Publié le 08/06/2018

ANALYSE DES FONCTIONS DE GESTION GÉNÉRALES ET SPÉCIFIQUES DANS LA GESTION DU CLUB DE FITNESS « PLANET FITNESS »

Bataeva S.S., Ageeva G.F.

analyse des fonctions de gestion générales et spécifiques dans la gestion du club de fitness « Planet Fitness »

Bataeva S.S., Ageeva G.F.

Académie d'État de la culture physique, des sports et du tourisme de la Volga

Kazan, Russie

La gestion est un type indépendant d'activité exercée professionnellement visant à atteindre les objectifs visés dans les conditions du marché grâce à l'utilisation optimale des ressources matérielles et de main-d'œuvre en utilisant les principes, fonctions et méthodes de gestion.

Les principales fonctions de gestion se caractérisent par l'exhaustivité du contenu, la stabilité de la structure et l'échelle de la catégorie, la systématicité et l'universalité d'utilisation à différents niveaux de gestion et dans différents domaines d'activité. Leur principale caractéristique est que chaque fonction de gestion principale identifie une sphère (type) du processus de gestion pour développer des moyens d'influencer le personnel et des méthodes pour améliorer leurs activités afin d'atteindre les résultats globaux du système socio-économique.

Chacune des fonctions principales sert de critère pour identifier le type de gestion fonctionnelle. On peut parler de gestion ciblée, stratégique, motivationnelle, d'entreprise.

Le but de l'étude était d'analyser les fonctions générales et spécifiques de la direction dans la gestion du club de fitness « Planet Fitness ».

L'étude a révélé que les fonctions de gestion générales et spécifiques du réseau de clubs de fitness Planet Fitness sont universellement mises en œuvre par chaque membre du système de gestion, en fonction de sa compétence.

Fixation d'objectifs.

Les objectifs d'un réseau de clubs de fitness sont élaborés par les cadres supérieurs lors de la planification des activités du club et communiqués à ses membres. Ce processus est un mécanisme efficace pour définir (formuler) un résultat souhaité possible et coordonner les activités du réseau pour y parvenir. Les objectifs de l'organisation permettent à ses employés (administration et personnel en général) de savoir vers quoi ils doivent s'efforcer dans le présent et l'avenir. Une organisation aussi complexe que le réseau Planet Fitness a un ensemble d’objectifs spécifiques.

Le processus de gestion par objectifs dans le réseau Planet Fitness comprend quatre étapes principales, mises en œuvre séquentiellement : définition d'objectifs, élaboration de plans d'action pour atteindre ces objectifs, suivi des travaux pour avancer vers les objectifs (obtention du résultat prévu des activités de managers spécifiques et des départements qu'ils gérer), évaluer les résultats des activités pour atteindre les objectifs et ajuster les actions et les ressources spécifiques.

Planification.

Cette fonction « fait très souvent écho » à la fonction de « définition d’objectifs » décrite ci-dessus. Dans le réseau de clubs de fitness considéré, l'ensemble du processus de planification est divisé en deux niveaux : stratégique et opérationnel. Ainsi, la planification dans le réseau Planet Fitness s'effectue dans l'ordre suivant :

La mission de l'organisation est en cours d'élaboration.

Sur la base de la mission, des orientations stratégiques ou des orientations d'activité sont élaborées (ces orientations sont souvent appelées objectifs qualitatifs).

Une évaluation et une analyse de l'environnement externe et interne du club de fitness sont réalisées.

Des alternatives stratégiques sont identifiées.

Choisir une stratégie ou un moyen spécifique pour atteindre un objectif. La réponse à la question « que faire ? »

Après avoir établi un objectif et choisi des moyens alternatifs pour l'atteindre (stratégies), les principales composantes de la planification deviennent :

tactiques, ou comment atteindre tel ou tel résultat (la réponse à la question « comment faire ? »). Les plans tactiques sont élaborés sur la base de la stratégie choisie, ils sont conçus pour une période de temps plus courte (le moment présent), élaborés par les managers intermédiaires, le résultat d'une telle planification apparaît rapidement et est facile à corréler avec les actions spécifiques des employés ;

des politiques, ou des lignes directrices générales pour l'action et la prise de décision, qui facilitent la réalisation des objectifs ;

procédures ou descriptions des actions à entreprendre dans une situation particulière ;

règles, ou ce qui devrait être fait dans chaque situation spécifique.

Organisation.

La fonction de l'organisation au sein du réseau Planet Fitness est mise en œuvre de deux manières : à travers la gestion administrative et organisationnelle et à travers la gestion opérationnelle.

La gestion administrative et organisationnelle consiste à déterminer la structure de l'entreprise, à établir des relations et à répartir les fonctions entre toutes les divisions, à accorder des droits et à établir des responsabilités entre les employés de l'appareil de gestion.

La direction opérationnelle assure le fonctionnement du club de remise en forme conformément au plan approuvé. Il s'agit d'une comparaison périodique ou continue des résultats réels obtenus avec les résultats prévus par le plan, et de leur ajustement ultérieur. La gestion opérationnelle est étroitement liée à la planification actuelle.

Dans le processus de gestion d'un réseau de clubs de fitness, le processus organisationnel comporte deux aspects principaux : la division de l'organisation en divisions selon les objectifs et les stratégies et la délégation d'autorité.

Coordination.

Le réseau de clubs Planet Fitness se concentre sur le fonctionnement à long terme, et ici la coordination est mise en œuvre en complément et en expansion des fonctions de l’organisation.

Les principales priorités de coordination dans ce réseau sont la coordination, l'équilibre, l'équilibre, l'assurance, la redondance, la contrôlabilité. La coordination dans les clubs s'effectue à l'aide de structures organisationnelles, de systèmes d'information, de désignation d'un coordinateur pour différents domaines : salle de sport, cours collectifs, Aqua fitness, fitness enfants.

Stimulation.

Quant à cette fonction, lors de l'analyse, il est possible de mettre en évidence des incitations matérielles, c'est-à-dire les salaires. Le salaire de chaque salarié des clubs de fitness du réseau Planet Fitness dépend du rôle que joue tel ou tel salarié : s'il occupe un poste de direction à responsabilité ou si son travail n'est pas lié à la prise de décision dont dépend la stratégie de l'organisation.

Contrôle.

L'ensemble du processus de contrôle dans le réseau Planet Fitness, en fonction du temps, peut être divisé en trois étapes principales : préliminaire, en cours, finale.

Ainsi, les facteurs déterminants dans l'élaboration de la structure d'une organisation sportive sont : la spécialisation des activités ; attribuer des types de travail aux départements et divisions ; déterminer les pouvoirs des salariés ; organisation de l'interaction entre les différents organes de direction ; établir des relations entre les départements.

Le club de fitness « Planet Fitness » utilise la structure fonctionnelle d'une organisation sportive, ce qui présuppose la présence de divisions fonctionnelles responsables de domaines de travail hautement spécialisés : marketing, finance et processus de formation. Cette structure est nécessaire dans les organisations ayant un grand nombre de clients et de types de services. Parlant en outre de la gestion du club de fitness « Planet Fitness », il convient de noter que la particularité de ce secteur d'activité est que le client crédite l'entreprise, car le client paie une somme forfaitaire et avance le coût des visites au club. pendant la durée du contrat (généralement un an/six mois)

Bien entendu, la gestion opérationnelle d'un club de fitness est un processus très laborieux et minutieux qui nécessite une grande quantité de ressources humaines et de temps. Tissé à partir d’un grand nombre de détails qui changent chaque jour, il nécessite une attention constante.

La gestion d'un club de fitness est une activité axée sur un accompagnement commercial constant, car 40 à 60 % des personnes ne renouvellent toujours pas leur adhésion pour un second mandat.

La gestion et l'organisation des interactions entre les salariés des clubs de fitness dans le processus de gestion sont une problématique complexe et multiforme. Et comme tout élément complexe, il peut être divisé en éléments constitutifs, analysés et améliorés, ce qui facilitera l'amélioration de l'ensemble du processus dans son ensemble. Nous analyserons plus en détail la technologie de gestion des départements de fitness et développerons des recommandations méthodologiques pour améliorer et éliminer les lacunes des technologies de gestion de département.

BIBLIOGRAPHIE

1. Aleshin, V.V. Aspects organisationnels et économiques des activités d'un complexe sportif : méthode. allocation / V.V. Aleshin, E.V. Kuzmicheva.-M.-Culture physique et sportive. – 2009. – 128 p.

2. Boddy, D. Fondamentaux de la gestion / D. Boddy, R. Peyton - Saint-Pétersbourg. – 2005. -180 p.

Lors du championnat d'hiver de football urbain qui vient de se terminer, pour la première fois depuis de nombreuses années, les joueurs de l'équipe de Maïkop ont remporté des médailles de bronze. Selon le président du comité des sports de la ville, Dmitri Shcherbanov, qui supervisait cette équipe, le succès des « citoyens » est en grande partie lié au nom de l'entraîneur-chef de l'équipe, Alexander Karpenko.
Il est bien connu des supporters et des spécialistes du football d'Adyguée, principalement grâce à son travail d'administrateur de l'équipe de football de Druzhba. Mais ces dernières années, Alexander Leonidovich a maîtrisé avec succès des spécialités de football en tant que chef d'équipe et entraîneur-chef. Alors qui est-il réellement : un administrateur, un chef d’équipe ou un coach ? - notre conversation avec Alexander Karpenko a commencé par cette question.

Vous pourriez être surpris, mais au fond, je suis un administrateur de football. Ce poste ou, si vous préférez, ce métier est le plus proche de moi, c'est là que je me sens le plus à l'aise. De plus, je dirai que les bons chefs d'équipe et entraîneurs-chefs sont généralement également de bons administrateurs, même si, bien sûr, les tâches et les responsabilités de ces postes sont différentes.

- Eh bien, comment êtes-vous, Alexandre Léonidovitch, entré dans le football ?

Je suis né dans le village de Shturbino, district de Krasnogvardeisky d'Adygea. Je jouais au football principalement dans la rue, mais je fréquentais la section pour jouer au basket et au handball. En 1979, il entre au Maikop Woodworking College, où il continue à jouer au basket-ball et au handball, mais dans l'armée, il s'intéresse sérieusement au football et participe même au championnat du district militaire d'Odessa.
Après sa démobilisation, il est entré au département des sports de l'ASPI et, après avoir obtenu son diplôme, a été nommé instructeur d'éducation physique dans le village de VIR, district de Gulkevichsky, territoire de Krasnodar. Heureusement pour moi, il y avait là-bas une équipe de football assez forte, les « Venets », que j'ai aidé, au mieux de mes capacités, à participer au championnat de la région de Krasnodar. Le destin m'a donc ramené au football.

- Comment êtes-vous arrivé à « l'Amitié » de Maikop ?

En 1991, Venets a joué un match amical avec Druzhba, dont Nurbiy Khakunov était l'entraîneur-chef. Nous nous connaissions bien. Après le match, il m'a dit : « Il est temps de retourner dans mon pays natal » et m'a invité dans l'équipe d'entraîneurs du FC Druzhba. Certes, au début, j'ai travaillé principalement avec le double « Friendship » - l'équipe « Meota », mais si le besoin s'en faisait sentir, j'étais également impliqué dans le travail avec l'équipe principale.

- Quelles étaient vos responsabilités chez Meots ?

À l’époque, l’encadrement des réservistes était composé principalement d’une seule personne, ils devaient donc tout faire : s’entraîner, organiser les voyages, se procurer des uniformes et rencontrer les arbitres de football. Apparemment, j'ai bien fait mon travail, si l'année suivante, c'est-à-dire en 1992, il y a exactement 25 ans, j'ai été invité en tant qu'administrateur de l'équipe principale de football.

Quiconque connaît ne serait-ce qu'un peu le football comprend de quel type de poste il s'agit, et il est difficilement possible de se passer de mentors et d'enseignants. Est-ce que quelqu'un vous a aidé ou vous a appris ?

Je considère le légendaire administrateur de « Druzhba » Sergueï Mesropovitch Gazarov comme mon mentor. Et même si je n'ai jamais travaillé avec lui, il a toujours généreusement partagé son expérience lors de nos rencontres. C’était vraiment un personnage légendaire. Combien d'entraîneurs et de joueurs sont passés par Druzhba au fil des ans, je ne me souviens plus de beaucoup de leurs noms, mais tout le monde le connaît et se souvient de lui. Ses conseils, ses leçons et ses instructions m'ont été très utiles.

- Quelle est, selon vous, l'essentiel dans le métier d'administrateur de football ?

Premièrement, la discipline la plus stricte, qui se transforme en une énorme responsabilité. C'est comme le travail d'un sapeur, sans aucune marge d'erreur. Deuxièmement, une connaissance approfondie de l'ensemble de l'économie du football : hôtels, entraînements, nourriture, uniformes, bus, avions - tout doit être à l'heure et d'un bon niveau de qualité.

- Plus récemment, vous avez réussi à travailler avec Valery Karpin chez Torpedo à Armavir.

j'approuve




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m.p.

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(nom de l'institution)
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1. Dispositions générales

Nom de l'institution





1.7. Le réalisateur doit savoir :









— l'éthique de la communication d'entreprise;





2. Responsabilités professionnelles






























2.9. Le directeur est tenu :









3. Droits









4. Responsabilité

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J'ai lu les instructions,

(signature) (nom, initiales)
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DESCRIPTION DU POSTE DU DIRECTEUR D'UN CLUB SPORTIF

j'approuve
_____________________________ (Nom de famille, initiales)
(nom de l'organisation, son ________________________________
forme organisationnelle et juridique) (directeur ; autre personne autorisée
approuver la description de poste)
00.00.201_g.
m.p.
DESCRIPTION DU POSTE DU DIRECTEUR D'UN CLUB SPORTIF
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(nom de l'institution)
00.00.201_g. №00
1. Dispositions générales
1.1. Cette description de poste définit les droits, devoirs et responsabilités du directeur du club sportif_____________________ (ci-après dénommé « l'entreprise »).
Nom de l'institution
1.2. Une personne ayant une formation professionnelle supérieure et au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans le profil ou une formation professionnelle secondaire et au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le profil est acceptée pour le poste de directeur.
1.3. Le directeur d'un club sportif est nommé à ce poste et révoqué de la manière fixée par les actes constitutifs du club sportif.
1.4. Le directeur du club sportif est subordonné à _______________________.
1.5. Tout le personnel du club est subordonné au directeur.
1.6. Pendant la période du directeur (vacances, déplacement professionnel, maladie, etc.), ses fonctions sont confiées à une personne désignée de la manière prescrite, qui acquiert les droits correspondants et est responsable du bon accomplissement des fonctions qui lui sont confiées.
1.7. Le réalisateur doit savoir :
— les dispositions de la loi fédérale « sur la culture physique et le sport dans la Fédération de Russie » et d'autres documents juridiques réglementaires qui déterminent les perspectives et les orientations du développement de la culture physique et du sport ;
— les bases de la législation fiscale, civile, du travail, de la loi sur la protection des droits des consommateurs, sur la publicité, sur la protection de la santé publique ;
— instructions, arrêtés, instructions, arrêtés et autres documents réglementaires et administratifs réglementant ses travaux
— les bases de l'administration des affaires et des activités financières et économiques ;
— l'expérience étrangère et nationale dans le domaine du développement du sport et de la culture physique ;
— les moyens informatiques, de communication et de communication ;
— principes fondamentaux de sociologie et de psychologie;
— les caractéristiques de spécialisation, de profil et de structure du club sportif ;
— les bases de l'organisation du travail, de l'économie de marché et de la gestion ;
— l'éthique de la communication d'entreprise;
— les principes de base de la planification du travail ;
— les normes et réglementations et la protection du travail ;
— les exigences relatives à la préparation et à la conclusion des contrats et de la documentation commerciale ;
— le règlement intérieur du travail ;
— les règles de sécurité, de protection contre l'incendie et d'assainissement industriel.
2. Responsabilités professionnelles
Le directeur d'un club sportif est tenu de :
2.1. Élaborer des plans pour les activités sportives et financières et économiques du club en fonction des conditions socio-économiques.
2.2. Assurer la direction générale des activités administratives, économiques et économiques du club sportif.
2.3. Organiser le travail du club sportif et de l'ensemble du personnel, à savoir :
— convenir, selon la procédure établie par la loi, des conditions et modalités de transfert des athlètes du club vers d'autres organisations sportives, et vice versa ;
— soumettre les documents à l'organisme habilité pour l'attribution des titres, des catégories d'entraîneurs et des catégories aux entraîneurs et aux athlètes ;
-organiser et contrôler la préparation des athlètes et des équipes nationales, l'organisation du processus d'entraînement ;
— surveiller l'état technique et l'utilisation efficace des équipements sportifs, le fonctionnement des installations sportives existantes ;
— organiser les travaux de reconversion, de formation et de perfectionnement des personnels des clubs sportifs et des instructeurs publics ;
— élaborer et approuver un plan de calendrier pour les événements sportifs de masse ;
— organiser et conduire des compétitions sportives dans divers domaines des activités sportives ;
— mettre en œuvre des mesures de protection sociale des entraîneurs, des athlètes et autres salariés du club sportif, des vétérans sportifs et coordonner leurs actions dans ces domaines avec les gouvernements locaux ;
— participer aux travaux de mise en œuvre des relations internationales et interrégionales dans le domaine de la culture physique et du sport ;
— faire de la publicité pour les émissions télévisées et radiophoniques de compétitions sportives organisées avec la participation d'un club sportif;
— offrir à la population des services en matière de sport, d'éducation physique et de santé, tels que :
- les clubs, sections, randonnées et autres types d'événements sportifs, ainsi que la location de matériel et d'équipements sportifs ;
— terrains saisonniers sur le territoire du club sportif : courts de tennis, patinoires, pistes de ski, terrains de golf, etc. ;
— les cafés, salles de billard, boulodromes, etc., situés sur le territoire du club sportif.
2.4. Dans le cadre des pouvoirs qui lui sont conférés, résoudre les questions matérielles et financières des activités du club sportif, à savoir :
— organiser en temps opportun les réparations courantes et majeures des structures, des bâtiments, des locaux et des équipements du club ;
— déterminer les conditions et conclure les contrats civils nécessaires pour assurer le fonctionnement normal du club sportif, suivre leur exécution ;
— s'assurer que le club sportif est doté d'équipements, de matériaux et d'inventaires d'ingénierie, sportifs et technologiques.
2.5. Doter le club sportif d'un personnel qualifié utilisant au mieux l'expérience et les connaissances des travailleurs, à savoir :
— contrôler le strict respect par le personnel du club des règles de sécurité, de sécurité incendie et d'hygiène industrielle ;
— conclure des contrats de travail (contrats) avec le personnel du club ;
— prendre des décisions sur les propositions visant à imposer des sanctions administratives et à appliquer des mesures incitatives au personnel des clubs ;
— approuver l’horaire de travail (horaire) des instructeurs et du personnel d’entraîneurs du club.
2.6. Résoudre tous les problèmes liés à la fourniture de services aux clients du club, examiner les plaintes et réclamations des visiteurs liées à la qualité des services fournis.
2.7. Traiter les problématiques de recherche de sponsors, d'attraction de fonds ciblés dans le cadre de programmes caritatifs, de publicité des prestations fournies par le club sportif dans les médias afin d'attirer la clientèle.
2.8. Gérer d'autres types d'activités prévues par les documents constitutifs du club sportif.
2.9. Le directeur est tenu :
- remplir consciencieusement et honnêtement les tâches qui lui sont assignées ;
— traiter les autres employés de manière objective, évaluer leur contribution à la réalisation des objectifs du club sportif en fonction des résultats de leur travail, quelles que soient leurs attitudes personnelles ;
— répondre en temps opportun aux demandes des autres salariés dans le domaine de l'activité professionnelle, en fournissant l'intégralité des informations requises ;
— améliorer continuellement votre niveau professionnel ;
— garder les biens du club sains et saufs ;
— contribuer par tous les moyens possibles à la formation et au renforcement d'un climat moral et psychologique favorable au sein de l'équipe ;
-respecter le règlement intérieur du travail, les règles de sécurité, de protection du travail, de protection incendie et d'assainissement industriel ;
— conserver les secrets officiels et commerciaux ;
— maintenir la confidentialité lorsque vous travaillez avec des informations personnelles sur les employés des clubs sportifs.
3. Droits
Le directeur d'un club sportif a le droit :
3.1. Conclure des contrats de travail (contrats).
3.2. Représenter les intérêts du club sportif dans les relations avec les citoyens, les personnes morales, les organismes gouvernementaux et les autorités.
3.3. Dans le cadre fixé par la loi, déterminer le volume et la composition des informations constituant un secret des affaires, ainsi que la procédure de leur protection.
3.4. Exiger l'aide des fondateurs du club sportif dans l'exercice de leurs fonctions officielles et l'exercice de leurs droits.
3.5. Ouvrir des comptes courants et autres dans des institutions bancaires.
3.6. Disposer des biens et des fonds du club sportif conformément aux exigences déterminées par la loi, les décisions des fondateurs et autres actes juridiques réglementaires.
3.7. Prendre des décisions sur les propositions : engager la responsabilité financière et disciplinaire des salariés ayant enfreint la discipline du travail et se rendant coupables d'avoir causé des dommages matériels au club ; sur l'encouragement matériel et moral des collaborateurs particulièrement distingués.
3.8. Délivrer des procurations pour les transactions civiles, la représentation, etc.
4. Responsabilité
Le directeur d'un club sportif est chargé de :
4.1. Pour les violations légales commises dans le cadre de ses activités dans les limites fixées par la législation administrative, civile et pénale en vigueur de la Fédération de Russie.
4.2. Pour avoir causé des dommages matériels à l'organisation dans le cadre établi par la législation du travail en vigueur de la Fédération de Russie.
4.3. En cas de mauvaise exécution ou de non-accomplissement des tâches prévues dans la présente description de poste dans le cadre établi par la législation du travail en vigueur de la Fédération de Russie.

Le directeur d'un club sportif porte la responsabilité personnelle des conséquences des décisions qu'il prend qui dépassent le cadre de ses pouvoirs établis par la loi, la charte et d'autres actes juridiques réglementaires. Il n'est pas exonéré de responsabilité si des actes engageant sa responsabilité ont été posés par des personnes à qui il a confié ses droits.
Chef d'unité structurelle : _____________ __________________
(signature) (nom, initiales)
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J'ai lu les instructions,
un exemplaire reçu : _____________ __________________
(signature) (nom, initiales)
00.00.20__

Vladimir Novozhilov Chef du département de marketing Internet chez WiseAdvice Vladimir Novozhilov, chef du département de marketing Internet chez WiseAdvice, explique comment pourvoir des postes vacants complexes si l'entreprise n'a pas une marque RH forte ou la capacité de s'impliquer dans les salaires...

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A généralement la responsabilité principale de superviser les opérations quotidiennes d’un centre de remise en forme, d’une salle de sport ou d’un club de sport. Cela comprend la gestion de divers membres du personnel du gymnase de l'équipe de nettoyage qui entretient l'équipement et les installations physiques des préparateurs physiques des agents du service client. Ces gestionnaires sont également souvent responsables de la création et de la gestion des campagnes de publicité et de marketing pour la propriété.

Le salon lui-même peut être une installation privée faisant partie d'un complexe ou d'un country club. Il pourrait également s’agir d’un centre de remise en forme fréquenté par des salariés du grand public. Le gestionnaire peut également superviser une installation détenue et exploitée par un organisme gouvernemental et offrir une formation physique gratuite aux membres de la communauté.

Qu’est-ce que la gestion de la condition physique ?

L'étendue des responsabilités d'un responsable de club de fitness dépend en grande partie de la taille de l'établissement qu'elle gère et des services proposés. Les salles plus petites ne peuvent fournir qu’un nombre limité d’appareils et d’équipements d’exercice dans une seule salle. Les grands centres de remise en forme peuvent offrir une gamme complète de services, notamment des terrains de tennis, de handball et de baseball ; piscines; saunas; spa et haltérophilie. Un nombre important de centres de remise en forme proposent une gamme de cours d'exercices classés par type d'activité ainsi que par âge et niveau physique de l'élève. Plus le centre propose de machines et de services, plus le gestionnaire aura de responsabilités.

Responsabilités d'un responsable de club de fitness

De plus, pour gérer son personnel, un responsable de club de fitness doit généralement commercialiser le club de manière créative afin de maintenir ou d'augmenter ses bénéfices. Ces responsabilités en matière de publicité et de promotion consistent généralement à offrir des réductions aux clients qui recommandent de nouveaux membres, à encourager l'adhésion à des courts gratuits et à offrir des réductions de groupe ou de famille pendant certaines périodes.

Si le club fait partie d'une grande chaîne de centres de remise en forme, ses efforts peuvent être guidés par les recommandations de l'entreprise. Une grande partie de ce travail nécessite de bonnes compétences en communication et en vente.

La relation client constitue généralement une partie importante du travail d’un responsable de club de fitness. La fidélisation des membres est généralement essentielle au succès du club, c'est pourquoi le manager distribue souvent aux membres pour les encourager à atteindre leurs objectifs de remise en forme et promouvoir la bonne volonté générale. Certains dirigeants agissent également en tant que formateurs et consultants et participent régulièrement à des cours d'exercices pour favoriser une atmosphère familiale et accueillante pour les clients.

Outre un bon relationnel, un responsable de club de fitness est généralement considéré comme étant en bonne forme physique. Ce faisant, il sera probablement plus familier avec les concepts généraux d’adéquation qui facilitent l’aspect service client. Les approches créatives visant à promouvoir un club auprès de différents secteurs démographiques sont souvent considérées comme un atout pour les personnes occupant ce poste.

En termes de prérequis pédagogiques, la plupart des clubs de fitness exigent au moins un diplôme d'études secondaires ou équivalent. Un nombre important de responsables de clubs de fitness sont promus depuis des postes d'instructeurs de fitness au sein de l'entreprise en fonction de leur engagement, de leurs capacités et de leur initiative. Certains postes de direction dans un club de fitness nécessitent une formation ou le respect des exigences des associations professionnelles.

Réalise une série d'entretiens avec les représentants les plus éminents du secteur sportif russe. Souvent, chacun d'eux ne peut pas se permettre une conversation à la rédaction, notre correspondant a donc pu profiter du temps qu'ils passent sur la route.

Vous avez eu l’opportunité de travailler dans différents clubs. Comment s'organise le travail du service de sélection ? Combien d’employés un service compte-t-il habituellement et comment les compétences sont-elles réparties ? Par zones - pays, continents, par responsabilités - visualisation, collecte d'informations, ou autre chose ?
- Il est important d'avoir une connaissance du marché et de connaître les joueurs dont l'équipe a besoin. Ceci est nécessaire afin de pouvoir comparer les joueurs pour lesquels vous postulez avec vos propres joueurs. Il faut déterminer exactement de quels joueurs le club a besoin et s’ils correspondent au niveau requis. Quant à l'organisation du travail du service de sélection, il doit y avoir une personne professionnelle dans son domaine. Il doit entretenir le contact avec les éleveurs du pays où le club opère. Ce spécialiste devrait avoir des employés qui collecteraient la base de données et d'autres questions relatives aux joueurs de football.

- Qui, en règle générale, va travailler dans les départements d'élevage ? Anciens footballeurs ?

Si d'anciens joueurs du club participent au travail, c'est, à mon avis, toujours un avantage. Ils se sentent souvent plus responsables du club que des salariés qui n’avaient aucun lien avec celui-ci auparavant. Et si ce spécialiste vit et envisage de continuer à vivre dans la ville où opère le club, alors c'est un avantage encore plus grand. Bien entendu, la question la plus importante est la compétence du spécialiste. Pour des activités réussies, la compétence des autres départements du club n'est pas moins importante.

Il existe un stéréotype parmi les fans selon lequel, à l'ère de Transfermarkt, de Google et de Football Manager, n'importe qui peut trouver un nouveau joueur pour le club. Quelle est l’exclusivité des professionnels ?
- L'exclusivité d'un professionnel est qu'il connaît les différentes nuances liées au club où peut éventuellement jouer le footballeur qui l'intéresse. Cela signifie que les sélectionneurs doivent très bien connaître la philosophie de jeu professée par le club et l'entraîneur-chef de l'équipe. Ils doivent être en contact permanent avec les autres salariés du club. On rencontre souvent des gens qui disent : « Mais je peux faire ce genre de travail. Je peux recommander un footballeur, et ce n’est pas si difficile.

Vous voyez, à l'ère de la haute technologie, des nombreuses sources d'information et des forums, les gens discutent des joueurs de football 24 heures sur 24. Et je ne suis pas moi-même enclin à considérer qu'il suffit que le sélectionneur, par exemple, ait joué à un moment donné 100 matches pour l'équipe nationale. Ce travail demande bien plus : le sélectionneur doit être une personne fiable et honnête, aimer son travail et avoir la qualité de la persévérance dans le désir de choisir de bons footballeurs parmi des milliers de joueurs. Il doit être capable de communiquer correctement avec les médias. Et tout cela avec des connaissances spécifiques au football.

Quelle étape du recrutement d’un nouveau joueur pour un club est la plus difficile ? S'agit-il de la collecte de données, de la sélection des candidats, des négociations ?
- Lors de l'examen du bassin de candidats, une question importante est la base du choix d'un joueur de football. Dans ce cas, il faut travailler avec le directeur sportif du club, en tenant compte du budget prévu pour les transferts et du salaire qui peut être proposé au joueur. Quant au processus de négociation, il est mené par le directeur sportif. Au stade final, le directeur général s'implique également.

"Ma première expérience avec une prolongation d'accord - Tomas Ujfalushi à Hambourg"

Comment se répartissent les pouvoirs du conseil d'administration, de l'entraîneur et du service de sélection lors de l'acquisition d'un nouveau venu, y compris au Zenit ?
- Habituellement, l'entraîneur-chef et le directeur sportif sont déterminés avec une liste de joueurs pour un poste particulier. Ensuite, les employés du service de sélection en sont informés. Des discussions commencent, au cours desquelles de nouveaux joueurs peuvent être inclus dans la liste. Au cours du processus de travail, le cercle des candidats est réduit à trois joueurs maximum. La dernière décision est présentée à la direction du club, après quoi le joueur est acquis.

- Les positions du service de sélection et du staff technique divergent-elles souvent ?
- La culture et l'éthique de la discussion sont ici importantes. Il n’arrive pas souvent que tout le monde aime un joueur de football. Les discussions ont lieu principalement entre l'entraîneur principal et le directeur sportif.

- Pourquoi cette pratique du visionnage à l’ère des vidéos de football omniprésentes ?
- Ceci est nécessaire pour obtenir les informations les plus complètes sur le footballeur. Comment savoir comment un joueur de football se comporte dans une situation donnée si la caméra n'est pas pointée sur lui ? Par exemple, lorsqu'on regarde la télévision, il est difficile de comprendre la préparation psychologique d'un footballeur, ses émotions. Cela ne peut que soulager le travail de l'éleveur et, peut-être, confirmer sa réflexion. Mais cela ne peut remplacer la pratique du visionnage sur place.

- Les clubs ont-ils souvent recours aux services d'intermédiaires avec lesquels vous avez affaire ?
- Les intermédiaires, ou, si l'on préfère, les agents, ont une très forte influence sur l'évolution des événements footballistiques. Ils sont devenus de grands acteurs du football. Lors de la signature des contrats, il est impossible de se passer de leur participation. Bien entendu, les clubs s’efforcent de minimiser les activités de l’agent lors des processus de négociation.

Quels types de contacts entretenez-vous avec les agents, recevez-vous souvent des propositions de leur part pour vous intéresser à tel ou tel joueur ? Y a-t-il quelque chose de valable ?
- Depuis qu'ils ont commencé à jouer un grand rôle dans le football, les contacts avec les agents ne peuvent être évités. Bien entendu, l’initiative vient souvent d’eux et ils recommandent des joueurs. Mais le fait est que les joueurs qu’ils recommandent ne répondent pas toujours aux besoins du club. Par conséquent, il est très important ici de décider du joueur que vous ne voudriez pas voir dans votre équipe.

Dans quelle mesure le marché russe est-il surchauffé et est-il possible d'y trouver un joueur inconnu capable de tirer en Premier League ?

"Sergei Semak est un excellent footballeur et une merveilleuse personnalité"

Je serais surpris s'il n'y avait pas de tels joueurs. Mais il y a des footballeurs talentueux dans les grands clubs. Leur talent doit être développé pour devenir des joueurs de grande qualité. Et nous travaillons dans ce sens.

Une autre responsabilité du directeur sportif est le renouvellement du contrat. Quelles négociations ont été les plus longues et les plus difficiles de votre mémoire ?
- Tous les processus de négociation sont identiques et en même temps différents les uns des autres. Par exemple, je me souviens de ma première expérience avec une prolongation d'accord : c'était Tomas Ujfalusi à Hambourg.

Il existe une opinion selon laquelle en Russie, les joueurs de football jouent pendant six mois ou un an avant de signer un nouveau contrat, puis se détendent. Avez-vous rencontré cela ?
- Je vais être honnête : je n'ai jamais rencontré un tel phénomène. En tant qu'ancien footballeur, je peux dire que la forme dans laquelle se trouve actuellement le footballeur est importante dans cette affaire. Cependant, j'essaierai d'être prudent à l'avenir (sourit).

- Dans quelle mesure les jeunes joueurs russes sont-ils gâtés et quelle influence les agents ont-ils sur eux et sur leurs besoins ?
- Cela ne s'applique pas seulement aux footballeurs russes. Les joueurs d’autres pays doivent veiller à s’évaluer correctement dans le monde qui les entoure. Après tout, une estime de soi exagérée peut être favorisée par l’attitude des médias et de la société à l’égard d’un joueur de football. Concernant la limite des joueurs étrangers en Premier League, je constate que cela augmente la valeur des joueurs que l'on peut qualifier de très bons footballeurs. Je ne nierai pas qu'un footballeur peut se surestimer s'il est recherché. Ce risque existe. Mais il existe d'autres exemples. Je pourrais nommer Sergei Semak – un excellent footballeur et une personnalité merveilleuse. Malgré toute sa renommée.

Lors du recrutement de personnel administratif, les entrepreneurs du fitness sont guidés dans 90 % des cas par leurs propres sentiments et idées sur le travail de l’employé. Dans ce cas, les tâches de l'administrateur d'un club de fitness sont une liste d'un maximum de 4 à 5 éléments du style : « contrôler le travail du club », « accueillir les invités », « délivrer les clés », etc.

Il peut également y avoir des responsabilités telles que « sourire constamment sur le lieu de travail », même si cela semblera probablement plus menaçant au candidat que de l'encourager à soumettre un curriculum vitae.

C’est ainsi que la plupart des offres d’emploi sont rédigées et que les entretiens sont menés. Bien sûr, accueillir les invités et répondre aux appels téléphoniques dans le club sont des tâches importantes, mais quoi en plus Est-ce ce qu’un administrateur devrait être capable de faire pour que votre club de fitness fonctionne comme sur des roulettes ? Essayons de comprendre cela ensemble.

Points d'interaction problématiques avec l'administrateur

Dans un premier temps, vous, en tant que propriétaire d'un club de fitness, devez identifier tous les points de contact et d'interaction avec le futur administrateur. Au lieu de tout décrire en deux ou trois paragraphes, vous devriez avoir une liste claire et détaillée de toutes les responsabilités et instructions.

Cela permettra d'éviter les situations où l'administrateur d'un club de fitness refuse d'effectuer une certaine quantité de travail, invoquant le fait que ce n'est pas sa responsabilité ou que « ce n'était pas dans le contrat ».

Et effectivement, ce n’était pas le cas, tout simplement parce que vous avez oublié de l’indiquer au tout début. De telles situations peuvent être rares, mais rassurez-vous : si vous engagez une personne compétente, cela arrivera certainement.

Pour éviter cela, nous devons établir une liste détaillée de descriptions de poste selon lesquelles votre administrateur travaillera à l'avenir.

Objectifs principaux

Tout d'abord, l'administrateur est chargé d'organiser le travail du club. Il doit constamment interagir sur des questions complètement différentes avec les managers (s'il y en a dans le club), les entraîneurs et les autres membres du personnel. Si votre club n'a pas de managers, alors leur L'administrateur reprend la fonctionnalité.

Entretien de la correspondance. Dialogue avec le Client

La principale responsabilité d'un administrateur de club de fitness consiste à communiquer avec le client. Dans le même temps, le format de communication ne doit pas se limiter uniquement à rencontrer les clients à la réception, à informer le client des services du Club et à recevoir des appels entrants.

Si nécessaire, l'administrateur est tenu de passer des appels sortants et des e-mails afin de : coordonner ou modifier le temps d'entraînement des clients existants, vendre les services de fitness du club aux clients potentiels et recevoir des commentaires du client sur la qualité des services de fitness. .

Il arrive souvent qu'un client potentiel soit prêt à acheter une carte club, mais en raison de son emploi du temps chargé, il oublie tout simplement de rappeler le club et ses activités de fitness échouent. Pour éviter que cela ne se produise, l'administrateur doit lui-même rappeler au client le club de fitness.

Avec les clients existants, la forme d'une telle communication permet d'établir un contact amical et un appel de l'administrateur ne sera pas pour eux un indicateur de prolongation de paiement, mais une sorte d'acte de politesse. De ce fait, c’est la garantie d’améliorer la qualité de service de votre club aux yeux des visiteurs.

Pour plus d'informations sur la manière d'améliorer le niveau de service dans un club de fitness, lisez l'article :

Comptabilité

L'une des tâches principales de l'administrateur est de surveiller et de comptabiliser toutes les dépenses et revenus du club de fitness. Ici, les responsabilités peuvent varier : de la compilation de tableaux simples à la création d'états récapitulatifs pour un comptable. Dans ce cas, des compétences en travail avec des logiciels (Word, Excel, 1C) seront requises.

L'administrateur doit également analyser le solde des produits connexes offerts au client à la réception et les acheter au besoin. En plus de générer des rapports, la fonctionnalité de l'administrateur inclut le travail avec tout type de documents au format « Vérifier », « Corriger » et « Compiler conformément à ».

Planification et ordonnancement

L'administrateur du club de fitness est chargé d'établir les horaires de travail du personnel et d'inscrire les clients aux formations. Si un client ne se présente pas à une séance d'entraînement prévue, l'administrateur doit appeler et en connaître la raison, démontrant ainsi que le client est important pour le club. De plus, lors de l'organisation d'événements de présentation du club, l'administrateur doit préparer tout le matériel nécessaire à cet effet.

Tâches associées

Toutes les autres tâches d'un administrateur de club de fitness recoupent ce qui précède et sont liées :

• Organisation des réparations des équipements du club de fitness (La tâche principale est de contrôler l'ordre dans le club de fitness).
• Résoudre les situations conflictuelles (Tâche principale – Dialogue avec le client).
• Ventes d'un bar fitness (Tâche principale - Fonctionnalité d'un responsable commercial).
• Etablir les échéanciers de paiement (et paiement) des salaires du personnel (Tâche principale - Planification et ordonnancement, interaction avec le personnel du club).

Voici une liste des principales tâches qu'un administrateur doit accomplir pour assurer le bon fonctionnement d'un club de conditionnement physique. Tous les entrepreneurs du fitness ne définissent pas clairement les responsabilités professionnelles du personnel administratif, ce qui complique considérablement le travail à l'avenir et les empêche de porter le service du club de fitness à un nouveau niveau.

Principales responsabilités du poste

Pour éviter cela, nous avons élaboré pour vous une description de poste, qui doit être élaborée avec l'administrateur (ou un candidat à ce poste) de votre club. Vous pouvez également élargir cette liste à votre guise.

Instructions

Titre d'emploi

L'Administrateur du Club de Fitness assure le travail de haute qualité du Club en effectuant des tâches administratives générales, telles que - assurer le support client du Club, par téléphone et par e-mail ; préparation de la documentation connexe ; rapports; coordination du travail du personnel du Club ; veiller à l'ordre et à la propreté dans le Club. Ce poste exige que le candidat ait une approche indépendante et efficace dans son travail avec les clients et le personnel afin d'atteindre et de maintenir le plus haut niveau de qualité de service au sein du Club.

Principales responsabilités

• Administration du club de remise en forme et interaction avec le personnel.
• Service client, présentation du Club aux clients potentiels et nouveaux.
• Vente de prestations de remise en forme du Club.
• Réception entrant appels et mise en œuvre sortant appels aux clients actuels et potentiels du Club.
• Audit régulier de la gamme de produits associés du Club et préparation des commandes.
• Inspection initiale de l'équipement du Club pour déceler tout dysfonctionnement. Effectuer des réparations de qualité selon les besoins.
• Tenir des rapports sur tous les éléments de revenus et de dépenses du Club. Rédaction de la documentation à la demande du Gestionnaire.
• Participer à la promotion du club et aux envois de courriers électroniques.
• Assister aux présentations et aux projets du Club à la demande du Manager.