. Si l'assortiment comprend des bijoux avec de grosses pierres, vous devez alors essayer de les éclairer de plusieurs côtés. Les bijouteries peuvent utiliser plusieurs systèmes d’éclairage : halogène, fluorescent et fibre optique. Le plus abordable est l'halogène. Les lampes aux halogénures métalliques sont actuellement les plus populaires parmi les propriétaires de bijouteries. Cependant, lors de la décoration d'un magasin avec des lampes halogènes, il convient de considérer que ce type de lampe n'est pas aussi simple qu'il y paraît à première vue. Et la première chose à laquelle il faut faire attention est que les lampes halogènes, avec leur puissant flux lumineux, peuvent blanchir les murs d'un magasin.

De plus, lors de l'utilisation de lampes halogènes, de la lumière ultraviolette et beaucoup de chaleur sont libérées, ce qui entraîne un échauffement des vitrines et une décoloration des tissus avec lesquels les vitrines sont décorées. Il est préférable d'installer des lampes contenant du verre de quartz spécial qui bloque la partie UV du spectre. Il faut également soigner le système de climatisation des vitrines et des locaux dans leur ensemble. Les lampes à revêtement dichronique se sont également révélées excellentes et conviennent parfaitement à l'éclairage des diamants.

Il existe plusieurs types de lampes fluorescentes : avec une lueur chaude et froide. La gamme de nuances comprend la lumière du jour, le blanc, le blanc froid et le blanc chaud. Le plus cher est un système d'éclairage à fibre optique, où les lampes émettent la couleur blanche la plus pure. Un éclairage similaire est utilisé, par exemple, dans les magasins Swarowski. Le coût d'une telle conception d'éclairage pour un magasin d'une superficie de 20 à 40 mètres carrés coûtera environ 10 à 10 000 dollars.

Et enfin, la première et principale règle en matière d’éclairage de bijoux : plus le produit est cher, plus l’éclairage ponctuel est important. La deuxième règle du marchandisage de l'éclairage stipule qu'il est important de maintenir le principe d'accentuation de l'éclairage dans un magasin. Cela signifie que la lumière la plus vive (accent) doit être dirigée vers les comptoirs et les vitrines ; le reste de la salle des marchés peut être dans un crépuscule agréable. Si les décorations sont disposées uniformément dans une vitrine dans une composition symétrique, des sources lumineuses sont placées le long des bords des deux côtés de la vitrine.

En général, ces dernières années, l'intérieur de la bijouterie a changé d'apparence. Les intérieurs anciens, pompeux et quelque peu difficiles à percevoir ont été remplacés par des halls commerciaux clairs, lumineux et élégants. Le moment n'est probablement pas loin où les bijouteries ukrainiennes deviendront des marques non moins célèbres que les bijoux des couturiers qu'elles vendent.

Elena Butivshchenko, directrice marketing de la société KONTUR-2001 Voir aussi :Matériaux PLV dans la construction © E. Butivshchenko, 2008
© Publié avec l'aimable autorisation de l'auteur

De nombreux visiteurs des bijouteries viennent souvent uniquement pour admirer les beaux bijoux, mais il arrive que sous une impulsion, le visiteur soit prêt à faire un achat et que la bonne personne puisse vous aider. e décoration de vitrines de bijoux. Entreprise OVAMO sait que le succès de la conception correcte d'une fenêtre ne réside pas seulement dans un beau design, mais aussi dans sa sélection minutieuse en fonction du type de bijoux affichés sous une fenêtre particulière. Par exemple, pour les bijoux de style classique, le design doit également être classique, c'est pourquoi nous choisissons le design pour chaque vitrine. Nous utilisons toutes les techniques possibles pour rendre des bijoux déjà beaux encore plus beaux.

Il existe un grand nombre de bijouteries à Moscou, mais malheureusement, il n'y a pas le même nombre d'acheteurs désireux d'acheter les produits, c'est pourquoi les bijouteries se battent dans une forte concurrence pour chaque client. L'entreprise peut vous aider dans cette bataille difficile OVAMO qui produira pour vous décoration de vitrines de bijoux à Moscou aux prix les plus abordables et à partir de matériaux de la plus haute qualité. Nous avons des designers créatifs et hautement qualifiés qui peuvent proposer le meilleur design pour vous, et les spécialistes du marketing veilleront à ce que la vitrine encourage les visiteurs à entrer dans le magasin et à acheter le produit.

Vous ne devez confier un processus aussi important que la conception de la vitrine de votre bijouterie à une bonne équipe de spécialistes, sinon vous risquez de ne pas acquérir de nouveaux clients, voire de les effrayer. Dans ce cas, il faut s'appuyer sur les clients de la bijouterie : ce sont des personnes aux revenus moyens et supérieurs à la moyenne, qui apprécient leur temps et s'intéressent à d'autres intérêts que ceux qui font la queue pour des produits à prix réduits bon marché. C'est pourquoi notre société OVAMO fournit services de présentation de bijoux basé sur tous les facteurs qui affectent les ventes. Étant donné que les bijoux, en règle générale, ne sont pas exposés dans une vitrine de magasin, mais seulement à l'intérieur de celle-ci, cela signifie que la conception de la vitrine doit être abordée en toute responsabilité.

Décoration de présentoirs à bijoux prix

Chaque projet individuel a son propre coût, qui dépend de la qualité et de la quantité du matériel utilisé pour décorer la vitrine. Dans le cas précis de prix de conception d'affichage de bijoux peut être légèrement plus élevé que la conception de tout autre objet, mais ce n'est pas du tout nécessaire. Entreprise OVAMO peut vous offrir les meilleurs prix , parce que nous pouvons nous le permettre. Pour les clients réguliers, nous proposons des réductions et des promotions qui réduisent également le prix. Nous nous soucions de nos clients et nous proposons des offres spéciales à nos employés réguliers. De nombreuses entreprises coopèrent avec nous depuis plus d'un an, nous vous invitons à devenir notre client préféré.

Organisation de la réception des bijoux en termes de quantité et de qualité

La procédure et le calendrier d'acceptation, ainsi que les règles de sa documentation, sont définis dans les instructions « Sur la procédure d'acceptation des produits de production et techniques et des biens de consommation en quantité », « Sur la procédure d'acceptation des produits de production et techniques et des biens de consommation marchandises par qualité "". Ces instructions ne s'appliquent que dans les cas où cela est prévu dans le contrat d'achat et de vente (fourniture) et lorsqu'une procédure de réception différente n'est pas établie par des normes, des spécifications techniques ou d'autres règles impératives.

Lors de l'acceptation des bijoux, une attention particulière est portée aux exigences générales les concernant : aspect, forme, taille, qualité du montage, de la soudure et de la finition, état de fonctionnement des fermoirs, des broches et des joints articulés, fixation correcte des inserts de bijoux, intégrité de la pierre, clarté de marques Contrôles d'analyse de produits en métaux précieux.

De plus, ils prêtent attention aux caractéristiques spécifiques caractéristiques d'un groupe particulier de bijoux, par exemple : lors de l'acceptation d'articles de service de table - gravure, clarté du dessin, qualité du revêtement d'émail, gaufrage ; lors de l'acceptation de produits ambrés - pour la qualité du traitement de surface, la sélection des perles par taille et ton, l'exactitude de leur forme, la force de fixation des produits ambrés sur un cadre en métal ou en bois ;

Pour accepter les marchandises de qualité, des équipements et des outils appropriés sont utilisés : pour les bijoux - balances techniques et poids en grammes et milligrammes, loupes 4, 6 et 10 fois, caratomètre, jauge annulaire, pied à coulisse, règle millimétrique, tissu en daim ou en flanelle ;

Lors de l'acceptation, les GOST en vigueur, les normes industrielles, les spécifications techniques, les descriptions techniques et autres documentations normatives et techniques (NTD) sont utilisés.

La pièce dans laquelle l'acceptation de la qualité est effectuée doit être suffisamment éclairée par la lumière du jour et le soir par la lumière artificielle. Le bureau doit être lisse ou recouvert de linoléum.

Dans la vente de bijoux, l'un des rôles clés est joué par leur présentation correcte en vitrine. Il s'agit d'un produit coûteux, un article de luxe qui s'achète comme cadeau pour des dates importantes ou des événements spéciaux. Par conséquent, l’apparence spectaculaire du produit et un présentoir magnifiquement conçu sont d’une grande importance.

Voyons donc les règles de base pour exposer des bijoux dans un magasin :

1) Le magasin doit disposer d’un bon éclairage afin que l’acheteur puisse voir clairement les bijoux. La lumière doit être diffuse et froide, ne pas aveugler les yeux des visiteurs et en même temps bien éclairer la vitrine.

2) Les décorations étant de petite taille, il est important que l’acheteur puisse les examiner.

3) Afin de ne pas induire l'acheteur en erreur, il est nécessaire de placer les bijoux avec des pierres précieuses et non précieuses sur des comptoirs différents. La même règle s'applique aux produits en or, argent et platine. Chaque présentoir doit comporter une pancarte indiquant le nom de la pierre, du métal et du type de bijou. Les bijoux fantaisie doivent être placés séparément des objets en métaux précieux.

4) Les étiquettes de prix ne doivent pas couvrir les produits eux-mêmes. Pour qu'ils ne gênent pas, ils peuvent être supprimés. Dans ce cas, une étiquette de prix devra être placée à côté de chaque décoration.

5) Il est important de choisir les bons supports et présentations pour les bijoux, en tenant compte de leur taille. Les supports hauts doivent être placés à l'arrière du comptoir, et les supports plus bas et plats doivent être placés plus près de l'acheteur. Cela fournira un bon aperçu de tous les produits.

6) Les décorations doivent être lumineuses et impressionnantes. Pour ce faire, il est préférable d'utiliser un support contrasté en noir ou de toute couleur foncée.
7) Les chaînes doivent être divisées en groupes en fonction de la longueur et du type de tissage.

8) Les anneaux doivent être placés sur les comprimés de taille au sein de chaque groupe. Les bagues avec de grosses pierres doivent être placées sur des présentations séparées.

9) Les nouveaux produits et kits doivent être situés sur des stands séparés. La présentation de l'ensemble doit avoir la forme d'un triangle : un produit haut (chaîne, collier) doit être au centre de la composition et légèrement en profondeur, des éléments plus petits et plus bas (boucles d'oreilles, bagues, broches, bracelets) sur le côtés et plus proche de l’acheteur.

10) Et bien sûr, chaque bijouterie qui réussit devrait avoir un miroir pour que les clients puissent essayer les bijoux qu'ils aiment.