Posted On 08.06.2018

АНАЛІЗ ЗАГАЛЬНИХ І КОНКРЕТНИХ ФУНКЦІЙ МЕНЕДЖЕМЕНТУ В УПРАВЛІННІ ФІТНЕС – КЛУБОМ “ПЛАНЕТУ ФІТНЕС”

Батаєва С.С., Агєєва Г.Ф.

аналіз загальних та конкретних функцій менеджера в управлінні фітнес – клубом “Планета фітнес”

Батаєва С.С., Агєєва Г.Ф.

Поволзька державна академія фізичної культури, спорту та туризму

Казань, Росія

Менеджмент - це самостійний вид діяльності, що професійно здійснюється, спрямованої на досягнення в ринкових умовах намічених цілей шляхом оптимального використання матеріальних і трудових ресурсів із застосуванням принципів, функцій і методів управління.

Основні функції менеджменту характеризуються повнотою змісту, стійкістю структури та масштабу категорії, системністю та універсальністю використання на різних рівнях управління та у різних сферах діяльності. Головна їхня особливість у тому, що кожна основна функція менеджменту виділяє сферу (вид) процесу управління з вироблення засобів впливу на персонал та методів активізації його діяльності для досягнення загальних результатів соціально-економічної системи.

Кожна з основних функцій є критерієм виділення типу функціонального менеджменту. Можна говорити про цільовий, стратегічний, мотиваційний, корпоративний менеджмент.

Метою дослідження було: проаналізувати загальні та конкретні функції менеджменту в управлінні фітнес – клубом “Планета Фітнес”.

У ході дослідження було виявлено, що загальні та конкретні функції управління мережею фітнес-клубів «Планета фітнес» повсюдно реалізуються кожним членом системи управління, залежно від його компетенції.

Цілепокладання.

Цілі мережі фітнес-клубів розробляються менеджерами вищої ланки управління під час планування діяльності клубу та доводяться її членам. Цей процес є ефективним механізмом визначення (формулювання) можливого бажаного результату та координування робіт у мережі для його досягнення. Цілі організації дають можливість її співробітникам (адміністрації та персоналу в цілому) знати, чого вони повинні прагнути в сьогоденні та майбутньому. Така складна організація, як мережа «Планета Фітнес», має певну кількість цілей.

Процес управління з цілей у мережі «Планета Фітнес» включає чотири основні стадії, що реалізуються послідовно: постановка цілей, розробка планів дій щодо досягнення цих цілей, контроль робіт з просування до цілей (досягнення запланованого результату діяльності конкретних керівників та керованих ними підрозділів), оцінка результатів діяльності з досягнення цілей та коригування конкретних дій та ресурсів.

Планування.

Ця функція дуже часто «перегукується» з вище описаною функцією «цілепокладання». У мережі фітнес – клубу весь процес планування поділяється на два рівні: стратегічний і оперативний. Отже, планування у мережі «Планета фітнес» здійснюється у такому порядку:

Розробляється місія організації.

Виходячи з місії, розробляються стратегічні орієнтири чи напрямки діяльності (ці орієнтири часто називають якісними цілями).

Проводиться оцінка та аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища фітнес-клубу.

Визначаються стратегічні альтернативи.

Вибір конкретної стратегії чи шляхи досягнення мети. Відповідь питанням «що робити?».

Після встановлення мети та вибору альтернативних шляхів її досягнення (стратегії) основними компонентами планування стають:

тактика, чи як досягти тієї чи іншої результату (відповідь питанням «як робити?»). Тактичні плани розробляються з урахуванням обраної стратегії, вони розраховані більш короткий період (поточний момент), розробляються менеджерами середньої ланки, результат такого планування з'являється швидко, і його легко співвіднести з конкретними діями працівників;

політика, або загальне керівництво для дій та прийняття рішень, що полегшує досягнення цілей;

процедури, або опис дій, які слід робити у конкретній ситуації;

правила, або що має бути зроблено у кожній конкретній ситуації.

Організація.

Функція організації у мережі «Планета Фітнес» реалізується двома шляхами: через адміністративно-організаційне управління та через оперативне управління.

Адміністративно-організаційне управління передбачає визначення структури фірми, встановлення взаємозв'язків та розподіл функцій між усіма підрозділами, надання прав та встановлення відповідальності між працівниками апарату управління.

Оперативне управління забезпечує функціонування фітнес-клубу відповідно до затвердженого плану. Воно полягає в періодичному або безперервному порівнянні фактично отриманих результатів з результатами, наміченими планом, і подальшого коригування. Оперативне керування тісно пов'язане з поточним плануванням.

У процесі управління мережею фітнес клубів існує два основні аспекти організаційного процесу: розподіл організації на підрозділи відповідно до цілей і стратегій і делегування повноважень.

Координування.

Мережа клубів «Планета Фітнес» орієнтована довгострокове функціонування, і тут координація реалізується як доповнення і розширення функції організації.

Основні пріоритети координації у цій мережі - узгодження, збалансованість, рівновага, страхування, резервування, керованість. Координація в клубах здійснюється за допомогою організаційних структур, інформаційних систем, призначення координатора різних напрямків: тренажерний зал, групові заняття, водний фітнес, дитячий фітнес.

Стимулювання.

Що ж до цієї функції, то під час аналізу можна назвати саме матеріальне стимулювання – тобто зарплата. Зарплата кожного працівника у фітнес клубах мережі «Планета Фітнес» залежить від того, яку роль відіграє той чи інший працівник: чи займає він відповідальну керівну посаду, чи його праця не пов'язана з прийняттям рішень, від яких залежить стратегія діяльності організації.

Контроль.

Весь процес контролю мережі «Планета фітнес», залежно від часу, можна розділити на три основні етапи: попередній, поточний, заключний.

Отже, визначальними під час створення організації структури спортивної організації є: спеціалізація діяльності; закріплення видів робіт за відділами підрозділами; визначення повноважень працівників; організація взаємодії різних органів управління; встановлення взаємозв'язків між відділами.

У фітнес-клубі “Планета Фітнес” використовується функціональна структура спортивної організації передбачає наявність функціональних підрозділів, які відповідають за вузькоспеціалізовані ділянки роботи: маркетинг, фінанси, тренувальний процес. Ця структура потрібна в організаціях, що мають велику кількість клієнтів, видів послуг. Далі кажучи про менеджмент у фітнес – клубі “Планета Фітнес” слід, відзначити, що особливістю даного напряму діяльності є те, що клієнт кредитує компанію, тому що клієнт оплачує одночасно і вперед вартість відвідувань клубу протягом терміну дії контракту (зазвичай рік/півроку)

Звичайно, оперативне управління фітнес клубом процес дуже трудомісткий, копіткий, що вимагає великої кількості людських та тимчасових ресурсів. Стканий з великої кількості деталей, що змінюються щодня, він потребує постійної уваги.

Менеджмент у фітнес-клубі, це бізнес, орієнтований на постійну підтримку продажах, тому що 40% 60% людей все ж таки не продовжують своє членство на другий термін.

Менеджмент та організація взаємодії працівників фітнес клубу в процесі управління складне та багатоаспектне питання. І як будь-який складний елемент, його можна розділити на складові, проаналізувавши і поліпшивши які буде простіше вдосконалити весь процес в цілому. Докладніше проаналізуємо технологію менеджменту департаментів фітнесу та розробимо методичні рекомендації щодо вдосконалення та усунення недоліків технологій менеджменту департаментів.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

1. Альошин, В.В. Організаційно-економічні аспекти діяльності спортивного комплексу: метод. посібник/В.В. Альошин, Є.В. Кузьмичова. - М. - Фізична культура та спорт. - 2009. - 128 с.

2. Бодді, Д. Основи менеджменту/Д. Бодді, Р. Пейтон – СПб. - 2005. -180 с.

У зимовому чемпіонаті міста з футболу, що тільки що завершився, вперше за довгі роки бронзові медалі здобули футболісти команди «Майкоп». За словами голови міського спорткомітету Дмитра Щербанова, який займався цією командою, успіх «міщан» багато в чому пов'язаний з ім'ям головного тренера команди Олександра Карпенка.
Він добре знайомий і вболівальникам, і фахівцям футболу в Адигеї, перш за все, по роботі як адміністратор футбольної команди «Дружба». Але останніми роками Олександр Леонідович успішно освоює й такі футбольні спеціальності, як начальник команди та головний тренер. То хто ж він насправді: адміністратор, начальник команди чи тренер? - З цього питання і почалася наша бесіда з Олександром Карпенком.

Ви, мабуть, здивуєтеся, але в душі я – футбольний адміністратор. Ця посада або, якщо хочете, професія мені найближча, в ній я почуваюся найбільш комфортно. Більше того, скажу, що добрі начальники команд та головні тренери, як правило, є й добрими адміністраторами, хоча, звичайно, завдання та обов'язки у цих посад різні.

- Ну, а самі ви, Олександре Леонідовичу, як прийшли у футбол?

Я народився у селі Штурбіне Красногвардійського району Адигеї. У футбол грав в основному на вулиці, а от у секцію ходив займатися баскетболом та гандболом. У 1979 році вступив до Майкопського деревообробного технікуму, де продовжив заняття баскетболом і гандболом, а ось уже в армії серйозно захопився футболом і навіть брав участь у першості Одеського військового округу.
Після демобілізації вступив на спортфак АГПІ і після його закінчення отримав розподіл як інструктора фізкультури до селища ВІР Гулькевичського району Краснодарського краю. На моє щастя, там була досить сильна футбольна команда «Венец», якій я в міру моїх сил та можливостей допомагав виступати у чемпіонаті Краснодарського краю. Так доля знову звела мене із футболом.

- А як опинились у майкопській «Дружбі»?

1991 року «Вінець» проводив товариську гру з «Дружбою», де головним тренером був Нурбій Хакунов. Ми з ним були добре знайомі. Після гри він мені сказав: «Настав час повертатися на батьківщину» і запросив до тренерського штабу ФК «Дружба». Щоправда, спочатку я працював здебільшого з дублем «Дружби» – командою «Меоти», але якщо була потреба, то мене залучали і для роботи з основною командою.

- А що входило до ваших обов'язків у «Меотах»?

Тоді тренерський штаб дублерів складався в основному з однієї людини, тому доводилося займатися всім: і тренувати, і організовувати поїздки, і діставати форму, і зустрічати футбольних арбітрів. Мабуть, свою роботу я робив непогано, якщо вже наступного року, тобто 1992 року, до речі, рівно 25 років тому, мене запросили адміністратором до основної футбольної команди.

Хто хоч трохи розуміється на футболі, розуміє, що це за посаду, і тут без наставників, вчителів навряд чи можна обійтися. Вам хтось допомагав, навчав?

Своїм наставником я вважаю легендарного адміністратора «Дружби» Сергія Месроповича Газарова. І хоч я з ним ніколи не працював, він завжди щедро ділився своїм досвідом під час наших зустрічей. Він справді був легендарною особистістю. Скільки тренерів, гравців за ці роки пройшло через «Дружбу», багатьох імен зараз і не згадати, а його всі знають та пам'ятають. Його поради, уроки, повчання дуже стали мені в нагоді.

- Що, на вашу думку, є головним у професії футбольного адміністратора?

По-перше, найсуворіша дисципліна, яка переходить у величезну відповідальність. Це як робота сапера – без права на помилку. По-друге, тонке знання всього футбольного господарства: готелі, тренування, харчування, форма, автобуси, літаки – все має бути вчасно та на гарному якісному рівні.

- Нещодавно в армавірському «Торпедо» вам вдалося попрацювати з Валерієм Карпіним.

затверджую




00.00.201_р.
м.п.

——————————————————————-
(найменовані установи)
00.00.201_р. №00
1. Загальні положення

Назва установи





1.7. Директор повинен знати:









- Етику ділового спілкування;





2. Посадові обов'язки






























2.9. Директор зобов'язаний:









3. Права









4. Відповідальність

00.00.201_р.
З інструкцією ознайомлено,

(Підпис) (прізвище, ініціали)
00.00.20__р.

ПОСАДА ІНСТРУКЦІЯ ДИРЕКТОРА СПОРТИВНОГО КЛУБУ

затверджую
_____________________________ (Прізвище, ініціали)
(найменування організації, її ________________________________
організаційно - правова форма) (директор; інша особа, уповноважена
затверджувати посадову інструкцію)
00.00.201_р.
м.п.
ПОСАДА ІНСТРУКЦІЯ ДИРЕКТОРА СПОРТИВНОГО КЛУБУ
——————————————————————-
(найменовані установи)
00.00.201_р. №00
1. Загальні положення
1.1.Справжня посадова інструкція визначає права, посадові обов'язки та відповідальність директора спортивного клубу _____________________ (далі – «підприємство»).
Назва установи
1.2. На посаду директора приймається особа з вищою професійною освітою та стажем роботи за профілем не менше 3-х років або середньою професійною освітою та стажем роботи за профілем не менше 5-ти років.
1.3. Директор спортивного клубу призначається на посаду і звільняється від неї в порядку, встановленому установчими документами спортивного клубу.
1.4. Директор спортивного клубу перебуває у підпорядкуванні у ________________________.
1.5. У підпорядкуванні директора перебуває весь персонал клубу.
1.6. У період директора (відпустка, відрядження, хвороба та ін.) його обов'язки покладаються в наявності, призначене в установленому порядку, що набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
1.7. Директор повинен знати:
- Положення Федерального закону «Про фізичну культуру та спорт у Російській Федерації», та інших нормативних правових документів, які визначають перспективи та напрями розвитку фізичної культури та спорту;
- основи податкового, цивільного, трудового законодавства, закону про захист прав споживачів, про рекламу, про охорону здоров'я громадян;
- вказівки, накази, інструкції, розпорядження та інші нормативно-розпорядчі документи, що регламентують його роботу
- основи ділового адміністрування та фінансово-господарської діяльності;
— зарубіжний та вітчизняний досвід у галузі розвитку спорту та фізичної культури;
— засоби обчислювальної техніки, зв'язку та комунікації;
- основи соціології та психології;
- Спеціалізацію, профіль та особливості структури спортивного клубу;
- основи організації праці, ринкової економіки та управління;
- Етику ділового спілкування;
- Основні принципи планування роботи;
- норми та правила та охорони праці;
— вимоги до складання та укладання господарських договорів та оформлення документації;
- Правила внутрішнього трудового розпорядку;
- правила техніки безпеки, протипожежного захисту та виробничої санітарії.
2. Посадові обов'язки
Директор спортивного клубу зобов'язаний:
2.1. Складати плани спортивної та фінансово-господарської діяльності клубу із застосуванням соціально-економічних умов.
2.2. Здійснювати загальне керівництво адміністративно-господарською та економічною діяльністю спортивного клубу.
2.3. Організувати роботу спортивного клубу та всього персоналу, а саме:
- узгоджувати в установленому законодавством порядку умови та терміни переходу спортсменів з клубу в інші спортивні організації, і навпаки;
— подавати до уповноваженого органу документи для присвоєння звань, тренерських категорій та розрядів тренерам та спортсменам;
-організувати та контролювати підготовку спортсменів та збірних команд, організацію тренувального процесу;
- контролювати технічний стан та ефективне використання спортивного інвентарю, експлуатацію наявних спортивних споруд;
— організувати роботу з перепідготовки, підготовки та підвищення кваліфікації персоналу спортивного клубу та громадських інструкторів;
- розробляти та затверджувати календарний план спортивно-масових заходів;
— організовувати та проводити спортивні змагання з різних напрямків спортивної діяльності;
— реалізовувати заходи щодо соціального захисту тренерів, спортсменів та інших працівників спортивного клубу, ветеранів спорту та координувати свої дії у цих напрямках з органами місцевого самоврядування;
— брати участь у роботі щодо здійснення міжнародних та міжрегіональних зв'язків у галузі фізичної культури та спорту;
- робити рекламу теле- та радіотрансляцію спортивних змагань, організованих участю спортивного клубу;
- надавати спортивні та фізкультурно-оздоровчі послуги населенню, такі як:
-гуртки, секції, туристські походи та інші види спортивних заходів, а також прокат спортивного інвентарю та обладнання;
- сезонні майданчики на території спортивного клубу: тенісні корти, ковзанки, лижні траси, поля для гольфу тощо;
- Кафе, більярдні зали, кегельбан і т.п., що знаходяться на території спортивного клубу.
2.4. У межах наданих йому повноважень вирішувати матеріальні та фінансові питання діяльності спортивного клубу, а саме:
— організувати своєчасний поточний та капітальний ремонт споруд, будівель, приміщень клубу та обладнання;
— визначати умови та укладати цивільно-правові договори, необхідні для забезпечення нормального функціонування спортивного клубу, контролювати їх виконання;
- Забезпечувати оснащення спортивного клубу інженерним, спортивно-технологічним обладнанням, матеріалами та інвентарем.
2.5. Забезпечувати спортивний клуб кваліфікованими кадрами з найкращим використанням досвіду та знань працівників, а саме:
- контролювати суворе дотримання персоналом клубу техніки безпеки, протипожежної безпеки та виробничої санітарії;
- укладати трудові договори (контракти) з персоналом клубу;
- приймати рішення щодо уявлень про накладення адміністративних стягнень, застосування заходів заохочення до персоналу клубу;
- затверджувати розпорядок (розклад) роботи інструкторського та тренерського складу клубу.
2.6. Вирішувати всі питання, пов'язані з наданням послуг клієнтам клубу, розглядати скарги та претензії відвідувачів, пов'язані з якістю наданих послуг.
2.7. Займатися питаннями пошуку спонсорів, залучення цільових коштів у рамках благодійних програм, розміщення реклами послуг, що надаються спортивним клубом, у ЗМІ з метою залучення клієнтів.
2.8. Керувати іншими передбаченими установчими документами спортивного клубу, видами діяльності.
2.9. Директор зобов'язаний:
— сумлінно та чесно виконувати покладені на нього обов'язки;
- Об'єктивно ставитися до інших співробітників, оцінювати їх внесок у досягнення цілей спортивного клубу за результатами їх роботи незалежно від особистого відношення;
- своєчасно відповідати на запити інших співробітників за напрямом професійної діяльності, надаючи необхідну інформацію у повному обсязі;
- безперервно підвищувати свій професійний рівень;
- утримувати майно клубу в цілості та безпеці;
- всіляко сприяти формуванню та зміцненню сприятливого морально-психологічного клімату в колективі;
-Дотримуватися правил внутрішнього трудового розпорядку, правила техніки безпеки, охорони праці, протипожежного захисту та виробничої санітарії;
- зберігати службову та комерційну таємниці;
- Дотримуватися конфіденційності при роботі з особистою інформацією співробітників спортивного клубу.
3. Права
Директор спортивного клубу має право:
3.1. Укладати трудові договори (контракти).
3.2. Представляти інтереси спортивного клубу у взаєминах з громадянами, юридичними особами, органами державного управління та влади.
3.3. У встановлених законодавством рамках визначати обсяг та склад відомостей, що становлять комерційну таємницю, а також порядок її захисту.
3.4. Вимагати від засновників спортивного клубу допомоги у виконанні своїх посадових обов'язків та здійсненні прав.
3.5. Відкривати у банківських установах розрахунковий та інші рахунки.
3.6. Розпоряджатися майном та коштами спортивного клубу з дотриманням вимог, визначених законодавством, рішеннями засновників та іншими нормативними правовими актами.
3.7. Приймати рішення за уявленнями: про притягнення працівників, які порушили трудову дисципліну, винних у заподіянні матеріальних збитків клубу, до матеріальної та дисциплінарної відповідальності; про матеріальне і моральне заохочення працівників, що особливо відзначилися.
3.8. Видавати доручення на вчинення цивільно-правових угод, представництво та ін.
4. Відповідальність
Директор спортивного клубу відповідальний:
4.1. За правові порушення, вчинені в процесі своєї діяльності в межах, встановлених чинним адміністративним, цивільним та кримінальним законодавством РФ рамках.
4.2. За завдання матеріальної шкоди організації у встановлених чинним трудовим законодавством РФ рамках.
4.3. За неналежне виконання чи невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених справжньою посадовою інструкцією у встановлених чинним трудовим законодавством РФ рамках.

Директор спортивного клубу несе персональну відповідальність за наслідки прийнятих ним рішень, що виходять за межі його повноважень, встановлених законодавством, статутом та іншими нормативними правовими актами. Він не звільняється від відповідальності, якщо дії, що тягнуть за собою відповідальність, були вжиті особами, яких він наділив своїми правами.
Керівник структурного підрозділу: _____________ __________________
(Підпис) (прізвище, ініціали)
00.00.201_р.
З інструкцією ознайомлено,
один екземпляр отримав: _____________ __________________
(Підпис) (прізвище, ініціали)
00.00.20__р.

Володимир Новожилов Керівник відділу інтернет-маркетингу WiseAdvice Володимир Новожилов, керівник відділу інтернет-маркетингу WiseAdvice, розповідає, як закривати складні вакансії, якщо компанія не має сильного HR-бренду або можливості вплутуватися в зарплатну...

Анна Самойдюк Кожен, хто колись займався рекрутингом, знає, наскільки цей час є витратним. Одна позиція може залучати сотні та навіть тисячі резюме, і можливості уважно ознайомитись з ними всіма немає. Тому організації все частіше почали звертатися до...

Зазвичай несе основну відповідальність за спостереження за щоденними операціями у фітнес-центрі, спортзалі чи спортивному клубі. Це включає управління різними співробітниками тренажерного залу з команди прибиральниць, яка підтримує обладнання та фізичний об'єкт для фізичних тренерів для агентів з обслуговування клієнтів. Ці менеджери також часто відповідають за створення та управління рекламними та маркетинговими кампаніями для об'єкта.

Сама зала може бути приватною установою, яка є частиною курортного чи заміського клубу. Це також може бути фітнес центр, який часто відвідують співробітники широкої публіки. Менеджер може також контролювати об'єкт, який належить та керується державним органом, та надає безкоштовне навчання фітнесу членам спільноти.

Що таке фітнес-менеджмент?

Обсяг обов'язків менеджера фітнес-клубу багато в чому залежить від розміру об'єкта, який вона керує, та від послуг, що пропонуються. Найменші місця можуть надати лише обмежену кількість тренажерів та обладнання в одній кімнаті. Більші фітнес-центри можуть пропонувати повний спектр послуг, включаючи теніс, гандбол та майданчики для гри в бейсбол; басейни; сауни; спа-центр і важкої атлетики. Значна кількість фітнес-центрів пропонує низку занять з вправ, які класифікуються за типом діяльності, а також за віковими та фізичними рівнями учнів. Чим більше машин та послуг надає центр, тим більше у менеджера буде більше обов'язків.

Обов'язки менеджера фітнес-клубу

Крім того, щоб керувати своїм персоналом, менеджер фітнес-клубу, як правило, має творчо продавати клуб для підтримки чи збільшення прибутку. Ці обов'язки щодо реклами та просування зазвичай включають надання знижок клієнтам, які звертаються до нових членів, заохочуючи членство у безкоштовних судах та пропонуючи знижки на групи чи сім'ї протягом певних періодів часу.

Якщо клуб входить у велику мережу фітнес-центрів, то її зусилля можуть бути спрямовані корпоративними рекомендаціями. Значна частина цієї роботи вимагає хороших навичок спілкування та спілкування з продавцями.

Відносини з клієнтами є важливою частиною роботи менеджера фітнес-клубу. Збереження членів зазвичай має життєво важливе значення для успіху клубу, тому менеджер часто поширює серед членів, щоб заохочувати їх до досягнення своїх цілей у сфері фітнесу та сприяти спільній добрій волі. Деякі керівники також виступають як тренери та консультанти і регулярно беруть участь у заняттях з вправ, щоб заохочувати гостинну сімейну атмосферу для покровителів.

Крім хороших навичок міжособистісного спілкування, менеджер фітнес-клубу зазвичай вважається в хорошій фізичній формі. При цьому він, швидше за все, буде знайомішим з концепціями загальної придатності, які допомагають в аспекті роботи з клієнтами. Творчі підходи до просування клубу до різних демографічних секторів часто вважаються плюсом для людей у ​​цій позиції.

З точки зору освітніх передумов, більшість фітнес-клубів вимагають принаймні середньої школи диплом або еквівалент. Значна кількість менеджерів фітнес-клубів просувається з позицій як інструкторів з фітнесу в компанії, заснованих на прихильності, здібності та ініціативі. Деякі керівні посади у фітне-клубі вимагають навчання чи відповідності вимогам професійних асоціацій.

Проводить серію інтерв'ю із найяскравішими представниками російського спортивного бізнесу. Найчастіше кожен із них не може дозволити собі розмову у редакції, тому наш кореспондент зміг використати той час, який вони витрачають на дорогу.

Вам довелося попрацювати у різних клубах. Як будується робота селекційного відділу? Скільки зазвичай у відділі співробітників, як діляться повноваження? За зонами - країни, континенти, обов'язки - перегляд, збір відомостей чи якось ще?
- Важливо володіти знанням ринку та знати тих футболістів, які потрібні команді. Це необхідно для того, щоб мати можливість порівнювати гравців, на яких претендуєш, зі своїми футболістами. Потрібно точно визначитися з тим, які гравці потрібні клубу і чи вони відповідають рівню, який потрібно. Що ж до організації роботи селекційного відділу, то тут має бути людина, професіонал своєї справи. Він має підтримувати зв'язок із селекціонерами тієї країни, де функціонує клуб. У цього фахівця мають бути співробітники, які б займалися збором бази даних та іншими питаннями, що стосуються футболістів.

- Хто, як правило, йде працювати у селекційні відділи? Колишні футболісти?

Якщо в роботі задіяні колишні футболісти клубу, то, як на мене, це завжди є перевагою. Часто вони відчувають більшу відповідальність до клубу, ніж співробітники, які раніше до нього не мали стосунку. А якщо цей фахівець живе і збирається й надалі жити у місті, де функціонує клуб, то це є ще більшою перевагою. Звичайно, найголовнішим питанням є компетентність фахівця. Для успішної діяльності не менш важливою є і компетентність інших відділів клубу.

Існує вболівальницький стереотип, що у вік Transfermarkt, Google і Football Manager знайти новачка для клубу може будь-хто. У чому ексклюзивність професіоналів?
- Ексклюзивність професіонала у тому, що він знає різні нюанси, пов'язані з клубом, де, можливо, гратиме футболіст, яким зацікавилися. А це у свою чергу означає, що селекціонери мають дуже добре знати ігрову філософію, яку сповідують клуб та головний тренер команди. Вони мають постійно контактувати з іншими співробітниками клубу. Часто можна зустріти людей, які кажуть: «Але ж і я здатний робити таку роботу. Можу порекомендувати футболіста, і це не так уже й складно».

Чи бачите, у наш час високих технологій, численних джерел інформації та форумів люди цілодобово дискутують про футболістів. І я сам не схильний вважати достатньою та обставина, що селекціонер, наприклад, провів свого часу 100 матчів за національну збірну. Ця робота передбачає набагато більше: селекціонер має бути надійною і чесною людиною, любити свою роботу, мати таку якість, як завзятість у бажанні зробити вибір на користь хороших футболістів серед тисяч гравців. Він має вміти належним чином контактувати зі ЗМІ. І все це поряд із специфічними футбольними знаннями.

Яка стадія підбору новачка для клубу є найважчою? Це збирання даних, вибір із кандидатів, переговори?
- Під час огляду кола кандидатів важливим питанням є підстави вибору футболіста. При цьому необхідно працювати зі спортивним директором клубу, брати до уваги бюджет, передбачений для трансферів, та зарплату, яку можуть запропонувати гравцю. Що ж до процесу переговорів, то вони ведуться спортивним директором. На заключному етапі підключається генеральний директор.

"Мій перший досвід із пролонгацією угоди - Томаш Уйфалуші у "Гамбурзі"

Як поділяються повноваження ради директорів, тренера та селекційного відділу у справі придбання новачка, у тому числі у «Зеніті»?
- Зазвичай головний тренер та спортивний директор визначаються зі списком футболістів на ту чи іншу позицію. Після цього повідомляють про це співробітників селекційного відділу. Починаються обговорення, у процесі яких до списку можуть бути включені нові гравці. У процесі роботи коло кандидатів звужується щонайбільше до трьох футболістів. Останнє рішення представляється керівництву клубу, після чого купується футболіст.

- Чи часто позиції селекційного відділу та тренерського штабу розходяться?
- Тут важлива культура та етика дискусії. Не часто буває, що футболіст подобається всім. Дискусії здебільшого бувають між головним тренером та спортивним директором.

- Навіщо у вік повсюдного футбольного відео практика переглядів?
- Це необхідно для того, щоб отримати якомога повноціннішу інформацію про футболіста. Як дізнатися, як поводиться футболіст у тій чи іншій ситуації, якщо камера не спрямована на нього? Наприклад, під час перегляду по телевізору складно зрозуміти психологічну підготовку футболіста, його емоції. Це може лише розвантажити роботу селекціонера та, можливо, підтвердити його думки. Але вона може замінити практику перегляду дома.

- Чи часто клуби вдаються до послуг посередників, з якими вам доводиться мати справу?
- Посередники, або, якщо хочете, агенти, дуже впливають на розвиток подій у футболі. Вони стали великими футбольними акторами. При підписанні контрактів без їхньої участі не обходиться. Звичайно, клуби при переговорних процесах прагнуть мінімізувати діяльність агента.

У якому контакті ви з агентами, чи часто ви отримуєте пропозиції від них звернути увагу на того чи іншого гравця? Чи буває щось варте?
- Оскільки вони стали грати у футболі велику роль, то контактів із агентами не уникнути. Звичайно, ініціатива часто виходить саме від них, і вони рекомендують гравців. Але річ у тому, що не завжди футболісти, які вони рекомендують, відповідають запитам клубу. Тому тут дуже важливо визначитися з тим футболістом, якого ти не хотів би бачити у своїй команді.

Наскільки перегрітий російський ринок і чи можна знайти на ньому невідомого гравця, який здатний вистрілити в Прем'єр-Лізі?

"Сергій Семак - чудовий футболіст та чудова особистість"

Я здивувався б, якби таких гравців не було. Але у клубах-грандах є талановиті футболісти. Їхній талант потрібно розвивати, щоб вони стали висококласними гравцями. І ми працюємо у цьому напрямі.

Ще один обов'язок спортивного директора – продовження контрактів. Які переговори були найдовшими та найважчими на вашій пам'яті?
- Всі процеси переговорів однакові та одночасно відрізняються один від одного. Наприклад, можу згадати мій перший досвід із пролонгацією угоди: це був Томаш Уйфалуші у «Гамбурзі».

Є думка, що у Росії футболісти грають півроку-рік до підписання нового контракту, а потім розслабляються. Чи стикалися з таким?
- Чесно скажу: ніколи не стикався із таким явищем. Як колишній футболіст, можу сказати, що в цьому питанні важлива форма, в якій перебуває футболіст на даний момент. Однак я намагатимусь бути уважним у майбутньому (посміхається).

- Наскільки розпещені молоді російські гравці і який вплив на них та їхні запити надають агенти?
- Це стосується не лише російських футболістів. Гравці та в інших країнах повинні звертати увагу на те, щоб адекватно оцінювати себе у навколишньому світі. Адже завищеній самооцінці можуть сприяти ЗМІ та ставлення суспільства до футболіста. Щодо ліміту на легіонерів у Прем'єр-Лізі зазначу, що це підвищує цінність гравців, яких можна назвати дуже добрими футболістами. Не заперечуватиму, що футболіст може переоцінювати себе, якщо він має попит. Такий ризик існує. Але є й інші приклади. Я міг би назвати Сергія Семака - чудовий футболіст і чудова особистість. Незважаючи на всю свою славу.

При наборі адміністративного персоналу фітнес підприємці в 90% випадків орієнтуються на власні відчуття та уявлення про роботу співробітника. У такому разі, завдання адміністратора фітнес клубу є список максимум із 4-5 пунктів у стилі: "контроль роботи клубу", "вітання гостей", "видача ключів" і так далі.

Можливі ще такі обов'язки як "постійна усмішка на робочому місці", хоча це, швидше за все, здасться претенденту більш загрозливим, ніж прихильність до відправки резюме.

Саме так складається більшість вакансій та проводяться співбесіди. Звичайно, вітання гостей та прийом телефонних дзвінків у клубі це важливі завдання, але що крімцього має вміти і робити адміністратор, щоб Ваш фітнес клуб став працювати як годинник? Спробуймо в цьому розібратися разом.

Проблемні точки взаємодії з адміністратором

Спочатку Вам, як власнику фітнес клубу, потрібно позначити всі точки дотику та взаємодії з майбутнім адміністратором. Замість того, щоб у двох-трьох пунктах описувати все, Ви повинні мати на руках чіткий та детальний список усіх обов'язків та інструкцій.

Це допоможе уникнути таких ситуацій, коли адміністратор фітнес клубу відмовляється виконувати певний обсяг роботи, мотивуючи це тим, що це не є його обов'язком або що “у договорі такого не було”.

І справді - не було, просто тому, що Ви забули це позначити на самому початку. Можливо такі ситуації та рідкість, але будьте впевнені: якщо Ви найняли грамотну людину, таке станеться.

Щоб уникнути цього, нам необхідно скласти детальний список посадових інструкцій, за яким у майбутньому і працюватиме Ваш адміністратор.

Основні завдання

Насамперед адміністратор несе відповідальність за організацію роботи клубу. Йому необхідно постійно взаємодіяти з абсолютно різних питань з менеджерами (якщо такі є у клубі), тренерами та іншим персоналом. Якщо у вашому клубі немає менеджерів, то їхфункціонал перебирає адміністратор.

Ведення Кореспонденції. Діалог із Клієнтом

Ключовий обов'язок адміністратора фітнес клубу - має на увазі спілкування з клієнтом. При цьому формат спілкування не повинен обмежуватися тільки зустріччю клієнтів на рецепції, оповіщення клієнта про послуги Клубу та прийомом вхідних дзвінків.

При необхідності адміністратор зобов'язаний здійснювати вихідні дзвінки та e-mail розсилку з метою: узгодити або змінити час тренувань діючих клієнтів, додати фітнес послуги клубу потенційним клієнтам, отримати від клієнта зворотний зв'язок щодо якості надання фітнес-послуг.

Часто трапляється, що потенційний клієнт готовий купити клубну карту, але через щільний графік просто забуває передзвонити в клуб і його заняття фітнесом зводяться нанівець. Щоб такого не трапилося адміністратору необхідно самомунагадати клієнту про фітнес клуб.

З діючими клієнтами форма такого спілкування допомагає налагодити дружній контакт і дзвінок адміністратора стане для них не індикатором продовження оплати, а якимось актом ввічливості. За підсумками це гарантовано підвищить якість сервісу Вашого клубу в очах відвідувачів.

Додатково про те, як можна підвищити рівень сервісу фітнес клубу, читайте у статті:

Облік

Одне з основних завдань адміністратора, полягає в моніторингу та обліку всіх витрат та доходів фітнес-клубу. Тут обов'язки можуть змінюватись: від складання найпростіших таблиць до формування зведених відомостей для бухгалтера. У цьому випадку будуть потрібні навички роботи з програмним забезпеченням (Word, Excel, 1C).

Адміністратор також повинен проводити аналіз залишку супутніх товарів, що пропонуються клієнту на рецепції, та проводити їх закупівлю за потребою. Крім формування звітності, функціонал адміністратора включає роботу з будь-якими документами у форматі «Перевірити», «Відкоригувати» і «Скласти відповідно до» будь-чого.

Планування та Складання Графіків

Адміністратор фітнес клубу відповідає за складання графіків роботи персоналу, запис клієнтів на тренування. Якщо клієнт не прийшов на заплановане тренування, адміністратор обов'язково повинен зателефонувати і дізнатися причину, показавши тим самим, що клієнт важливий для клубу. Також при проведенні заходів щодо презентації клубу адміністратор повинен підготувати всі необхідні для цього матеріали.

Супутні завдання

Всі інші завдання адміністратора фітнес клубу перетинаються з переліченими вище і є супутніми:

• Організація ремонту обладнання фітнес клубу (Основне завдання – Контроль за порядком у фітнес клубі).
• Вирішення конфліктних ситуацій (Основне завдання – Діалог із клієнтом).
• Продаж фітнес-бару (Основне завдання – Функціонал менеджера з продажу).
• Складання графіків виплат (і виплата) заробітної плати персоналу (Основне завдання – Планування та складання графіків, взаємодія з персоналом клубу).

Ось перелік основних завдань, які має виконувати адміністратор для забезпечення ефективної роботи фітнес клубу. Не всі фітнес-підприємці чітко прописують посадові обов'язки для адміністративного персоналу, що в майбутньому значно ускладнює роботу і не дає вивести сервіс фітнес клубу на новий рівень.

Основні Посадові Обов'язки

Щоб уникнути цього, ми склали для Вас інструкцію посадових обов'язків, яку необхідно опрацювати з адміністратором (або кандидатом на цю посаду) Вашого клубу. Ви також можете розширити цей список на свій розсуд.

Інструкція

Посада

Адміністратор Фітнес Клубу забезпечує якісну роботу Клубу шляхом виконання загальноадміністративних завдань, таких як забезпечення клієнтської підтримки в Клубі, по телефону та e-mail; складання супутньої документації; ведення звітності; координація роботи персоналу Клубу; спостереження за порядком та чистотою в Клубі. Ця посада вимагає від Кандидата самостійний та ефективний підхід у роботі з клієнтами та персоналом з метою досягти та утримувати на максимально високому рівні якість обслуговування у Клубі.

Основні обов'язки

• Адміністрація роботи Фітнес Клубу та взаємодія з персоналом.
• Обслуговування клієнтів, презентація Клубу потенційним та новим клієнтам.
• Продаж фітнесу.
• Прийом вхіднихдзвінків та здійснення вихіднихдзвінків чинним та потенційним клієнтам Клубу.
• Регулярна ревізія асортименту супутніх товарів Клубу та складання замовлень.
• Первинний огляд обладнання Клубу щодо несправностей. Забезпечення якісного ремонту за потребою.
• Ведення звітності за всіма статтями доходів та витрат Клубу. Складання документації на запит Керуючого.
• Асистування у просуванні Клубу та e-mail розсилках.
• Асистування у презентаціях та проектах Клубу на запит Керуючого.