ينظم الوصف الوظيفي للمسؤول علاقات العمل. يحتوي على المسؤوليات الوظيفية والحقوق وأنواع مسؤولية الموظف وترتيب التبعية والمهنة والفصل ومتطلبات الخبرة والتعليم.

يتم إنشاء الوثيقة من قبل رئيس القسم. تمت الموافقة عليه من قبل المدير العام للمنظمة.

يمكن استخدام النموذج القياسي الموضح أدناه عند إعداد الوصف الوظيفي لمدير قاعة تجارية، أو نادي للياقة البدنية، أو متجر، أو فندق، أو صالون تجميل، أو مطعم (مقهى)، وما إلى ذلك.

قد يختلف عدد من أحكام التعليمات حسب تخصص المؤسسة.

عينة من الوصف الوظيفي النموذجي للمسؤول

مسؤول المتجر

يقوم مسؤول المتجر بإعداد وإدارة عمل مؤسسة البيع بالتجزئة وتزيين المبنى. يقوم المتخصص بمراقبة موقع البضائع ومدى توفرها ودقة علامات الأسعار. وتشمل مهامه الامتثال لقواعد التجارة وتقديم المشورة للزوار.

المسؤوليات المحددة لمسؤول المتجر:

1. التحكم في تجديد مجموعة السلع في الوقت المناسب واستخدام المعدات التكنولوجية والتجارية.

2. اتخاذ الإجراءات اللازمة لتسريع تقديم الخدمة للزوار.

3. المشاركة في استلام ومحاسبة أصناف المخزون.

مدير الفندق

يقوم مدير الفندق بلقاء زوار المنشأة وتسجيلهم وإيواءهم. وتشمل مسؤولياته ضمان تسليم أمتعة العميل إلى الغرفة في الوقت المناسب، والإبلاغ عن قواعد المؤسسة والخدمات.

المسؤوليات المحددة لمدير الفندق:

1. إصدار المفاتيح للعملاء.

2. تحويل المراسلات الموجهة للعملاء.

3. ضمان حسن سير العمل وإصلاح المعدات في الوقت المناسب.

4. مراقبة تنفيذ الانضباط من جانب العملاء.

مدير صالون

يقوم مدير صالون التجميل بتسجيل واستقبال عملاء المؤسسة. وتشمل مهامه ضمان إقامة مريحة وخدمة الزوار وتقديم المشورة بشأن الخدمات والعروض الترويجية للمؤسسة.

المسؤوليات المحددة لمدير صالون التجميل:

1. إطلاق المنتجات المعروضة في المؤسسة.

2. تقديم الدعم التنظيمي والفني لأنشطة العاملين في المؤسسة.

3. تخطيط جدول لزيارة المختصين من المؤسسة.

مدير مطعم (مقهى).

يقوم مدير المطعم (المقهى) بإدارة تشغيل المنشأة. فهو يختار الموظفين، ويدربهم، ويلتقي بالزائرين ويرافقهم، ويحدد إجراءات العمل، ويحل المشكلات، وينظر في اقتراحات وتعليقات الزوار.

المسؤوليات المحددة لمدير المطعم (المقهى):

1. التواصل مع شركاء الأعمال والمقاولين والجهات الحكومية.

2. وضع الخطط لأنشطة المؤسسة.

3. إجراء عمليات شراء السلع والخدمات.

4. مراقبة وثائق التقارير المالية والحالية.

1. أحكام عامة

1.1. يحدد هذا الوصف الوظيفي الواجبات والحقوق والمسؤوليات الوظيفية للمسؤول.

1.2. يتم تعيين المسؤول في المنصب وفصله من منصبه بالطريقة التي يحددها تشريع العمل الحالي بأمر من مدير المؤسسة (مؤسسة ، منظمة).

1.3. يقدم المسؤول تقاريره مباشرة إلى _________________.

1.4. يتم تعيين الشخص الحاصل على تعليم مهني ثانوي دون متطلبات الخبرة العملية أو التعليم المهني الأولي وخبرة العمل في التخصص لمدة عامين على الأقل في منصب المسؤول.

1.5. يجب أن يعرف المسؤول:

القرارات والأوامر والأوامر وغيرها من الوثائق التنظيمية والتنظيمية الصادرة عن السلطات العليا فيما يتعلق بعمل مؤسسة أو مؤسسة أو منظمة؛

الهيكل الإداري وحقوق ومسؤوليات الموظفين وجدول عملهم؛

قواعد وأساليب تنظيم خدمات الزوار؛

أنواع الخدمات المقدمة؛

أساسيات الاقتصاد وتنظيم العمل والإدارة.

تخطيط وترتيب زخرفة المباني ونوافذ المتاجر؛

أساسيات علم الجمال وعلم النفس الاجتماعي.

تشريعات العمل؛

لوائح العمل الداخلية؛

قواعد وأنظمة حماية العمل.

1.6. خلال فترة الغياب المؤقت للمدير، يتم تعيين واجباته إلى ___________________________.

2. المسؤوليات الوظيفية

2.1. يتم تحديد المسؤوليات الوظيفية للمسؤول على أساس وفي حدود خصائص التأهيل لمنصب المسؤول ويمكن استكمالها وتوضيحها عند إعداد الوصف الوظيفي بناءً على ظروف محددة.

2.2. مدير:

2.2.1. ينفذ العمل على خدمة فعالة وثقافية للزوار، مما يخلق ظروف مريحة لهم.

2.2.2. يوفر السيطرة على سلامة الأصول المادية.

2.2.3. يستشير الزوار بشأن القضايا المتعلقة بالخدمات المقدمة.

2.2.4. يتخذ تدابير لمنع حالات الصراع والقضاء عليها.

2.2.5. النظر في الشكاوى المتعلقة بالخدمة غير المرضية للزوار واتخاذ الإجراءات التنظيمية والفنية اللازمة.

2.2.6. يراقب التصميم المناسب للمباني ويراقب وضع الإعلانات وتحديثها وحالتها داخل المبنى وفي المبنى.

2.2.7. يضمن النظافة والنظام في المبنى والمنطقة المجاورة له أو للمبنى.

2.2.8. يراقب امتثال الموظفين المرؤوسين لانضباط العمل والإنتاج وقواعد ولوائح حماية العمال ومتطلبات الصرف الصحي والنظافة الصناعية.

2.2.9. إبلاغ الإدارة عن أوجه القصور الموجودة في خدمة العملاء والتدابير المتخذة للقضاء عليها.

2.2.10. التأكد من التزام الموظفين بتعليمات إدارة المؤسسة.

3. الحقوق

3.1. يحق للمسؤول:

3.1.1. إصدار الأوامر والتعليمات واتخاذ الإجراءات المناسبة لإزالة الأسباب التي أدت إلى حدوث حالة الصراع.

3.1.2. تقديم مقترحات لإدارة المؤسسة (المؤسسة، المنظمة) لتحسين العمل المتعلق بمسؤولياتها الوظيفية.

4. المسؤولية

4.1. المسؤول مسؤول عن:

4.1.1. الفشل في أداء الواجبات الوظيفية.

4.1.2. معلومات غير دقيقة حول حالة تنفيذ المهام والتعليمات المستلمة، وانتهاك المواعيد النهائية لتنفيذها.

4.1.3. عدم الالتزام بالأوامر والتعليمات الصادرة من مدير المنشأة.

4.1.4. انتهاك لوائح العمل الداخلية وأنظمة السلامة من الحرائق والسلامة المعمول بها في المؤسسة.

5. ظروف العمل

5.1. يتم تحديد ساعات عمل المسؤول وفقاً للوائح العمل الداخلية المعمول بها في المؤسسة.

تعليمات أخرى في القسم:

أي مؤسسة جدية، سواء كانت مستودعاً، أو متجراً، أو مطعماً، لا يمكنها الاستغناء عن مدير تشمل مسؤولياته وظائف الإدارة.

لقد أصبحت المخططات السابقة لإدارة المؤسسة قديمة، لذلك نحتاج إلى متخصص يمكنه إدارة العمليات بشكل جيد، ومراقبة الإنتاج والأشخاص والسلع، وكذلك توزيع العمل بكفاءة بين الإدارات المختلفة.

يجب أن يكون المسؤول على دراية بالوضع في الأنشطة الخارجية والداخلية للشركة حتى يتمكن من القيام بعمله بشكل جيد. في بعض الأحيان يُطلق على المسؤول اسم المدير.

مبادئ العمل

الهدف العام لهذه الوظيفة هو الحفاظ على عمل المتجر كالساعة. المبدأ هو السيطرة على الأشخاص والبضائع والمباني والوثائق.

هو القائدللبائعين والصرافين والمستلمين والرافعات. وهو حلقة الوصل المتفاعلة بين أقسام المتجر بأكمله.

ومن خلاله، يتم حل المشكلات بين الموظفين والإدارة العليا، الذين يبلغهم أيضًا عن المشكلات في الإنتاج.

للقيام بمهامه بنجاح، يجب على المسؤول أن يسترشد ببعض التعليمات والوثائق التنظيمية.

مجالات اختصاصه

يقوم المسؤول بتخزين محتويات المستندات التنظيمية والإدارية والأوامر والأوصاف الوظيفية في مكان منفصل وإبلاغ الموظفين بها؛ ويحتفظ بالمعاملات النقدية المكتملة والتقارير الأخرى.

في قبول البضائعيتحقق المسؤول من تواريخ انتهاء صلاحية المنتجات ويراقب المراعاة الدقيقة لشروط تخزين البضائع. إذا لزم الأمر، اتخاذ كافة الإجراءات للتخلص من المنتجات منتهية الصلاحية أو إعادتها إلى المورد.

وتشمل مسؤولياته تعديل ظروف العملوالامتثال لحقوق والتزامات الموظفين وجدول عملهم.

يجب على المسؤول تعرف تماماقانون العمل في الاتحاد الروسي، لديهم فهم لتنظيم العمل الجماعي، والجمع بين المهن، وشهادات الموظفين وأكثر من ذلك بكثير، من أجل توجيه أنشطة مرؤوسيهم بمهارة.

للتنفيذ الناجحمنتجات مختلفة، يجب أن يكون المدير على دراية جيدة بأشياء مثل سلوك الشراء للمستهلك، وأن يكون لديه فكرة عن احتياجاتهم ومتطلباتهم، والتنبؤ بالطلب، ومعرفة كيفية وضع المنتج في السوق، وما إلى ذلك. كل هذه هي أساسيات المعرفة بالتسويق، والتي تتيح لك بناء الاستراتيجيات الصحيحة لإجراء الحملات الإعلانية والتنبؤ بوضع السوق.

يجب على المسؤول يتحكمالامتثال للوائح، وكذلك المراقبة الصارمة لعدم وجود انتهاكات لقواعد النظافة والصرف الصحي في العمل والسلامة من الحرائق والدفاع المدني.

كل هذا تحت سيطرة المسؤول.

إذا لم تكن قد سجلت منظمة بعد، ثم أسهل طريقةيمكن القيام بذلك باستخدام الخدمات عبر الإنترنت التي ستساعدك على إنشاء جميع المستندات اللازمة مجانًا: إذا كان لديك بالفعل مؤسسة وتفكر في كيفية تبسيط وأتمتة المحاسبة وإعداد التقارير، فستساعدك الخدمات عبر الإنترنت التالية سيحل محل المحاسب في مؤسستك تمامًا وسيوفر الكثير من المال والوقت. يتم إنشاء جميع التقارير تلقائيًا وتوقيعها إلكترونيًا وإرسالها تلقائيًا عبر الإنترنت. إنه مثالي لأصحاب المشاريع الفردية أو الشركات ذات المسؤولية المحدودة في النظام الضريبي المبسط، UTII، PSN، TS، OSNO.
كل شيء يحدث ببضع نقرات، دون طوابير أو ضغوط. جربه وسوف يفاجأكم أصبح الأمر سهلاً!

المتطلبات الشخصية للمرشح

من الصفات المهمة التي يجب أن يتمتع بها المسؤول الناجح هي القدرة على تولي منصب قيادي.

وهذا سوف يحفز الموظفين على القيام بعملهم بشكل جيد.

لا غنى عنه عند التواصل مع العملاء والموردين والمرؤوسين مهارات التواصل. يتيح لك العثور على لغة مشتركة مع أشخاص مختلفين تمامًا.

الإيجابية والصبر ضروريان عند تدريب الموظفين.

إن القدرة على إنجاز عملك أمر لا بد منه بالنسبة للمدير الجيد. تعد المسؤولية والموضوعية ضروريتين عند ممارسة السيطرة على مجال المسؤوليات الموكلة للمسؤول.

منظمة ضرورية عند التخطيط لوقتك، والأحداث في المتجر، والتحقق من التصاريح في الوقت المناسب. التفكير المنطقييساعد على تحليل المعلومات الواردة حول وضع السوق.

الاهتماممطلوب عند العمل مع المستندات والتصاريح المالية والإدارية، وعند إعداد تقرير نقدي، وما إلى ذلك.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية

هذا المتخصص مكلف بدائرة ضخمة مسؤوليات ووظائف الوظيفة:

تتم مناقشة أساسيات العمل كمسؤول متجر في هذا الفيديو:

خصوصيات العمل وإدارة الأعمال لمختلف أنواع المتاجر

متجر على الانترنت

عند تشغيل متجر على شبكة الإنترنت، اتضح نطاق أضيق من المسؤولياتمما هو مطلوب في متجر بيع بالتجزئة كبير.

النشاط الرئيسي لمسؤول المتجر هو التواصل مع التجار عند طلب البضائع.

مدير أيضا يجب مشاهدتةللجودة، تعرف على خصائصه وتواريخ انتهاء الصلاحية وخيارات التطبيق وغيرها من المعلومات حول المنتج.

هو يصرف مشاورات العملاءعن طريق الهاتف أو أي وسيلة اتصال إلكترونية، تنظم تسليم البضائع (إما بشكل مستقل أو من خلال البريد السريع).

كما أنه "يحافظ" على الطلب، ويتحكم في المدفوعات، ويبلغ عن مرحلة معالجة الطلب (على سبيل المثال، لا يزال في طريقه، أو موجود بالفعل في المستودع ويتم تسليمه إلى البريد السريع، وما إلى ذلك).

قد تختلف وظائف المسؤول حسب حجم المتجر عبر الإنترنت وخصائص عمله.

ولمزيد من المعلومات حول عمل مسؤول متجر إلكتروني شاهد الفيديو التالي:

محل الملابس

هناك عمل كبير في عمل مدير متجر لبيع الملابس الحاجة إلى تنظيم الأحداث والعروض الترويجية والمبيعاتوهكذا لبيع ما تبقى من بضائع الموسم الماضي.

يركز المدير على تدريب الموظفين على تقنيات بيع البضائع بنجاح وتحفيزهم على العمل.

كما أنه يولي اهتماما خاصا لخطة المبيعات.

ما هي الصفات التي يجب كتابتها عند كتابة السيرة الذاتية لهذا المنصب؟

أنت بالتأكيد بحاجة إلى الكتابة عنها مسؤولية. مدير المتجر هو منصب مسؤول للغاية. ويجب على الإنسان أن يكون شغوفًا بهذا الأمر.

لمثل هذا العمل الذي تحتاجه مهارات القيادة، بدونهم يكون من الصعب جدًا بناء وظيفة جيدة! يجب ان يملكموقف الحياة النشطة، والتواصل الاجتماعي، ومقاومة الإجهاد.
الاهتمام مطلوب للمدير، لأنه يتعامل مع وثائق خطيرة.

اتضح أن مهنة "المسؤول" إبداعية للغاية، وفي الوقت نفسه تتطلب وجود صفات شخصية معاكسة. من ناحية، فهو استراتيجي مدروس ويقظ، ومن ناحية أخرى، مدير التواصل الذي يجمع الناس معًا. قد لا يكون لعدم التوازن في اتجاه أو آخر تأثير جيد جدًا على العمل.

الأشخاص الذين عملوا في هذا المنصب لأكثر من عام، كقاعدة عامة، يحبون عملهم كثيرًا، لأنهم ينجحون كل يوم في حل العديد من القضايا المتنوعة التي يعتمد عليها نجاح القضية المشتركة.

المستهلك الحديث يطالب بشدة بجودة الخدمات المقدمة له. ولذلك، يتم تحسين هذا المجال باستمرار. أصبح منصب المسؤول ذو شعبية متزايدة. لذلك، يوجد اليوم في معظم المتاجر والنوادي والصالونات مثل هذا الموظف ضمن موظفيها. العملاء أكثر استعدادًا لزيارة المؤسسات التي يعمل فيها هذا المتخصص. بعد كل شيء، يمكنك دائما الاتصال بمسؤول المؤسسة للحصول على المساعدة، وطرح الأسئلة وحل حالة الصراع.

المسؤول هو مسؤول يرتبط عمله بإدارة مؤسسة حكومية أو تجارية. يعتبر مثل هذا الموظف بحق المساعد الرئيسي للمدير. ولذلك فإن متطلبات مهاراته وقدراته وصفاته الشخصية مرتفعة. وفقا للعديد من أصحاب العمل، فإن المسؤول الجيد هو الذي:

- متخصص في مجال الاقتصاد والإدارة؛

- يفهم إدارة الوثائق.

- يعرف كيفية معالجة المعلومات على جهاز الكمبيوتر؛

- لديه مهارات تواصل جيدة.

- لديه مهارات تنظيمية عالية.

- يتمتع بصفات شخصية مثل الثبات الانفعالي والتسامح والقدرة على الإقناع.

المسؤوليات المهنية للمسؤول

وتشمل هذه:

• توفير خدمة عملاء عالية الجودة وتهيئة الظروف المريحة لهم.
• تزويد الزائر بالمعلومات اللازمة فيما يتعلق بمجموعة الخدمات والعروض الترويجية وبرامج المكافآت الممكنة.
• الحفاظ على الوثائق (تحديد المواعيد، وملء قاعدة بيانات العملاء، وما إلى ذلك).
• ضمان النظام العام (اتخاذ الإجراءات في حالات الصراع، والنظر في شكاوى العملاء، ومراقبة انضباط الموظفين).
• مراقبة الحفاظ على النظافة في المباني والامتثال لمعايير الصرف الصحي.
• إبلاغ الإدارة عن أوجه القصور في الخدمة.
• تنفيذ التعليمات من رئيسه.

المسؤول هو شخص ضروري في العديد من مجالات النشاط التجاري.

مجال التجارة

التجارة مهنة قديمة جدًا للناس. والقدرة على البيع مهارة مفيدة. اليوم، كل شركة تجارية تريد أن تكون قادرة على المنافسة. للقيام بذلك، لم يعد يكفي مجرد الحصول على منتج عالي الجودة، بل يجب أن تكون قادرًا على تقديمه للمشتري. غالبًا ما يتم تنفيذ هذه الوظيفة بواسطة مسؤول المتجر. تشمل مسؤوليات هذا المنصب إدارة طابق المبيعات. يجب عليه مراقبة استلام وتسليم البضائع، وظهور المنتجات في الوقت المناسب على الرفوف، ونوافذ المتجر، والتحقق من الجودة وتاريخ انتهاء الصلاحية للمجموعة بأكملها.

لجذب العملاء، يمكن للمدير الدخول في اتفاقية مع الشركة لخدمات BTL. مثل هذا الإعلان عن البضائع في شكل تذوق وعروض تقديمية للمنتجات الجديدة يزيد من تصنيف المؤسسة، ويحصل البادئ على مكافأة مشروعة.

يحاول مسؤول المتجر أيضًا عدم تفويت العروض الترويجية المثيرة للاهتمام. لأنه نتيجة لذلك، ستحصل الشركة على مكافأة مربحة. وهذا لا لزوم له على الإطلاق، لأن المتجر يعاني في بعض الأحيان من خسائر بسبب السرقة والبضائع منتهية الصلاحية.

قطاع الترفيه

مدير النادي هو مدير، شخص تمثيلي مسؤول عن جودة وقت فراغ العملاء. يجب أن يتحكم هذا المتخصص في ثلاثة مجالات - مباني النادي والموظفين والعملاء.

يدرك المسؤول الجيد أهمية التصميم الأنيق ونظافة الغرفة. وكذلك المنطقة المجاورة بالخارج.

ويخضع المسؤول لعمال المطبخ والنوادل والسقاة والموظفين الفنيين وخدمة الأمن. المدير ملزم بالتأكد من امتثالهم جميعًا لقواعد الانضباط ومعايير النظافة والصرف الصحي. على سبيل المثال، إذا وجد العميل شعرة في طبقه، فسيكون ذلك خطأ المسؤول، لأنه لم يتحكم في موظفيه.

يلتزم مدير النادي بتحية الزوار بأدب ومرافقتهم إلى الطاولة وإخبارهم عن الخدمات الممكنة للمؤسسة. وفي حالة وجود عدد كبير من الضيوف، يمكنه أن يعهد بذلك إلى نادل ذي خبرة. في حالة ظهور حالات صراع أو قيام العميل بتقديم شكاوى بخصوص جودة الخدمة، يجب على المسؤول الاستماع بحساسية واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة.

صناعة الجمال

العمل في هذا المجال ليس سهلاً كما يبدو. يتم اختيار مدير صالون التجميل ليس فقط وفقًا لمستوى الاحتراف، ولكن أيضًا وفقًا للخصائص الخارجية، لأنه سيكون "وجه الشركة". وهذا ما يراه العملاء أولاً ومن خلاله يحكمون على مستوى خدمات الصالون.

المسؤول يرحب بالزوار. يساعدك في اختيار الإجراءات وينصحك بالاهتمام بالخدمات الإضافية للشركة. كما أنه يتعامل مع المدفوعات النقدية وينسق عمل المتخصصين الآخرين في الصالون.

ومهما كان اتجاه نشاط الشركة، فإن المسؤول هو في المقام الأول متخصص مؤهل يتمتع بقدرات تنظيمية وتنظيمية ممتازة.

المهنة مدير مقهى

تُعرف مهنة مدير المقهى أيضًا باسم مدير القاعة أو النادل الرئيسي أو المدير. هذا هو الشخص الذي يدير أنشطة المؤسسة ككل. الشيء الرئيسي الذي يفعله مدير المقهى هو تنظيم عمل الموظفين (الطهاة، النوادل، عمال النظافة، عمال النظافة، حراس الأمن، إلخ)، والتحكم في جودة الخدمة، وحل حالات الصراع المحتملة وخلق مزاج جيد للزوار.

أماكن العمل

مطلوب مسؤول في جميع مؤسسات تقديم الطعام، سواء كان ذلك مقهى أو بار أو مطعم أو مقصف.

تاريخ المهنة

ظهر مصطلح "رئيس النادل" في فرنسا في القرن الثامن عشر (من الكلمة الفرنسية ma?tre d'h?tel - صاحب الفندق). كان هذا هو الاسم الذي يطلق على صاحب النزل حيث يستريح المسافرون والسياح ويتناولون العشاء. كان يرحب بالزوار، ويجلسهم في غرفة الطعام، ويتلقى الطلبات، ويسدد المدفوعات، ويأمر الخدم في المطبخ.

اليوم، رئيس النادل هو مدير مطعم أو مقهى، وبدونه يصعب تخيل أي منفذ لتقديم الطعام.

مسؤوليات مدير المقهى

عادةً ما تكون المسؤوليات الوظيفية لمدير المقهى كما يلي:

• تنظيم التشغيل الفعال للمقهى؛
• إدارة شؤون الموظفين (جداول العمل، والتدريب، ومراقبة عمليات العمل والامتثال لمعايير المؤسسة)؛
• مراقبة تشغيل المعدات وجودة الأطباق المعدة؛
• التحكم في توقيت مبيعات المنتج النهائي؛
• التواصل مع الزوار.
• مساعدة النوادل.
• إعداد الوثائق والتقارير اللازمة.

1.4. يتم تعيين الشخص الحاصل على تعليم مهني ثانوي دون متطلبات الخبرة العملية أو التعليم المهني الأولي وخبرة العمل في التخصص لمدة عامين على الأقل في منصب المسؤول.

1.5. يجب أن يعرف المسؤول:

- القرارات والأوامر والأوامر وغيرها من الوثائق التنظيمية والتنظيمية الصادرة عن السلطات العليا فيما يتعلق بعمل مؤسسة أو مؤسسة أو منظمة؛

— الهيكل الإداري وحقوق ومسؤوليات الموظفين وجدول عملهم؛

- قواعد وأساليب تنظيم خدمات الزوار؛

- أنواع الخدمات المقدمة؛

— أساسيات الاقتصاد وتنظيم العمل والإدارة؛

— تخطيط وترتيب زخرفة المباني ونوافذ المتاجر؛

- أساسيات علم الجمال وعلم النفس الاجتماعي.

— تشريعات العمل؛

— لوائح العمل الداخلية؛

- قواعد وأنظمة حماية العمال.

1.6. يقدم المسؤول تقاريره مباشرة إلى ___________________________.

1.7. أثناء الغياب المؤقت للمسؤول، يتم تعيين مسؤولياته الوظيفية إلى ___________________.

2. مسؤوليات الوظيفة.

2.1. القيام بالعمل على تقديم خدمة فعالة وثقافية للزوار وتهيئة الظروف المريحة لهم.

2.2. ضمان السيطرة على سلامة الأصول المادية.

2.3. تقديم المشورة للزوار بشأن القضايا المتعلقة بالخدمات المقدمة.

2.4. اتخاذ التدابير اللازمة لمنع حالات الصراع والقضاء عليها.

2.5. النظر في المطالبات المتعلقة بالخدمة غير المرضية للزوار واتخاذ الإجراءات التنظيمية والفنية اللازمة.

2.6. مراقبة التصميم المناسب للمباني ومراقبة وضع الإعلانات وتحديثها وحالتها داخل المبنى وفي المبنى.

2.7. التأكد من النظافة والنظام في المبنى والمنطقة المجاورة له أو للمبنى.

2.8. مراقبة امتثال الموظفين المرؤوسين لانضباط العمل والإنتاج وقواعد ومعايير حماية العمال ومتطلبات الصرف الصحي والنظافة الصناعية.

2.9. إبلاغ الإدارة عن أوجه القصور الموجودة في خدمة العملاء والإجراءات المتخذة للقضاء عليها.

2.10. التأكد من التزام الموظفين بتعليمات إدارة المنشأة.

2.11. يتم تحديد المسؤوليات الوظيفية للمسؤول على أساس وبقدر الخصائص المؤهلة لمنصب المسؤول ويمكن استكمالها وتوضيحها عند إعداد الوصف الوظيفي للمسؤول، بناءً على ظروف محددة.

3. الحقوق.

يحق للمسؤول:

3.1. - التعرف على مشاريع قرارات إدارة المؤسسة المتعلقة بنشاطها.

3.2. في حدود اختصاصك، قم بإبلاغ رؤسائك المباشرين بجميع أوجه القصور التي تم تحديدها في عملية النشاط وتقديم مقترحات للقضاء عليها

3.3. إصدار الأوامر والتعليمات واتخاذ الإجراءات المناسبة لإزالة الأسباب التي أدت إلى حدوث حالة الصراع.

3.4. تقديم المقترحات لإدارة المنشأة (المؤسسة، المنظمة) لتحسين العمل المتعلق بمسؤولياته الوظيفية والمنصوص عليها في هذا الوصف الوظيفي.

3.5. - يتلقى من الأقسام الهيكلية والمتخصصين المعلومات والوثائق اللازمة لأداء واجباته الوظيفية

3.6. إشراك المتخصصين من جميع الأقسام الهيكلية للمؤسسة في حل المهام الموكلة إليها (إذا كانت اللوائح الخاصة بالأقسام الهيكلية تنص على ذلك، وإذا لم يكن الأمر كذلك، بإذن من رئيس المؤسسة).

3.7. مطالبة إدارة المنشأة بتقديم المساعدة في أداء واجباتهم وحقوقهم الرسمية.

4. المسؤولية.

المسؤول مسؤول عن:

4.1. للأداء غير السليم أو الفشل في أداء واجباته الرسمية على النحو المنصوص عليه في هذا الوصف الوظيفي.

4.2. بالنسبة للجرائم المرتكبة أثناء ممارسة أنشطتهم - ضمن الحدود التي تحددها التشريعات الإدارية والجنائية والمدنية للاتحاد الروسي.

4.3. للتسبب في أضرار مادية - ضمن الحدود التي تحددها تشريعات العمل والتشريعات المدنية في الاتحاد الروسي.

4.4. معلومات غير دقيقة حول حالة تنفيذ المهام والتعليمات المستلمة، وانتهاك المواعيد النهائية لتنفيذها.

4.5. عدم الالتزام بالأوامر والتعليمات الصادرة من مدير المنشأة.

4.6. انتهاك لوائح العمل الداخلية وأنظمة السلامة من الحرائق والسلامة المعمول بها في المؤسسة.

الأوصاف الوظيفية للمسؤول ومسؤولياته

يجب على المسؤول الإشراف على أداء الوظائف الأساسية من قبل الموظفين الآخرين، وإذا لزم الأمر، حل المواقف المثيرة للجدل. تشمل مهام المسؤول ضمان العمل المنسق للفريق بأكمله والمراقبة المستمرة لجودة المنتجات أو الخدمات الناتجة. ليتم تعيينك في منصب المسؤول، يكفي أن يكون لديك تعليم ثانوي أو عالي كامل. تتطلب العديد من الشركات خبرة لا تقل عن سنتين في العمل في التخصص الأساسي.

ما يجب أن يعرفه المسؤول

1. المبادئ التوجيهية والمراسيم والقرارات والأوامر الأخرى الصادرة عن السلطات العليا أو القوانين التشريعية التي تتعلق بميثاق حياة فئة اجتماعية معينة، والتي يلزم الوصف الوظيفي لمسؤول النظام بالقيام بها.
2. هيكل وميزات الأنشطة الإدارية والقدرة على مراقبة وظائف الموظفين الآخرين. الحقوق والمسؤوليات المنوطة بكل موظف، وكذلك ساعات العمل مع إمكانية العمل الإضافي أو الأيام القصيرة، والتي يجب على الوصف الوظيفي لمدير الصالون القيام بها.
3. القواعد الأساسية لخدمة الزوار وطرق تحسين الخدمة.
4. قائمة كاملة وأنواع محددة من الخدمات التي تقدمها الشركة.
5. القضايا الاقتصادية الأساسية، تتعلق في معظم الحالات بخصائص تنظيم عمل العمال وقضايا إدارة كل موظف بشكل عادل ووفقًا لميثاق المؤسسة والقواعد التشريعية التي ينص عليها الوصف الوظيفي لمدير المتجر.

إقرأ أيضاً: قواعد السلوك في حالة نشوب حريق في المبنى

المهارات الإدارية الأساسية

1. المواقف الرئيسية للتسويق، وكذلك أساسيات تنظيم الإعلانات وتخطيطها وتحديد المواقع الناجحة للمنتجات أو الخدمات، والقدرة على الإشراف على العمليات المستمرة المصممة لنشر المنتجات أو الخدمات في المجتمع.
2. تخطيط جميع أماكن الإنتاج والعرض، وميزات موقع الأشياء ذات الأهمية الاستراتيجية، وتصميم كل غرفة، إذا لزم الأمر، وإجراء تفتيش أو جولة في مقصورات أو غرف معينة. ينطبق هذا على أولئك الذين يسترشد عملهم بالوصف الوظيفي لمدير الفندق.
3. المفاهيم الجمالية للجمال وعلم النفس الاجتماعي التي يمكن أن ترشدك عند اتخاذ القرارات الأكثر أهمية.
4. مجموعة كاملة من القوانين التشريعية المتعلقة بحماية العمال وحمايتهم من الحوادث السلبية أثناء أنشطة عملهم.

ما يسترشد به المسؤول

1. الميثاق العام، وخاصة أحكامه الواسعة الانتشار.
2. الأوامر والتعليمات الصادرة من رؤسائهم.
3. اللوائح الداخلية المنصوص عليها في القوانين واللوائح التشريعية لكل منظمة.
4. وصف وظيفي يجمع بين حقوق ومسؤوليات المسؤول.

المهام

يتعين على كل مسؤول القيام بالوظائف التالية:

1. السيطرة والمشاركة المستقلة في الأنشطة الاقتصادية لمجموعة عمل معينة.
2. مراقبة الاستخدام الرشيد للموارد المالية، واستبعاد النفقات غير المعقولة.
3. - القيام باستمرار بأنشطة إعداد التقارير في إطار الكفاءة والمؤهلات، وتفويضها إلى السلطات العليا. يتم توفير ذلك من خلال الوصف الوظيفي لمدير الفندق.

المسؤوليات الرئيسية

1. الحفاظ على وظيفة التحكم في سلامة وسلامة جميع الأشياء ذات القيمة المادية وكونك جزءًا من منظمة معينة.
2. اتخاذ الإجراءات اللازمة في حالة ظهور حالات عاجلة أو صراع تتطلب حلاً فوريًا. عليك أن تتصرف بسرعة، لذا فإن عمل المسؤول ينطوي على الكثير من الضغوط المعنوية والجسدية في بعض الأحيان، كما هو منصوص عليه في الوصف الوظيفي لمدير صالون التجميل.
3. النظر واتخاذ القرارات بشكل جزئي فيما يتعلق بالشكاوى الواردة من العملاء غير الراضين عن الخدمة أو عمل الموظفين. في الحالة الثانية، يمكن للمسؤول في كثير من الأحيان تطبيق عقوبات أو تدابير أخرى لقمع العمل غير المرضي للموظفين. ويجب عليه أيضًا أن يفهم الموقف، وليس مجرد القيام بالمهمة، لذلك يرى الكثيرون أن مثل هذا النشاط معقد من الناحية الأخلاقية، وهو ما ينظمه الوصف الوظيفي لمدير المقهى.

التعليمات الرئيسية

1. تأكد من أن جميع المباني مزينة بشكل صحيح. راقب أيضًا المظهر المناسب للأشياء الإعلانية وموضعها وتغييرها في الوقت المناسب داخل المبنى وخارجه. يتعلق هذا في المقام الأول بالموظفين الذين يجب عليهم اتباع الوصف الوظيفي لمدير صالون التجميل.
2. مراقبة توفير النظام والصيانة المستمرة داخل وخارج المبنى، وهو جزء لا يتجزأ من صورة مبنى أو شركة معينة، كما هو موضح في نموذج الوصف الوظيفي للمسؤول.
3. مراقبة امتثال الموظفين لمعايير انضباط العمل الأساسية، بالإضافة إلى السلامة من الحرائق وتدابير السلامة الأخرى، على النحو المنصوص عليه في التوصيف الوظيفي للمسؤول.
4. إبلاغ المشرف المباشر بالمعلومات الواردة أو المرئية فيما يتعلق بجميع الأخطاء في عمل الموظفين، كما يوفر الإجراءات الممكنة التي تهدف إلى القضاء على جميع المشاكل والإجراءات الخاطئة التي يلزم الوصف الوظيفي لمدير المقهى بالقيام بها.
5. بمساعدة الفرق، يحافظ على النظافة والنظام في منطقة العمل، ويشرف على عمل العمال أو توظيف فرق خاصة. تشمل مسؤوليات المسؤول أيضًا التحقق من صلاحية الخدمة والحالة المناسبة للمعدات التقنية والمعدات اللازمة للعمل، وشراء الأثاث لمكتب أو مباني أخرى، والمعدات والسلع لأغراض مختلفة مفيدة للأغراض الفنية والاقتصادية.

المسؤوليات الوظيفية

1. ينظم ويضع جدولاً ويحدد ساعات العمل لعامل النظافة، ويتحقق أيضًا من نتيجة العمل.
2. ينظم أحداث تهنئة أو شراء هدايا ومكافآت على شرف أحداث الأعياد لموظفي الشركة، وكذلك الشركاء السابقين والحاليين أو العملاء الدائمين أو جميع أولئك الذين استخدموا خدمات أو منتجات مؤسسة معينة.
3. يحل بشكل كامل جميع المشكلات مع المالك فيما يتعلق بالخدمات العامة للمباني المؤجرة من قبل الشركة، والتي ينص عليها التوصيف الوظيفي للمسؤول.
4. ينفذ التدابير التنظيمية المتعلقة بالتشغيل السليم لجميع المعدات، إذا لزم الأمر، جدولة أعمال الإصلاح، ويحدد وقتها، وسرعتها، ويوافق على التكلفة، ويختار الحرفيين أو الشركات التي تقدم الخدمات المثلى مقابل رسوم محددة.
5. يحتفظ باستمرار بسجلات اللوازم المكتبية وغيرها من اللوازم الفنية والمعدات والمخزون وجميع عناصر الجزء الاقتصادي، ويوفر على الفور الكمية المطلوبة ونطاق هذه الأجهزة للموظفين.
6. تجميع وفحص وتقديم الوثائق التي تحتوي على تقارير من مناطق مختلفة لكل فترة سابقة، والتي يتم تحديدها من خلال التوصيف الوظيفي للمسؤول.
7. ينظم ويتحكم في التغذية السليمة والجرعات للموظفين أثناء استراحة الغداء، ويوزع الأجزاء إذا كان ذلك منصوصًا عليه في ميثاق الشركة.

حقوق

يتمتع المسؤول بالحقوق التالية:

1. الاستفسار عن حالة وجودة المعدات الموردة والتوافر والكمية وكثافة استهلاك المواد اللازمة للإنتاج.
2. تقديم وتقديم مقترحات لتحسين عمل الشركة أو تحديث تصرفات المديرين.
3. تقديم مطالب للمديرين لضمان ظروف جيدة لأداء الواجبات الرسمية.
4. اتخاذ قرارات سريعة وعقلانية تقع ضمن اختصاص المسؤول، على النحو المحدد في ميثاق الشركة. جاء ذلك في الوصف الوظيفي للمسؤول.

مسؤولية

المسؤول مسؤول عن توفير المواد والموارد اللازمة للعمل في الوقت المناسب، والحفاظ على النظافة والسلامة في منشأة معينة، والحفاظ على الوثائق في حالة جيدة. تعتمد صحة إعداد التقارير وتقديمها في الوقت المناسب أيضًا على المسؤول.

ولا يحق له الكشف عن الأسرار التجارية، وكذلك كافة المعلومات التي علم بها بالصدفة أثناء قيامه بواجباته المباشرة. لكي يعمل هذا الموظف دون مشاكل، يجب عليه أداء واجباته في الوقت المناسب. وهو مسؤول عن سلامة الممتلكات المؤتمن عليها، وكذلك عن استيفاء متطلبات الوصف الوظيفي.

المسؤوليات الوظيفية للمسؤول: العينة

يتم تحديد المسؤوليات الوظيفية للمسؤول من قبل الإدارة العليا. ويجب الإشارة إليها جميعًا في الوصف الوظيفي، وإلا فليس لها قوة قانونية. بالإضافة إلى ذلك، يجب تقديم هذه الوثيقة إلى المسؤول للمراجعة فورًا قبل توليه منصبه الجديد.

أي مهنة مثيرة للاهتمام ومعقدة ولها خصائصها الخاصة. مهنة مرموقة واعدة - مدير الفندق. يتم الترحيب بأي زائر للفندق في المقام الأول من قبل المسؤول. بناءً على مظهر المسؤول والانطباع من المحادثة معه، يتشكل الانطباع الأول عن الفندق والعاملين فيه.

يعد إنشاء فكرة عن الفندق مهمة مسؤولة بالنسبة للمسؤول. الانطباع، بالطبع، يجب أن يكون إيجابيا فقط. وبطبيعة الحال، يجب أن يكون تنفيذيا ويؤدي بدقة واجبات المسؤول. من المرغوب فيه أن يكون لديه جانب آخر، بل فطري - الكاريزما. يجب أن يكون المسؤول قادرًا على تقديم نفسه والفندق من جانب جيد جدًا وترك انطباع جيد.

في فندق كبير قد يكون هناك أكثر من مسؤول واحد، وعادة ما يتولى عدة أشخاص نوبة العمل، لأنه يجب أن يكون هناك دائمًا موظف واحد على الأقل في مكتب الاستقبال. بناء على عمل المسؤول، يمكن لسكان الفندق الحكم على الفصل ومدى احترامه، لذلك يتخذ المالكون نهجا مسؤولا عند اختيار مقدم الطلب لوظيفة شاغرة. يتم الاختيار بعناية خاصة إذا كان الفندق يحتوي على غرف متميزة.

الوظائف الرئيسية للمسؤول هي في الأساس تمثيلية. في السابق، كان لدى النزل أيضًا نوع من المسؤولين - وعادة ما يتم تنفيذ وظائفهم من قبل المالك. كان يستقبل الزوار ويضع قواعده الخاصة في النزل ويتحكم في تنفيذها.

مطلوب منصب إداري في الفنادق ومراكز الترفيه وبيوت الضيافة وغيرها. هناك حاجة إليها بشكل خاص في مدن المنتجعات، حيث يستريح عدد كبير من الأشخاص في نفس الوقت.

يتوسع قطاع السياحة باستمرار بنشاط، وتظهر الفنادق الجديدة والفنادق الصغيرة وبيوت الشباب.

متطلبات المسؤول

يجب أن يكون المسؤول شخصًا متعلمًا ومنتبهًا ومهذبًا وسريع الاستجابة. يجب أن يكون مقاومًا للتوتر وعادلاً عند التعامل مع حالات الصراع. يجب أن تكون عالمًا نفسيًا ممتازًا، وأن تجد نهجًا لكل عميل، وأن تكون قادرًا على الاستماع بعناية والمساعدة إذا لزم الأمر.

فقط الأشخاص المتوازنون والمسؤولون والقادرون على الاستجابة بسرعة في المواقف الصعبة هم من يمكنهم الارتقاء في السلم الوظيفي. يجب أن يكونوا قادرين على معالجة كمية كبيرة من المعلومات الواردة بسرعة. مهارات الاتصال والمسؤولية هي المعايير الرئيسية للمسؤول.

يجب على مقدم الطلب الإشارة في سيرته الذاتية إلى خبرة العمل في منصب مماثل في أحد الفنادق. ويجب أن تكون، حسب الوصف الوظيفي، سنتين على الأقل. يُنصح بتقديم مرجع من مكان العمل السابق.

ومن الناحية المثالية، ينبغي أن يكون لديه الصفات التالية:

• مؤانسة. سيكون قادرًا على إقامة اتصال مع الضيوف بسرعة وسهولة والإجابة على الأسئلة التي تطرأ ضمن اختصاصه؛
• يجب أن يكون الكلام صحيحا. تؤثر عيوب الإلقاء والنطق السريع سلبًا على نقل المعلومات المطلوبة؛
• ذكاء. في بعض المواقف، تحتاج إلى اتخاذ القرار بسرعة كبيرة ويكون القرار الصحيح فقط. علاوة على ذلك، يجب أن تكون عادلة في حالة الصراع؛
• أداء جميع واجباتك بدقة. تحمل المسؤولية الكاملة عن إدارة الوثائق والمحاسبة الأولية؛
• القدرة على حل الصراعات. القدرة على إدراك أي موقف بشكل مناسب. تساعد مهارة التواصل المهذب على تخفيف سوء الفهم. يجب أن يظل العميل راضيا في أي موقف، ويجب ألا تتأثر الميزانية؛
• الرغبة في الجمع مؤقتًا بين الوظيفة المقترحة ووظيفة أخرى، للعمل الإضافي (في حالة عدم انتهاك المدير لقواعد قانون العمل).
• معرفة لغة أجنبية على مستوى المحادثة (في أغلب الأحيان الإنجليزية). وهذا مهم عند التحدث مع الأجانب ويزيد من تصنيف الفندق بالنجوم؛
• تكون قادرة على استخدام الكمبيوتر.
• أن يكون على دراية بالعمل المكتبي؛
• التمتع بمهارات المفاوضات الهاتفية المختصة، والقدرة على الإجابة على الأسئلة المطروحة بإيجاز ووضوح؛
• الحصول على تعليم ثانوي أو أعلى متخصص، والخضوع لتدريب خاص في مدرسة إدارة الأعمال الفندقية، ودورات كاملة لمديري الفنادق.

كجزء من الفندق، يكون المسؤول متخصصًا في الإدارة من المستوى المتوسط.

بغض النظر عن الموقف الصعب أو الصراع المحتمل، يجب أن يكون المسؤول دائمًا هادئًا ومريحًا ومبهجًا، والأهم من ذلك، أن يظل دائمًا ودودًا وعادلاً. القدرة على التواصل هي نوعية مهمة للمسؤول.

وفقا للوصف الوظيفي، فإن المسؤوليات الوظيفية الرئيسية للمسؤول هي كما يلي:

• القيام بالتنسيق في أعمال الفندق، والرقابة العامة، مسترشدين بقواعد المجمع الفندقي والتشريعات.

ويجب أن يعرف القاعدة الوثائقية:

1. الوثائق التنظيمية وتشريعات العمل؛
2. لديهم المعرفة الأساسية في الإدارة؛
3. تعرف بوضوح على واجباتك وحقوقك وأوامر مديرك وقم بتنفيذها؛
4. مبادئ إدارة الأعمال الفندقية؛
5. أداء الوظائف التالية مباشرة:
6. السيطرة والمشاركة المباشرة في الأنشطة التجارية للفندق. ويجب عليه مراقبة الاستخدام الرشيد للموارد المالية ومنع الإنفاق غير المعقول. في حدود اختصاصهم ومؤهلاتهم، إجراء أنشطة إعداد تقارير التكلفة؛
7. تنظيم طلبات حجز الغرف؛
8. التواصل مع الضيوف، ومراعاة رغباتهم وتعليقاتهم؛
9. المساهمة بكل الطرق الممكنة في توفير إقامة مريحة للضيوف؛
10. إجراء مراقبة مستمرة لحالة الغرف واستعدادها لشغلها (تغيير البياضات والتنظيف والمظهر الأنيق للمبنى)؛
11. المشاركة في شراء الأثاث والمعدات وغيرها من الملحقات للغرف، مع مراعاة حالتها؛
12. ممارسة الرقابة على سلامة الممتلكات الفندقية التي لها قيمة مادية؛
13. مراقبة امتثال الموظفين لمعايير انضباط العمل الأساسية، فضلا عن السلامة من الحرائق؛
14. تقديم معلومات حول تشغيل الفندق. من الضروري إبلاغ العملاء بالخدمات المقدمة: توفر الغرف والخدمات المقدمة وتكلفتها؛
15. قبول الطلبات ومراقبة تنفيذها من قبل الموظفين المرؤوسين؛
16. تقديم المشورة للضيوف بشأن قواعد الإقامة، وتقديم الإجابات على الأسئلة التي تطرأ، وقبول طلبات الخدمات، والرد على التعليقات.

عند الاتصال عبر الهاتف، من المهم الإشارة ليس فقط إلى عنوان الفندق، ولكن أيضًا إلى أفضل السبل للوصول إليه. أخبر ضيوفك عن الأماكن والمؤسسات الثقافية الأكثر إثارة للاهتمام والتي ينصح السائح بزيارتها:

• مراقبة امتثال الموظفين لواجباتهم في الامتثال للوائح الداخلية. يجب على جميع الموظفين أداء عملهم بمسؤولية؛
• حل حالات الصراع المتعلقة بمستوى الخدمة. تلقي الشكاوى من الضيوف واتخاذ التدابير اللازمة لإزالة أوجه القصور على الفور. تحتوي كل غرفة على هاتف ويمكن للعميل دائمًا الاتصال بالمسؤول والإبلاغ عن احتياجاته؛
• تقديم مقترحات لتحسين الخدمة للضيوف؛
• تنسيق عمل موظفي الفندق؛
• المسؤولية عن تماسك الإجراءات في عمل جميع الموظفين ؛
• حجز غرف الفنادق؛
• التسجيل، ووضع الضيوف في الفندق، وإصدار مفاتيح الغرفة؛
• العمل مع الوثائق والمراسلات.
• سداد المدفوعات للضيوف، وإعداد وثائق التقارير؛
• مراقبة الإقامة والامتثال للقواعد؛

حقوق المسؤول

الصلاحيات الرئيسية للموظف هي:

• الإلمام بقرارات الإدارة المتعلقة بخدمات الضيوف؛
• إبلاغ الإدارة عن المشاكل التي تنشأ عند التواصل مع الزوار، وعن أوجه القصور المحددة، وتقديم مقترحات محددة، والقضاء عليها؛
• تقديم توصيات لتحسين الخدمات وتقديم الخدمات؛
• إصدار تعليمات مختلفة للموظفين المرؤوسين؛
• مراقبة عمل الموظفين عند قيامهم بواجباتهم المباشرة في خدمة الزوار؛
• التفاعل البناء مع المدير من أجل الأداء الطبيعي لوظائفهم.

يمكن لمدير الفندق زيادة أو تقليل القائمة المقترحة. وفي الوقت نفسه، يجب أن يشير الهيكل إلى المكان الذي يشغله المسؤول وجهات الاتصال الخاصة به لحل المشكلات الطارئة أو المعقدة.

مسؤولية المسؤول

في أغلب الأحيان، يكون المسؤول مسؤولاً عما يلي:

• عدم الامتثال لواجباته وفقا للوصف الوظيفي؛
• تجاوز صلاحياته؛
• تعمد إلحاق أضرار مادية.

ويعاقب على الانتهاك بالحرمان من الحوافز المادية وغيرها من أنواع الحوافز، وإمكانية الفصل من العمل. يمكن أن تكون الحوافز على شكل مكافآت، ومدفوعات هاتفية، واشتراكات مختلفة. قد يكون هناك نظام لفرض الغرامات على الانتهاكات الطفيفة المتكررة. يجب النظر في كل جريمة على حدة ويجب عدم انتهاك القانون. عادة، يحتفظ الموظف بالحق في قبول النصائح من الزوار.

ما يسترشد به المسؤول

ويسترشد المسؤول في عمله بما يلي:

• ميثاق الفندق
• القواعد الداخلية المنصوص عليها في لوائح المنظمة؛
• أوامر وتعليمات من المدير؛
• الوصف الوظيفي للمسؤول؛
• القواعد العامة لآداب العمل؛
• انضباط العمل المعمول به في الفندق.

عند التعيين، يجب أن يكون على دراية بجميع اللوائح والتعليمات الداخلية الحالية لهذا الفندق وتأكيد اطلاعه على التوقيع.

الوصف الوظيفي للمسؤول

المهام الرئيسية للوصف الوظيفي:

• هيكل أنشطة الإنتاج.
• تنظيم أنشطة المسؤول.

وبمساعدته، ينقل المدير معاييره ومتطلباته ومسؤولياته الوظيفية.

وينظم حقوق ومتطلبات ومسؤوليات المسؤول. من الضروري تقييم نشاط العمل وتحسين المؤهلات واتخاذ القرارات بشأن زيادة ترقية الموظف. الغرض الرئيسي من الوصف الوظيفي هو إدارة شؤون الموظفين المختصة.

من المهم ليس فقط قراءة التعليمات، بل اتباعها بضمير حي ومسؤول.

يجب أن يحتوي الوصف الوظيفي على:

• اسم الفندق، ومن وافق عليه، ومتى، الوثيقة (المشار إليها في أعلى الوثيقة)؛

يقدم قسم "أحكام عامة" المعلومات:

• يشير إلى الفئة التي ينتمي إليها الموظف. المسؤول متخصص.
• من يعين ويقيل من منصبه. مدير الفندق بناء على أمر؛
• الشخص الذي يجوز تعيينه في منصب ما؛
• وثائق الإدارة؛
• القواعد والمعلومات التي تحتاج إلى معرفتها.
• متطلبات التعليم.
• في قسم "مسؤوليات الوظيفة"، يتم تحديد مسؤوليات إدارة شؤون الموظفين والإشارة إلى الإجراءات التي يجب القيام بها؛
• في قسم "الحقوق" تتم الإشارة إلى الحقوق في النشاط؛
• في قسم "تقييم العمل والمسؤولية" يشار إلى كيفية تنفيذ تقييم الأنشطة، والمسؤولية عن عدم الامتثال لمتطلبات التعليمات الخاصة بمنصبه؛
• في قسم "العلاقات حسب المنصب" يُشار إلى من يقدم المسؤول تقاريره ومن يقوم بحل المشكلات المهمة التي تنشأ معه؛

وجاء في نهاية التعليمات ما يلي:

• اسم منصب المدير؛
• التوقيع الشخصي للمدير (مع نسخة)؛
• تأشيرة الموظف الذي قرأ التعليمات؛
• تأشيرات الموظفين الذين يوافقون على الوثيقة.

يتم تطوير التعليمات من قبل رئيس القسم، وهو ملزم بتنسيقها مع المحامي ورئيس قسم شؤون الموظفين ورئيس حماية العمل. بعد إجراء التوضيحات والتعديلات والإضافات والتوقيعات اللازمة، يجب اعتماد الوثيقة من قبل رئيس الفندق.

راتب المسؤول

يعتمد راتب المسؤول، في المقام الأول، على المنطقة التي يقع فيها الفندق، وعلى مكانتها وجودة الخدمة المقدمة للعملاء. يتم تحديد راتب موظف معين حسب مستوى احترافه الشخصي وجودة عمله ومقدار الوقت الذي يقضيه في شهر معين. في المتوسط ​​\u200b\u200bفي البلاد، يبلغ الآن حوالي 30 ألف روبل.

تقدم العديد من الفنادق مدفوعات إضافية متنوعة على شكل مكافآت، ومكافآت تحفيزية، وتقديم خدمات مفيدة مجانية، على سبيل المثال، الدفع مقابل الوجبات، وخدمات الهاتف، والاشتراكات في الصالات الرياضية والفعاليات الثقافية.

كما هو الحال في أي عمل آخر، كلما كان أداء الموظف أفضل، زاد راتبه الشخصي، ولكن لا يزال العامل الحاسم في هذه الصناعة هو مستوى "نجوم" الفندق والمستوى العام للخدمة في سلسلة الفنادق هذه.

خاتمة

يعد مدير الفندق مهنة شائعة، خاصة مع العدد المتزايد باستمرار من السياح. مطلوب في فندق وفندق ونزل ومركز ترفيهي، ويستقبل الضيوف الذين يعبرون عتبة الفندق. العيش المريح يعتمد على ذلك. تخصص المسؤول مسؤول ومعقد للغاية ولكنه مثير للاهتمام ومثير. يمكنك التواصل مع العديد من الأشخاص المثيرين للاهتمام من مختلف البلدان.

يجب أن يتمتع المسؤول بالخصائص المتأصلة في المهنة - وجود الكاريزما، وهي سمة فطرية، وأن يكون دائمًا غير مرئي للزوار. إذا قمت حقًا بأداء واجباتك بضمير حي، وفقًا للوصف الوظيفي، فلن تكون هناك شكاوى أو استياء من نزلاء الفندق.

إذا حافظ المسؤول على الراحة والنظام في الفندق، وتنسيق جميع الأعمال، وإخبار الضيوف عن الخدمات المقدمة والمعالم السياحية في المنطقة المحيطة، فسيكونون راضين. إذا كان دائمًا ودودًا ومبهجًا واجتماعيًا، فسيكون الضيوف في مزاج جيد. سيرغب الكثير منهم بالتأكيد في زيارة المعالم التي لا تُنسى مرة أخرى والإقامة في فندق يضم موظفين ودودين.

وللتعرف بشكل أكبر على المسؤوليات المهنية لمديري الفنادق، يمكنك مشاهدة الفيديو، كما أنه يحتوي على أهم التصرفات القانونية التي يجب على المسؤول اتباعها في مكان عمله.