· Браузери (browsers)

· Поштові програми (e-mail programmes)

· Телеконференції або групи новин (Usenet)

· Системи інформаційного пошуку мережі Інтернет

· Програми спілкування (chat programmes)-IRC (Internet Relay Chat), Internet-телефонія, Skype

· FTP-клієнти

· Сервіс Telnet

· Менеджери завантаження (download manager)

· Програми дозвону (dialer programmes)

· HTML-редактори

· World Wide Web

· Додаткові програми

Електронна пошта.

Електронна пошта ( e-mail– electronic mail) – одна з найперших послуг Інтернету, маючи доступ до якої, користувачі можуть надсилати та приймати електронні повідомлення на свою електронну адресу від одного або кількох абонентів.

Перевага електронної пошти – у її незалежності від часу: електронний лист надсилається миттєво та зберігається у поштовій скриньці до отримання адресатом. Сучасна електронна пошта – це підтримка повідомлень великого обсягу (як правило, до 5 Мб) та можливість включати до листів файли практично будь-яких типів (у тому числі – графічні та звукові). Так як електронна пошта використовується не тільки в мережі Інтернет, але і в інших комп'ютерних мережах, слід зазначити, що в Інтернеті вона відрізняється розширеними можливостями та підвищеною оперативністю.

Usenet.

Телеконференції Usenet- Найпопулярніша служба мережі Інтернет після e-mail. Система Usenet була створена для переміщення новин між комп'ютерами у всьому світі, а потім практично повністю інтегрувалася в Інтернет.

Телеконференції, що входять до складу Usenet, є дискусійними групами з різних питань. У системі Usenet існує сім основних рубрик (у тому числі comp - рубрика, присвячена комп'ютерам, sci - інформація про наукові дослідження, news - новини, talk - дискусії). Кожна з рубрик охоплює сотні дискусійних груп, яких може підключитися користувач. При цьому він отримує можливість читання повідомлень інших учасників групи та відповіді на ці повідомлення та запитання. Повідомлення у відповідь може бути направлене безпосередньо автору статті електронною поштою або стати доступним для всіх учасників даної конференції.

Системи інформаційного пошуку мережі Інтернет

· Пошук інформації в Інтернеті є мистецтвом. Засобами знаходження інформації в Інтернеті є довідково-пошукові системи. Усі існуючі типи довідково-пошукових систем в Інтернеті можуть бути поділені на такі групи:

· Системи Web-пошуку;

· Системи пошуку FTP-файлів;

· Системи пошуку в архівах Gopher;

· Системи пошуку в Usenet;

· Каталоги;

· портали

Передача файлів за допомогою протоколу FTP.

Протокол FTP (File Transfer Protocol)забезпечує доступ користувача до системи файлових архівів, а також зберігання та пересилання файлів різних типів. Архіви, що містять безліч файлів великих обсягів, організовані на комп'ютерах, підключених до Інтернету ( ftp-серверах). Для цього протоколу використовується спеціальне клієнтське програмне забезпечення (програми «менеджери закачування файлів»).

Сервіс Telnetпризначений для управління віддаленими комп'ютерами в так званому режимі терміналу, тобто встановивши зв'язок через Telnet, користувач (якщо він має відповідні права доступу) отримує можливість працювати з ресурсами віддаленого комп'ютера так, як якщо б вони були розташовані на його власному комп'ютері.

World Wide Web (WWW).

World Wide Web (WWW)– це гіпертекстова (гіпермедіа) система, призначена для інтеграції різних мережевих ресурсів у єдиний інформаційний простір. Сторінки гіпертексту дозволяють користувачеві за допомогою системи посилань швидко переміщатися між інформаційними розділами, розташованими на будь-якому віддаленому комп'ютері мережі. Сьогодні WWW є однією з найпопулярніших служб Інтернету.

Виділяють такі види ресурсів, що використовують технологію WWW:

- Сторінка(WWW-сторінка або Web-сторінка) – це найменша одиниця «Всесвітньої павутини». На сторінці може бути розміщена різна інформація у вигляді тексту, графіки, звуку, відео та анімації (для чого використовуються невеликі програми – Java-аплети). Але головний атрибут будь-якої Web-сторінки – це посилання на інші сторінки чи файли. Відображення посилань на екрані монітора може бути різним: зазвичай це текст, пофарбований відмінним від основного тексту кольором і підкреслений. Користувачеві достатньо «клацнути» за таким текстом «мишею», щоб перейти до перегляду нової сторінки. Існує два основні способи побудови Web-сторінок. Сторінка може займати все вікно програми-браузера і при виборі будь-якого посилання на екран буде виведена наступна сторінка (одновіконний принцип). Інший спосіб організації інформації на сторінці полягає в розподілі вікна браузера на багато вікон - фреймів(Frame - "рамка"). У цьому випадку при виборі посилання якісь частини вікна браузера змінюватимуться, а якісь залишатимуться незмінними. Зазвичай цей підхід застосовується для організації меню, яке розташовується в певній частині екрана і містить усі основні посилання, в той час як в іншій, більшій за розміром, частині екрана відбувається зміна вмісту при виборі одного з цих посилань. Найчастіше кадрова структура сторінок використовується в межах одного сайту;

- Сайт(Web-сайт) – це сукупність Web-сторінок, що належать одній і тій самій організації або приватній особі та пов'язані між собою за змістом. Web-сайт може складатися всього з двох-трьох сторінок, а може являти собою об'єднання декількох сотень пов'язаних між собою гіпертекстових документів, як наприклад, сайт корпорації Microsoft. Web-сторінки та сайти зберігаються на серверах певного типу – WWW-серверах(або Web-серверах). Це спеціально виділені потужні комп'ютери, кожен з яких може зберігати безліч сторінок і невеликих сайтів або один великий сайт, що належить великої організації (корпоративний сайт). Докладніше проблеми, пов'язані зі створенням Web-сайтів, розглянуті в п.5.3;

- Портал- Термін, що використовується для позначення WWW-ресурсу. Інтернет-порталами називають групи сайтів з необхідними користувачем послугами, доступ до яких можна отримати з єдиної титульної сторінки. Найчастіше з такої титульної сторінки можна отримати доступ до системи пошуку інформації, новин, що відповідають специфіці порталу, каталогу ресурсів Інтернету, електронному магазину або аукціону.

Служба Gopher

Ця служба подібна до WWW, але дозволяє шукати інформацію за допомогою системи меню, що має вигляд дерева даних (ієрархічну структуру). Gopher підтримує різні типи файлів: текстові, звукові, файли програм тощо.

IRC (Internet Relay Chat)

IRC– це служба, яка надає користувачам мережі підтримувати спілкування за допомогою коротких текстових повідомлень у реальному часі.

Перелічені сервіси є стандартними, тобто принципи побудови клієнтського та серверного програмного забезпечення, а також протоколи взаємодії для них сформульовані у вигляді міжнародних стандартів, які повинні витримуватись розробниками програмного забезпечення.

Поряд із стандартними існують сервіси, що являють собою оригінальні розробки тієї чи іншої компанії. Як приклад можна навести різні прикладні програми типу Instant Messenger, своєрідні «Інтернет-пейджери»: системи Інтернет-телефонії, трансляції радіо- та телемовлення сервіси для миттєвого обміну повідомленнями, голосового зв'язку та відеозв'язку в мережі Інтернет (найпопулярніші: ICQ (”I seeK You”), Skype та інші).

Міжнародні стандарти для таких систем відсутні, що може взагалі призвести до виникнення технічних конфліктів з іншими подібними сервісами.

IP-телефонія забезпечує передачу голосових сигналів з комп'ютера на комп'ютер, з комп'ютера телефону (аналоговий телефон, цифровий телефон, IP-телефон, мобільний телефон) і з телефону телефон. Дзвінки здійснюються через постачальник послуг VOIP. Якість передачі голосу залежить від VoIP-провайдера та способу підключення до Інтернету.

URL-адреса документа

Системи адресації в Інтернеті

Єдину схему логічної адресації пристроїв у мережі та маршрутизацію даних забезпечує протокол IP (Internet Protocol). На даний момент існує кілька версій протоколу IP, що відображають зміну вимог до функцій з розвитком Інтернету. В основному використовується версія 4, хоча поступово впроваджується версія 6. Нижче буде розглянуто технологічні рішення стандартної четвертої версії.

З погляду протоколу IP, мережа Інтернет сприймається як логічна сукупність взаємозалежних об'єктів, званих « вузлами» (IP-вузлами) або « хостами» (host), кожен з яких представлений унікальною IP-адресою.

Один і теж фізичний пристрій мережі (комп'ютер, маршрутизатор) може мати кілька IP-адрес, тобто. відповідати кільком вузлам логічної мережі. Найчастіше така ситуація виникає, якщо фізичний пристрій має кілька пристроїв передачі даних, оскільки для кожного з них має бути налаштована як мінімум одна унікальна IP-адреса. Однак і пристрою, що має один пристрій передачі даних, при необхідності може бути надано кілька IP-адрес. Якщо фізичний пристрій має кілька IP-адрес, то кажуть, що він має кілька «логічних підключень» до мережі (або кілька інтерфейсів- Interface).

Таким чином, IP-адреса– це унікальна числова адреса, що однозначно ідентифікує вузол, групу вузлів або підмережу у складі Інтернет.

Унікальність мережевих адрес гарантується спеціальним відомством, що їх призначає, – Мережевим Інформаційним Центром (NIC).

Доменні імена.

Числові адреси є зручними для комп'ютерів, але не для користувачів. Тому в Інтернет поряд з IP-адресацією існує альтернативна система адрес, що забезпечує можливість використання для адресації вузлів мережі мнемонічних імен замість числових адрес.

Наявність двох уявлень адрес в Інтернет призводить до необхідності їх перетворення з однієї форми на іншу, що реалізується так званими серверами DNS(Domain Name System).

Домен(Domain - територія, область, сфера) - фрагмент, що описує ту чи іншу частину адреси в текстовій формі, подібно до того як це робиться при оформленні конвертів звичайних листів, але, на відміну від них, в доменному адресі (так само як і в інших використовуваних текстових адресах) не допускається використання прогалин.

У конкретних адресах може бути представлена ​​різна кількість доменів. Адреса, що складається з чотирьох доменів, надається, наприклад, наступним чином:

domain4.domain3.domain2.domain1

Відомо, що адреси на конвертах, згідно з американськими та європейськими стандартами, пишуться у зворотному порядку, починаючи з імені та прізвища. Аналогічне подання адреси має місце у доменній системі адресації. Так, наведений вище приклад адреси може бути інтерпретований наступним чином:

domain1 - дволітерний код країни,

domain2 - код міста (зазвичай тяжіють до скорочення вихідної назви),

domain3 - найменування організації,

domain4 – ім'я комп'ютера.

Ось приклади деяких географічних доменів (дволітерних кодів країн світу): .ch - Китай, .fr - Франція, .fi - Фінляндія, .ge - Німеччина, .ru - Росія,

Ua – Україна, .uk – Великобританія, .us – США.

Однак трактування головного домену (або, як ще кажуть, домену першого або верхнього рівня) дволітерним кодом країни, не є єдиним можливим варіантом. Скорочені найменування складових мережі NSFNET, що виникла в 1986 році, стали використовуватися як такі домени верхнього рівня:

Com - комерційні організації, .edu - навчальні та наукові організації,

Gov - урядові організації, .mil - військові організації,

Net – мережеві організації, .org – інші організації.

Сьогодні цей список поповнився такими позначеннями:

Int – міжнародна установа, .nato – організація НАТО,

Shop – мережевий магазин, .pro – домен для «професійних» установ,

Museum – музей, .coop – об'єднання, корпорація,

Biz – бізнес-проект, .info – будь-який ресурс інформаційної спрямованості,

Aero - організація, що відноситься до авіаіндустрії,

Name – персональна сторінка.

Адресація в електронній пошті.

Оскільки в мережі Інтернет забезпечується доступ не тільки до комп'ютерів – інформаційних джерел (www-, gopher-, ftp-серверів та ін.), а й до різноманітних програм електронної пошти, покликаної підтримувати спілкування між людьми, передбачена адресація осіб, які беруть участь у листуванні . Поштова адреса користувача має таку структуру:

<имя пользователя>@<адрес компьютера>

Наприклад, поштова адреса адміністратора інформаційно-пошукового порталу «Яндекс» (www.yandex.ru) має вигляд: [email protected].

Загалом формат поштової адреси передбачає, що один комп'ютер може бути використаний і кількома користувачами, імена яких повинні відрізнятися. Широке поширення практично одержало також використання кількох (альтернативних) імен одного користувача.

Адресація документів у WWW-технології.

Щоб отримати файл із мережі Інтернет, програма-браузер повинна мати інформацію про розміщення цього файлу в мережі та його типі. Тому потрібно, щоб програма-клієнт WWW передала ім'я певного файлу, його місцезнаходження в мережі Інтернет (адреса хоста) та метод доступу до цього файлу (найчастіше це протокол типу HTTP або FTP).

Комбінація перелічених елементів формує так званий Універсальний ідентифікатор ресурсу(Universal Resource Identifier або URI). URI визначає спосіб запису адрес різних інформаційних ресурсів. Реалізація URI для технології WWW називається URL(Universal Resource Locator).

URL-Адреса, що вводиться у вікні програми-браузера, включає в себе весь комплекс відомостей, необхідний для його пошуку та правильної інтерпретації тим чи іншим браузером. Ця адреса має таку структуру:

//:<доменное имя сервера>/<.путь>/<имя файла-документа[#метка]>, де:

• протокол (чи спосіб доступу) визначає спосіб взаємодії з інформаційним ресурсом;
• доменне ім'я сервера – це ім'я або IP-адреса вузла (сервера певного типу), де розташована інформація, що шукається;
• шлях – ім'я каталогу (можливо віртуального) чи ланцюжка вкладених каталогів WWW-сервера чи файлової системи;
• ім'я файлу – просте ім'я файлу з розширенням, що містить гіпертекст, графічний образ, прикладну програму чи іншу інформацію;
• Мітка – це ім'я своєрідної «закладки» в гіпертекстовому файлі, що дозволяє здійснювати внутрішні переходи до різних фрагментів одного документа (міток у Web-документі може і не бути).

Як приклад розглянемо адресу:

http://www.spbstu.ru/academic/academic2.html

http (Hyper Text Transfer Protocol): визначає протокол, тобто спосіб передачі документа. У цьому випадку документ має бути переданий як гіпертекстовий. Можливі варіанти – ftp, gopher та деякі інші (див. табл. 5.3).

www.spbstu.ru: адреса Web-сервера (у цьому прикладі – сервера Санкт-Петербурзького Державного Політехнічного Університету). Домен www не обов'язково має бути таким явним покажчиком типу сервера. Адреса сервера може бути наведена і в числовій формі.

/www.spbstu.ru/academic/: каталог або шлях до шуканого файлу у файловому архіві сервера.

academic2.html: ім'я файлу (в даному випадку – Web-сторінці, що містить інформацію про послуги додаткової освіти). Ім'я файлу включає суфікс html чи shtml (HyperText Markup Language), що вказує (у разі) мову HTML, у якому підготовлений документ. Найчастіше вживані значення суфікса html і htm.

· http:// - Вказує, що розглядається гіпертекстовий документ, встановлений на сервері.

· ftp:// - архів файлів на іншому сервері.

· file:// - будь-який файл на локальному (Вашому) комп'ютері.

· www – приналежність сервера до Word Wide Web (всесвітній павутинні гіпертекстових документів.)

· microsoft – домен, що означає мережу, у якій розташований сервер (у разі – мережу корпорації Microsoft).

· .com - Комерційний сервер, зареєстрований в США.

· .ru - сервер, зареєстрований у Росії.

· .org – сервер некомерційних організацій, зареєстрований США.

· .gov - сервер урядових організацій США.

· .mil - військові організації

· edu - навчальні та наукові організації

· /ie/ – шлях до файлу на сервері, що відраховується від кореня сервера, до вказаного файлу у форматі UNIX.

Якщо ви надаєте будь-які послуги - це можуть бути юридичні, бухгалтерські, фото-послуги - все, що завгодно, ви цілком можете просувати їх через інтернет. Інтернет може стати чудовим стартовим майданчиком для залучення клієнтів у ваш бізнес.

При цьому, якщо ви раніше звикли надавати послуги лише "офлайн", або як ще кажуть "наживо", то цілком можливо, що освоївши продаж своїх послуг через інтернет, ви більше не повернетеся до колишньої форми роботи.

Ще б пак, адже якщо ви освоїте , то це відкриє вам масу перспектив:

• Працювати можна з будь-якої точки світу;
• Ви зможете організувати зручний режим роботи;
• Багато процесів можна автоматизувати, що звільнить масу часу та сил;
• Клієнтська база збільшуватиметься за рахунок мешканців інших міст та країн;
• І так далі…

Звичайно, для кожного напряму все буде дуже індивідуально. Чи не кожну послугу можна повністю перенести в інтернет. Однак знайти взаємодію між вашим бізнесом, вашими можливостями, вашими знаннями та вміннями з інтернетом – це, безумовно, можна зробити в будь-якій сфері.

Як я знайшов собі системного адміністратора через інтернет

Ось реальний приклад із мого життя. Кілька місяців поспіль я мав деякі проблеми з сайтом. Мій ресурс постійно розвивається, що призводить до зростання відвідуваності проекту. І ось одного разу це призвело до того, що сервер, на якому був мій сайт, почав періодично підвисати.

Звичайно в цей час "Мій рубль" був недоступний. Недоступність сайту – це прямі збитки для мене.

Спершу я вирішив знайти корінь проблеми самостійно. Для цього я поліз у пошук і почав шукати різні матеріали з моєї проблеми. Я перелопатив купу сайтів та форумів, поки не натрапив на блог одного системного адміністратора, де прочитав корисну статтю, яка описує схожі проблеми та шляхи їх вирішення.

Стаття була написана досить професійно, що викликало у мене довіру до цієї людини

Там докладно описувалося вирішення моєї проблеми. Щоправда, у статті наводилися рішення, з якими я побоявся впоратися сам. Потрібно було на сервері внести деякі зміни. А оскільки я в цьому не фахівець, то вирішив, що буде дешевше і простіше, якщо я доручу цю роботу тій людині, яка в цьому розбирається.

До того ж у блозі були розділи: "Про автора", "Про блог" - з яких я ближче познайомився з цим людина і зрозумів, що це не пройдисвіт якийсь, не шахрай, а справжній майстер своєї справи. Там же у блозі був розділ "Контакти", через який я з ним зв'язався.

У результаті він вирішив усі проблеми, що виникли на моєму сайті, незважаючи на те, що я живу в Росії, а він у Білорусі

Отже, мотайте собі на вус, як це діє. Жодних продуктів у даного системного адміністратора немає. У нього немає навіть розділу "послуги", він тільки пише статті і каже, що цей блог зробив виключно для себе.

У цьому сервісі ви забиваєте будь-які ключові слова, що вас цікавлять, натискаєте кнопку підібрати і отримуєте дані, що відображають кількість запитів по заданому вами слову в пошуковій системі Яндекс.

Наприклад, наберемо у цьому сервісі словосполучення “Знайти роботу”:

На малюнку вище ми бачимо, що це словосполучення демонструється у мережі Яндекс 173 921 разів. Відразу попереджу, що ця цифра не відображає кількість запитів, тобто це не означає, що люди набирали у пошуку слова “ ” – 173 тисячі разів.

Це загальна картина, тому що люди можуть набрати словосполучення "Знайти роботу в Москві" і ці дані увійдуть у статистику першого нашого словосполучення.

Для більш точної інформації потрібно укласти словосполучення в лапки і перед кожним словом поставити знак оклику, тоді ми побачимо наступне:

Тут уже виходить 5758 показів протягом місяця. Що означають ці цифри? Вони означають, що є люди, які мають проблему, їм потрібна робота, яку вони намагаються знайти в інтернеті. І за місяць ці люди набирали в пошуковику Яндекса словосполучення "знайти роботу" 5758 разів.

При цьому зверніть увагу на те, що по суті людей, які шукають роботу в багато разів більше. Адже хтось запитав “знайти роботу”, а хтось може ввести “знайти роботу швидко”. Інша людина запровадить "я шукаю роботу" і т.д.

Відповідно, ваше завдання знайти і запропонувати цим людям засіб, який допоможе їм вирішити цю проблему.

Можливо, хтось із читачів заперечить: “Але як я можу цим людям допомогти? Я ж не агентство з підбору персоналу!

Є маса способів допомогти таким людям, наприклад, я пропоную таким користувачам навчальний курс.

Справа в тому, що я сам не раз у житті стикався з подібною проблемою, коли була потрібна робота. Але навіть не стільки сама робота, скільки робота цікава та грошова. Роботу можна знайти завжди, зрештою піти вантажником чи двірником – це не проблема.

Проблема в тому, щоб робота приносила задоволення і хороші гроші.

Кожен мріє прокидаючись з ранку думати не про те, що на нього чекає ще один нудний і похмурий день з придурками-колегами і вічно незадоволеним начальником.

Кожен мріє, щоб його робота була настільки захоплюючою, щоб з ранку ти підскакував не від дзвону будильника, а від бажання скоріше почати діяти і займатися своєю улюбленою справою.

І при цьому ще й отримувати гідні гроші. Нехай це буде не зарплата олігарха, але так, щоб і на життя вистачало, і на нові шмотки, і на круту тачку, і на відпочинок кілька разів на рік, і на власний будиночок.

Мені вдалося собі вирішити це питання

Вже в 26 років я працював начальником відділу кредитування у великому комерційному банку, що входить до сотні кращих російських банків (на той момент у Росії було зареєстровано понад 1000 банків).

Після цього я працював керівником відділу продажів в оптовій компанії, а потім пішов з найму, створивши свій бізнес. Свій досвід я виклав у , при чому створивши його таким чином, щоб кожен бажаючий зміг повторити мій успіх, зробивши зрозумілі та доступні дії.

Ваше завдання – включити свої аналітичні здібності, запустити сервіс пошуку ключових слів Яндекса та спробувати зрозуміти, що шукають люди в інтернеті та на що ви готові запропонувати їм своє рішення.

Як варіант, ви теж можете записати якийсь навчальний курс з тієї чи іншої теми або провести консультацію. І це буде не єдиний варіант того, як ви можете надавати послуги через Інтернет. Ось ще кілька прикладів.

Придумайте новий онлайн-сервіс або послугу, яка надаватиметься через інтернет

Взагалі з розвитком інтернету у людей з'являється все більше проблем, які знову ж таки можна вирішити тільки через інтернет.

Приклад 1

Наприклад, поява була з розвитком інтернету. Якоїсь миті знайшлися люди, які зрозуміли, що потрібно створити онлайн-сервіс на якому зможуть зустрічатися замовники (люди, яким потрібно вирішити якесь завдання) та виконавці (люди, які знають і вміють вирішувати проблеми та завдання інших людей).

Приклад 2

Або ще цікавий приклад. Нещодавно я натрапив на онлайн-сервіс (www.smmka.ru), який допомагає заробляти любителям соціальних мереж. Якщо вам подобається з ранку до вечора сидіти в соціальних мережах, ви можете поєднати приємне з корисним, а саме створити на цьому додаткове джерело доходу.

Справа в тому, що останнім часом просування будь-яких великих компаній або груп стало серйозним та прибутковим бізнесом. Компанії борються за нових клієнтів і йдуть туди, де їх найпростіше знайти. В інтернеті будь-яка компанія може знайти для себе цілу юрбу нових клієнтів.

Для цього і створюються різні групи , паблики, зустрічі та заходи. Але мало створити чергову групу. Її ще потрібно розвинути, зробити так, щоб вона стала популярною та в ній було багато народу.

Ось для цих цілей бізнеси і наймають спеціальних людей, які займаються розкручуванням подібних груп. А ці спеціальні люди, у свою чергу, подумали і збагнули, що було б чудово придумати такий сервіс, де можна звести представників бізнесу, які просувають свої групи та паблики в соцмережах зі своєю потенційною аудиторією.

Специфічною сферою застосування товарної політики є сфера послуг. До послуг відноситься будь-яка діяльність, яку одна сторона може запропонувати іншій - невловиму дію, що не призводить до володіння чимось. Її надання також може бути пов'язане із матеріальним продуктом.

Послуги володіють чотирма основними характеристиками, які значною мірою впливають на розробку маркетингових програм: невловимість, невіддільність, непостійність та неможливість зберігання:

· Невідчутність - послуги невловимі, ​​на відміну від матеріальних товарів їх не можна побачити, спробувати, відчути, почути або вловити їх запах доти, доки вони не будуть придбані. У зв'язку з цим, зменшення невизначеності, покупці аналізують зовнішні ознаки чи очевидність якості послуги. Вони можуть отримувати уявлення про рівень обслуговування за розташуванням офісу, інтер'єром, обладнанням, персоналом продавця послуги, наданою інформацією, символами та ціною. Таким чином, завдання продавця послуги полягає в «управлінні сприйняттям», в умінні «зробити невловиме»;

· Невіддільність - послуги на відміну матеріальних товарів, зазвичай надаються і споживаються одночасно. Так як клієнт є безпосереднім учасником процесу обслуговування, то взаємодія продавця послуги та споживача – відмінна характеристика послуги як товару. На підсумковий результат її безпосередньо впливають і клієнт і продавець;

· Непостійність - якість однотипних послуг коливається у дуже широких межах, залежно від того, хто їх надає, коли та де. Розуміючи це, покупці часто звертаються до кількох продавців послуг, як виберуть однієї з них;

· Незберігаемість - неможливість зберігання послуг не має значення в умовах стійкого попиту, коли визначення чисельності клієнтів, що обслуговуються, не становить проблем. Складнощі можуть виникнути при його суттєвих коливаннях. Наприклад, підприємствам громадського транспорту доводиться утримувати велику кількість транспортних одиниць, що використовуються переважно у години пік.

Сьогодні сфера послуг відчуває період повсюдного розширення та зростання. Ця тенденція не оминула і Інтернет, де послуги є однією з найістотніших частин ринку. Найбільш помітними у цій сфері є інформаційні, освітні, фінансові та послуги з підбору персоналу.

Розглянемо особливості, поточний стан та перспективи розвитку фінансової сфери послуг в Інтернеті як однієї з найбільш розвинених не сьогоднішній день.

Фінансові послуги в Інтернеті

Найбільшого розвитку у сфері послуг, що надаються через Інтернет, набули фінансові послуги, до яких належать такі види діяльності (рис. 5.4): · Надання банківських послуг через Інтернет; · Надання послуг з роботи на валютному та фондовому ринках через Інтернет; · Інтернет-страхування - надання послуг страхування через Інтернет.

Мал. 5.4. Взаємозв'язок фінансових послуг в Інтернеті

Першорядним елементом повноцінної системи фінансових послуг є сектор банківських послуг. Він дозволяє забезпечити проведення розрахунків та контроль над ними з боку всіх учасників фінансових відносин. Окрім очевидних переваг для корпоративних користувачів, багато з яких вже сьогодні готові перейти від систем «банк-клієнт» до управління фінансовими коштами через Інтернет, система має задовольняти запити приватних користувачів. Так, відкривши єдиний рахунок у банку, що встановив у себе систему банківського обслуговування через Інтернет, користувач повинен отримати можливість не встаючи через комп'ютер вести розрахунки з постачальниками послуг Інтернету, стільникового та пейджингового зв'язку, здійснювати платежі за комунальні послуги, здійснювати покупки у віртуальних магазинах і багато іншого.

Другим елементом системи фінансових послуг у Мережі є сектор послуг по роботі на валютному та фондовому ринках. Він дозволяє всім охочим брати участь у торгах на біржових майданчиках, на рівних правах з інвестиційними компаніями та банками. Висока дохідність спекулятивних операцій на валютних і фондових ринках приваблює величезну кількість людей по всьому світу і робить його одним з найбільш швидко розвиваються в Інтернеті.

І, нарешті, третім елементом є інтернет-страхування. Воно надає клієнту класичний набір страхових послуг, угоду про надання, а також всі платежі, за якими здійснюються через Інтернет. Послуги інтернет-страхування в Росії вже надають такі лідери ринку, як "Група Ренесанс Страхування", "РОСНО", "Інгосстрах", а також ряд інших.

Розглянемо особливості та загальний стан ринку фінансових послуг, що надаються через Інтернет більш детально.

Банківське обслуговування через Інтернет

Надання банківських послуг через Інтернет є одним із найдинамічніших сегментів електронної комерції, який продовжує розвиватися стрімкими темпами разом із зростанням кількості користувачів Мережі. Одночасно зі збільшенням аудиторії зростає і кількість клієнтів, які здійснюють банківські операції через Інтернет, а також їхня частка в загальній масі індивідуальних клієнтів банків.

Банківське обслуговування через Інтернет надає можливість здійснювати всі стандартні операції, що у фізичному офісі банку, за винятком операцій з готівкою: · здійснювати всі комунальні платежі (електроенергія, газ, телефон, квартплата, теплопостачання); · Оплачувати рахунки за зв'язок (IP-телефонія, стільниковий та пейджинговий зв'язок, Інтернет) та інші послуги (супутникове телебачення, навчання, ін.); · Виробляти грошові перекази, в тому числі в іноземній валюті, на будь-який рахунок у будь-якому банку; · Переказувати кошти в оплату рахунків за товари, у тому числі куплені через інтернет-магазини; · Купувати та продавати іноземну валюту; · Поповнювати / знімати кошти з рахунку пластикової картки; · Відкривати різні види рахунків (терміновий, ощадний, пенсійний) та переводити на них кошти; · Отримувати виписки про стан рахунку за певний період у різних форматах; · Отримувати інформацію про платежі, що надійшли в режимі реального часу; · Отримувати інформацію про здійснені платежі і при необхідності відмовлятися від неоплаченого платежу; · Одержувати інші послуги: підписку на журнали та газети, брокерське обслуговування (купівля/продаж цінних паперів, створення інвестиційного портфеля, можливість участі в пайових фондах банку, участь у торгах і т. д.).

Банківське обслуговування через Інтернет сьогодні є одним із найбільш динамічних сегментів електронної комерції. Вже сьогодні можна говорити про формування цього сектору ринку послуг – їх надає переважна кількість найбільших банків. У США її надають майже всі найбільші банки, у тому числі Citicorp, Bank of America, Wells Fargo, Bank One, First Union.

Протягом останніх кількох років сектор послуг банківського обслуговування через Інтернет у Росії також активно розвивається і набуває все більшого поширення. Сьогодні вже понад сотню банків пропонують різні форми віддаленого банківського обслуговування через Інтернет. Список російських банків з переліком та описом віртуальних банківських послуг, що пропонуються клієнтам, можна знайти на сайті «Фінансові інтернет-послуги в Росії» (www.internetfinance.ru). Серед них "Автобанк" (www.avtobank.ru) зі своєю системою інтернет-банкінгу "Домашній банк" (www.avtobank.ru/homebank), "Гута-Банк" (www.guta.ru) зі своєю системою "Телебанк" (www.telebank.ru), банки "БІН" (www.bbin.ru), "Північна скарбниця" (www.skazna.ru), "Еліпс Банк" (www.ellipsbank.ru), Юніаструм Банк (www.uniastrum) .ru), "Югра", Санкт-Петербурзька філія (www.jugra.spb.ru), "Металург" (www.metallurgbank.ru), "НОМОС" (www.nomos.ru), "Суднобудівний банк" (www .sbank.ru), «Акціонерний банк “Росія”» (www.abr.ru) та багато інших.

Використання систем банківського обслуговування через Інтернет дає низку переваг. По-перше, суттєво економиться час за рахунок виключення необхідності відвідування банку. По-друге, клієнт має можливість 24 години на добу контролювати власні рахунки і, відповідно до ситуації на фінансових ринках, що змінюється, миттєво реагувати на ці зміни, наприклад, купивши або продавши валюту. Крім того, подібні системи незамінні для відстеження операцій з пластиковими картками - будь-яке списання коштів з карткового рахунку оперативно відображається у виписках по рахунках, які готуються системами, що також сприяє підвищенню контролю з боку клієнта над своїми операціями.

Можна виділити три найважливіші характеристики, що описують сучасні системи банківського обслуговування через Інтернет: функціональні можливості (доступні клієнтам операції); · Зручність користування системою (інтерфейс користувача); · Застосовуються методи забезпечення безпеки зберігання та передачі фінансової інформації.

Чим ширші функціональні можливості системи банківського обслуговування через Інтернет, тобто чим більше послуг доступно клієнтам банку через Інтернет, тим більш повноцінною та затребуваною є така система. Насправді свідоме чи вимушене обмеження функціональних можливостей систем з надання банківських послуг в Інтернеті дуже сильно зменшує їхню привабливість, тому що за деякими з них клієнту таки доведеться йти до банку. Тому, прагнучи зробити системи банківського обслуговування через Інтернет конкурентоспроможними, банки намагаються наділити їх практично всім спектром послуг, які доступні клієнтам у фізичному офісі: проведенням операцій із коштами на власних рахунках (виписки, перекази за своїми рахунками, робота з пластиковими картками), можливістю інвестування коштів (депозити, цінні папери), здійсненням розрахунків із контрагентами (разові та періодичні платежі) тощо.

Зручність тієї чи іншої системи банківського обслуговування через Інтернет, як правило, виражається в тому, наскільки дружній інтерфейс користувача має клієнтська частина системи, наскільки зрозуміла і проста установка та налаштування програмного забезпечення, наскільки зручні і прості звичайні прийоми виконання операцій в системі для отримання різних банківських. послуг, особливо для користувачів-новачків.

Питання організації безпеки під час створення та експлуатації систем банківського обслуговування через Інтернет зазвичай мають найважливіше значення і привертають велику увагу широких аудиторій. Захист системи як мінімум повинен забезпечувати однозначну ідентифікацію взаємодіючих суб'єктів (клієнта і банку), шифрування фінансової інформації, що передається, захист носіїв інформації. Сьогодні всі ці питання вирішуються більшістю професійних засобів захисту, які використовуються як у західних, так і вітчизняних системах.

Робота через Інтернет на валютному та фондовому ринках

Можливість роботи через Інтернет на валютному та фондовому ринках є другою складовою сектору фінансових послуг в Інтернеті. До неї відносяться послуги, що надаються інвестиційними посередниками (банком або брокерською компанією), що дозволяють клієнту здійснювати купівлю/продаж цінних паперів та валют через Інтернет.

Зазвичай ці послуги мають на увазі: · Безпосередню можливість купівлі/продажу фінансових активів у реальному часі; · Створення інвестиційного портфеля інвестора; · Можливість участі клієнта у взаємних фондах; · Надання клієнту фінансової інформації, що часто оновлюється: котирування цінних паперів і курси валют; · Надання клієнту аналітичних статей, графічної інформації, допомоги професіоналів і т. д.; · Надання інших супутніх послуг - видача кредитних карток і чекових книжок, відкриття та ведення додаткових пенсійних рахунків, «постачання» на пейджер клієнта або на його поштову скриньку інформації про ціни на вхідні в портфель акції і т.д.

За оцінками консультаційної компанії Gomez Advisors у 2001 р. у світі через Інтернет відкрито 18 млн інвестиційних рахунків (1996 р. їх було лише 1,5 млн, у 1999 р. - 5,1 млн). У четвертому кварталі 1999 р. в американських віртуальних брокерів було відкрито 1,8 млн нових рахунків і зафіксовано безпрецедентне зростання кількості угод - на 55%. За перше півріччя 2000 р. зростання склало ще 80%, а сукупний обсяг інвестованих коштів досяг $950 млрд.

В даний час вже п'ята частина угод з акціями NASDAQ здійснюється через Інтернет, і ця частка неухильно зростає. Денний оборот NASDAQ постійно зростає, і в лютому 2000 р. вперше перевищив $2 трлн. У США за останні два роки із загальної кількості акцій, проданих індивідуальним та корпоративним інвесторам, понад 25% пройшло через віртуальних брокерів.

Швидкими темпами зростає інтерес до роботи з інвестиційними інструментами через Інтернет у Європі, що підтверджують відомі дослідні компанії. Так, за оцінками Forrester Research, у 2003 р. послугами віртуальних брокерів будуть користуватися 8,3 млн. європейців. Прогнози IDC виглядають ще оптимістичніше - 16,8 млн до того ж терміну. В даний час приплив нових клієнтів віртуальних брокерських компаній забезпечується в основному за рахунок досвідчених інвесторів, які поступово відмовляються від традиційного обслуговування. Останнім часом частка новачків - осіб, які ніколи раніше не займалися інвестиціями, серед власників інтерактивних рахунків досягла 17%, і надалі зростатиме швидкими темпами. Більше 45% діючих трейдерів, згідно з опитуванням компанії Allegra Strategies, мають як мінімум два інвестиційні рахунки, відкриті у мережевих брокерів. Разом з тим, основній масі потенційних інвесторів потрібно пройти ґрунтовний курс підготовки до роботи на фондовому ринку. Багато віртуальних інвесторів-початківців, які не спіткали азів торгівлі акціями традиційним способом, стикаються з несподіваними труднощами, пов'язаними з величезним потоком ринкової інформації, необхідної для прийняття самостійного рішення. Крім того, зростання популярності фінансових інструментів у Європі може стримуватися відмінностями, що зумовлені специфічними особливостями національних законодавств, а також значною мірою залежати від загальної інвестиційної культури населення. Наприклад, лише 12% європейців є власниками цінних паперів, тоді як частка американців, які вкладають гроші в акції, становить близько 40%.

Ринок послуг роботи через Інтернет на валютному та фондовому ринках в Росії зараз знаходиться на початковому етапі, проте вже сьогодні можна відзначити багато кроків, зроблених для його розвитку.

p align="justify"> Робота над пілотними проектами створення шлюзів, що забезпечують програмний доступ до торгових систем російських бірж із зовнішнього середовища, почалася в середині 1999 р. Першою була "Московська міжбанківська валютна біржа" ("ММВБ"), що розробила спільно з компанією CMA Small Systems прикладний програмний інтерфейс, що дозволяє підключати до торгово-депозитарних комплексів «ММВБ» зовнішні системи розповсюдження торгової інформації, збору клієнтських заявок, ведення позицій, ризик-менеджменту і т.д. для роботи на ММВБ. У червні 2000 р. оборот підприємств, які використовують шлюз, наблизився до 45% загального обороту біржі.

За "ММВБ" була "Російська торгова система" ("РТС"), яка при розробці системи гарантованих котирувань (СГК) спочатку орієнтувалася на доступ через Інтернет. Наступними у цій черзі стали «Московська фондова біржа» («МФБ»), біржі Санкт-Петербурга, Владивостока та Ростова-на-Дону.

Багато російські електронні брокери однак використовують спеціальне програмне забезпечення. У табл. 5.4 перераховані деякі з брокерських компаній та використовувані ними програмні продукти.

Таблиця 5.4. Російські брокерські компанії та використовувані ними програмні продукти

Компанія-брокер	Система	Опис
D-Trade (www.globex.ru)	D-Trade Internet	Дозволяє отримувати котирування та відправляти ордери. Включає модуль FormGraph для повної графічної обробки інформації. Працює з Forex та з ф'ючерсними контрактами E-мікро та D-мікро (на Московській біржі)
"Ріком-траст" (www.ricom.ru)	«Ріком-траст»	Програмне забезпечення не використовується – передача інформації та ордерів відбувається через сайт компанії. Працює з «ММВБ»
"Алор-Інвест" (www.alor.ru)		Забезпечує можливість торгівлі на ММВБ, надає котирування та іншу інформацію про торги на біржі.
БК «Відкриття» (www.open.ru)	QUIK (www.quik.ru)	Надає можливість торгувати на «ММВБ» та «СМВБ» як брокеру, так і його клієнтам, та бачити повну інформацію про ринок
"Гута-банк" (www.guta.ru)	Remote Trader (www.onlinebroker.ru)	Надає котирування з «ММВБ» та «МФБ», дає можливість здійснення подачі ордерів; для отримання іншої інформації використовується «ЕФіР»
"Лоренцо Менеджмент" (www.lorenzo.ru)		Програмний комплекс призначений для забезпечення повного циклу дилінгових послуг при роботі на FOREX
ІК "Церих Кепітал Менеджмент" (www.trust.ru)	Z-Trade (www.z-trade.ru)	Забезпечує можливість торгівлі на ММВБ і РТС, надає котирування та іншу інформацію про торги на біржі. Експорт інформації може здійснюватись у будь-яку систему технічного аналізу
ВАТ "НБД-Банк" (www.nbdbank.ru)	"ІТС-Брокер" (its-broker.nnx.ru)	Система дозволяє повноцінно брати участь через Інтернет у торгах на ММВБ як брокеру, так і його клієнтам
"Акмос Трейд" (www.aktrad.ru)	Комплекс систем AFM	Система дозволять брати участь у торгах на Forex, проводити технічний аналіз та отримувати фінансові новини

Незважаючи на очевидний прогрес розвитку в Росії сектора послуг роботи через Інтернет на валютному та фондовому ринках, кількість проблем залишається досить великою, зокрема, залишаються проблеми, пов'язані з відсутністю надійних та дешевих каналів доступу в Інтернет, з безпекою з'єднання, юридичним супроводом угод та багато інших. Але найголовніше те, що досі в Росії немає такого масового попиту, як на Заході. Це пояснюється економічними факторами та нерозвиненістю законодавства, а також існуючим менталітетом. Крім того, у Росії досі немає достатньої кількості різноманітних фондових інструментів, що дозволяють використовувати інвестиції на фондовому ринку як механізм накопичення, мінімізації податків, як елемент пенсійних схем тощо.

Інтернет-страхування

Під страхуванням зазвичай розуміється процес встановлення та підтримки договірних відносин між покупцем страхових послуг (страхувальником) та їх продавцем (страховиком). Страховик визначає програму страхування та пропонує її страхувальнику. Якщо умови запропонованої програми влаштовують клієнта, то обидві сторони укладають договір страхування та клієнт здійснює одноразові або регулярні платежі в рамках укладеного договору. У разі настання страхового випадку страховик виплачує страхувальнику грошову компенсацію, визначену умовами договору страхування. Документом, що засвідчує укладання страхового договору та містить зобов'язання страховика, є страховий поліс.

Інтернет-страхування - це комплекс перерахованих вище елементів взаємодії страхової компанії та її клієнта, що виникає в процесі продажу продукту страхування, його обслуговування та виплати страхового відшкодування, якщо він повністю або здебільшого здійснюється з використанням Інтернету.

Комплекс інтернет-страхування, як правило, включає: · Розрахунок величини страхової премії та визначення умов її виплати; · Заповнення форми заяви на страхування; · замовлення та безпосередньо оплату поліса страхування; · Здійснення періодичних виплат (розстроченої страхової премії); · Обслуговування договору страхування в період його дії (інформаційний обмін між страховиком та страхувальником - формування довільних звітів за запитами користувачів, у тому числі звітів про стан та історію змін договорів, надходжень та виплат); · Обмін інформацією між страхувальником і страховиком при настанні страхової події і т. д.

Процедура віртуальної купівлі страхового поліса для рядового споживача зазвичай виглядає так. Після визначення предмета страхування та завдання його основних характеристик система в автоматичному режимі здійснює розрахунок величини страхової премії та визначає умови її виплати. Далі слідує заповнення форми заяви на страхування, замовлення та оплата поліса, який потім доставляється кур'єром або поштою. Крім того, сучасні системи віртуального страхування дають змогу здійснювати весь наступний процес обслуговування договору протягом періоду його дії. Таким чином, під час обслуговування у віртуальному представництві компанії можна так і не дізнатися, де знаходиться її офіс. При цьому велике значення набуває фактора довіри до страхової компанії, тому її популярність і надійність є одними з важливих обставин для успішного надання віртуальних страхових послуг.

Окрім ринку «бізнес-споживач» (В2С), інтернет-страхування використовується і між юридичними особами (В2В). Як приклади можна навести послуги зі страхування турагентствами в інтерактивному режимі груп туристів, які виїжджають за кордон, а також «чисту схему» В2В – ринок перестрахування, тобто розділ ризиків між страховиками при страхуванні великих об'єктів, коли одна компанія вважає надто ризикованою повну самостійну відповідальність .

За деякими даними, щорічний оборот світового страхового ринку в Інтернеті сягає $250 млн, що становить 2–2,5 % від загального обсягу продажів у Мережі. Нині 2% доходів страхових компаній посідає електронну комерцію. За прогнозами аудиторської фірми PricewaterhouseCoopers, ця цифра в 2005 р. досягне 16 %. Частка страховиків, які через Інтернет підтримують зв'язок зі своїми клієнтами та залучають нових, за той же період зросте з 11 до 70%.

Одним із лідерів світового ринку страхових послуг, що надаються через Інтернет, є США. На даний момент у США налічується близько 4500 страхових компаній, які мають власні веб-сайти. З них понад 500 так чи інакше надають віртуальні послуги. Поряд із web-сайтами окремих компаній у США існують страхові портали. Прикладами можуть бути портали www.insweb.com, Insure.com, insurence.com, lifeshopper.com та ін. На сайтах порталів зібрана інформація про найбільші страхові компанії, і користувач може зіставити ціни різних страховиків на ті самі види послуг, дізнатися , що включено до певної страховки в тій чи іншій компанії. Також можна ознайомитися з рейтингами страхових компаній, складеними як найбільшими агентствами, так і творцями порталів. Додаткова зручність для клієнта полягає у наявності «географічної розбивки». Відвідувач порталу може дізнатися про найкращі пропозиції щодо будь-якої страховки, що діють саме в його штаті.

Існують також міні-портали, які об'єднують від 2-х до 10-ти компаній, що працюють в одній або різних галузях страхування. Вони інтегрують учасників проекту до однієї віртуальної страхової системи, через яку клієнт може купити поліс у режимі підключення. Тим самим, на одному сайті клієнту пропонується безліч різних страхових продуктів. Зазвичай потенційному страхувальнику спочатку пропонується вибрати потрібну йому страхову програму, а вже потім компанію. До таких порталів відносяться, наприклад, універсальний портал QuickenInsurance (www.insuremarket.com), що об'єднує компанії Travelers,ElectricInsurance,RelianceDirectіOhioCasualtyGroup, і портал медичного страхуванняeHealthInsurance(www.ehealthinsurance.com), за яким стоять KaiserBeSuCeres .

Як приклад компаній, що повністю здійснюють продаж полісів через Інтернет, можна навести Electric Insurance Company (www.electricinsurance.com), American International Group (www.aigdirect.com), RelianceDirect Insurance Company (www.reliancedirect.com), Instant Auto Insurance (www.instantauto.com). Незважаючи на те, що майже кожна американська страхова компанія має власний web-сайт, для надання своїх послуг у Мережі більшість з них вважають за краще мати справу зі страховими електронними брокерами - страховими порталами.

Що стосується українського ринку інтернет-страхування, то в даний час в Інтернеті представлено більше 100 російських страхових компаній. При цьому web-сайти більшості з них виконують лише інформаційні функції, розміщуючи на своїх сторінках в основному загальну інформацію про компанію та пропоновані продукти страхування, а іноді опис своєї діяльності. Можливості Інтернету для організації інтерактивних продажів повною мірою використовуються поки що лише кількома страховими компаніями.

На даний момент у Росії найбільш повний перелік страхових послуг в Інтернеті надають лише кілька компаній, перш за все, до яких можна віднести «Група Ренесанс Страхування» та страхове агентство «РОСНО». У табл. 5.5 представлено порівняння послуг страхування, що пропонуються п'ятьма Російськими страховими компаніями через Інтернет.

Таблиця 5.5. Порівняння послуг, що надаються Російськими компаніями страхування

Позиція	«РОСНО» (www. rosno. ru)	«Ренесанс» (www. renins. com)	«Ресо» (www. reso. ru)	«Інгосстрах» (www. ingos. ru)	«ПСК» (www. iic. ru)
Кількість видів страхування
Розрахунок вартості премії	Для всіх видів	Для всіх видів	Для одного	Для двох	Для всіх видів
Подання заявки через Інтернет	Для всіх видів	Для всіх видів	Частково	Для всіх видів	Для всіх видів
Оплата через Інтернет
Повідомлення про страховий випадок через Інтернет

Висновки

· Товар – найважливіший елемент комплексу маркетингу. Товарна політика в Інтернеті має свої особливості, зумовлені характеристиками аудиторії глобальної Мережі, специфічними особливостями процесів комунікації та іншими факторами. У ряді випадків, наприклад, у випадку цифрових продуктів, Інтернет кардинальним чином змінює принципи функціонування галузі, що існували раніше, оскільки вартість їх розмноження і доставки стають мінімальними.

· Основна споживча цінність товару не є самодостатньою. Її доповнюють характеристики оточення, що формують привабливість товару. Основними елементами формування оточення товару при його пропозиції через Інтернет є: надання інформації про товар та інструменти для проведення порівняльного аналізу його характеристик з аналогами; можливість придбання товару через Інтернет; створення іміджу, формування інтернет-бренду; організація перед- та післяпродажного обслуговування; формування громадської думки та створення задоволеності покупця від придбання та використання даного товару.

· Сервісне обслуговування включає послуги, які надаються покупцям до та після придбання того чи іншого товару. Мета сервісу - запропонувати покупцям наявний товар і допомогти їм у отриманні найбільшої користі з його експлуатації. Сервіс і підтримка споживачів можуть бути розширені за рахунок застосування Інтернету шляхом подання максимальної інформації про продукт, експлуатаційну документацію, подання відповідей на питання, що часто ставляться, проведення консультацій.

· Розробка нових товарів є одним із важливих напрямів товарної політики. Процес розробки нової продукції складається з таких етапів: пошук ідей про нові товари; їх відбір; економічний аналіз комерціалізації ідеї нового товару; розробка товару; його випробування за умов ринку; Використання товару ринку. Використання засобів Інтернету дозволяє підвищити гнучкість та динаміку цього процесу, посилити зворотний зв'язок із споживачами, побудувати ефективну систему взаємодії між усіма підрозділами компанії.

· Послуга – будь-яка діяльність, яку одна сторона може запропонувати іншою; невловима дія, що не призводить до володіння чимось. Послуги невловимі, ​​невіддільні, мінливі та не підлягають зберіганню. Існуюча тенденція розширення сфери послуг повною мірою проявляється й у Інтернеті. Однією з областей цієї сфери, яка сьогодні переживає стрімке зростання, є фінансові послуги, що надаються через Інтернет. До них входить банківське обслуговування через Інтернет, послуги з роботи через Інтернет на фондовому та валютному ринках та інтернет-страхування.

Вступ

Послуги, що надаються Інтернетом, можна поділити на три основні категорії:

Відкладені (Off-line) - основною ознакою є наявність тимчасової перерви між запитом та отриманням інформації. (Наприклад: електронна пошта);

Прямі (On-line) - інформація на запит повертається негайно. (Наприклад: чати);

Інтерактивні - якщо від одержувача інформації потрібна негайна реакція на неї. (Наприклад: заповнення анкет)

Найпоширенішою послугою Інтернету є електронна пошта (e-mail). Ця послуга є Off-line. Користувач надсилає повідомлення, і адресат отримує його на свій комп'ютер через деякий час. Швидкість пересилки становить кілька хвилин. При цьому вартість електронної пошти є мінімальною і не залежить від відстані. Основними її перевагами є простота, дешевизна та універсальність.

Система розмовних кімнат Інтернету (чатів) (on-line). Ця інтерактивна послуга сприяє спілкуванню людей через Інтернет. Користувачі можуть приєднуватися до розмови та брати участь у ній. Від традиційної форми розмови його відрізняє лише те, що ведеться шляхом набору тексту на клавіатурі. .(див. рис.1)

Телеконференції (ТК) – друга за поширеністю послуга Інтернету, у режимі Off-line. Якщо електронна пошта передає інформацію "від одного до одного", то Телеконференція передає повідомлення "від одного до багатьох". У ній (ТК) задається тема обговорення і кожен може надсилати свою думку, причому він може подивитися, що написали інші і вступати з ними в полеміку. Від чату ТК відрізняється не тільки тим, що немає необхідності одночасної присутності всіх співрозмовників, але простотою і дешевизною (безкоштовністю) технічного втілення. А також можливістю ретельно продумати свої відповіді та питання, що зазвичай буває не зайвим. . У ТК беруть участь лише ті, хто на неї підписаний (чия поштова адреса внесена до розсилки), проте існує більш демократичний спосіб спілкування. Це ФОРУМ.

Відео та аудіо конференції (on-line). - передача голосу каналами зв'язку Інтернету. Надає послуги телефонного та факсимільного зв'язку.

На сьогодні одна з ключових проблем Інтернету - це продуктивний пошук інформації, оскільки кількість представлених сьогодні Web-сторінок оцінюється більш ніж у кілька мільйонів. Крім того, в основі проблем пошуку інформації лежать такі причини, як:

Множинність та фрагментарність джерел,

Велика кількість різних способів зберігання даних,

Дефіцит часу на вибірку та обробку інформації,

Вартість отримання інформації,

Недостовірність даних,

Постійне оновлення та додавання інформації.

На терезах розсудливості

Наступне питання вже не новачка: "А навіщо мені все це потрібно? І що з цим робити?"

Справді, щоб у всьому цьому різноманітті розібратися, не кажучи вже про те, щоб усе це освоїти, потрібно багато зусиль, багато часу і чимало коштів. А чи варто гра свічок? Питання для тих, хто вміє рахувати гроші, цінує час і працю, не пусте.

Напевно, треба йти від простого до складного, і не варто запроваджувати у себе одразу всі можливі послуги. На жаль, рівень нашого бізнесу не відповідає рівню передових послуг Інтернету. Тому найкраще "рости" разом зі своїм бізнесом. У міру його (вашого бізнесу) ускладнення нарощуватиме і присутність у Всесвітньому павутинні.

Тож з чого ж почати? Перш за все, підключитися до Інтернету та створити свою поштову скриньку. Причому необов'язково всі витрати брати він. Можна поєднатися із сусідами чи з партнерами по бізнесу.

Перший результат ви відчуєте одразу. Різко скоротиться відстань. Особливо це стає помітно в регіонах. Ви зможете спілкуватися з усіма виробниками лікарських засобів, незалежно від того, де вони знаходяться, минаючи багато посередників. Будьте в курсі всіх новинок. Навіть отримувати консультації з перших рук, обираючи найдосвідченіших і найвідоміших консультантів. Це дасть поштовх до розвитку вашого бізнесу, у вас з'являться нові ідеї та нові можливості. Адже, хто володіє інформацією, той має світ. А якщо зважити на той факт, що аптеки фактично стали основним елементом системи охорони здоров'я, коли пацієнти намагаються купити ліки самостійно, без рецепта (РА №2 за 2001 рік стор.24), то роль консультацій (володіння достовірною інформацією) стає ключовою в конкурентній боротьбі.

Наступний етап. Коли у вас налагодяться постійні контакти, як по вертикалі, так і по горизонталі, і важко буде справлятися з потоками інформації, що зростають, настане час створення своєї власної Web-сторінки. Тоді ви вже зі знанням справи зможете відповідним чином розповісти про себе, про свої потреби та свої можливості. При створенні сторінки ви вже чітко уявлятимете, до кого вона звернена і яку саме інформацію слід там розмістити.

Служби Інтернету

Як ми вже дізналися, Internet - це глобальна комп'ютерна мережа, що включає мільйони серверів і комп'ютерів-клієнтів, що складається з різних каналів зв'язку і працює завдяки певним технологіям. Завдяки всьому перерахованому

Основні поняття

• - Internet – глобальна комп'ютерна мережа.
• - GigaPops (gigabit-capacity points of presence) – вузлові точки, з яких складається вся мережа інтернету.
• - BIBS – інтерактивна система дистанційного навчання (дозволяє дистанційно проводити лекції та семінари з великою кількістю людей).
• - ARPANET – перша експериментальна мережа інтернету.
• - Гбіт/с – показник передачі швидкості даних.
• - FTP (File Transfer Protocol) – протокол передачі файлів.

internet комп'ютерна мережа транснаціональна

Послуги, що надаються мережею Internet

Всі послуги, що надаються мережею Internet, можна умовно поділити на дві категорії: обмін інформацією між абонентами мережі та використання баз даних мережі.

До послуг зв'язку між абонентами належать.

Telnet – віддалений доступ. Дає можливість абоненту працювати на будь-якій ЕОМ мережі Internet як на своїй власній. Тобто запускати програми, змінювати режим роботи тощо.

FTP (File Transfer Protocol) – протокол передачі файлів. Дозволяє абоненту обмінюватися файлами з будь-яким комп'ютером мережі. Встановивши зв'язок з віддаленим комп'ютером, користувач може скопіювати файл з віддаленого комп'ютера на свій або скопіювати файл зі свого комп'ютера на віддалений.

NFS (Network File System) – розподілена файлова система. Дає можливість абоненту користуватися файловою системою віддаленого комп'ютера як своєю власною.

Електронна пошта – обмін поштовими повідомленнями з будь-яким абонентом мережі Internet. Існує можливість надсилання як текстових, так і двійкових файлів. Електронна пошта – найпоширеніша послуга мережі Internet. В даний час свою адресу електронною поштою мають приблизно 25 мільйонів осіб. Надсилання листа електронною поштою обходиться значно дешевше за посилку звичайного листа. Крім того, повідомлення, надіслане електронною поштою, дійде до адресата за кілька годин, тоді як звичайний лист може діставатися до адресата кілька днів, а то й тижнів.

Новини - отримання мережевих новин та електронних дощок оголошень мережі та можливість розміщення інформації на дошки оголошень мережі. Електронні дошки об'яв мережі Internet формуються за тематикою. Користувач може на свій вибір підписатися на будь-які групи новин.

Крім перелічених вище послуг, Мережа надає також такі послуги з використання баз даних.

Gopher - найбільш поширений засіб пошуку інформації в мережі Internet, що дозволяє знаходити інформацію за ключовими словами та фразами. Робота з системою Gopher нагадує перегляд змісту, при цьому користувачеві пропонується пройти крізь ряд вкладених меню та вибрати потрібну тему. У Internet нині понад 2000 Gopher-систем, частина у тому числі є вузькоспеціалізованою, а частина містить більш різнобічну інформацію.

Gopher дозволяє отримати інформацію без вказівки імен та адрес авторів, завдяки чому користувач не витрачає багато часу та нервів. Він просто повідомить системі Gopher, що саме йому потрібне, і система знаходить відповідні дані. Gopher-серверів понад дві тисячі, тому за їх допомогою не завжди просто знайти необхідну інформацію. У разі труднощів можна скористатися службою VERONICA. VERONICA здійснює пошук більш ніж 500 систем Gopher, звільняючи користувача від необхідності переглядати їх вручну.

WAIS - ще потужніший засіб отримання інформації, ніж Gopher, оскільки він здійснює пошук ключових слів у всіх текстах документів. Запити надсилаються до WAIS спрощеною англійською мовою. Це значно легше, ніж формулювати їх на мові логіки алгебри, і це робить WAIS більш привабливою для користувачів-непрофесіоналів.

При роботі з WAIS користувачам не потрібно витрачати багато часу, щоб знайти потрібні їм матеріали.

У мережі Internet існує понад 200 WAIS – бібліотек. Але оскільки інформація надається переважно співробітниками академічних організацій на добровільних засадах, більшість матеріалів належить до галузі досліджень та комп'ютерних наук.

У світі накопичено величезну кількість інформації з різних питань. Найчастіше ця інформація зберігається у базах даних. Щоб опублікувати її в Мережі, доводилося експортувати бази даних в HTML-документи, що вимагало великих витрат і ускладнювало пошук інформації. Сьогодні є великий досвід подібних робіт. Практично будь-який користувач Мережі неодноразово стикався з подібними базами даних. Наприклад, головне у роботі популярного пошукового сервера Yahoo це запити до бази даних WWW-сервера за ключовими словами. Відповідь сервера – список гіпертекстових посилань на знайдені у Мережі сторінки, що містять потрібну інформацію.

WWW або просто Web (Word-Wide Web - всесвітнє павутиння). Це найпопулярніший сервіс Мережі та зручний спосіб роботи з інформацією. Цей сервіс з'явився в 1992 році і дуже швидко став популярним. Сьогодні існує щонайменше 40 тис. серверів WWW. Саме за рахунок WWW Мережа росте так швидко. Користуючись нескладною мовою опису, можна складати гіпермедійні документи для їхньої подальшої публікації в Мережі. Щоб побачити зміст документа так, як його уявляє його автор потрібно мати на комп'ютері-клієнті програму перегляду - броузер (перший з'явився в 1993 р - Mosaic). Найбільш популярний сьогодні Internet Explorer, який підтримує розширення HTML (Hyper Text Markup Language - мова гіпертекстової розмітки документів - саме з його допомогою оформляється інформація в WWW).

WWW часто використовується як інтерфейс до баз даних. Користувач, зі свого боку, може задіяти можливість WWW працювати з гіпертекстом для зв'язку між своїми даними та даними WAIS і WWW таким чином, щоб власні записи користувача як би інтегрувалися в інформацію для загального доступу. Насправді це, звичайно, не відбувається, але сприймається саме так.

Майже всі послуги мережі побудовані на принципі «клієнт-сервер».

Сервером у мережі Internet називається комп'ютер здатний надавати клієнтам (у міру надходження від них запитів) деякі мережеві послуги. Взаємодія клієнт-сервер будується зазвичай в такий спосіб. Після надходження запитів від клієнтів сервер запускає різні програми надання мережевих послуг. У міру виконання запущених програм, сервер відповідає на запити клієнтів.